Dossiers - Jean-Philippe Accart

Société de l’information

2007-04-03T14:01:55+00:00

Plan du Dossier Société de l'information

I. L'actualité du SMSI

II. Les articles, éditoriaux et analyses d'ouvrages sur la société de l'information publiés dans différentes rubriques du site.

III. Les sites sur la société de l'information.

IV. L'intégralité du numéro spécial d'Arbido, n°1-2, 2004 consacré à ce thème, suite au Sommet SMSI de Genève en décembre 2003.

I. L'actualité du SMSI

Toute l'actualité du SMSI - Egalement sur Twitter : https://twitter.com/#!/WSISprocess
La base de données IFLA Success Stories
"En quoi le SMSI peut être utile au développement des bibliothèques ", Danielle Mincio, RESSI, 2007, n° 5.
Rapport UNESCO - Octobre 2007.

II. Articles, éditoriaux et analyses d'ouvrages sur la Société de l'information

Articles

Le Sommet mondial sur la société de l'information: caractéristiques et enjeux pour les professionnels de l'information. Bulletin des bibliothèques de France, 2004, t. 49, n° 6, pp. 68-73.
Le Sommet mondial sur la société de l'information et les bibliothèques, Hors-Texte, mars 2004, n° 72, pp. 29-32.
SMSI: l'ONU accueille les bibliothèques . Arbido, 2003, avril, n° 12, pp. 22
Libraries@heart: un sommet mondial pour la société de l'information en 2003. Edito n°2, décembre 2002
Le Sommet mondial sur la société de l'information (SMSI) et le rôle des professionnels de l'information. Edito n° 9, nov.-déc. 2003

Analyse Site Web

Unesco.org : patrimoine de l'humanité Critique parue dans Archimag, 2003, n° 166, pp. 43.

Analyses Ouvrages

Critique de la société de l'information coord. par Jean-Paul Lafrance, Paris, CNRS Editions, 2009. - 182 p. - (Les Essentiels d'Hermès, ISSN 1967-3566). - ISBN 978-2-271-06922-1 : 8 € - Analyse publiée dans : Documentaliste, sciences de l'information, 2011, vol. 48, 2, 76.
La valeur de l'information: entre dette et don. critique de l'économie de l'information / A. Milon. Paris : Presses universitaires de France, 1999. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 1, pp. 67-68.
Globalization of information: the networking information society / 48th FID conference and congress, Graz, Austria, 20-25 October 1996, The Hague, FID, 1998 . Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 4-5, pp. 268-269.
La société de l'information: glossaire critique / Commission nationale française pour l'Unesco. - Paris, La Documentation française, 2005. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 4-5, pp. 315-316.
La société de l'information / Conseil d'analyse économique. - Paris, La Documentation française, 2004. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 4-5, pp. 315.
Enjeux de mots: regards multiculturels sur les sociétés de l'information / sur une idée d'Alain Ambrosi ; ouvrage coopératif coord. par Valérie Peugeot et Alain Ambrosi,... ; avec la collab. de Daniel Pimienta,...- Caen : C & F éd., 2005.- 649 p., bibliogr.- Collection Sociétés de l'information.
Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2006, t. 51, n° 3, pp. 120-121.

III. Les sites sur la société de l'information et le SMSI

e-Inclusion, plan d'action national suisse
http://www.ifla.org/
http://www.itu.int/wsis/
http://rsis.web.cern.ch/rsis/
http://www.unige.ch/biblio/ses/IFLA/smib00.html
http://www.unesco.org/webworld/mdm/fr/index_mdm.html

IV. Numéro spécial ARBIDO, 2004, 1-2 La société de l'information

Sommaire Arbido, n°1-2, 2004

Editorial : Il est important de bien comprendre les enjeux.

Les bibliothèques dans la société de l'information : panorama des régions du monde

Afrique anglophone
Afrique francophone
Amérique latine
Asie du Sud-Est et Océanie
Asie centrale
Europe - Amérique du Nord (1)
Europe - Amérique du Nord (2)
Quotable facts about the World's Libraries according to IFLA

Editorial : Il est important de bien comprendre les enjeux.

