La Profession - Jean-Philippe Accart

(2025) - Le Métier de documentaliste : retour sur un ouvrage de référence

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5ème édition 2024

(2024) - Les BU face à la nouvelle donne écologique

2024-11-15T08:17:19+00:00

ADBU 2024

(2023) - Documentaliste : crise ou transformation du métier

2023-11-20T12:14:10+00:00

(2022) - 3 axes pour transformer et améliorer les bibliothèques

2022-07-01T06:38:04+00:00

Guide pratique Archimag 71

(2021) - (Re)fonder son image de marque en temps de crise sanitaire. Perspectives pour les services documentaires

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L'Année des bibliothèques - BBF - 2021

(2020) - Les bibliothécaires à l'heure de la surabondance de l'information

2020-07-01T17:38:19+00:00

Logo BBF

(2016) - Les nouveaux champs d’action du professionnel de l’information

2019-05-01T11:18:59+00:00

(2016) - Les 5 défis actuels et futurs du métier de documentaliste

2019-05-01T11:06:07+00:00

(2015) - Etre documentaliste aujourd'hui - Interview

2017-12-20T13:51:44+00:00

Etre documentaliste aujourd'hui

(2015) - Bibliothécaires en mutation

2017-12-20T14:00:44+00:00

Les nouveaux modèles

(2014) - Les nouveaux documentalistes

2015-05-24T10:52:16+00:00

(2014) - Actualité de Paul Otlet : universalisme, humanisme, échanges et réseaux

2016-01-03T15:21:20+00:00

(2013) Le bénéfice de la relation directe. Politiques et bibliothécaires en Suisse

2014-07-18T10:47:42+00:00

Article publié in Bibliothèque(s), déc. 2013, n° 71/72, p. 83-85

(2013) - L’information documentaire : une affaire de « genre » ou de compétences et d’aptitudes particulières ?

2014-02-26T14:31:36+00:00

(2013) - Conte futuriste documentaire

2014-02-03T16:10:19+00:00

in Documentaliste, sciences de l'information, vol. 50, n° 4, déc. 2013, p. 36-37

(2012) - Tout ne peut pas être gratuit

2013-11-03T20:30:51+00:00

Il suffit d’une génération pour que tout bascule…tant il est vrai que ces vingt dernières années ont vu des changements technologiques majeurs dans l’accès à l’information qui ont eux-mêmes induits d’autres comportements par rapport à cette même information. Le paradoxe n’est pas moindre entre...

(2012) - Quelle communication pour quelle bibliothèque ?

2013-05-29T15:38:58+00:00

(2012) - Quelle communication pour quelle bibliothèque ?

Longtemps perçues comme des institutions pérennes et dont l'existence n'était guère contestée, les bibliothèques, en ce début de 21ème siècle, voient leur situation évoluer radicalement : elles sont soumises à des pressions multiples.

(2011) - Quelles valeurs professionnelles à l’heure de la confusion des organisations

2012-07-01T12:26:59+00:00

écrit en collaboration avec Daisy McAdam, publié dans Hors-Texte - Revue de l'Association genevoise des bibliothécaires diplômés en information documentaire (AGBD), juin 2011, n° 95 - Extraits

Introduction
En tant que professionnels de l'information documentaire particulièrement assagis (bibliothécaire et/ou documentaliste, voire spécialiste en information documentaire), il semble que la période de turbulences que traverse notre monde professionnel surfe vers des dérives opposées à l'expression même de nos valeurs professionnelles fondamentales.

Ce métier, que nous exerçons l'un et l'autre depuis plusieurs décennies avec un certain succès et même une certaine reconnaissance, nous a amenés à ouvrir nos yeux sur de nouvelles perspectives en développant de nombreuses collaborations allant de l'action locale
à l'action régionale, européenne et internationale, dans un environnement de plus en plus global et ceci dans un bel esprit de partage et de solidarité professionnels.

Nous avons ainsi chacun mené de nombreux projets, créant des synergies et faisant participer nos équipes respectives à ces derniers ; leur confiant des responsabilités qui développaient de manière tonique de nouvelles compétences dans un état d'esprit dynamique. D'ailleurs, il s'agissait souvent de projets innovateurs, largement ouverts sur l'avenir.

La pratique quotidienne de ce métier dans lequel nous sommes véritablement engagés, ainsi que l'exercice constant de nos valeurs professionnelles, nous a façonnés et permis de nous affirmer en développant nos compétences et nos capacités.

Or, force nous est de constater aujourd'hui, que le noyau même de notre métier semble être menacé et mis en danger, et ce de plusieurs manières, que nous allons essayer de passer en revue pour mieux en saisir les raisons.

(...)

Contexte actuel

Le contexte actuel est loin d'être rose pour les bibliothèques et les services de documentation, il est souvent gris, voire parfois très noir. Les exemples dont nous disposons sont nombreux, non seulement en Suisse, mais en Europe, aux Etats-Unis également. Un des facteurs prépondérants qui nous touche, mais cela concerne tous les secteurs professionnels, est celui de la bonne santé de l'économie : en période de crise économique comme celle que nous connaissons depuis 2008, le secteur des bibliothèques et de la documentation en subit les conséquences négatives. Souvent rattachées au domaine culturel, les bibliothèques voient alors leurs budgets réduits et les postes de travail non renouvelés. De nombreuses bibliothèques aux Etats-Unis ou en Grande-Bretagne sont menacées de purement et simplement disparaître - ou ont déjà été fermées - alors qu'elles constituent un lien social fort sur le plan de la communauté locale. L'association faîtière des professionnels de l'information britannique, CILIP a lancé une vaste campagne de sensibilisation dans tout le pays, notamment sur les réseaux sociaux en insistant sur l'aspect convivial des bibliothèques.

Dans les entreprises, les services de documentation sont soumis à rude épreuve : hormis les phénomènes de fusions/acquisitions qui entraînent - et c'est d'ailleurs le but - des réductions drastiques, la fonction documentaire elle-même n'est plus reconnue à sa juste mesure et perd de sa substance. Diluée, elle n'est plus l'apanage de notre profession, mais relève de la communication, du marketing, de certains cadres, même parfois de secrétariats... Chacun ayant Google à portée de doigts, toute l'information semble accessible sans intermédiaire. Les directions sont alors portées à croire que c'est suffisant. Ce phénomène de googlelisation touche aussi les bibliothèques universitaires, renforcé encore auprès du grand public par le malentendu de mise sur orbite de certaines d'entre elles de textes rares sur Google Livres. D'ailleurs, les chercheurs et les enseignants ne basent-ils pas leurs travaux et leurs recherches sur ce qu'ils trouvent à partir de leur écran d'ordinateur, oubliant que, par exemple, c'est la bibliothèque et les bibliothécaires qui négocient, gèrent et tiennent à jour les accès aux licences coûteuses, aux périodiques électroniques et aux bases de données scientifiques de pointe ?

On voit également, de plus en plus couramment, des municipalités (en France, mais aussi en Suisse) passer outre pour engager à des postes à hautes responsabilités des personnes complètement étrangères plutôt que des bibliothécaires qualifiés : ce fut le cas récemment pour les Bibliothèques municipales de Genève qui ont vu un informaticien être nommé à leur tête (ce dernier est revenu
entre-temps à son ancien poste) ; la Bibliothèque de l'Alcazar à Marseille connaît des problèmes de directions importants, entraînant des réactions en chaîne dans le milieu professionnel (avec la suppression du congrès 2013 de l'Association des bibliothécaires de France qui devait avoir lieu à Marseille) ; plus récemment encore, la Bibliothèque de l'Organisation des Nations Unies (ONU) à
Genève a vu nommer une personne ayant des compétences administratives de haut niveau sans aucun lien avec les bibliothèques, ce qui semble être le cas d'un bon nombre d'autres organisations internationales. Et ne parlons pas du recrutement dans les bibliothèques au niveau des instances européennes (du côté de Bruxelles) qui, par un jeu de concours et de roulements continuels, ont trèspeu de bibliothécaires diplômés à la tête de leurs nombreuses bibliothèques.

(...)

L'article intégral peut être demandé auprès de JP Accart : info@jpaccart.ch

cop. JP Accart/D.McAdam 2012

(2011) - Le documentaliste et l'éthique

2012-05-06T11:14:32+00:00

Résumé

- Cet article donne les grands principes fondamentaux servant à l'élaboration
d'un code de déontologie pour les professionnels de l'information et les
documentalistes : par rapport à l'utilisateur, à l'employeur, à l'information et
à la profession. La plupart des associations professionnelles ont rédigé leur
code déontologique. L'exemple du European Council for Information Associations
(ECIA) est celui le plus souvent cité.
- Dit artikel geeft de grondbeginselen weer die fungeerden
voor de aanmaak van een deontologische code voor de informatiespecialist en de
documentalist: dit in verhouding tot de gebruiker, de werkgever, de informatie
op zich en de documentalist. Het merendeel van de beroepsverenigingen hebben hun
eigen deontologische regels opgesteld. Het meest aangehaalde voorbeeld zijn deze
van de European Council for Information Associations (ECIA).

Tout métier proposant des services, encontact avec le public, se doit d’avoir une éthique professionnelle quipermette d’avoir un comportement se référant à des valeurs professionnelles. Elle se concrétise par un ensemble de règlesdéontologiques qui garantissent les droits et les devoirs de cette profession,ainsi que la qualité du travail ou du service rendu à l‘utilisateur. JeanMeyriat, en France, a été un des premiers auteurs à s’intéresser à cet aspectdu métier de documentaliste[1], aspect fondamental qui, à biendes égards, structure la profession. Les formations à ce métier ont mis uncertain temps à intégrer un cours sur l’éthique professionnelle. Ce sont lesassociations professionnelles qui, les premières, ont intégré ces règles, assezrécemment toutefois : les travaux lancés par le European Council ofInformation Associations (ECIA) ont permis à l’Association des Professionnelsde l’Information et de la Documentation (ADBS) d’adopter le code européen en1999[2], suivie par l’Association des Bibliothécaires de France (ABF) qui aélaboré le sien en 2003[3]. Sur le plan francophone, laCorporation des Bibliothécaires du Québec (CPBQ) éditait son code déjà en 1978et, enSuisse, l’Association genevoise des Bibliothécaires etProfessionnels Diplômés en Information documentaire (AGBD) a publié son code en1998[4].

