Ouvrages publiés - Jean-Philippe Accart

2024 - Les 600 Mots Métiers. Bibliothèques, archives, musées, documentation

2024-05-14T07:29:11+00:00

Les 600 Mots Métiers

2023 - Le Métier de documentaliste - 5ème édition

2022-10-18T10:19:27+00:00

Edition 2023

2022 - Regards croisés sur les métiers des sciences de l'information - 2ème éd. numérique

2022-04-28T07:10:41+00:00

Nouvelle édition

2022 - Library Transformation Strategies

2021-10-18T08:10:02+00:00

traduction de "Les stratégies de transformation des bibliothèques"

2021 - Les stratégies de transformation des bibliothèques

2020-07-03T17:50:33+00:00

Publié chez ISTE Editions ISBN 9781784056995 - La page ISTE comprend 3 rubriques : Description ; Sommaire ; Auteurs, ainsi qu'un résumé du livre.

Avec une préface de Michel Gorin, professeur en sciences de l'information à la Haute école de gestion de Genève, département Information documentaire.

On en parle :

- Marie-Angèle DEHAYE, « Jean-Philippe Accart, Les stratégies de transformation des bibliothèques : bibliothèques : transformations en vue », Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 12 mars 2024.
En ligne : https://bbf.enssib.fr/critiques/les-strategies-de-transformation-des-bibliotheques_71890

- Archimag130.07 KB, avril 2021

- Bibliothèque en capitale, n° 72, janvier-mars 2021, recension de Marie-Angèle Dehaye1.63 MB. Extrait : " Cet ouvrage s'avère très dense. Il multiplie les informations sur les actions à mener dans les nombreux domaines qui font la vie d'une bibliothèque, étayé par une solide bibliographie qui permettra d'approfondir les pistes proposées par cet outil de référence."

- Recension de Claude Trudel le 11 janvier 2021. Extrait : "Le livre de Jean-Philippe Accart constitue un recueil de ressources innovantes et de stratégies de transformation éprouvées. Ces ressources et stratégies sont aussi un répertoire d’idées et de pratiques appliquées aux services de documentation et aux bibliothèques dans un monde en constante mutation."

2018 - Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation

2018-09-27T05:29:01+00:00

Collection Boîte à Outils #44

2018 - Bibliothécaires, documentalistes : tous entrepreneurs ?

2018-05-16T12:56:22+00:00

aux Editions Klog

2016 - Les 500 mots métiers - Bibliothèques, archives, documentation, musées

2016-07-29T04:53:55+00:00

avec Clotilde Vaissaire-Agard

2016 - La médiation à l'heure du numérique

2016-10-31T17:15:00+00:00

aux Editions du Cercle de la Librairie

2015 - Le Métier de documentaliste, 4ème édition, préface de Véronique Mesguisch et Anne-Marie Libmann présidentes de l'ADBS

2015-01-28T14:50:19+00:00

La 4è éd. du "Métier de documentaliste"

2014 - Regards croisés sur les métiers des sciences de l'information : Bibliothèques, Archives, Documentation, Musées

2014-03-06T08:41:41+00:00

Préface de Carol Couture, Editions KLOG, mars 2014

Cet ouvrage s’attache ä porter des regards croisés sur les métiers des sciences de l’information,

2012 - Mémento de l'information numérique

2012-03-28T07:13:25+00:00

par Jean-Philippe Accart et Alexis Rivier, Paris, Editions du Cercle de la Librairie, 2012, ISBN: 978-2-7654-1332-5

Quelques avis autorisés :

"J'en profite pour vous dire combien j'ai apprécié le mémento... Cela me rappelle un proverbe, japonais je crois : "La simplicité est le fruit d'un long travail", cela me paraît tout à fait adapté à votre magistral opus..."
Yves Desrichard, Rédacteur en chef du Bulletin des bibliothèques de France

" Voilà une excellente porte d'entrée pour qui veut embrasser le monde du numérique documentaire, et un indispensable vademecum pour retrouver ou rafraîchir ensuite telle ou telle notion, tel ou tel projet, telle ou telle problématique.

La qualité principale de l'ouvrage est à mes yeux le fait qu'il embrasse un vaste domaine sous de nombreux points de vue, mais tout en sachant rester au juste niveau d'analyse et de description. Les index des sigles et des matières en font un ouvrage de référence à garder à portée de main.

Nul doute que je ne manquerai pas de le recommander à chaque fois que j'en aurai l'occasion."

Hubert Villard, consultant, ancien directeur de la Bibliothèque cantonale et universitaire de Lausanne

Brève présentation de l'ouvrage

Jean-Philippe Accart publie, en collaboration avec Alexis Rivier, un ouvrage sur l'information numérique. Celle-ci devient une constante de la vie professionnelle et privée, les imbriquant étroitement notamment au travers des réseaux sociaux et ce, toutes générations confondues. L'identité numérique se construit petit à petit, consciemment ou parfois à notre insu. Mais qu'est-ce que ce «nouveau monde» numérique?

De quoi est-il constitué, comment l'aborder, le comprendre, l'intégrer? Comment rechercher l'information numérique et trouver les points d'entrée multiples sur Internet? Une fois produite ou fournie, que devient cette information? On ne peut parler d'information numérique sans évoquer les questions de droit et d'économie qui y sont attachées, ainsi que de la société de l'information en général.
Ce livre reprend et développe ces différents points, donne des pistes deréflexions, mais également des outils d'appréhension et de compréhension de l'environnement numérique actuel. S'adressant plus particulièrement aux professionnels de l'information et des bibliothèques, il concerne aussi un publicplus large, débutant sur les réseaux ou confirmé, étudiants et enseignants. Sa forme concise et synthétique permet d'aborder toutes les dimensions de l'information numérique.

On en parle dans :

- Documentaliste-Sciences de l'information, mars 2013, n°1, p. 70-71: " "L'information est numérique avant tout". Le dernier livre de JP Accart et A. Rivier s'attelle à "intégrer comme une évidence ce nouveau paradigme" dans les institutions documentaires, en premier lieu les bibliothèques et les archives. Repenser les métiers de l'information à partir du numérique, (ré)inventer le traitement de l'information numérique, ne pas défendre les pratiques de l'information analogique mais explorer les pistes pour se forger "une réelle crédibilité" dans l'univers numérique - c'est le défi que les deux auteurs se proposent de relever.

Le résultat est un livre technique mais très lisible qui rappelle, sous l'aspect des sciences de l'information et de la documentation, les notions élémentaires de l'information numérique.

Commençons par la fin, par les perspectives pour les bibliothécaires, documentalistes et archivistes. Selon les auteurs, il faut développer 5 compétences indispensables pour rester crédible : assurer une médiation humaine face à la complexité et la diversité des outils et ressources ; organiser l'information numérique en amont de la médiation, à travers des sites web, portails, bases documentaires et du web des données (ce qu'on appelle aussi l'architecture de l'information) ; numériser des fonds et créer les services et outils adaptés pour leur mise à disposition ; garantir le stockage analogique des collections non numériques et s'engager dans l'archivage numérique à long terme. Avant d'arriver à ces pistes, le livre analyse l'information numérique en 4 parties.

La partie 1 présente le champ d'application de l'information numérique, à partir de 2 concepts que représentent l'usager et le document numérique. Les auteurs mettent ici l'accent sur "l'affaiblissement des distinctions tranchées entre production, utilisation ou consommation de l'information"; sur les particularités du document numérique et sur les enjeux de la conservation et de l'informatique en nuage (cloud computing).

La partie 2 donne un aperçu global des ressources numériques accessibles. Après une introduction aux Web 1.0, 2.0 et 3.0, le lecteur trouvera une information synthétique sur les bases de données professionnelles, les périodiques, les archives ouvertes, la littérature grise (thèse, mémoires, brevets, actes de conférences, etc.), les livres, les images et le multimédia dans l'univers numérique.

La partie 3 étudie la recherche de l'information numérique. Elle rappelle quelques fondements de la recherche documentaire avant d'explorer les moteurs de recherche et quelques outils pour la recherche de documents et d'images.Cette partie s'achève par quelques réflexions sur les réseaux sociaux et par un plaidoyer en faveur du web sémantique pour lutter contre le "chaos informationnel".

La partie 4 aborde l'utilisation professionnelle de l'information numérique sous deux aspects: l'évaluation de la pertinence et de la crédibilité de l'information ; et la production d'informations sous différentes formes, y compris l'encyclopédie Wikipédia. Cette partie contient aussi un petit chapitre sur les "dérives du processus créatif", sur la dévalorisation de l'information par son recyclage perpétuel, sur le plagiat et sur le déclin de l'auteur, en ouvrant le débat sur l'économie, le droit et la société.