Que retenir du Sommet mondial sur la société de l'information (SMSI) qui s'est tenu à Genève en décembre dernier ? De nombreux articles critiques sont parus dans la presse qui posent la question de l'intérêt et de la portée d'un tel sommet. Cependant, si l'on regarde le taux d'affluence des personnes présentes durant les trois jours de la manifestation soit 175 pays représentés et 4500 délégués, 20 000 entrées enregistrées au total, 500 journalistes, il est possible de dire qu'il n'a pas laissé indifférent. Les résolutions finales font apparaître des divergences importantes selon les pays et la fracture numérique est encore loin d'être comblée. Du point de vue des bibliothèques, l'IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) n'a jamais investi autant de moyens pour faire reconnaître la position des bibliothèques dans la société de l'information. Cependant, l'initiative d'un pré-sommet IFLA/SMSI revient aux bibliothécaires suisses suite au Congrès de Glasgow en 2002 : la candidature de la Suisse pour un prochain congrès de l'IFLA n'ayant pas été retenue, un certain nombre de professionnels suisses ont proposé aux instances de l'IFLA d'organiser une réunion préparatoire en novembre 2003. Pour cette occasion, un groupe d'intérêt s'est formé au sein de la BBS, le SLIR (Swiss Librarians for International Relations) : de nombreuses bibliothèques se sont alors investies fortement (humainement et financièrement) dans ce projet telles les bibliothèques HEI et SES à Genève, la Haute Ecole de Genève, la BCU à Lausanne, la Bibliothèque nationale suisse, la Bibliothèque de l'ONU, la Centrale RERO à Martigny, sans oublier l'AGBD *. Durant plus d'une année, plusieurs équipes ont préparé le Pré-Sommet du point de vue logistique, financier (notamment l'attribution de bourses pour les bibliothécaires des pays en développement), scientifique. L'IFLA, représentée par ses instances dirigeantes, a été présente à chaque étape. Le Pré-Sommet des 3 et 4 novembre 2003 qui s'est tenu à l'ONU, a été un succès et a réuni des délégués de quelque 70 pays, permettant ainsi de dégager des lignes fortes quant au rôle des bibliothèques dans la société de l'information. L'IFLA a réussi à ce que les bibliothèques soient mentionnées à plusieurs reprises dans la Déclaration de principes et le Plan d'action du SMSI. C'est une première victoire pour notre profession qui tient - à juste raison - à faire reconnaître son rôle en tant que spécialiste des contenus. Certes, les moyens technologiques pour véhiculer l'information sont essentiels, encore faut-il que les contenus véhiculés par les réseaux présentent un intérêt, une valeur. Cette valeur, que l'on pourrait qualifier de valeur ajoutée, ne repose-t-elle pas aussi sur le travail des bibliothécaires dans la mise en forme de l'information ? Cette première livraison 2004 d'ARBIDO consacre un important dossier à la société de l'information. Les différents articles présentés ne cherchent pas à donner une vision complète sur cette nouvelle forme de société, mais plutôt quelques éclairages suite au Sommet mondial sur la société de l'information qui s'est tenu à Genève en décembre 2003. Il est en effet important de bien comprendre les enjeux, de voir différents points de vue et de considérer quel rôle joue les bibliothèques à l'heure actuelle. Les travaux du groupe d'intérêts SLIR (Swiss Librarians for International Relations) ne sont cependant pas terminés, puisque d'autres réunions au plan international sont prévues, notamment Tunis en 2005 : le SLIR accueille volontiers les professionnels qui souhaitent participer à ses travaux.

Jean-Philippe Accart

1 Les bibliothèques dans la société de l'information : panorama des régions du monde

Extraits des comptes rendus des tables rondes IFLA/SMSI tenues à Genève le 3 novembre 2003. Le texte intégral est publié dans : Proceedings of the IFLA Pre-World Summit Conference, Geneva, 3-4 Nov. 2003, The Hague, IFLA, 2003, 142 p.

2 Afrique Anglophone

Countries:

Botswana, Gambia, Ghana, Kenya, Mauritius, Namibia, Nigeria, South Africa and Swaziland, with the participation of Switzerland.

Major issues:

Focus on topics to deal with in partnership with the respective Governments.
Information policies and the contribution of libraries to them; the present situation in different countries.
Visibility; Lobbying; Recognition.
Capacity building.
Financial resources.

Actions:

Advocate for extending the library networks.
Assure greater participation of libraries/librarians in the ICT process.
Pro-action of professional associations.
Draw the attention of politicians to the contribution of librarians.

Projects:

A long-term process
Training of professional librarians.
Valorize the profession.
Modification of the Action Plan to specify information science expertise.
Evolve into a multi-purpose information center.
Safeguard cultural heritage
Be part of the official delegations at the World Summit of the Information Society.

Kay Raseroka, Botswana, IFLA President

3 Afrique francophone

Countries: Algeria, Cameroon, Congo, Côte d'Ivoire, Eritrea, Gabon, Lebanon, Madagascar, Mali, Niger, Senegal, Togo ; Canada, Switzerland

Major issues

The participants firstly identified the problems which have emerged with the explosion of new information and communication technologies (ICTs), notably: the digital divide between North and South; the disparity with regard to affordable and equal access to ICTs; the lack of legal infrastructure in this field; insufficient awareness of cultural, linguistic and ethnic diversity; issues related to intellectual property; the lack of professional training; the lack of international cooperation.
Within this framework, and in order to determine the role of libraries and information centres in the new world of information and communication, the discussion then focused on the two main pilot documents of the forthcoming World Summit on the Information Society - the Draft Declaration of Principles and the Draft Plan of Action.
The participants expressed their preoccupation with the large disparities that exist between developed and developing countries with regard to education, communications infrastructure and, consequently, to affordable and equal access to information and to knowledge in general. For example, how can one speak about the ‘information society' when only 20% of the region has electricity and 50% of the population are illiterate? It was emphasised that in areas where illiteracy was high, oral information should be maintained along with new information technologies (keeping in mind the adage of the Malian writer and humanist Amadou Hampaté Bâ, "in Africa, when an old man dies, it's a library that burns").