L’éthique et la déontologie,de manière générale, sont des notions qui présentent des liens étroits avec lamorale, les valeurs, les missions, mais aussi avec les lois et règlements, lesnormes, les codes et les chartes. Toutes ces notions sont très étroitementimbriquées.

Ladéontologie du documentaliste

L’affirmation d’une déontologie estune condition nécessaire pour qu’une profession soit reconnue et considéréecomme telle. Les règles doivent être connues, diffusées et respectées aussibien par les documentalistes eux-mêmes, les utilisateurs des servicesdocumentaires et les employeurs. Le documentaliste a ainsi des droits et desdevoirs dans la mesure où il exerce une profession de services. Ses droits etses devoirs s’exercent à l’égard de l’utilisateur, de l’employeur, del’information et de la profession dans son ensemble[5].

À l’égard de l’utilisateur :

– l’accès à l’information : l’accès à tout documentdont l’utilisateur a besoin pour sa propre information est facilité ;

– le respect des utilisateurs : aucune restrictionfondée sur la race, la condition sociale, l’appartenance ou l’originenationale, sociale, politique ou religieuse ne doit être appliquée ;

– la confidentialité : les informations détenues par ledocumentaliste sur les utilisateurs et leurs recherches sontconfidentielles ; cela se vérifie dans toutes situations etparticulièrement dans le cas d’informations industrielles, stratégiques,militaires, politiques… Généralement, le documentaliste signe un contrat avecson employeur qui spécifie cette clause de confidentialité ;

– la conformité des sources : l’information fourniedoit être conforme et mentionner les sources identifiées, c’est-à-direauxquelles il est possible de se reporter si besoin est. Tout manquement ouerreur doit être corrigé. Le documentaliste est responsable de l’informationfournie. Cette question est d’autant plus d’actualité avec, par exemple, lescas de plagiats notoires dans les universités : les professionnels del’information sont alors chargés de mentionner la question du plagiat dans lescours sur la recherche d’information donnés aux étudiants. Des logicielsanti-plagiat ont été développés.

À l’égard de l’employeur :

– la clause de conscience : elle permet audocumentaliste de rompre son contrat de travail dans le cas où il verraitson honneur professionnel mis en cause par son employeur ; cette clausedoit figurer de manière explicite, avec cependant une garantie de protection ;

– la communication restreinte d’informations :l’employeur doit spécifier au documentaliste les informations qu’il ne souhaitepas voir diffuser : cela s’applique dans le secteur privé par exemple oùcertaines informations sont considérées stratégiques ou sensibles et ne doiventpas être diffusées à la concurrence ;

– le devoir de réserve : ce devoir est obligatoire dela part du documentaliste par rapport à son employeur.

À l’égard de l’information :

– la responsabilité à l’égard du fonds documentaire et desressources dont il est dépositaire ;

– le respect des droits d’auteur par rapport aux sourcesd’information citées et utilisées ;

– la validation et la reconnaissance de la valeur du travaildocumentaire, notamment des produits documentaires ;

– le secret professionnel par rapport à certainesinformations qui lui sont confiées.

À l’égard de la profession :

– l’action de promotion et de reconnaissance de laprofession ;

– la participation continue à des réseauxprofessionnels ;

– l’acquisition de compétences professionnelles propres etle droit à la formation continue ;

– la participation active au développement de laprofession : par la voie associative, le partage des connaissances (avecd’autres professionnels, des étudiants et des stagiaires), la publicationécrite et la recherche.

Ces principes servent de cadreglobal et peuvent être adaptés en fonction de la situation de chacun. Ils sontégalement le moyen de faire reconnaître la profession par les utilisateurs desservices d’information et de documentation.

L‘exemple du code déontologique du EuropeanCouncil of Information Associations (ECIA)[6]

L’ECIA, qui regroupait neuf associations nationalesen information-documentation, a élaboré en 1999 un code de déontologie adopténotamment par l’ADBS. Le code proposé est un code déontologique desprofessionnels de l’information prenant en compte l’environnementinstitutionnel, culturel, le cadre de travail en Europe ou hors d’Europe.Quatre grands principes déontologiques sont énoncés :

– dans le travail : honnêteté ;indépendance par rapport aux conflits d’intérêts ; être conscient de sescapacités ; respect des autres professionnels ; mise à jour desconnaissances ;

– avec l’employeur : être à son service,dans les limites de l’éthique professionnelle ; être en accord aveccelui-ci par rapport à des rémunérations extérieures ; coopérer avec sescollègues ;

– avec le client : confidentialité ;qualité du service rendu ; être libre de préjugés ; ne pas exercer decensure ; les sources utilisées doivent être publiées, pertinentes etfiables ; citation des sources et autorisation éventuelle desauteurs ; correction des erreurs possibles ; respect de lajuridiction du pays d’exercice ;

– professionnellement : communiquer cesrègles aux jeunes professionnels ; leur violation doit être accompagnée ducontrôle strict des informations soumises.

Jean-Philippe Accart

cop. 2012

Bibliographie

Accart, Jean-Philippe ; Réthy, Marie-Pierre. Le métier dedocumentaliste. 3^eédition. Electre – Éditions du Cercle de laLibrairie, 2008. ISBN 978-2-7654-0961-8.

Associationdes bibliothécaires français. Le métier de bibliothécaire, sous la directiond’Yves Alix. 12^e édition. Electre-Éditionsdu Cercle de la librairie, 2010. ISBN 2765409773.

Cleff Le Divellec, Sylvia. La responsabilité juridique desprofessionnels de l'information et de la documentation et les codes dedéontologie. Bulletin des bibliothèquesde France[en ligne], 2007 (consulté le 27 mars 2011), n° 4, p. 102-103 http://bbf.enssib.fr/.

HarnadStevan. Ethics of Open Access to biomedical research: just a special case ofethics of Open Access to research. Philosophy, Ethics, and Humanities inMedicine, 2007, 2, p. 31

Manifeste de l’Unesco sur la bibliothèque publique [en ligne]. UNESCO, 1994 (consulté le 27mars 2011).

< http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/libraman_fr.html>.

ManifesteIFLA pour Internet [enligne]. IFLA, 2002 (consulté le 27 mars 2011).http://archive.ifla.org/III/misc/im-f.htm..

Meyriat Jean. Principes déontologiques des professionnels del’information et documentation. Le code de l’ECIA. Documentaliste, sciencesde l’information, vol. 37, n^o 1, 2000, pp. 42-43.

–, Documentalistes et bibliothécaires. Regards croisés surleurs formations. Bulletin des bibliothèques de France, t. 41, n^o 6,1996, pp. 37-40.

–, Déontologie du documentaliste. Énoncé de principes. Documentaliste,sciences de l’information, vol. 28, n^o 1, 1991,pp. 38-39.

Schepens, Paula. Guide sur la gestion collective des droitsd’auteur : La société de gestion au service de l’auteur et de l’usager [enligne]. UNESCO, 2000 (consulté le 8 juillet 2009). <http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001206/120677f.pdf>

Notes
/p>

[1] Voir Bibliographie

[2] Association desProfessionnels de l’Information et de la Documentation (ADBS) [en ligne].http://www.adbs.fr/code-deontologique-de-l-ecia-1980.htm (consulté le 20 avril2011).

[3] Association desBibliothécaires de France (ABF) [en ligne]. http://www.abf.asso.fr/pages/interieur-contenu.php?categorieTOP=6&categorie=46&id_contenu=78(consulté le 20 avril 2011)

[4] Association genevoise desBibliothécaires Diplômés en Information Documentaire (AGBD) [en ligne]. : http://www.agbd.ch/code.php (consulté le20 avril 2011)

[5] Ce paragraphe est inspiré par les écrits deJean Meyriat et le Code de l’ECIA

[6] Association desProfessionnels de l’Information et de la Documentation (ADBS) [en ligne].http://www.adbs.fr/code-deontologique-de-l-ecia-1980.htm (consulté le 20 avril2011).

Article publié dans : les Cahiersde la documentation, n° 2, 2011, Numéro Spécial Info & éthique , Y a-t-il
une ligne rouge ?

(2010) - Les professionnels de l'information et la numérisation du monde

2011-11-02T08:09:43+00:00

publié dans : Argus, 2010, vol. 39, n° 1

Résumé

La place du professionnel de l'information devient de plus en plus centrale par rapport à l'environnement numérique. Plutôt que d'un nouveau rôle, il s'agit d'une extension de ses compétences et aptitudes à gérer l'information. Plusieurs aspects de l'environnement numérique actuel sont ici pris en exemples : numérisation, archives ouvertes, référence virtuelle, apprentissage à distance.

The information professional and the « digitization of the world »

The position of the information professional is becoming more and more central in the digital environment. Rather than being a new role, the competencies and aptitudes to manage information are being increasingly extended. Several aspects of the current digital environment are highlighted: digitization, Open Archives, virtual reference, e-learning.

http://www.cbpq.qc.ca/publications/argus/v39/v39n1.htm

cop. JP Accart - novembre 2011

Le texte intégral de l'article peut être envoyé à la demande (mail à : info@jpaccart.ch)

(2009) - Vers un nouveau professionnel de l'information ?

2010-01-31T16:34:40+00:00

in Cahiers de la documentation, 2009, n° 1, p. 4-8

Résumé :

Depuis une dizaine d'années au moins, les professionnels de l'information ont pu mesurer l'évolution de leur métier au sein des organisations et institutions. La composante technique du métier de documentaliste, de bibliothécaire ou d'archiviste est devenue prépondérante : par « composante technique », nous entendons l'ensemble des aspects liés à la numérisation du monde actuel. Plusieurs aspects de l'environnement numérique actuel sont pris en exemple dans cet article : la numérisation, les archives ouvertes, la référence virtuelle, la recherche d'information ou l'e-learning. Hormis l'apprentissage de nouvelles techniques pour s'approprier les nouveaux supports d'information, les professionnels ont investi des champs de recherche de plus en plus pointus et proposé de nouvelles prestations. Leur place s'est modifiée par rapport à cet environnement numérique. Assistons-nous à l'émergence d'un nouveau professionnel de l'information ?