La conclusion constate d'emblée que l'information numérique "questionne très concrètement les instituions qui ont traditionnellement la charge de la préservation de la mémoire et de sa restitution : les bibliothèques et les archives" et évoque une "crise majeure qui affecte toutes les institutions en modifiant leur fonctionnement". Dans la suite, les auteurs réussissent l'exploit d'analyser sur 4 pages comment le numérique bouscule les 5 modèles traditionnellement liés aux bibliothèques et archives: collection, catalogue, prêt, gratuité et archivage. Ces seules 4 pages témoignent de l'expérience et de la hauteur de vue des 2 auteurs.

Chaque partie est accompagnée d'une bibliographie fournie, en plus de nombreuses notes de bas de page. Quatre annexes terminent cet ouvrage: une comparaison sous forme de tableau de l'information analogique et numérique, une liste de sigles et acronymes, un index matières très détaillé et un index des auteurs cités.

Ecrit pour le professionnel et dans un style clair et lisible, ce livre est succinct et dense, bien documenté, avec beaucoup de liens pour aller plus loin. Il a été présenté en mars 2012 au Salon du Livre de Paris ; 9 mois plus tard; il se trouve dans presque 200 bibliothèques universitaires et scientifiques. Une véritable success story. On lui souhaite beaucoup de lecteurs dans les mois et années à venir.

A propos des auteurs : Alexis Rivier est responsable de la bibliothèque numérique de la Bibliothèque de Genève et auteur de plusieurs publications dont, en particulier, l'"Aide-mémoire d'informatique documentaire". JP Accart est directeur des études du Master ALIS des universités de Berne et de Lausanne et chargé de recherche à Bibliothèques et Archives de la Ville de Lausanne., consultant en sciences de l'information, formateur, enseignant et rédacteur en chef des dossiers e-sens de l'Université de Genève. Il est notamment l'auteur de l'ouvrage de référence "Le Métier de documentaliste3 coécrit avec Marie-Pierre Réthy.

Joachim Schöpfel - Université de Lille 3

- Archimag, mai 2012, p. 8 : "Dès leur introduction, les auteurs dressent un constat : « L'information numérique ne change pas la nature de l'information elle-même ». Pour autant, la révolution digitale a fait bouger les lignes : l'information est désormais surabondante, quasi instantanée et dispersée sur des applications toujours plus nombreuses. Elle est également produite par ceux qui, il y a quelques années seulement, n'étaient que des consommateurs plus ou moins passifs. C'est cette nouvelle donne que Jean-Philippe Accart et Alexis Rivier explorent dans cet ouvrage. Les deux bibliothécaires décrivent les multiples formes de l'information numérique et recensent les principales catégories de ressources disponibles : web, bases de données professionnelles, périodiques électroniques, archives ouvertes... Il revient aux professionnels de l'infodoc de domestiquer cet univers en expansion permanente et de le rendre accessible aux usagers ! La tâche n'est pas facile, mais des méthodes de recherche documentaire existent. Elles sont présentées ici de façon synthétique. Accart et Rivier nous interpellent enfin sur quelques zones d'ombre portées par l'information numérique : plagiat, déclin de l'auteur, bouleversement du droit de l'information."

- le blog de Claude Trudel (Montréal) "Trouvailles", 26 mai 2012: http://cltr.blogspot.ca/2012/05/memento-de-linformation-numerique.html

- le site de l'AFNOR, mai 2012 :

- Livres-Hebdo, 30 mars 2012, p.51 : "Web, mode d'emploi"

Livres électroniques, périodiques en ligne, archives ouvertes, réseaux sociaux : les ressources numériques occupent désormais une place prépondérante dans la production, la diffusion et la consommation de l'information. Pour les bibliothèques, les proposer, mais plus encore en être des médiateurs actifs auprès des usagers, représente aujourd'hui un enjeu majeur. Mais comment se repérer dans "la jungle informationnelle globale" du Web, selon l'expression d'Alexis Rivier, conservateur, responsable de la bibliothèque numérique à la Bibliothèque de Genève ? "Mémento de l'information numérique", qu'il cosigne avec Jean-Philippe Accart, chargé de recherche pour Bibliothèque et Archives de la Ville de Lausanne, constitue un outil précieux pour les professionnels désireux de se frayer un chemin pertinent au coeur du maquis numérique.

Dans ce manuel paru en mars aux éditions du Cercle de la librairie (département d'Electre au même titre que Livres Hebdo), les deux auteurs dressent un panorama très complet de l'information numérique, abordée sous ses différents aspects, rarement rassemblés dans un même ouvrage. Ils s'intéressent aux différents profils d'usagers numériques comme aux types de ressources, aux méthodes et outils de recherche, à l'utilisation des informations collectées ainsi qu'à l'environnement légal de ces ressources (droit d'auteur, conditions d'accès, etc.).

Opportunité et danger

Les auteurs observent en profondeur les mutations à l'oeuvre, ainsi que leurs conséquences sur les bibliothèques et plus globalement sur la société. Car si le modèle d'organisation des bibliothèques ressemble beaucoup à celui du Web - une collectivité met en commun un très grand nombre de documents -, ce dernier est à la fois une opportunité et un danger pour les bibliothèques. "Le développement du numérique change progressivement mais de façon assez radicale les modalités économiques de production et de consommation de l'information, note Alexis Rivier. L'évolution la plus spectaculaire est la généralisation de la mise à disposition gratuite des contenus". Jusqu'à présent, la gratuité de l'accès à l'information et du service de recherche était spécifique aux bi
liothèques. Internet les menace en élargissant ce principe à l'ensemble des recherches sur le Web : les moteurs de recherche se révèlent attractifs car ils ne coûtent rien à la collectivité, contrairement aux bibliothèques. Le numérique constitue pourtant dans le même temps pour elles une opportunité unique de se repositionner dans le flux de l'information : "Si le Web 1.0 a été l'oeuvre des informaticiens, si le Web 2.0 est celui des utilisateurs, le Web 3.0 devrait être celui des professions des sciences de l'information", prédit Jean-Philippe Accart.

Véronique Heurtematte

- ARBIDO Newsletter, mars 2012

- La Tribune de Genève, blog de JP Accart, 15 mars 2012

- Le blog de Miss Media, 20 mars 2012 : https://www.facebook.com/MissMedia/posts/345041518864706

- Infoclio, 19 mars 2012 : http://www.infoclio.ch/fr/node/26137

- Sélection de SavoirsCDI pour mars 2012 : http://www.cndp.fr/savoirscdi/

SOMMAIRE

Introduction

Partie I - Le champ d'application de l'information numérique (A. Rivier)

1. L'usager numérique

Brève histoire des usages numériques

Encadré. - Diffusion de l'information et « révolution numérique » : le paradoxe de l'oeuf et de la poule

L'identité numérique

La lecture numérique

Encadré. - Le droit à l'oubli numérique

L'usager scientifique

2. Le document numérique

Définir l'information numérique

Encadré. - Développement de l'information numérique

Caractéristiques de l'information numérique

Typologie de l'information numérique

Encadré. - Stockage de l'information numérique

Document traditionnel et document numérique

Coexistence du papier et du numérique

Le livre numérique

Prédominance de Google et de ses déclinaisons

Le passage à grande échelle du traitement de l'information

Le modèle économique

L'investissement dans les contenus d'information

La conservation de l'information numérique

Un double paradoxe

Encacré. - Le modèle OAIS (Open Archive Information System)

Le défi archivistique

Encadré. - Politiques d'archivage numérique des bibliothèques nationales

Des enjeux différenciés

L'informatique en nuage

Bibliographie

Partie II - Les ressources numériques accessibles (JP Accart)

1. Internet, l'intégrateur numérique

Le premier Internet (Web 1.0)

L'Internet social (Web 2.0)

Encadré. - Les outils de l'Internet social

L’Internet des données (Web 3.0)

Encadré. – La production d’information en chiffres

2. Les bases de données professionnelles

3. Les périodiques électroniques

Les périodiques scientifiques

L’accès aux périodiques électroniques

L’identification des périodiques

Encadré. – Les presses universitaires

Les consortiums

La presse en ligne

La presse numérisée

4. Les archives ouvertes

Le fonctionnement des archives ouvertes

Le rôle d’intermédiaire du professionnel de l’information

Encadré. – Les archives ouvertes encore méconnues des jeunes docteurs

5. La littérature grise

Thèses et mémoires

Brevets

Actes de conférences

Publications gouvernementales

Statistiques

Informations sur les entreprises

6. Les livres

Livres numériques et livres numérisés

L’offre publique

Les catalogues de bibliothèques

L’offre publique de livres numérisés

L’offre commerciale

Les librairies en ligne

Les éditeurs et distributeurs en ligne

L’offre privée de livres numérisés

Les autres acteurs privés

Conclusion

7. Les images et le multimedia

Conclusion

Bibliographie

Partie III - La recherche de l'information numérique (JP Accart)

