Communications - Jean-Philippe Accart

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque, Bibliothèque des Riches-Claires, Bruxelles, 2 décembre 2019

2020-03-01T11:53:54+00:00

Bibliothèques en capitale

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque – Bibliothèque Buffon – Paris – 16 mai 2019

2019-06-06T05:56:01+00:00

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque - Université de Poitiers - 9 février 2019

2019-01-15T11:37:23+00:00

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque - IHEID – Genève – AGBD - 11 octobre 2019

2020-03-01T11:43:51+00:00

2019 - Bibliothécaires, documentalistes : tous entrepreneurs ? - Paris - Fondation Gulbenkian - 28 janvier 2019

2019-01-15T11:33:54+00:00

2018 - Personnaliser la bibliothèque, construire une stratégie de marque - 1er octobre 2018 - Aix en Provence. Journée d'étude Enssib-ArL PACA

2018-09-27T05:05:21+00:00

2018 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, 18 janvier 2018, Bibliothèque, Colmar

2018-07-02T09:55:30+00:00

2018 - L'accompagnement au changement comme condition de réussite: un exemple suisse. 12 novembre 2018, Montréal. Congrès des professionnels de l'information

2018-09-27T05:23:27+00:00

2018 - Comment l'esprit entrepreneurial vient aux bibliothécaires - 15 et 16 octobre 2018, Bruxelles - Bibliothèque Bruxelles Capitale, ABD et IESSID

2018-09-27T05:16:08+00:00

Les Cahiers de la documentation, ABD

2018 - Bibliothécaires : entrepreneurs en devenir ? - table ronde, Congrès des bibliothécaires de France, La Rochelle, 7 juin 2018

2018-07-02T10:09:59+00:00

Affiche du Congrès ABF 2018

2017 - Webinaire "Médiation numérique" - 6 février 2017

2017-02-08T12:57:43+00:00

2017 - Nouveaux métiers et nouvelles compétences en info-doc - 25ème journée ACIEGE - Lille, 29 mars 2017

2017-03-30T06:19:12+00:00

2017 - Les métiers de l’information-documentation en mutation, 28 avril 2017, Ecole de bibliothécaires-documentalistes, Institut catholique de Paris

2017-06-13T06:48:00+00:00

2017 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, 2 juin 2017, Bibliothèque de l'Alcazar, Marseille

2017-06-13T06:51:18+00:00

2017 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, janvier 2018, Bibliothèque, Colmar

2018-07-01T10:29:39+00:00

2017 - La médiation documentaire numérique, 29emes journées du RNDH (Réseau national des documentalistes hospitaliers, 13 octobre 2017, Cité internationale de Paris

2017-09-23T12:18:00+00:00

2017 - La médiation à l'heure du numérique - Midi AGBD - Université de Genève, 15 novembre 2017

2017-11-14T07:16:57+00:00

2017 - "Information Literacy (IL) in the academic context: is there a gap between employability competencies and student information literacy skills? " - Saint-Malo, European Conference on Information Literracy, 18-21 septembre 2017

2017-09-23T12:04:00+00:00

ECIL 2017

2016 - Mutations et défis du "Métier de documentaliste" - Université de Poitiers - 24 mars 2016

2016-03-18T09:58:43+00:00

2016 - Les ressources humaines en bibliothèques : prêtes pour demain ? - Université de Toronto, 10 août 2016

2016-08-19T22:57:24+00:00

2016 - Les métiers des sciences de l'information et de la documentation à la croisée des chemins : la voie numérique est-elle la seule voie possible ? - Université de Montpellier 3 (ITIC) - 21 octobre 2016

2017-02-08T12:55:11+00:00

2015 - Veille et curation de données - Université Lyon 3 - 22 janvier 2015

2015-01-28T18:44:08+00:00

Veille et curation de données

2015 - Les processus de formation - Table ronde FREDOC - Lyon - 30 septembre 2015

2015-10-01T13:10:19+00:00

2015 - Le Métier de documentaliste en mutation - Bruxelles - Bibliothèque centrale - 21 septembre 2015

2015-10-01T13:07:17+00:00

2015 - Information et documentation : le métier dans tous ses états - Matinée d'étude ADBS - 17 avril 2015 - Paris

2015-03-24T14:38:28+00:00

Logo ADBS

2015 - Doc'Moment: les rendez-vous de l'ABD-BVD - 9 mars 2015 - Namur

2015-03-10T15:54:07+00:00

Logo de l'ABD-BVD

2015 - Développer des services innovants en bibliothèque et documentation

2015-06-29T08:05:20+00:00

Crimea 2015

2015 - Défis et tendances actuels et futurs des métiers de l'information documentation - Marseille - ADBS PACA - 5 juin 2015

2015-04-10T12:02:30+00:00

2014 - التحديات المهنية والتكوينية لمهن التوثيق والمكتبات

2014-06-01T17:56:54+00:00

2014 - Les défis professionnels et de formation des métiers de la documentation et des bibliothèques - Tunis - avril 2014

2014-06-01T18:01:38+00:00

2014 - Dialogue et lien intergénérationnel: que fait la bibliothèque ? - Bruxelles - 16 mai 2014

2014-05-17T17:53:28+00:00

2013 - Les metiers de la documentation et des bibliotheques face aux enjeux professionnels et de formation - Rouen - 7 octobre

2013-11-03T20:09:53+00:00

A l'initiative de l'ADBS Normandie et de l'Université de Rouen, une journée d'étude consacrée aux évolutions des métiers de l'information et de la documentation.

2012 - Salon du Livre de Paris - 19 mars Présentation du "Mémento de l'information numérique"

2012-02-25T23:03:01+00:00

avec Alexis Rivier, Paris, Editions du Cercle de la Librairie, mars 2012

Présentation au Salon du Livre de Paris 2012

Lundi 19 mars 2012

"Se repérer dans l'information numérique" Salle de conférences Nota Bene (Y69)

Présentation :

L'information numérique fait partie de l'environnement quotidien de l'utilisateur mais aussi de celui du professionnel de l'information et de la documentation. Une particularité de l'information numérique est d'être à la fois instantanéité et sédimentation. Sa surabondance, son omniprésence voire son aspect volatil exigent une approche nouvelle, ou différente, pour aborder la problématique de ses accès et de sa gestion, de sa recherche sur les réseaux comme de son utilisation et de son archivage.

Société organisant la conférence : Electre
Intervenant(s) Jean-Philippe Accart EcrivainCo-auteur du livre "Mémento de l'information numérique" Alexis Rivier EcrivainCo-auteur du livre "Mémento de l'information numérique" Les conférences auxquelles participe Alexis Rivier
Animé par Martine Poulain Directrice de la "Collection Bibliothèques"

2012 - Archives : La fabuleuse histoire de l'Hôpital d'Argenteuil - 11 décembre 2012

2013-01-04T19:15:52+00:00

Conférence donnée le 11 décembre 2012 à l'invitation des Archives municipales d'Argenteuil à l'occasion d'un cycle sur l'histoire de la ville d'Argenteuil

Voir la présentation:

http://fr.slideshare.net/jpa245/archives-la-fabuleuse-histoire-de-lhpital-dargenteuil

Voir le texte de la conférence

2012 - "Et si on communiquait autrement ?" - Valmédia - Alfortville - 9 février 2012

2012-01-06T16:38:52+00:00

Pour clore le cycle « Médiathèques : le public au coeur » commencé en décembre 2009 et poursuivi en novembre 2010, l'association Valmedia propose une troisième journée d'étude

intitulée :« Médiathèques : et si on communiquait autrement ?» Jeudi 9 février 2012 de 9 h à 16 h30 Médiathèque-Pôle culturel d'Alfortville, Parvis des Arts 94140 Alfortville
PROGRAMME
9h00 Accueil des participants
9h30-9h45 Ouverture par Ismène Papaloizos, présidente de l'association Valmédia 94 et Brigitte Maury, directrice des médiathèques de Vincennes
9h45h-11h Conférence introductive par Jean-Philippe Accart, chargé de recherche Bibliothèque et Archives Ville de Lausanne, directeur des études MAS ALIS Universités de Berne et de Lausanne
http://www.slideshare.net/jpa245/et-si-on-communiquait-autrement-valmedia-09022012
11h-11h15 Echanges avec la salle
11h15-12h15 La communication du réseau des bibliothèques de l'agglomération Plaine commune (Seine-Saint-Denis) par Christian Benoît, coordinateur information et action culturelle, réseau des bibliothèques de l'Agglomération Plaine Commune
12h30 -14h Repas libre
14h-15h Médiation numérique et communication par Silvère Mercier, chargé de la médiation numérique, Bibliothèque Publique d'Information
15h-16h Le projet Miss Média par Marie-Paule Doncque, responsable de la communication et de la programmation culturelle, Médiathèque de Metz
16h-16h30 Petit tour d'horizon sur des campagnes de communication menées en bibliothèques publiques par Brigitte Maury
http://www.valmedia94.fr/fichiers_public/journeeEtude09fev2012.pdf

2011 : Congrès ABF Lille - 23 juin - 14.30-16.00 Atelier 1 : Partenaires et financeurs

2011-05-28T14:38:40+00:00

Modérateur : Jean-Philippe Accart, directeur des études du master LIS, Universités de Berne et Lausanne, auteur de Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes - Ed. Presses de l'Enssib

Intervenants :

Patrick Bazin, directeur, Bibliothèque publique d'information
Geneviève Clavel-Merrin, Bibliothèque nationale Suisse, Berne
Robert Fohr, chef de la mission du mécénat, ministère de la Culture et de la communication
François Rouyer-Gayette, Centre national du livre
Hubert Villard, ancien directeur, Bibliothèque cantonale et universitaire de Lausanne

Objectif :
Envisager la communication comme une démarche partenariale et aborder la question du financement partagé des actions.

Voir :

2011 - Outils et usages numériques - ADBS LR - Montpellier - 15 avril 2011

2011-04-09T19:07:00+00:00

Programme

La délégation régionale ADBS Languedoc-Roussillon tiendra son assemblée générale le vendredi 15 avril 2011, de 10h00 à 16h30 à Montpellier SupAgro. A cette occasion, elle organise une conférence-débat avec Jean-Philippe Accart sur la place des documentalistes dans les nouveaux usages numériques.

Outre le traditionnel compte-rendu d'activité, cette rencontre sera aussi l'occasion d'échanger idées et expériences sur le métier et l'avenir du métier de documentaliste autour d'une conférence-débat de Jean-Philippe Accart, consultant en sciences de l'information et directeur des études Master ALIS, Universités de Berne et de Lausanne.

Programme de la journée

10h - Accueil

*10h30 - Assemblée générale ADBS-LR*
Compte rendu de l'activité de la délégation régionale Languedoc Roussillon de l'ADBS ; rapport moral ; rapport financier ; projets. L'approbation des rapports moral et financier sera soumis au vote des adhérents. Le Bureau régional étant désormais élu pour trois ans, il n'y aura pas de renouvellement cette année, mais les bonnes volontés sont toujours les bienvenues pour nous rejoindre !

12h00 - Déjeuner libre (possibilité de déjeuner à la cantine de SupAgro, sur inscription - voir plus bas, le paragraphe Organisation)

*14h00 - Conférence-débat*
Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste par
Jean-Philippe Accart, consultant en sciences de l'information - Directeur des études Master ALIS, Universités de Berne et de Lausanne (www.jpaccart.ch)

Où se situe la place du documentaliste à l'heure du numérique, des nouveaux outils qui se mettent en place et des usages numériques très différents de ceux de la documentation traditionnelle ? Comment faire face à de nouvelles demandes d'usagers habitués aux réseaux de l'information et sachant tirer partie d'un grand nombre de ressources en ligne par eux-mêmes ? Quel est, quels sont le(s) rôle(s) du documentaliste dans ce nouvel environnement ?

Outre un panorama assez large de l'information numérique actuelle et de ses évolutions possibles (les périodiques et les livres numériques ; les archives ouvertes et l'Open Access ; les moteurs de recherche ; le Web social et le Web sémantique...), cette intervention envisage les réponses apportées par les documentalistes et les professionnels de l'information en général. Une présence accrue sur les réseaux, la création d'une relation de service virtuelle, la mise en place de services de plus en plus personnalisés sont parmi les solutions évoquées.