Nouvelles techniques, nouveaux services

De manière perceptible, l'environnement numérique se développe, bibliothèques et services d'information apportant les réponses qu'ils estiment adéquates. Ils mettent en place catalogues en ligne (de plus en plus souvent enrichis), bases de documents numériques, collections de périodiques électroniques tout en adaptant leurs services et prestations aux supports en ligne : l'apprentissage à distance (e-learning) dans le domaine universitaire, fourniture électronique de documents (dans le cadre du prêt entre bibliothèques), renseignements à distance avec les services de référence virtuels sont quelques exemples. La mise en place de cet environnement numérique est rendu possible grâce à l'élaboration de normes, de protocoles d'échanges de données et de formats, facteurs déterminants et favorables aux échanges et partages d'information. La relation avec l'utilisateur s'en trouve modifiée : traditionnellement en « face à face », elle devient virtuelle et utilise les moyens à disposition (la messagerie électronique, le forum, la liste de discussion, le chat, le blog...).

Quelles sont les influences de ce phénomène de numérisation sur les professions de l'information ? On peut citer :

- les documents numérisés, traités selon de nouvelles normes, avec les métadonnées.

- les sources d'information numérisées utilisées pour répondre aux demandes des utilisateurs, que celles-ci proviennent de bibliothèques ou d'opérateurs privés tel Google ;

- les archives ouvertes, les périodiques électroniques, les sites institutionnels ou personnels entrés dans la pratique courante.

- les moteurs de recherche, outils de recherche au même titre que les outils bibliographiques traditionnels.

- le service de référence virtuel, amené à fournir des documents numérisés par le biais de la messagerie électronique.

- les répertoires de signets.

- le prêt entre bibliothèques avec la commande et la réception de documents numérisés.

- les sites Web archivés...

Un tel environnement numérique, qui introduit des évolutions techniques, économiques ou juridiques, doit être pris comme un ensemble, avec des interactions continues. Hormis l'éventail élargi des ressources à disposition, cet environnement permet également de faire évoluer l'offre documentaire vers d'autres services et prestations : par l'intermédiaire des consortiums avec une offre de collections numérisées, par la définition d'offres personnalisées de produits et services d'information (profils de veille, alertes, dossiers sur mesure...). Les professionnels mettent ainsi en avant leur expertise en matière de filtrage et de recherche d'information, développent des réseaux de compétences, se spécialisent de plus en plus. Ils doivent aussi s'adapter à la nouvelle génération dite « génération Google » ou la « génération numérique ».

Nouveaux utilisateurs

Une étude récente de la British Library tente de décrypter le comportement de la « génération Google » en matière d'information [1]. Cette expression désigne ceux qui, nés après 1993, sont appelés aussi, dans la littérature spécialisée « la génération numérique » (Digital Natives). Les constats importants de ce rapport montrent que cette génération est d'une part connectée en permanence (« always on ») et d'autre part qu'elle ne recherche pas une information approfondie, mais qu'en surfant, elle se contente d'effleurer superficiellement les sujets, elle « zappe » rapidement d'un lien à l'autre, sans véritable exploration. Une telle étude montre clairement à quel point la recherche et l'utilisation d'informations de toutes sortes s'insèrent comme allant de soi dans la vie quotidienne des jeunes. Qu'est-ce que cela implique quant à l'orientation à donner aux prestations proposées par les bibliothèques, comment favoriser une information performante et ciblée sous une forme attrayante pour les usagers ? Luki Wijayanti, directrice de la bibliothèque centrale de l'université d'Indonésie, exprime ainsi son point de vue à la conférence « Free Access and Digital Divide » [2] : « Les usagers ont besoin de savoir comment trouver l'information. Pour leur venir en aide, nous devons pénétrer leur mode de vie. En principe, tout est sur la toile, mais parfois ils s'y perdent ». Comprendre les comportements des utilisateurs et adapter en conséquence les offres de la bibliothèque ou du service d'information à leurs besoins, tout en leur apportant les compétences nécessaires à la recherche d'information, devient progressivement une exigence essentielle pour les professionnels de l'information. Il s'agit d'une part de sensibiliser la personne non informée aux contenus qui sont importants et utiles en fonction de ses besoins et, d'autre part, lui apprendre à filtrer les offres non pertinentes. Elle doit être entraînée à évaluer et comprendre les documents, pour en tirer profit et alimenter sa propre réflexion. C'est pourquoi les professionnels de l'information mettent en place des plates-formes d'apprentissage à distance.

Nouvelles sources d'information

La diffusion de l'information s'est considérablement amplifié depuis l'arrivée d'Internet, rendant possible l'accès direct à des documents jusqu'alors introuvables ou confidentiels, notamment la littérature grise ou la littérature scientifique. Mais Internet a également changé la donne dans le secteur économique de la publication scientifique : moyennant une organisation adéquate, les chercheurs tendent à s'auto-publier. Les archives ouvertes s'inscrivent dans un mouvement et les professionnels de l'information peuvent jouer un rôle dans la mise à disposition de cette information, par le contact régulier et particulier avec les utilisateurs - qui peuvent être des chercheurs ou des scientifiques - pour les inciter à déposer leurs écrits ou à utiliser ceux de leurs confrères.

lesquels chaque chercheur peut déposer ses travaux dans des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de mise en ligne de toutes les publications d'une institution : dans ce cas, il arrive que les archives ouvertes soient constituées dans le contexte plus large de la gestion des collections d'une bibliothèque.

Ainsi les professionnels de l'information interviennent dès le démarrage des projets

d'archives : en veillant à la récolte systématique des publications dans l'institution, en assurant le traitement documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs.

Bibliothèques et services de documentation doivent donc participer aux nouvelles pratiques de la communauté scientifique : autrefois partie intégrante de la littérature grise, les prépublications [3] constituent une source d'information incontournable pour un certain nombre de chercheurs. Permettre l'accès à ces ressources et participer à leur mise en ligne apparaît comme un enjeu important. Les universités sont les premiers partenaires à contacter, celles-ci ayant mis en place des dépôts - principalement dans les pays anglo-saxons - dont la gestion peut relever des professionnels de l'information. L'École normale supérieure Lettres et Sciences humaines (ENS-LSH) de Lyon fournit un exemple intéressant en la matière en mettant en place depuis 2003 un serveur d'auto-archivage avec le logiciel E-prints [4]: les sites web des laboratoires de l'école sont généralement le lieu où sont référencées les bibliographies des chercheurs.

Quel est le rôle du professionnel, dans le contexte des archives ouvertes ? Il est multiple :

- Un rôle de formation : par exemple, en sensibilisant les utilisateurs à l'archivage de leurs publications sur un site institutionnel plutôt que sur leur page personnelle ; un site institutionnel permet une forme de validation et autorise l'accès par un identifiant unique garantissant de retrouver l'article quel que soit l'emplacement sur le serveur d'archives ouvertes. Les utilisateurs peuvent aussi être informés sur les outils liés à l'archive ouverte comme les moteurs de recherche, les outils d'évaluation ou de navigation.

- Un rôle de communication : le professionnel peut être amené à élaborer les pages

d'accueil Internet présentant, en introduction aux documents déposés, les laboratoires et départements de l'université et leurs ressources. Il peut communiquer cette information aux chercheurs et étudiants-chercheurs qui fréquentent le service de référence en présentiel ou virtuel.

- Un rôle d'orientation : dans le dédale actuel, complexe, des archives ouvertes, il

sélectionne les archives appropriées pour une recherche d'information et guide l'utilisateur vers ces sources.

Moteur de recherche versus professionnel de l'information

Que peut apporter le professionnel de l'information par rapport à un moteur de recherche généraliste ? Peut-on les opposer ? Qu'est-ce qui les rapproche ? D'emblée, il parait vain et disproportionné de parler de concurrence, car les moyens techniques employés, leur utilisation et le nombre de requêtes en ligne penchent en faveur des moteurs de recherche. Plus connus du grand public, ils remplissent un véritable besoin en cas de recherche ponctuelle ou factuelle. La recherche sur des sujets complexes est cependant difficile, tant que le Web sémantique n'aura pas été développé de manière satisfaisante. Le professionnel a un vrai rôle à jouer dans le tri et la sélection des résultats proposés par les moteurs de recherche. De plus, différentes études montrent que les utilisateurs n'emploient pas de réelle méthode pour chercher l'information [5] : la formation à l'information (Information Literacy) est à développer.

La recherche d'information proposée par les moteurs de recherche augmente de manière significative : sur Internet, elle a progressé de 24 % en 2007, et Google domine le marché en France avec 86, 7 % des recherches effectuées [6]. Cependant, certains services proposés par des bibliothèques ou des services de documentation - tels les services de référence virtuels - affichent des résultats très satisfaisants en termes de consultations et de demandes : plus de 600 questions par mois sont posées au Guichet du Savoir de la Bibliothèque municipale de Lyon [7] ; SwissInfoDesk, le service de référence virtuel de la Bibliothèque nationale suisse, a vu une augmentation de 26 % en 2007 [8]. Le positionnement de ces services en ligne n'est donc pas négatif, ils ont une certaine visibilité : mais celle-ci doit être renforcée par des campagnes marketing ciblées.

La question de la validation des informations trouvées sur Internet est essentielle : la population des étudiants, le grand public font naturellement confiance aux moteurs de recherche ou aux encyclopédies en ligne type Wikipedia, sans vérifier la véracité ou la validité des informations. La question de la fraude et du plagiat est aussi importante. Les étudiants n'interrogent plus les banques de données professionnelles mises à disposition par les bibliothèques ou services de documentation, et désertent certains services de référence en présentiel, perdant là une réelle opportunité de faire valider leurs travaux, ou leurs recherches, par des experts.