1. Les fondements de la recherche documentaire

La méthodologie de recherche

Réunir les informations utiles

Définir le besoin précis, ses limites, le délai imparti et le suivi possible

Formuler les termes exacts de la requête et sélectionner les outils de recherche

Évaluer les résultats, reformuler la requête si nécessaire

Quelques définitions

Les systèmes de publication et de recherche documentaire

Les systèmes de publication

L’indexation des données

La présentation des résultats

Des fonctions orientées utilisateur

Les systèmes de recherche documentaire

Encadré. – Mutation des pratiques de recherche professionnelles

2. Les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche généralistes

La recherche simple avec un moteur de recherche généraliste

La recherche avancée - L'exemple de Google

Encadré. - La recherche en mode expert

Une alternative francophone - Exalead

Les métamoteurs

Les moteurs de recherche spécialisés

Données scientifiques, des documents savants, médicaux et techniques

Littérature savante

Littérature grise

Les moteurs de recherche à facettes

Les recherches ponctuelles et factuelles

Encyclopédies ou dictionnaires en ligne

Recherche de films et de clips vidéo

Recherche de livres, de critiques ou d'analyses

Recherche de données cartographiques sur un pays, une carte géographique, une géo-localisation

Recherche de données économiques sur un pays

Actualités

Encadré. - La recherche d'information en chiffres

3. La recherche de contenus

Documents

La recherche de documents avec Google Livres

La recherche de documents avec Gallica

La recherche de contenu dans des archives ouvertes

Images

4. La recherche sur les réseaux sociaux

5. Futur de la recherche et Web sémantique

Encadré. - Le Web sémantique pour lutter contre le chaos informationnel

Conclusion

Bibliographie

Partie IV - Utilisation de l'information récoltée (A. Rivier)

1. L'évaluation de l'information

La pertinence

La crédibilité de l'information

Encadré. - L'évaluation selon les compétences informationnelles

Critères matériels ou techniques

Critères issus de la bibliométrie

Critères issus de la bibliothéconomie

2. La production d'information

La duplication de l'information

La production d'information « secondaire »

Les informations élaborées

Un cas particulier - L'encyclopédie en ligne Wikipedia

Les informations provisoires

Des productions sous différentes formes

3. Les dérives du processus créatif

Le recyclage perpétuel de l'information et sa dévalorisation

La nature ouverte du Web et les perspectives faussées

Le plagiat

Le déclin de l'auteur

4. L'information dans un monde numérique

L'économie de l'information

L'édition scientifique

La presse

Le livre

Le droit de l'information

La société de l'information

Bibliographie

Conclusion - Information numérique et institutions documentaires

L'information : numérique d'abord

Tension sur les institutions documentaires

Le modèle de la collection

Le modèle du catalogue

Le modèle du prêt

Le modèle de la gratuité

Le modèle de l'archivage

Quelques pistes pour l'avenir

1. La médiation de l'information

2. Organiser l'information

3. La numérisation

4. Le stockage analogique

5. La mémoire numérique

Bibliographie

Annexes

Comparaison de l'information analogique et numérique

Sigles et acronymes

Index matières

Index des auteurs cités

2012 - "Serviço de referência: do presencial ao virtual "

2012-03-21T16:25:29+00:00

Prefácio de Patrick Bazin

Tradução de Antonio Agenor Briquet de Lemos isbn 978-85-85637-47-7

Briquet de Lemos / Livros - Brasilia - Brasil

http://www.briquetdelemos.com.br/

editora@briquetdelemos.com.br [...] Embora o livro e toda a biblioteconomia em seu entorno continuem sendo, inegavelmente, o coração das bibliotecas, seu perímetro tende inexoravelmente a se retrair, cedendo lugar ao digital. Nesse ínterim, o digital desenvolve-se independentemente das bibliotecas, construindo uma engenharia da informação que não fica muito a dever às bibliotecas e que estas têm tido dificuldade de acompanhar. [...]

As bibliotecas, é claro, ainda dispõem de recursos. Contam, por exemplo, com a oportunidade de lidar ao mesmo tempo com todos os tipos de registros, lançando mão de todos os suportes e todas as formas de mediação, atuando tanto com o presencial como com o virtual e se dirigindo a diversos públicos. De uma certa indefinição fazem sua força, um pouco como as grandes lojas de departamentos onde sempre se consegue encontrar algo para satisfazer a curiosidade. Esta dimensão generalista, porém, não é suficiente. É preciso que ela encontre um ponto de apoio específico que a legitime plenamente, caso almeje enfrentar o futuro com confiança. Na verdade, as bibliotecas, pela primeira vez na história, estão em busca de si próprias, de sua identidade.

Talvez seja preciso procurar essa identidade no campo da função de referência, uma atividade que toca no próprio cerne da profissão de bibliotecário, onde se entrelaçam competência intelectual, conhecimento técnico e a relação com o usuário. É claro que os serviços de referência, ícones das bibliotecas-modelo anglo-saxônicas, sofrem diretamente a concorrência da internet, mas, paradoxalmente, essa crise pode levar não ao desaparecimento dessa função, mas à sua transformação. [...]

É por isso que o livro de Jean-Philippe Accart é tão importante. Não se trata simplesmente de uma reflexão teórica sobre o assunto, mas de uma análise muito concreta do aparato da referência [...]. Longe de contrapor a referência clássica, a que se exerce na modalidade presencial, à sua versão virtual, ele mostra muito bem que esta descobre e se aprofunda mais do que a primeira conseguia com seus limitados recursos. Por intermédio da problemática da referência ele mostra que, permanecendo fiéis à sua inspiração primeira e com um pouco de inovação, as bibliotecas podem perfeitamente acompanhar as novas exigências da sociedade do conhecimento. [...] Patrick Bazin [No prefácio.]

Jean-Philippe Accart é pesquisador da Bibliothèque et Archives de la Ville de Lausanne (Suíça) e diretor de estudos do mestrado de arquivologia, biblioteconomia e ciência da informação das universidades de Berna e Lausanne. Iniciou suas atividades no campo da ciência da informação em 1983, primeiro na França e depois na Suíça. Com vários livros e artigos publicados, mantém o sítio www.jpaccart.ch.

Sumário

Prefácio ix

Apresentação xiii

Serviços de referência presenciais 1

Introdução 3

Origem e situação atual dos serviços de referência 7

1 O que é um serviço de referência presencial? 13

2 Qual serviço de referência para qual instituição? 22

3 A política de referência 32

4 A abordagem de projeto no serviço de referência presencial 38

5 O projeto arquitetônico do serviço de referência 45

6 A coleção de referência 57

7 A equipe de referência 78

8 Deontologia e responsabilidade jurídica do profissional de

referência 89

9 Organização e funcionamento do serviço de referência 99

10 O trabalho de referência 105

11 A função de referência 113

12 A entrevista de referência 131

13 A pesquisa de informação 138

14 Os produtos de informação no serviço de referência 151

Conclusão da parte i. O futuro dos serviços de referência presenciais 158

Serviços de referência virtuais 161

Introdução 163

1 O que é um serviço de referência virtual? 179

2 A referência virtual num ambiente digital 186

serviços_de_prel.indd 7 19/03/2012 17:15:20

viii serviço de referência: do presencial ao virtual

3 Estudo de viabilidade para a criação de um serviço de

referência virtual 199

4 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos

normativos e legais 206

5 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos

técnicos (1) 210

6 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos

técnicos (2) 219

7 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos

técnicos (3) 227

8 Implantação do serviço de referência virtual: aspectos

organizacionais 232

9 A rede de referência virtual colaborativa 236

Conclusão da parte ii. Valor agregado do serviço de

referência virtual 247

III

Serviços de referência presenciais e virtuais: aspectos comuns 249

1 A economia dos serviços de referência 251

2 Quadro de indicadores de desempenho do serviço de

referência 262

3 Serviços de referência - objetivo: qualidade 269

4 O marketing dos serviços de referência 276

5 A comunicação no serviço de referência 282

Conclusão geral: o futuro é virtual 288

Anexos

1 Revistas especializadas 291

2 Sítios na internet 291

3 Aplicativos para mensagens instantâneas 291

4 Siglas e abreviaturas 292

5 Glossário 294

Índice 305

2010 - "Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes"

2010-11-01T13:26:00+00:00

Maintenant disponible en OpenEdition : http://books.openedition.org/pressesenssib/357