Une discussion-débat avec les participants devrait permettre d'enrichir la réflexion sur un des sujets qui préoccupent le plus les documentalistes aujourd'hui.

~~~~~
*Organisation*

Assemblée Générale ADBS-LR et conférence-débat
Date : vendredi 15 avril 2011, de 10h00 à 16h30
Lieu : Montpellier SupAgro - Amphi9/206
Inscription gratuite mais obligatoire - inscriptions jusqu'au 08/04/2011
inclus.

Compte rendu :

En compagnie de ...

Jean-Philippe Accart, consultant en sciences de l'information

A la suite de son Assemblée Générale, l'ADBS-LR a reçu Jean-Philippe Accart pour une conférence sur le thème "Outils et usages numériques : place et rôle(s) du documentaliste".

Dans notre société, le document numérique s'installe comme une composante essentielle de la vie professionnelle et de la vie privée, ce qui n'est pas sans entraîner une inquiétude latente, mais ce qui offre également de nouvelles possibilités de développements. Tout au long de son intervention, Jean-Philippe Accart a développé différents points de l'environnement numérique [Internet web(s)- e-learning - services numériques - Archives Ouvertes...] en mettant en parallèle pour chacun le rôle des professionnels de l'information, l'extension de leurs compétences, l'adaptation aux nouveaux comportements des usagers et
aux outils de plus en plus performants et « individualisants ».

Plus que jamais, le métier bouge, les services sont à inventer pour répondre à une demande différente, mais constante. Cette présentation constitue un point fort dans nos rencontres régionales avec des experts et amène un regain de motivation dans la vision de notre profession.
Nathalie Beaud

Les diapositives de la conférence
Le site de Jean-Philippe Accart : http://www.jpaccart.ch/

2011 - Nouveaux usages numériques - ADBS Alsace - Strasbourg, 4 avril 2011

2011-03-18T17:11:02+00:00

"Les nouveaux usages numériques : les services Questions/Réponses virtuels"

Lieu de la conférence : Canapés du CPPLEX, 17 rue des Magasins à Strasbourg

Jean-Philippe Accart, consultant en sciences de l'information, présente une conférence sur les services questions/réponses virtuels :

L'usager numérique est une des composantes actuelles du paysage professionnel des documentalistes et des bibliothécaires : de plus en plus présent sur Internet, il est essentiel qu'il trouve une réponse - virtuelle - si le besoin s'en fait sentir. Les services Questions/Réponses en ligne qui se développent à l'heure actuelle sont une réponse possible de la part des bibliothèques et des services de documentation et pourquoi pas d'archives. Poursuivre la relation de service créée avec l'usager de manière virtuelle est un des défis actuels pour les professions de l'information. Cette présentation aborde ces sujets, en dressant également un panorama de l'environnement numérique.

Les nouveaux usages numériques : les services Questions/Réponses virtuels

Compte rendu publié le 8 avril 2011 sur le site de l'ADBS-Alsace

http://www.adbs.fr/les-nouveaux-usages-numeriques-les-services-questions-reponses-virtuels-100815.htm?RH=1277372051028

Jean-Philippe Accart a développé plusieurs Services Questions-Réponses en milieu universitaire et à la Bibliothèque nationale suisse. Il a montré que ce type de service, qui s'est développé essentiellement dans les bibliothèques, peut également trouver sa place dans d'autres contextes : les entreprises, les plateformes numériques, la formation à distance (e-learning)...

Les Services Questions-Réponses virtuels sont apparus dans les années 1990 aux Etats-Unis. En France, la Bibliothèque Publique d'Information (BPI) a été la première à mettre en place le système RADIS.

Un Service Questions-Réponses permet à des usagers de poser des questions via une interface et d'obtenir une réponse personnalisée en différé ou en temps réel (sur Twitter par exemple). Le fonctionnement d'un tel service suppose une organisation solide en back-office. Qu'il soit composé d'une équipe de 2 ou 3 personnes ou d'un réseau d'experts répartis sur tout le territoire, le Service Questions-Réponses est un vrai service documentaire qui fait appel à des professionnels de l'information, voire à des experts des domaines concernés.

Le Service Questions-Réponses virtuel réintroduit du push d'information dans une structure et revalorise les compétences du documentaliste en matière de recherche d'information.

Un Service Questions-Réponses apporte une forte valeur ajoutée sur différents points :

La professionnalisation : le Service Questions-Réponses est assuré par des professionnels qui savent rechercher l'information et la retransmettre. Il se démarque de ses concurrents tels que Yahoo! Answer ou Facebook, où ce sont des internautes qui répondent. En plus d'apporter des réponses, les professionnels des Services Questions-Réponses communiquent les références qui leur ont permis de trouver l'information, voire la démarche engagée pour effectuer la recherche.
Le renouveau du relationnel humain : le Service Questions-Réponses permet de maintenir le lien avec l'usager qui utilise de plus en plus les médias numériques. Dans les pays anglo-saxons, il est possible dans certaines institutions de « réserver » un bibliothécaire pendant une heure ou deux afin d'être aidé dans ses recherches. Dans certains centres de documentation qui ont opté pour le tout numérique, les Questions-Réponses font partie de l'accueil virtuel.
L'échange avec des experts dans une démarche de Knowledge Management : La Bibliothèque Nationale de France (BNF) utilise son réseau interne pour répondre aux questions posées. A une autre échelle, le service Bibliosés@me de la Bibliothèque Publique d'Information (BPI) a développé sur l'ensemble du territoire français un réseau d'experts qui peuvent répondre par forum interposé.

Choisir de créer un service Questions-Réponses virtuel nécessite de mener une réflexion en amont du projet.

A quelles questions est-on en mesure de répondre ? Dans quel délai peut-on apporter une réponse ? Quelles sont les contraintes techniques, juridiques et organisationnelles ?

Le Service Questions-Réponses est un service complémentaire et non un service en soi.

Sur le plan organisationnel, il est fortement conseillé de rédiger une charte qui définit précisément les engagements du service et les limites. Ainsi, la Bibliothèque Municipale de Lyon ferme son Guichet du Savoir lorsque trop de questions arrivent en même temps. Les usagers sont alors invités à consulter eux-mêmes la base de connaissances.

Sur le plan technique, quels que soient les outils choisis, la plateforme Questions-Réponses doit s'intégrer dans un environnement numérique et offrir une grande visibilité.

Le dispositif technique peut se résumer pour les services les plus modestes à une interface d'accès au service et à une messagerie électronique pour l'envoi des réponses. On peut y ajouter une base de connaissances qui doit permettre au fil du temps de répondre de manière plus rapide et plus efficace aux questions posées. Il existe par ailleurs des logiciels dédiés au management de la question-réponse.

Logiciels libres

- Adium pour Mac OS X

- aMSN pour Mac OSX, Linux et Windows

- Exodus pour Windows

- Gajim pour Linux, Windows

- Kopete pour GNU/Linux

- Miranda IM pour Windows

- Pidgin pour GNU/Linux

- Psi pour GNU/Linux, Windows

Logiciels propriétaires

- AIM pour Windows et Mac OS 9

- iChat pour Mac OS X

- ICQ pour Windows

- IntraMessenger (gratuit) pour Windows

- Mercury Messenger pour Mac OS X, Linux et Windows

- Trillian pour Windows

- Windows Live Messenger pour Windows

- Yahoo! Messenger pour Windows

Dans le haut-de-gamme, le logiciel QuestionPoint analyse les questions dans un système expert et alimente une base de connaissances. Il est utilisé par les institutions plus importantes, comme la BNF. Emmanuel Simler (Société Natevia) évoque un autre système, le système Stackoverflow , qui analyse la question et fournit une réponse automatique.

Sur le plan juridique, des problèmes de droits subsistent derrière ces systèmes de questions-réponses notamment lorsque l'on fait intervenir des experts.

Sur le plan financier, la mise en place d'un tel service nécessite un investissement en moyens humains. Se pose alors la question de la rentabilité et de la nécessité ou non de rendre payant l'accès à ces services. Dans les bibliothèques, le Service Questions-Réponses est gratuit pour les trente premières minutes de recherche. Au-delà de ce seuil, la prestation est facturée 15 euros pour 15 minutes environ. Les entreprises qui ne disposent pas de personnel documentaire en interne sont prêtes à payer ce type de services.

Développés jusqu'à présent essentiellement dans les bibliothèques, les Services Questions-Réponses virtuels peuvent constituer une des alternatives aux traditionnels centres de documentation qui tendent à disparaître dans les entreprises, et réintégrer du professionnalisme et de la médiation humaine dans les démarches de recherche d'information.

Plus d'infos...

Jean-Philippe Accart est documentaliste depuis une trentaine d'années. Il a co-écrit « Le Métier de documentaliste » (3ème éd., 2008). Il a développé plusieurs Services Questions-Réponses en milieu universitaire et à la Bibliothèque nationale suisse. Il est l'auteur de l'ouvrage « Les services de référence : du présentiel au virtuel », Paris, Cercle de la Librairie, 2008.

Cette conférence sera proposée le 5 octobre 2011 à Paris, dans le cadre des 5 à 7 de l'ADBS. Plus d'informations sur ce rendez-vous

Voir le diaporama de la conférence

Rédigé par Delphine KIEFFER

2011 - Les services Questions/Réponses virtuels - Inforum - Bruxelles, 19 mai 2011

2011-04-09T19:19:48+00:00

A l'occasion du congrès annuel de l'Association belge de documentation (ABD)

INFORUM 2011

« I&D: for dummies??? »

19 mai 2011 - Bruxelles, Bibliothèque royale de Belgique

Conférence de JP Accart : "Les nouveaux usages numériques : les services Questions/Réponses virtuels"

"L'usager numérique est une des composantes actuelles du paysage professionnel des documentalistes et des bibliothécaires : de plus en plus présent sur Internet, il est essentiel qu'il trouve une réponse - virtuelle - si le besoin s'en fait sentir. Les services Questions/Réponses en ligne qui se développent à l'heure actuelle sont une réponse possible de la part des bibliothèques et des services de documentation et pourquoi pas d'archives. Poursuivre la relation de service créée avec l'usager de manière virtuelle est un des défis actuels pour les professions de l'information. Cette présentation aborde ces sujets, en dressant également un panorama de l'environnement numérique.

http://www.abd-bvd.be/index.php?page=inc/inforum&lang=fr

Les Cahiers de la documentation publieront les Actes d'INFORUM dans le le n° 4/2011

2011 - Documentaliste dans un environnement numérique - ADBS Midi-Pyrenees - Toulouse 15 févr. 2011

2011-01-18T17:47:33+00:00

Demi journée d'information
ADBS Midi-Pyrénées 2011

Le documentaliste dans un environnement numérique,

par Jean-Philippe ACCART

L'ADBS Midi-Pyrénées est heureuse de vous convier à une demi-journée d'information sur le thème :
Être documentaliste dans un environnement numérique, présenté par Jean-Philippe ACCART, le mardi 15 février 2011 à l'IUT Ponsan Bellevue, Salle du conseil, de 14h à 17h.

Présentation de l'intervention par l'auteur

Voir la présentation Powerpoint :

http://www.slideshare.net/jpa245/documentaliste-dans-un-environnement-numrique

La complexité du monde actuel est une source d'inquiétudes diverses, mais offre également de nouvelles chances de développement. Les professionnels de l'information n'échappent pas à cette inquiétude latente devant un monde de plus en plus changeant, où la technologie prédomine.

Le phénomène de « la numérisation du monde » est en marche. L'information sous forme numérique tend à se substituer ou à compléter l'information papier : le document numérique devient une composante essentielle de la vie professionnelle et de la vie privée. Les jeunes générations (dites « Générations Google ») sont connectées quasi en permanence, Internet est une source essentielle d'information pour tout individu. Il reste cependant des parties du monde où la fracture numérique (« The Digital Divide ») est bien réelle, ce que le Sommet mondial sur la société de l'information (SMSI) souhaite réduire.

Les professionnels de l'information dans leur ensemble mesurent pleinement l'évolution des supports d'information, mais également leurs contenus : ils apprennent et maîtrisent de nouvelles techniques pour s'approprier ces supports, ils enrichissent les contenus numériques et investissent des champs de recherche de plus en plus pointus.

La place du professionnel de l'information s'est modifiée grâce à cet environnement numérique, et ce, à plusieurs niveaux et à plusieurs étapes de la sélection, l'acquisition, le traitement et la diffusion de l'information : présent à chacune des étapes, il joue un rôle central. Plutôt que d'un nouveau rôle du professionnel, il s'agit d'une extension de ses compétences et aptitudes à gérer l'information, sous forme numérique dorénavant.

Plusieurs aspects de l'environnement numérique actuel sont pris en exemple tout au long de l'intervention avec, en parallèle, le rôle joué par les professionnels de l'information :
-> d'une manière générale, une explication du phénomène de « numérisation du monde » : qu'est-ce que cette notion recouvre ? Quelles sont ses implications aux plans de la vie professionnelle et privée ?
-> Internet ou le(s) Web(s) : du Web 1.0 au Web 2.0 (ou Web social, véritable révolution actuelle de la relation avec l'utilisateur grâce à une interactivité poussée, mais pas seulement) jusqu'aux promesses du Web 3.0 ou Web sémantique.
-> « la recherche d'information sur les réseaux » qui évolue quotidiennement : l'exemple de Google, de son monopole mondial, des développements continuels proposés (Google Livres ; Google Scholar...) ;
-> en corollaire, la réponse des professionnels de l'information qui développent de nouveaux services numériques, permettant ainsi aux bibliothèques et services de documentation d'être présents sur les réseaux : les services de référence virtuels ; les catalogues enrichis ; les alertes et autres fils RSS... -> la mise en place de la formation à distance ou E-Learning, avec des plates-formes d'information alliant plusieurs types de contenus et de services.
-> les archives ouvertes dans le domaine universitaire et le mouvement de l'Open Access et des logiciels libres...

Programme

13h30 - 14h00

Accueil des participants

14h00 - 14h45

Le professionnel de l'information, sa place

14h45- 16h45

L'environnement numérique actuel

- La « numérisation du monde »

- L'internet ou le(s) web(s)

- La recherche d'information sur les réseaux

- Les nouveaux services numériques

- La mise en place de formation à distance ou e-learing

- Les archives ouvertes

16h45-17H00

Échanges et Conclusion

IUT Ponsan Bellevue

IUT A Paul Sabatier - Salle du Conseil (rez-de-chaussée)

115 route de Narbonne - 31077 TOULOUSE

Mardi 15 février 2011 après-midi
13H30-17H00

Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter :

Jenny COLLIN (06.99.41.26.86)

-- ADBS, Délégation Midi-Pyrénées http://www.adbs.fr/ Contact Bureau MidiPy : region.midi-pyrenees@adbs.fr ou 06 99 41 25 86

2011 - Développer des services numériques- ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011

2011-01-12T19:24:08+00:00

Voir la communication :

http://www.slideshare.net/jpa245/esi-rabat-maroc-31-janvier-2011-les-nouveaux-services-numriques

2011 - Crimea 2011 - Workshop New Trends in Reference Services - Sudak - 7 juin 2011

2011-06-16T17:48:39+00:00

Site de la Conférence

A Look at New Models of Reference and Information Services

Jean-Philippe Accart
University of Berne, Berne, Switzerland

Résumé russe

Взгляд на новые модели справочно-информационного обслуживания

Погляд на нові моделі довідково-інформаційного обслуговування

Жан-Филипп Аккар
Университет Берна, Берн, Швейцария

Доклад «Взгляд на новые модели справочно-информационного обслуживания» посвящен техноло-
гическим аспектам виртуального справочного обслуживания, которое рассматривается как новые
расширенные цифровые услуги для пользователей: виртуальное справочное обслуживание, услуги
мобильной сети, «смс библиотекарю», библиотекари в виртуальных мирах, комбинированные спра-
вочные столы, библиотеки без справочных столов, модель колл-центра, маркетинговые справочно-
информационные услуги, библиотеки без книг...Это последний шанс или новые расширенные воз-
можности виртуальных справочных услуг? Основная идея доклада: необходимо сохранить связь с
читателем, используя технологии.

Доповідь «Погляд на нові моделі довідково-інформаційного обслуговування» присвячена техноло-
гічним аспектам віртуального довідкового обслуговування, що розглядається як нові розширені
цифрові послуги для користувачів: віртуальне довідкове обслуговування, послуги мобільної мере-
жі, «смс бібліотекарю», бібліотекарі у віртуальних світах, комбіновані довідкові столи, бібліотеки
без довідкових столів, модель call-центру, маркетингові довідково-інформаційні послуги, бібліоте-
ки без книг ... Це останній шанс чи нові розширені можливості віртуальних довідкових послуг? Ос-
новна ідея доповіді: необхідно зберегти зв'язок з читачем, використовуючи технології.

Résumé anglais

"A Look at New Models of Reference and Information Services" is focused on technology aspects of virtual reference services, seen as new extended digital services offered to users: virtual reference services, mobile web services and "text a librarian", librarians in virtual worlds, combined reference desks, libraries without reference desks, call centre model, marketing reference and
information services, bookless libraries... are the last possibilities or new extensions of virtual reference. The main idea is to keep the link with the user, using technology.

"A Look at New Models of Reference and Information Services"

Reference services in libraries (but also provided by private companies) offer new models due to innovative technologies and innovative people: the role played by users and librarians is also an important component. The place and the location of reference services are not necessarily in the building of the library itself, it can be - and it is more and more often - outside the walls of the library, becoming "walking reference" or "street reference" or "mobile reference" with contact by texting or chatting: there is a real care to be closer to the user's needs. How these changes are made possible? One of the main reasons is the way the public are using the Internet and how they are seeking for information. Over the past 15 years, reference and information services have moved away from library reference desks and away from libraries' print collections into the digital world, offering electronic resources, new mediated services, or new online services. In parallel, if the number of questions is decreasing, their complexity is increasing at the same time than users' computer skills (Denise E. Agosto, Lily Rozaklis, Craig MacDonald, and Eileen G. Abels, 2010)[1]. Nowadays virtual reference services are standard offers in most public, academic libraries all around the world. But it is also developed by commercial companies.

What do we see as reference librarians? : a real move from face-to-face to virtual venues and from paper to electronic resources. Reference transactions take place within a dynamic and rapidly changing information environment. The main question now becomes "is there a real change in the reference process with the digital information?"

Current trends in the provisin of reference and information services

Does everyone can answer a question? New roles facing the technology

We are moving toward an interactive, collaborative reference model, in which both the reference librarian and the reference user play the roles of information seeker, information receiver, and information creator. Both private or commercial and public offers are innovative: let's see the new service offered by Facebook launched in March 2011 where your own people network can reply to your questions. It is one example of so called "Reference 2.0" which means users are acting as information providers as well as information seekers, creating resources such as personal blogs, adding to library collaborative blogs and wikis, reviewing materials to be posted on library websites, and so on.

63336 (formerly known as Any Question Answered or AQA 63336)[2], which is a premium-rate SMS mobile question and answer service and micropublishing service based in the United Kingdom, operated by 63336 Ltd. Mobile phone users can text 63336 with any question and get a reply, on a charge per question basis. Launched in April 2004 by former Symbian CEO Colly Myers and Paul Cockerton (Head of Global Marketing Communications at Symbian), the service has gone on to receive widespread media coverage, and has answered over 25 million questions! Spin off publications have also been produced based on questions received and answers sent. After 5 years of providing their mobile question and answer service, in April 2009 the company also launched a commercial SMS text based micro-blogging service, AQA2U, similar to Twitter, in which 63336 and third parties can set up their own publishing topics, and send text updates to subscribers via 63336, receiving a share of the text message charge to subscribers. This service was discontinued just over a year later. Let's have a look to some questions/answers by 63336:

- Who was the oldest person who ever lived? The oldest person who ever lived was Jeanne Calment of France. She was born on 21 Feb 1875 & died on 4 Aug 1997. She was 122 years & 164 days old.
- Us nationals archives most requested photo? The most-requested image in the US National Archives is a photo of Elvis Presley meeting President Richard Nixon in the Oval Office on 21 December 1970.
- What is the most read newspaper in the world? The most read newspaper in the world is the Yomiuri Shimbun from Japan, selling 14m copies a day. The Times Of India is the top English language paper.

No matter how big, small or unorthodox your question is, AQA aims to reply within half an hour, and claims to answer 85 per cent of all text queries in under five minutes. But it is not some faceless server pinging back the answer. It's real people, dotted all over the world, tapping away at AQA's specially built database - which contains six million answers - to pull up the best results. "Asking questions is a very human process," says Paul Cockerton, AQA's communication director. "It's a fundamental part of human folklore and interaction." AQA employs about 725 researchers, many of whom are working parents or students [3].

Intensive use of electronic sources

Because most of the sources reference librarians are using today are digitally based (sometimes, about 80 to 100 % of them), the sources for virtual and face-to-face reference tend to be the same, and t
ey cover a wider range of formats and types than ever before. Reference services are increasingly digital in nature, but the sources used in virtual reference work as well. Shachaf and Shaw analyzed 1,851 e-mail and chat reference transcripts from one academic and one public library and found that 96 percent of the sources used in the responses were electronic [4]. Similarly, a study by Bradford, Costello, and Lenholt showed that only 1.8 percent of an academic library's 9,587 titles in the print collection were used to answer reference questions, and that academic reference used online sources significantly more than print sources.

In this new digital world, the public are widely using the Internet and the Web to search for information to support their personal, business, and other information needs. At the same time, a significant number of libraries are offering reference and information services via a large range of virtual technologies, and there has been an increasing shift from face-to-face reference interactions that relied on paper-based information resources to virtual interactions using electronic information resources. It is possible that these developments have changed the ways in which people use reference services and possibly even the ways in which reference providers deliver reference services to their users.

The Call Center Model

With the increased availability of technologies and the drive to increase library staff efficiency and reduce costs per reference transaction, some libraries have adopted the Call Center model. In this model, library staff operates as agents taking calls at computer workstations where they have ready access to databases, lists of frequently-asked questions and answers, prewritten scripts for particular situations, bookmarks and other tools needed to deliver information.

Multiple Mode of Reference: a non-stop service

Today, reference librarians are multitasking persons on a continual basis using face-to-face reference, chat reference, Instant Messaging reference, e-mail reference, telephone reference...The trend seems to be to view them all as subsets of "reference and information services," or "question-answering services." in both public and academic libraries. Users can ask questions 24/7 through virtual reference and expect an immediate response. Likewise, they can access electronic resources that the library provides through its Web site. Virtual reference is growing quickly; the appeal of instant messaging and like services point to a generational paradigm shift ahead. These online reference services have the advantage of being convenient and necessary in our fast-paced world. In numerous forms and fashions, technology continues to change reference services

A Collaborative Process: work spaces and technology

Collaboration is more and more frequent at all stages of the reference process and among all types of reference users. This includes collaboration between multiple users working together to ask questions of shared interest, between multiple librarians working together (collaborative virtual reference desk are developing on a worldwide basis) on formulating answers to give to one or more users, and even between users and librarians collaborating during the question answering and research stages: in Paris - France, the Bibliothèque Publique d'Information (Bpi) [5], one of the largest public library of the French capital open to the public, and one of the first in France to have launched virtual reference services, has introduced a chat on site between librarians and users in order to answer to questions more easily than going to the reference desk itself.

Collaboration at the users' end of the reference/research process is indeed on the rise. A number of academic libraries, such as the Indiana State University library, are designing new collaborative in-house work spaces for groups of students and faculty working within the library building.Aldrich observed that "many libraries continue to overlook the fact that the collaboration taking place between group members is often mediated or moderated by technology." He suggested that support of collaboration should be taken into account when designing technological infrastructure in libraries, such as computer work stations[6] .

Technology can be a mean to attract people again in libraries buildings. That is the case at the Swiss National Library where we developed in 2005-2008 SwissInfoDesk[7], a virtual reference service specialized on questions about Switzerland. As more and more complex questions were treated everyday, some of them needed to be answered with users: a new service, so called "Book a Librarian" found its place[8]. Libraries are adding more points of service : for example, an information desk near the front of the library, a reference service point combined with other library services or an in-depth reference centre where a user can sit down with a librarian and work out a plan for researching a paper have all been instituted.

To conclude: a look at the future of reference services

As a matter of evidence, librarians must be continuously adapting - as they do now - to meet the needs of their users: users will want to receive and read the information on the last new technology. New models are going to be developed in the future and reference services are certainly the most visible service for a library. It is the best "place" to market the library, to attract users who do not approach the reference desk.

Reference services will continue to use electronic means of communication. It will at the same time continue to be a personal service, online or virtual. This service is essential and central to the library, now and for the future.

References

Jean-Philippe Accart, Les services de référence. Du présentiel au virtuel, Paris, Editions du Cercle de la Librairie, 2008.

Anne Grodzins Lipow, The Virtual Reference Librarian's Handbook (New York: Neal-Schuman, 2003).

Joseph Janes, "An Informal History (and Possible Future) of Digital Reference," Bulletin of the American Society for Information Science & Technology 34, no. 2 (Dec. 2007/Jan. 2008): 8-10.

R. David Lankes, "The Digital Reference Research Agenda," Journal of American Society for Information Science & Technology 55, no. 4 (Feb. 15, 2004): 311.

R. David Lankes and Pauline Shostack, "The Necessity of Real-Time: Fact and Fiction in Digital Reference Systems," Reference & User Services Quarterly 41, no. 4 (Summer 2002): 350-55.

A Model of the Reference and Information Service Process: An Educators' Perspective, Denise E. Agosto, Lily Rozaklis, Craig MacDonald, and Eileen G. Abels, April 3rd, 2011, RUSQ. [on line], http://www.rusq.org/2011/04/03/a-model-of-the-reference-and-information-service-process-an-educators%E2%80%99-perspective/

Carol Tenopir and Lisa A. Ennis, "Reference Services in the New Millennium," Online 25, no. 4 (July/Aug. 2001): 40-45.

[1] A large part of this article is inspired by the results of their research with additions of my own experiments. See "References"

[2] http://www.aqa.63336.com/

[3] http://www.telegraph.co.uk/technology/3355323/AQA-puts-answers-on-your-mobile.html

[4] http://cat.inist.fr/?aModele=afficheN&cpsidt=20967061

[5] http://www.bpi.fr/fr/index.html

[6] A Model of the Reference and Information Service Process: An Educators' Perspective, Denise E. Agosto, Lily Rozaklis, Craig MacDonald, and Eileen G. Abels, April 3rd, 2011, RUSQ. [on line], http://www.rusq.org/2011/04/03/a-model-of-the-reference-and-information-service-process-an-educators%E2%80%99-perspective/

[7] http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/index.html?lang=en

[8] http://www.nb.admin.ch/dienstleistungen/swissinfodesk/00769/index.html?lang=en#sprungmarke3_11

2011 - Conférence suisse des hautes écoles - Locarno - 18 juin 2011

2011-06-16T17:46:35+00:00

Thème : La bibliothèque numérique

Voir les interventions :

- en français : http://www.kfh.ch/index.cfm?nav=1&pg=32&&menu_type=main

- en allemand : http://www.kfh.ch/index.cfm?nav=1&pg=32&&menu_type=main&lang=d

2011 - Communiquer auprès de ses décideurs - AILIS - Genève - 28 mars 2011

2011-02-24T12:37:00+00:00

à propos de l'ouvrage "Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes", Presses de l'Enssib, 2010.

Voir la présentation de l'ouvrage :

http://www.jpaccart.ch/publier/ouvrages-publi-s/communiquer-les-biblioth-caires-les-d-cideurs-et-les-journal.html

Le site d'AILIS : http://library.web.cern.ch/library/ailis/programm/homeprog.htm

Entrée libre

2011 - Bien communiquer avec ses décideurs, ACCOLAD, Besançon, 16 juin 2011

2011-05-27T12:26:39+00:00

Les jeudis de l'ACCOLAD : Jean-Philippe Accart à Besançon

voir : http://www.livre-franchecomte.com/

Jean-Philippe Accart : Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes

(Presses de l'Enssib, Lyon)

Jeudi 16 juin de 10 h à 12 h, Médiathèque départementale du Doubs

L'ACCOLAD organise une manifestation appelée Les jeudis de l'ACCOLAD destinée aux bibliothécaires, libraires et élus. Cette manifestation permet de présenter un livre publié récemment dans le domaine de la documentation ou des enquêtes et donne la parole à son auteur. Le jeudi 16 juin de 10 h à 12 h, nous accueillerons Jean-Philippe Accart qui vient de publier aux Presses de l'enssib à Lyon "Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes".

Après avoir été coordinateur du Réseau des bibliothèques de Suisse occidentale, directeur de la bibliothèque de la Faculté des Sciences de l'Université de Genève, puis directeur du service de recherche de la Bibliothèque nationale de Suisse à Berne, Jean-Philippe Accart est depuis janvier 2011 consultant en sciences de l'information et directeur des études du Master ALIS des Universités de Berne et Lausanne.

L'enjeu de la communication en direction des élus, des décideurs, mais aussi des journalistes, est devenu vital pour les bibliothèques : il s'agit de donner à voir aux tutelles leurs activités, de rendre intelligible leur stratégie de développement, de construire une image institutionnelle forte. De quels moyens dispose la bibliothèque pour faire la preuve du bien-fondé de son existence ? Comment communiquer en direction d'un élu municipal ou régional, d'un responsable politique de la bibliothèque ? Que peut apporter une bonne collaboration avec des journalistes, avec les partenaires naturels ou hiérarchiques au sein de l'université ou de la collectivité territoriale ? Comment utiliser à bon escient les méthodes du lobbying et du marketing, ou l'emploi des réseaux sociaux ? Voilà quelques-unes des questions qui seront abordées.

Voir la présentation de l'ouvrage :

http://www.jpaccart.ch/publier/ouvrages-publi-s/communiquer-les-biblioth-caires-les-d-cideurs-et-les-journal.html

2010 - Les services de référence virtuels - ESEN - Poitiers - 29 mars 2010

2010-04-27T11:09:34+00:00

Ecole supérieure de l'Education nationale - Futuroscope - Poitiers

Séminaire Eurocertification 2010

Voir la présentation :

http://www.slideshare.net/jpa245

2010 - Les services à distance - Médiaquitaine - Bordeaux - 23 mars 2010

2010-02-02T10:38:23+00:00

"Développer des services de questions réponses à distance en bibliothèque"

23 mars 2010 -

Salle de conférences

Bâtiment Recherche Droit de l'Université Montesquieu- Bordeaux IV (Pessac)

Programme : http://mediaquitaine.u-bordeaux4.fr/

9h00 Ouverture de la journée
Laurence Tarin, directrice de Médiaquitaine, CRFCB, université Montesquieu Bordeaux IV

9h30-11h00 : Introduction : les services de référence à distance : enjeux et perspectives
Jean Philippe Accart, directeur de la Bibliothèque de la Faculté des Sciences de l'Université de Genève :

Présentation Powerpoint: http://www.slideshare.net/jpa245

Pause

11h15-12h15 : Rue des Facs : un service de questions réponses interuniversitaire
François Michaud, directeur de la bibliothèque interuniversitaire Sainte-Barbe, Université Sorbonne Nouvelle - Paris 3

12h30-14h30 : Déjeuner libre

14h30-15h30 : Le Guichet du Savoir : le service de questions réponses de la bibliothèque municipale de Lyon
Anne-Laure Collomb, BM de Lyon

15h30-16h30 : Analyse des pratiques des publics du service Questions ? Réponses ! de l'ENSSIB
Marie-France Peyrelong, Enseignant-chercheur (ENSSIB)

16h30-17h00 : Débat avec la salle avec l'ensemble des intervenants

Inscription auprès de :

Médiaquitaine, Université Montesquieu Bordeaux 4
10 A Avenue d'Aquitaine
BP 90 092
33172 GRADIGNAN CEDEX
Tél. : 05 56 94 20 32 Fax : 05 56 94 36 68

2010 - Les nouveaux usages numériques - AGBD - Genève - 13 décembre 2010

2010-11-05T11:35:13+00:00

L' Association genevoise des bibliothécaires et professionnels diplômés en information documentaire (http://www.agbd.ch) propose

Midi-AGBD

"Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels"

par

Jean-Philippe ACCART

Lundi 13 décembre 2010

de 12h15 à 13h45

Bibliothèque de la Cité
Entrée Place des Perdrix 3
1er étage

"Loin d'opposer la référence classique, celle qui s'exerce en présentiel, à sa version virtuelle, il s'agit de montrer que celle-ci révèle et porte encore plus loin ce que la première s'efforçait d'offrir avec des moyens limités. A travers la problématique de la référence, en restant fidèles à leur inspiration première et moyennant un peu d'innovation, les bibliothèques peuvent parfaitement être en phase avec les nouvelles exigences de la société de la connaissance. Cette présentation vise à explorer les nouveaux usages numériques au travers de la référence virtuelle".

Voir la présentation : http://www.slideshare.net/jpa245/les-services-numriques-confrence-agbd-genve-13-dc-2010

2010 - Les nouveaux usages des générations Internet- Fort-de-France - 17-18 nov. 2010

2010-11-01T13:36:14+00:00

2èmes Assises de la Lecture publique en Martinique

PROGRAMME

(Salle Emile Maurice de l'hôtel du Conseil Général de la Martinique)
avenue des CaraÏbes/ Fort-de-France

MERCREDI 17 NOVEMBRE

MATIN : Plénière : Modérateur : Olivier PULVARD, sociologue, maître de conférences en sciences de l'information et de la communication à l'UAG

8h30/8h40 : accueil de la manifestation ; présentation des Assises/ début des travaux. Anique SYLVESTRE, présidente de l'ABPM (Ass. Des bibliothèques Publiques de Martinique)

8h45/9h00 : « la pluralité culturelle en actes : un nouvel enjeu pour les bibliothèques publiques »: Jean BERNABE, linguiste, écrivain, ancien Doyen de la fac de lettres et sciences humaines à l'UAG

9h05/9h30 : » le plan d'aide à la lecture : les 14 mesures pour le livre. proposées par Frédéric Mitterrand ». (DRAC)
9h35/10h05 : « les bibliothèques face aux nouveaux usages de l'Internet »: Anne-Laure COLLOMB, responsable du « guichet du savoir » à la bibliothèque « la Part Dieu. » de Lyon.

10H05/10H20 : PAUSE CAFE

10h20/10h45 : DEBAT avec la salle
10h50/11h30 : « les nouveaux usages des générations Internet : les services de références à distance »Jean-Philippe ACCART, Directeur de la bibliothèque de la faculté des Sciences de l'Université de Genève : http://slidesha.re/fs5q1k
11h35/12h35 : « les nouveaux outils multimédia : et d'Internet : présentation du « guichet du savoir » par Anne-Laure COLLOMB, responsable du service à la Bibliothèque « la Part Dieu » de Lyon.

12h35/13h00 : DEBAT avec la salle

DEJEUNER

APRES-MIDI : coordination : Marcellin Bertrand, directeur service culturel Prêcheur

14h30/14h50 cyberbase/bibliothèque1) Didier RESIDENT, responsable cyberbase Rivière-Salée, manager informatique à la médiathèque; Franck RIVOT médiateur numérique à la Médiathèque du Lamentin.

2) 15h00/15h20 le projet « RIBINO, réseau informatisé des bibliothèques du Nord » présenté par la CCNM (Communauté des Communes du Nord de Martinique) : Corinne GRANVILLE, DGA Système d'Information et de la logistique de la CCNM
3) 15h30/16h20 « 50 ans d'art numérique » présenté H. VERLINDE, artiste numérique

JEUDI 18 NOVEMBRE 2010 modérateur : Olivier PULVAR

8h/8h20 : « regard sur la situation du livre et de la lecture et propositions »: Béa BASILE, directrice de la BDP Guadeloupe

8h25/8h40 : « la politique départementale en faveur de la lecture publique en Martinique » : Marcellin NADEAU, Président de la commission culture du département
8h45/9h15 : « le plan départemental de lecture publique en Martinique » : Simone MARIE-ROSE, Directrice de la Bibliothèque Départementale de Prêt
9h20/9h40 : « la politique de lutte contre l'illettrisme : missions et axes stratégiques » : Myriam SAINGRE, chargée de mission auprès de la Préfecture
9h45/10h15 : débat avec la salle

10H15/10H30 : PAUSE CAFE

10h30/11h30 : Table Ronde autour de « l'édition, la diffusion, la distribution aux Antilles : invités : les éditeurs : Desnel ; K Editions, Orphie, Ibis, Jala..., les libraires : Gilles Alexandre, Cypria, Kazabul... Modérateur : Arlette PACQUIT
11h35/12h : « Vers une Agence Régionale du Livre »?
12h05/12h25 : débat avec la salle
12h30/13h00 : conclusion des travaux : ABPM

PAUSE DEJEUNER

14h30 : Après-midi dédiée à la situation du livre et de la lecture en Haïti.
Invitée : Elisabeth PIERRE-LOUIS, directrice du programme « FOKAL » en Haïti. Elle est accompagnée de Erick TOUSSAINT, ingénieur en sciences de l'information et en charge de la gestion de 30 bibliothèques de proximité soutenues par FOKAL :
Erick TOUSSAINT : « les bibliothèques de proximité de la FOKAL »
Elisabeth PIERRE-LOUIS : « Les Bibliothèques nationales et les relations internationales »
En collaboration avec la BUAG et Bibliothèques Sans Frontières : Alice GRADEL, Conservateur à la BUAG

2010 - InformaSciences, service de référence virtuel en sciences - Genève - HEG, 22 mars 2010

2010-03-31T08:10:02+00:00

Voir la présentation :

http://www.slideshare.net/jpa245/cfakepathinforma-sciences-service-de-rfrence-virtuel-en-sciences

2010 - Bibliothécaire dans un environnement numérique - Bucarest - 20 sept. 2010

2010-09-22T17:51:35+00:00

Symposium "Le livre. La Roumanie. L'Europe"

Section des Sciences de l'information

« Francophonies et modernités en bibliothèques à l'ère du Web 2.0 »

- Voir la présentation :

http://www.slideshare.net/jpa245/bucarest-200910-jp-accart

- Site du Symposium :

http://www.bmms.ro/simpozion_fr/index.htm

. Lire le billet de Lionel Dujol du 7 octobre 2010 sur son blog "La bibliothèque apprivoisée" :

http://labibapprivoisee.wordpress.com/2010/10/07/la-mediation-numerique-un-projet-global-de-bibliotheque-lexemple-des-mediatheques-du-pays-de-romans-symposium-bucarest-septembre-2010/

2009 - Les services de renseignements virtuels - Paris - Mediadix - 11 décembre 2009

2009-11-17T15:02:48+00:00

Programme - 9h30 Accueil des participants par Christophe Pavlidès et Adrienne Cazenobe (Médiadix)

9h45 Les services de renseignement virtuel : enjeux et perspectives, par Jean Philippe Accart (Bibliothèque de la Faculté des sciences de l'Université de Genève) - Voir la présentation PowerPoint :

http://www.slideshare.net/jpa245/les-services-de-renseignement-virtuels-mediadix

10h45 Pause

11h BiblioSés@me : des services à distance de la BPI au réseau, par Emmanuel Cuffini et Nathalie Daigne (Bibliothèque publique d'information, Paris)

11h45 Renseignement virtuel et missions nationales : l'exemple de SINDBAD, par Isabelle Copin (Bibliothèque nationale de France, Paris)

12h30 Déjeuner libre

14h Un exemple de service spécialisé : le Service Questions/réponses de l'Enssib, par Pierre Moison (Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques, Villeurbanne)

14h45 Rue des Facs : un réseau collaboratif interuniversitaire, par Jean Bouyssou et François Michaud (Bibliothèque interuniversitaire Sainte-Barbe, Paris)

15h45 Pause

16h Du Guichet du Savoir à Catalog+, par Bertrand Calenge (Bibliothèque municipale de Lyon)

16h45 Conclusions

2009 - Les professionnels de l'information dans un environnement numérique - Zürich

2009-07-01T10:32:46+00:00

Conférence des Hautes Ecoles Spécialisées - 16 juin 2009

Voir la présentation Pwt sur slideshare :

http://www.slideshare.net/jpa245/les-professionnels-de-linformation-dans-un-environnement-numrique

2009 - Le projet Bibliothèque de la Faculté des Sciences - Université de Genève

2009-04-08T09:25:17+00:00

4e Conférence de la Direction de l'Information Scientifique - Université de Genève

2 avril 2009, 11h-12h, Uni Dufour, Auditoire Rouiller

Voir la présentation de JP Accart (Présentation PowerPoint) :

http://www.slideshare.net/jpa245/projet-bibliothque-des-sciences2

ou en visioconférence :

http://mediaserver.unige.ch/resolvsab.php?id=VN5-HADE-2008-2009-04-02

2009 - Journée Réseau Bibdoc 37 - Tours

2009-02-05T08:27:46+00:00

7 avril 2009

"Les usages de bibliothèques virtuelles"

BibDoc 37 est un réseau départemental ouvert à tous les professionnels des bibliothèques, des services d'archives, des centres de documentation du secteur public et des entreprises du secteur privé. Il organise une manifestation professionnelle annuelle et sa base logistique se situe au CDDP d'Indre-et-Loire.

- Voir la présentation PowerPoint sur Slideshare:

http://www.slideshare.net/cddp37/les-usages-des-bibliothques-virtuelles

- ou écouter en mp3

2009 - Die Informationsfachpersonen in einem digitalisierten Umfeld - Zürich

2009-07-01T10:48:02+00:00

Fachkommission FH-Bibliotheken (FHB)

Jahrestagung 16. Juni 2009