Réjean Savard, Professor at the School of Library and Information Science, University of Montréal

4 Amérique latine et Caraïbes

Countries:

Argentina, Bolivia, Brazil, Guatemala, Guyana, Honduras, Jamaica, Peru and Uruguay. This round table was moderated by Jean-Philippe Accart, Switzerland

Major issues

Libraries context in the region. Realities are quite different both between countries and regions between countries. There is a difference between the realities expressed by the participants from the Caribbean (Guyana and Jamaica) who work in some common projects and integrate the same formal and informal networks and the reality of other Latin American Countries who also had a shared vision of their problems and assets.
The least developed libraries seemed to be the countries of continental Central America, especially Honduras where there is a complete lack of librarians and the profession is not recognized.
Information policy is seen as a big problem. The states don't take a strong and consistent lead. Almost everyone complained about the absence of librarians' participation in information policy making and the difficulties they face to be heard. The lack of good National Libraries is also seen as a concern. Often librarians associations take the leading role on advocating for the creation of library systems and policies. The participants agreed on the lack of consideration by their own governments. Very often there isn't an information policy. The role of libraries is not acknowledged. The National libraries aren't leaders in the librarianship field. Instead Associations of Librarians are generally involved in trying to overcome the policy making deficit.

Actions

The discussion focused on concrete examples of how librarians can have an impact on government decisions concerning information society and information policies. Some examples are listed below.

Brazil: Basing its position on the draft documents prepared for the Summit on the Information Society, the librarians' association convinced the State Government of Rio de Janeiro to launch a diagnostic survey on school libraries.

Peru: Though the lack of an information policy is recognised, examples of regional and private initiatives on the development of libraries are reported.

Uruguay: since next year national elections will be held in Uruguay, the Librarians association contacted different political parties and submitted proposals for the information policy.

Guyana: Libraries are the only free access point to the Internet in Guyana. Access to the Internet is mainly centred on the capital. Two projects are being carried out with the support of World Bank and Unesco to overcome the situation.

Bolivia: there is a national agency in charge of the information society development, under the supervision of the executive power. Librarians do not participate in it, but they have recently asked to participate through the Librarians' Association.

Jamaica: There is a network of public libraries all over the country that provides free access to Internet. The librarians' association participated in the passing of an act related to information policies.

Argentina: non-profit civil associations work with governmental support in the construction of small public libraries, which give free or cheap access to their collections and the Internet.

Jean-Philippe Accart, Réseau des bibliothèques de Suisse occidentale (RERO)
Pablo Morete, ONU

5 Asie de l'Est et Océanie

Countries : Australia, Canada, China, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thailand, Viet Nam.

Actions

Having identified the current library environment, participants shared successful actions taken in their respective countries, which pertain to the role of libraries in the information society and can serve as models to be followed:
To promote literacy, an Australian university library achieved the adoption of an information literacy framework based on nationally endorsed standards. In the publishing field, alternative models of scholarly publication have been developed. Emphasis lies on the development of scholarly networks to expand access to and creation of content. Concrete models for the provision of free access to information are national digital bibliographies and digital libraries based on the collections of national or university libraries. Examples are the Islamic Digital Library of the National Library of Malaysia and the Cultural Resource Sharing Project of the National Library of China. In order to promote the role of libraries in the information society and other library and information matters, librarians are also developing positive relationships with journalists and the press. Building on these successful developments, the participants identified concrete projects to be developed within the next 18 months for the second part of the WSIS in Tunis 2005:

Projects

To advance literacy, library associations together with governments should support the promotion of reading in rural areas and develop local content to record local and indigenous knowledge. Alternatives to the commodification of scholarly literature should be developed, for example through supporting open access. Examples of relevant institutions are the Budapest Open Access Initiative, Max-Planck-Institute, Wellcome Institute or the National Institutes of Health in the United States. Libraries should promote open access titles and make them visible to users and support alternatives in scholarly publishing. In order to assure quality information on the internet, libraries should support initiatives such as Cleanet in Thailand or the Lund list of open access journals, which provide guidance concerning internet content. In order to promote a new understanding of the library and its role in the information society librarians should identify key government officials to lobby and undertake to educate them, as well as senior administrators within the education sector. This should go hand in hand with improved education for librarians, so that professionals feel inspired to promote themselves and their libraries. Another means of promotion should be the publication of libraries' success stories. Most importantly, though, libraries should act to ensure that a librarian is an official member of every government delegation to the Tunis phase of the World Summit on the Information Society.