La relation de service virtuelle avec l'utilisateur

Deux exemples peuvent être donnés qui montrent qu'à l'évidence Internet permet de prolonger
la relation de service avec l'utilisateur : l'apprentissage à distance ou e-learning et le service de référence virtuel.

Par « apprentissage à distance », nous entendons par exemple les didacticiels de recherche d'information élaborés par certaines universités et qui trouvent leur place sur des plates-formes d'information plus générales comprenant des cours en ligne, des exercices, des vidéos... [9] L'Union européenne définit l'E-Learning « comme l'utilisation des nouvelles technologies multimédia de l'Internet pour améliorer la qualité de l'apprentissage en facilitant d'une part l'accès à des ressources et à des services, d'autre part les échanges et la collaboration à distance » [10]. Les services proposés les professionnels de l'information rentrent dans ce cadre car ils peuvent être un réel outil d'apprentissage pour la recherche d'information :

- par le lien direct entre l'utilisateur et le professionnel (via la messagerie, le chat, le forum de discussion ou la plateforme web);
- suite à l'entretien de référence qui indique à l'utilisateur une marche à suivre pour repérer et trouver l'information dont il a besoin;
- par des outils en ligne mis à disposition: un didacticiel de recherche d'information; un répertoire de signets, véritable outil d'orientation pour la recherche...

Le service de référence virtuel est un autre exemple : en présentiel, le service de référence permet d'instaurer une véritable relation de service entre l'utilisateur et le professionnel de l'information. L'un et l'autre élaborent ensemble une stratégie de recherche d'information, ils apportent chacun des éléments essentiels à la résolution d'un problème ou d'une question posés (savoirs professionnels et techniques sont alors mobilisés). Sous la forme virtuelle, le service de référence prolonge cette relation de service : la technique actuelle permet de dialoguer et d'échanger sous forme écrite (par messagerie ou par système de dialogue en simultané tel Twitter [11]), mais également orale (avec le chat) ou par contact visuel à distance. La technologie actuelle, associant textes, images et sons sur le web développe véritablement les possibilités de contact à distance avec l'utilisateur.

En conclusion, il apparait clairement que le professionnel de l'information change de rôle, même s'il conserve ce qui fait sa particularité. La technologie lui permet d'intensifier sa présence et de mettre ses compétences à disposition de manière encore plus optimale qu'auparavant. L'appropriation des moyens technologiques actuels est donc un impératif, de même que la participation aux projets : toutes les opportunités doivent être saisies pour que le professionnel se positionne au sein de l'entreprise ou de l'institution comme un partenaire central.

JP Accart

cop. 2010

Références

Accart Jean-Philippe. Les services de référence. Du présentiel au virtuel, Paris : Ed. du Cercle de la Librairie, 2008. 283 p.

Accart Jean-Philippe ; Mounier Evelyne. Archives ouvertes et documentation : rôle et responsabilités des professionnels de l'information, in Les Archives ouvertes. Enjeux et pratiques. Guide à l'usage des professionnels de l'information, sous la dir. de C. Aubry et J. Janik, Paris : ADBS, pp. 245-268.

Benoist D. Référence virtuelle. Quel rôle face aux moteurs de recherche ? Bulletin des bibliothèques de France, 2007, t. 52, n° 6, pp. 25-27.

Guide pratique : La bibliothèque à l'heure du web 2.0. Archimag, n° 33, 80 pages.

Pintat R. Archives ouvertes et logiciels libres - une alternative à la subordination des bibliothécaires aux éditeurs numériques. Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 2, pp. 90-94.

Reference librarians and institutional repositories. Reference Services Review, 2005, vol. 33, n° 3, pp. 301-311.

Stephens M. Web 2.0 & Libraries, Part 2, Trends and Technologies, sept.-oct. 2007, vol. 43, n° 5, 45 p.

Voir : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf

Voir : http://www.b-i-t-online.de/heft/2008-02/report1.htm

La prépublication désigne les versions d'un texte produit par un (des) auteur(s) avant acceptation par un comité de rédaction et éventuellement par un comité de lecture (évaluation par les pairs). Synonymes : pré-publication ; pre-print ; preprint ; travaux en voie de publication. En anglais : preprint. (Définition Open Access INIST:

http://openaccess.inist.fr/article.php3?id_article=109).

E-prints : http://www.eprints.org/

Voir Berger E., Nguyen C., Rose V., Les usages d'Internet chez les étudiants de l'Ecole normale supérieure Lettres et Sciences humaines, Villeurbanne, Enssib, 2005. Diplôme de conservateur de bibliothèque. 144 p.

In "Les requêtes sur le Web sont en forte progression", Le Monde, 8 février 2008.

Voir : http://www.guichetdusavoir.org/

En rien comparable avec le Guichet du Savoir qui répond à tout type de question, SwissInfoDesk est un guichet virtuel spécialisé sur la Suisse : le nombre moyen de questions posées par mois se situe entre 100 et 120 demandes en 2007.

Voir le didacticiel CALIS de l'Université de Genève : http://www.unige.ch/biblio/ses/calis/index.html

Voir : http://europa.eu/scadplus/leg/fr/cha/c11073.htm

[11] Voir : http://www.twitter.com/

(2009) - L’info-doc à la conquête de nouveaux territoires

2010-03-03T12:54:32+00:00

in Guide pratique Archimag, n° 36, avril 2009, "Métiers et emplois en info-doc", p. 4-8 - Durant ces dix dernières années, comment le métier de documentaliste a t-il évolué, comment s'est-il orienté ? Il n'y a pas de réponse unique, à part le fait que les documentalistes sont toujours bien présents, leur association professionnelle - l'ADBS - est plus vivante que jamais, les formations se développent... bref Google na pas été aussi destructeur que prévu. Il faut bien sûr nuancer le propos : pour la plupart des documentalistes, le quotidien a sensiblement changé, le « cœur de métier » s'est déplacé et l'utilisateur prend la première place. La situation économique ne va guère arranger la situation déjà difficile de certains professionnels ou de certains services en entreprise. Mais quels sont les facteurs du changement ? En somme, qu'avez-vous fait de ces 10 ans ?

L'âge de l'accès

Ces dix dernières années sont marquées par plusieurs phénomènes qu'il est possible de résumer selon l'expression « l'âge de l'accès » : c'est Jeremy Rifkin, économiste américain, qui en 2000 prédisait « l'âge de l'accès », un nouvel âge économique fondé sur le droit d'usage [1]. Mais quels sont ces phénomènes, conséquences d'un environnement numérique de plus en plus présent ? :

- le mouvement des archives ouvertes, associé au phénomène du « libre » en général (logiciels libres), rendu possible par la mise en place de normes et standards tel OAI-PMH [2] ;

- la visibilité de l'information grâce à Internet : référencement par les moteurs de recherche, emploi des métadonnées, développement des portails d'information ;

- la personnalisation des produits d'information : le moteur de recherche Google propose Google Scholar, Google BookSearch, Google Actualité, Google Alert, Google Knol. Ce phénomène de personnalisation est aussi dû à une individualisation croissante de la société dans son ensemble ;

- la convergence du marché de l'information devient de plus en plus nette : les acteurs de ce marché (éditeurs, fournisseurs, spécialistes de l'information...) voient leur nombre diminuer ;

- la complexité du droit de l'information : de nouveaux modèles légaux, tels les contrats de licence Creative Commons [3]) ou des consortiums, se mettent en place.

Ces différents phénomènes introduisent des évolutions techniques, économiques ou juridiques avec des interactions continues. Les professionnels de l'information s'adaptent à cet environnement : ils mettent en avant leur expertise en matière de filtrage et de recherche d'information, développent des réseaux de compétences, se spécialisent de plus en plus.

1. Les tendances : convergence des métiers, communautés d'intérêts, projets communs

La convergence des différents métiers de l'information, déjà constatée ces dernières années, est un phénomène réel : bibliothèques, services de documentation et d'archives, musées mettent leurs ressources en commun, avec par exemple les projets de numérisation qui se développent dans un grand nombre de pays (Europeana est un exemple parmi d'autres) ou des projets de conservation de leurs collections. Cette convergence des intérêts se vérifie aussi sur le plan associatif avec la nécessité de traiter en commun d'un thème unique, vu sous plusieurs angles : c'est une tendance actuelle très nette notamment au sein de la Fédération internationale des bibliothèques (IFLA). Cela se vérifie également au niveau des pays : fusion d'associations nationales (c'est le cas en Suisse avec la nouvelle association BIS - Bibliothèque Information Suisse, www.bis.info) ; création d'organisme fédérateur (en France avec l'IABD (Interassociation Archives-Bibliothèques-Documentation, www.iabd.fr ; en Allemagne avec BID, Bibliothek Information Deutschland, http://www.bideutschland.de/ ; en Grande-Bretagne avec CILIP, Chartered Institute of Library and Information Professionals, http://www.cilip.org.uk/ ) ; agrégation de services d'archives et bibliothèques nationaux (au Canada, avec la BAnQ - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, http://www.banq.qc.ca/)...

Le lobbying devient une action prioritaire : le Sommet mondial sur la société de l'information (SMSI), un des axes actuels de l'IFLA, constitue un excellent moyen de faire du lobbying pour nos professions auprès du monde politique. Processus en cours, le SMSI est une suite d'initiatives individuelles ou communes qui associe pays du Nord et pays du Sud dans une volonté de rendre plus aisé l'accès à l'information pour tous. La simple consultation de la base de données IFLA Success Stories (http://www.ifla.org/success-stories/) montre la diversité et la richesse des actions possibles. L'association Bibliothèque Information Suisse (BIS, http://http://www.bis.info/) a inscrit le lobbying dans son programme d'action.