http://www.slideshare.net/jpa245/die-informationsfachpersonen-in-einem-digitalisierten-umfeld-1667082

2008 - La mobilité professionnelle en Europe - Paris

2009-01-24T16:18:50+00:00

Journée d'étude ADBS - Décembre 2008

Témoignage : Jean-Philippe Accart, responsable du service Information au public, Bibliothèque nationale suisse, Berne (Suisse) - Chargé des relations internationales pour Bibliothèques Information Suisse (BIS), la nouvelle association des documentalistes et bibliothécaires suisses (http://www.bis.info/).

Bref parcours professionnel et diplômes :

- Carrière professionnelle débutée en 1983 à la Bibliothèque municipale de Tours en tant qu'agent temporaire de bibliothèque, puis titularisation en tant qu'employé de bibliothèque et obtention du CAFB (Certificat d'aptitude à la fonction de bibliothécaire) - Option Documentation en 1987.
- 1988-1989: bibliothécaire de l'Education nationale (CDD) à l'Académie des Sciences d'Outre-Mer à Paris (16^ème).
- 1989-1996: responsable du centre de documentation du Centre hospitalier d'Argenteuil (95).
- 1994-1995: Maîtrise des sciences de l'information - Université Paris 8.
- 1996-1999: responsable du centre de documentation de l'ANACT (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail) à Lyon.
- 1999-2002: professeur associé en sciences de l'information à l'IUT 2 de Grenoble.
- 2001: Master en sciences de l'information - Université Lyon I
- 2002-2004: coordinateur du Réseau des bibliothèques de Suisse occidentale (RERO).
- 2004 ->: Responsable du Service Information au public, Bibliothèque nationale suisse, Berne.

soit :

- 3 diplômes professionnels,
- 7 postes occupés depuis 25 ans,
- dans 2 pays européens (France et Suisse) et 6 villes différentes,
- dans 6 domaines d'activités (lecture publique; outre-mer; sciences et médecine; organisation du travail; enseignement; réseau professionnel; bibliothèque nationale).

Quelles compétences pour la mobilité professionnelle ?

- Les compétences professionnelles validées par un diplôme: c'est ce que les employeurs recherchent en premier lieu. Plus l'expérience professionnelle est riche, dans des domaines d'activités variés, plus le professionnel est jugé «intéressant»: il apporte à l'entreprise une vue de l'extérieur, d'autres idées, il est jugé à même de faire évoluer la fonction ou le service dont il a la charge ou dans lequel il s'intègre. Par «compétences professionnelles», j'entends les compétences liées aux techniques documentaires, au traitement de l'information, à l'intégration des technologies de l'information. Ce sont les points forts du métier dont les employeurs ont besoin. Un poste à l'étranger signifie souvent que l'employeur recherche une ou des compétences particulières qu'il ne peut trouver sur place: il faut donc valoriser ces compétences dans un cv.
- Les compétences sociales liées à toute fonction de service: les employeurs souhaitent bien sûr engager des professionnels compétents, mais aussi capables de s'intégrer (souplesse, adaptabilité, respect de la hiérarchie), de s'intéresser (curiosité personnelle et professionnelle), de s'engager dans l'institution (culture d'entreprise), d'animer une équipe notamment par rapport à la capacité d'intégration de nouveaux personnels. Au plan personnel, les compétences sociales sont essentielles pour s'adapter à un nouveau pays avec des us et coutumes différents: s'adapter signifie surtout les adopter.
- Viennent ensuite les compétences managériales qui sont non-négligeables: la gestion d'équipes, de budget; la gestion de projets (j'ai ainsi géré, entre autres, 4 projets de création ou de réaménagement de services documentaires). La distinction entre professionnel «généraliste» ou «spécialisé» qui peut être demandée selon les postes proposés ne s'applique pas dans mon cas: le fait d'être plutôt généraliste m'a permis de postuler à des postes très différents - parfois spécialisés - dans des fonctions variées.
- Une autre compétence nécessaire à une mobilité professionnelle réussie est la capacité d'intégrer une association professionnelle: hormis le fait que cela permet une intégration plus rapide dans le champ professionnel local ou national, c'est aussi un moyen efficace de comprendre le fonctionnement de la profession dans un pays donné. Le fait d'être étranger peut être un atout, car cela permet d'apporter sa propre expérience, ses idées, de créer des liens entre son propre pays et le pays d'accueil...

De manière plus générale, il faut préciser que le concept de compétence ne renvoie pas uniquement aux savoirs et au savoir-faire, il implique aussi la capacité à répondre à des exigences complexes et à pouvoir mobiliser et exploiter des ressources psycho-sociales (dont des savoirs faire et des attitudes) dans un contexte particulier. Ainsi, pour bien communiquer, les individus doivent posséder des connaissances linguistiques (une à deux autres langues européennes que le français) et des savoir-faire pratiques, être capables d'adopter les attitudes adéquates avec leurs interlocuteurs. Ils doivent pouvoir s'engager dans les relations avec autrui et être capables d'interagir dans des mondes hétérogènes. Enfin, ils savent prendre des responsabilités et ils agissent de manière autonome.

cop. JP Accart, janv.-févr. 2009

2008 - Congrès AIFBD (2) - Montréal

2008-09-01T08:08:19+00:00

Au plus près des usagers : le développement de SwissInfoDesk, guichet virtuel de la
Bibliothèque nationale suisse

montral_swissinfodesk 103.28 Kb (Présentation PowerPoint)

2008 - Congrès AIFBD (1) - Montréal

2008-09-01T08:35:54+00:00

Les nouveaux rôles du documentaliste : vers un nouveau métier ?

Marie-Pierre Réthy, Hospices civils de Lyon - France

Jean-Philippe Accart, Bibliothèque nationale suisse

montreal 50.13 Kb (Présentation PowerPoint)

Conférence donnée à l'occasion de la sortie de la 3ème édition du "Métier de documentaliste" (En savoir plus)

2008 - BnF - Bibliothèques en débat - Paris

2009-01-24T16:14:24+00:00

« Les services de référence. Du présentiel au virtuel »

A l'occasion de la parution du livre de Jean-Philippe Accart « Les services de référence. Du présentiel au virtuel » dans la collection « Bibliothèques », la Bibliothèque nationale de France, en collaboration avec les éditions du Cercle de la Librairie, a proposé un nouveau « Bibliothèques en débat » aux professionnels des bibliothèques.

Avec :

Jean-Philippe Accart, Responsable de l'Information au public à la Bibliothèque nationale suisse,

Patrick Bazin, Directeur de la Bibliothèque municipale de Lyon,

Isabelle Copin, Coordinatrice des services à distance à la Bibliothèque nationale de France.

Le débat a été animé par Martine POULAIN,directrice du département de la Bibliothèque et de la documentation de l'Institut National d'Histoire de l'Art (INHA) et directrice de la collection « Bibliothèques » aux éditions du Cercle de la Librairie.

Plus d'information sur le livre

2008 - Association belge de documentation - Bruxelles

2009-01-23T21:23:26+00:00

Les professionnels de l'information dans le contexte de l'information numérique

Résumé :

L'information sous forme numérique tend à se substituer ou à compléter l'information papier : le « tout numérique » devient une composante essentielle de la vie professionnelle et de la vie privée. Les professionnels de l'information dans leur ensemble ont pu mesurer l'évolution des supports d'information, mais également leurs contenus. Ils ont appris de nouvelles techniques pour s'approprier ces supports et investi des champs de recherche de plus en plus pointus. La place du professionnel s'est modifiée par rapport à cet environnement numérique, et ce, à plusieurs niveaux et à plusieurs étapes du traitement et de la diffusion : elle devient de plus en plus centrale car il est présent à chaque étape. Plutôt que d'un nouveau rôle du professionnel, il s'agit d'une extension de ses compétences et aptitudes à gérer l'information. Plusieurs aspects de l'environnement numérique actuel sont pris en exemple dans cet article : la numérisation, les archives ouvertes, la référence virtuelle...

Compte rendu publié sur le site de la Bibliothèque publique centrale - Bruxelles Capitale (5 février 2009)

" Le 4 décembre 2008, Jean-Philippe Accart - sans sa co-auteur - était à Bruxelles, à l'invitation de l'Association Belge de Documentation (ABD/BVD), pour présenter la nouvelle édition et illustrer leur conclusion qui porte sur les modifications dans le métier de documentaliste. Cette dernière met en exergue l'indispensable appropriation des technologies de l'information, la nécessité d'être un « hyper-spécialiste » de l'information, l'intensification de la collaboration avec l'utilisateur, le développement de la capacité de communication et le « rôle accru dans la société de l'information ».

Il souligne d'emblée un changement de point de vue et de place entre documentaliste et utilisateur dans la recherche d'information :

- l'utilisateur se substitue au « client » ou à « l'usager » et occupe une place prépondérante dans la relation avec le professionnel. La place de l'information dans l'entreprise a changé : la recherche et le traitement ne sont plus concentrés dans les mains d'une personne (ou d'un service) mais répartis entre tous les utilisateurs qui occupent par ailleurs des fonctions propres, dans l'entreprise.

- Le documentaliste est intégré aux projets de cette dernière, avec une accentuation marquée de la transversalité des fonctions. Il sort donc de son service et ce qu'il gagne en contacts humains, il le perd en spécificité d'image (voire de compétence reconnue).
- On constate en parallèle, une convergence de toutes les branches de notre métier : les spécificités entre bibliothécaires, documentalistes, archivistes s'atténuent et les frontières entre ces fonctions deviennent floues.

L'évolution des métiers de l'information est induite par la numérisation : nous vivons dans un environnement numérique, dans notre vie personnelle comme professionnelle avec la numérisation des documents (livres, médias), les archives ouvertes, les références virtuelles et le e-learning.

Parmi ces développements numériques, il pointe :

- Des développements techniques : mise en place des catalogues et bases de données en ligne (et des services qui les accompagnent)

- Des développements normatifs : mise en place de normes, de protocoles d'échange etc.

- L'émergence d'un nouvel âge, celui de l'accès à l'information : un nouvel âge dont il ne faut pas négliger la dimension économique, symbolisée par l'existence des archives ouvertes caractérisée par:

- La gratuité de l'accès et la visibilité de l'information ;
- La personnalisation de l'accès à l'information et la convergence des marchés (rassemblements des éditeurs, fournisseurs) ;
- La création de nouveaux modèles légaux pour répondre à ce développement de produits numériques (licences d'exploitations, droit de l'image etc.)

Les conséquences pour le professionnel se manifestent dans le traitement de la documentation numérique notamment au travers de l'application de nouvelles normes (métadonnées), la multiplication des sources d'informations, la numérisation des ouvrages et documents, le développement des moteurs de recherche, le développement des services etc.

C'est un défi perpétuel pour le professionnel qui y fera face en développant une expertise accrue via :

- Les développements de réseaux sociaux professionnels : réseaux de compétence, d'expertise ou d'excellence, éventuellement regroupés par communautés ou par domaines

- Le développement d'offres personnalisées à l'utilisateur

- Le développement du rôle de formateur grâce à l'e-learning

- Le développement du rôle de communicateur

- Les promesses du Web 3.0 : ce web sémantique pourrait bien être le « web des documentalistes ».

Chantal Stanescu

cop. JP Accart 2009

2007 - Salon du Livre de Paris – 26 mars 2007

2007-04-16T12:57:31+00:00

Lire le compte rendu de la Table ronde Formist dans le BBF, 2007, t. 52, n° 4, p. 89

Le Guichet virtuel sur la Suisse : valoriser les compétences et les ressources

L’expérience du Guichet virtuel sur la Suisse [1] - qui vise à répondre en ligne à tout type de questions sur la Suisse - est récente, sa création remontant à février 2005. Des expériences similaires ont vu le jour un peu partout dans le monde, avec plus ou moins de succès [2]. Pourquoi avoir créé un tel service ? Comment fonctionne-t-il ? Quels en sont les enjeux, la finalité ? Y a-t-il une réelle nécessité ? Le moment est venu de dresser un premier bilan après deux années de fonctionnement.

Die virtuelle Auskunft über die Schweiz: Kompetenzen und Ressourcen hervorheben

Die virtuelle Auskunft, welche Fragen zur Schweiz online beantwortet, ist eine relativ neue Dienstleistung. Sie wurde im Februar 2005 eingeführt. Ähnliche Dienstleistungen werden weltweit mit mehr oder weniger Erfolg angeboten. Wozu wurde eine solche Dienstleistung entwickelt ? Wie funktioniert sie ? Welche Herausforderungen sind damit verbunden und was ist ihr Zweck ? Entspricht sie einem echten Bedürfnis ? Nach zwei Jahren ist es Zeit, eine erste Bilanz zu ziehen. Lo Sportello virtuale sulla Svizzera : valorizzare le competenze e le risorse L’esperienza dello sportello virtuale sulla Svizzera – che mira a rispondere in linea ad ogni tipo di domanda sulla Svizzera – è recente. La sua creazione risale a febbraio 2005. Delle esperienze simili sono state fatte un po’ dappertutto nel mondo con più o meno successo. Perché aver creato un servizio tale? Come funziona? Quali sono gli scopi, la finalità? Ne abbiamo veramente bisogno? Il momento è venuto di fare un primo bilancio dopo due anni di funzionamento.

Le Guichet virtuel sur la Suisse : une idée, un projet

L’idée de créer un service de questions-réponses à l’échelle de la Suisse est partie de plusieurs constats : - Un premier constat est la diversité des ressources documentaires patrimoniales non exploitées (ou insuffisamment) dans les bibliothèques suisses : elles sont certes présentes, recensées, référencées mais le plus souvent méconnues, mal identifiées ou réservées à un certain type de public. Où trouver la collection la plus complète de bandes dessinées suisses ? Comment consulter les manuscrits de Rousseau ? Quels sont les meilleurs spécialistes de la construction des ponts ? Les exemples sont infinis. En tant que bibliothécaire ou spécialiste de l’information documentaire en général, il va sans dire que ce type de questions ne pose pas de problème particulier : une recherche bien ciblée permet de trouver les réponses. Mais n’est-il pas intéressant d’avoir une vue globale des intérêts du public et de valoriser ces collections ? Pouvoir ainsi dessiner la carte de la Suisse documentaire selon des pôles thématiques spécialisés est une idée très séduisante. - Un deuxième constat est que la recherche documentaire est bien malmenée à l’heure des moteurs de recherche. Tout utilisateur a la possibilité d’accéder à un nombre grandissant de ressources et trouve des réponses à la plupart de ses questions, sans avoir eu besoin pour cela de plusieurs années d’études. Cela est vrai pour des recherches simples. Mais tel qu’il est organisé actuellement (si le terme « organisé » est bien approprié), le Web ne permet pas réellement de répondre aux recherches complexes telles que se posent un doctorat ou un chercheur. Le trop grand nombre de réponses suite à une requête, le manque de pertinence de certains résultats, la multiplicité des liens ont vite fait de noyer l’internaute. Une solution consiste à recourir aux services spécialisés des bibliothèques, centres de documentation et d’archives. Encore faut-il que l’usager en ait connaissance, et notamment grâce à l’outil qu’il utilise le plus fréquemment, à savoir le Web. Toutes sortes de stratégies marketing sont développées par les bibliothèques pour être visibles sur Internet : la plus évidente est la mise en ligne du catalogue de la bibliothèque, puis viennent les portails d’information et les collections numérisées. Une des dernières stratégies en date est le service de questions-réponses à distance : suite à un sondage réalisé en 2006 par la Bibliothèque nationale auprès de ses usagers, à la question « Qu’attendez-vous de la Bibliothèque nationale ? », la réponse fut : « des références de documents et des renseignements en ligne ». La demande est claire : une bibliothèque ne peut plus « se contenter » de proposer son catalogue en ligne, aussi vaste soit-il. Le public souhaite d’autres types de services, le plus souvent sans avoir à se déplacer à la bibliothèque, mais directement sur son ordinateur. Un guichet virtuel s’avère être un outil idéal de communication directe avec l’usager: le dialogue usager-bibliothécaire peut s’instaurer, même si d’aucuns regrettent le manque de contact réel, en présentiel. Les spécialistes de la recherche documentaire sont mis à contribution, et les services à distance se développent donnant une autre dimension aux compétences des professionnels concernés, une plus grande visibilité de leur savoir-faire. La recherche documentaire, grâce aux guichets virtuels, trouve donc une place avec le Web : ce deuxième constat qui, a priori semblait poser problème, permet de contrebalancer de manière efficace l’influence de moteurs de recherche trop généralistes. - Un troisième constat qui a présidé à la création du Guichet virtuel sur la Suisse est la dimension géographique. La Suisse, même si son territoire est modeste, est un des pays au monde les mieux doté en matière d’infrastructures du savoir : bibliothèques, médiathèques, centres de documentation et d’archives couvrent le pays en un maillage dense, enrichi par la diversité linguistique, autre caractéristique du Guichet virtuel sur la Suisse [3]. La proximité géographique est un avantage certain même à l’heure des technologies de l’information. Il est en effet plus aisé de créer un guichet virtuel sur un territoire tel que la Suisse que dans un pays comme les Etats-Unis, exemple extrême : aux Etats-Unis, la plupart des guichets virtuels sont à l’échelle d’un état, et non pas à l’échelle de tous les états. La Suisse est donc le pays « idéal » pour la création et le développement d’un tel outil, mettant à portée de mains (et d’ordinateurs) des ressources documentaires importantes. Un avantage supplémentaire est la fenêtre sur le monde que représente le Guichet virtuel : ces ressources documentaires sont disponibles pour les internautes du monde entier ; cela se vérifie puisque 45% des questions posées au Guichet proviennent de l’étranger [4]. Diversité des ressources, valorisation des compétences des bibliothèques en matière de recherche d’information, présence sur le Web, dimensions géographique et linguistique sont les raisons essentielles de la création du Guichet virtuel sur la Suisse.

Le fonctionnement du Guichet virtuel sur la Suisse : simplicité et souplesse

Le Guichet fonctionne de manière simple et souple. Il utilise le guichet virtuel de la Bibliothèque nationale (BN), SwissInfoDesk [5], créé en 2003, qui est à la fois un guichet à distance et un répertoire de liens pertinents sur la Suisse [6]. Chaque jour, le service Information au public de la BN reçoit des questions (principalement par courriel ou via son formulaire en ligne [7] ) et y répond à 90-95 %. Mais que faire avec les 5-10 % restant ? Même si le recours à des contacts informels dans d’autres bibliothèques est une pratique courante, il semblait intéressant – et plus professionnel - de mieux les formaliser. En 2005, un petit groupe (5 au total) de bibliothécaires [8], répartis essentiellement en Suisse romande, accepte de tenter l’expérience. Un certain nombre de règles sont mis en place : la première est l’utilisation de SwissInfoDesk pour la transmission des questions-réponses, l’usager ayant ainsi un interlocuteur unique, le nom de la bibliothèque répondeuse étant systématiquement mentionné. Gratuité du service, délai de réponse de 48 heures, complétude de la réponse sont autant de critères appliqués de manière plus que satisfaisante par les premiers partenaires. Lancé sous forme d’un test grandeur nature, le Guichet virtuel voit son expérience prolongée avec l’appui de la direction de la Bibliothèque nationale en 2006. Une campagne marketing en Suisse et en Europe permet de faire connaître cette prestation, et d’autres partenaires s’inscrivent sur la liste : les pôles thématiques commencent à prendre forme, la diversité linguistique est représentée aux niveaux francophone et germanophone. A l’heure actuelle, une vingtaine de partenaires répondent aux questions posées au Guichet [9]. L’adhésion au Guichet ne comporte aucune obligation particulière (hormis celles énoncées précédemment), contractuelle ou financière, les bibliothèques étant libres d’accepter ou de refuser de répondre selon les moyens dont elles disposent. Une Charte a été rédigée afin de clarifier les relations entre les partenaires et la Bibliothèque nationale, et d’expliciter les différentes procédures [10].

Le Guichet virtuel sur la Suisse : enjeux et finalité

Plusieurs enjeux président au développement du Guichet : bibliothéconomiques, économiques, politiques Les enjeux d’ordre bibliothéconomique :

Il participe à la formation continue des bibliothécaires ;
Il permet de comparer les services de référence des bibliothèques (méthode du benchmarking) et de créer ainsi une émulation entre elles. Les enjeux d’ordre économique :
Les ressources documentaires sont optimisées ;
Les questions posées permettent d’orienter les bibliothèques en matière de demande et de besoins des usagers : meilleur équilibre des collections ; meilleure gestion des budgets. Les enjeux d’ordre politique :
Il rassemble des ressources d’information hétérogènes sur un territoire, avec l’objectif de les proposer aux usagers grâce à une interface unique ;
Il permet de répartir plus efficacement le travail entre bibliothèques ;
Il participe à la promotion des bibliothèques en faisant connaître leurs ressources ;
L’usager profite d’une offre documentaire élargie ;
Il promeut l’idée de réseau documentaire.

En conclusion L’expérience du Guichet virtuel sur la Suisse est positive. Son développement dépend en grande partie des nouveaux partenaires qui viendront s’ajouter à ceux existant, afin de couvrir un plus large champ thématique. La réussite d’un tel projet repose également sur un aspect marketing important : marketing auprès des bibliothèques et services d’information, marketing auprès des usagers potentiels. La présence accrue des bibliothèques sur le Web constitue un enjeu en soi, un enjeu en partie relevé avec des services et prestations en ligne.

Cop. JP Accart, 2007

[1] Page d’accueil du Guichet virtuel sur la Suisse : http://www.nb.admin.ch/slb/ dienstleistungen/swissinfodesk/01142/index.html?lang=fr

[2] Pour des exemples de guichets de référence virtuels étrangers, voir : http://www.accart.nom.fr/Dossier/Reference.html

[3] Le Guichet virtuel sur la Suisse est accessible en allemand, français, italien et anglais

[4] Quelques statistiques concernant le Guichet (année 2006): - Types d’usagers : personnes privées (49%) ; é
tudiants (23%) ; institutions (22%) ; éditeurs (4%)…- Provenance des questions : Suisse (55%) ; étranger (45%)- Ce qui est demandé : bibliographies (24%) ; localisations (18%) ; textes (18%) ; adresses (14%) ; biographies (6%) ; faits (8%)…- Temps passé : à la BN et pour les partenaires, une moyenne de 30 ms à 45 ms par question.

[5] Page d’accueil de SwissInfoDesk : http://www.nb.admin.ch/slb/ dienstleistungen/swissinfodesk/index.html?lang=fr

[6] plus de 2500 liens constitue ce répertoire

[7] Pour contacter la BN: info@nb.admin.ch

Formulaire de demande de recherche : http://ead.nb.admin.ch/ web/forms/sid/form-fr.html

[8] Bibliothèque nationale suisse ; Bibliothèque de l’EPFL à Lausanne ; Bibliothèque SES, Unimail Genève ; Bibliothèque de Genève ; Bibliothèque de l’Université de Neuchâtel

[9] Liste de partenaires actuels du Guichet sur la Suisse : http://www.nb.admin.ch/slb/ dienstleistungen/swissinfodesk/01142/index.html?lang=fr

[10] Charte du Guichet virtuel sur la Suisse consultable sur la page : http://www.nb.admin.ch/slb/ dienstleistungen/swissinfodesk/01142/index.html?lang=fr

2007 - Congrès des bibliothèques suisses - Sierre

2007-09-24T10:26:26+00:00

"Mémoire du futur"

Atelier " Valoriser, mettre en scène"

Présentation en français atelier_marketing_bbs

Présentation en allemand atelier_marketing_bbs_deutsch

Animation Cécile Vilas (Bibliothèque publique Yverdon-les-Bains) et Jean-Philippe Accart (Bibliothèque nationale suisse)

L'introduction d'une prestation ou d'un nouveau service font généralement l'objet d'une campagne marketing-communication, avec pour objectif principal de les porter à la connaissance d'un public large ou spécialisé. Leur réussite est souvent conditionnée par la manière dont elles sont annoncées: quel message souhaite-t-on faire passer? A quel public une nouvelle prestation s'adresse-t-elle? Correspond-elle à un besoin? Au-delà du produit lui-même, c'est l'image de l'institution ou de la bibliothèque qui est concernée. Les actions à entreprendre doivent donc être bien réfléchies et s'inscrire dans la stratégie globale de l'institution.

Les deux ateliers envisagent deux types d'actions très différentes. Elles font appel à des techniques de communication qu'il va s'agir de trouver et de développer à partir de deux exemples concrets, l'objectif étant de faire réfléchir les participant(e)s et les amener à proposer des solutions. Après une introduction théorique, les deux ateliers présentent deux exemples de prestations dans le détail de leur conception et de leur développement. Afin d'animer le débat avec les participant(e)s, plusieurs intervenant(e)s viennent apporter leur avis. A partir de ces exemples, il va s'agir de dégager des actions possibles pour faire connaître des produits et prestations.

Jeudi, 30.08.2007 / 14.30 - 16.30
Théorie: une approche au marketing appliqué à la documentation et aux bibliothèques
Les techniques de marketing permettent d'améliorer l'image du service de documentation et de la bibliothèque dans la mesure où elles mettent en adéquation l'utilisateur et ses besoins, le produit et le service. L'adoption d'une démarche adéquate permet, après avoir identifié les besoins et les comportements des clients, d'aller au-devant de leurs attentes.

Pratique: La démarche entreprise pour une prestation sur le Web: l'exemple de SwissInfoDesk et des guichets de référence virtuels
L'exemple de SwissInfoDesk, guichet virtuel de la Bibliothèque nationale, est l'occasion de montrer les différentes possibilités qu'offre le Web en matière de marketing.
Au-delà de cet exemple, il est important de souligner que toute bibliothèque est à même, avec des moyens simples, d'offrir cette prestation à ses usagers: comment, avec quels moyens et méthodes? Un contradicteur en la personne de Marinette Gilardi-Monnier (Bibliothèque SES Unimail Genève) apporte son point de vue.

Vendredi, 31.08.2007 / 9.00- 11.00
Théorie: une approche au marketing appliqué à la documentation et aux bibliothèques
Les techniques de marketing permettent d'améliorer l'image du service de documentation et de la bibliothèque dans la mesure où elles mettent en adéquation l'utilisateur et ses besoins, le produit et le service. L'adoption d'une démarche adéquate permet, après avoir identifié les besoins et les comportements des clients, d'aller au-devant de leurs attentes.

Pratique: Marketing, relations publiques, image: la bibliothèque de lecture publique n'y échappe pas.
Les moyens de faire connaître une bibliothèque, notamment en lecture publique, sont nombreux: expositions, animations et manifestations diverses, visites guidées, logo, supports graphiques internes et externes, site Internet ... Le public apprécie effectivement le dynamisme d'une institution et les décideurs politiques sont sensibles aux échos publiés dans la presse ou bien aux chiffres de fréquentation.
Ralph Kaiser et Cécile Vilas parlent du travail graphique et «marketing» réalisé dans le cadre de la Bibliothèque Publique d'Yverdon-les-Bains et Anne-Lise Hilty évoque son expérience de responsable communication et fundraising des Allgemeine Bibliotheken der GGG Basel.

A travers ces deux ateliers, nous essayerons de répondre aux questions suivantes:

Le marketing n'est-il finalement qu'une question d'image?
Relations publiques ou marketing?
Sommes-nous condamnés à innover sans cesse? Est-ce une course contre la montre?
Comment réagir face à un public de plus en plus friand ou face à la concurrence d'autres institutions culturelles également attirées par le marketing?
Comment trouver le milieu juste?

Intervenant(e)s

Jean-Philippe Accart, Responsable Information au public, Bibliothèque nationale suisse, http://www.nb.admin.ch/
Anne-Lise Hilty, Verantwortliche Kommunikation und Fundraising ABG Basel, http://www.abg.ch/
Ralph Kaiser, Graphiste, http://www.studio-ko.ch/
Marinette Gilardi-Monnier, Bibliothèque SES Unimail Genève
Cécile Vilas, Responsable de la Bibliothèque Publique Yverdon-les-Bains, http://www.yverdon-les-bains.ch/index.php?id=72

2006 – Académie de Lyon - Sources d'information en histoire

2007-04-16T12:51:43+00:00

Présentation Powerpoint de la Conférence :

lyon_24_nov 101.01 Kb

2006 - Université d´été des jeunes chercheurs - Genève

2007-04-03T11:02:12+00:00

1ère Université d´été des jeunes chercheurs en sciences de la communication et des médias

8 septembre 2006
Université de Genève

1. Formation et recherche en sciences de l’information et de la communication (SIC) : des sciences jeunes et en devenir

1.1 Pourquoi les sciences de l’information ?

Les sciences de l’information ont pour objet l’étude des propriétés générales de l’information (nature, genèse, effets) ; elles se rangent dans le secteur des sciences sociales, principal moyen d’accès à une compréhension du social et du culturel. Les sciences de l’information répondent à une exigence née de la vie sociale, qui est une exigence de savoir et de communication.

1.2 Quelques dates-clés de la formation en information-documentation en France

Années 1930-1940 : premières formations en documentation en France (Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes de l’Institut catholique de Paris et UFOD)
1954 : INTD. En parallèle, on peut noter les débuts de l’informatique et le développement de l’IST.
1960-1970 : mise en place de filières et de diplômes spécifiques à la documentation avec les diplômes des instituts universitaires de technologie (DUT), la maîtrise des sciences et techniques (MST), puis, plus tard, des diplômes de plus en plus diversifiés.
1980 à nos jours : diversification des formations qui vont de Bac+2 à Bac+8, soit une centaine de formations dénombrées et plus de 2000 diplômés chaque année (chiffres ADBS 2002).

1.3 Développement de la recherche en sciences de l’information

1970 : apparition en France des « sciences de l’information » et donc d’un domaine de recherche appliqué à l’information et à la documentation. La dénomination officielle est : « les sciences de l’information et de la communication » (SIC). A l’origine des SIC, on peut rappeler le rôle joué par Robert Escarpit et Jean Meyriat, puis d’autres penseurs tels Barthes ou Greimas qui, peu à peu s’en démarquèrent.
Création de la Société française des sciences de l’information et de la communication (SFIC), organe de réflexion sur les fondements théoriques et scientifiques de ces sciences.

2. Contexte de l’évolution de la formation et des sciences de l’information

2.1 Evolution constante de la formation par rapport aux besoins, aux utilisateurs, aux entreprises

A l’origine axée sur les techniques documentaires pures, la formation s’est considérablement enrichie, suivant en cela les attentes des utilisateurs et des entreprises :

recherche d’information avancée, utilisation d’outils performants de recherche
veille et intelligence économique (IE)
démarche qualité et benchmarking
records management et knowledge management
techniques de management

2.2. Les apports de la recherche en SIC : les interactions formation-recherche

les chercheurs en SIC sont également enseignants
obligation de publier et donc de trouver des terrains de recherche
interdisciplinarité et collaboration entre équipes de recherche
implication et intégration des problématiques de l’entreprise et des besoins des utilisateurs
d’où une évolution très nette des programmes d’enseignement en info-doc ces dernières années vers des problématiques qui touchent de près l’entreprise
mais également une concurrence accrue des formations en info-doc avec des formations qui proposent des programmes équivalents (écoles de commerce, école d’ingénieurs…)

3. Aspects novateurs de la formation et de la recherche en SIC

3.1 Enrichissement du métier de documentaliste

Interaction de plus en plus nette entre formation et recherche inscrit le métier dans une réalité à la fois plus tangible, fait mieux comprendre l’apport des documentalistes dans le monde du travail ;
Les SIC donnent un espace de réflexion au métier ;
Poussée de la formation vers le haut : souvent une formation plus spécialisée est nécessaire en complément de la formation initiale ;
Rôle important de la diffusion des résultats de la recherche dans les revues professionnelles telles le BBF ou DocSI ; ou par des éditeurs spécialisés (Hermès Science Publications…) ; ou dans la Revue de bibliologie, la Revue française de bibliométrie et Solaris. Les articles de recherche permettant de faire progresser les connaissances des documentalistes » ; et inversement, les textes des professionnels montrent l’application des nouvelles méthodes définies grâce à l’apport des chercheurs, lesquels peuvent alors justifier de nouveaux travaux qui s’appuient sur les activités des professionnels.

3.2 Une « approche contenu » de plus en plus marquée

Tendance actuelle marquée pour un traitement approfondi de l’information : bases de données, IE, bases de connaissances, moteurs de recherche…
Conséquence directe des recherches en informatique, en intelligence artificielle, en sciences de gestion, en sciences de l’ingénieur…

3.3 Documentaliste et chercheur ? Une médiation possible

Les documentalistes devraient être plus attentifs aux résultats de la recherche en SIC ;
Nécessité d’une plus grande vulgarisation de cette recherche.

2006 - Congrès des bibliothécaires suisses (BBS) - Bern

2007-04-03T11:14:27+00:00

72e Congrès de l'IFLA et Assemblée générale, Séoul, 20-24 août 2006

Assemblée générale Association des bibliothécaires suisses (BBS)
1er septembre 2006 Bern

La Suisse et l‘IFLA

La Suisse est un des membres fondateurs de l‘IFLA en 1927, suivant les idées de Paul Otlet sur l‘accès international à l‘information bibliographique
4 Conférences annuelles en Suisse: Berne (1932); Basel (1949); Berne (1962) ; Lausanne (1976)
32 institutions et particuliers suisses sont membres de l‘IFLA
Entre 10 et 20 bibliothécaires suisses assistent chaque année à la Conférence annuelle

Membres suisses élus des comités permanents IFLA:

Art: Véronique Goncerut-Estèbe (Bibliothèque d‘art - GE)
Classification et Indexation: Patrice Landry (BN)
Bibliothèques gouvernementales: Sigrun Habermann-Box (ONU)
Management et Marketing: Daisy McAdam (UniMail GE)
Bibliothèques nationales: Genevieve Clavel-Merrin (BN)
Préservation et conservation: Danielle Mincio (BCU-Dorigny)
Bibliothèques scolaires: Madeleine Duparc (Collège Claparède- GE)
Prix Marketing des bibliothèques: présidé par Daisy McAdam, UniMail GE

La BBS et l‘IFLA

Un représentant officiel de la BBS à l‘IFLA
Contacts avec les associations francophones (ADBS, ABF, AIFBD) germanophones (DGI,...)
Représentation à la Section des associations nationales IFLA
Représentation des bibliothèques suisses au Conseil provisoire de la francophonie
Réception de la Délégation des bibliothécaires suisses dans l‘ambassades suisse du pays qui reçoit
Rôle important depuis 2003 et le SMSI à Genève avec les travaux du SLIR (Swiss Librarians for International Relations)
Certaines mid-terms conférences du SMSI se tiendront en Suisse:
Management et Marketing à Genève en février 2007
PAC à Lausanne au printemps 2008
Groupe présidentiel IFLA/SMSI composé en majorité de Suisses

Pourquoi être membre de l‘IFLA pour la BBS ?

Suivi des travaux de la Fédération, des évolutions en cours
Donner l‘avis de la BBS sur les sujets d‘actualité
Avec les travaux SMSI, meilleure prise en compte par l‘IFLA des bibliothécaires suisses
Possibilité pour chaque bibliothèque suisse de profiter d'un vaste réseau de compétences professionnelles dans tous les domaines de la bibliothéconomie pour faire progresser nos institutions
Possibilité pour les bibiothèques de trouver des partenariats pour des projets transfrontaliers liés aux produits informatiques (serveurs, dépôts de préservation à long terme des documents électroniques, numérisation, négociation de licences pour les documents électroniques)

L‘IFLA en 2006

1700 membres dans 150 pays
48 sections ; 3 bureaux régionaux (Afrique, Asie; Amérique latine)
6 „Activités fondamentales“: ALP ; CLM ; FAIFE ; ICABS ; PAC ; UNIMARC
4 activités partagées: IPA ; The Blue Shield ; WSIS ; @YourLibrary
Un slogan: „les 3 piliers de l‘IFLA: société, membres, profession“

IFLA 2006 – Séoul :“Les bibliothèques : moteurs dynamiques pour la société du savoir et de l'information”

Quelques chiffres

5000 participants
117 pays représentés
Plus de 200 communications
Nombreux ateliers de travail
40 visites de bibliothèques proposées

Quelques faits marquants pour les bibliothèques dans le monde

La „fracture numérique“ Nord-Sud
La situation politique ou économique: exemples du Japon, des Etats-Unis, de la Corée, du Liban...
La lutte contre le SIDA, la pauvreté, la corruption
Les conséquences des catastrophes naturelles: tsunamis, typhons, raz-de-marée, incendies...

Les propositions et actions de l’IFLA

La „fracture numérique“: rôle renforcé dans le SMSI et reconnaissance du rôle de la Suisse ; accord avec l‘UNESCO
La situation politique ou économique: appui aux associations nationales sur place
La lutte contre le SIDA, la pauvreté, la corruption: accès à l‘information, pédagogie, lois sur l‘information...
Les conséquences des catastrophes naturelles: „guidelines“
Développement des langues de travail avec l’accent sur le multilinguisme: ajout du chinois et de l’arabe aux langues officielles de l’IFLA (anglais, allemand, français, russe, espagnol)
Mise en place de l’Association internationale francophone des bibliothécaires-documentalistes (AIFBD)
“The Global Library Association Development Programme” (GLAD) : mentorat afin de développer les compétences
Une nouvelle présidente élue 2007-2009 : Mme Claudia Lux, directrice ZentralBibliothek-Berlin

Futures conférences IFLA

IFLA 2007 – Durban – Afrique du Sud – 19-23 Août:
"Libraries for the future: Progress, Development and Partnerships“
IFLA 2008 – Québec – Canada
IFLA 2009 – Milan - Italie

2004 - Journée d’information ADBS. Gestion de l’information et des connaissances dans l’entreprise.

2007-04-03T11:25:03+00:00

1er avril 2004. Université de Franche-Comté, Besançon.

"La gestion des connaissances : la problématique de la capitalisation et de la transmission du savoir-faire, les dispositifs à mettre en place, quelques applications pratiques"

2004 - Journée d’étude ABF-SER. Les bibliothèques dans la société mondiale de l’information.

2007-04-03T11:26:03+00:00

Bibliothèque nationale de France, Paris.

Les Conséquences pour les professionnels de la documentation : aspect politique" Intégralité des actes de la conférence sur le site : http://www.abf.asso.fr/article.php3?id_article=318

2004 - Groupe Romand de Documentation. Rencontre professionnelle du printemps 2004

2007-04-03T11:23:19+00:00

Documentation : quo vadis?
Tendances générales, parcours individuels

GRD
Rencontre professionnelle du printemps 2004

Mardi 4 mai 2004, 14h
Office fédéral de la statistique, Neuchâtel
Espace de l’Europe 10

Tendances générales de la documentation aujourd’hui : environnement, concurrence, influence de la recherche

L’environnement de la documentation

Il est difficile de donner une définition exacte du métier de documentaliste aujourd’hui : il faudrait plutôt dire que le métier se définit de plusieurs manières selon le lieu, le domaine ou l’entreprise où il est exercé. Hormis les bases traditionnelles du métier qui restent d’actualité, celui-ci évolue en fonction de différents facteurs, tels l’extension à de nouveaux champs d’exercice, l’apport des technologies de l’information et les changements organisationnels au sein de l’entreprise elle-même.

Les nouveaux champs d’exercice

Ils sont nombreux et font appel à des notions nouvelles ou que l’on redécouvre. Les champs traditionnels tels la gestion de l’information et de la documentation, la bibliothéconomie et l’archivistique restent dynamiques avec parfois des glissements de l’un à l’autre : une bibliothèque peut être amenée à réaliser des produits documentaires ; un service de documentation peut être chargé de gérer les archives internes de l’entreprise ; un service d’archives va utiliser des techniques de GED…A ces champs traditionnels s’ajoutent les notions de :

Records Management lié à l’archivistique, mais qui traite l’aspect « archives vivantes » ;
Content Management ou gestion de contenu ;
Knowledge Management ou gestion des connaissances ;
les « archives ouvertes » qui facilitent le transfert des savoirs scientifiques ;
on peut également intégrer dans cette liste l’activité des musées en terme de collecte, de tri, de traitement et d’archivage d’objets, objets contenant chacun une information au même titre qu’un document.

Ces nouvelles notions que les documentalistes doivent intégrer émergent car elles correspondent à des besoins particuliers des organisations auxquels il faut s’adapter.

On ne peut donc plus dire qu’en 2004 un documentaliste se consacre à une tâche particulière, mais plutôt à un ensemble de tâches qui se recoupent avec celles d’autres domaines, intriquant plus étroitement certains métiers entre eux (documentaliste-archiviste par exemple). Ces nouvelles notions contribuent fortement à une convergence des métiers à l’heure actuelle.

L’apport des technologies de l’information et de la communication

Le développement incessant des TIC et des réseaux est sans conteste un fait marquant de la société et du métier de documentaliste en ce début de XXIè siècle. De nouveaux métiers liés à la documentation apparaissent, métiers où les techniques documentaires peuvent être utilisées : webmaster, gestionnaire de site Intranet, indexeur de sites…

Les changements organisationnels au sein de l’entreprise

Les concepts propres aux théories de l’organisation s’appliquent de plus en plus fortement à la documentation : démarche qualité, marketing, benchmarking…
Un autre facteur d’évolution est la tendance non plus à la centralisation de la documentation, mais à sa décentralisation grâce aux réseaux internes : le documentaliste gère des ressources électroniques, les organisent, les indexent : ces ressources sont ensuite disponibles sur l’Intranet de l’entreprise Enfin, sa participation à des projets en cours fait que la fonction documentaire apparaît sous un jour différent : le documentaliste peut être chargé de développer certains projets. Il a de plus en plus un rôle de « lien social » au sein de l’entreprise.

Ainsi, grâce à ces différents facteurs d’évolution, le métier de documentaliste change de visage, est perçu autrement. Le positionnement du métier n’est plus le même, il se transforme en fonction des besoins propres à l’environnement.

La concurrence

Face à ces transformations, la concurrence se fait plus rude à la fois sur le marché de l’emploi et dans l’entreprise. Pour un décideur, il est difficile de comprendre véritablement ce que peut apporter un documentaliste : cela a trait à l’image même du métier, même si celle-ci a changé depuis une vingtaine d’années. Ainsi, plusieurs types de métiers exercent des fonctions ou des tâches proches de celles habituellement dédiées au documentaliste :

les métiers de la communication qui réalisent des synthèses, des revues ou panoramas de presse ;
les métiers de l’informatique qui gèrent des sites Internet ou Intranet ;
les knowledge managers ou les veilleurs qui, issus d’école de commerce ou de management, n’ont pas la même approche que les documentalistes, mais occupent des terrains proches.