Alex Byrne, University of Technology, Sydney Frances Groen, Director of Libraries, McGill Universities, Montreal

6 Asie centrale

Lors du congrès "Libraries @ the Heart of the Information Society", Genevieve Clavel (Bibliothèque nationale Suisse) et Corrado Petternati (CERN) ont animé la Table ronde réunissant les délégués des pays de l'Asie centrale. Ce groupe étant relativement petit (7 délégués, 2 observateurs, 2 modérateurs), il a été possible de travailler à un niveau concret, analysant les points forts et les points faibles de chaque pays afin de dégager les voies communes et de définir pour chaque pays des actions réalisables dans le cadre de la Société de l'information

L'Inde bénéficie d'un bon réseau de bibliothèques universitaires et d'une bibliothèque nationale avec quatre antennes à travers le pays. Cependant, il y a un manque de bibliothécaires formés et, contrairement aux bibliothèques universitaires, les bibliothèques publiques ne sont pas considérées comme indispensables et en souffrent au niveau de leur financement. On souhaite améliorer le statut des bibliothécaires et leurs salaires dans l'espoir d'augmenter le nombre de personnes qualifiées. En parallèle il faut chercher à augmenter les places de travail et mieux valoriser la profession de bibliothécaire.

Au Kazakhstan on trouve 11'000 bibliothèques pour 15million d'habitants, avec 3'000 bibliothèques publiques (non automatisées), des bibliothèques régionales, et également des bibliothèques pour les aveugles. La Fondation ‘Open Society' (Fondation Soros) a financé le démarrage de nombreux projets.

Le Népal travaille avec l'aide de l'UNDP (United Nations Development Programme) à renforcer les bibliothèques publiques, il y en a 600 actuellement parmi les 900 bibliothèques que compte le pays. L'Association des bibliothécaires organise des programmes de formation. Comme ailleurs, les bibliothèques du secteur public sont défavorisées par rapport aux bibliothèques universitaires ou privées. Le Népal cherche avant tout à combattre l'illettrisme, action de base pour permettre aux gens de profiter des outils du savoir. On veut développer un dépôt légal et espère que les documents sortant du SMSI seront un appui dans ce sens.

Le Pakistan a de bonnes bibliothèques universitaires et privées mais, en l'absence d'une loi sur les bibliothèques publiques, souffre d'investissements insuffisants dans les bibliothèques publiques et scolaires. La formation des bibliothécaires est urgente. L'apport de la Banque mondiale et de l'Unesco dans des projets est souhaité. Le gouvernement est en train d'installer un accès Internet gratuit dans diverses institutions, mais pas dans les bibliothèques : il faudrait faire en sorte qu'elles en bénéficient également.

Au Sri Lanka on a déjà préparé des documents pour le SMSI et informé les délégués au Sommet de l'importance des bibliothèques dans la Société de l'information. Le pays a un bon réseau de bibliothèques publiques ainsi que des bibliothèques universitaires et de recherche. Cependant, malgré le fait que ces institutions sont d'un très bon niveau, les bibliothèques ont une basse priorité et n'ont pas été prises en compte dans les programmes gouvernementaux ‘E-Sri Lanka' et ‘E-governement'. Les ‘télé-centres' créés dans ces cadres ont échoué faute de personnes qualifiées et de suivi. On souligne que la prise en compte des bibliothèques dans le circuit d'information apporterait des améliorations substantielles pour un investissement modeste. Il faudrait donc, avec l'aide de l'Unesco, travailler à améliorer le statut des bibliothèques au niveau gouvernemental. La restructuration des postes et de la formation est également nécessaire.

Quelque soit le pays, les mêmes soucis apparaissent, et ne sont pas exclusivement techniques comme le suggèrent parfois les documents préparatoires de la Société de l'information : absence de législation, formation, statut des bibliothèques et des bibliothécaires, qui se traduisent en manques de moyens pour les institutions mais également pour les salariés. Partout, le monde universitaire est privilégié au dépens des bibliothèques publiques, mais comme ont souligné les délégués, il faut une bonne infrastructure à la base si l'on souhaite pouvoir permettre aux gens d'accéder à la formation supérieure. La collaboration reste un point clé, avec le souci de la formaliser afin d'en garantir la pérennité. Les actions entreprises doivent tenir compte du long terme : l'expérience du soutien de la Fondation Soros en est un bon exemple. Chaque gouvernement devrait prévoir la suite de tels projets.