Sous la direction de Jean-Philippe Accart

Éditeur: Presses de l'enssib, Lyon

Décembre 2010

ISBN: 978-2-910227-84-5 ISSN: 1259-4857

176 pages

Format: 15 x 21 cm

Prix: 22.00 €

En quelques lignes :
L'enjeu de la communication en direction des élus, des décideurs, mais aussi des journalistes, est devenu vital pour les bibliothèques : il s'agit de donner à voir aux tutelles leurs activités, de rendre intelligible leur stratégie de développement, de construire une image institutionnelle forte.
De quels moyens dispose la bibliothèque pour faire la preuve du bienfondé de son existence ? Comment communiquer en direction d'un élu municipal ou régional, d'un responsable politique de la bibliothèque ?
Que peut apporter une bonne collaboration avec des journalistes, avec les partenaires naturels ou hiérarchiques au sein de l'université ou de la collectivité territoriale ? Comment utiliser à bon escient les méthodes du lobbying et du marketing, ou l'emploi des réseaux sociaux ? Voilà quelques-unes des questions abordées ici.
Une quinzaine d'auteurs d'horizons divers (des sociologues, des enseignants, des journalistes, des bibliothécaires, des responsables de communication...) nous font part de leurs propres expériences, donnent des conseils méthodologiques et des outils fort utiles, en proposant de nombreux exemples et des mises en situation.

cop. JP Accart déc- 2010-janvier 2011

voir :

- http://www.enssib.fr/presses/catalogue/communiquer-les-bibliothecaires-les-decideurs-et-les-journalistes

Les critiques et analyses :

- sur Libfly, le 6 janvier 2012, par Judith de Seclin (Réseau des médiathèques du Mélantois) Sa note :

C'est le premier livre de cette collection que je lis et je dois dire qu'il est très engageant. Partant parfois d'exemples concrets et de témoignages, il permet de faire le point sur la communication d'une bibliothèque tant à l'interne (avec les bibliothécaires et les élus) qu'avec le public. Quelques conseils très concrets permettent une mise en œuvre rapide et rendent ce livre très utile.

- sur le site de l'ADBS le 25 nov. 2011 par Joachim Schöpfel :

- sur le blog québecois de Claude Trudel : "Trouvailles "

- par Michel Remize, rédacteur en chef d'Archimag :

http://beta.archimag.com/article/communiquer-les-biblioth%C3%A9caires-les-d%C3%A9cideurs-et-les-journalistes

- dans Livres Hebdo du 17 juin 2011, par Laurence Santonios :

"Communiquer! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes, c'est le titre d'un livre paru en février dernier dans la collection Boîte à outils des Presses de l'Enssib. Une bonne initative de l'école des conservateurs qui devrait d'ailleurs songer à proposer une formation sur le sujet à ses élèves (note de JP Accart : cela a été fait dans le cadre d'un stage de 3 jours en mai 2011...). L'ouvrage, dirigé par Jean-Philippe Accart, directeur des bibliothèques de la faculté des sciences de Genève, est consacré à la communication des bibliothécaires à destination des décideurs et des journalistes et non pas à destination des publics : comment instaurer un dialogue avec un élu municipal ou convaincre son président d'université ? Quelles sont les méthodes des journalistes et quel langage leur parler ? Comment utiliser à bon escient les méthodes de lobbying et de marketing, etc. Une quinzaine d'auteurs - chercheurs en sciences de l'infomation, responsables de communication, bibliothécaires, sociologues...- exposent les rudiments de la communication, font part de leur expérience, donnent des conseils et des outils à l'aide d'exemples et de mises en situation. Un ouvrage clair et sans tabou qui donne des pistes précieuses aux apprentis communicants à condition qu'ils adaptent les conseils donnés, parfois un peu simplistes, au contexte spécifique dans lequel ils se trouvent."

Les auteurs qui ont participé à ce livre :

- Violaine Appel - Université Nancy 2 (France) - Université Nancy 2 (France)

- Susanne Bieri - Responsable Cabinet des Estampes Bibliothèque nationale suisse - Berne (Suisse)

- Hélène Boulanger - Université Nancy 2 (France)

- Céline Carrier - Réseau de lecture publique de l'Ain Bourg-en-Bresse (France)

- Serge Courrier - Journaliste et formateur indépendant Paris (France)

- Didier Desormeaux - Université France Télévisions Paris (France)

- Sabrina Granger - Université de Valenciennes et du Hainaut Cambrésis Le Mont Houy (France)

- Lylette Lacote-Gabrysiak - Université Nancy 2 (France)

- Dominique Lahary - Bibliothèque départementale du Val d'Oise (France)

- Marie-Noëlle Laroux - Université Lyon 2 (France)

- Marie Le Calonec - Ville de Douarnenez (France)

- Claudia Lux - ZentralBibliothek Berlin (Allemagne)

- Luc Maumet - Médiathèque de l'association Valentin Haüy Paris (France)

- Daisy McAdam Bibliothèque des sciences économiques et sociales Université de Genève (Suisse)

- Claude Poissenot - Université Nancy 2 (France)

- Ophélie Ramonatxo - Institut français de Londres (Grande-Bretagne)

- Gaël Revelin - Université de Savoie (France)

- Corinne Sonnier -Bibliothèque départementale des Vosges (France)

- Jean-Marc Vidal - Bibliothèque Kateb Yacine Grenoble (France)

- Joanne Yeomans - EBLIDA La Haye (Pays Bas)

Table des matières

Mode d'emploi................. p. 9
Partie 1 : Communiquer pour exister................. p. 15
Partie 2 : Devenir visible aux yeux des décideurs................. p. 39
Partie 3 : Utiliser les outils et les réseaux................. p. 89
Partie 4 : Convaincre aux plans associatif et international................. p. 139
Mémento................. p. 163
Sigles et abréviations ................. p. 167

2008 - "Les Services de référence. Du présentiel au virtuel."

2008-10-15T15:23:56+00:00

Paris : Editions du Cercle de la Librairie, 2008, collection Bibliothèques. ISBN 978-2-7654-0969-4.- 35 euros

2 avis autorisés sur le livre

- "Jean-Philippe Accart, ancien responsable de l'information au public à la Bibliothèque nationale suisse, est aux premières loges pour détecter les nouvelles pratiques des usagers et imaginer une « philosophie de l'accueil ». Avec cet ouvrage, il livre une réflexion inspirée par sa propre expérience et propose un vademecum des services de référence déclinés en mode présentiel et en mode virtuel. Après un rappel de l'origine de ces services, Jean-Philippe Accart en souligne les multiples dimensions du mode présentiel : projet, collections, déontologie, responsabilité juridique, fonctionnement... La seconde partie de l'ouvrage porte sur les services de référence virtuels. L'exemple du Guichet du savoir, mis en place par la Bibliothèque municipale de Lyon, offre un retour d'expérience intéressant pour les établissements désireux de proposer une vitrine numérique au profit des usagers. À l'heure où les bibliothèques sont confrontées à l'inéluctable virage numérique, l'auteur nous invite à méditer ce conseil : « Ne pas perdre le lien avec l'utilisateur virtuel » in Archimag, n° 223, avril 2009.

- " Ce guide pratique se caractérise par sa rigueur intellectuelle aux points de vue de la définition des termes utilisés, des citations retenues et des normes décrites tout au long de l'exposé. Cet ouvrage didactique présente son contenu d'une façon structurée, dégagée et précise. Les exemples sont diversifiés et significatifs. Ce livre constitue aussi une synthèse de la documentation actuelle sur les services de référence dans le monde occidental. C'est un véritable tour d'horizon du service de référence et de ses multiples visages, tant sur place qu'à distance. Bien que destiné à des lecteurs français, cet ouvrage exemplaire pourra être utile à tout autre lecteur francophone s'intéressant aux services de référence. Bref, la lecture de cet ouvrage est aussi instructive qu'agréable." in Trouvailles, le blog de Claude Trudel, 8 janvier 2009.

Préface de Patrick Bazin, directeur de la BM de Lyon et du Guichet du Savoir

A bien des égards, la fonction « référence » est en passe de devenir la « nouvelle frontière » des bibliothèques, à une époque où celles-ci voient leurs principaux attributs se brouiller.

En effet, bien que le livre et toute la bibliothéconomie qui l'entoure restent incontestablement le cœur des bibliothèques, leur périmètre tend inexorablement à se rétrécir au profit du numérique. Pendant ce temps-là, celui-ci se développe indépendamment des bibliothèques, en mettant en oeuvre une ingénierie documentaire qui ne doit plus grand chose à celles-ci et qu'elles ont du mal à suivre. Quant aux activités culturelles, elles peuvent sembler apporter un second souffle aux bibliothèques les plus dynamiques, mais restent souvent modestes au regard de ce que les autres institutions de la culture, spécialisées dans l'événementiel, savent faire.

Certes, les bibliothèques ont encore de la ressource. Elles ont, par exemple, la chance de pouvoir jouer sur tous les registres à la fois, en mobilisant tous les supports et toutes les formes de médiation, en jouant aussi bien sur le présentiel que le virtuel et en s'adressant à divers publics. D'une certaine indétermination elles font une force, un peu comme les grands magasins où l'on trouve toujours de quoi satisfaire sa curiosité. Mais, cette dimension généraliste ne se suffit pas elle-même. Elle doit trouver un ancrage spécifique qui la légitime pleinement si elle veut aborder l'avenir avec confiance. A vrai dire, les bibliothèques, pour la première fois de leur histoire, sont à la recherche d'elles-mêmes, de leur identité.