L’influence de la recherche en sciences de l’information

Pour un professionnel de l’information et de la documentation, l’influence de la recherche, le rôle du chercheur en sciences de l’information ne sont pas immédiatement perceptibles. Qu’est-ce qu’un chercheur en sciences de l’information ? C’est un enseignement qui a pour obligation, s’il veut faire avancer sa carrière, de trouver des terrains de recherche et de publier. Il fait partie d’un laboratoire de recherche au sein d’une université. Il choisit ses terrains de recherche en général dans des entreprises, ce qui lui permet de constater de visu les changements en cours. Il fait ainsi évoluer son enseignement, et fait également évoluer les programmes de formation, influençant ainsi directement les professionnels de demain.

Les documentalistes doivent prendre conscience de l’importance de la recherche en sciences de l’information, se tenir au courant des résultats des recherches en cours. Ceci afin de prendre du recul sur leur pratique, et de la modifier si nécessaire.

Les tendances actuelles d’évolution du métier de documentaliste vont dans le sens d’une plus grande diversification, autour du noyau dur des techniques documentaires classiques. Il reste au documentaliste à saisir les opportunités d’évolution qui se dessinent.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

2003 - Colloque FUTURINFO – Poitiers, Futuroscope – 16-18 septembre 2003.

2007-04-03T11:30:54+00:00

L’évolution du métier de documentaliste à travers la formation et la recherche

Colloque FUTURINFO – Poitiers – Futuroscope – 16-18 septembre 2003

1ères Rencontres de l’Information et des Téléservices Publics

Plan de l’intervention

1. Formation et recherche en sciences de l’information et de la communication (SIC) : des sciences jeunes et en devenir

Pourquoi les sciences de l’information ?
Quelques dates-clés de la formation en information-documentation en France
Développement de la recherche en sciences de l’information

2. Contexte de l’évolution de la formation et des sciences de l’information

Evolution constante de la formation par rapport aux besoins, aux utilisateurs, aux entreprises
Les apports de la recherche en SIC : les interactions formation-recherche

3. Aspects novateurs de la formation et de la recherche en SIC

Enrichissement du métier de documentaliste
Une « approche contenu » de plus en plus marquée
Documentaliste et chercheur ? Une médiation possible

1. Formation et recherche en sciences de l’information et de la communication (SIC) : des sciences jeunes et en devenir

Pourquoi les sciences de l’information ?

Quelques dates-clés de la formation en information-documentation en France

Années 1930-1940 : premières formations en documentation en France (Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes de l’Institut catholique de Paris et UFOD)
1954 : INTD. En parallèle, on peut noter les débuts de l’informatique et le développement de l’IST.
1960-1970 : mise en place de filières et de diplômes spécifiques à la documentation avec les diplômes des instituts universitaires de technologie (DUT), la maîtrise des sciences et techniques (MST), puis, plus tard, des diplômes de plus en plus diversifiés.
1980 à nos jours : diversification des formations qui vont de Bac+2 à Bac+8, soit une centaine de formations dénombrées et plus de 2000 diplômés chaque année (chiffres ADBS 2002).

Développement de la recherche en sciences de l’information

1970 : apparition en France des « sciences de l’information » et donc d’un domaine de recherche appliqué à l’information et à la documentation. La dénomination officielle est : « les sciences de l’information et de la communication » (SIC). A l’origine des SIC, on peut rappeler le rôle joué par Robert Escarpit et Jean Meyriat, puis d’autres penseurs tels Barthes ou Greimas qui, peu à peu s’en démarquèrent.

Création de la Société française des sciences de l’information et de la communication (SFIC), organe de réflexion sur les fondements théoriques et scientifiques de ces sciences.

2. Contexte de l’évolution de la formation et des sciences de l’information

Evolution constante de la formation par rapport aux besoins, aux utilisateurs, aux entreprises

A l’origine axée sur les techniques documentaires pures, la formation s’est considérablement enrichie, suivant en cela les attentes des utilisateurs et des entreprises :

recherche d’information avancée, utilisation d’outils performants de recherche
veille et intelligence économique (IE)
démarche qualité et benchmarking
records management et knowledge management
techniques de management

Les apports de la recherche en SIC : les interactions formation-recherche

les chercheurs en SIC sont également enseignants
obligation de publier et donc de trouver des terrains de recherche
interdisciplinarité et collaboration entre équipes de recherche
implication et intégration des problématiques de l’entreprise et des besoins des utilisateurs

d’où une évolution très nette des programmes d’enseignement en info-doc ces dernières années vers des problématiques qui touchent de près l’entreprise
mais également une concurrence accrue des formations en info-doc avec des formations qui proposent des programmes équivalents (écoles de commerce, école d’ingénieurs…)

3. Aspects novateurs de la formation et de la recherche en SIC

Enrichissement du métier de documentaliste

Interaction de plus en plus nette entre formation et recherche inscrit le métier dans une réalité à la fois plus tangible, fait mieux comprendre l’apport des documentalistes dans le monde du travail ;
Les SIC donnent un espace de réflexion au métier ;
Poussée de la formation vers le haut : souvent une formation plus spécialisée est nécessaire en complément de la formation initiale ;
Rôle important de la diffusion des résultats de la recherche dans les revues professionnelles telles le BBF ou DocSI ; ou par des éditeurs spécialisés (Hermès Science Publications…) ; ou dans la Revue de bibliologie, la Revue française de bibliométrie et Solaris. Les articles de recherche permettant de faire progresser les connaissances des documentalistes » ; et inversement, les textes des professionnels montrent l’application des nouvelles méthodes définies grâce à l’apport des chercheurs, lesquels peuvent alors justifier de nouveaux travaux qui s’appuient sur les activités des professionnels.

Une « approche contenu » de plus en plus marquée

Tendance actuelle marquée pour un traitement approfondi de l’information : bases de données, IE, bases de connaissances, moteurs de recherche…
Conséquence directe des recherches en informatique, en intelligence artificielle, en sciences de gestion, en sciences de l’ingénieur…

Documentaliste et chercheur ? Une médiation possible

Les documentalistes devraient être plus attentifs aux résultats de la recherche en SIC ;
Nécessité d’une plus grande vulgarisation de cette recherche.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

2002 - Journée d'étude DocForum "Knowledge Management : concepts et réalités"

2007-04-03T11:54:20+00:00

La mise en œuvre du Knowledge Management dans les entreprises rhône-alpines. Résultats d'une enquête.

Résumé

A partir du thème suivant " Dispositifs de capitalisation des connaissances - Repérage de l'offre et construction d'une typologie ", une enquête a été réalisée en 2001, au moyen d'un questionnaire et d'entretiens, auprès d'une dizaine d'entreprises en Rhône-Alpes (TPE, PME-PMI, filiales de groupes internationaux). Une grille d'analyse a permis de synthétiser les réponses et de dégager quelques résultats.

Parmi les observations et analyses effectuées, l'exposé mettra en avant la distinction entre le management de l'information d'une part, et le management des connaissances d'autre part. Ces deux notions sont très proches et utilisent des fondements communs.

Au sein des entreprises observées, on voit se mettre en place simultanément deux systèmes d'information : un système d'information individuel et un système d'information collectif. L'enquête montre que ces deux systèmes sont parfois complémentaires mais révèlent des failles dans la stratégie de communication interne des entreprises : le partage d'information est parfois difficile, voire inexistant. Il est peu formalisé ou se réalise sur un mode informel (rencontre, discussion...). Les réunions de services, lieux mêmes où les différentes équipes échangent et s'informent des projets de l'entreprise et de la stratégie managériale, sont parfois trop générales et ne rentrent pas dans le détail des stratégies mises en place : pour réellement s'informer, l'individu doit avoir recours à son propre système d'information qu'il considère plus fiable. Plusieurs raisons à cet état de fait sont avancées par les personnes concernées : une réticence à communiquer ; le fait que certains domaines (comme la recherche) sont des domaines sensibles ; ou certaines directions qui ne souhaitent pas promouvoir les échanges interpersonnels entre salariés.

Les observations effectuées montrent donc quelles pratiques sont mises en place en entreprise, individuellement et collectivement, au niveau informationnel.

L'activité de capitalisation des connaissances est abordée sous l'angle des outils de capitalisation : une première typologie des dispositifs est dégagée qui met en évidence la complémentarité des supports techniques et technologiques et du rôle important de l'expertise dans la validation de l'information.

Ce travail de recherche est prolongé par une recherche de doctorat plus approfondie sur le même thème.

1. La capitalisation des connaissances en entreprise : observations et analyse

Suite aux premières observations effectuées, il est possible de dégager des orientations qui s'inscrivent dans la vie des entreprises et des salariés : la première orientation concerne l'information, les rapports qu'entretiennent leurs usagers avec elle, la manière dont elle est gérée et à quelles fins. La seconde orientation privilégie la notion de gestion des connaissances : comment les connaissances sont-elles capitalisées ? Par qui ? Avec quels outils ? Dans quel objectif ?

1.1 - Le management de l'information dans l'entreprise

1.1.1. Un lien entre activité de travail et information

En l'absence de traitement statistique portant sur un ensemble plus conséquent d'entreprises, il n'est possible que d'avancer quelques hypothèses. Une première observation montre le lien existant entre activité de travail et information dans l'entreprise. Chacun des interlocuteurs interrogés a démontré à l'évidence que le travail quotidien était orienté par une ou des informations, que celles-ci soit d'ordre technique, administrative ou qu'elles proviennent directement du terrain (informations clients, fournisseurs) ou de la recherche. Le croisement d'informations obtenues de diverses sources n'a pu être explicité clairement dans la majorité des cas, à l'exception des interlocuteurs ayant formalisé des systèmes de veille [1].
L'activité de travail évolue avec l'apport de nouvelles informations en provenance de l'extérieur ou de l'intérieur de l'entreprise : un responsable commercial du secteur de la peinture industrielle consacre un temps important de son activité quotidienne à s'informer afin d'alimenter et de renouveler son capital de connaissances. Il utilise pour cela à la fois des moyens classiques (consultation régulière de documentations techniques, de revues telles Chimie Hebdo ou Double Liaison ainsi que des sites Internet spécialisés[2]) ; il fait des demandes de tirés à part d'articles et classe les informations jugées importantes. Les réunions de l'association AFTPVA[3], le recours au réseau professionnel sont essentiels pour lui et son activité quotidienne afin d'obtenir des renseignements. Dans ce cas précis, l'information est vue comme une ressource : elle peut être utilisée comme une matière première au même titre que l'énergie ou le travail. Elle a une valeur en soi, la valeur accordée par celui qui la reçoit qui est cependant difficilement quantifiable. Comme l'énonce H.A. Simon, elle est une aide à la prise de décision, au plan individuel et collectif. L'activité quotidienne qui n'est pas nourrie par l'information n'est pas profitable et cet état de fait crée de l'incertitude. Le besoin et la nécessité de faire remonter l'information apparaissent nécessaires [SIM 83].

La place que tient l'information dans l'activité, et donc le travail, est très importante. Pour Jo Link-Pezet, l'information doit avoir un caractère utilitaire, incarné. En effet, une donnée ne devient information que si elle peut être intégrée à une activité mentale dans un but de décision, d'action ou d'acquisition de connaissances [LIN 00].

1.1.2 - La construction de systèmes d'information " personnels "

Des systèmes d'information " personnels " voient le jour et prennent différentes formes. Le cas des ingénieurs issus de l'Institut textile de Lyon (ITECH) est à cet égard exemplaire : ils forment un réseau professionnel solide, vivant et dynamique. Les rencontres sont régulières (lors de séminaires) et chaque ingénieur sait qu'il peut se reposer sur le réseau pour obtenir des informations. Ce type de réseau existe à tous les échelons du monde du travail et spécifiquement parmi les cadres. Formés aux nouvelles techniques, ils commencent à utiliser Internet et montrent de l'intérêt pour cette technologie : ingénieurs et responsables communiquent par emails et s'échangent des informations. Concernant leurs besoins en information documentaire, les structures documentaires étant peu développées, il leur est nécessaire, sinon impératif de créer leur propre système d'information. Selon B. Stiegler, ils constituent ainsi leur " mémoire de travail " [STI 88].
Les ingénieurs les plus " avancés " en terme de management de l'information utilisent des systèmes de veille d'information, soit externe, soit grâce à des logiciels de veille sur Internet performants : c'est le cas d'un responsable consulting d'une entreprise qui conçoit des produits NTIC orientés veille d'information et knowledge management. Abonné à des services d'information sur Internet, il reçoit dans sa messagerie électronique une revue de presse à partir des thèmes qu'il a choisi. Ayant peu de temps à consacrer à cette activité d'information, ce type de système basé sur la technologie push répond à ses attentes en matière d'information.
A ces systèmes personnels s'ajoutent parfois des systèmes d'information collectifs : la stratégie de l'entreprise s'affiche clairement et tout est mis en œuvre pour que l'information circule, le plus souvent par le biais d'outils informatiques type réseau Intranet : ce sont les cellules Marketing ou Communication qui contribuent alors à l'information des cadres en concevant des produits ciblés d'information (lettres, messages, journal d'entreprise).

Les deux systèmes, individuels et collectifs, s'alimentent parfois l'un l'autre et participent ainsi à un objectif, celui d'une meilleure organisation du travail.

Il est frappant de constater cependant que dans la plupart des cas les pratiques d'information sont très hétérogènes, peu formalisées et peu développées dans les entreprises contactées. Négligence, manque de moyens, peu d'importance accordée à l'information, à la culture de l'information sont des explications qui ont été émises lors des entretiens par nos interlocuteurs. Malgré tout un courant managérial et une littérature abondante consacrée à ce sujet, les pratiques informationnelles des entreprises reposant sur un système d'information, liées à la prise de décision et à la stratégie d'entreprise, sont peu formalisées et reposent souvent sur des pratiques de type individuel. De " personnels ", ces systèmes d'information deviennent individuels.

2. L'activité de capitalisation des connaissances : les dispositifs

L'activité de capitalisation des connaissances n'est pas toujours clairement formalisée comme telle dans toutes les entreprises observées. On peut distinguer deux groupes d'entreprises :

celles qui n'ont pas pris conscience de cette activité, mais qui ont mis en place quelques outils de capitalisation,
et celles pour lesquelles cette activité représente une stratégie d'entreprise avec des objectifs précis.

2.1. De l'oral à l'écrit, de l'individuel au collectif : le transfert des savoirs

Le transfert des savoirs est une préoccupation majeure pour la plupart des entreprises : comment faire en sorte que ce qui constitue le capital immatériel de l'entreprise c'est-à-dire l'ensemble des connaissances et des savoir-faire puisse être capitalisé ? Le premier mode utilisé est le mode de l'échange oral entre individus : les connaissances sont échangées au sein d'une même équipe de manière informelle. Il n'y a pas à proprement parlé de capitalisation. Le problème surgit lorsque l'équipe s'élargit et ce mode d'échange et de transmission, informel, n'est alors plus possible. De même, lorsque certains membres de l'équipe partent. C'est le constat émis par des responsables de laboratoires de recherche. La mise en place de dispositifs de capitalisation, même peu développés, est alors envisagée de manière à ne pas perdre des informations importantes pour le laboratoire. C'est alors que le mode écrit s'impose avec la consignation sur un cahier des principales informations d'ordre technique concernant le laboratoire. La perte de l'information, la perte de savoirs obligent le passage de l'oral à l'écrit.

Dans une entreprise de télécommunications, le mode oral est également privilégié en lien direct avec des dispositifs technologiques tel l'Intranet de la société : chaque ingénieur de cette société a la charge d'un portefeuille de clients ; appliquant une politique du " zéro papier ", les dossiers clients sont numérisés sur l'Intranet et comprennent : contrats, formulaires, factures, comptes. Lors du départ d'un ingénieur, une quinzaine de jours est réservée à la passation des dossiers avec le nouvel arrivant : l'échange d'information est alors oral, avec l'aide du support de l'Intranet. C'est un des rares exemples qui repose sur un réel échange et transfert d'information.

Dans ces deux exemples, on constate le passage du mode oral au mode écrit et de l'individuel au collectif : dans un cas, le dispositif est un dispositif classique ; dans le second, le mode oral s'accompagne de l'utilisation d'un support technologique.

2.1.1. Les supports de capitalisation : typologie

Les supports de capitalisation sont nombreux et permettent d'établir une typologie qui distingue des supports peu élaborés tels les supports techniques ; des supports reposant sur les technologies actuelles de l'information, tel l'Intranet.

2.1.1.1. Les supports techniques : premiers outils de la capitalisation

Un système d'archivage des données est le support technique le plus courant : il permet de stocker des informations écrites en les classant par catégories. Dans le cas d'un laboratoire de recherche sur les encres, ce système présente l'avantage de conserver ce qui caractérise les composants et les plans. Auparavant, ce savoir reposait sur la connaissance d'un seul ingénieur et les indications techniques étaient mentionnées sur une " fiche de spécification globale du produit ". Le laboratoire dispose ainsi de l'historique de ces produits. Cet héritage papier est très précieux : il évite de reconstruire à chaque fois la vie d'un produit et surtout sa composition chimique. Par la suite, un cahier des charges précis du système a été élaboré. Les formules d'encres sont, quant à elles, consignées sur un tableau Excel qui indique leurs caractéristiques et leur évolution. Les ingénieurs valident dans un premier temps les informations importantes qui sont ensuite conservées. Cet archivage systématique des données permet l'accumulation des différents savoir-faire sur une période de vingt-cinq années.
Une entreprise spécialisée dans la peinture industrielle (qui dépend d'un grand groupe industriel mondial) a une autre pratique : les savoir-faire sont systématiquement consignés dans des documents dits "renseignements techniques ", puis dif
usés sous forme de publications au sein des différents laboratoires du groupe. Le groupe étant international, ces documents techniques sont traduits en plusieurs langues (allemand, anglais, espagnol, ...). La diffusion s'étend aux clients de l'entreprise. Elle n'est donc plus confidentielle. L'objectif ici est véritablement un objectif de diffusion élargie des savoir-faire du groupe. Les difficultés rencontrées (par rapport à une entreprise de taille plus modeste) sont la dimension internationale du groupe et l'aspect linguistique. Afin d'y remédier dans un premier temps, la stratégie adoptée est la mise en place d'équipes de travail au niveau européen afin de rassembler et de coordonner les différents résultats.

2.1.1.2. Les supports technologiques : des outils du travail collaboratif

Applications
Dans une entreprise observée, le réseau local interne (reliant plusieurs ordinateurs au sein du laboratoire de recherche) est un support aisé offert par la technologie : il permet le stockage, la constitution et la consultation d'un certain nombre de fichiers (projets, fournisseurs, produits). Des comptes rendus de réunion sont également saisis. Dans la typologie des outils technologiques utilisée, le réseau local est la première étape vers le réseau d'entreprise.

Prolongement du réseau interne à un service, le réseau d'entreprise se concrétise sous la forme d'un Intranet, reliant l'ensemble des salariés par ce que l'on appelle un " panel coopératif ".

De plus en plus d'entreprises créent un site Intranet, avant même d'avoir un site Internet institutionnel ; ceci a pu être observé lors de notre recherche [4]. L'objectif est de faciliter le transfert d'information et dans certains cas de connaissances : c'est le cas notamment dans une entreprise de fabrication de produits de préservation du bois (certifiée ISO 9001). Le laboratoire de cette entreprise réalise une moyenne annuelle de quatre études de produits, produits qui sont ensuite testés par un commercial et un membre du laboratoire. Les résultats sont consignés sous forme de dossiers comprenant le plan d'expériences et sa codification, le plan de contrôle, les données produits, un dossier équivalant à environ dix sept pages. Enregistrés numériquement, ils constituent une base de données ; l'Intranet a été couplé avec un ERP [5] et permet d'interroger d'autres bases de données internes, réalise des statistiques et enregistre les réclamations des clients : un moteur de recherche permet de lancer des requêtes. Le moteur de recherche est au cœur de la solution de gestion des connaissances [OU, 00] ; c'est de lui dont dépend la rapidité et la pertinence des réponses aux requêtes posées au serveur où se trouvent les données formant la base de connaissances. Les moteurs actuels proposent des recherches avancées sur les métadonnées qui caractérisent l'information.

Une entreprise d'ingénierie déjà citée a constitué une véritable " bibliothèque de savoir-faire " depuis sa création en 1913 en archivant l'ensemble des études réalisées, soit plusieurs milliers de dossiers. Equipée d'un centre de documentation, celui-ci saisit les références de ces dossiers avec le logiciel documentaire [6] Texto depuis 1976. Un Intranet a été mis en place en 1999. La recherche des études est possible en interrogeant, via l'Intranet, la base de données documentaire avec l'interface TextoWeb.

2.2 Le " capital humain " [7] : gestion des compétences, expertise et évaluation de l'information

Le capital humain est vu ici sous l'angle connaissances et savoir-faire propres à l'entreprise auxquels s'ajoutent certains outils technologiques qui le complètent. Deux exemples sont significatifs à cet égard :

Le premier concerne une entreprise qui conçoit des produits technologiques orientés veille et gestion des connaissances [8]. L'objectif de ces produits est de mettre à disposition des clients les résultats de veille provenant d'Internet sous forme de profils personnalisés (ou diffusion sélective de l'information - DSI). Le résultat se présente, selon les thèmes choisis par le client, sous forme de synthèses et d'analyses. Pour cela, divers outils technologiques sont employés qui assistent des experts : le logiciel de groupe (groupware) Lotus Notes [9] rassemble bases de données documentaires, messagerie et des outils de configuration permettant des applications personnalisées ; il accepte la définition de formulaires distribuables en réseau pour récupérer des données et les réintroduire dans une base. Plusieurs personnes peuvent ainsi exploiter la copie d'un même document ou d'une même base en laissant le système gérer la mise à jour en fonction des évolutions de chacun. Le produit final acheté par les clients de cette entreprise comprend ce logiciel allié à un produit paramétré " gestion des connaissances ". Afin de réaliser les profils souhaités, les technologies pull et push qui permettent d'aller chercher l'information sur Internet ou de la recevoir sont utilisées : une fois les informations obtenues, l'expert du domaine intervient ; il valide l'information selon sa pertinence [10], utilise des bases publiques d'information ou des bases à contrôle de validation. Puis, il rédige une " note d'étonnement " qui synthétise les informations. En cas de détection d'une information récurrente, l'expert rédige alors une synthèse pour la base " Savoir-faire " du réseau Intranet de l'entreprise.

Le deuxième exemple a trait à une entreprise internationale de conseil en management [11] : afin de gérer au mieux une implantation à l'échelle mondiale, la gestion des connaissances est considérée comme un facteur-clé de réussite. L'activité de conseil menée par les consultants est ainsi soutenue par un réseau de spécialistes de gestion des connaissances. Il assiste les consultants dans leurs recherches d'information et de connaissances internes et externes à l'entreprise. Des domaines ont été définis, et à chaque domaine correspond un ou des gestionnaires. Les différentes requêtes générées par les clients sont gérées par un bureau de recherche et développement (R&D) : l'utilisation de Lotus Notes permet de générer des formulaires électroniques de requêtes soumises aux bases de données. Le système signale l'état d'avancement des requêtes enregistrées.

Au travers de ces deux exemples, plusieurs constats sont possibles : le premier est le développement important des outils de recherche d'information (ou moteurs de recherche) capables d'interroger des sources d'information hétérogènes et multiples, soit sur Internet, soit sur des bases de données internes (documentaires et/ou de connaissances). Le second est la nécessité d'opérer des contrôles de pertinence de l'information récoltée, de croiser différentes sources, de connaître les domaines d'expertise de l'entreprise : le rôle de l'expert apparaît donc comme essentiel dans ce processus car il allie l'utilisation d'outils technologiques performants et le savoir propre à un domaine défini.

La problématique de la gestion des connaissances empreinte le chemin des technologies, mais aussi celui de la gestion des compétences [OU, 00]: l'objectif de la gestion des compétences est de détecter la personne la plus apte à réaliser une tâche spécifique dans une entreprise ou bien d'obtenir le renseignement adéquat vis à vis d'un problème donné.

La réussite des dispositifs actuels de gestion des connaissances reposent donc sur l'alliance de l'expertise humaine et des supports technologiques. Pour Jo Link-Pezet, la notion d'information est intimement liée à celle d'inscription et de mémoire, car elle se matérialise à travers des dispositifs de stockage, de traitement et de communication qui viennent compléter l'intelligence humaine au moyen des technologies intellectuelles [LIN 99].

Conclusion générale

Sur le terrain des entreprises observées, la réflexion sur la capitalisation des connaissances est embryonnaire. Pour une grande partie des interlocuteurs, les questions qui se posent sont celles ayant trait à l'information qui fait évoluer leur activité de travail, et à l'accès aux connaissances de l'entreprise. La formalisation des connaissances, et donc leur capitalisation, en est au stade initial pour la majorité des entreprises. Il faut les distinguer des entreprises dont la gestion des connaissances est un enjeu stratégique et celles dont c'est l'outil de travail. Peut-on déduire que pour le premier groupe d'entreprises citées, la capitalisation des connaissances sera une question prise en compte dans le futur ? L'échantillon que nous avons étudié est trop restreint pour en arriver à une telle conclusion. Il demande à être élargi et la situation sur le terrain observée à nouveau.

Concernant la conservation de la mémoire d'entreprise et des connaissances, les dispositifs de capitalisation des connaissances sont nombreux et vont des plus simples aux plus sophistiqués. On peut dire qu'ils répondent en partie aux objectifs fixés de conservation. Il apparaît cependant difficile de conserver et de mémoriser des connaissances. L'intervention d'un expert capable de les interpréter ultérieurement et de les adapter à une autre situation s'avère nécessaire. Le rôle de l'expert, de l'expertise a souvent été mis en avant par nos interlocuteurs. Ce rôle peut être rapproché de celui attribué à la veille d'information en entreprise où les principes de validation et de pertinence de l'information sont constamment mis en avant. Outils technologiques et support de l'expertise vont donc de pair dans le processus de capitalisation des connaissances. La fonction de gestionnaire des connaissances voit le jour dans certaines entreprises.

Le domaine d'étude envisagé pour cette recherche, la capitalisation des connaissances vue sous l'angle des dispositifs, est complexe. Il touche de près certaines des préoccupations actuelles des entreprises et demande un approfondissement, notamment auprès d'un échantillon plus large d'entreprises. Mais ce domaine, aussi complexe soit-il, apparaît comme porteur de solutions pour l'entreprise.

Bibliographie

[BAL 97] BALLAY J.F. Capitaliser et transmettre les savoir-faire de l'entreprise. Paris : Eyrolles, 1997.

[BRU, PUJ 92] BRUNEAU J.M., PUJOS J.F. Le management des connaissances dans l'entreprise : ressources humaines et système d'information. Paris : Editions d'Organisation, 1992.

[CAU, CHOU 99] CAUSSANEL J., CHOURAQUI E. Informations et connaissances : quelles implications pour les projets de capitalisation de connaissances. Document numérique, 1999, vol. 3, n° 3-4, pp. 101-119.

[ERM 99] ERMINE J. L. La gestion des connaissances, pour passer de l'information à la connaissance. Bases, 1999, avril, n° 149, pp. 1-4.

[ERM, DUP 99] ERMINE J.L. (coord), DUPOIRIER G. (coord). Gestion des documents et gestion des connaissances. Document numérique, 1999, vol. 3, n° 3-4, 350 pages.

[GUY 99] GUYOT B. Le phénomène du knowledge management : journée d'études INTD-CNAM du 23/09/99, Paris, CNAM, 1999

[HEL, ROM 98] HELDERLE R., ROMIEUX W. Intranet : information et pouvoir partagés. Mise en place, applications, perspectives. Paris : Liaisons, 1998.

[LIN 99] LINK-PEZET J. De la représentation des connaissances à la coopération : évolution des approches théoriques du traitement de l'information. [en ligne]. Solaris, 1999, n° 5, janvier, 28 p. Disponible sur : <http://www.info.unicaen.fr/bnum/jelec/Solaris/d05/5link-pezet.html>, 28 p. (consulté le 01/02/01).

[MAN 98] Le management de l'information et des connaissances dans l'entreprise de demain : dynamique des activités documentaires. Lyon, 6èmes rencontres recherche-profession ADBS-ENSSIB, 19 nov. 1998. Paris : ADBS, 1999.

[MAY 95] MAYERE A. La gestion des savoirs face au nouveau modèle industriel, Revue française de gestion, 1995, sept-oct., pp. 8-16.

[OU 00] Les outils de management de la connaissance. Paris : Full Research Associates, 2000. (document non publié).

[POL 66] POLANYI M. The Tacit Dimension. Londres : Routledge and Kegan Paul, 1966.

[POM 96] POMIAN J. Mémoire d'entreprise, techniques et outils de la gestion du Savoir. Paris : Sapentia, 1996.

[PRA 97] PRAX J.Y. Manager la connaissance dans l'entreprise. Les nouvelles technologies au service de l'ingénierie de la connaissance. Paris : INSEP, 1997.

[ROW, FAR 00] ROWLEY J., FARROW J. Organizing Knowledge : An Introduction to Managing Access to Information. London : Gower, 2000.

[SIM 83] SIMON H.A. Administration et processus de décision. Paris : Economica, 1983.

[STI 88] STIEGLER B. L'effondrement techno-logique du temps, les machines virtuelles. Traverses, sept. 1988.

[TAR, WRI 95] TARONDEAU J.C., WRIGHT R.W. La transversalité dans les organisations ou le contrôle par les processus.
Revue française de gestion, 1990, n° 104, juin-juil.-août, pp. 112-121.

[TOM 00] TOMAS J.L. ERP et progiciels intégrés : la mutation des systèmes d'information. Paris : Masson, 2000.

Notes

[1]Cet aspect sera développé ultérieurement, car il fait appel à la fois à des outils technologiques et à des réseaux d'experts.

[2]Notamment le site : http://www.France-chimie.com

[3] AFTPVA (Accueillir, Former, Transmettre, Participer, Valoriser, Avancer) : association du secteur de la peinture industrielle

[4] il faut cependant préciser que p
usieurs entreprises (soit le 1/

2002 - Conférence annuelle de l’Association canadienne des sciences de l’information (CAIS/ACSI)

2007-04-03T11:40:39+00:00

Du système d'information personnel au système d'information collectif: réalités et mirages du partage de l'information en entreprise

Résumé

Des formes de coordination renouvelées sont aujourd'hui instrumentées par les technologies de l'information et de la communication, dans des situations où les personnes se situent de moins en moins en co-présence, où les questions de la "localité" sont particulièrement vives pour les différents acteurs dans leur activité concrète de travail.

Au sein des entreprises observées, on voit en effet se mettre en place simultanément deux systèmes d'information : un système d'information individuel et un système d'information collectif. L'enquête montre que ces deux systèmes sont parfois complémentaires mais révèlent des failles dans la stratégie de communication interne des entreprises : le partage d'information est parfois difficile, voire inexistant. Comment échapper à cette localité ? Comment passer de l'activité d'information personnelle à l'activité d'information au niveau de l'entreprise ? Lorsque des processus d'intégration informationnelle lourds sont mis en place quelles sont, en retour, les incidences sur les pratiques des individus ?
C'est à partir d'une enquête exploratoire auprès d'une dizaine d'entreprises, et d'une enquête plus approfondie à partir des transformations opérées sur les documents que nous avons essayé de mettre en évidence ce passage de la localité à l'espace de l'entreprise en mettant en évidence la complexité du partage d'information.

Abstract

New forms of coordination are supported by information and communication technologies where face to face working situations are becoming less and less frequent, where the question of "locality" becomes essential for those engaged in the concret activity of information sharing. Two distinct information systems are developping simultaneously in enterprises : an individual information system and a collective information system. The study shows that while these two systems may be complementary, they reveal the shortcomings of the internal communication strategy of the enterprises : sharing information is sometimes difficult, even non existant. How to escape from the localised aspect of information ? how to go from personal-level information to enterprise-level information ? When global information integration processes are set up, how do they affect individual, local practices ?

These questions are explored through a survey of ten enterprises and an in-depth study of document transformation and underline the complexities of information sharing.

Ecrit en collaboration avec Marie-France Peyrelong

Ecole Nationale Supérieure en Sciences de l'information et des Bibliothèques, chercheur au Gresi (Groupe de REcherche sur les Services d'Information), peyrelon@enssib.fr

17-21 bd. du 11 Novembre 1918. 69100 Villeurbanne, France

Tel : 33 (0)4 72 42 43 20. Fax : 33 (0)4 72 44 43 44

Cop. Jean-Philippe Accart, 2007

Aujourd'hui les grandes entreprises sont souvent multilocalisées, et, de manière plus générale, les individus, y compris dans le même service ou établissement, doivent travailler avec des "autruis absents", pour reprendre l'expression d'Anthony Giddens, soit pour des raisons de disponibilités incompatibles, soit pour des raisons de mobilité géographique. Cette tension des dimensions de temps et d'espace mise en évidence par Giddens (1994, 1987), est caractéristique pour cet auteur de la "modernité". C'est une des explications du renouvellement des formes de coordination et de coopération dans les entreprises.

Ces tensions sur l'espace et le temps s'expriment également pour les entreprises dans un souci d'être présentes sur des marchés de plus en plus étendus, mondialisés, tout en étant en même temps, du fait d'une attention accrue au client, au plus près de ce dernier. Cette réactivité, ne se concentre pas uniquement dans l'interface finale entre client et entreprise, mais agit de manière systémique sur l'ensemble des processus de production.

Ces transformations s'opèrent également dans des contextes où les entreprises ont connu ou connaissent d'importantes crises démographiques (restructurations, gel d'embauche, turn over, appel à l'externalisation). Dans ces contextes, plus marqués par des ruptures que par de la continuité, les entreprises sont confrontées de manière plus importante qu'autrefois à des problèmes de transmission d'information ou de connaissances.

Des formes renouvelées de coordination ou de coopération sont aujourd'hui instrumentées par les technologies de l'information et de la communication, et rendent plus vives les questions de la "localité" pour les différents acteurs dans leurs activités concrètes de travail. Comment échapper à cette localité, comment passer de l'activité d'information personnelle à l'activité d'information au niveau de l'entreprise ?

Méthodologie

Une première réponse à cette question a été apportée lors d'une enquête exploratoire sur les processus de gestion d'information et/ou de connaissances dans une dizaine d'entreprises de la région Rhône-Alpes en 2001. Pour la plupart, ces entreprises font partie du secteur d'activité "peinture industrielle". Il était dès lors possible d'avancer l'hypothèse d'une certaine homogénéité dans la manière de gérer des connaissances dans ces entreprises. Ces résultats ont été confrontés à des démarches engagées dans des entreprises d'autres secteurs (conseil, ingénierie et télécommunication). Si l'hypothèse de l'homogénéité s'est trouvée infirmée par les résultats, l'enquête a mis en évidence ces deux systèmes complémentaires que sont le système d'information personnel et le système d'information plus global de l'entreprise et leurs interrelations.

Par ailleurs, nous nous étions intéressés, dans une recherche antérieure sur les processus de capitalisation de connaissances (Kolmayer et Peyrelong, 1999), à la manière dont des informations issues de la pratique des techniciens, subissaient des transformations, via des opérations de filtrage reposant sur l'expertise (responsable d'équipe, puis inspecteur appartenant à l'entreprise fournisseur des machines). Cette recherche nous a conduit à nous focaliser par la suite [1] sur les formes de partage d'information organisées par l'entreprise, dans des processus plus vastes d'intégration informationnelle, en étant attentifs à ces processus de légitimation et de formalisation. C'est à partir d'observations longues et de nombreux entretiens [2] dans une des entreprises observées que nous nous proposons d'analyser ces passages du "local" au "global", le global étant ici entendu comme une activité d'information organisée au niveau de l'entreprise toute entière.

Dans cette communication nous nous placerons successivement à partir de deux points de vue du partage d'information. Dans un premier temps il s'agit de considérer l'utilisateur, organisant son propre système d'information en interrelation avec le système d'information de l'entreprise. Dans une deuxième partie l'angle d'étude adopté est celui du processus d'intégration informationnelle mis en place par l'entreprise, organisant, par des dispositifs et procédures de formalisation, la mise à distance du système d'information personnel ou local. Nous conclurons sur la complexité du partage de l'information, et plus spécifiquement sur ce passage du local au global.

Le management de l'information dans l'entreprise : la construction de systèmes d'information personnels

Le management de l'information dans l'entreprise suit une démarche différente si on le considère au plan individuel et/ou au plan collectif : dans un premier temps, nous étudierons les systèmes d'information dits " personnels " car correspondant à une logique d'acteur singulière dans un contexte de travail particulier. Dans un second temps, nous verrons leur adéquation avec les systèmes d'information dits " collectifs ", c'est-à-dire intégrés dans une démarche globale et stratégique de l'entreprise.
Parmi les entreprises étudiées, des systèmes d'information personnels voient le jour et prennent différentes formes. Le cas des ingénieurs issus de l'Institut textile de Lyon (ITECH) est à cet égard exemplaire : ils forment un réseau professionnel solide, vivant et dynamique d'une centaine de personnes. Nous les avons rencontrés une première fois dans le cadre d'une journée d'étude de l'association AFTPVA en juin 2000 [3], puis individuellement pour certains d'entre eux dans le cadre d'une enquête menée en 2001. Hormis ces rencontres régulières , ces ingénieurs suivent également des stages professionnels et chacun d'eux sait qu'il peut avoir recours au réseau pour obtenir des informations d'ordre technique, sur des clients ou des fournisseurs. Formés aux méthodes de la recherche d'information, ils utilisent Internet et montrent de l'intérêt pour cette technologie : ingénieurs et responsables communiquent par messagerie électronique et échangent des informations. Concernant leurs besoins en information documentaire, les structures documentaires étant peu développées, il leur est nécessaire, sinon impératif, de créer leur propre système d'information : c'est à partir de ce besoin d'information, dans le cadre d'une activité de travail précise, encadré par des règles et des procédures, que naît un système d'information dit " personnel ". Un responsable commercial du secteur de la peinture industrielle consacre un temps important dans son activité quotidienne à s'informer (plusieurs heures par jour selon sa propre estimation) ; il utilise pour cela les moyens documentaires classiques (consultation de revues ou de sites Internet spécialisés [4] ; demande de documents à l'extérieur ; classement et archivage des informations dans des dossiers thématiques...). A cela s'ajoute le recours régulier au réseau professionnel déjà cité. Pour lui, " cette démarche d'information est essentielle à sa pratique professionnelle : outre le fait de se tenir informé, il entretient, construit et complète ses connaissances ". Selon Brigitte Guyot (2000), On peut donc parler ici " d'action située dans la mesure où l'individu reconnaît le fait qu'elle nécessite et produit des connaissances, tant pour l'individu lui-même que pour ceux avec lesquels il travaille ". Il construit ainsi sa " mémoire de travail " [Stiegler, 1988] : cette " mémoire de travail ", constituée d'informations diverses, triées et classées selon des critères personnels, s'apparente à ce que Tourtier (1995) appelle la " mémoire métier ", composée des référentiels, documents, outils, et méthodes employés dans un métier donné.