Services de référence

2007-04-03T14:11:00+00:00

Plan du dossier "Services de référence"

Articles

Cours

Communications

Entretiens

Sites web

Ouvrages recommandés

Mémoires

Revues spécialisées

Actualités des services de référence

Articles

1. Les nouveaux modèles de services de référence, Argus, septembre 2011, vol. 40, n° 1.

2. Le Guichet virtuel sur la Suisse : valoriser les compétences et les ressources , Arbido, 2, juin 2007, pp. 61-63.

3.The SwissInfoDesk Experiment: the Building of a Website Subject Gateway as a Contributive part of a Virtual Reference Desk, Collection Building , New Library World, vol. 107, 5/6, 2006, pp. 228-237. (Résumé)

4. Les services d'information et de références, l'avenir est virtuel, vol. 5, n° 4, 2006, pp. 134-138. (Résumé)

5. Les services d'information et de références, l'avenir est virtuel. Editorial, Arbido, 2005, 6, pp. 3-4.

6. A look at new models in reference services, BIT Online, 2005, Aug., n° 3, p. 221-224.

Cours

- Cours ENSSIB et MASTER ALIS Université de Berne : "Les services de référence présentiels et virtuels" (non publié)

Communications

1.Les services de référence virtuels - 4 séquences vidéos : historique, démarche projet, exemple de SwissInfoDesk, débat - 5 à 7 ADBS -Paris - 5 octobre 2011

2. Vers de nouveaux usages numériques - Conférence suisse des hautes écoles - Locarno - 18 juin 2011 / Hin zu neuen digitalen Nutzungen - Jahrestagung 2011 der Fachkommission FH-Biblioteken - Digitale Bibliotheken - 17.-18 juin 2011

3. Les services Questions/Réponses virtuels , 2011 - Crimea 2011 - Workshop New Trends in Reference Services - Sudak - 7 juin 2011

4. Nouveaux usages numériques- Inforum - Bruxelles, 19 mai 2011

5. Développer des services numériques - ADBS Alsace - Strasbourg, 4 avril 2011

6. Les nouveaux usages des générations Internet : les services de références à distance - ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011

7. Les nouveaux usages numériques - AGBD - Genève - 13 décembre 2010

8. Les services de référence virtuels - 2èmes Assises de la Lecture publique en Martinique - Fort-de-France - 17 oct. 2010

9. Informasciences - Ecole supérieure de l'Education nationale (ESEN) - Futuroscope - Poitiers - 29 mars 2010

10. Les services à distance - Genève - Haute Ecole de Gestion - Département Information documentaire, 22 mars 2010

11. Les services de référence virtuels: enjeux et perspectives - Médiaquitaine - Bordeaux - 23 mars 2010

12. Les services de référence virtuels: enjeux et perspectives - Journée d'étude Mediadix, Paris - 11 décembre 2009.

13. Au plus près des usagers : SwissInfoDesk - 1er Congrès de l'Association francophone des bibliothécaires et documentalistes, 3-6 août 2008, Montréal - Québec. (non publié)

14 . De la question à la réponse. Entre concurrence et complémentarité dans les dispositifs d'accompagnement aux usagers - Guichets virtuels : haut niveau de référence Swissinfodesk: une question sur la Suisse ? (ARBIDO, juin 2007).

15 . Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne . Archimag, déc.2004-janv. 2005, n° 180, pp. 32-33.

16.World Library and Information Congress : 71st IFLA General Conference and Council.
- Une question sur la Suisse ? : SwissInfoDesk
- Noch Fragen zur Schweiz ? : SwissInfoDesk
- A Question about Switzerland ? SwissInfoDesk

Entretiens

1. Les services questions/réponses : réponse à tout sur la Suisse. Emission "On en parle" Radio Télévision Suisse, diffusé à 8h49 le lundi 21 janvier 2013.

Sites web

1. Les services de référence. Du présentiel au virtuel Critique parue dans Archimag, 2003, n° 168, p. 51

2. Section References and Information Services de l'IFLA : http://www.ifla.org/en/reference-and-information-services

3. Lignes directrices de l'IFLA en matière de référence numérique: http://www.ifla.org/en/publications/ifla-digital-reference-guidelines

Ouvrages recommandés

1. Conducting the Reference Interview: a how to do it manual for librarians , sous la dir. de Claire N'Guyen, Lyon, Presses de l'Enssib, 2010.

2. Le catalogue de la bibliothèque de l’Enssib / JP Accart, Paris, Ed. du Cercle de la Librairie, 2008.

3. Accueillir, orienter, informer. L’organisation des services aux publics dans les bibliothèques / Bertrand Calenge. Paris : Ed. du Cercle de la Librairie, 1996.

4. Archivage et publication en ligne des questions/réponses d'un service de référence à distance. Etude d'opportunité d'un blogue pour SwissInfoDesk / Catherine Sheldrick Ross. London : Facet publishing, 2002. Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 2, pp. 154-155.

5. Creating the Virtual Reference Service / Primary Researc Group Staff. New York : PRP, 2003.

6. Créer et gérer un service de référence / Corinne Verry-Jolivet. Villeurbanne : Institut de formation des bibliothécaires, 1996.

7. Going live: starting and running a virtual reference service / Steve Coffman. Chicago : American Library Association, 2003.