Cette identité, il faut peut-être la chercher du côté de la fonction référence, une activité qui touche au cœur même du métier de bibliothécaire, là où se nouent la compétence intellectuelle, le savoir faire documentaire et la relation à l'usager. Certes, les services de référence, fleurons des bibliothèques modèles anglo-saxonnes, subissent de plein fouet la concurrence de l'Internet, mais, paradoxalement, cette crise peut déboucher non pas sur une disparition de la fonction mais sur sa transfiguration. Autrement dit, autour de la référence se joue pour les bibliothèques un drame salvateur dont elles sortiront vainqueur si elles savent faire preuve d'audace.

C'est pourquoi le livre de Jean-Philippe Accart est si important. Ce n'est pas uniquement une réflexion théorique sur le sujet, mais une analyse très concrète du dispositif de la référence, mettant en lumière, par delà les outils utilisés, ce que ce dispositif a d'irremplaçable. Loin d'opposer la référence classique, celle qui s'exerce en présentiel, à sa version virtuelle, il montre très bien que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens limités. A travers la problématique de la référence il montre ainsi qu'en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance.

Encore faut-il bien comprendre ce qui se joue dans l'activité de référence. Une vision mécaniste aurait pu faire penser qu'à l'époque de leur apogée les services de référence fonctionnaient un peu comme des moteurs de recherche humains chargés de tirer parti d'un corpus d'informations bibliographiques rationnellement prédéterminées et qu'une automatisation doublée d'un accès à distance pouvait les rendre obsolète. C'eût été ne pas comprendre ce que Jean-Philippe Accart montre parfaitement : de tout temps, la référence bien comprise a été, d'abord, une affaire d'écoute et d'accompagnement d'un usager singulier ; cette faculté d'empathie a toujours lié le bibliothécaire à son interlocuteur dans une relation de co-production d'une information originale. Rien de mécanique dans tout cela. Or, cette capacité relationnelle est précisément ce que les réseaux du savoir, qui sont essentiellement, ne l'oublions pas, des espaces de communication, cherchent à valoriser.

En effet, il ne faut pas se laisser abuser par la puissance des moteurs de recherche et la perspective d'un web sémantique : plus la frontière de l'automatisation des processus heuristiques sera repoussée loin - et elle le sera à coup sûr - plus la part de l'humain, au-delà de la frontière, prendra de la force et de la valeur dans ce qu'elle a de personnel. Tel est le paradoxe des technologies en général. C'est pourquoi la part la plus noble du métier de bibliothécaire ne devrait pas perdre de sa pertinence, mais, au contraire, devenir de plus en plus précieuse.

On peut faire un parallèle entre ce paradoxe de la personnalisation et celui de la proximité. Dans un univers globalisé, on pourrait supposer qu'il suffit de constituer d'immenses réservoirs de données et d'y accéder à distance. Or, c'est le contraire qui se produit : le développement des méta-structures de l'information interagit nécessairement avec une activité locale, sans précédent, de production, de médiation et de mise en mémoire. C'est d'ailleurs pourquoi les bibliothèques de proximité ont tant d'avenir.

Contrairement à ce que prétendent certains discours apocalyptiques, tout porte à penser que l'industrialisation des fonctions cognitives à travers le web libère la créativité. C'est pourquoi la fonction référence, qui demande au bibliothécaire de créer une valeur ajoutée dans une relation de proximité avec l'usager, n'est certainement pas prête de disparaître. C'est ce que nous montre avec calme et précision le livre de Jean-Philippe Accart.

Le sommaire de l'ouvrage

Préface

Avant-propos

I : Les services de référence présentiels

Introduction

L'origine et la situation actuelle des services de référence

1. Qu'est-ce qu'un service de référence présentiel ?

2. Quel service de référence pour quelle institution ?

3. La politique de référence

4. La démarche de projet du service de référence en présentiel

5. Le projet architectural du service de référence

6. La collection de référence

7. L'équipe de référence

8. La déontologie et la responsabilité juridique du professionnel de référence

9. Organisation et fonctionnement du service de référence

10. Le travail de référence

11. La fonction de référence

12. L'entretien de référence

13. La recherche d'information

14. Les produits d'information au service de référence

Conclusion: Le devenir des services de référence présentiels

II. Les services de référence virtuels

Introduction

1. Qu'est-ce qu'un service de référence virtuel ?

2. La référence virtuelle dans un environnement numérique

3. L'étude de faisabilité pour la création du service de référence virtuel

4. La mise en place: aspects normatifs et légaux

5. La mise en place : aspects techniques (1)

6. La mise en place : aspects techniques (2)

7. La mise en place : aspects techniques (3)

8. La mise en place : aspects organisationnels

9. Le service de référence virtuel collaboratif

Conclusion: La valeur ajoutée du service de référence virtuel

III. Les services de référence présentiels et virtuels : aspects communs

1. L'économie des services de référence

2. Le tableau de bord du service de référence

3. Le service de référence: objectif qualité

4. Le marketing des services de référence

5. La communication du service de référence

Conclusion générale: L'avenir est virtuel

Annexes

1. Revues spécialisées

2. Sitographie

3. Les logiciels de messagerie instantanée

4. Sigles et abréviations

5. Glossaire

6. Index des auteurs cités

7. Index des termes

Lire la critique complète du livre dans :

- "De nouveaux territoires pour les services de référence: objectifs, enjeux, retombées" sur le blog Livre Arbitre, 5 juin 2010, http://livrearbitre.wordpress.com/2010/06/05/277/
Le Bulletin des Bibliothèques de France, t. 54, n°3, 2009, p. 101:

http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2009-03-0101-001

Trouvailles , le blog de Claude Trudel, 8 janvier 2009
Update, CILLIP, June 09 : " The virtues of face-to-face and virtual reference. This book is written in French but, for any reference specialist relatively proficient in the language, the effort of working through the chapters would be worthwhile. The author's credentials are impeccable. M. Accart is the joint author of "Le Métier de documentaliste" (3rd edition, 2008), and has many other publications to his credit. He is responsible for public information at the Swiss National Library in Berne, has addressed IFLA on the work of the SwissInfoDesk, and has been engaged in a project on virtual reference for French-speaking libraries instigated by the Bibliothèque nationale de France and the Bibliothèque publique d'information. A lot of information is presented, but it is clearly laid out in three parts. The first discusses face-to-face reference, the second the features of digital reference at a distance, such as QuestionPoint and Enquire (the latter currently under financial threat. Most important is the third section, which wighs up those characteristics held in common by digital and face-to-face forms, the need for high-quality reference, and the marketing of a total service. Each chapter ends with a list of references, not all in French. Websites addresses, which have been accessed, are dated. There are seven indexes, including a short list of specialists journals and the websites of blogs on the subject, a list of abbreviations, a glossary, and a list of cited authors. Accart insists that the future of face-to-face reference requires, among other things, administrators to recruit qualified reference staff. He states . "There is no doubt that libraries and librarians are the best placed to meet the challenges of new technologies in the field of information searching accross networks." But his final summing up, after his detailed examination of reference services, is headed, "Conclusion générale : L'avenir est virtuel". Elizabeth Melrose, York.
BibliOthèques (ABF), n° 46, octobre 2009 : " Cet ouvrage permet de définir clairement la notion de service de référence sur place et à distance et met en évidence les limites du premier et la valeur ajoutée du second. Les aspects communs aux deux types de service sont abordés en une troisième partie. Pour Bertrand Calenge, le service de référence en présentiel est "une fonction organisée de réponses personnalisées à une demande explicite d'information" liée à un espace physique. Cette définition illustre la notion de service de référence et sa matérialisation. Pour donner une réponse personnalisée à la question du lecteur, le bibliothécaire s'appuie sur l'utilisation d'outils de référence, papier et électroniques. Un travail en réseau permet d'échanger les pratiques et des informations importantes tout en consolidant la qualité du service. Les compétences requises sont autant relationnelles qu'intellectuelles, acquises au cours de la formation et de l'expérience professionnelle.Une bonne analyse de la question permettra de donner une réponse pertinente au lecteur. Dans la mesure où un accueil de qualité est nécessaire, la remise en question d'un tel service dans la bibliothèque n'a pas lieu d'être. Il doit perdurer dans l'établissement en s'améliorant sans cesse et en s'accompagnant de son équivalent à distance, afin de toucher de nouveaux publics et de donner une image novatrice de l'institution. Parfois considéré comme service à part entière ou prolongement du précédent, le service de référence à distance fournit également une réponse personnalisée aux utilisateurs. Sa mise en place a pour objectif de toucher un public plus large, dans un envionnement numérique qui devient de plus en plus familier. L'affichage du service sur Internet permet de mieux le faire connaitre et de valoriser les ressources documentaires de l'institution. La mise en ligne permet en outre de donner accès à des outils complémentaires, répertoires de signets ou bibliographies en ligne. La difficulté réside parfois dans la lisibilité de ce service sur les portails documentaires, parfois bien touffus. Le choix de la technologie est ici important - il induit le mode de dialogue entre l'utilisateur et le bibliothécaire : chat, SMS, courrier électronique-, mais aussi le délai de réponse, immédiat ou différé, qui a un impact direct sur l'organisation du service et la gestion des plannings. Là encore, le travail en réseau est un atout car il permet de fournir des réponses approfondies, dans la mesure où chaque bibliothèque est spécialisée dans un domaine. Au terme de ces deux parties, on peut dégager des points communsaux deux types de services de référence. Le budget nécessaire au fonctionnement du service et la mise en place de critères d'évaluation en font partie. Qu'il soit présentiel ou virtuel, le service tend vers une qualité soumise à des normes qui doivent intégrer la notion d'efficacité et d'adaptabilité. Enfin, pour une meilleur mise en valeur et visibilité de ces services, le marketing et la communication sont utilisés. Pour conclure, l'objet du service de référenceest de fournir à l'utilisateur l'information pertinente dont il a besoin au cours de ses recherches. La place d'un tel service sur la toile parait incontournable dans un environnement où la pratique des nouvelles technologies se banalise". Christelle Caillet.