Mais une des tendances majeures de ces dix dernières années est le changement très net dans les rapports entretenus avec l'utilisateur : l'ensemble des métiers de l'information tient à garder le lien avec l'utilisateur, et surtout avec l'utilisateur virtuel. Pour cela, la visibilité sur le Net est un des points essentiels à améliorer et les bibliothèques multiplient les initiatives en la matière, notamment par l'emploi intensif des technologies du Web 2.0 et des techniques du marketing. Outre les blogs, wikis et autre Twitter, l'exemple des services de référence virtuels peut être mis en avant, et notamment l'aspect collaboratif qui permet d'étendre le service au niveau d'une région ou d'un pays avec des partenariats entre différentes bibliothèques ou services de documentation (dernièrement la mise en place d'un réseau francophone virtuel par la BnF ; ou le Guichet virtuel sur la Suisse qui associe une vingtaine de partenaires). Le E-Learning, l'Information Literacy sont d'autres moyens de garder un contact virtuel avec l'utilisateur : CALIS de l'Université de Genève (http://www.unige.ch/biblio/ses/calis/index.html) est un exemple probant de formation à l'information. Force est donc de constater que bibliothèques, services de documentation et d'archives luttent de concert pour s'adapter à ce nouveau monde numérique et ne pas perdre la relation de service avec l'utilisateur.

Cette question entraine une autre question : la bibliothèque en tant que lieu physique va-t-elle disparaitre au profit du monde virtuel ? Les deux sont-ils dissociés ou complémentaires ? Les projets de construction ne manquent cependant pas : la Grande bibliothèque de Montréal (www.banq.qc.ca), la Bibliothèque publique d'Amsterdam (http://www.oba.nl/) - la plus grande d'Europe avec 28 000 m2, le prochain Rolex Learning Centre de l'Ecole polytechnique fédérale à Lausanne (http://learningcenter.epfl.ch/) sont trois exemples parmi d'autres, au moment où le monde virtuel prend un essor considérable avec, par exemple, Second Life et les bibliothèques présentes dans son InfoIsland (http://infoisland.org/). Une étude de février 2008 menée par l'Institute of Museum and Library Services (IMLS - http://www.interconnectionsreport.org) auprès de 17 000 personnes montre que la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place : 91 % des personnes qui consultent les sites Internet de bibliothèques se déplacent également. Plutôt que de disparition, il semble plutôt que la bibliothèque, lieu physique, doit exister aussi dans le monde virtuel.

La diversification des prestations et services offerts est une autre tendance actuelle : tout à la fois télécentre, learning centre, cybercafé, la bibliothèque physique prend toutes les initiatives pour attirer l'attention du public. A Londres, quatre « Idea Stores » ont vu le jour, nouveau concept où se rassemblent service d'information, loisirs divers et services aux usagers (http://www.ideastore.co.uk/). Aux Etats-Unis, les bibliothécaires américains de Radical Reference (http://www.radicalreference.info/) répondent aux questions d'utilisateurs lors de manifestations ou d'évènements publics qui se déroulent directement dans la rue : les transactions se font généralement par téléphone portable.

2. Les évolutions : la technologie va dans le sens de nos métiers et de nos pratiques.

Les professionnels de l'information dans leur ensemble peuvent mesurer l'évolution des supports d'information, mais également leurs contenus. Ils apprennent de nouvelles techniques pour s'approprier ces supports. La place du professionnel s'est modifiée par rapport à cet environnement numérique, et ce, à plusieurs niveaux et à plusieurs étapes du traitement et de la diffusion : elle devient de plus en plus centrale. Les compétences et aptitudes à gérer l'information du professionnel s'élargissent.

La technologie numérique

Le mouvement actuel de numérisation du monde documentaire a une influence croissante sur les professions de l'information :

- le traitement des documents numérisés est réalisé selon de nouvelles normes, notamment par rapport aux métadonnées.

- les sources d'information numérisées sont utilisées pour répondre aux demandes des utilisateurs : catalogues en ligne, banques de données en texte intégral, ouvrages numérisés dans le cadre institutionnel ou commercial. L'emploi des archives ouvertes, des périodiques électroniques, des sites institutionnels ou personnels est une pratique courante.

- les moteurs de recherche font partie des outils de recherche au même titre que les outils bibliographiques traditionnels.

- le service de référence virtuel est amené à fournir des documents numérisés par le biais de la messagerie électronique.

- dans une offre de service élargie, le professionnel de l'information peut proposer des outils de recherche aux utilisateurs, tels les répertoires de signets, et donc être amené à construire un environnement numérique de recherche approprié à certains besoins, sur des thèmes particuliers.

- le prêt entre bibliothèques concerne aujourd'hui également la commande et la réception de documents numérisés.

- les sites Web font l'objet d'un archivage sur le plan national...

La technologie du Web

La première forme de l'Internet, le Web 1.0, n'aurait pas permis le développement du Web social tels qu'il existe actuellement : essentiellement axé sur une information statique, proposé par des sites institutionnels ou commerciaux, l'interactivité avec les utilisateurs n'était pas la préoccupation première. Avec l'arrivée du Web social, ou Web 2.0, les utilisateurs s'approprient le Net et échangent entre eux données, sons, images, films... La communication est le maître-mot du Web 2.0, engendrant des communautés virtuelles par groupes d'intérêts. Les professionnels de l'information développent à leur tour certains services voyant dans ce média une réelle opportunité d'être en lien avec les internautes. Face cependant aux dérives du Web 2.0 (désinformation, fraudes, plagiats...), les producteurs d'information, les moteurs de recherche prennent conscience de l'importance de l'information validée par des professionnels : il est temps de donner du sens à ce trop-plein d'information. Le Web sémantique, ou Web 3.0, est en cours de développement et s'efforce de proposer des contenus d'information validés et pertinents : le Web 3.0 a recours à l'intelligence artificielle avec l'objectif de trouver l'information pertinente à partir de requêtes parfois confuses. Allan Cho et Dean Giustini [4] voient dans le Web 3.0 « une réelle opportunité pour les professionnels de l'information et de la documentation de renforcer leur position sur le Web et de faire valoir leurs compétences en matière de recherche d'information ».

La recherche d'information sur Internet

Le mouvement du « libre »

Autre phénomène relatif à la « numérisation du monde », la diffusion de l'information s'est considérablement amplifiée depuis l'arrivée d'Internet, rendant possible l'accès direct à des documents jusqu'alors introuvables ou confidentiels, notamment la littérature grise ou la littérature scientifique. Mais Internet a également changé la donne dans le secteur économique de la publication scientifique : moyennant une organisation adéquate, les chercheurs tendent à s'auto-publier. Les professionnels de l'information peuvent jouer un rôle dans la mise à disposition de cette information, par le contact régulier et particulier avec les utilisateurs - qui peuvent être des chercheurs ou des scientifiques - pour les inciter à déposer leurs écrits ou à utiliser ceux de leurs confrères.

Si l'on considère le mouvement international, il apparaît que bibliothèques et services de documentation sont au cœur même des changements actuels qui bouleversent la communication scientifique. Il peut s'agir de systèmes « orientés chercheurs » dans lesquels chaque chercheur peut déposer ses travaux dans des archives thématiques regroupées en un réservoir commun ; ou de systèmes de mise en ligne de toutes les publications d'une institution : dans ce cas, il arrive que les archives ouvertes soient constituées dans le contexte plus large de la gestion des collections d'une bibliothèque. Ainsi les professionnels de l'information interviennent dès le démarrage des projets d'archives : en veillant à la récolte systématique des publications dans l'institution, en assurant le traitement documentaire, mais aussi en apportant leur aide aux chercheurs. Bibliothèques et services de documentation doivent donc participer aux nouvelles pratiques de la communauté scientifique : autrefois partie intégrante de la littérature grise, les prépublications [9] constituent une source d'information incontournable pour un certain nombre de chercheurs. Permettre l'accès à ces ressources et participer à leur mise en ligne apparaît comme un enjeu important. Les universités sont les premiers partenaires à contacter, celles-ci ayant mis en place des dépôts dont la gestion peut relever des professionnels de l'information.

Le rôle du professionnel, dans le contexte des archives ouvertes, est multiple :

- il est formateur : en sensibilisant les utilisateurs à l'archivage de leurs publications sur un site institutionnel plutôt que sur leur page personnelle ; un site institutionnel permet une forme de validation et autorise l'accès par un identifiant unique garantissant de retrouver l'article quel que soit l'emplacement sur le serveur d'archives ouvertes. Les utilisateurs peuvent aussi être informés sur les outils liés à l'archive ouverte comme les moteurs de recherche, les outils d'évaluation ou de navigation.

- il communique : le professionnel peut être amené à élaborer les pages d'accueil Internet présentant, en introduction aux documents déposés, les laboratoires et départements de l'université et leurs ressources.

- il oriente : il sélectionne les archives appropriées pour une recherche d'information et guide l'utilisateur vers ces sources.

4. Les perspectives du point de vue des formations proposées et des compétences souhaitées

Les perspectives du métier de documentaliste et des métiers de l'information se sont considérablement élargies dans ce nouveau contexte numérique. Les formations actuelles s'orientent clairement vers l'appropriation de la technologie du numérique, du Web et la recherche d'information. Quel que soit le niveau d'étude choisi, ces aspects sont abordés selon différents points de vue : ceux de la veille, du records management ou du knowledge management en font généralement parties. Cependant, ils ne doivent pas faire oublier les aspects managériaux qui restent à approfondir : gestion d'équipe, recrutement, gestion des carrières et de la formation continue, en résumé, la dimension humaine du travail qui est peu prise en compte. Il semble également que les compétences demandées à tout professionnel de l'information s'étendent : les aspects « relation avec le public », « relation de service » restent à développer, les formations actuelles les prenant également peu en compte. Or, si les métiers de l'information prennent une orientation-utilisateurs marquée, ces aspects doivent être développés au niveau de la formation initiale.

Cop. JP Accart, mars-avril 2010

Notes et références

In L'âge de l'accès : la révolution de la nouvelle économie, Paris, La Découverte, 2000.

OAI-OPMH (Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting) : ce protocole permet de mettre en place des réservoirs d'archives ouvertes.