8. Starting and Operating Live Virtual Reference services : a How-To-Do-It Manual for Librarians / Marc Moela, Sam Stormont. New York : Neal-Schuman Publishers, 2002.

9. The Virtual Reference Librarian’s Handbook (2ème éd.) / Anne Grodzins Lipow. Berkeley : Library Solutions Press, 2003.

10. Was für ein Service ! Entwicklung und Sicherung der Auskunftqualität von Bibliotheken / Tom Becker und Carmen Barz. Wiesbaden: Dinges & Frick Gmbh, 2007. (BIT Online innovativ).

11. Reference and Information Services in the 21st Century : An Introduction / Cassell, Kay Ann ; Hiremath, Uma. New-York : Neal-Schuman, 2006. xiv, 379 p.

12. Virtual Reference Handbook. Interview and information delivery techniques for the chat and email environments / Diane K Kovacs. London, Facet Publishing, 2007.

14. Virtual Reference Service. From competencies to assessment / R David Lankes, Scott Nicholson, Marie L Radford, Joanne Silverstein, Lynn Westbrook, and Philip Nast, editors. London, Facet Publishing, 2008.

Mémoires

1. Mettre en place et développer un service de référence virtuelle dans une perspective d'intégration à un réseau collaboratif / Claire Nguyen, Claire Nguyen. Diplôme de conservateur de bibliothèque, Université de Montréal, Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques, 24 janvier 2006. 121 pages.

2. Le catalogue de la bibliothèque de l’Enssib recense les mémoires des étudiants consacrés aux services de référence.

3. "Archivage et publication en ligne des questions/réponses d'un service de référence à distance. Etude d'opportunité d'un blogue pour SwissInfoDesk "/ Marie Reginelli. CESID - Diplôme universitaire de formation continue en information documentaire, Université de Genève, Faculté des Lettres, sept. 2009. 41 pages. (non publié).

Revues spécialisées

1. D-Lib Magazine :
http://www.dlib.org/

2. Internet Reference Services Quarterly :
http://www.haworthpress.com/store/product.asp?sku=J136

3. Medical Reference Services Quarterly :
http://www.haworthpress.com/store/product.asp?sku=J115

4. Reference & User Services Quarterly :
http://www.rusq.org/

5. Reference Services Review :
http://www.emeraldinsight.com/info/journals/rsr/rsr.jsp

6. The Reference Librarian :
http://www.haworthpress.com/store/product.asp?sku=J120

Actualités des services de référence

- Le moteur de recherche Ask.com lance un outil de questions/réponses. Sera-ce suffisant pour redevenir un outil majeur sur le marché des moteurs de recherche ?... Le moteur de recherche Ask.com, dont on n'entendait plus beaucoup parler depuis quelques temps, vient de lancer une nouvelle fonctionnalité avec un service de questions/réponses, revenant en quelque sorte à ses origines. L'utilisateur pose sa question en langage naturel et Ask.com tente de trouver une réponse parmi 500 millions d'interrogations déjà répertoriées. Sinon, un lien "Ask the Community" fait intervenir les internautes. (Source Abondance, 29 juillet 2010).

- " Quand les professionnels de l'information redeviennent utilisateurs: les usagers de Questions ? Réponses ! de l'Enssib", Christopher Evans, Marie-France Peyrelong, Bulletin des bibliothèques de France, 2010, t. 55, n° 4, p. 67-73 : http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2010-04-0067-004

- "De nouveaux territoires pour les services de référence: objectifs, enjeux, retombées" sur le blog Livre Arbitre, 5 juin 2010, http://livrearbitre.wordpress.com/2010/06/05/277/

- InformaSciences , le service de référence en Sciences de l'Université de Genève, soit 7 bibliothèques scientifiques en réseau.

- Bibliosesame a maintenant sa propre adresse URL : http://www.bibliosesame.org/ : 16 bibliothèques ont répondu à 3125 questions en 2009 (2186 en 2007).

- QuestionSanté, le service virtuel de la Cité de la Santé:

http://www.cite-sciences.fr/cs/Satellite?c=PortailParams&cid=1195218048360&pagename=Portail/MED/PortailLayout&pid=1195218048360

- Le blog http://bibliomancienne.wordpress.com/ comporte de nombreuses news sur les services de référence.

- BEL (Bibliothécaires en ligne) de l'Université Lyon 2 :

http://www.univ-lyon2.fr/1233149487946/0/fiche___article/

- Boomerang de l'Université de Montpellier

- Rue des Facs : le service de réponse à distance pour étudiants Rue des facs à la bibliothèque Sainte-Barbe vient d'être inauguré. Les compétences et les fonds de 28 établissements parisiens sont rassemblés. Rue des Facs a le soutien de l'université numérique d'Ile-de-France et de la ville de Paris qui a attribué une subvention au projet. (source http://blogbbf.enssib.fr/).