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2008 - "Le Métier de documentaliste" - 3ème édition

2008-06-03T11:02:10+00:00

avec Marie-Pierre Réthy

http://www.editionsducercledelalibrairie.com/

Mars 2010 : lors d'une intervention pour présenter la dernière édition du "Métier de bibliothécaire", Yves Alix a cité en exemple le "Métier de documentaliste", en louant sa clarté et sa pédagogie naturelle (sic...).

"On l'aura compris, et cela ne surprendra pas les lecteurs des deux premières éditions et de leurs recensions: la lecture de ce livre qu'il convient d'appeler un classique est non seulement de la plus grande utilité pour tous les documentalistes, futurs documentalistes, veilleurs, experts en information et leurs formateurs, mais aussi pour tous les bibliothécaires". Christophe Pavlides, Bulletin des Bibliothèques de France, t. 54, n° 4, 2009, p. 105.

"La troisième édition de cette somme mérite le détour : peu d'aspects du (des) métier(s) de documentaliste échappent à l'analyse. La rencontre avec les nouvelles technologies et le web 2.0 est très bien réussie. ( )". LibraryThing - 13 juillet 2008.

L'avis d'une professeur-documentaliste : "Le métier de documentaliste de Jean-Philippe Accart et Marie-Pierre Réthy : très volumineux et dense, il ne faut pas se laisser noyer mais sélectionner les informations les plus importantes. Il m'a notamment été utile dans le domaine de l'indexation et du catalogage, bref le traitement du document!" Dac ô Doc - 3 nov. 2009.

"Un livre à conseiller vivement aux candidats aux capes de documentation et ... pour les professeurs documentalistes en poste". Le Café pédagogique - 22 octobre 2008.

" L 'ouvrage revient sur les fondamentaux de l'ingénierie documentaire et évoque les nouvelles fonctions devenues incontournables : veille, intelligence économique, gestion des connaissances, records management...". Archimag - octobre 2008

Préface de Martine Sibertin-Blanc, présidente de l'ADBS

C'est avec un grand plaisir que je préface cette nouvelle édition, au nom de l'ADBS et de tous les professionnels qu'elle rassemble. D'abord, je tire mon chapeau à nos deux artistes, Jean-Philippe Accart et Marie-Pierre Réthy, d'avoir remis l'ouvrage en route pour la troisième fois, explorant sans réserve ni a priori de nouvelles voies et formes du métier de documentaliste.

Documentaliste ? Là est la question : peut-on toujours parler de « documentaliste » en 2008 ? Certes être documentaliste, c'est être un professionnel de l'information, mais les professionnels de l'information exercent maintenant dans les entreprises sous des appellations les plus diverses : de veilleur à architecte de l'information, de records manager à chef de projet web (ou gestionnaire de contenu). Ces différentes fonctions font-elles partie d'un seul métier, ou s'agit-il de métiers différents qui feraient appel à des compétences communes ?

Le débat est loin d'être clos, et c'est un fait que cette troisième édition -véritable refonte de l'ouvrage rendue nécessaire par l'irruption du Net - était très attendue ; elle constitue un rendez-vous important pour la profession, car il s'en est passé bien des choses depuis l'édition de 2003 !

Si je ne retenais que 2 choses...

- les évolutions technologiques ont conduit à une révolution. Et après une révolution, rien n'est plus comme avant : le monde a changé, notre place dans ce monde a changé. Cet ouvrage, associé aux « éléments de contexte » que donne au fil des jours le web de l'ADBS, nous aide à mieux comprendre et se situer dans le champ des possibles : la veille, l'intelligence économique, le knowledge management, le records management, l'information structurée, l'information non structurée, la gestion de l'information, les services, le marketing documentaire... mais aussi le volet plus technologique autour des réseaux et de l'ingénierie documentaire

- l'utilisateur n'est plus tout à fait le même. Et ce n'est que le début... N'oublions pas que dès demain les jeunes - qui passent maintenant plus de temps à produire sur Internet qu'à consommer de la télévision - seront nos utilisateurs. Ils sont nés dans la société de l'information et ne connaissent que ça. Il faut que les services que nous leur proposerons aient un sens pour eux !

Paris, janvier 2008

Sommaire de l'édition 2008

Introduction .........

I. Documentation et utilisateur .........

1. Le documentaliste .........

2. L'utilisateur .........

II. Documentation et recherche .........

3. La recherche l'information .........

4. La technologie .........

III. Documentation et organisation .........

5. La fonction information-documentation .........

6. La place de la documentation dans l'entreprise .........

7. La conception et l'organisation du service de documentation .........

8. L'informatisation du service de documentation

9. La gestion des ressources du service de documentation

IV. Documentation et gestion .........

10. Le circuit du document : acquisitions .........

11. Le circuit du document : traitement .........

12. Le circuit du document : diffusion .........

13. Évaluation de la performance, contrôle qualité et analyse de la valeur du service

14. Le marketing et la communication du service de documentation .........

V. Documentation et société .........

15. La société de l'information, l'économie et le droit de l'information .........

16. Coopération et association sur le plan international .........

Conclusion : Les nouveaux rôles du documentaliste. Vers un nouveau métier .........

Lire les critiques du livre dans :

La Lettre du Cadre.fr juin 2008
Trouvailles (blog de Claude Trudel), juillet 2008
ServiceDoc Info (blog de Stéphane Cottin), juin 2008
Café pédagogique (par Blandine Raoul-Rea), octobre 2008
Archimag , octobre 2008
Bruxelles-Capitale (par Chantal Stanescu), février 2009
Documentaliste, sciences de l'information (par Claire Guinchat), vol. 46, n° 2, p. 70 (sur abonnement)
Bulletin des Bibliothèques de France, t. 54, n° 4, 2009, p. 105: http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2009-04-0105-001

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2003 - "Le Métier de documentaliste" - 2ème édition

2007-04-12T08:02:54+00:00

avec Marie-Pierre Réthy

"Rarement un ouvrage aura fait le tour de toutes les facettes du (des) métier(s) de documentaliste. Les auteurs réussissent à faire découvrir la profession aux étudiants tout en la faisant re-découvrir aux plus anciens." ( ) LibraryThing , sept. 2007.

La 1ère édition publiée en 1999 de ce manuel à la fois pratique et théorique s’est vite imposée dans le monde francophone de la documentation et des bibliothèques comme un ouvrage de référence. Avec plus de 10 000 exemplaires vendus, Le Métier de documentaliste peut être vu comme le pendant du Métier de bibliothécaire publié par les mêmes éditions du Cercle de la Librairie. La 2ème édition conserve le plan originel, mais a été considérablement augmentée, actualisée et enrichie. Ce livre fait une synthèse du métier de documentaliste : profil, qualités, compétences, statut, déontologie... Il traite la fonction documentaire dans l'entreprise, l'accès aux banques de données et à Internet, la gestion électronique de documents et d'images. Il répertorie les sources, explique comment traiter l’information, gérer un service de documentation et contrôler sa qualité. L’actualisation du droit de l’information et des aspects de coopération du métier sont traités dans la partie « Documentation et société », chapitre « Société de l’information ». Enfin, la conclusion se veut plus prospective que dans la 1ère édition en mettant en avant les valeurs professionnelles.