Contrats-type proposés par l'organisation Creative Commons, dans lesquels les auteurs déterminent les droits attachés à l'œuvre qu'ils réalisent. Ils peuvent s'appliquer à tout type d'œuvres ou un ensemble d'œuvres, voir http://fr.creativecommons.org/ (définition INRIA : http://www.inria.fr/publications/archiveouverte/lexique.fr.html#c).

In "The Semantic web as a large, searchable catalogue", 2008, [en ligne], [consulté le 30 mai 2008], adresse URL :

http://www.semanticreport.com/index.php?option=com_content&task=view&id=52&Itemid=40

voir Berger E., Nguyen C., Rose V., Les usages d'Internet chez les étudiants de l'Ecole normale supérieure Lettres et Sciences humaines, Villeurbanne, Enssib, 2005. Diplôme de conservateur de bibliothèque. 144 p.

In "Les requêtes sur le Web sont en forte progression", Le Monde, 8 février 2008.

Voir : http://www.guichetdusavoir.org/

http://openaccess.inist.fr/article.php3?id_article=109).

(2008) - Convergences et divergences dans les métiers

2009-05-28T10:46:06+00:00

publié dans : Archimag, avril 2008, n° 213, p. 28.

Les métiers de l'information et de la documentation pris dans une acception large englobent aussi bien bibliothécaires, documentalistes, archivistes, que veilleurs et records managers. On pourrait ajouter également les knowledge managers. Dans la pratique, les frontières entre ces branches ne sont plus aussi étanches qu'autrefois, ce qui est une évolution positive, avec une ouverture vers des activités connexes. Les formations ont bien compris cette évolution, et même si celles-ci portent des intitulés différenciés (une centaine de formations universitaires sont dénombrées à l'heure actuelle, du DUT en documentation au diplôme de conservateur de bibliothèque, en passant par les masters en veille concurrentielle), les disciplines abordées ont tendance à se rapprocher. Former des spécialistes en information, c'est avant tout les encourager à décloisonner concepts, modèles et méthodes. Trois évolutions récentes nous paraissent devoir se traduire dans le cursus proposé aux étudiants : premièrement, le traitement de l'information et la gestion électronique de documents (avec pour corollaire les techniques de numérisation) sont aujourd'hui arrivés à un point de convergence tel que leurs outils et leurs techniques de manipulation sont interchangeables. En second, la gestion de bases de connaissances, des systèmes experts et des logiciels documentaires font appel à des modes similaires de modélisation et de traitement des données. Enfin, le langage naturel autorise une finesse accrue dans l'analyse du contenu des sources d'information mais aussi comme langage de communication entre l'homme et la machine.

Dans le monde du travail, les jeunes diplômés sont encouragés à croiser les disciplines entre elles : archives et gestion de contenu ; records management et numérisation ; documentation et veille ; bibliothécaire et knowledge management,... Cela répond aux attentes des employeurs qui ont besoin de professionnels formés aux différentes techniques touchant au traitement de l'information avec un esprit ouvert, critique, et qui s'adaptent aux évolutions actuelles.

Les convergences sont donc nombreuses et vont s'accroître. Si divergences il y a, elles se situent dans l'accès à certains emplois pour les diplômés : les documentalistes, les veilleurs ont peu de chance de pouvoir rentrer dans les bibliothèques avec leurs seuls diplômes, le concours d'entrée étant obligatoire. Il y a pourtant un fort besoin de disciplines différentes au sein d'un même secteur d'activité. Cette étanchéité est, à notre sens, préjudiciable à nos métiers et n'aide pas à leur reconnaissance globale : comment un employeur peut-il s'y retrouver entre les différents intitulés des formations, leurs niveaux, leurs branches ? Un regroupement des disciplines, des différentes formations serait vraiment salutaire, et apporterait plus de visibilité. Les associations professionnelles suivent cette voie avec la création récente de l'IABD (Interassociation Archives Bibliothèques Documentation - http://www.iabd.fr/).

En conclusion, il n'est pas inutile de souligner l'adaptabilité constante de nos métiers aux évolutions en cours, avec la prise en main des technologies, l'intégration des nouvelles théories. Science encore jeune, intégrée dans le champ des sciences sociales, les sciences de l'information se renouvellent sans cesse ce qui présage bien de l'avenir : les chercheurs en sciences de l'information, eux-mêmes enseignants, sont certainement les mieux à même d'influencer positivement le métier et la formation, avec des conséquences sur la vie professionnelle.

Jean-Philippe Accart

cop. juin 2009

(2006) - Documentation : un mot, une histoire, une actualité autour d’un métier

2007-07-18T14:42:47+00:00

RESSI, Revue électronique suisse en sciences de l'information, n° 3, mars 2006, pp. 2-8.

En ligne.

(2005) - Documentaliste. (Wikipedia).

2007-04-03T14:42:42+00:00

Article "Documentaliste", catégorie sciences de l’information, Wikipedia, 2005.

Documentaliste

(2004) Société de l’information: caractéristiques et enjeux pour les professionnels de l’information

2007-04-03T14:49:19+00:00

Bulletin des bibliothèques de France, 2004, t. 49, n° 6, pp. 68-73.

Quelques mois sont passés et les vagues provoquées par le Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) de décembre 2003 à Genève ne sont plus qu’un souvenir. Le concept de société de l’information suscite des interrogations, notamment par les professions de l’information et de la documentation, et le scepticisme est toujours présent quant aux enjeux réels et aux résultats attendus,. Un bilan des différentes actions menées par les bibliothèques s’avère nécessaire et bienvenu : hormis le fait que de nombreux professionnels de l’information de par le monde ont pris conscience de l’étendue de leur rôle, un des mérites du Sommet de Genève a été le dialogue possible entre professionnels de l’information, monde politique et représentants de la société civile. Les bibliothèques n’ont pas été ignorées dans les documents officiels finaux et certaines actions menées portent leurs fruits.

Avant d’approfondir ces points, il est nécessaire de définir ce qu’est la société de l’information et de rappeler brièvement l’histoire du SMSI. Les enjeux du Sommet pour les professionnels de l’information sont ensuite présentés ainsi que leur rôle fondamental. Un bilan est ensuite dressé des premières actions menées sur différents continents par les bibliothèques. En conclusion, la continuation des travaux entrepris à Genève se poursuit sur l’autre rive de la Méditerranée, à Tunis en vue de la tenue du Sommet de 2005.

La société de l’information, « intervalle dans l’histoire » Manuel Castells, sociologue, définit la société de l’information comme « une forme particulière d’organisation sociale dans laquelle la création, le traitement et la transmission de l’information deviennent les sources premières de la productivité et du pouvoir » (1).
L’information est à l’origine de l’innovation technique et de sa diffusion.
La société de l’information présente un certain nombre de caractéristiques :

L’information est omniprésente dans toute activité humaine : même si de nombreux secteurs de la population ne sont pas encore touchés, la plupart des pays le sont. En vingt ans, cette révolution technique s’étend plus rapidement que toute autre avant elle.
L’information est matière première et, en tant que telle, subit l’action des technologies. Il ne s’agit pas, comme par le passé, de l’information agissant sur la technologie.
L’information est organisée selon une logique de réseau et, grâce au développement concomitant des ordinateurs, des modes de transmission de données et des formats, s’adapte à la complexité du monde actuel, est diffusée partout et accessible par tous. Cette logique favorise souplesse et flexibilité ; elle peut aussi bien être libératrice que répressive et conduire à l’exclusion.
L’intégration de l’information dans la société passe par le réseau, à partir de points d’accès différents, en temps réel ou différé. D’aucuns y voient la transformation de la culture à un moment que Manuel Castells définit comme « intervalle de l’histoire».

Un fait notable est, selon l’expression consacrée, la « fracture numérique » qui s’est instaurée entre pays développés et pays les moins avancés (PMA), c’est-à-dire entre pays du Nord et pays du Sud. Selon les chiffres de l’Union internationale des télécommunications (UIT) « il y avait en 2001, à peu près un ordinateur personnel pour cent (100) habitants en Afrique, contre vingt six (26) pour les Amériques »(2). « Aussi la fracture numérique doit être considérée dans son sens le plus large comme la différence qui existe entre usagers dans la double capacité d’accéder et de contribuer à la production de connaissances et de sens véhiculés sur Internet »(3).

Accéder à la connaissance signifie pour un individu bénéficier pleinement des informations qui circulent – mais pas seulement - sur Internet et d’en faire un usage approprié à sa culture, ses capacités, ses besoins, ses intérêts et ses aspirations. « Pour combler cette fracture, les politiques et les programmes doivent considérer l’accès proprement technique (infrastructures, points d’accès individuels et collectifs, matériels, logiciels, habiletés techniques de base de l’usager) comme nécessaire mais non suffisant » (4). En effet, l’aspect technique, à lui seul ne suffit pas pour que l’usager puisse bénéficier d’un outil, il lui faut également le connaître, se l’approprier en fonction des moyens économique, éducationnel, linguistique dont il dispose, d’où le problème de l’alphabétisation : selon l’UNESCO « le taux d’alphabétisation des pays de l’OCDE approche les 100%, celui des pays les moins avancés (PMA) est encore proche de 50% » (5). Une question se pose alors : que signifie Internet pour quelqu’un qui ne sait pas lire ?