Dans un autre secteur industriel, celui de la conception d'outils informatiques, les ingénieurs les plus " avancés " en terme de management de l'information utilisent des systèmes de veille d'information, soit externe, soit grâce à des logiciels de veille sur Internet : c'est le cas d'un responsable consulting d'une entreprise qui conçoit des produits technologiques orientés veille d'information et knowledge management. Abonné à des services d'information sur Internet, il reçoit dans sa messagerie électronique une revue de presse à partir des thèmes qu'il a choisis. Ayant peu de temps à consacrer à cette activité d'information, il a adopté ce système basé sur la technologie push qui répond à ses attentes en matière d'information.

Système d'information personnel et système d'information collectif : intégration ou superposition ?

A ces systèmes personnels s'ajoutent parfois des systèmes d'information collectifs. Dans certains cas, la stratégie de communication de l'entreprise s'affiche clairement et tout est mis en œuvre pour que l'information circule, le plus souvent par le biais d'un réseau interne d'entreprise, type réseau Intranet : c'est le cas d'une entreprise de télécommunications, deuxième opérateur en téléphonie mobile en France, et dont la politique adoptée en matière d'information, est celle du " zéro papier ". La cellule Marketing et Communication contribue alors à l'information des cadres en concevant des produits ciblés et en diffusant l'information par messagerie ou sous forme de lettre interne et de journal d'entreprise.

Dans certains cas, assez rares, les deux systèmes, individuels et collectifs, s'alimentent l'un l'autre : un rapport, une note d'étonnement, une synthèse, une information ponctuelle sur un marché qui ont été obtenus par un salarié de l'entreprise dans le cadre d'une conférence, d'un sémi
aire ou grâce à un contact particulier, peuvent être signalés, archivés sur le réseau interne de l'entreprise (type Intranet). Ces documents ou ces éléments d'information sortent ainsi du cadre du système d'information personnel pour rentrer dans la sphère collective. La démarche vise un objectif, celui d'une meilleure organisation du travail rendue possible grâce au partage de l'information.

L'enquête menée auprès d'une dizaine d'entreprises en Rhône-Alpes conduit à délivrer un certain nombre de constats : dans la plupart des cas, les pratiques d'information sont très hétérogènes, peu formalisées et peu développées dans les entreprises observées. Négligence, manque de moyens, peu d'importance accordée à l'information, à la culture de l'information, sont des explications qui ont été émises lors des entretiens par nos interlocuteurs. Malgré tout un courant managérial, une littérature abondante consacrée à ce sujet, les pratiques informationnelles des entreprises s'appuyant sur un système d'information, liées à la prise de décision et à la stratégie d'entreprise, sont peu formalisées et reposent souvent sur des pratiques de type individuel.

Dans d'autres cas, comme l'explicite Patrick, Rourke et Phillips (2000), si l'intérêt d'un individu et celui d'une organisation sont vus comme mutuels et compatibles, l'organisation tente de s'accaparer l'information individuelle. L'individu tend alors à protéger ses intérêts en conservant l'information.

La question de la confiance

Certains interlocuteurs ont été plus explicites dans leurs réponses par rapport au partage de l'information (c'est le cas dans certains laboratoires de recherches). Pour eux, la question de la confiance se pose entre collaborateurs au sein d'une même équipe : ils développent ce qu'un d'entre eux appelle " une culture du secret " par rapport aux recherches touchant certains produits. Selon Patrick, Rourke et Philipps (2000), " la confiance doit être mutuelle et réciproque. En terme d'échange d'information et de connaissances dans les organisations, cela est possible à l'intérieur d'un réseau social informel ".

Certains interlocuteurs rencontrés constatent qu'ils n'échangent que peu d'informations au sein de leurs équipes de travail, et parfois, cette pratique correspond à la volonté de la direction elle-même qui ne souhaite pas que les chercheurs aient des échanges interpersonnels. Dans ce cas précis, le partage d'informations dites " sensibles " (car touchant à la recherche) n'est pas encouragé et ne s'inscrit pas comme une des " valeurs " de l'entreprise. D'autres interlocuteurs parlent alors d'un " cloisonnement de la connaissance ". Cette culture du secret représente donc une barrière difficile à franchir. Elle est, en quelque sorte, " voulue ".

Intégration informationnelle : dispositifs et procédures de formalisation

[5]

L'un de nos terrains d'observation (il s'agit d'un groupe multinational spécialisé dans le secteur de l'énergie) a offert la possibilité d'une analyse fine de la mise en place d'un système d'information technique intégré pendant trois années. Ce système constitue une des briques du projet d'Enterprise Ressource Planning (ERP) de cette entreprise, et met en relation étroite des bureaux d'étude et des ateliers disséminés sur plusieurs établissements sur le territoire français et dans plusieurs pays d'europe, voire en asie. Actuellement, cette intégration informationnelle, en cours de déploiement, a surtout des effets structurants sur les établissements de l'espace européen.

La volonté de rationaliser l'activité de Recherche et Développement (R&D) du groupe, et le souci d'être présent sur des marchés internationaux (avec le rachat d'entreprises dans différents pays) sont à l'origine de ce projet.

La gamme des produits a été réduite, et les différents bureaux d'études se sont vus attribuer, en fonction de leur savoir faire et expertise antérieure, la conception d'un produit ou partie de produit particulier. Cette spécialisation s'est accompagnée d'une désolidarisation entre le bureau d'étude et l'atelier de fabrication situés sur le même lieu. Un bureau d'étude aura désormais à travailler avec son homologue d'un autre pays ou d'une autre usine, mais également pourra lancer des ordres de fabrication auprès d'un atelier distant.
Tout ceci implique de nouvelles coordinations, et de nouvelles coopérations entre bureaux d'études étrangers ou français, et entre bureaux d'études et ateliers de fabrication. Or le processus de conception se heurte à un problème majeur : il n'y a pas qu'une seule et unique façon de concevoir.

Cette ouverture de l'entreprise à l'international est en même temps fortement contrainte par le passage obligé de production en local. Or produire sur place signifie : des matières qui auront des caractéristiques différentes, des sous-traitants qui fourniront des prestations différentes, des outils de production locaux qui pourront "traduire" une information (y compris numérique) avec quelques écarts en fonction de leurs propres paramètres (puissance, etc.), et produire ainsi des résultats différents. Nous retrouvons l'idée du réseau derrière l'objet de B. Latour (1994), dans les différentes phases du processus de conception-production. Réseau que le dessinateur dans son activité de conception doit prendre en compte.

Les échanges d'information et leurs objets

Nous nous intéresserons ici à l'activité de conception et de fabrication sous l'angle des échanges d'informations que la distance introduit, en argumentant que c'est moins le problème de la distance physique que celui de la distance entre les pratiques concrètes de la "place", dans ce que ce concept exprime comme pratiques situées et de positionnements hiérarchiques (Charasse, 1992), qui prédomine.
Comment les groupes professionnels décideurs modèlent-ils certaines formes de coordination et d'échanges d'information via ce que nous appelons, à la suite de L. Thévenot, les investissements de forme ? La notion d'investissements de forme qualifie en effet tout un ensemble d'objets normatifs qui permettent d'articuler la " relation établie entre la production, les machines, les matières premières et les personnes au travail " (Thévenot, 1985, p 22).

Nous nous sommes en particulier intéressés aux " objets intermédiaires " de la conception (Jeantet, 1998) que sont les plans ou documents liés (nomenclatures, etc.), et les dispositifs qui permettent ces circulations que sont les équipements de CAO [6] et DAO [7]. En d'autres termes, nous nous sommes attachés à cette matérialité de l'information au travers de l'activité de mise en formes, de normalisation, via ces dispositifs et outils ; à la manière dont la coordination est instrumentée par les groupes décideurs ; et aux incidences dans le travail concret des dessinateurs qui sont appelés à coordonner leurs tâches.

Le concept d'objet intermédiaire proposé par A. Jeantet et D. Vinck à la suite des travaux de B. Latour, concept qu'ils ont forgé pour aborder justement des activités de conception, nous a paru tout à fait riche à être utilisé dans cette analyse. Recouvrant des concepts comme le "document" ou le "dispositif" ils permettent de restituer aux objets un rôle important dans la manière dont une activité de travail collective "tient ensemble", en tant qu'opérateurs de traduction, de médiation et de représentation (Jeantet, 1998). Ce sont par les objets et documents que les dessinateurs voient leur activité de conception se transformer et se plier aux contraintes du partage de l'information.

Au delà de logiques locales : faire un produit commun

Cette réorganisation qui se traduit par des changements dans les différents systèmes d'information (y compris ou peut-être surtout personnel ) se fait "à petit pas" dans un mélange de fermeté (il s'agit souvent d'imposer, de trancher), mais aussi d'attention, ou du moins de compréhension devant les difficultés rencontrées par les acteurs de la base. Il s'agit donc bien de stratégies d'intéressement qui sont à l'œuvre, avec des créations de règles, mais aussi de la négociation autour de ces règles.

Ces deux mouvements se sont traduits dans l'acte de travail concret, c'est à dire dans le partage des informations qu'ils induisent, par l'exigence de construire, au delà des logiques locales, des langages communs, des outils communs, et une même manière de nommer des choses, mais encore plus de travailler.

Ces investissements de forme sont pour la plupart des opérations qui encapsulent des représentations ou des traductions partielles de l'activité dans des documents. Pour comprendre le rôle de ces investissements de forme, nous partirons en premier lieu du travail du dessinateur qui, lors de la conception d'un objet doit réaliser deux opérations : la création d'une nomenclature et la création d'un plan.

Réaliser une nomenclature :

L'ingénieur d'études ou le chef de projet a la vision globale du produit à concevoir. Le dessinateur décide des choix techniques des pièces de détails ou des sous-ensembles qu'il conçoit à partir des grandes lignes ou fonctions décidées par l'ingénieur d'études. Avant la mise en place du système d'information technique intégré, il disposait d'une certaine marge de manœuvre dans l'acte concret de conception. Ainsi, le dessinateur nommait l'objet qu'il créait d'une manière qui faisait sens localement.

La nomenclature agit sur la manière dont on nomme l'univers de l'activité. Elle décrit un produit de manière quasi complète, chaque pièce de l'ensemble ayant également sa propre nomenclature.

Faire un plan :

O. Lavoisy et D. Vinck se sont interrogés sur cet objet intermédiaire que constitue un dessin industriel, et précisent qu' il est souvent décrit par les dessinateurs comme un ordre de fabrication. Il est également un langage codifié, et un élément de coordination organisationnelle (Lavoisy, Vinck, 2000).

Le plan comporte en dehors du dessin proprement dit un espace "textuel" assez important. Cet espace comprend des annotations plus ou moins détaillées (allant jusqu'à des conditions d'emploi), et une surface appelée "cartouche" où sont notées quelques informations concernant les caractéristiques qui serviront ensuite à la fabrication (matière, tolérance, traitement, etc.). Le cartouche, avec le passage à un système technique intégré, a fait l'objet d'une normalisation. Il est devenu moins "bavard" car son élaboration doit être standardisée au maximum pour être transmis à des destinataires que le dessinateur ne connaît plus nécessairement.

L'élaboration du plan

Si " au départ on peut aller dans toutes les directions ", le dessinateur doit prendre en compte la fabrication et projeter son objet dans les phases suivantes : " il faut penser à l'ouvrier qui va être amené à assembler l'appareil, il faut qu'il le fasse au moindre effort, que les choses ne soient pas trop lourdes, il y a des normes aussi " Cette projection dans la suite du processus de production ne va pas de soi. C'est même plutôt une certaine défiance qui existe le plus souvent entre les différents groupes d'acteurs, et une certaine méconnaissance de la "matérialité" du travail après la conception. Ce sont bien derrière ces moments "d'épreuves" (Dodier, 1993) des enjeux entre des "eux " (les équipe de l'atelier de fabrication) et des "nous" (les dessinateurs de tel bureau d'étude) et la construction de ces catégories qui apparaissent en filigrane. Le nouveau dispositif d'intégration informationnelle technique a reconfiguré ces catégories, permettant de dépasser des conflits locaux existants dans certains cas entre la fabrication et le bureau d'étude, ou au contraire ralentissant la prise en compte d'une réalité que le dessinateur pouvait appréhender directement en se rendant dans l'atelier et en discutant avec les ouvriers.

Le plan est un document vivant : il peut subir un certain nombre de modifications. Le dessinateur doit projeter dans le temps son dessin et prendre en compte dès la conception de sa pièce les possibles évolutions. La traçabilité et le suivi de ces modifications est l'une des difficultés du processus de conception. Elément d'une collection, le plan est en interdépendance étroite avec les autres plans du dossier : une modification doit ains
être repéré

2001 - IFLA (Groupe de discussion sur le Knowledge Management)

2007-04-03T12:13:30+00:00

Knowledge capitalization in companies: analysis chart and results

Conference IFLA 2001 - Boston - Discussion Group on Knowledge Management

Context and research areas

We conducted a survey from October 2000 to May 2001 in a dozen companies in Rhône-Alpes. This was part of the DEA (˜ Master's degree) research workshop about "knowledge capitalization in companies". Four of these companies were industrial painting firms. This branch of activity shares common set of problems, interests and debates, whether the firms are small businesses, subsidiaries from industrial groups, which are sometimes market leaders, or research laboratories. These companies are grouped under associations, such as the AFTPVA (Accueillir, Former, Transmettre, Participer, Valoriser, Avancer) a regional and national association, under federations i. e. FIPEC (Fédération des industries des peintures, encres, couleurs, colles et adhésifs). All the engineers graduated at ITECH (Institut du textile de Lyon), which is an engineering school located in Ecully (Rhône département). Therefore, all employees share common grounds, as shown by some of the answers obtained for the survey.
We got in touch with other firms (companies from the telecommunication and engineering branches, consultants, tool designers) to improve our survey. We included the results in our survey.

Method: a qualitative approach

We chose a qualitative approach rather than a quantitative approach - time limits for the training period, the time dedicated to interviews, their transcription and their analysis guided the interview. We used a questionnaire to carry out the interview-based survey.

Method: interview-based survey: an approach involving active participation

The interviewee is on equal terms with the investigator. The interview-based survey is essential when some questions need to be tackled. Besides, questions cannot be formulated before the interview, as they depend on the meeting. Somehow, this type of survey is a "planned improvisation" [Bourdieu, 80].

Questions

Before starting the survey, we created a chart composed of a dozen questions, which made possible to guide the interview. These questions were basically about:

typology of technical, scientific, administrative information, which is stored by the employee or the firm,
the criteria used to choose the information - information selection and storage,
information transmission within the company and information media: oral, written media,
distribution of the information within teams; information feed-back; problems,
aim of information capitalization: Who decided? When? Who are the agents involved ? Essential investments?
the use of computers - other tools? What do users use? Do they manage to store information with these tools?
Structure of documents: management of documents; formalization; normalization.

As a whole, questions aimed at:

analyzing the needs in information, and setting up the typology of useful pieces of information,
describing the collection of written information,
analyzing the information flows (oral, written information),
analyzing the procedures of information capitalization,
analyzing the procedures of knowledge and know-how capitalization, which are inherent to companies.

We recorded every interview and used the recordings to fill in a detailed form.

The interviewees

The interviewees did not have the same occupation. It was not possible to interview employees from the same occupation category. However, each interviewee brought information that was complementary to our first objective, although heterogeneous answers were sometimes problematic.
We asked the same questions to:

a technical assistance manager
a research supervisor
the manager of a chemistry laboratory
two commercial managers (painting and consulting branches)
two commercial engineers (painting and telecommunication branches)
two librarians (consulting and engineering branches)

Knowledge capitalization in companies: observations and analysis

From what we first observed, we can deduce that there are two elements, which are part of the life of companies and employees. The first element deals with information, the relationship between information and users, the way information is managed and what it is intended for. The second element mainly deals with knowledge management - how is knowledge capitalized? By whom? Which tools are used? What are the objectives?

Information management and knowledge capitalization

Activity and information are closely related in companies

There is clear evidence that activity and information are closely related in companies. Every interviewee showed that his/her daily work depended on a piece or several pieces of information, whether they were technical, administrative or coming from field experience (information from customers, suppliers) or research. Data crossing could not be clearly detailed in most cases. However, some interviewees formalized intelligence systems.

The activity progresses with the introduction of new information. This shows that every company is open to new information, although data collection is not structured. Information is crucial for activities and its benefits lie in economy. Information is seen as a resource: it can be used as raw material, just like energy or work. It is intrinsically beneficial. This benefit is granted by information recipients but is not easily quantifiable. Information helps take decisions, at the individual or collective level [SIM, 83]. We cannot take advantage from the daily tasks that are not based on information. This creates uncertainty. It is therefore necessary to pass on the information.
Information is of great importance in activities and therefore work - it is vital for the individual.

Creating "personal" information systems

Employees create various types of "personal" information systems as there is no global information system. Engineers who graduated at the Institut textile de Lyon (ITECH) are the perfect example of such an initiative. They form a strong, lively and dynamic professional network. Engineers organize seminars on a regular basis, and every engineer knows that he/she can trust the network to get information. Employees from all grades, and especially executives, form information networks. Executives were trained to new technologies. They have started using the Internet and have shown genuine interest in this technology. However, traditional information resources still play a role. They include subscriptions to specialized journals, article searches. As library structures are rarely developed, it is essential for executives to create their own information system.
The more "advanced" engineers in terms of information management use either external intelligence systems, or powerful intelligence systems on the Internet.
In addition to personal information systems, employees may use collective information systems. The strategy of the company is clear and everything is done to pass on the information. Most of the time, the company uses computer tools, such as Intranet networks.

Both individual and collective systems are interconnected and aimed at a better work planning.

Nevertheless, we noticed that in most cases, information practices highly differed from one company to the other. They are also rarely formalized and developed in a "scientific" way. We found out that companies were negligent, could not afford information practices, or did not pay much attention to information and the culture of information. A number of management strategies and articles from the literature are dedicated to information, but information practices, which are linked to decision taking and strategies are rarely formalized and are often based on individual practices.

Information management: information practices and power that is at stake

When there is no information system available or when this system is not much developed, employees develop various information practices. They aim at improving organization. It takes quite a long time to find useful information and information loss is quite considerable. We can wonder why information systems are sometimes not available or why information does not pass on. Some companies overtly say that there is not a free flow of information whereas others do not.

Who manages information in companies?

Small businesses do not consider information as a strategy. Employees, such as engineers in particular manage information. They gather internal or external information through traditional means, select the pieces of information and classify them, using conventional means such as thematic files or archives. These management systems are simple but the information they contain is of great importance.

In companies where information is considered as a help in decision taking, several categories of employees share information management:

Librarians deal with information by using documentary techniques (information is referenced, stored in a documentary software program and classified so that it can be easily found). A consulting firm, which works on engineering and writes technical reports and prototype studies is one of the best examples. This firm has 12 agencies in France and around the world (Egypt, Thailand, and China). Since its creation in 1913, a genuine system of memory storage and storage of know-how has been available. A copy of every single study that is carried out is stored in the archives, in addition to the document, which is sent to the customer (this is a proof). Every archived study is accompanied by a bibliographic note, which has been recorded in the documentary program software "Texto" since 1976. The Intranet was implemented two years ago.
Engineers and experts use the means that are made available by technology, such as intelligence systems on the Internet in particular. In a company that designs tools for knowledge management, the expert plays a major role because he is the one who validates the collected data. He will either use public databases of information or databases that are validated by experts. He will then write down a note, which reviews all data that may be useful later. An expert in the field in question must check every database. The procedure varies with the customer. If there is a recurrent question, the expert writes a review for the "know-how" database, which is available on the company Intranet.
Expert networks were created. A management counseling firm, which was founded in 1926 and has 80 offices and more than 6000 consultants from 89 countries, thinks that knowledge management is a key factor for success. A world network of specialists in knowledge management was created to support the counseling activity conducted by consultants. This network aims at helping the consultants with their research of external or internal information/knowledge. Thirty areas of development were identified. These areas require very advanced techniques of problem solving and experience. Expert groups develop problem solving models, approaches, tools, and distribute them throughout the company.

There is clear evidence that internal information, external information, crossing data, validation and distribution are closely related. We can state that some companies have developed a genuine culture of information, which associates information management and knowledge management.

Conclusion: from information to knowledge

Information and knowledge are closely related. A company that develops efficient information management has increased power. The implemented system will be used for the development of the company's knowledge. How is knowledge capitalized?

Devices used for knowledge capitalization

Knowledge capitalization is not clearly formalized in all the companies. There are two groups of companies:

Some did not consider this activity as a strategy but developed a few capitalization tools.
Others think that capitalization is a strategy characterized by precise aims.

The size of the company and the area of activity are not determining criteria.

Oral-written media and individual-collective notion: knowledge transfer

Most companies consider knowledge transfer as an important activity. But they must think of a means to capitalize the company's knowledge and know-how. Individuals of a same team may exchange information orally. However, managers of research laboratories have noticed that oral exchanges are no longer possible when the team expands or when some of its members leave. Laboratories had then to develop capitalization systems not to loose any important information for the laboratory. These systems may be simple. Written media become vital - the main technical pieces of information must be recorded in a notebook.

In a telecommunication company, employees also exchange information orally, using technology systems such as the company Intranet. Every engineer is in charge of one portfolio of clients. Client files, which include contracts, forms, bills and accounts are available from the Intranet. When an engineer leaves, two weeks are dedicated to the transfer of files to the new one. This is done orally, using the Intranet as a medium. This telecommunication company is one of the few that is based on a real information exchange and transfer.

These two companies shifted from the oral to the written medium and from an individual approach to a collective approach. The first company uses a conventional system whereas the second one uses a technology system.

Capitalization media: typology

There are numerous capitalization media. The simplest ones are technical supports, such as notebooks, files. Technology media are based on the new information technologies, such as the Intranet. An expert network that relies on technology constitutes what can be called the "human medium".

Technical media: first capitalization tools

Data archiving is the most frequently used technical medium. It makes it possible to store written information, which is classified according to categories. An ink research laboratory uses this system to store components and plans. Before that, information was based on the knowledge of a single engineer. Detailed specifications of the system were then created. Ink formulas are recorded in an Excel Table that indicates their characteristics and progression. These indications used to be recorded on a "form about the global specification of the product". The history of products is available at the laboratory. All these papers are very valuable, as you do not have to rebuild the product life and above all its chemical composition. First, engineers validate important information, which is then stored. Data archiving on a routine basis makes it possible to collect know-how over a period of 25 years.

A company, which is specialized in industrial painting (and is related to a major world industrial group) routinely records know-how in documents called "technical information", and distributes them throughout the various laboratories of the group as publications. They are translated into several languages (German, English, Spanish...). The clients of the company can access information, which is therefore not confidential. This company aims at spreading the know-how of the group as much as possible. The difficulties lie in the international dimension of the group and in the language aspect. To cope with these problems, the company set up European work teams to collect and coordinate the different results.

Technological media: tools of collaborative work

The present technology
ffers numerous media, which make it possible to save and store information and know-how that are very often scattered about. It is necessary to determine whether these media are efficient and whether they can work in the future, in particular when teams change.

The internal local network (linking up several computers in the same company) makes it possible to store, create and consult quite a number of files (projects, suppliers, products). Meeting reports are also recorded. The local network is a first step towards the company network.

The company network i. e. the Intranet links up the various employees by the so-called "cooperative panel". This network uses the Internet technology but is only available from the company. This cooperative panel includes electronic mailboxes, internal databases, document bases (texts, images and sounds), groupware software programs, and sometimes know-how and knowledge bases. A navigator makes it possible to query the Intranet.
Every service can create its own Intranet, which will be included in the Intranet as a whole and made available for everybody or part of the employees. Publishing consists in publishing the document on-line. All additional data are called metadata, which are attached to the document, and make it possible to follow a file through and help with its research.
We observed that more and more companies create an Intranet site, even before they have an official web site. They aim at facilitating information transfer and knowledge transfer in some cases, such as a manufacturer of wood-preservation products (ISO 9001). The laboratory of this company conducts 4 product studies per year on average; these products are then tested by a salesman and a laboratory member. Results are recorded in files, which include experiment planning and its codification, control planning, product data (a file is composed of about 17 pages). As these results are processed by computer, they constitute a database. The Intranet was associated with an ERP and makes it possible to query other internal databases, does statistics and records the clients' claims. A search engine makes it possible to do queries. Search engines are key elements of knowledge management [OU, 00]. The speed and relevance of answers depend on them. The present search engines make it possible to do advanced searches on the metadata that characterize information.

An engineering company (see above) has been collecting data since its creation in 1913 by archiving all studies that had been carried out, that is thousands of files. In the library of this company, librarians have been recording the references of the files in the documentary software program Texto since 1976. The Intranet was created in1999 and makes it possible to search studies by querying the documentary database with the web interface to Texto.

Those examples show the various possibilities, which are made available by technology. These different tools (local network, the Intranet, databases, search engines, ERP) facilitate information research, publishing and distribution. Telecommunication networks play a central role in the systems of a virtual world [LIN 99]. Choosing a tool for knowledge management does not play the major role in knowledge management, but it is a key element - this combines research, collaborative work, project management and competence management [OU, 00].
However, there are other tools, which are not used by companies:

systems for the electronic management of documents
the company portal, which is the starting point to the company's knowledge and the Internet. The user can add personal elements to the portal, such as relevant information channels. He can be warned of the latest news in his areas of interest. Connections to mobile phones are now possible to make the company knowledge always available.
XML language (eXtensible Markup Language), which should replace HTML language. XML language is a markup language that stands between HTML language, the Internet language and SGML language, which is the language of the electronic management of documents.

There are other tools that will be developed later on.

Users generally find the Intranet useful. This is why companies are presently very interested in setting-up Intranets. The main benefit of this system lies in the distribution of knowledge and information. This system is also beneficial because it makes it possible to manage projects, take part in remote work groups, receive and send information. According to Brigitte Guyot, it is most frequently admitted that collecting data from the various services and placing them into the same medium (the Intranet) will result in a quasi-universal operating system. This interpretation comes from a myth in which a common base of resources would encourage individuals to share information. Solution suppliers? are the main holders of this interpretation. However, studies show that the ones who supply information are also the main users of the information. In fact, various information systems are placed into the same medium. In order to capitalize information, it is necessary to pay attention to the difficulties met to build a coherent system, to organize information [GUY, 99]. We cannot say that these different systems make it possible to exchange and transfer competence on their own. Oral exchange associated with a high-performance technology tool is apparently the best solution in terms of knowledge management.

Human media: competence management, expertise and information assessment

It is first necessary to describe technology tools that are complementary to human abilities.

The first example is about a company that designs technology products dedicated to intelligence systems and management. These products aim at giving clients results from intelligence systems on the Internet. These results appear in personalized profiles (or selective distribution of information (SDI)). According to the themes chosen by the client, the result consists of syntheses and analyses. Experts use various technology tools: Lotus Notes groupware includes documentary databases, mailbox and configuration tools that enable personalized applications. This program also accepts the definition of forms, which can be distributed throughout networks to retrieve data and record them in a base. Several people can then use the copy of the same document or of the same base simultaneously; the system updates the information. The final product, which the clients of the company buy includes this program associated with a configured product called "knowledge management". This company uses the pull and push technologies that make it possible to get or receive information from the Internet to do profiles. Once information is obtained, the expert of the area in question validates the information according to its relevance, uses public information databases or bases, which are validated by experts. He then writes a note that synthesizes the information. If the expert finds the same piece of information several times, he writes a synthesis for the "know-how" base included in the company Intranet.

The second example is about an international management counseling firm. Knowledge management is considered as a key factor for success to manage a world-scale establishment. Consultants conduct a counseling activity, which is supported by a network of specialists in knowledge management. This network helps the consultants with their research of information and knowledge, whether they are external or internal to the company. Employees designed areas, which are attributed to one or several managers. Clients' queries are managed by a Research and Development Bureau. Lotus Notes makes it possible to create electronic forms that include queries to the database. The system indicates the progression of the recorded queries.

These two firms use the development of information search tools (or search engines), which make it possible to query heterogeneous and multiple information sources, such as the Internet or internal databases (documentary and/or knowledge databases). They also control the relevance of the collected information, to combine different sources, to know the expertise areas of the company. The expert plays therefore a major role because he uses high-performance technology tools and has a thorough knowledge of a specific area.

Knowledge management requires technologies but also competence management [OU, 00]. Competence management aims at choosing the person who is the most qualified to carry out a specific task in a company or at obtaining relevant information.

Therefore, the success of the present media in management knowledge is based on the combination between "human media" and technology media. Jo Link-Pezet has shown that the notion of information was closely related to that of inscription and memory. This notion of information is indeed materialized through storage, processing and communication systems, which are complementary to human intelligence thanks to intellectual technologies [LIN 99].

Références

[BAL 97] BALLAY J.F. Capitaliser et transmettre les savoir-faire de l'entreprise. Paris : Eyrolles, 1997.
[BRU, PUJ 92] BRUNEAU J.M., PUJOS J.F. Le management des connaissances dans l'entreprise : ressources humaines et système d'information. Paris : Editions d'Organisation, 1992.
[CAU, CHOU 99] CAUSSANEL J., CHOURAQUI E. Informations et connaissances : quelles implications pour les projets de capitalisation de connaissances. Document numérique, 1999, vol. 3, n° 3-4, pp. 101-119.
[ERM 99] ERMINE J.L. La gestion des connaissances, pour passer de l'information à la connaissance. Bases, 1999, n° 149, pp. 1-4.
[ERM, DUP 99] ERMINE J.L. (coord), DUPOIRIER G. (coord). Gestion des documents et gestion des connaissances. Document numérique, 1999, vol. 3, n° 3-4, 350 pages.
[GUY 99] GUYOT B. Le phénomène du knowledge management. Journée d'études INTD-CNAM, 23/09/1999, Paris, CNAM.
[HEL, ROM 98] HELDERLE R., ROMIEUX W. Intranet : information et pouvoir partagés. Mise en place, applications, perspectives. Paris : Liaisons, 1998. 161 pages.
[LIN 99] LINK-PEZET J. De la représentation des connaissances à la coopération : évolution des approches théoriques du traitement de l'information. Solaris, 1999, n° 5. [en ligne] (page consultée le 01/02/01). http://www.info.unicaen.fr/bnum/jelec/ Solaris/d05/5link-pezet.html.
[MAN 98] Le management de l'information et des connaissances dans l'entreprise de demain : dynamique des activités documentaires. Lyon, 6èmes rencontres recherche-profession ADBS-ENSSIB, 19 novembre 1998. Paris : ADBS, 1999. 80 pages.
[MAY 95] MAYERE A. La gestion des savoirs face au nouveau modèle industriel. Revue française de gestion, 1995, sept.-oct., pp. 8-16.
[OU 00] Les outils de management de la connaissance. Paris : Full Research Associates, 2000. 61 papes (document non publié).
[POL 66] POLANYI M. The Tacit Dimension. Londres : Routledge and Kegan Paul, 1966.
[POM 96] POMIAN J. Mémoire d'entreprise, techniques et outils de la gestion du Savoir. Paris : Sapentia, 1996.
[PRA 97] PRAX J.Y. Manager la connaissance dans l'entreprise. Les nouvelles technologies au service de l'ingénierie de la connaissance. Paris : INSEP, 1997.
[ROW, FAR 00] ROWLEY J., FARROW J. Organizing Knowledge : An Introduction to Managing Access to Information. London : Gower, 2000.
[SIM 83] SIMON H.A. Administration et processus de décision. Paris : Economica, 1983.
[STI 88] STIEGLER B. L'effondrement techno-logique du temps, les machines virtuelles. Traverses, 1988, sept.
[TAR, WRI 95] TARONDEAU J.C., WRIGHT R.W. La transversalité dans les organisations ou le contrôle par les processus. Revue française de gestion, 1990, n° 104, pp. 112-121.
[TOM 00] TOMAS J.L. ERP et progiciels intégrés : la mutation des systèmes d'information. Paris : Masson, 2000. 282 pages.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

2001 - Congrès de l'Association des bibliothèques spécialisées allemandes (ASpB/Sektion 5 im DBV)

2007-04-03T12:21:28+00:00

Business Intelligence: A New Challenge for Librarians?

Conference: " Spezialbibliotheken heute - Wettbewerb und Kooperation "
06-09.03.2001 in Hannover
Session: Neue Medien, neue Instrumente, neue Aufgaben
Moderator: Herr Prof. Dr Hobohm

"The information watch consists in observing and analyzing the scientific, technical, technological, and economical environment of a company to counteract potential threats and seize growth opportunities. It especially aims at identifying information as it becomes available to make good use of it within a network of experts."
(op. cit. JAKOBIAK F. Pratique de la veille technologique. Paris : Editions d'Organisation, 1990)

Information at the centre of the watch process

The information watch is a process that involves networks of individuals and technologies. A " watch culture " should be part of the life of any company. In the United States, the concept is known as " Business Intelligence ". At the core of watch concerns is information basically.

Ninety per cent of the information useful is easily accessible via databases, scientific and technical publications, journals, promotional business brochures, etc via the informal exchange of ideas between various experts.
Such information is all the more accessible as electronic information networks grow.
The difficulty of financing business plans is increased as technologies become more sophisticated. The right to error is not allowed in the adoption of a business plan and subsequent implementation of a strategy. This is rendered more complex with the increase in business competition. The decision-makers must be meticulous and keep a watchful eye on the examination of business plans before making decisions. This beforehand requires an expertise in gathering and processing technological information (including competitive businesses whenever possible). Information watch as an occupation is becoming a mandatory strategic objective in a range of activities which may be huge.

The role of information and watch in a company

FLOW OF CURRENT INFORMATION	WATCH
Sporadic needs	Must be considered in terms of duration/delay as many unknowns are often encountered in the search for information
Unique origin/source	Multiple origins/sources: gathering of the available data once the nature of the watch has been determined
Gives information about the present time	Anticipate information
Rough information processing	Elaborate information processing
Functional nature	Strategic nature

At the centre of the information watch: the business strategy

To establish corporate information watch systems, 5 aspects need answering:

information field;
information sources;
value of the information;
participants involved;
modes of conveying information.

The key object of the information watch must be searched for. To get the right information, the exact nature of the search must be determined. A certain number of priority trends in a variety of domains must be chosen.