Ecrit en collab. avec Marie-Pierre RETHY. 2ème éd. Paris : Ed. Electre-Cercle de la Librairie, 2003. - ISBN 2-7654-0872-6

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Lire la préface de Réjean Savard 57.25 Kb

Lisez les critiques de cet ouvrage par:

AIDA Informazioni
ARBIDO (2004, n°3) : "La 1ère édition publiée en 1999 de ce manuel à la fois pratique et théorique s’est vite imposée dans le monde francophone de la documentation et des bibliothèques comme un ouvrage de référence. Avec plus de 8 000 exemplaires vendus, Le Métier de documentaliste peut être vu comme le pendant du Métier de bibliothécaire publié par les mêmes éditions du Cercle de la Librairie. La 2ème édition conserve le plan originel, mais a été considérablement augmentée, actualisée et enrichie. Ce livre fait une synthèse du métier de documentaliste : profil, qualités, compétences, statut, déontologie… Il traite la fonction documentaire dans l’entreprise, l’accès aux banques de données et à Internet, la gestion électronique de documents et d’images. Il répertorie les sources, explique comment traiter l’information, gérer un service de documentation et contrôler sa qualité. L’actualisation du droit de l’information et des aspects de coopération du métier sont traités dans la partie « Documentation et société », chapitre « Société de l’information ». Enfin, la conclusion se veut plus prospective que dans la 1ère édition en mettant en avant les valeurs professionnelles.
Archimag (février 2004, n° 171) : "Cette réédition du livre de chevet de nombreux documentalistes remet le texte en accord avec les évolutions spectaculaires qu’a pu connaître ce métier depuis 5 ans. Internet, les droits d’auteur et de prêt, la place grandissante des systèmes d’information sont autant d’évolutions que cet ouvrage prend en compte dans cette nouvelle version. "
Biblioteche Oggi (octobre 2004, vol. XXII, 8, pp. 101-102)
Bulletin des bibliothèques de France (2004, n° 5, p. 119-120) (Extraits): "Voici donc déjà, enfin, la seconde édition du Métier de documentaliste. Déjà, car la première édition de ce nouveau classique ne date que de 1999 ; enfin, car les évolutions du métier mais aussi (surtout ?) les questionnements identitaires autour de ce (de ces ?) métier(s) ont été suffisamment riches, ces dernières années, pour justifier de ne pas priver les lecteurs d’une remise en chantier rapide.
Un regard neuf : Il s’agit bien d’une nouvelle édition, et non d’une simple mise à jour (qui eût été en soi déjà fort légitime). Le plan général reste fondé sur les six mêmes grandes parties. En revanche le contenu des chapitres a été sensiblement enrichi, quelquefois allégé. On ne reprendra pas ici tout ce qui a déjà été dit ici – en bien – de la première édition*. On insistera plutôt sur les nouveautés qui en bien des points confirment la qualité de l’ensemble. Comment en effet ne pas jeter un regard neuf sur le métier de documentaliste, alors qu’Internet est devenu central dans les métiers de l’information, et que non seulement les frontières entre ces métiers s’estompent, mais que c’est la visibilité et l’identité de l’ensemble de ces métiers qui devient problématique, alors même que leur utilité professionnelle est de moins en moins contestable ? La conclusion de l’ouvrage a été complètement réécrite : « plus prospective » selon les auteurs (qui l’ont titrée « Inventer le futur » en référence à un ouvrage de Stan A. Hannah de 1999 sur « les sciences de l’information pour un nouveau millénaire »), elle pose en ouverture que « le changement est devenu la norme » , ce qui ne peut que concerner les documentalistes, « profession qui doute de manière permanente de son identité » . Le salut passe par l’évaluation des services offerts en vue de leur évolution, par le travail en réseau des services de documentation (les bibliothèques étant créditées d’une certaine avance en matière de projets dans ce domaine), et par la promotion de valeurs professionnelles qui ont fait la preuve de leur capacité à intégrer les évolutions technologiques dans la pratique de l’information et de la documentation.
Il faut donc le répéter : plus que jamais, ce Métier de documentaliste interpelle discrètement mais fermement les bibliothécaires sur leur propre métier, leur pratique, leurs compétences et leurs valeurs ; sa lecture, en semblant les amener vers un autre terrain, les ramène sans cesse à leur propre identité, tant ce qui sépare nos métiers relève plus du symbolique que du réel – mais le symbolique, c’est aussi du réel. Christophe Pavlidès
Documentaliste, sciences de l’information (2004, vol. 41, n°6):
Un très bon ouvrage sur le visage actuel de la profession

Cette nouvelle édition du Métier de documentaliste remplace avantageusement la première (voir notre numéro de mai-juin 1999, vol. 36, n° 3, p. 194-195), avec une très bonne prise en compte de l’évolution récente du métier et des pratiques professionnelles actuelles.

Le plan de la 1ère édition a été conservé : « L’information, le documentaliste et l’utilisateur » (le métier, sa place actuelle et son histoire, l’utilisateur et la recherche d’information) ; « Documentation, organisation et entreprise » (fonction information-documentation, place de la documentation dans l’entreprise, conception et organisation du service de documentation) ; « Documentation, informatique et réseaux » (réseaux et informatique documentaire) ; « Documentation, technique et documents » (le circuit du document : acquisition, traitement et diffusion) ; « Documentation, gestion et performance » (gestion du personnel, gestion économique, contrôle qualité, analyse de la valeur, marketing et communication) ; « Documentation et société » (société de l’information, économie et droit de l’information, coopération tant européenne qu’internationale, place des associations). Une nouvelle conclusion sur l’avenir du métier prend en compte les technologies de l’information et la révolution de l’information numérique pour « Inventer le futur ».

Aux nombreuses annexes mises à jour et complétées de la première édition (liste des formations, statuts des personnels de la fonction publique, liste des sigles et abréviations, revues spécialisées, glossaire, bibliographie générale qui complète les bibliographies proposées à la fin de chaque chapitre, index des auteurs cités) ont été ajoutées plusieurs définitions des métiers et un répertoire des sources d’information et des sites Internet. Mais il est très regrettable de ne plus trouver ici l’index matières que rend indispensable le choix du plan de cet ouvrage, où de nombreuses thématiques sont éclatées dans plusieurs chapitres (quelques exemples : normalisation, recherche documentaire, DSI, revue de presse etc.).
Très clairement écrit, avec de nombreux encarts très intéressants, cet ouvrage souffre cependant d’erreurs ou d’inexactitudes de détail surtout dans les parties traitant de techniques documentaires (développement des sigles comme ISBN, ISBD ou INIST, numéros de normes, règle des « anonymes », présentation du vidéodisque parmi les nouveaux supports technologiques ou des activités de feu la CCDA au présent, date de la création de l’INTD différente selon les pages…). De plus, la partie sur le projet d’équipement nous semble aux bibliothèques qu’aux centres de documentation.

En conclusion, cette nouvelle édition nous semble constituer un très bon document sur la profession aujourd’hui, sur l’exercice du métier, la pace de la documentation et du documentaliste dans la société, la place que doit avoir l’usager, etc., mais il ne peut pas vraiment servir de manuel d’apprentissage aux techniques documentaires.

Arlette Boulogne
La Gazette des communes (26 juillet 2004): La deuxième édition de l’ouvrage « Le Métier de documentaliste » vient de paraître. Dans cette nouvelle mouture, entièrement revue et corrigée (la première date de 1999), les auteurs, Jean-Philippe Accart, bibliothécaire-coordinateur du prêt du Réseau des bibliothèques de Suisse occidentale, et Marie-Pierre Réthy, documentaliste au service de la formation des hospices de Lyon, prennent en compte les différentes évolutions du métier, tels que le développement d’Internet, du Record Management (technique de contrôle des sources d’information), notamment.

Hors-Texte Bulletin de l’AGBD (mars 2004, n° 72) : Ouvrage de référence et aide précieuse pour les étudiants, les documentalistes, les professionnels de l’information dans leur ensemble, et pour tous ceux qui souhaitent découvrir la réalité du métier de documentaliste, le « Métier de documentaliste » publié par Jean-Philippe Accart et Marie-Pierre Réthy sort en deuxième édition aux Editions Electre-Cercle de la Librairie. On peut également retrouver cette publication sur le site de M. Accart.

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1999 - "Le Métier de documentaliste" - 1ère édition

2007-04-12T08:12:10+00:00

Etre documentaliste aujourd'hui demande de comprendre une société où l'information est omniprésente, où l'utilisateur est de plus en plus avide de connaissances. Il lui faut maîtriser non seulement les techniques documentaires et de communication, mais également suivre l'évolution de l'environnement juridique, économique et international de l'information. Afin de se positionner par rapport à la concurrence, l'entreprise performante se doit d'avoir un système d'information dans lequel la fonction documentaire occupe la meilleure place. Au coeur de la société de l'information, le documentaliste voit son métier évoluer vers une technicité plus grande, vers un monde plus ouvert grâce aux réseaux de l'information. Cet ouvrage de référence est une aide précieuse pour les étudiants, les documentalistes débutants ou confirmés, les professionnels de l'information dans leur ensemble, les décideurs et pour tous ceux qui souhaitent découvrir la réalité du métier de documentaliste.