Le Sommet mondial sur la société de l’information : une histoire récente

Bien que plus ancien, le concept de société de l’information commence véritablement à être diffusé à la fin des années 1990. On doit à l’Union internationale des télécommunications (UIT) d’avoir lancé l’idée d’un sommet sur la société de l’information, ce qui présente à la fois des avantages et des inconvénients. L’avantage majeur est l’impact politique qu’un tel organisme représente, l’inconvénient étant que, dès l’origine, les professions de l’information (archivistes, bibliothécaires, documentalistes) ne sont pas considérées comme des acteurs de la société de l’information et ce, au profit des métiers de l’informatique. Le défi à relever est donc difficile, mais permet également de mobiliser les énergies et l’attention sur nos professions.
Aux termes de la Résolution 73 (Minneapolis, 1998) de l'Union internationale des télécommunications (UIT), son Secrétaire général a été chargé d'inscrire la tenue d'un Sommet Mondial sur la Société de l’Information à l'ordre du jour du Comité Administratif de Coordination (CAC, aujourd'hui appelé Conseil de Coordination des chefs de secrétariat des organismes des Nations Unies) de l'Organisation des Nations Unies et de faire rapport au Conseil, l'organe directeur de l'UIT, sur les résultats de cette consultation. Dans le rapport présenté à la session de 1999 du Conseil, le Secrétaire général a indiqué que la réaction du CAC était positive et qu'une majorité d'autres organisations et institutions avaient exprimé le souhait de se voir associées à la préparation et à la tenue du Sommet. Il a été décidé que ce Sommet serait organisé sous le haut patronage du Secrétaire général de l'Organisation des Nations Unies, l'UIT étant chargée d'en diriger les préparatifs (6).

En 2001, le Conseil de l'UIT a décidé d'organiser un Sommet en deux étapes, la première devant avoir lieu du 10 au 12 décembre 2003 à Genève, et la seconde du 16 au 18 novembre 2005 à Tunis.
Dans sa Résolution 56/183, l'Assemblée générale des Nations Unies a approuvé le cadre du Sommet adopté par le Conseil de l'UIT, ainsi que le rôle directeur principal joué par l'Union dans l'organisation et la préparation du Sommet, en collaboration avec d'autres organisations et partenaires intéressés. Dans cette même Résolution, l'Assemblée générale des Nations Unies recommande que le soin de préparer le Sommet soit confié à un comité préparatoire intergouvernemental à composition non limitée, qui en établirait l'ordre du jour, arrêterait les modalités de participation d'autres acteurs au Sommet et mettrait au point le texte du projet de déclaration et du projet de plan d'action. Les gouvernements sont invités à participer activement au processus préparatoire du Sommet et être représentés au niveau le plus élevé possible. Au terme de ladite Résolution, l'Assemblée générale des Nations Unies encourage la contribution de tous les organes compétents des Nations Unies, en particulier le Groupe d'études sur les technologies de l'information et de la communication, les autres organisations intergouvernementales (les institutions internationales et régionales ainsi que les organisations non gouvernementales, la société civile et le secteur privé) à participer activement au processus intergouvernemental préparatoire du Sommet et au Sommet proprement dit.

Une participation élargie : « l’oubli » des professions de l’information

A la lecture de ce qui précède et qui est extrait des déclarations officielles, il semble que le Sommet prenne en compte tous les acteurs intéressés. Cependant, il manque les professions de l’information qui ont donc dû se battre doublement pour être admise en tant qu’interlocuteur incontournable. Parmi les interlocuteurs, citons :

Les gouvernements et le souci de l’intérêt public

Quel que soit le niveau de revenu ou l'état des infrastructures, les gouvernements ont un rôle essentiel à jouer et doivent mettre en place des stratégies en matière d’information. Avec le souci de l'intérêt public, ils peuvent contribuer à sensibiliser l'opinion, faciliter l'accès aux informations et faire en sorte que les technologies de l'information et de la communication bénéficient à tous pour améliorer la qualité de la vie, tout en renforçant les services sociaux et l'économie. De nombreuses initiatives ont vu le jour, surtout dans les pays développés : pour l’Europe, des programmes pour soutenir l’industrie de l’information sont mis en place ; en France ou au Royaume-Uni, la mise en ligne de l’information administrative à destination du citoyen est privilégiée.

La famille des Nations Unies, catalyseur du changement

Réfléchir à un destin commun, en discuter et lui donner forme, tels sont les objectifs inhérents au Sommet, tout en tenant compte de la mondialisation des échanges. Les Nations Unies réunissent les Etats, facilitent le dialogue avec les représentants du secteur privé, les institutions internationales et la société civile : ils sont des catalyseurs du changement. Les organisations et les institutions spécialisées du système des Nations Unies ont été sollicitées pour l’organisation du Sommet, sous la houlette de l'Union internationale des télécommunications (UIT).

Le secteur privé et le modèle économique

Dans ce cadre, le secteur privé est vu comme un acteur essentiel de diffusion des technologies de l’information et de la création de contenus. Sa participation au Sommet est envisagée en tant que promoteur de la croissance économique, et surtout de créateur d’emplois. La Chambre de commerce internationale (CCI) a permis de rassembler les différents acteurs du secteur privé.

La société civile et les conséquences socio-culturelles

La société civile joue un rôle de garde-fou par rapport aux conséquences socioculturelles des changements actuels : son point de vue est la nécessité de justifier démocratiquement les options stratégiques prises à tous les niveaux. « Sa diversité et la façon souvent pragmatique dont elle aborde différentes questions en font un acteur clé du nouveau partenariat international que le Secrétaire général de l'Organisation des Nations Unies appelle de ses vœux. » (7).

Le Sommet de Genève et les professions de l’information

Le Sommet Mondial sur le Société de l’information, qui s’est tenu à Genève en décembre 2003, a été l’occasion pour les professionnels de l’information d’affirmer leur présence, de rencontrer les délégués de l’ONU et d’inscrire leur action dans les documents officiels du Sommet, le Plan d’action et la Déclaration de principes. Cela n’aurait pas été possible sans une implication forte des instances dirigeantes de l’IFLA (International Federation of Libraries Associations and Institutions) soutenues par les bibliothécaires suisses (réunis au sein d’une association, le SLIR : Swiss Libraries for International Relations) qui se sont engagés à mettre sur pied un Pré-Sommet en novembre 2003 à l’ONU en vue de préparer le Sommet lui-même. Le succès fut au rendez-vous du Pré-Sommet qui a réuni quelque 200 bibliothécaires de 75 pays autour de tables rondes par continents : ils exposèrent leurs attentes, montrèrent des réalisations concrètes et préparèrent les rencontres avec les délégués de l’ONU (7).

Les enjeux généraux du Sommet de Genève

Le Sommet en lui-même est porteur d’enjeux pour les professionnels de l’information. En effet le problème d’accès à l’information reste crucial, il doit être universel et libre. Tout homme doit acc
eacute;der à l’information indépendamment de sa race et de sa culture. Tout citoyen doit avoir accès aux informations qui relèvent du domaine public, c’est-à-dire faciliter au public l’accès aux bibliothèques nationales, aux archives et aux instituts de recherche. Ainsi tous les «résultats des recherches menés sur des fonds publics doivent pouvoir être mis par les institutions de recherche à la disposition de l’ensemble de la communauté scientifique et des citoyens après avoir été validées par des comités scientifiques » (8).

Selon La Déclaration de principes et le Plan d’action adoptés en décembre 2003 : « Chacun devrait avoir les compétences nécessaires pour tirer pleinement parti de la société de l’information. Il est donc essentiel de développer les capacités et d’assurer la familiarisation avec les TIC. Les TIC peuvent contribuer à l’éducation de tous dans le monde entier, par la formation des enseignants, et à l’amélioration des conditions nécessaires à la formation permanente, car elles sont utilisables par les personnes qui sont en dehors du système d’enseignement officiel et permettent d’améliorer les compétences professionnelles. ». En un mot « on ne peut participer à la société de l’information que si on est capable d’utiliser et de produire de l’information » .

Les documents de travail du Sommet : la Déclaration de principes et le Plan d’action

Le Sommet de Genève a été l’occasion d’approuver deux documents de travail : la Déclaration de principes et le Plan d’action que gouvernements et institutions de tous les secteurs de la société civile peuvent mettre en œuvre afin de réduire la fracture numérique. Les extraits mentionnés ci-dessous concernent essentiellement les professionnels de l’information.

La Déclaration de principes

Dans la Déclaration de principes, se référant à la version du 12 Décembre 2003, les bibliothèques, les bibliothécaires et les spécialistes de l’information ont été mentionnés implicitement dans la clause 21, et explicitement dans les clauses 26 et 32 :

Clause 21 : « La connectivité a un rôle central à jouer dans l’édification de la société de l’information. Un accès universel, ubiquitaire, équitable et financièrement abordable aux infrastructures et aux services TIC constitue l’un des défis de la société de l’information et devrait être l’un des objectifs de tous ceux qui participent à son édification. La connectivité comprend également l’accès aux services de l’énergie et aux services postaux qui devraient être garantis dans le respect de la législation nationale de chaque pays » .
La clause 21, bien que générale, traite de l’importance de la connectivité dans la société de l’information et implicitement, tous les acteurs de la société de l’information sont concernés, notamment les bibliothécaires, les spécialistes de l’information, le journalistes.

Clause 26 : « La croissance de la société de l’information passe par la création d’un domaine public riche, qui serait à l’origine de multiples avantages : éducation du public, création d’emplois, innovation, progrès scientifiques. Les informations relevant du domaine public devrait être facilement accessibles de manière à étayer la société de l’information et devraient être protégées contre les utilisations abusives. Il faudrait renforcer les institutions publiques telles que les bibliothèques, les archives, les musées, les collections d’accès communautaire, de manière à promouvoir la préservation des archives documentaires. »

Clause 32 : « Les créateurs, éditeurs et auteurs de contenu ainsi que les enseignants, les formateurs, les archivistes, les bibliothécaires et les apprenants devraient contribuer activement à promouvoir la société de l’information dans les pays les moins avancés » .

Le Plan d’action

Concernant le Plan d’action, il est subdivisé en sections. Ainsi, on note que les professionnels de l’information y sont mentionnés à plusieurs endroits :

Section C2 : Infrastructure de l’information et de la communication essentielle d’une société de l’information inclusive. 9-c : « Dans le contexte des cyberstratégies nationales, assurer et améliorer la connectivité TIC dans tous les établissements scolaires, les universités, les établissements de santé, les bibliothèques, les bureaux de poste, les centres communautaires, les musées et toutes les institutions accessibles au public, conformément aux cibles indicatives » .