The concept of " vertical watch " restricted to the field of business activity must be combined with the " horizontal watch " concept (matching several fields of activity).
Then, a good information watch approach stems from the assessment of the risks involved in making certain choices. The watch does not provide raw facts but reliable, current, and analyzed data presenting the opportunities, risks and issues at stake. The decision-makers will partly rely on this information to formulate the business strategy. The information watch may well go beyond the encompassing view of things or the multidisciplinary state-of-the-art and claim a twofold skill: both the skill of a librarian/information scientist and the skill of an expert in a given specialty.

To thoroughly assess the best investigation field to perform the information watch requires that the specificity of the company be determined by the leading authorities:

orientation and strategy of the company : data which have to be watched and managed as a priority may then come out more clearly in specific fields (products, guidelines, technologies, marketplaces, competitive businesses), just as in the characteristics of the possible origin/source of information: fresh news, experts' sources.
the sum total of the know-how specific to the industry (in techniques, marketing and management)
merchandized products as a whole, corresponding and competitive markets, and distribution channels.

Incite the management team to precisely formulate the strategy which implies that the decision-makers have to clearly expose the objectives of the watch to their personnel.

Identifying the source persons

Get information outside the usual body of experience and competence of the company often consists in identifying the source persons via the address books of the decision-makers and many other networks of public relations.
These books are supplied with information gathered at conferences, seminars, forums which are attended by the managerial staff. The experts met there may help in giving valuable advice to others or showing the way to another type of information sources.
The documentation service (when in charge of the watch) looks out for the experts in reviewing press releases and minutes from symposiums, questioning specific databases, information networks and taking part in newsgroups on the Internet. Once the experts are identified, the decision-makers are informed of conferences and forthcoming meetings.

Difficulties encountered while performing the watch

The aim is to get to know where the interesting grey information is, to learn how to identify, crosscheck and validate it. (...) One must be able to:

find the information,

and detect the part of truth which it contains.

(op. cit. BERNAT J.P. Les Métiers de la documentation. Paris : Editions d'Organisation, 1998. p. 31)

Decision-makers run short of time and searches performed in the information watch process must be related to well-defined objectives so as not to be diluted in a mass of data. The amount of functional information necessary for the management of companies sometimes takes precedence over certain prospects.

The shortage of time experts experience as regards analysis of data is another pitfall.

The relevance and reliability of published and unpublished data are carefullly checked out and the results sorted. The documentation service in charge of the information watch has to keep a constant watchful eye on the course of events and stay tuned in to decision-makers.

These various aspects show that the implementation of an information watch is not done spontaneously by the company. Most importantly, it corresponds to a full-time occupation that requires a rigorous and structured approach.

The person in charge of the watch

Michael E. Porter, teacher at the Harvard Business School epitomizes the philosophical outlook of the watch:
" Give the right piece of information to the right person at the right time to make the right decision ".

The person in charge of the information watch, be it a librarian or another person, is not the only one to collect information useful for the company. Its role as a moderator consists in establishing networks in urging each employee in the company to trace back/find the information, collect and analyze (whenever possible) every part of it. The information provided to the chief executive is processed and should be as reliable as possible.

The art of performing the information watch is to identify and incorporate the right piece of information among an ever-increasing bulk of data, a great variety of business activities that worldwide exchanges make complex. In addition, the life cycle of products grows shorter, competition is fiercer and demand changes more and more rapidly.

To keep people informed at the right moment is a priority for the watch specialist who must grasp the news as it comes out, follow its evolution and keep a steady pace in performing the information watch (even anticipate its developments).
The facts show that this watchfulness is a means of access to greater and more successful sources of information or still unpublished data. Information of a strategic importance may result from contacts with experts in a given field.

The person who performs the information watch is not limited to the corporate address books, nor to the boundaries of published information. The watch specialist uses a whole lot of instruments: databases, specialized periodicals of general interest, patents, manuals and publications, business brochures, etc and orally-transmitted information likely to emerge from all categories of experts (in technological nodes, corporate trade-unions, universities, industries, etc).

The watch specialist handles data files concerning experts with the following information: identification, domain(s), level of skill, nature of the ongoing searches. Contacts and regular exchanges with experts allow to check out and validate the information. Meetings/interviews also make it possible to take minutes.

Selective dissemination of information (SDI)

The selective dissemination of information is a type of watch. However, if it meets the criterion of permanence in the information watch process, it does not take into account certain basic criteria in the search performed:

selection of data by the user in order to make a decision on an individual basis;
consequences of the facts set out about the management of activities in a company are not considered;
risks and stakes related to the company;
orally transmitted information is not retained.

This type of information watch is adapted to a logic of supply corresponding to the current interests of the company but not to the development of a prospective stragegy.

Methods for the watch

Functional analysis (i.e. the analysis of the function of the technology as target of the watch), the strategic analysis, marketing, evaluation of risks, are tools elaborated by the watch specialists. These tools allow to stratify/structure information.

The watch specialist endeavours to make the information to be conveyed attractive. Beyond the synthetical analysis that is made, it is necessary to elaborate blueprints and tables to make the text format richer.

Information watch and the Intranet

The information watch specialists within a company have to exchange ideas. The creation of a specific " information watch " website on the Intranet helps them in that respect. The information gathered by the various information sensors and watch specialists in the company are accessible in a limited way (e.g. the Intranet of the Lagardère combine testifies to this).

The participants in the watch

The prospective aspect of the information watch may induce a sense of data privacy when being initiated. Only a few fellow workers are contacted to become information sensors, notably through a network of contacts and potential sources. They convey every information gathered to the analysts of the watch department in the form of minutes, interviews or quizzes. Such elements promote the information watch process, and when combined with others allow to check out the information gathered and help the decision-makers to formulate the best strategy possible for the company.

The concept of professional hierarchy, the type of activity, the understanding of the concept of information watch determine the modalities of communication with the potential users of the information watch.

The expectations of information watch users

Decision-makers in information watch departments show all diverse interests consistent with various needs when information watch is at stake.
It is therefore necessary to devise a system of information applied to the watch whereby individual exchanges can take precedence over documents:

The managerial staff expects to be given a synthesis of all informative elements which will serve as a basis to its strategy/action programme.
The operational departments need a more extensive base/background presenting the facts, data and lines of argument.
The field specialists need to identify their scope of activities within the business plan as a whole and rely on precise information as regards their own business assignments.

Watch and quality assessment: comparable approaches

The information watch system of a company mandates the presence of a person in charge. The watch specialist is somehow a conductor with a good knowledge of the company and a good handling of the system. This person can evaluate the costs and efficacy of such a system for the company.
The information watch approach is comparable to that undertaken since the last decade in the field of quality scoring. Previously, the concept of quality scoring represented a stake and an industrial reality. However, the quality business (which was the key objective of so many industries) did only exist implicitly. Today the quality business is clearly a matter for the individual. To set it up means to integrate it within a professional, structured, and formalized background with a quality analyst to get it going ¾ the quality analyst using proven and reproducible methods. Likewise if the company tends to spontaneously perform the information watch, it is presently essential to make this approach formal to optimize it in terms of efficacy.
The information watch specialist in a company must show similar skills to the ones of a quality analyst, that is to lead and motivate employees.

From the watch to business intelligence (information in economics)

The contemporary industries are subject to the hazards of technology, economics, finance, and politics, etc. However, the person in charge of the watch cannot watch everything. Priorities must be taken based on the corporate strategy. Indeed, the corporate strategy commands a specific know-how which must be preserved and reinforced with an increased watch of the corresponding technologies.
It is the strategy which allows to identify which products to use and which markets to watch as a priority.

Additionally to the sense of watchfulness, the information watch specialist is keen on the processing of the gathered information. Easily understandable, the information conveyed to the chief executives acts as a guideline/recommendation to launch a project. It can lead to re-evaluate the strategy of the company.
Not only is the watch addressed to the evolution in sciences and technologies, but also it focuses on solving daily industrial problems as it takes into account any factors likely to have an impact on business activities.

As a result, the concept of business intelligence increasingly tends to take over the more limited concept of competitive business or commercial watch. Business intelligence is defined as the combination of coordinated steps of research, processing, dissemination, and protection of the information useful to economical participants.

Industries and the approach of business intelligence

Coordinated methods of information management are tools of strategic efficacy. The managerial sta
f must make good use of the information watch which mobilizes a whole lot of skills to promote strategy. This necessitates that the employees be trained, the organization and structuring of the company memory be transformed.
A project manager is appointed: either having a general knowledge or being a specialist, that person must have a perfect knowledge of the company and play the role of network moderator. The useful information is formalized in accordance with management protocols.
Business intelligence practice must allow to identify:

strategic information in order to build competitive strategic approaches;
tactical information;
competitive information (with the use of benchmarking);
commercial information (marketplaces/customers) providing the best service to the customer;
social information allowing for the mobilization of all inner energies and resources.

References

CLERC P. Intelligence économique : Rapport mondial sur l'information 1997-1998. Paris : UNESCO, 1998.
COURTIAL J.P. Introduction à la scientométrie : de la bibliométrie à la veille technologique. Paris : Anthropos, 1990.
DASSA F. L'utilisation des banques de données pour la veille technologique : l'exemple d'un groupe industriel. Documentaliste, sciences de l'information, 1991, vol. 28, n° l, pp.8-18.
DEGOU P. L'information scientifique et économique (ISTE) pour l'entreprise. Documentaliste, sciences de l'information, 1990, vol. 27, n° l, pp.11.
DESVAL H., DOU H. La Veille technologique : l'information scientifique, technique et industrielle. Paris : Dunod, 1992.
Intelligence économique et stratégie des entreprises : Rapport du groupe de travail présidé par Henri MARTRE, Commissariat général du Plan. Paris : La Documentation française, 1994.
JAKOBIAK F. Exemples commentés de veille technologique. Paris : Editions d'Organisation, 1992.
JAKOBIAK F. Pratique de la veille technologique. Paris : Editions d'Organisation, 1990.
MARTINET B., RIBAUT J. M. La Veille technologique, concurrentielle et commerciale : sources, méthodologie, organisation. Paris : Editions d'Organisation, 1988.
OBERSON P. L'Internet et l'intelligence économique. Paris : Editions d'Organisation, 1997.
WERNER E., DEGOUL P. La veille technologique. Un nouveau métier pour l'entreprise. La Recherche, 1994, vol. 25, n° 269, pp. 1068-77.

Abstract

Watching for information is an occupation which can be aimed at many fields of activity:
competitive business watch, information technology watch, scientific watch, commercial watch, social watch, business strategy watch, current information watch, etc. The operation is a continuous and dynamic process which requires data as it becomes available to the individuals or more specifically to information scientists, with a view to being used by them. It requires a sense of expertise consistent with the topic or nature of the gathered information.
Information watch services are different from services provided by librarians in that the course of the event is being anticipated. For instance, business competition is the main trigger of the technology watch process. In the framework of a government service, information watch is performed in order to know of the repercussions of decision-making on public opinion.
The information watch process involves a wide range of tools which can be combined altogether: databases specialized in the field of patents, trademarks, corporate files, press releases, etc; reviews of the press and journals, mail-order catalogues, marketing offers, etc; conferences, meetings and forums.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2007

2000 - Journées des documentalistes des lycées et collèges en Rhône-Alpes - Mai 2000

2007-04-03T12:39:30+00:00

Journées des documentalistes des lycées et collèges en Rhône-Alpes - Mai 2000 - Bourg-en-Bresse, Saint-Etienne, Lyon

"Regards pluriels sur l'évolution du métier de documentaliste". Voir l'entretien avec MP Rethy et JP Accart par C. Morin le 13/11/00.

2000 - Journée technique AFTPVA-Rhône-Alpes - 22 juin 2000

2007-04-03T12:34:31+00:00

Internet : booster de la R&D "L'utilisation d'Internet dans la recherche"

Journée technique AFTPVA - 22 juin 2000

L'accueil d'Internet en France

L'accueil d'Internet en France est favorable et même excellent. Le trafic de RENATER, réseau national de la recherche en France, augmente de 15% chaque mois (aux Etats-Unis, celui de la National Science Foundation de 20% par mois). Cela s'explique par le fait que tous les utilisateurs ayant goûté au moins une fois aux outils de l'Internet, sont demandeurs, leur efficacité les rendant vite indispensables. Il existe au moins trois mécanismes de diffusion de l'intérêt pour Internet :

dans les sciences exactes, l'Internet est entré dans les moeurs, toutes les générations de chercheurs et d'enseignants l'utilisent. Ce type de communication devient incontournable,
dans les autres domaines, le contact avec l'étranger est le déclencheur, soit dans le cas du chercheur qui revient des Etats-Unis, soit dans celui du chercheur qui accueille un collègue étranger,
les actions incitatives et la pression de la communauté.

Une communauté scientifique branchée

Enseignants et chercheurs travaillant sur les grands campus sont facilement reliés au Réseau. La diffusion est plus difficile dans les disciplines où les unités de recherche sont petites et et disséminées. Un effort de diffusion est donc fait vers les chercheurs isolés. Actuellement RENATER offre une connectivité à haut débit aux campus et le ministère de la Recherche (MENSR) souhaite que tous les chercheurs soient reliés.

Un frein à l'usage de cette technologie persiste cependant par le rejet de l'utilisation du clavier dans une certaine frange de la communauté.
Il n'y a donc pas de réponse uniforme à la connexion du monde de la recherche à Internet : les physiciens sont largement raccordés, d'autres communautés telles la biologie et les sciences de l'homme et de la société le sont un peu moins.

Internet permet ainsi au chercheur, à l'ingénieur d'accéder librement aux mêmes sources d'information, car la diffusion est horizontale. Ce sont des ressources d'usage rare que l'on ne pourrait se payer seul.

Le rôle des bibliothèques universitaires et des centres de documentation est prépondérant en matière d'appropriation de l'usage d'Internet par les chercheurs et les étudiants. Ils jouent un rôle moteur et ont rôle de formation et de conseil important.

L'organisation des universités est elle-même bouleversée par l'arrivée d'Internet, car le numérique traverse toutes les activités de l'université, notamment avec la mise en place des Intranets.

Les avantages de la diffusion horizontale

Deux exemples :

dans un laboratoire, un pré-rapport est diffusé via un serveur. Instantanément, tous les collègues sont au courant. C'est une avancée importante car la discussion scientifique est immédiatement lancée et le gain de temps obtenu est considérable.
Internet permet également de partager les moyens de calcul à un niveau mondial : on peut ainsi accéder aux données diffusées par la NASA et la NSF. Les mêmes moyens sont à la disposition de toutes les équipes.

Le principe de l'échange d'information préside depuis longtemps dans la communauté scientifique internationale d'où le succès rencontré par Internet. C'est par l'échange que fonctionne et se développe Internet : par exemple, les collaborations sur la physique des hautes énergies et dans le domaine spatial ont justifié les premières liaisons entre les Etats-Unis et l'Europe. Actuellement, les pays de l'Est obtiennent par Internet des informations et des programmes qui les aident à acquérir une place sur le marché mondial.

Inconvénients d'Internet pour le chercheur

Internet peut devenir une occupation à plein temps pour le chercheur : il est facile de devenir professionnel du réseau, de lire les informations, répondre au courrier, s'inscrire à des forums de discussion. Le problème majeur rencontré est la gestion du temps et de l'information.

La publication scientifique électronique

Beaucoup de questions se posent à l'heure actuelle sur la diffusion de l'information scientifique par les réseaux de l'information : que deviendront les revues scientifiques habituelles ? Comment assurer les droits des auteurs et des éditeurs ? Va-t-on vers des publications scientifiques uniquement électroniques ? Des problèmes juridiques et éditoriaux difficiles se posent, mais on ne peut refuser cette évolution. Il existe déjà de nombreuses revues scientifiques électroniques, certaines existent à la fois sur papier et en mode électronique. L'abondance de l'information oblige cependant à faire du tri et à sélectionner. Le réseau facilite la circulation d'informations non validées, non signées qui vont à l'encontre des systèmes d'évaluation. Pour le moment, la publication électronique n'est pas reconnue dans une carrière de chercheur.

L'étude "Usage du document numérique" menée par l'ENSSIB

Cette étude a été menée de mai à septembre 1999 par les Universités de Lyon 3, Lyon 1 et Jussieu. On retrouve quelques éléments déjà énoncés précédemment à savoir qu'il y a actuellement une banalisation du réseau, les résistances sont de plus en plus faibles et que le phénomène touche toutes les disciplines. Le 1er service d'Internet le plus utilisé est sans conteste la messagerie qui permet au chercheur d'alimenter le "collège invisible". Dans une majorité de cas, l'appropriation de l'outil Internet est réelle avec notamment la numérisation de pages et la recherche en plein-texte d'informations.

les points négatifs :
- la lecture sur écran dématérialise le document,
- la navigation sur le réseau est fatiguante. C'est un des points faibles du numérique,
- la relation enseignant-enseigné change, même si l'on ne remplace pas la pédagogie par des machines,
- le numérique est coûteux en termes financier (matériels et logiciels à faire évoluer) et de temps (conception et usage). Le numérique serait plus coûteux que le papier,
les points positifs :
- le traitement de l'image (en archéologie, en géographie, en médecine) est facilité, ainsi que son utilisation en pédagogie et son stockage,
- le traitement des données également : en économie, mathématique, physique, statistique,
- optimisation des moyens bureautiques et de communication.

La remarque commune est qu'un service électronique n'est réellement efficace que quand on peut accéder à une collection large de documents et que celle-ci soit organisée, comme dans une bibliothèque. L'information sur les réseaux doit donc être organisée pour que les utilisateurs et chercheurs puissent y accéder facilement. Certains organismes, la plupart instituionnels, mettent en place des portails ou des plates-formes d'information afin justement de faciliter l'accès à l'information scientifique. Ces plates-formes se présentent sous forme de listes thématiques qui regroupent différents types d'information :

des bases de données bibliographiques pour la recherche de références,
des document en plein-texte : rapports, mémoires,
des revues électroniques,
des listes de discussions,
des forums de discussions,
des moteurs de recherche spécialisés.

Ces portails sont la nouvelle tendance actuelle sur Internet : ils existent en sciences sociales, en médecine notamment.

En forme de conclusion, Internet présente des avantages certains pour les chercheurs à l'instar de tout utilisateur d'Internet : l'échange d'information dans une même discipline, le courrier électronique, l'accès à distance à des masses d'informations, la possibilité de travailler à distance en réseau, de travail coopératif. Internet est donc le prolongement, l'amplification du phénomène d'appartenance à une même communauté scientifique, locale régionale, nationale et internationale.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

2000 - Journée professionnelle ADBS - Bordeaux - 28 mars 2000

2007-04-03T12:46:34+00:00

"Perspectives du métier de documentaliste" (texte non publié)

2000 - Journée d'étude ADBS-Grenoble- 19 octobre 2000

2007-04-03T12:29:41+00:00

Le professionnel de l'information dans un environnement international

Henri LAFONTAINE et Paul OTLET créent en 1895 à Bruxelles, l'Institut international de bibliographie. En mettant en avant l'idée de coopération internationale entre les bibliothèques et les bibliothécaires, ils oeuvrent en précurseurs et en visionnaires.
Les années 1920 sont marquées dans le monde par la mise en place de la Société des Nations (SDN) fondée sur l'idée "d'un concert des nations". Les relations diplomatiques marquent un retour en force. La SDN crée, en 1925, l'Institut international de coopération intellectuelle.
Les organisations internationales génèrent des volumes d'information et de documentation de plus en plus grands ce qui réclame d'en normaliser la présentation pour faciliter les échanges. Plusieurs organismes mis en place à cet effet émettent au plan international des recommandations et des décisions normalisatrices :

l'Organisation internationale de normalisation /International Organisation for Standardization (ISO),
la Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques /International Federation of Libraries Institutions and Associations (FIAB/IFLA),
la Fédération internationale de l'information et de la documentation (FID),
l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO).

De grandes institutions possèdent des systèmes documentaires modèles :

l'Organisation des Nations Unies (ONU) à New York (adresse Internet : http://www.unsystem.org/) ,
l'UNESCO à Paris, un des organes de l'ONU,
le Bureau international du Travail (BIT) à Genève,
l'Organisation mondiale de la Santé (OMS) à Genève,
l'Union européenne à Bruxelles, Luxembourg et Strasbourg,
le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) à Genève,
le Centre international de l'enfance et de la famille (CIEF) à Paris, ...

Les bibliothèques de ces institutions traitent des informations en provenance du monde entier et ont développé d'abord des outils traditionnels de gestion documentaire (fonds documentaires de base, thésaurus), puis des outils informatiques (bases de données, logiciels, applications) qu'elles diffusent largement. S'appuyant sur les compétences humaines, leur politique documentaire, à l'échelle mondiale sous forme de représentations par continent, de bureaux nationaux ou régionaux y compris dans les pays en voie de développement, a devancé le concept de réseaux. Cela a permis la promotion de la bibliothéconomie et les sciences de l'information dans ces parties du monde.

Deux fédérations d'associations font référence sur le plan international : la Fédération internationale de l'information et de la documentation (FID) et la Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques (FIAB/IFLA). Fondées au début du XXème siècle, elles pratiquent une politique de coopération à base de programmes d'action et de recommandations avec un nombre important d'adhérents.

La Fédération internationale de l'information et de la documentation (FID)

Histoire de la FID

La FID est l'héritière de l'Institut international de bibliographie (IIB) créé en 1895 à la suite de la Conférence internationale de bibliographie. Un des objectifs était la mise en place d'un Répertoire bibliographique universel (RBU), classé selon la Classification Dewey, afin de former une "union bibliographique universelle". En 1924, l'IIB est restructuré et devient une fédération associant cinq pays - la Belgique, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et la Suisse - qui se donnent pour principale tâche le développement de la Classification Décimale Universelle (CDU/UDC - Universal Decimal Classification). En 1931 l'IIB devient "l'Institut international de documentation" (IID). En 1938, l'appellation change pour celle de "Fédération internationale de documentation" (FID) et en 1986 pour celle de "Fédération internationale de l'information et de la documentation" (FID). En 1995, la FID adopte la "Résolution de Tokyo" dont le but est "de créer une alliance stratégique basée sur des raisons et des objectifs visant à servir la société".

Objectifs

A savoir :

repousser les limites de la science et de la technologie,
favoriser la compétitivité des entreprises, de l'industrie et des économies nationales,
soutenir les possibilités de développement et d'amélioration de la qualité de vie partout où cela est possible,
aider les responsables à prendre les décisions appropriées,
stimuler les stratégies en matière de formation et d'éducation,
soutenir le développement des possiblités d'expression en matière artistique et littéraire,
promouvoir les techniques les meilleures quant à la gestion de l'information.

Organisation

un secrétariat général, situé à La Haye aux Pays-Bas, assisté d'un représentant officiel par pays. Actuellement, quatre-vingt dix pays sont membres de la FID et contribuent à son fonctionnement,
les membres sont soit des institutions, soit des professionnels à titre individuel,
la FID est divisée en commissions régionales, groupes spécialisés et comités.

En France, le ministère de l'Enseignement supérieur est censé détenir la représentation officielle. L'ADBS est la principale association française à participer aux travaux de la fédération,

Activités

des programmes d'action ayant pour objet de faire partager les avancées dans les techniques de gestion et de traitement de l'information,
des publications (réservées aux adhérents) : le FID News Bulletin et International Forum for Information and Documentation,
un congrès annuel.
une liste de diffusion : LIS-FID

Adresse

FID, P.O Box 90402, 2509 LK The Hague PAYS-BAS
Tél. : 31 70 3140671
Fax : 31 70 3140667
Email : fid@python.konbib.nl

La Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques (FIAB/IFLA)

Historique de l'IFLA : des liens avec la France

Les fondements historiques de l'IFLA sont à rattacher à l'idée de coopération internationale des bibliothèques lancée par Paul OTLET dès 1895.
Du 28 juin au 3 juillet 1926 se tient à Prague le Congrès international des bibliothécaires et des amis du livre dans le but d'organiser au mieux l'accès aux sources du savoir, donc d'améliorer la coopération des bibliothèques. L'idée d'un Comité international représentant les associations nationales de bibliothécaires émerge, défendue, au nom de l'Association des bibliothécaires français (ABF) par Gabriel HENRIOT.
En 1927, à Edimbourg, le texte créant le Comité international de la bibliographie et des bibliothèques, acte de naissance de la future Fédération, est signé par quinze pays : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Canada, la Chine, le Danemark, les Etats-Unis, la France, la Grande-Bretagne, la Hollande, l'Italie, la Norvège, la Suède, la Suisse, la Tchécoslovaquie. Les statuts publiés en 1929 lors du premier congrès (à Rome et à Venise), l'intitulé définitif est adopté : Fédération internationale des associations de bibliothécaires et des bibliothèques (FIAB), plus connue sous son acronyme anglais, IFLA, International Federation of Libraries Institutions and Associations.
L'influence de la France, bien que discrète, est importante dans la création de l'IFLA. La langue française, langue diplomatique, voit son usage généralisé en son sein dans les documents publiés par la Fédération. Dans les années 1960, la langue anglaise devient prédominante. Le Comité français IFLA, créé en 1996, ravive l'intérêt pour l'usage du français. En 1997, l'élection d'une française à la présidence, Christine DESCHAMPS, vient redonner espoir à la francophonie.

La représentation française à l'IFLA : le rôle du Comité Français IFLA (CFI)

Cette association a déposé ses statuts en juillet 1996.

Objectifs

développer la participation française aux programmes fondamentaux, écrits, publications, conférences, ...,
favoriser et améliorer la présence française dans les instances de l'IFLA (conseil, divisions, sections, ..),
soutenir les actions relatives à l'utilisation de la langue française au sein de l'IFLA (traductions) en collaboration avec les pays francophones,
promouvoir la profession.

Organisation

Un Bureau de quatre membres est élu au sein du Conseil d'administration. L'Association se réunit plusieurs fois par an en assemblée générale. Différents groupes de travail se sont constitués : francophonie ; traductions ; élections ; promotion. Le Conseil d'administration est composé :

du président élu,
des membres de droit :

huit membres représentant chacun une des huit associations nationales professionnelles françaises adhérentes à l'IFLA,

le(s) membre(s) français élu(s) au Bureau exécutif de l'IFLA et les présidents français des sections de l'IFLA en cours de mandat,

des membres élus :

5 membres élus représentant les institutions françaises adhérentes à l'IFLA,

2 membres élus à titre personnel,

des Représentants du ministère de la Culture et du ministère de l'Enseignement supérieur conviés à chaque réunion à titre d'observateurs.

Adresse

Aline GIRARD-BILLON, Présidente du CFI, Mission Evaluation et prospective, Bureau des bibliothèques et du livre - Service scientifique, 42 rue du Louvre, 75001 PARIS - Tél. : 01 40 26 04 44 - Fax : 01 42 21 96 35

Les cinq programmes fondamentaux de l'IFLA

L'IFLA coordonne 5 programmes fondamentaux avec des représentations dans différentes parties du monde :

le Contrôle bibliographique universel et international MARC / Universal Bibliographic Control and International MARC (UBCIM)
la Diffusion universelle des publications / Universal Availability of Publications (UAP)
le Transfert universel des données / Universal Dataflow and Telecommunications (UDT),
la Préservation et la conservation des documents / Preservation and Conservation (PAC)
l'Avancement de la profession /Advancement of Librarianship (ALP)

Organisation

à la tête de la Fédération, le Bureau exécutif élu tous les deux ans est responsable de la politique générale, de la direction, des finances et de la communication. Le Bureau professionnel coordonne les travaux des sections,
l'IFLA, organisation non-gouvernementale (ONG), dont le siège permanent se situe à La Haye aux Pays-Bas, est organisée en quarante cinq divisions, sections et tables rondes, qui correspondent aux secteurs d'activités des bibliothèques et de la documentation : histoire, droit, art, sciences sociales, médecine etc, ...

Quelques 1400 associations et institutions font partie de la Fédération qui organise un congrès annuel : tous les deux ans, lors de la Conférence annuelle, se tiennent les élections des responsables des différentes sections. Chaque association peut alors présenter des candidats.

Activités

à chaque section revient la préparation de programmes, d'ateliers de travail ou de travaux de plus longue haleine : répertoire, index, ... qui sont présentés lors de la conférence annuelle. Les membres élus des sections participent à l'organisation et se rencontrent lors du congrès,
une Lettre d'information permet la circulation de l'information,
et d'autres publications : IFLA Journal (bimestriel) ; Council Report, (biennal) ; IFLA Professional Reports ; IFLA Directory, (annuel).

Adresse

IFLA HEADQUARTERS P.O. Box 95312 2509 CH THE HAGUE - PAYS-BAS Le site Internet de l'IFLA : http//www.ifla.org

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1999 - Salon du Livre - Paris - Journée professionnelle - Mars 1999

2007-04-03T12:47:06+00:00

"La veille technologique en entreprise" (texte non publié)

1998 - ADBS - Conférence nationale - Lyon - Nov. 1998

2007-04-03T12:47:28+00:00

"Le rôle de l'IFLA en tant que fédération internationale" (texte non publié)

1997 - Salon DOCFORUM - Lyon - nov. 1997

2007-04-03T12:54:30+00:00

L'information dans l'entreprise en tant que facteur de changement

"La documentation est en même temps ouverture sur le monde interne de l'entreprise, assurant par là-même une fluidité des échanges d'information. Elle est aussi le support logistique des activités quotidiennes de l'entreprise et se transforme continuellement en aide à la décision. La documentation devient alors une document-action.
Elle peut devenir méthodologie et les documentalistes se transformer en experts ou conseillers pour orienter vers les meilleurs choix de données d'informations ou d'outils de traitements de celles-ci".
(Jean Michel, op. cit.)

I - L'Entreprise et l'Information

L'information est brute, c'est un élément de connaissance. Informer est l'activité qui consiste à communiquer, à transmettre à autrui cet élément de connaissance. Rappelons que, dans l'Union européenne, 700 000 emplois sont liés à l'information, et que 30% de l'information produite dans le monde est européenne (50 % en provenance des Etats-Unis). 46 % du PNB des USA et 50 % des emplois sont d'une manière ou d'une autre assujettis à l'information.

Le temps passé a gérer de l'information dans une entreprise peut, selon les secteurs d'activité, être très important. Prenons l'exemple de l'information de santé, et plus particulièrement, celui d'une grande entreprise que représente un hôpital : Jean de Kervasdoué, directeur des Hôpitaux de 1981 à 1988 estime que le temps passé à gérer de l'information à l'hôpital représente 60 à 70 % du budget de fonctionnement de l'hôpital.

La documentation a pour objet l'information ; l'objet principal de la documentation consiste dans la communication d'une information pertinente, exhaustive et fiable, contenue sur différents types de supports, imprimés, numériques ou audiovisuels.

L'information, facteur de décision

S'informer est l'action qui précède la décision. En fournissant des arguments, elle aide à la décision d'où sa valeur économique. On peut distinguer quatre phases :

dans un premier temps, on identifie les modes d'action pour recueillir l'information
puis, deuxièmement, l'information recueillie sert à étudier l'environnement
en troisième lieu, à partir des éléments recueillis, on procède à l'analyse du problème
enfin, quatrièmement : la décision finale est prise

Une autre phase peut être intermédiaire, c'est celle de la validation de l'information par un expert ou un groupe d'experts.

L'information, comme facteur de décision réduit l'incertitude, affecte réellement la ou les décisions ; elle affecte également les conséquences de la décision : celle-ci est plus ou moins réversible grâce à de nouvelles données.

Le point de vue des économistes

L'économiste Danila distingue deux types de décisions :

les décisions opérationnelles : elles sont prises au niveau local, dans un cadre quotidien, avec une réversibilité forte
les décisions stratégiques : prises au niveau de la Direction Générale, avec des objectifs à plus long terme, dont la réversibilité est faible et nécessitant une information plus complète, multidimensionnelle et qualitative.

Le prix Nobel d'économie, H.E. SIMON a étudié l'information en relation avec la décision : grâce à l'information, on peut prendre des décisions qui modifient l'environnement, on est capable d'agir et de décider. Cependant, "le fait de ne pas maîtriser complètement l'environnement nous rend subjectif et l'information reçue peut être partiale ou partielle. On peut donc avoir un appréhension maximale mais pas optimale d'un problème donné".

II - Système d'information et système documentaire

Selon l'Afnor, la documentation permet le traitement permanent et systématique de documents (écrits, imprimés, photographies, audiovisuels ou de données incluant la collecte, le signalement, l'analyse, le stockage, la recherche et la diffusion de ceux-ci pour l'information des usagers.

A ce point de notre étude, il est nécessaire de distinguer :

la documentation interne avec les décisions, délibérations, études techniques, rapports d'activités : c'est une ressource propre à toute entreprise, riche d'informations diverses. Elle constitue sa mémoire vivante qui est souvent inexploitée. Les entreprises commencent à prendre conscience de l'importance de cette richesse et font de plus en plus appel à des archivistes pour la gestion de cette information. On note également une orientation vers des techniques de gestion plus actuelle, type Gestion Electronique de Documents permettant de numériser les documents et de les stocker sur des supports optiques tels les cédéroms, qui sera détaillée plus tard.
la documentation externe dite matérielle (les revues, les ouvrages) ou immatérielle (les banques de données) accessible à distance. Cette documentation a un coût certain qui dépend de la volonté politique de la direction de l'entreprise de l'assumer et de la développer.

Il faut donc un personnel compétent chargé de ces documentations, qui doit également exercer une veille informative systématique.

Pourquoi une approche systémique ?

L'approche systémique se concentre sur les interactions existant au sein d'un système, système lui-même situé dans un environnement donné : grâce à cette approche, c'est une vision globale du système qui nous est offerte. L'accent est mis sur les interactions entre les différents éléments du système, et non pas sur l'analyse détaillée de chacun des éléments.

Le système est dit ouvert ou fermé selon son imbrication dans l'environnement. Il peut également être dynamique ou statique.

Système d'information et système documentaire

Le système documentaire est représentée par la fonction information-documentation : elle est un sous-système de l'entreprise, elle-même sous-système du système économique.

La vocation première d'un centre de documentation est d'assurer le transfert de l'information.

Toute entreprise est insérée dans un environnement mouvant avec lequel il est en interaction permanente. Dans l'entreprise, il existe :

le système de décision, ou de management, défini comme un ensemble de règles permettant à l'organisme d'atteindre ses objectifs,
le système opérationnel : il met en place les différents moyens, à la fois humains, matériels et financiers pour la réalisation des tâches
et le système d'information.

Quelques notions sur le système d'information

Il a pour rôle de recueillir des données de l'environnement interne et externe, d'assurer leur traitement et leur diffusion éventuelle.

La fonction documentation est un volet du système d'information ; considérée comme une part du système, elle possède cependant son propre système de management, opérationnel et d'information.

Cette approche systémique, situant le rôle de la fonction documentaire au sein du système d'information, propose une appréhension globale de la chaîne documentaire, ainsi qu'une méthodologie de conception d'une unité documentaire.

Dans tout organisme, les décisions de politique et de gestion sont étroitement tributaires des informations dont on dispose. Le système d'information assure la liaison entre l'entreprise et son environnement, en transmettant des informations utiles en provenance ou à destination de l'extérieur. Il participa également à l'intérieur de l'entreprise à la communication entre les hommes, aux différents niveaux hiérarchiques.

Aujourd'hui, l'information est une ressource stratégique. La recherche de documentation aide à formuler un problème, à déterminer des objectifs et à élaborer une politique.

L'information reste le meilleur moyen d'éclairer la complexité dans le monde d'aujourd'hui. Problématique entre le management (ressources humaines, organisations) et la complexité (gestion des objectifs, gestion stratégique), l'information est un des moyens d'adapter les organisations.

Schéma sur le système d'information

III - Approche systémique et fonction documentaire - quelles finalités ?

Un certain nombre de finalités de l'approche systémique en documentation ont été énumérées. D'autres finalités existent, pour le moins aussi importantes.

Le travail des documentalistes

Exercer le métier de documentaliste, c'est appliquer des techniques, tout en gardant en permanence à l'esprit la communication de l'information. Il est parfois difficile de resituer son action dans l'environnement : que fait l'entreprise, quelles sont ses clients, quelle est sa place dans l'environnement économique sont des questions que le documentaliste doit se poser. Le poids des habitudes, du quotidien, le manque de reconnaissance, de dialogue avec la direction, de moyens, et parfois encore le manque de formation peuvent amener temporairement les professionnels à perdre de vue le but, les intérêts de l'entreprise. Un des dangers est le repli sur soi ou sur les tâches. L'approche systémique enrichit et élargit le travail des documentalistes, la fonction documentaire dans son ensemble.