- le label Si@de (Services d'information @ la demande) : pour mieux répondre aux questions des internautes, des bibliothèques françaises ou francophones s'associent autour d'une charte de service commune. Le label Si@de (Services d'information @ la demande) apporte la garantie d'obtenir des réponses de qualité par des spécialistes francophones de la recherche d'information.

- Ubib.fr : service d'information en ligne initiée au sein du Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique (RUOA) par le Service Commun de la Documentation (SCD) de l'Université d'Angers. Ubib.fr fonctionne sous deux modes : synchrone, par messagerie instantanée du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou asynchrone, par courriel, proposant une réponse sous 48h ouvrées maximum. Les bibliothécaires travaillent donc en réseau, soit dans le cadre des permanences de messagerie instantanée, soit dans le cadre de 6 pôles disciplinaires pour les réponses approfondies. Techniquement, ce service s'appuie sur le logiciel de gestion d'informations en ligne Question Point géré par OCLC. Les bibliothécaires utilisent également un référentiel géré par un wiki qui rassemble les données et les informations communes nécessaires à une réponse fiable et rapide à l'usager. Avec 45 heures hebdomadaires de permanence en ligne et l'engagement de répondre sous 48 h, Ubib.fr est à ce jour le service d'information le plus ouvert et le plus rapide en France. (source Ubib.fr).

- Quel est le coût d'une question de référence ? Voir la réponse de WH Wisner dans Library Journal du 1er oct. 2008 : http://www.libraryjournal.com/article/CA6598070.html

- Le Valais en question , nouveau service de référence virtuel de la Médiathèque Valais à Sion (Suisse). (octobre 2009)

- "2009, année des services de renseignements en ligne ?" / Nicolas Alarcon, Bibliothèques - Revue de l'ABF, n° 46, oct. 2009, p. 76-77.

- " Text Message Reference: Is It Effective? " / Ellyssa Kroski -- Library Journal, 10/15/2009: http://www.libraryjournal.com/article/CA6701869.html

- " Chap. 7 : Les outils du professionnel de référence" in Accueillir les publics. Comprendre et agir / Marielle de Miribel, Paris, Ed. du Cercle de la Librairie, 2009, p. 445-485.

cop. JP Accart

Médiation numérique, culture numérique

2017-03-11T16:33:52+00:00

Une des formes de la médiation numérique

Gestion des connaissances

2007-03-23T17:12:20+00:00

L’activité d’enseignant exercée durant trois année à l’IUT 2 de Grenoble m’a conduit à débuter une activité de chercheur en sciences de l’information dès 1999, avec comme principal sujet de réflexion la gestion des connaissances.

Vous trouverez en ligne mon mémoire de Master, des communications et articles en lien avec cette problématique.

Plan du Dossier Gestion des connaissances

Thème de recherche pour le mémoire de Master ( juillet 2001)
Communications
Publications
Autres publications
Les analyses d'ouvrages
Les cours
Les sites Internet
Suivi de travaux de recherche
Fiche Métier Knowledge Manager
Fiches de lecture

Mémoire de Master ENSSIB - Lyon I (juillet 2001) :

" Les dispositifs de capitalisation des connaissances - Repérage de l'offre et construction d'une typologie " sous la responsabilité de Marie-France Peyrelong - Enssib.

- 7f72b910 214.76 Kb

- en ligne sur le site du CEPID

- en ligne sur MemSic (Mémoires en 3ème cycle en sciences de l’information et de la communication)

Communications

1. La mise en oeuvre du knowledge Management dans les entreprises rhône-alpines, résultat d'une enquête - Journée d'étude DocForum " Knowledge Management : concepts et réalités " - 31 janvier 2002 - ENS Lyon.

2. Knowledge capitalization in companies: analysis chart and result - International Federation of Libraries Associations and Institutions (IFLA) - Groupe de discussion sur le Knowledge Management - Section des Sciences sociales - 68ème Conférence annuelle - Boston - Août 2001.

3. Business Intelligence: a new challenge for librarians ? - Congrès de l'Association des bibliothèques spécialisées allemandes (ASpB/Sektion 5 im DBV) - Hanovre - 5 et 6 mars 2001.

En ligne sur :

http://www.fh-potsdam.de/%7EIFLA/INSPEL/01-2acje.pdf.

Publications

1. Business Intelligence : A New Challenge for Librarians ? INSPEL, International Review of Special Libraries, 2001, vol. 35, n° 2, pp. 85-93 .
Egalement en ligne sur le site : http://www.fh-potsdam.de/%7EIFLA/INSPEL/01-2acje.pdf.

2. Business Intelligence. Geschäftsüberwashung : Eine neue Herausforderung für Bibliothkare ? pp. 193-203, in Actes de la Conférence des bibliothèques spécialisées allemandes : Spezialbibliotheken heute - Wettbewerb und Kooperation, Hanovre, 6-9 mars 2001.