Ecrit avec Marie-Pierre RETHY. Paris: Ed. Electre-Cercle de la Librairie, 1999.

Lisez la préface de Florence Wilhelm, présidente de l'ADBS

L’ouvrage de Jean-Philippe Accart vient fort à propos compléter les publications des Editions du Cercle de la Librairie par une description très complète du métier de documentaliste. Cet ouvrage décrit avec précision la fonction documentaire dans toute sa diversité et sa richesse. Le métier de documentaliste ne cesse d’évoluer vers toujours plus de professionnalisme, une utilisation des technologies les plus avancées en matière de traitement de l’information, une place de mieux en mieux reconnue dans les systèmes d’information. La documentation constitue un enjeu pour les entreprises de toutes natures qui ont, plus que jamais, besoin d’être parfaitement informées pour être efficaces et performantes. Enjeu économique, enjeu social et politique, la bonne information est un élément essentiel du fonctionnement de toute organisation.

Le documentaliste, spécialiste du traitement de l’information, est aussi un médiateur et un communicateur : ces dimensions sont essentielles pour chaque professionnel. Le métier de documentaliste se décline en plusieurs métiers qui se caractérisent chacun par un ensemble de compétences constituées à la fois de connaissances et d’aptitudes.

La diversité de la fonction documentaire est telle que l’ADBS a élaboré un référentiel permettant à chacun de caractériser et de situer les unes par rapport aux autres les diverses modalités d’exercice de leur profession et les compétences nécessaires à cet exercice. Jean-Philippe Accart dispose tout à la fois d’une grande expérience professionnelle, d’une longue pratique de la formation des professionnels de la documentation et d’un recul acquis en particulier à travers son action dans les commissions de l’IFLA et dans les structures de l’ADBS.

C’est tout cet ensemble qui permet à cet ouvrage d’être un précieux outil de formation pour les documentalistes comme pour les étudiants en documentation. Il s’agit véritablement d’un ouvrage qui décrit les bases de notre métier. Il deviendra vite, j’en suis sûre, un ouvrage de référence.

Florence Wilhelm
Présidente de l’Association des professionnels
de l’information et de la documentation (ADBS)

Lisez les critiques de cet ouvrage par:

Archimag: "Il n'existait pas, il a donc fallu l'inventer. La publication d'un tel manuel sur la profession de documentaliste est en soi un événement. Avant même d'être ouvert ce manuel devrait en effet faire beaucoup pour l'identité de la profession. Une fois ouvert - tout de même - il se révèle une mine d'informations considérable : non seulement pour les étudiants en documentation, qui tiennent là leur "bible de bachotage", mais également pour tous les professionnels en poste. Le circuit du document, l'informatique documentaire, la relation avec les usagers, les thèmes sont bien trop nombreux pour être tous évoqués ici. Comme tout bon instrument de travail, il sera lu, en long, en large, en travers, mais toujours avec beaucoup de profit. Le lecteur dilettante appréciera notamment les nombreux encadrés, qui permettent d'entrer plus facilement dans les différentes parties traitées. Sans oublier la copieuse bibliographie qui clôt chacune des parties."
le BBF
Bibliothek. Forschung und Praxis
Biblios, Bibliothèque Mihai Eminescu, Roumanie
Biblioteche Oggi

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1995 - "Les Professions paramédicales à l'hôpital"

2007-04-12T08:48:33+00:00

Infirmiers, aides-soignants, ortophonistes... : les professions paramédicales incarnent plus que toutes autres la notion de " soins ", caractéristique du milieu hospitalier. Pour autant, sait-on qu'il existe aujourd'hui 32 professions paramédicales pouvant être exercées à l'hôpital ? Cet ouvrage propose sous forme de fiches détaillées une présentation très précise de chacun de ces métiers : fonctions, conditions de recrutement, évolution de la carrière, formation, etc. Un livre très complet qui rassemble également de nombreuses adresses d'organismes, de centres de formation, d'associations professionnelles et de revues spécialisées. Ouvrage de référence, Les professions paramédicales à l'hôpital sera ainsi directement utile à tous ceux qui souhaitent débuter une carrière à l'hôpital ou donner une nouvelle orientation à leur parcours professionnel.

Ecrit en collab. avec Nicole PASTY. Paris : Berger-Levrault, 1995.

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1995 - "La Documentation en soins infirmiers"

2007-04-12T08:38:49+00:00

Ce livre constitue une approche du monde de la documentation et des bibliothèques en soins infirmiers et paramédicales ; il donne des clés afin de mieux connaître les sources d'information pertinentes (à la fois locales mais également aux plans national et international), de mieux les appréhender, de maîtriser l'information. Il permettra à son utilisateur d'être plus autonome dans sa recherche (que celle-ci soit ponctuelle ou permanente), en s'appuyant sur une méthodologie rigoureuse, et d'établir des points de comparaison avec des expériences documentaires en soins infirmiers étrangères. Des exercices et des schémas explicatifs permettent de tester les connaissances. Enfin, des adresses de centres de documentation, un glossaire des termes techniques et un index thématique complètent ce panorama.

Ecrit en collab. avec Balbine CALLOU . Paris : Expansion Scientifique Française, 1995.

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1994 - "Les Métiers de l'hôpital"

2007-04-12T08:50:14+00:00

Dans un hôpital, les métiers que l'on peut exercer sont très variés. Certes, on a l'habitude d'y croiser des médecins, des infirmières, des aides-soignants. Mais sait-on que l'on peut également y rencontrer un agent administratif, un documentaliste, un pharmacien, un diététicien, un éducateur spécialisé, un ingénieur, un contremaître, sans oublier le cuisinier ? Les auteurs de cet ouvrage ont ainsi recensé 66 métiers de l'hôpital, qu'ils nous décrivent de manière concrète, précise et détaillée. Chaque métier fait l'objet d'une fiche de quelques pages qui fournit toutes les informations que l'on peut rechercher. Le lecteur y trouvera une description de la fonction concernée, des modes de recrutement, des voies de formation et de déroulement de carrière. De nombreuses adresses d'organismes et de centres de formations ainsi que la liste des textes législatifs et réglementaires afférents à chaque métier permettent, en tant que de besoin, d'obtenir des renseignements complémentaires. Un livre destiné aux jeunes désireux de travailler dans un hôpital, à ceux qui envisagent des réorientations professionnelles mais également à ceux qui, déjà engagés dans un métier hospitalier, se préoccupent de leur avenir professionnel et des opportunités dont ils pourraient bénéficier. Un ouvrage de référence qui permet de mieux comprendre le fonctionnement d'un hôpital et les hommes qui y travaillent.

Ouvrages publiés - Jean-Philippe Accart

2024 - Les 600 Mots Métiers. Bibliothèques, archives, musées, documentation

2023 - Le Métier de documentaliste - 5ème édition

2022 - Regards croisés sur les métiers des sciences de l'information - 2ème éd. numérique

2022 - Library Transformation Strategies

2021 - Les stratégies de transformation des bibliothèques

2018 - Personnaliser la bibliothèque : construire une stratégie de marque et augmenter sa réputation

2018 - Bibliothécaires, documentalistes : tous entrepreneurs ?

2016 - Les 500 mots métiers - Bibliothèques, archives, documentation, musées

2016 - La médiation à l'heure du numérique

2015 - Le Métier de documentaliste, 4ème édition, préface de Véronique Mesguisch et Anne-Marie Libmann présidentes de l'ADBS

2014 - Regards croisés sur les métiers des sciences de l'information : Bibliothèques, Archives, Documentation, Musées

2012 - Mémento de l'information numérique

2012 - "Serviço de referência: do presencial ao virtual "

2010 - "Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes"

2008 - "Les Services de référence. Du présentiel au virtuel."

Le sommaire de l'ouvrage

2008 - "Le Métier de documentaliste" - 3ème édition

2003 - "Le Métier de documentaliste" - 2ème édition

Ecrit en collab. avec Marie-Pierre RETHY. 2ème éd. Paris : Ed. Electre-Cercle de la Librairie, 2003. - ISBN 2-7654-0872-6

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1999 - "Le Métier de documentaliste" - 1ère édition

Ecrit avec Marie-Pierre RETHY. Paris: Ed. Electre-Cercle de la Librairie, 1999.

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1995 - "Les Professions paramédicales à l'hôpital"

Ecrit en collab. avec Nicole PASTY. Paris : Berger-Levrault, 1995.

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1995 - "La Documentation en soins infirmiers"

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1994 - "Les Métiers de l'hôpital"

Ecrit en collab. avec Nicole PASTY. Paris : Berger-Levrault, 1994

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