Plusieurs bonnes raisons pour appliquer une approche systémique

L'approche systémique apporte une méthodologie de réflexion et d'action ; elle permet de créer ou de renforcer le dialogue avec la direction, et de mieux s'insérer sans l'entreprise

La fonction documentaire est ainsi envisagée dans sa globalité, avec une dynamique, comme un système en tant que tel, avec des objectifs déterminés, ainsi qu'une politique d'action.

Cette approche permet également de prendre du recul par rapport à son action quotidienne ; d'exercer son esprit critique et de pallier aux manques constatés.

Une approche systémique en documentation permet en résumé :

de concevoir une fonction documentaire adaptée à son environnement
de tenir compte de l'évolution dudit environnement et des représentations des acteurs
de prendre des décisions de gestion : personnel, équipement, finances avec des objectifs clairs et une politique définie
d'évaluer en permanence le système mis en place

L'approche systémique constitue une méthode de management prenant en compte un certain nombre de principes :

la documentation est envisagée comme un système en soi
elle est en interaction avec son environnement
elle doit correspondre à une politique cohérente

La documentation évolue dans des environnements souvent complexes qui ne sont pas toujours faciles à appréhender. Cette méthode de management systémique est une aide précieuse pour le documentaliste. Elle lui permet de trouver sa place, d'assurer sa position, et finalement d' être plus responsable de son rôle au sein de l'organisation. Il y a trois maitre-mots en documentation : appliquer des techniques, gérer et surtout communiquer.

IV - Les tendances actuelles d'évolution

L'évolution de la stratégie d'entreprise

L'information est désormais partie prenante de la stratégie de l'entreprise, dans n'importe quel domaine ou secteur économique que ce soit. D'une information maîtrisée dépendent les stratégies d'innovation qui vont être mises en place et développées. Il y va de la survie de l'entreprise. Le changement intervient en effet à tous les strates de l'organisation de l'entreprise :

au niveau interne, par une organisation du travail qui peut évoluer en fonction du marché économique ; par la flexibilité qu'il faut peut-être mettre en place à tel ou tel niveau : productivité, emploi, travail. Par une technologie nouvelle à mettre en place, etc, ...
au niveau externe : par l'adéquation à rechercher avec les différentes politiques économiques et les règles du marché

Mais, l'information est un produit mouvant tout comme l'environnement économique. Non contente d'aider à la prise de décision au quotidien, elle doit également s'en démarquer et appréhender un devenir proche.

On peut citer plusieurs facteurs d'évolution :

chaque activité de l'entreprise comprend dorénavant une part informationnelle très importante
la mutation des personnels
la mise à disposition des utilisateurs de moyens de plus en plus performants de recherche d'information

L'évolution du rôle du professionnel de l'information

Le documentaliste est donc au coeur du système informationnel, il a toutes les données en main. Le passage d'une ère de la conservation à celle de la diffusion de l'information ne s'est pas fait sans mal ; il a dû s'adapter à ces changements car les enjeux sont à la fois stratégiques et économiques. De plus en plus souvent, le documentaliste, dans l'organigramme de l'entreprise, est rattaché directement à la direction générale ou tout du moins à un organe décisionnel. C'est le passage du c
lturel à l'économique qui a modifié profondément le positionnement du service documentation au sein de l'entreprise.

Ainsi, sa part dans la réflexion stratégique de l'entreprise, dans sa démarche d'innovation est de plus en plus importante.
Il aide à la résolution des problèmes, et ce à des niveaux très diffférents : c'est une des richesses du métier de documentaliste que de répondre à des besoins d'information très divers.
Sa contribution à l'échange des savoirs est primordiale.
Enfin, le rôle de formateur des utilisateurs à la recherche d'informations et à la maîtrise des outils devient essentiel.

Pour en savoir plus :

ACCART J.P. Santé publique et aide à la décision : le rôle des bibliothèques et services de documentation. Documentaliste, sciences de l'information, 1996, vol. 33, n° 3, pp. 161-166.
FROCHOT D. Comment situer le service documentaire dans la structure générale de l'entreprise. Documentaliste, sciences de l'information, 1995, vol. 32, n° 6, pp. 303-308.
VOLANT C. Approche systémique et fonction information-documentation dans les organisations. Documentaliste, sciences de l'information, 1985, vol. 22, n° 4-5, pp. 143-148.
VOLANT C. Du système information-documentation au système d'information spécifique pour l'entreprise. Documentaliste, sciences de l'information, 1995, vol. 32, n° 6, pp. 296-302.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1997 - IFLA (Section des sciences biologiques et médicales) - Copenhague - septembre 1997

2007-04-03T12:58:49+00:00

Networks and New Ways of Working : Human Aspects

IFLA 63rd GENERAL CONFERENCE, Copenhagen, August 31-September 5, 1997 IFLA/EAHIL WORKSHOP On Ressource Sharing in Medical Libraries - Informatics and Human Aspects, Thursday September 4th, 1997

I-Introduction : How to Define Teleworking ?

Networking and by extension teleworking are not a single, easily-measured phenomenon but, on the contrary, comprises a range of different types of employment which have in common only the fact that they involve some form of relocation of work which has been facilitated by the combined use of information and communication technologies. These falls into two main categories :

Individualised forms of teleworking, which involve work carried out away from the employer's premises. These may include :
1. home-based teleworking
2. multi-locational or mobile working
Collective forms of teleworking, which take place on non-domestic premises controlled by the employer or a third party. These forms include :
1. the relocation of back-office functions to functionally specialised remote sites, which may be described as satellite offices or call centres
2. the subcontracting of work to telecottages or other organisations (which may also be known by other names such as "telecentres", "outsources centres", "community resource centres", "computer ressource centres" or "office bureaux")
3. the development of computer-supported distributed team working within multi-site organisations, rendering many functions which previously had to be carried out on a single site locationally independant
4. the use of telematic links to develop collaborative working relationships between firms, creating new forms of networks and partnerships which are sometimes known as "virtual enterprises"

There is no universal definition of teleworking which can be rigorously and unambiguously applied. The word is used in a variety of different senses in different contexts. Indeed, since this is a comparatively new form of working still in a process of evolution, it would probably be undesirable to attempt to impose a rigid form upon it.

The most useful starting point for any research on the subject is a recognition that the introduction of new information and communication technologies has opened up a range of new options in the organisation of work. Either directly or indirectly, these have facilitated changes in :

the location of work
the organisation of working hours
the combination of skills required to deliver particular tasks
contractual arrangements
organisational structures

Teleworking can be seen as a word which describes the results of some of these changes. It is regarded as one of a number of types of flexiblity rather than any specific form of work. Five major types of teleworking appear, from the available evidence, to be significant :

Home-based teleworking which in turn breaks into :
1. teleworking which is based partly in the home and partly on the employer's premises which may be termed "part-time home-based teleworking".
2. teleworking which is based entirely in the home and which is carried out exclusively for a single employer or intermediary, which may be termed "full- time home-based teleworking for a single employer".
3. teleworking which is entirely based in the home but which is carried out by freelance workers, for a number of different employers or clients, which may be termed "freelance home-based teleworking"
Mobile teleworking
Relocated back-office functions (intra-firm teleworking)
Out-sourced back-office functions, whether carried out from telecottages or telecentres or by commercial sub-contractors (inter-firm teleworking)
The Use of telematic links between organizations

II-The Technology Use

Some attempts have been made in the United States to estimate the number of teleworkers from the prevalence of home-based information technology and the uses to which its owners say it is put. During the 1980s, for instance, a Gallup poll found 40 % of home computer owners saying that they used them for "business or office homework" with a smaller proportion (27%) citing "business in home use". Another survey, by Yankelovitch, Skelly and White, found 33% of home computer owners stating that their primary use was for business.
An IBM survey found that 60% of its computers which sold for $2, 000 or more were being used in the home and that over half of these home computers were being used primarily for business-related purposes. A further 11 % were being transported between home and office.
Olson's survey of 598 Datamation readers found that 64, 5% of these data processing professionals sometimes worked at home in addition to their regular office work, 12, 4% did it as an occasional subsitute and 6, 2% worked exclusively from home.
More recently, attempts have been made to estimate the numbers of mobile workers from sales of portable technology (such as mobile phones and lap-top computers. In 1994, for instance, New York-based consultants Link Resources drew on such information (along with other sources) to produce their estimate that there are currently seven million mobile teleworkers in the USA, with number predicted to grow to 25 million by the year 2000.

III-The Information Workers

Information workers are defined by the US Department of Transportation Work as individuals whose primary economic activity involves the creation, processing, manipulation or distribution of information. Information workers are projected to increase from 73 million in 1993 to 80 million in 2002 and exceed 85 million by 2010. Onto these projections is then projected a further estimate of the likely growth in teleworking. It is furthermore assumed that the percentage of telecommuters working from home will decline from 99% in 1992 to about 50% by 2002 with a corresponding percentage increase in those working from telecommuting centres and that the average of days per week of telecommuting will increase from between 1 and 2 in 1992 to between 3 and 4 by 2002.

IV- Social and Economic Implications of Teleworking

1-Transportation Issues

Transportation issues are of central importance in any discussion of the broad social and economic implications of teleworking. The earliest literature on the subject focused almost exclusively on the opportunities teleworking creates for subsituting electronic communication for physical travel. It may comprises :

Reduction in petrol consumption and of the number of vehicles miles,
The influence of telecommunications on traffic and transport
The effects on energy and the environment
The energy cost of installing the necessary telecommunications infrastructure,
The cost of delivering physical goods and services (which might ohterwise be accessed in city centre by office workers)
Higher use of home-based distance learning, home banking, videotex, teleshopping and home-based leisure activities using multimedia computer applications
And also :
higher use of home-based teleworking, teleconferencing and electronic data exchange

2-Trade and Industry Issues

Teleworking offers the promise of becoming an important instrument for improving competitiveness and generating new business and employment opportunities : the tecnologies involved can form the basis of new industries and services ; the productivity and efficiency of enterprises can be improved increasing their market share ; new forms of teamworking, collaboration or telepartnership can be open up ; relocation of work in economically deprived regions can be facilitated, diversifying local economies, creating alternatives.

V-Human Aspects

The human aspects of teleworking are of different types : it has implications on working time, on unemployment, on the development of services, on productivity, and on the equality of opportunities :

Indeed, teleworking can facilitate the restructuring of working hours making easier to introduce part-time working, job-sharing and other flexible forms of work. One point observed is the greater productivity of teleworkers : the increase is about 20 %. A teleworker produces a report more quickly than a comparable worker based in an office.
It could help to reduce unemployment and bring to the labour market groups which were previously excluded because they were unable to offer themselves for full-time work.
The new technologies can bring about improvements in the quality of life, through the introduction of new services such as telemedicine, telebanking, teleshopping.
Equality of opportunities are another aspect. For example :
- Disability : people with disability are a group which stands to benefit enormously from the new opportunities to work remotely opened up by teleworking.
- Sex equality : without the opportunities to be teleworkers many of female would not have been working at all : they combined work with their domestic responsabilities telehomeworked offering time flexibility. On the other hand, there are no promotion prospects and their pay levels are lower than for comparable on-site staff.

Conclusion

There is a strong case to be made for joint research on individual forms of teleworking, which could be satisfactorily quantified by means of a general population survey with supplementary information.
Despite an extensive literature on globalisation, the relationship between the introduction of new information and communication technologies and the relocation of employment remains an under-researched field, and that there is a need for further research in this area, inluding employers surveys, case-studies and secondary analysis of existing trade and employment statistics.

References

(1) GILLEPSIE A. Review of Telework in Britain : Implications for Public Policy. Centre for Urban and Regional Development Studies, Newcastle upon Tyne, 1995.
(2) HIRST P., THOMPSON G. Globalisation in Question. Polity Press, 1996.
(3) HUWS U. Teleworking, an overwiew of the research. Analytica, 1996.
(4) HUWS U. Follow up to the White Paper-Teleworking. European Commission Directorate General V Employment Task Force, September 1994.
(5) HUWS U. Teleworking and Gender. Draft report to the European Commission's Equal Opportunities Unit, DGV, 1996
(6) ILLINGSWORTH M.M. Virtual Managers. Information Week, 1994, June 13.
(7) US Department of Energy Office of Policy, Planning and Program Evaluation, Energy, Emissions and the Social Consequences of Telecommuting, US DOE, 1004.
(8) WARF B. Telecommunications and the Changing Geographies of Knowledge Transmission in the late 20th century. Urban Studies, 1995, vol. 32, n° 2, pp. 375-376.

Abstract:

The presentation reviews the existing research on the nature and extent of networking and more precisely teleworking in USA and Europe. Teleworking is a new form of working still in a process of evolution. The article gives a large definition of teleworking (part I) and develops what kind of technology is used (part II) and what are the information workers (part III). The social and economic implications of teleworking are detailed such as transportation issues and trade and industry issues (part IV). The articles concludes on the human aspects of teleworking (part V).

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1995 - 7ème Conférence annuelle du Comité Hospitalier de l'Union européenne

2007-04-03T13:00:35+00:00

Madrid - 15-16 juin 1995

"La communication de l'information à l'hôpital : le rôle des bibliothèques et de la documentation dans la prise de décision" (texte publié prochainement)

1994 - Rencontre interassociative ABCD

2007-04-03T13:02:33+00:00

L'enseignement de la documentation en médecine

Une typologie des différents professionnels de santé intéressés par la documentation se dessine très nettement avec le développement actuel des besoins en documentation médicale et en soins infirmiers et de son enseignement. Ecoles de bibliothécaires, facultés de médecine françaises et francophones, instituts de formation en soins infirmiers (destinés à former les infirmier(e)s), écoles de cadres infirmiers, formation continue des médecins, sont des demandeurs potentiels pour cet enseignement.

Les documentalistes

Les Ecoles de bibliothécaires

Il est révélateur de constater que certaines écoles de bibliothécaires (en l'occurrence, l'ENSSIB, l'INFB, Médiadix ou l'Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes (EBD) de l'Institut Catholique de Paris, par exemple) accordent, dans leur programme, une place non négligeable à l'enseignement de la bibliographie médicale et scientifique, ainsi qu'à l'interrogation des banques de données spécialisées telles Medline, PASCAL, SCISearch. Cet enseignement est, en fait, destiné à des étudiants susceptibles de travailler en bibliothèque médicale ou en documentation pharmaceutique ; de nombreux débouchés sont offerts dans cette branche spécialisée. L'enseignement est dispensé sous la forme d'une liste d'ouvrages de base : une méthodologie de recherche bibliographique en médecine et en sciences est développée avec, à l'appui, des séances de travaux pratiques portant sur les outils papiers (type Index Medicus, Current Contents, Science Citation Index) et l'interrogation en ligne des banques de données correspondantes.

Les bibliothécaires francophones

Un certain nombre d'organismes institutionnels, tels le Centre International de l'Enfance, la Conférence Internationale des Doyens des Facultés de Médecine d'Expression Française, délivrent des stages de formation pour des bibliothécaires francophones travaillant dans le domaine de la santé. Ces stages, d'une durée de 15 jours à un mois, accueillent une vingtaine de bibliothécaires et permettent des échanges fructueux entre formateurs et "formés", bien que les niveaux d'études, les expériences professionnelles, les représentations linguistiques (Afrique Noire, Maghreb, Asie, Europe de l'Est, Caraïbes) soient pour le moins différentes. Les besoins en documentation médicale sont à la fois très pratiques (comment se procurer des ouvrages médicaux, comment s'abonner à des revues scientifiques, qu'est-ce-qu'un réseau etc...?) et très générales (la gestion d'une bibliothèque, son informatisation). L'intérêt pour les nouvelles technologies est cependant très fort, en mettant bien entendu l'accent sur les avantages du CDROM et des banques de données destinées à ces pays, la plupart en voie de développement (BIRD, PASCAL, MEDIDOC REDOSI, EXTRAMED, etc...).

Les bibliothécaires européens de santé

Tous les deux ans, ou au cours de congrès et séminaires internationaux (Section des Sciences Biologiques et Médicales de l'IFLA), la jeune et dynamique Assocation Européenne pour l'Information et les Bibliothèques de Santé (AEIBS-Bruxelles) , créée en 1986 sous l'égide de l'Organisation Mondiale de la Santé, propose à ses membres (quelques 700 bibliothécaires de 23 pays différents), des cours de formation continue en français et en anglais dans le domaine de l'information biomédicale. Très suivis, ces cours permettent à ces professionnels de l'information de santé d'être au courant des derniers développements de la technologie (CDROM et banques de données) et de la bibliothéconomie (gestion, personnel). De plus en plus, mais c'est aussi vrai dans les autres domaines de la documentation, l'attention se porte sur le rôle futur du bibliothécaire, le concept de "bibliothèque virtuelle" et sur les nouveaux réseaux de la communication scientifique type Internet.

En ce qui concerne la formation continue, il existe à l'heure actuelle, peu de formations organisées sauf celle de l'IMA-INSERM sur Medline et PASCAL, et celle des URFIST.

Les médecins

Les étudiants en médecine

Outre le fait que certaines facultés de médecine (Nancy, Lyon par exemple) dispensent aux étudiants des cours en documentation, les étudiants en médecine, afin de parfaire un enseignement magistral de plusieurs années, effectuent des stages dans les hôpitaux et font fonction d'internes. Ils participent ainsi de façon étroite à la vie des services médicaux. Les staffs de bibliographie déjà nommés précédemment, l'étude de cas médicaux et, finalement la constitution de leur bibliographie pour la thèse de doctorat sont autant de raisons pour les amener à utiliser la bibliographie médicale. Les bibliothécaires médicaux organisent des cours de bibliographie, qui sont à la fois l'apprentissage d'une méthodologie de la recherche bibliographique, et une approche des possibilités offertes par les banques de données, et ce, quel que soit leur support. C'est aussi, pour ces futurs praticiens, une manière de les amener à compléter et à faire évoluer efficacement, par la lecture, des connaissances théoriques.

Le corps médical

Le corps médical, et les médecins hospitaliers en particulier, ont pour obligation de mettre à jour de façon constante leurs connaissances scientifiques afin d'assurer des soins de qualité : c'est vrai de par la nature même d'un enseignement qui doit être réactualisé, par le fait que les découvertes scientifiques et médicales se périment au bout de cinq années en moyenne ; et également qu'un médecin, s'il veut évoluer dans sa carrière, se doit d'écrire un certain nombre d'articles scientifiques, et si possible, dans des revues internationales indexées dans les banques de données médicales (type Medline par exemple).

La formation continue des médecins empreinte donc plusieurs chemins :

la lecture régulière de la presse spécialisée, soit par abonnement personnel ou grâce à la fréquentation d'une bibliothèque (dans les centres hospitaliers universitaires, les centres hospitaliers généraux, les facultés de médecine, les laboratoires de recherche) : cette lecture s'avère cependant de plus en plus difficile de par l'abondance des publications (20 000 journaux biomédicaux et 17 000 nouveaux ouvrages publiés annuellement). Les staffs de bibliographie sont, en général, un bon exercice pour le maintien des connaissances dans un domaine particulier au sein d'un service hospitalier par exemple ; de nombreux médecins réalisent également des synthèses bibliographiques pour une revue ou le bulletin bibliographique d'un laboratoire pharmaceutique (dans ce cas, c'est, pour eux, une voie d'accès aux centres de documentation de l'industrie pharmaceutique)
la participation à des congrès médicaux : on ne dira jamais assez l'importance des échanges personnels au cours de ces congrès, une ou deux fois par an. Il existe, en général, des congrès pour chaque spécialité.
enfin, des cours de formation continue dans les facultés de médecine et les hôpitaux avec l'enseignement post-universitaire.

D'une manière ou d'une autre, la formation continue est en interaction avec la documentation. L'informatique, les nouvelles technologies (CDROM), les banques de données (300 dans le domaine biomédical) ont révolutionné l'accès à la documentation médicale. Impulsés par la nécessité pour les médecins d'être informé le plus rapidement et complètement possible, les bibliothèques et centres de documentation ont très vite adopté ces technologies, et organisent des cours de formation à leur utilisation.

L' A.F.M.H.A (Association pour la Formation des Médecins Hospitaliers à la gestion Administrative- Hôtel-Dieu-Paris), propose, depuis 1992, des sessions de formation avec pour thème "Les Nouvelles Technologies au service de la Documentation Médicale" : une douzaine de praticiens hospitaliers sont ainsi initiés, durant deux jours, à tous les nouveaux produits offerts par la technologie actuelle : accès Minitel, banques de données classiques ASCII ou sur disquettes, CDROM bibliographiques ou présentant des périodiques scientifiques en texte intégral.

Archives médicales et documentation

Dans les hôpitaux, le dossier du patient est géré par un service d'Archives médicales en relation étroite avec les Départements d'Information Médicale (DIM). Ces DIM sont sous la responsabilité d'un médecin et codifie toute l'activité hospitalière : durée de séjour, patients traités, pathologies. De plus en plus, DIM et documentation médicale sont couplés : la conséquence d'un tel regroupement est une meilleure circulation de l'information de santé en général centrée autour du patient (avec une interaction possible entre la lecture d'un article scientifique, son adaptation avec un cas traité dans un service de soins et la codification de ce cas), et une approche originale, quasi expérimentale et complémentaire des métiers de documentaliste, bibliothécaire et archiviste dans un cadre institutionnel.

Les infirmières

Le bibliothécaire de santé voit son rôle élargi à d'autres populations, celle des infirmier(e)s dans les Instituts de Formation en Soins Infirmiers (IFSI, qui ont remplacé les écoles d'infirmières), des cadres infirmiers et cadres infirmiers supérieurs dans les écoles de cadres. Pour les premiers, il s'agit surtout, depuis la récente réforme du diplôme d'Etat en 1992, de s'adapter au module obligatoire de recherche. Cela passe par des études ponctuelles sur des sujets étudiés en cours et la rédaction d'un mémoire de fin d'études. Pour les seconds, c'est l'évolution dans la carrière qui est envisagé avec également la rédaction d'un mémoire. Depuis peu, les Instituts et Ecoles ont intégré un module de recherche documentaire en faisant appel à des bibliothécaires ou documentalistes (c'est le cas à l'AP-HP, dans des écoles de cadres ou des instituts de formation en soins infirmiers).
A l'instar de la population médicale, le corps infirmier, à toutes les étapes de sa carrière, se doit de se former et de s'informer : les techniques évoluent, les rapports au malade également. Une réflexion sur les soins infirmiers a émergé ces dernières années, et cette réflexion passe obligatoirement par un savoir bien intégré.

Le bibliothécaire médical, médiateur de l'information

Ainsi, le bibliothécaire médical voit son champ d'action s'élargir en fonction de la diversité des demandes et des types d'utilisateurs, et également de l'évolution des technologies qu'il lui faut dominer et maîtriser. L'impulsion donnée par la connaissance scientifique est un des moteurs essentiels qui font de cette branche spécialisée de la documentation, un domaine évolutif, passionnant et ouvert sur un avenir prometteur.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1994 - IFLA (Section des publics défavorisés)

2007-04-03T13:05:53+00:00

Emancipation through information : the role of the hospital librarian and the patient right on information

La Havane - août 1994

Aperçu historique de la lecture à l'hôpital

La lecture à l'hôpital marque ses origines, en France, en 1634 sous le vocable de "distraction des malades". Il fallut attendre deux siècles (1845) pour que des mesures concrètes soient prises en faveur de son développement, et ce n'est qu'en 1947-1948 que circulaires et arrêtés du ministère de la Santé publique instituèrent l'obligation de créer une bibliothèque et d'y consacrer des crédits.
Il reste que, dans l'histoire de l'hôpital, cette pratique culturelle, développée majoritairement par des associations caritatives et un bénévolat de plus en plus organisé, se heurte à une disparité, voire à une pauvreté de moyens dans nombre d'établissements hospitaliers. Mais l'offre de lecture s' inscrit de plus en plus largement dans la vie des établissements hospitaliers : cela signifie donc pour le patient la possibilité d'être mieux informé, et pour le bibliothécaire un rôle de plus en plus affirmé dans cette émancipation des malades et dans leur droit d'accéder à plus d'informations.

Etat des lieux de la lecture à l'hôpital en 1992

Le thème de la lecture, objectif non prioritaire à l'hôpital, a cependant retenu l'attention des directeurs d'établissements. Cela indique une attente et un besoin de reconnaissance dans ce domaine. Tous les types d'établissement hospitalier ont répondu à l'enquête nationale lancée en 1992 :

le plus fort pourcentage de réponses ( 45 % ) provient des centres hospitaliers (universitaires inclus ) ;
148 hôpitaux locaux ont également répondu,
124 centres spécialisés en psychiatrie ont largement participé à l'enquête
enfin, les 157 réponses obtenues des centres de moyen et long séjour traduisent une dynamique moins forte que dans le secteur psychiatrique, ce qui peut paraître paradoxal pour des établissements de ce type.

De façon générale, il ressort de ces chiffres que le livre est présent dans beaucoup d'hôpitaux, mais cet acquis très ancien est souvent mal connu au sein même des établissements, à la fois par la structure et par les patients, car il est peu organisé et insuffisamment développé.
Autrement dit, 90, 6 % des lieux de lecture sont accessibles aux malades. Le problème de l'accès au livre s'est toujours posé de façon particulièrement aiguè à l'hôpital, en raison des difficultés de déplacement qu'éprouvent certains malades. 70 % des établissements proposent un accès direct et 30 % un accès indirect, c'est-à-dire offrent aux malades la possibilité de choisir les ouvrages sur une liste ou sur un chariot dans leur chambre même. Relativement développé dans les centres de moyen et long séjour où les malades ont souvent des problèmes pour accéder à la bibliothèque, ce service est réduit dans les centres spécialisés en psychiatrie. Quant au prêt en chariot, s'il est quantitativement moins fort, il conserve qualitativement une valeur symbolique que les chiffres ne peuvent mesurer, mais qui est clairement indiquée par les témoignages.
Voici deux exemples significatifs, concrets, qui démontrent le rôle éminent joué par le biblitothécaire au sein de l'institution hospitalière pour développer l'accès à la lecture, et donc, à l'information.

1er exemple : l'Association Locomotive

L'Association Locomotive présente un projet de bande dessinée "Pascal et Caline contre Leukemia" : afin de promouvoir l'information sur la leucémie et le cancer de l'enfant, tout d'abord auprès de l'enfant malade, de sa famille, de tout son entourage : école, amis, etc. Les enfants repésentés dans la bande dessinée Pascal et Caline contre Leukemia vont accompagner l'enfant malade tout au long de son traitement, qui dure au moins deux ans, et aider sa famille par l'histoire illustrée...

Les objectifs

Le but de ce travail est d'expliquer aux enfants leur maladie, le traitement et les rouages de la machine hospitalière à l'intérieur de laquelle ils pénètrent. Une partie considérable de la souffrance est liée à l'angoisse et à la situation de passivité où l'on se trouve en cas de maladie grave. Il est donc très important d'inverser l'attitude du malade, d'en faire un être actif, menant l'assaut contre la maladie.
Le support image-histoire avec lequel l'enfant s'identifie totalement concrétisera la " visualisation positive" pour permettre à l'enfant de trouver à l'intérieur de lui-même l'énergie, la force et le courage; il polarisera son attention sur une offensive personnelle : l'enfance face au mal. Il s'identifiera à Pascal et Caline, les deux héros de la bande dessinée, qui luttent contre Leukemia.

L'impact de la bande dessinée

Après environ six mois de fonctionnement, la bande dessinée répond à certains espoirs. On peut situer son efficacité à divers niveaux :

celui de l'enfant malade : grâce aux dessins expliquant les divers examens (ponction lombaire, pansement du cathéter), comme celui du chat qui fait le gros dos, l'enfant sait ce qui va se passer, ce qu'il a à faire et a moins peur. Il prend partie dans ce ce combat qu'il mène avec sa famille et son équipe soignante. Pour certains enfants, la bande dessinée représente "le copain" quand il est hospitalisé.
Celui des parents et de la famille : la bande dessinée sert de point de repère dans la chronologie des examens et du traitement. On s'y replonge régulièrement. Les images complètent et illustrent le discours du médecin. Elle sert de lien entre l'enfant malade et ses frères et soeurs. L'enfant malade qui rentre à la maison est content et fier de montrer à ses frères et soeurs ce qu'on lui a fait. Les frères et soeurs peuvent ainsi comprendre et participer à leur façon.

2ème exemple : La lecture du 3ème âge

La question de la lecture pour les personnes du troisième âge a déjà donné lieu à des recherches. En 1989, le Ministère de la Culture publiait "Un nouvel âge pour lire". Dans cette étude, on trouvait un témoignage qui résume la situation rencontrée dans la plupart des services de gériatrie.

Le milieu gériatrique

En institution gériatrique, comme partout ailleurs, la lecture suppose vouloir, pouvoir et ... savoir lire. Ces conditions, malheureusement, sont trop souvent absentes dans les tranches de population nées au début du siècle, qui forment en 1989 la majorité des personnes hébergées ou hospitalisées dans les services de gériatrie.
La politique de maintien à domicile, l'amélioration générale de l'état de santé, l'allongement de la durée moyenne de vie font que, actuellement, les établissements, maisons de retraite ou services gériatriques, accueillent des personnes de plus en plus âgées : 5 % des plus de 60 ans vivent en institution. Ces personnes sont physiquement diminuées, rarement aisées et toujours seules. Cette population ne constitue pas, il est vrai, un groupe homogène. Prédomine tout de même une origine socioculturelle défavorisée
Les métiers exercés ne facilitant pas la lecture, une notion de loisirs peu répandue (lire étant considéré comme une perte de temps ) et, bien sûr, une fréquentation scolaire insuffisante.
Par ailleurs, le vieillissement en institution accentue le repli sur soi, provoque des abandons successifs liés aux dépressions et à une désorientation spatio-temporelle. L'accès au livre, proprement dit, n'est pas toujours facilité : les livres proposés ne correspondent pas aux besoins. Ce qui est en cause, c'est la typographie, le poids, la taille et la maniabilité de l'ouvrage. Comment une personne hémiplégique, par exemple, pourra-t-elle tenir son livre en main ?

L'importance de la relation personnelle

Certes, on dispose aujourd'hui de livres-cassettes. Malheureusement, cette forme nouvelle de lecture, si intéressante soit-elle, n'est pas adaptée à la personne âgée vivant en institution. La cassette demande un effort de concentration trop important. Seule, elle n'est pas suffisamment vivante, suffisamment stimulante, et la présence physique d'un lecteur s'avère le plus souvent indispensable pour soutenir l'attention de l'auditeur. Sur le plan pratique, il faut également manipuler cassette et magnétophone qui sont des outils relativement contemporains, en tout cas étrangers aux personnes âgées. Celles-ci doivent disposer d'une chambre individuelle pour ne pas gêner les voisins, ou acquérir un baladeur... En fait, bien des difficultés restent encore à surmonter.
Déficits physiques et déficits affectifs sont difficilement compensés. Citons simplement les déficits visuels, handicap majeur s'il en est. Il existe aujourd'hui, pour les personnes souffrant de déficiences de la vue, des livres dits à large vision. Dans ce domaine, un effort énorme a été réalisé ces dernières années.
La lecture en tant que telle ne correspond pas à un besoin fondamental chez l'homme, ni à une activité spontanée. Elle nécessite une éducation ou tout au moins une initiation. Or, le manque de stimulations à la lecture reste encore trop fréquent. Quels sont les rapports des personnels soignants à la lecture ? Lisent-ils? Aiment-ils parler de leurs lectures avec les personnes âgées? Autant de questions dont on ne peut éluder l'importance.
De la même manière, les personnes chargées des bibliothèques en établisements ne sont pas toujours suffisamment attentives aux besoins des personnes âgées. Il est nécessaire de bien connaître la personne à qui l'on s'adresse, ses goûts, ses aptitudes. Il est préférable de converser quelque peu avant de recommander un livre.

Le besoin de communiquer

Quelques précautions sont à prendre pour établir un meilleur contact avec la personne. Il est bon de parler lentement, avec précision, expliciter, ne pas hésiter à répèter si besoin est. Il faut aussi avoir une bonne connaissance de l'ouvrage qui est proposé pour éventuellement en faire un résumé ou en discuter avec le lecteur. Si les résidants lisent d'eux-mêmes, s'ils choisissent leurs lectures, il suffit alors de leur apporter un éventail de livres suffisamment large pour qu'ils puissent opérer ce choix.

Conclusion

Ces deux exemples sont représentatifs de l'état de la lecture en milieu hospitalier : l'enfant malade et la personne âgée sont les deux types de populations suceptibles de rester le plus longtemps en traitement à l'hôpital. Le livre, la lecture constituent, chacun à leur niveau, un moyen important et nécessaire d'appréhender la maladie, un traitement long et douloureux ou un handicap. Ces exemples montrent aisément l'importance du rôle du bibliothécaire par rapport à l'émancipation du malade : que celui-ci soit un enfant ou une personne âgée, le bibliothécaire représente un des moyens de lui faire accéder ou de recouvrer selon les cas à une certaine indépendance et autonomie.

Référence

Fondation de France. La Lecture à l'hôpital : état des lieux de l'offre de lecture à l'hôpital en 1992. Paris : Ministère de la Culture, 1993.

60th IFLA General Conference
Havana - Cuba - 1994 - 21-27 August

Libraries serving the general public
Section libraries serving the disadvantaged persons

Adress

Bibliothèque médicale - Centre de Documentation
Centre hospitalier d'Argenteuil
95107 ARGENTEUIL cedex FRANCE

Title of the presentation

(in French language)
Emancipation through information : the role of the hospital librarian and the patient right on information

French abstract

Une enquête nationale sur la Lecture à l'hôpital a été lancée en France en 1992. Le texte présente, grâce à quelques chiffres indicatifs, les résultats de cette enquête : ils démontrent qu'il y a un réel besoin d'information et de lecture à l'hôpital, et que l'institution hospitalière a pris conscience d'un tel besoin. Le bibliothécaire représente donc l'intermédiaire idéal entre le patient hospitalisé et l'information.
Choisis parmi de nombreux exemples, deux cas particuliers viennent étayer cette assertion : une bande dessinée destinée aux enfants leucémiques et le cas de la lecture en milieu gériatrique.

English abstract

In 1992, the French Ministry of Culture and the Foundation of France (Paris) had made a survey on Reading at hospital. The following paper shows the results of this survey and it appears, looking at the statistics, that the needs for information and reading inside the hospital are growing. The hospital librarian is the main intermediary between the patient and information. Ill children and elderly persons are two examples taken as illustrations.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1994 - Colloque organisé par la Bibliothèque Henri Feulard

2007-04-03T13:15:11+00:00

La documentation à l'hôpital : la création d'un centre de documentation pluridisciplinaire et informatisé au Centre Hospitalier d'Argenteuil - France

Hôpital St Louis, Paris, 16.06.1994. La Documentation et les bibliothèques médicales à l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris.

Introduction

In France, public hospitals have to face the accute question of the management of information in the fields of law, administration, nursing, medicine, sciences and technics. An increasing demand for information specialists, librarians or/and documentalists, is developing. And more and more medical libraries and centers of documentation are created in hospitals throughout the country.

The following article presents the result of an original experience in a large hospital of the neighborhood of Paris, at Argenteuil : the board of directors of the hospital and the medical staff have decided the building of a pluridisciplinary and computerized ressource center at the hospital.

Le Centre Hospitalier d'Argenteuil en bref

Argenteuil est une commune de 95 000 habitants, à 10 kilomètres au nord-ouest de Paris. Située dans le département du Val d'Oise (95), elle constitue une agglomération importante de la Région Ile-de-France qui, au début du siècle, a été célébrée par les Impressionnistes.

Les Origines de l'hôpital à Argenteuil remontent au XIIIè siècle : des moines hospitaliers y dirigent alors une Maison-Dieu dont les activités se limitent au logement des pauvres, des passants, des voyageurs et des pèlerins. En 1634, Saint Vincent de Paul vient à Argenteuil afin de fonder une Confrérie de la Charité, à l'image de celles déjà existantes en France. En 1674, Louis XIV reconnait officiellement l'existence de l'hôpital dans ses lettres patentes. Installé primitivement sur les bords de la Seine, l'hôpital est reconstruit sur les hauts de la ville en 1930, et bénéficie du modernisme de l'époque : cuisines électriques, chauffage. Soixante ans plus tard, en 1990, un nouvel hôpital est érigé, le bloc "Léonard de Vinci", sur le même emplacement : son plateau technique à la pointe du progrès en fait un des grands centres hospitaliers de la périphérie parisienne.

Présentation du Centre Hospitalier d'Argenteuil : hôpital général, établissement public autonome rattaché à la commune d'Argenteuil, l'hôpital est aussi la plus grande entreprise de la ville : en 1992, il emploie 1700 personnels non médicaux et 305 médecins. Son équipement est de 821 lits (court et moyen séjour, psychiatrie) et de 243 lits (maison de retraite).Son activité est d'environ 27.000 entrées en hospitalisation et 213.000 actes de soins externes (consultations, chirurgie, radiologie, laboratoires, explorations fonctionnelles)

La gestion de la documentation à l'hôpital

Le Rôle du Ministère de la Santé

La Direction des Hôpitaux s'est intéressée au développement des bibliothèques médicales et a incité chaque hôpital à créer sa propre bibliothèque.
Une enquête de la Conférence des Présidents de C.M.E. (Commission Médicale d'Etablissement) en 1989 a synthétisé les besoins et a présenté des résultats très inégaux, mais qui tous, reflétaient un réel besoin.

L'Essor de la documentation

Devant la croissance exponentielle de l'information sous toutes ses formes, les hôpitaux publics français réagissent de diverses manières. L'Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) a développé des centres de documentation spécialisés : la formation professionnelle continue, le domaine paramédical, la Bibliothèque de l'Internat (l'A.D.D.M.:l'Association pour le Développement de la Documentation Médicale). D'autres hôpitaux ont couplé bibliothèque médicale et formation continue. La règle commune est restée très longtemps le développement de petites unités documentaires dans les services de soins, de mini-bibliothèques dans les écoles d'infirmières, et enfin de bibliothèques médicales centralisées.

Le Cas du Centre Hospitalier d'Argenteuil

La documentation s'y est développée de manière empirique, chaque service assurant lui-même la gestion de sa propre documentation :

les services administratifs : la gestion est dévolue aux secrétaires qui réceptionnent, dépouillent, classent les Journaux Officiels, les Bulletins Officiels, et toutes les revues traitant de la gestion hospitalière. Les recherches documentaires sont effectuées le plus souvent en fonction des demandes de l'équipe de direction.