3. Du système d'information personnel au système d'information collectif: réalités et mirages du partage de l'information en entreprise , Conférence annuelle de l’Association canadienne des sciences de l’information (CAIS/ACSI), 2 juin 2002, Toronto.

Texte également consultable sur Archivesic

Autres publications

1. Veillez et partagez vos connaissances, Archimag, n° 160, 2003, n° 160, pp. 32-34.

2.Knowledge Management et management de l’information : la dimension humaine des « communautés de pratiques ». Une recherche dans le cadre du Réseau des bibliothèques de Suisse occidentale (RERO) . RESSI, Revue électronique suisse en sciences de l’information, 2005, n° 1, janv. , pp. 18-26.

Les analyses d'ouvrages

1.La gestion des connaissances / Jean-Louis Ermine. Paris : Hermès Science Publication (diff. Lavoisier), 2003. Ctique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, 2, 129-130.

2. Knowledge Management. Libraries and Librarians taking up the challenge / ed. by H.-C. Hobohm. Mü;nchen : K.G. Saur, 2004. (IFLA Publications, 108). Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, 2, 128-129.

3. La société de la connaissance: nouvel enjeu pour les organisations / Jean-Pierre Corniou. Paris : Hermès Science publications, 2002. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 4-5, pp. 321-322.

4. La société du savoir / sous la dir. de Dominique Foray. Paris, UNESCO, 2002.
Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 4-5, pp. 321-322.

5.Gestion des connaissances. Outils et applications du knowledge management / Gilles Balmisse. Paris : Vuibert, 2002 . Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 3, pp. 108-109.

6.Espaces numériques d'information et de coopération / sous la dir. de C. Simone, N. Matta, B. Eymard. Document numérique, 2001, vol. 5, n° 3-4. Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 4, pp. 126-127.

7.Méthodes et outils pour la gestion des connaissances: une approche pluridisciplinaire du knowledge management / Rose Dieng-Kuntz, Olivier Corby, Fabien Gandon et al. 2e éd. Paris : Dunod, 2001.
Critique parue dans Documentaliste, sciences de l’information, 2003, vol. 40, n° 1, pp. 51-52.

8. L'université virtuelle / Sous la dir. de Henry Samier. Paris : Hermès science publications, 2000.
Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, n° 1-2, pp. 66-67.

9.Les savoirs déroutés: experts, documents, supports, règles, valeurs et réseaux numériques / coord. Par J.M. Salaün. Villeurbanne : Presses de l'ENSSIB, 2000. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 1, pp. 53.

10. Gestion des documents et gestion des connaissances / sous la dir. De G. Dupoirier et JL Ermine. Document numérique, vol. 3, n° 3-4, déc. 1999 . Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2000, t. 45, n° 5, pp. 156-157.

11. Management des connaissances en entreprise / sous la dir. de Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine. - Paris: Hermès Science Publications: Lavoisier,2004. Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 5-6, 343.

Les cours

1. Gestion des connaissances et gestion de l'information documentaire

2.Les besoins industriels en knowledge management: théories et études de cas

3. Systèmes d'information et mémoire d'entreprise

4. Intranet et information dans l'entreprise

Sites Portails ou présentant des dossiers KM

http://brint.com/km: portail consacré à la gestion des connaissances
http://business-digest.fr/: synthèse d’ouvrages sur le KM
http://www.cepid.eu/cepid2003/km.php : dossier KM du CEPID

Journal du Net, 16.2.2009 : "Knowledge Manager: un stratège au service de la connaissance ".

Suivi de travaux de recherche

2011. Suivi dans le cadre du Master ALIS de l'Université de Berne, travail de recherche de Madame Nadia ROCH, "Le Knowledge Management à la Cinémathèque suisse".

2002. Suivi dans le cadre d’un mastère spécialisé en intelligence scientifique technique et économique de la thèse professionnelle de Melle Fatoumata SOW, Gestion des connaissances et transferts de technologies et de savoir-faire dans le cadre du développement durable, thèse soutenue en octobre 2002, Ecole supérieure d’ingénieurs en électronique et électrotec
nique (ESIEE) CCI de Paris.

Fiches de lecture

- La connaissance créatrice. La dynamique de l’entreprise apprenante / NONAKA I., TAKEUCHI H., avec la collab. de INGHAM M. (1997). Trad. de : « The Knowledge Creating Company »
- L’expert et le système, suivi de Quatre histoires de systèmes-experts / HATCHUEL Armand, WEIL Benoît (1992) .- Paris : Economica.- 263 p.- Bibliogr. ISBN 2-7178-2250-X
- Knowledge Management, la nouvelle richesse des entreprises. Savoir tirer profit des actifs immatériels de sa société / SVEIBY Karl Erik (2000), .- Paris : Maxima ; Laurent du Mesnil Ed.- 323 p.- Bibliogr. ISBN 2840012170

fiches_lectures_km 88.01 Kb

cop. JP Accart, 2013