les deux Ecoles d'Infirmières et d'Infirmières spécialisées ont organisé chacune leur propre bibliothèque en appliquant les normes en vigueur en bibliothéconomie.
le Corps Médical : comme dans la plupart des hôpitaux, chaque praticien hospitalier constitue sa documentation en fonction de sa spécialité. Il crée son fichier matières, avec des descripteurs ou mots-clés d'une classification thématique ou alpha-numérique, ou simplement en archivant sous forme de dossiers ou parfois sous forme informatique à l'aide de logiciels documentaires adaptés. La communication de l'information médicale et scientifique est aléatoire au sein de l'équipe médicale, ou si elle se fait, c'est à l'occasion de "staffs" de bibliographie.

La Création d'une bibliothèque médicale centralisée s'est réalisée en deux étapes :

1ère étape

Pour répondre à la demande du Corps Médical du Centre Hospitalier, la Bibliothèque Médicale d'Argenteuil a été créée il y a une dizaine d'années à l'initiative de quelques médecins. Des moyens ont été mis à sa disposition : un budget pour l'acquisition de livres ainsi que des abonnements à des périodiques français et anglo-saxons ; des locaux (1 salle de lecture, 1 bureau), une machine à écrire, un lecteur de micro-films. Un agent de bureau (ou une secrétaire) était chargé du fonctionnement de la Bibliothèque. Le strict minimum avait donc été accordé.

2ème étape

Au bout d'une dizaine d'années de fonctionnement, il est apparu indispensable de recruter un professionnel de la documentation qui serait chargé de restructurer et de développer la Bibliothèque Médicale en informatisant le fonds déjà existant (et de l'étendre à la Présentation Assistée par Ordinateur).
Cette réorganisation s'accompagnera d'un déménagement début 1993 dans des locaux plus adaptés, d'une surface d'environ 250 mètres carrés, dans le but de regrouper la documentation des services.

La Réorganisation de la Bibliothèque Médicale

Cette réorganisation s'est effectuée durant une année entière opérationnelle. Elle s'est réalisée en quatre temps :

1er temps : l'analyse des besoins du Corps Médical

En ce qui concerne la fourniture de documents primaires, les accès aux banques de données, la mise en place d'un atelier informatique en vue de développer la communication scientifique.

2ème temps : il a été décidé

la rédaction d'un règlement interne approuvé par le Directeur et les deux médecins responsables de la Bibliothèque Médicale.
un horaire d'ouverture maximale de la Bibliothèque Médicale (9h30-17h30 en continu, du lundi au vendredi). Le principe d'une personne présente en permanence est à noter.
la mise en place d'échanges avec les Bibliothèques du Val d'Oise et de Paris.Pour cela, visites, courriers et appels téléphoniques ont été fructueux.
les demandes de photocopies à l'extérieur ont été amplifiées. Le Corps médical est en effet un "gros demandeur" de photocopies d'articles et de tirés à part.
le prêt des ouvrages n'est pas envisagé.
la photocopie sur place des documents de la Bibliothèque est autorisée.
la participation de la Bibliothèque à des associations : l'ADBS:Asssociation des Documentalistes et Bibliothécaires Spécialisés, l' ABF : Association des Bibliothécaires Français, l'EAHIL, European Association for Health Information and Libraries.

3ème temps : la réorganisation du fonds documentaire

la bibliothèque médicale possède une documentation relativement importante pour un Centre Hospitalier de cette catégorie:
- une centaine d'abonnements de revues (mais 200 titres inscrits à son catalogue car il faut y ajouter les dons, les périodiques "morts", les revues dans les services de soins, etc...),
- un fonds de 600 ouvrages médicaux
- une vingtaine d'Encyclopédies Médico-Chirugicales
- des bibliographies médicales : Index Medicus, Current Contents.
l'achat d'ouvrages documentaires spécifiques a été nécessaire : dictionnaires, classifications, thesaurus bio-médicaux.

4ème temps : l'informatisation de la Bibliothèque

Commencée en septembre 1989, par l'achat d'un micro ordinateur, d'une imprimante laser, d'un scanner, et poursuivie en 1992 par l'acquisition d'un lecteur de CDROM, l'informatisation permet aussi le suivi du fonctionnement pur:

tout le secrétariat de la Bibliothèque se fait sur traitement de texte: courrier, listing des médecins, catalogue des périodiques, signalisation de la salle de lecture, formulaires, statistiques de fréquentation.
le matériel informatique a attiré services de soins et administratifs afin d'exécuter certains travaux de qualité : affiches, articles, bibliographies. Un carnet de rendez-vous a été mis en place.
L'achat d'un appareil permettant d'imprimer des diapositives scientifiques (Montage FR1), d'un écran double page, de logiciels de mise en page (Quark XPress, Illustrator) a étendu le rôle de l'informatique documentaire à celui de la Présentation Assistée par Ordinateur (P.A.O) : cet aspect de l'informatisation est à mettre à part, car il ne correspond pas au rôle dévolu habituellement à une bibliothèque médicale ou à un centre de documentation. Il a simplement permis de rentabiliser le matériel informatique, de donner satisfaction au Corps médical et d'amener un public différent à la Bibliothèque. Les connaissances en informatique des utilisateurs ont été, par là-même, élargies et enrichies. La bibliothèque assure ainsi le rôle original de formation sur logiciels : c'est un prolongement de l'aide à la communication scientifique.
la possibilité d'interroger les banques de données spécialisées est un des domaines clés qui réalise l'extension du rôle de la bibliothèque en centre de recherches bibliographiques : grâce, d'une part, à la passation de contrats réduisant les coûts d'interrogation, et d'autre part, à l'actualisation de nos connaissances de documentaliste par des cours délivrés par l'IMA-INSERM (Information Médicale Automatisée)et Télésystèmes Questel. Après avoir pris rendez-vous, le demandeur (praticien ou étudiant) interroge la base avec le documentaliste. Le coût est à la charge de l'hôpital, et le nombre d'interrogations s'élève à plusieurs heures par semaine. En 1992, des CDROM "Medline" (version Dialog) ont été mis en libre accès.
la gestion informatisée du fonds documentaire
L'achat d'un logiciel documentaire spécifique a été une des premières demandes que nous avons formulée auprès des services informatiques. Le choix, difficile parmi toutes les marques disponibles sur le marché, a été rendu possible grâce aux conseils de l'IMA-INSERM et s'est porté sur "Babylone" des Editions ANTHESIS dans un premier temps ; il sera remplacé à l'avenir par un logiciel plus puissant (de type "TEXTO").

Après un inventaire qui a duré plusieurs mois, ayant permis par là-même une meilleure connaissance du fonds, une clarification et un meilleur classement, la saisie informatique a pu commencer. Un thesaurus adapté a été conçu, en se basant sur les pathologies traitées à l'hôpital.

De plus, une politique d'animation a été mise sur pied.

L'animation de la bibliothèque

Elle se réalise grâce à :

la tenue d'une réunion bibliographique une fois par an associant une vingtaine de praticiens hospitaliers : discussion du budget, des livres et nouveaux abonnements, de l'informatisation, des différentes acquisitions. Cet aspect d'un travail en commun est très important : un documentaliste ne peut travailler seul ; il a besoin de l'appui d'une équipe sensibilisée aux problèmes de la documentation.
l'envoi de courriers proposant les services de la Bibliothèque Médicale à chaque praticien hospitalier nouvellement arrivé et aux internes, dont le changement d'hôpital a lieu tous les six mois.
un cours de bibliographie médicale est organisé chaque semestre pour les internes. Les études de médecine ne comportant pas de cours de bibliographie spécialisée, ce cours en constitue une approche afin d'aider
es étudiants dans leur recherches personnelles ; il représente également un premier pas vers l'interrogation des banques de données.
l'ouverture de la bibliothèque au personnel paramédical pour des recherches ponctuelles :l'hygiène à l'hôpital, la prise en charge des personnes âgées, la douleur, le SIDA, les thérapeutiques nouvelles, les techniques chirurgicales.
l'accès aux services de la Bibliothèque est également proposé aux praticiens libéraux.

Un Guide du Lecteur a été rédigé : toutes les activités documentaires sont ainsi résumées. C'est une manière concise et pratique de donner l'information à l'intérieur de l'hôpital et à l'extérieur.

L'animation, c'est aussi une participation régulière à la rédaction du journal interne de l'hôpital, "APOSTROPH'A" : enquêtes, articles.

Une Revue de Presse mensuelle sur la santé est réalisée : demandée par l'équipe de direction de l'hôpital, elle a pour source la presse locale et nationale, générale et médicale. Elle s'adresse à tout le personnel de l'hôpital.
En outre, la Bibliothèque participe à l'élaboration de rapports (le rapport d'activité médicale qui synthétise annuellement l'activité des services de soins), de fiches des métiers de l'hôpital lorsque le Centre Hospitalier d'Argenteuil est présent à des congrès type forum des métiers ou salons infirmiers.

A la suite de cette restructuration, la réflexion sur un centre de documentation pluridisciplinaire (mais n'incluant pas une bibliothèque pour les malades) a été entreprise, à la demande de la Direction de l'hôpital.

La réflexion sur un centre de documentation pluridisciplinaire à l'hôpital

Des besoins se sont faits jour

L'hôpital possède une structure complexe qui réunit plusieurs catégories socio-professionnelles très différentes les unes des autres. Chacune présente des besoins particuliers en information. Un centre de documentation ou une bibliothèque hospitalière devrait posséder tous les documents nécessaires à la vie de l'hôpital et être ouvert à tous. Il serait ainsi un véritable lieu d'information et d'échange pour les cliniciens, les administrateurs, le personnel soignant, les enseignants et toute autre personne à la recherche d'une information concernant la vie hospitalière.

Actuellement, à chaque catégorie socio-professionnelle correspond une bibliothèque particulière.

Une solution : un centre de documentation générale pour l'ensemble du Centre Hospitalier.

Toutes ces approches définies précédemment vont trouver une réponse grâce à la volonté de la Direction de l'Hôpital d'Argenteuil de créer (car il s'agit bien d'une création) un Centre de Documentation Générale. Il ouvrira ses portes début 1993. Différents aspects peuvent être dégagés :

Matériellement : les disciplines abordées étant multiples, il est prévu des sections différentes : salles de documentation médicale, paramédicale, administrative, informatique, archives.
Techniquement : la gestion informatisée du fonds documentaire médical peut être étendue au domaine paramédical : une connexion future avec les bibliothèques des Ecoles d'Infirmières, ainsi qu'avec les Services Médicaux est à l'étude. D'autre part, l'accès d'ores et déjà possible à des banques de données médicales sera étendu aux secteurs paramédical et administratif.
Financièrement : un budget adéquat sera dégagé.

Conclusion

La mise en place d'un centre de documentation pluridisciplinaire n'est envisageable que si certaines conditions sont remplies :

le recrutement d'un bibliothécaire-documentaliste et d'un(e) aide-documentaliste,
la volonté du Corps Médical et de la Direction de mettre en place ce service avec :
- un budget propre
- un noyau actif d'hospitaliers intéressés au développement du service : médecins, paramédicaux, administratifs
- des moyens informatiques : traitement de texte, accès aux banques de données, logiciel de gestion documentaire.
- une offre de stages et des formations, la faculté d'adhérer aux associations professionnelles.
- la mise en place d'un réseau documentaire: liens fréquents avec d'autres centres de documentation, visites, échanges de documents et d'informations.
- un plan de développement à long terme pour la documentation

Par la diversité des domaines investis, le centre de documentation aura une volonté pluridisciplinaire de s'adresser à toutes les catégories professionnelles de l'hôpital. Il correspond à un besoin réel. Un centre de documentation, à l'heure actuelle, peut élargir ses activités dans d'autres directions ; les idées ne manquent pas avec le développement des nouvelles technologies : vidéothèque, logithèque, Enseignement Assisté par Ordinateur (E.A.O.), didacticiels.

Références

(1) BLONDEL F. Une gestion des ressources documentaires innovantes. Gestions hospitalières, 1991, n° 311, pp. 914-917.
(2) GERMANAUD M.C. RAPPAPORT. Créer et animer une bibliothèque à l'hôpital. Paris: Le Cercle de la Librairie, 1986. (Bibliothèques).
(3) GUINCHAT C., MENOU M. Sciences et techniques de l'information et de la documentation. Paris : UNESCO, 1990. pp. 509-527.
(4) PARRET Tû-Tâm. La Documentation médicale à Paris : mémoire de fin d'études. Lyon : Ecole Nationale Supérieure des Bibliothèques, 1982. 1 vol. 99 p.
(5) MATHIEU-CAPDEROU Christine. La Documentation hospitalière : état de la situation actuelle et proposition pour une bibliothèque hospitalière intégrée : mémoire. Paris : INTD, 1982. 1 vol. 52 p.
(6) DAUBAN Mireille. La Documentation dans les établissements hospitaliers généraux de la banlieue parisienne : mémoire. Paris: IUT René Descartes Paris V, 1987. 2 vol.

Cop. Jean-Philippe Accart, 2002.

1994 - 4ème Conférence Européenne des Bibliothèques de Santé

2007-04-03T13:11:57+00:00

Profil d'un spécialiste de l'information : le documentaliste hospitalier

Oslo - juin 1994

Aperçu historique sur la profession : du bibliothécaire au documentaliste

De la création des premières bibliothèques (la plus célèbre étant celle d'Alexandrie en Egypte construite au 3è siècle av. J.C.) au début du 19è siècle, les fonctions de bibliothécaire étaient confiées le plus souvent à des érudits, hommes de lettres ou ecclésiastiques. Leur rôle était celui d'un conseiller, d'un aide ; une collection de livres ne se géraient pas selon des règles très précises, mais le rôle indispensable de cette profession pour la société était devenu une évidence. Par ailleurs, il n'existait aucune structure de formation.
L'image du professionnel s'est construite sur cette réalité.

En 1751, un article de l'Encyclopédie de Diderot et d'Alembert définit la profession de la manière suivante :
"Bibliothécaire, celui qui est préposé à la garde, au soin, au bon ordre et à l'accroissement des livres d'une bibliothèque. Il y a peu de fonctions littéraires qui demandent autant de talent. ".

En 1821 est créée l'Ecole des Chartes.

Les années 1850-1900 sont une période de profondes mutations pour la profession et son personnel. On va faire alors appel à de véritables spécialistes pour diriger les bibliothèques. Léopold DELISLE, chartiste, fut un des premiers à insister sur le caractère proprement technique de la formation de bibliothécaire :
"la bibliographie, la bibliothéconomie sont devenues des sciences ou des arts dont la complication augmente d'année en année".

Le phénomène touche tout d'abord les pays anglo-saxons. On assiste à des tentatives de regroupement et d'organisation de bibliothécaires. Elles aboutissent à la constitution des premières associations professionnelles. Assurer la formation professionnelle des membres affiliés constituent une de leurs missions. C'est tout d'abord aux Etats-Unis, en 1876, la fondation de l'American Library Association (ALA) ; puis, en Angleterre, celle de la Library Association UK. Simultanément, est créée la première école professionnelle de bibliothécaires par Melvil Dewey, en 1887, à Columbia aux Etats-Unis.

Mais, en cette fin du 19è, les bibliothèques se sclérosent dans la conservation de leurs fonds anciens. Le public est restreint, le personnel mal formé.

En 1895, Paul OTLET et Henri LAFONTAINE, avocats belges, mettent en avant la notion de documentation : la définition qu'ils en donnent est très large ; elle englobe la bibliographie et est la science qui permet la fourniture de tous les documents sur un sujet donné. C'est un changement dans l'état d'esprit des bibliothécaires dont le métier était plutôt axé sur la conservation et l'érudition, et dans la conception du rôle des bibliothèques.

L'année 1935 voit la fondation de l'Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes (E.B.D.) de l'Institut Catholique de Paris.
Après 1945, le terme de "documentation" s' impose : revues et écoles de documentation se développent.
En 1950, l'Institut National de la Documentation et des Techniques (INTD) est créé. L'informatique commence à être utilisée pour le traitement des données, et l'Information Scientifique et Technique se développe. On parle de plus en plus de recherche automatique, de gestion de documents. La notion de documentation s'affirme par rapport à celle de bibliothéconomie. L'information documentaire trouve ainsi sa place.

Les années 60 voient la création de l'Ecole Nationale Supérieure des Bibliothèques (ENSB, aujourd'hui l'ENSIB) et de l'Association des Bibliothécaires Documentalistes Spécialisés (ADBS). Les techniques de la documentation s'affirment avec l'exigence d'actualité et d'exhaustivité de l'information.

Depuis les trente dernières années, la fonction de documentaliste a beaucoup évolué. La gestion des documents est devenu primordiale dans un monde où l'information est prépondérante, et pour cela, les hôpitaux n'y échappent pas ; la fonction de documentaliste a donc pris tout son sens, son caractère utile et indispensable n'est plus à démontrer à l'heure actuelle.
De plus en plus spécialisé et spécifique, ce métier nécessite un niveau d'études supérieures correspondant à un BAC + 3 ou 4. De nombreuses formations existent : Institut National de la Documentation et des Techniques (INTD), Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes de l'Institut Catholique de Paris (EBD), Institut d'Etudes Politiques (IEP), Institut Universitaire de Technologie (IUT), etc... On dénombre à l'heure actuelle 65 formations diplômantes accessibles en formation initiale ou continue.

Richesse et diversité de la documentation hospitalière

Depuis le début des années 1980, avec l'arrivée des nouvelles technologies, l'avancée du professionnalisme, la gestion de données en nombre croissant, la mise en place de réseaux locaux, la diversité des utilisateurs potentiels de la documentation hospitalière, une impulsion nouvelle a été donnée à la documentation au sein de l'hôpital.

Les hôpitaux publics se divisent en 3 catégories d'établissements :

la première catégorie concerne le centre hospitalier régional (CHR) et le centre hospitalier universitaire (CHU) qui assurent des activités de soins, d'enseignement et de recherche dans des domaines très spécialisés.
la deuxième catégorie concerne le centre hospitalier général (CHG) ayant une fonction d'hôpital de secteur, et qui peut également être spécialisé (hôpital psychiatrique, hôpital pédiatrique)
la troisième catégorie concerne l'hôpital local qui regroupe l'hôpital-hospice et l'hôpital rural. Il dessert la population de régions éloignées des grandes agglomérations.
Ces hôpitaux sont gérés par un conseil d'administration présidé par le Président du Conseil Général si l'hôpital est départemental, ou le Maire de la ville si l'hôpital est municipal.

Tous ces hôpitaux réagissent différemment par rapport à la gestion de leur documentation, qu'elle soit médicale, paramédicale, administrative ou technique. On assiste depuis ces dernières années à un intérêt croissant des équipes de direction et du corps médical pour la documentation au sein de l'hôpital. Aussi fait-on appel de plus en plus à des professionnels.

Le but de cet article est de faire le point sur cette actualité en évoquant plusieurs aspects particuliers :

un essai de définition du métier de documentaliste hospitalier : ses spécificités, son champ de compétences et d'action au sein de l'hôpital.
les nombreux éléments de réponse apportées "sur le terrain" par les équipes de direction, le corps médical, les documentalistes, l'Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) de Rennes, ainsi que la mise en place de plusieurs associations professionnelles (ou mouvements associatifs) proches des besoins des professionnels .

Le métier de documentaliste hospitalier : essai de définition

Le Rôle des institutions

La Direction des Hôpitaux s'est intéressée au développement des bibliothèques médicales et a incité chaque hôpital à créer sa propre bibliothèque.
Une enquête de la Conférence des Présidents de C.M.E. (Commission Médicale d'Etablissement) en 1989 a synthétisé les réponses et a présenté des résultats très inégaux, mais qui, tous, reflétaient un réel besoin.
Les directeurs généraux des Centres Hospitaliers Universitaires ont également pris, en 1991, cette question à coeur.

Ainsi, les professionnels recrutés dans les hôpitaux publics pour prendre en charge des structures telles que bibliothèques médicales, paramédicales, administratives, centres de documentation etc doivent-ils correspondre de plus en plus à des profils déjà existants et définis.

Au sein des hôpitaux , on trouve :

des archivistes,
des bibliothécaires,
et des documentalistes.

Aujourd'hui, on parle des "métiers de l'information" et plus généralement des " spécialistes de l'information".

Profil d'un spécialiste de l'information

Le profil d'un spécialiste de l'information, dans quelque domaine que ce soit, présente un certain nombre de traits communs, d'aptitudes communes. Dans tous les cas, il s'agit de:

traiter de documents et d' informations spécialisées
de maîtriser des techniques
d'être au service des utilisateurs
de montrer des qualités d' efficacité, d'ordre, de méthode, d'organisation, et d' imagination

De manière plus approfondie, on peut dire que ce type de métier spécifique et spécialisé possède des caractéristiques générales. Cette profession est en fait :

un métier de service
un métier de communication et de contact : dans la plupart des cas, le professionnel travaille en équipe ; à quoi s'ajoutent les relations personnelles avec les utilisateurs et les producteurs de l'information : ceci est déterminant pour l'efficacité du service.

Un spécialiste de l'information doit être capable de comprendre les demandes formulées, participer à la vie collective, attirer la confiance, bref communiquer.

Ce dernier aspect implique des connaissances et des aptitudes linguistiques et la capacité de s'exprimer clairement par écrit et oralement.

un métier de curiosité envers autrui, les choses, les faits, les idées, les techniques.
un métier d'évolution : actualisation des outils professionnels et des connaissances, souplesse d'esprit, adaptabilité, maîtrise des techniques

Le Statut de la profession

A l'heure actuelle, le statut de documentaliste hospitalier est inexistant, car la fonction publique hospitalière ne reconnait pas la spécificité de la fonction de documentaliste. Cela crée des situations statutaires très différentes selon les établissements hospitaliers qui possèdent des bibliothèques ou des centres de documentation.
Les personnes qui s'en occupent sont : agent de bureau, secrétaire, secrétaire médicale, infirmière, adjoint des cadres, chef de bureau, titulaire, contractuel, catégorie B ou A selon les cas, ... Tous les cas de figures sont donc représentés. La plupart du temps, l'évolution de la carrière est assez lente.
Cette situation pose également le problème de la reconnaissance du métier au sein de l'hôpital lui-même : il y a souvent confusion des titres et des compétences... A titre d'exemple, il n'est pas rare de se voir attribuer les titres suivants : secrétaire, informaticien, bibliothécaire, bibliothécaire en chef pour en arriver à la dénomination plus exacte de bibliothécaire-documentaliste !!!.
Le rôle et la fonction du documentaliste restent donc à déterminer.

On en arrive ainsi à une situation totalement paradoxale, où la spécifité de ce métier est de plus en plus grande, où l'arrivée de professionnels de la documentation a totalement changé l'optique des choses, mais où la profession en tant que telle n'est pas reconnue d'un point de vue législatif.

Le statut d'une profession est un ensemble de règles définissant les échelons hiérarchiques, les qualifications, les conditions de carrière, les avantages et les responsabilités attachés à chaque position, les niveaux de formation et d'expériences nécessaires.
Ce statut peut être établi au niveau national ou pour une branche d'activité ou un organisme particulier.

L'existence d'un statut est très importante, car il définit la situation de la profession dans son ensemble et permet d'y attirer et d'y conserver les personnes ayant le profil requis. En son absence, on voit les situations individuelles réglées de façon aléatoire et bien entendu repoussées vers le bas de l'échelle socioprofessionnelle, et ce d'autant que la profession ne constitue pas un groupe de pression suffisant. C'est le cas pour les documentalistes hospitaliers, bien que de plus en plus d'hôpitaux fassent appel à eux. A titre indicatif, on peut dire que le nombre de documentalistes en France est évalué à 20 ou 30 000. De plus, 1000 diplômes de documentation sont délivrés chaque année.

Structure de la profession

La structure de la profession s'articule schématiquement selon une série d'échelons :

paraprofessionnel (niveau d'exécution) :: ce sont les
tâches matérielles, assez élémentaires, confiées à des agents d'execution. Ce personnel doit être guidé et contrôlé. Il doit recevoir une initiation aux techniques documentaires.
professionnel (niveau d'adaptation) :: cela suppose un niveau de qualification professionnelle (catalogage, indexation, recherche bibliographique). Responsabilité et initiative sont nécessaires.
professionnel moyen (2è niveau de contrôle) :: avec une double base de connaissances en sciences et techniques de l'information et de connaissances dans une discipline donnée : ces tâches de supervision, de contrôle et d'organisation des différentes fonction de la chaîne documentaire demandent une solide formation professionnelle et générale, mais aussi une expérience du métier de quelques années. La capacité d'analyser, une vue globale de l'évolution et de l'utilisation des nouvelles technologies sont obligatoires.
professionnel supérieur et dirigeant (1er niveau de contrôle): qui peut comprendre des niveaux plus ou moins distincts selon le stade de développement de l'infrastructure d'information .

Comme on peut le voir, les tâches dans les activités d'information sont définies par leur niveau de complexité, les connaissances techniques et générales qu'elles requièrent, les responsabilités qui leur sont attachées.

Dans les petites unités d'information, ces différents échelons tendent à se confondre par la force des choses. La profession comporte donc un groupe important de généralistes ayant éventuellement et de préférence une qualification dans un domaine ou dans une technique soit à un niveau moyen soit à un niveau supérieur. Dans les unités de taille plus importante ces tâches seront le plus souvent partagées, ce qui renforce l'esprit d'équipe dont doit faire preuve un professionnel de l'information. Dans les unités très importantes, il sera possible de faire appel à un spécialiste, consultant ou audit, pour assurer le lancement de l'unité ou étudier un point particulier : thesaurus, création d'une base de données par exemple.

Le métier de documentaliste hospitalier : éléments de réponse

Quelques éléments de réponse nous sont cependant donnés qui font augurer d'un avenir meilleur pour la profession :

Premier élément : La "Nomenclature des emplois-types de l'hôpital" de l'Ecole Nationale de la Santé Publique de Rennes

Sous forme de fiches, cette nomenclature dessine les grandes lignes de la fonction et dégage des traits principaux .
Ainsi selon la fiche consacrée au métier de documentaliste, celui-ci est responsable du centre de documentation de l'établissement ; il dispose d'un budget dont il assure la gestion. Technicité, information, communication prédominent parmi les qualités requises :

la technicité
Il gère et réceptionne les abonnements, dépouille, transmet les informations aux services intéressés. Il a accès à des banques de données et procède à des recherches documentaires. Il veille à la conservation des documents et effectue leur classement et leur archivage.
l'information
Il analyse les informations et les transmet aux services concernés.
la communication
Sa fonction le met en relation avec tous les services de l'hôpital. Il communique avec d'autres centres de documentation ou bibliothèques.

Son esprit d'analyse et de synthèse doit lui permettre d'apprécier l'importance des informations dont il a connaissance et leur usage. Il représente pour tous les services de l'établissement un gain de temps en facilitant l'accès à l'information et apporte une amélioration qualitative de l'information utile.

Deuxième élément : au sein même des hôpitaux

* la préoccupation croissante des équipes de Direction au sein des hôpitaux pour une mise en place effective de bibliothèques hospitalières s'adressant à toutes les catégories professionnelles de l'hôpital : les personnels médicaux, paramédicaux, administratifs, techniques .

* le Corps médical, de par la nécessité d'être au fait des dernières connaissances scientifiques et médicales, est un élément moteur de la documentation à l'hôpital. Les structures documentaires qui se sont développées à son intention sont en général organisées et ne demandent qu'à croître.

Les nouvelles technologies (type CD ROM) ont modifié profondément l'aspect de la documentation médicale : toute bibliothèque médicale au sein de l'hôpital a la possibilité de faire accéder ses utilisateurs, les praticiens hospitaliers, à une masse d'informations scientifiques non négligeables. La recherche bibliographique en est facilitée, les utilisateurs deviennent également plus autonomes (à titre d'exemple, 66 % des bibliothèques médicales américaines sont équipées de CD ROM).

* la volonté des documentalistes d'être reconnus au sein de l'hôpital en tant que professionnel à part entière : bibliothécaire - documentaliste hospitalier ou médical. La nécessité d'un statut spécifique est avancé. Le cas de la documentaliste du Centre hospitalier d'Ajaccio est à mettre en avant : de par une volonté d'être reconnue au sein de son établissement, celle-ci, Mme PASTINELLI, a élaboré elle-même son propre statut et l'a présenté à sa Direction . Trois articles définissent ses fonctions et tâches, son recrutement et son classement. En annexe, sont précisées les motivations ainsi que les aptitudes et qualités nécessaires.

On le voit, par ces deux propositions, la définition du champ des compétences du documentaliste au sein de l'hôpital est à la fois souple et précise. Souple, car c'est un métier à dimension multiple, en constante évolution et en prise directe avec l'actualité. Précise, car il correspond à des tâches spécifiques, et qui si elles sont nombreuses, n'en demeurent pas moins bien définies.

Troisième élément : l'émergence de mouvements associatifs divers

* l'Association des Documentalistes-Bibliothécaires Hospitaliers (ADBH) créée en 1985 à Lyon :
depuis 1972, des rencontres informelles avaient lieu entre documentalistes des écoles paramédicales privées et publiques de la région lyonnaise. Echange d'informations, réflexion sur un statut spécifique, relations avec des documentalistes de Montpellier marquent ces années. Un groupe de travail élabore un projet de statut, et c'est en 1985, afin de donner plus de crédibilité à celui-ci, que l'ADBH est créée (J.O. du 15 mai 1985).
En moins de 10 mois, le petit groupe de 5 personnes réussit à rassembler 70 documentalistes représentant plus de 40 départements : les 2/3 exercent dans des centres de formation, les autres à l'hôpital. Cette association poursuit ses activités à l'heure actuelle.

* le réseau des documentalistes des Centres Hospitaliers Spécialisés (CHS)
Ce groupe a démarré en 1984 avec 9 documentalistes. Actuellement, 32 documentalistes (publics ou privés) se sont regroupés, issus des bibliothèques médicales et des centres de documentation paramédicaux et administratifs. Une rencontre annuelle de deux journées a lieu . Ce qui a déjà été réalisé :

un catalogue collectif des périodiques reçus dans chaque centre de documentation avec l'état des collections
un catalogue des ouvrages anciens de psychiatrie
un catalogue collectif des thèses et mémoires
une liste de mots-clés
un catalogue collectif de documents audio-visuels

Le prêt entre bibliothèques et l'échange de bulletins documentaires ainsi que le choix commun d'un logiciel documentaire (TEXTO) sont à signaler. Ce groupe désire rester informel.

* un second mouvement associatif est celui notamment appuyé par Mr Alain HALBOUT, président du Centre National de l'Equipement Hospitalier (CNEH), et par la Conférence des Directeurs Généraux de CHU : deux réunions se sont déjàtenues à Paris afin de réfléchir sur les problèmes de la profession. Cette réflexion a porté sur le fait que les établissements hospitaliers ont un besoin sans cesse croissant d'informations rapides nécessaires à la prise de décision. Or l'apport de ces informations ressort de compétences spécifiques, d'un métier. Une approche sur un statut spécifique a été entreprise ainsi que la mise en chantier d'un annuaire professionnel. Nul doute que cette initiative portera ses fruits. Elle a le mérite de mettre en avant certains problèmes, de réunir les professionnels et d'être ainsi l'occasion d'échanges. La prochaine réunion est prévue au mois d'octobre 1992.

* il existe également le groupe sectoriel "Médecine, pharmacie, biologie" au sein de l'Association des Documentalistes Bibliothécaires Spécialisés (ADBS). Ce groupe correspond cependant mieux aux attentes des documentalistes de l'industrie pharmaceutique qu'à celles des documentalistes des hôpitaux.

* au niveau européen, siège à Bruxelles l'Association européenne pour l'information et les bibliothèques de santé. Le projet d'une telle association est né en 1984, à l'initiative d'un groupe de bibliothécaires européens de santé. Elle tient à Bruxelles sa première conférence en 1986, avec le support des Communautés Européennes. 300 bibliothécaires médicaux de 26 pays y assistent. C'est à cette occasion que l'association est officiellement déclarée, et c'est en 1987, à Brighton qu'elle est constituée. 13 pays européens ont signé ses statuts.

La prochaine "Conférence Européenne des Bibliothèques de Santé" se tiendra à Montpellier les 23-26 septembre prochains, et c'est là un rendez-vous important pour la profession.
Le thème général en est :

"le transfert de l'information : temps nouveaux et méthodes nouvelles "

Les thèmes suivants seront abordés :

les systèmes de transfert de l'information
l'information et les médias
les télécommunications et la bibliothèque médicale
les mémoires optiques et l'information médicale
le médecin en face d'un monde en pleine évolution.

Conclusion

Dans l'état actuel des choses, le statut du documentaliste à l'hôpital demande à être clairement mis à plat. Souhaitons que grâce aux différentes initiatives et propositions faites dans ce domaine soit de façon individuelle, soit collective, on aboutisse à un règlement de cette situation pour le moins ambigüe.
La mise en place d'un tel statut n'est envisageable que si dans chaque hôpital certaines conditions sont remplies :

le recrutement d'un professionnel bibliothécaire- documentaliste et d'un(e) aide-documentaliste,
la volonté du Corps Médical et de la Direction de mettre en place ce service avec :
- un budget propre
- un noyau actif d'hospitaliers intéressés au développement du service : médecins, paramédicaux, administratifs
des moyens informatiques : traitement de texte, accès aux banques de données, logiciel de gestion documentaire, CD ROM, moyens vidéo...
une offre de stages , de formations, et la possibilité d'adhérer aux associations professionnelles, de participer à des congrès professionnels
la mise en place d'un réseau documentaire : liens fréquents avec d'autres centres de documentation hospitaliers, visites, échanges de documents (photocopies, tirés à part) et d'informations.
un plan de développement à long terme pour la documentation à l'hôpital

En effet, les activités d'information sont en plein essor et leur utilité sociale de plus en plus importante et reconnue. Une carrière dans cette profession apparait aujourd'hui comme prometteuse, passionnante en raison de ses finalités, de ses modalités et de son évolution technique. Elle apporte une discipline, un art de travailler et de se comporter, un renouvellement de ses connaissances personnelles qui seront toujours un atout irremplaçable.

J.P. ACCART
Bibliothécaire-Documentaliste
Centre Hospitalier d'Argenteuil

Ce travail est le fruit d'une collaboration étroite avec de nombreux collègues documentalistes hospitaliers. Je les remercie vivement pour leur aide.

Références

Divers

(1) Résultats de l'enquête de la Conférence Nationale des Présidents de C.M.E des Hôpitaux Généraux. 1990.
(2) Compte rendu de la réunion des documentalistes hospitaliers du 9 octobre 1991 et 11 février 1992 au Centre National de l'Equipement Hospitalier - PARIS.
(3) PASTINELLI M.A. Statut particulier relatif aux fonctions de documentaliste et bibliothécaire spéci
lisé du Centre Hospitali

1993 - IFLA (Section des sciences biologiques et médicales)

2007-04-03T13:26:32+00:00

Barcelone - août 1993
"L'Accès à l'information spécialisée à l'hôpital"

1993 - Colloque organisé par l'Agence Rhône-Alpes pour le Livre et la Documentation (ARALD)

2007-04-03T13:21:14+00:00

Communications - Jean-Philippe Accart

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque, Bibliothèque des Riches-Claires, Bruxelles, 2 décembre 2019

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque – Bibliothèque Buffon – Paris – 16 mai 2019

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque - Université de Poitiers - 9 février 2019

2019 - Stratégie de marque en bibliothèque - IHEID – Genève – AGBD - 11 octobre 2019

2019 - Bibliothécaires, documentalistes : tous entrepreneurs ? - Paris - Fondation Gulbenkian - 28 janvier 2019

2018 - Personnaliser la bibliothèque, construire une stratégie de marque - 1er octobre 2018 - Aix en Provence. Journée d'étude Enssib-ArL PACA

2018 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, 18 janvier 2018, Bibliothèque, Colmar

2018 - L'accompagnement au changement comme condition de réussite: un exemple suisse. 12 novembre 2018, Montréal. Congrès des professionnels de l'information

2018 - Comment l'esprit entrepreneurial vient aux bibliothécaires - 15 et 16 octobre 2018, Bruxelles - Bibliothèque Bruxelles Capitale, ABD et IESSID

2018 - Bibliothécaires : entrepreneurs en devenir ? - table ronde, Congrès des bibliothécaires de France, La Rochelle, 7 juin 2018

2017 - Webinaire "Médiation numérique" - 6 février 2017

2017 - Nouveaux métiers et nouvelles compétences en info-doc - 25ème journée ACIEGE - Lille, 29 mars 2017

2017 - Les métiers de l’information-documentation en mutation, 28 avril 2017, Ecole de bibliothécaires-documentalistes, Institut catholique de Paris

2017 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, 2 juin 2017, Bibliothèque de l'Alcazar, Marseille

2017 - La médiation numérique, avec Cyberlibris, janvier 2018, Bibliothèque, Colmar

2017 - La médiation documentaire numérique, 29emes journées du RNDH (Réseau national des documentalistes hospitaliers, 13 octobre 2017, Cité internationale de Paris

2017 - La médiation à l'heure du numérique - Midi AGBD - Université de Genève, 15 novembre 2017

2017 - "Information Literacy (IL) in the academic context: is there a gap between employability competencies and student information literacy skills? " - Saint-Malo, European Conference on Information Literracy, 18-21 septembre 2017

2016 - Mutations et défis du "Métier de documentaliste" - Université de Poitiers - 24 mars 2016

2016 - Les ressources humaines en bibliothèques : prêtes pour demain ? - Université de Toronto, 10 août 2016

2016 - Les métiers des sciences de l'information et de la documentation à la croisée des chemins : la voie numérique est-elle la seule voie possible ? - Université de Montpellier 3 (ITIC) - 21 octobre 2016

2015 - Veille et curation de données - Université Lyon 3 - 22 janvier 2015

2015 - Les processus de formation - Table ronde FREDOC - Lyon - 30 septembre 2015

2015 - Le Métier de documentaliste en mutation - Bruxelles - Bibliothèque centrale - 21 septembre 2015

2015 - Information et documentation : le métier dans tous ses états - Matinée d'étude ADBS - 17 avril 2015 - Paris

2015 - Doc'Moment: les rendez-vous de l'ABD-BVD - 9 mars 2015 - Namur

2015 - Développer des services innovants en bibliothèque et documentation

2015 - Défis et tendances actuels et futurs des métiers de l'information documentation - Marseille - ADBS PACA - 5 juin 2015

2014 - التحديات المهنية والتكوينية لمهن التوثيق والمكتبات

2014 - Les défis professionnels et de formation des métiers de la documentation et des bibliothèques - Tunis - avril 2014

2014 - Dialogue et lien intergénérationnel: que fait la bibliothèque ? - Bruxelles - 16 mai 2014

2013 - Les metiers de la documentation et des bibliotheques face aux enjeux professionnels et de formation - Rouen - 7 octobre

2012 - Salon du Livre de Paris - 19 mars Présentation du "Mémento de l'information numérique"

Présentation :

Société organisant la conférence :

Intervenant(s)

Animé par

2012 - Archives : La fabuleuse histoire de l'Hôpital d'Argenteuil - 11 décembre 2012

2012 - "Et si on communiquait autrement ?" - Valmédia - Alfortville - 9 février 2012

2011 : Congrès ABF Lille - 23 juin - 14.30-16.00 Atelier 1 : Partenaires et financeurs

2011 - Outils et usages numériques - ADBS LR - Montpellier - 15 avril 2011

En compagnie de ...

2011 - Nouveaux usages numériques - ADBS Alsace - Strasbourg, 4 avril 2011

Les nouveaux usages numériques : les services Questions/Réponses virtuels

2011 - Les services Questions/Réponses virtuels - Inforum - Bruxelles, 19 mai 2011

INFORUM 2011

« I&D: for dummies??? »

2011 - Documentaliste dans un environnement numérique - ADBS Midi-Pyrenees - Toulouse 15 févr. 2011

2011 - Développer des services numériques- ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011

2011 - Crimea 2011 - Workshop New Trends in Reference Services - Sudak - 7 juin 2011

2011 - Conférence suisse des hautes écoles - Locarno - 18 juin 2011

2011 - Communiquer auprès de ses décideurs - AILIS - Genève - 28 mars 2011

2011 - Bien communiquer avec ses décideurs, ACCOLAD, Besançon, 16 juin 2011

2010 - Les services de référence virtuels - ESEN - Poitiers - 29 mars 2010

2010 - Les services à distance - Médiaquitaine - Bordeaux - 23 mars 2010

2010 - Les nouveaux usages numériques - AGBD - Genève - 13 décembre 2010

2010 - Les nouveaux usages des générations Internet- Fort-de-France - 17-18 nov. 2010

2010 - InformaSciences, service de référence virtuel en sciences - Genève - HEG, 22 mars 2010

2010 - Bibliothécaire dans un environnement numérique - Bucarest - 20 sept. 2010

2009 - Les services de renseignements virtuels - Paris - Mediadix - 11 décembre 2009

2009 - Les professionnels de l'information dans un environnement numérique - Zürich

2009 - Le projet Bibliothèque de la Faculté des Sciences - Université de Genève

2009 - Journée Réseau Bibdoc 37 - Tours

2009 - Die Informationsfachpersonen in einem digitalisierten Umfeld - Zürich

2008 - La mobilité professionnelle en Europe - Paris

2008 - Congrès AIFBD (2) - Montréal

2008 - Congrès AIFBD (1) - Montréal

2008 - BnF - Bibliothèques en débat - Paris

2008 - Association belge de documentation - Bruxelles

2007 - Salon du Livre de Paris – 26 mars 2007

Le Guichet virtuel sur la Suisse : valoriser les compétences et les ressources

Le Guichet virtuel sur la Suisse : une idée, un projet

Le fonctionnement du Guichet virtuel sur la Suisse : simplicité et souplesse

Le Guichet virtuel sur la Suisse : enjeux et finalité

2007 - Congrès des bibliothèques suisses - Sierre

"Mémoire du futur"

Atelier " Valoriser, mettre en scène"

2006 – Académie de Lyon - Sources d'information en histoire

Présentation Powerpoint de la Conférence :

Documentation : quo vadis?
Tendances générales, parcours individuels