Section C3 : Accès à l’information et au savoir.10-d : « Les gouvernements et les autres parties prenantes devraient créer des points d’accès communautaires publics, multifonctionnels et durables offrant aux citoyens un accès abordable, ou gratuit, aux diverses ressources de communication, notamment à l’Internet. Ces points d’accès devraient dans la mesure du possible, avoir une capacité suffisante pour fournir une assistance aux utilisateurs dans les bibliothèques, les établissements d’enseignement, les administrations publiques, les bureaux de poste et autres lieux publics, avec un accent particulier sur les zones rurales et mal desservies, dans le respect des droits de propriété intellectuelle (DPI) et en encourageant l’utilisation de l’information et le partage du savoir » .
10-h : « Appuyer la création et l’élargissement d’un service numérique de bibliothèque et d’archives publiques, adapté à la société de l’information, par exemple en actualisant les stratégies et législations nationales relatives aux bibliothèques, en sensibilisant tous les pays à la nécessité de disposer de « bibliothèques hybrides » et en encourageant la coopération internationale entre les bibliothèques » .
Section C4 : Renforcement des capacités.11-k : « Elaborer des programmes spécifiques de formation à l’utilisation des TIC afin de répondre aux besoins des professionnels de l’information, des archivistes, des bibliothécaires, des muséologues, des enseignants, des journalistes, des postiers et autres groupes professionnels concernés. La formation de professionnels de l’information devrait être axée non seulement sur les méthodes et techniques nouvelles de création et de fourniture de services d’information et de communication, mais également sur les compétences nécessaires en matière de gestion pour garantir la meilleure utilisation des technologies. La formation des enseignants devrait porter essentiellement sur les aspects techniques des TIC, sur l’élaboration des contenus et les potentialités offertes et les problèmes des TIC » .

D’autres points pertinents et importants du Plan d’action méritent d’être incorporés dans le domaine des bibliothécaires. Notamment :
22-b : « Promouvoir des programmes de publication électronique, de différenciation des prix et d’accès ouvert afin de rendre les informations scientifiques abordables et accessibles dans les pays , dans des conditions équitables » .
22-e : « Appuyer les principes et les normes relatifs aux métadonnées afin de faciliter la coopération, ainsi que l’utilisation efficace des informations et données scientifiques collectées pour les besoins de la recherche scientifique » .
C8-b : « Elaborer des politiques et des législations nationales pour permettre aux bibliothèques, archives, musées et autres institutions culturelles de jouer pleinement leur rôle de fournisseurs de contenu - savoirs traditionnels compris- dans la société de l’information, et plus particulièrement de donner en permanence accès aux informations archivées » .

Les enjeux pour les professionnels de l’information

Les professionnels de l’information présents au Sommet de Genève ont exprimé leur préoccupation quant aux énormes disparités qui existent entre les pays riches et les pays pauvres sur le plan de l’éducation, de l’infrastructure des communications et, par conséquent, à l’accès libre et équitable à l’information et à la connaissance en général. Par exemple, comment peut-on parler de la société de l’information là où seulement 20% d’un territoire a l’électricité et 50% de la population est analphabète ? Il a été souligné que pour les régions où le degré de l’analphabétisme est encore important, il fallait maintenir, tout en profitant des nouvelles technologies de l’information, la tradition de l’information orale. Comme solution immédiate pour tâcher de réduire la fracture numérique, il a été suggéré d’établir une coopération entre les centres d’information des pays du Nord et du Sud afin d’aider les derniers à développer et gérer leurs contenus locaux.

Les enjeux pour les professionnels de l’information sont d’importance : montrer que leur savoir faire est irremplaçable pour la recherche et la diffusion d’information ; convaincre et faire prendre conscience aux politiques de leur rôle d’intermédiaire et de « passeur » d’information ; accentuer les aspects pédagogiques liés au métier notamment en formant les utilisateurs à l’usage des technologies ; être le lien indispensable entre l’information et l’usager.

Ces enjeux ont constitué le point central des discussions de Genève. Il est nécessaire, pour mieux les appréhender, de dresser un premier bilan du Sommet.

Un premier bilan du Sommet : les actions menées sur le terrain par les professionnels de l’information

Il n’échappe à personne que les bibliothèques et les centres de documentation présentent des caractéristiques très différentes d’un continent à l’autre, d’un pays à l’autre : la situation politique, la formation des professionnels, le concept même de bibliothèque sont très hétérogènes et ont une implication évidente sur l’accès à l’information. Pour exemple, la zone Amérique latine et Caraïbes possède un espace bibliothéconomique dû plus au dynamisme des professionnels (individus ou associations) qu’à celui des institutions. Les bibliothécaires brésiliens ont lancé une étude sur les bibliothèques scolaires dans l’Etat de Rio de Janeiro pour montrer au gouvernement la nécessité de les développer. Au Pérou, ce sont des initiatives privées et locales qui permettent de développer les bibliothèques. En Guyane britannique, un seul point d’accès gratuit à Internet est offert à la population : la Banque mondiale et l’Unesco ont lancé un projet afin d’améliorer cette situation. Dans d’autres régions du monde, c’est l’accès au réseau électrique ou l’analphabétisation qui représentent des freins les plus importants (Madagascar) : le plus souvent, le bureau de poste est le seul point d’accès à l’information d’où l’accent mis dans la Déclaration de principes et le Plan d’action sur les postiers, ce qui peut surprendre plus d’un professionnel de l’information.
La question des réfugiés, des personnes handicapées se posent à de nombreux pays (Finlande, Suède…) et ce sont les bibliothécaires qui proposent des solutions adaptées ; en Europe centrale et de l’Est (Serbie notamment), les ressources sont concentrées dans les villes les plus importantes et la fracture numérique est une réalité ; en Asie et en Océanie, la promotion de la lecture en zone rurale est confiée aux associations de bibliothécaires avec l’aide des gouvernements (Thaïlande, Malaisie) ; le Népal, l’Inde ou le Pakistan bénéficient d’un réseau de bibliothèques étendu (au Népal : 900 bibliothèques ; en Inde, ce sont surtout les bibliothèques universitaires qui sont développées) (9).

Voici quelques exemples de situations ou de réalisations concrètes parmi beaucoup d’autres qui montrent de fortes inégalités en matière d’accès à l’information. Un point positif à noter est le rôle fondamental joué par les professionnels de l’information sur tous les continents : le manque de moyens financiers ou techniques, même s’il est flagrant, n’est pas un facteur d’empêchement. Trouver des solutions locales, rassembler les forces existantes, mettre les moyens en commun, faire comprendre aux politiques l’importance de donner accès à l’information sont autant de possibilités mises en œuvre. Si l’on ne peut pas vraiment parler d’une internationalisation des professionnels de l’information, il existe cependant un esprit commun pour avancer et une volonté farouche de surmonter les obstacles.

La poursuite de l’action entamée à Genève : le Sommet de Tunis en 2005

L’histoire du Sommet n’est pas terminée. La poursuite de l’action entamée à Genève se poursuit à Tunis où la première réunion préparatoire (PrepCom 1) s’est tenue en juin dernier (la deuxième devant avoir lieu en février 2005 à Genève). Janis Karklins (Lettonie) est désigné comme Président du Comité préparatoire ; le rapport présenté
par le Secrétaire g&eac

(2004) - Tendances dans les bibliothèques : points de vue européens

2007-04-03T14:57:15+00:00

Arbido, 2004, n° 11, pp. 23-24.

Les quelque 200 participants à l’AG-BBS du 17 septembre dernier ont écouté avec intérêt et attention des orateurs de talent qui ont exposé les tendances actuelles et futures dans les bibliothèques. Sujet qui concerne l’ensemble de la profession tant la concurrence devient rude avec les fournisseurs d’information, les éditeurs et les moteurs de recherche. Sans compter les coupures budgétaires qui pointent à un horizon proche.

« Faisons un rêve » est le raccourci pris par le premier orateur (David Aymonin, directeur de la Bibliothèque de l’EPFL) pour nous présenter sa vision de la bibliothèque à services intégrés : à la fois séduisante et futuriste, cette vision présente aussi un côté « Big Brother » qui n’a échappé à personne. En effet, la bibliothèque pourrait s’orienter, outre le fait de devenir un lieu encore plus convivial qu’il ne l’est parfois, vers des services à valeur ajoutée en croisant les informations propres à chaque usager et qui sont pour l’instant séparées, à savoir les ouvrages empruntés, les cours auxquels il est inscrit (dans le cas d’un étudiant), les métacatalogues… Le croisement de ces informations aboutit, grâce aux technologies mises en œuvre, à l’élaboration d’un profil pour chaque lecteur, profil permettant d’anticiper ses besoins et de lui envoyer (par SMS par exemple) des informations le concernant. Pour 2009, l’EPFL a le projet d’un Learning Center combinant multimédia, bibliothèque, langues, innovation pédagogique et salles de travail. En arrière-fonds à ce projet, sont mis en avant : une mission de médiation hors les murs de la bibliothèque (sélection, filtrage de l’information, anticipation des besoins des utilisateurs, accès facilité aux documents) ; un besoin de véritables spécialistes de l’information ; une plus grande coopération des bibliothèques (réseau, consortia) ; une vulgarisation de l’IST par les bibliothèques (voir texte intégral : http://library.epfl.ch/publications/).

Développer une stratégie de communication pour les bibliothèques allemandes, tel est le projet décrit par Klaus-Peter Böttger, directeur de la Stadtbibliothek Mülheim an der Ruhr et président de l’Association Berufsverband Information Bibliothek. Le projet, à destination des politiques, repose sur la création d’une agence de développement des bibliothèques avec un plan-cadre et un programme de promotion. L’objectif est de changer l’image des bibliothèques en communiquant notamment auprès des journalistes ( http://www.bibliothek2007.de).

Avec 5 millions d’habitants et une législation sur les bibliothèques datant de 1928, la Finlande (représentée par Barbro Wigell-Ryynänen du ministère de l’Education finlandais, conseillère pour les affaires bibliothéconomiques) annonce une utilisation des bibliothèques par 80% de la population. Chiffre qui fait rêver plus d’un bibliothécaire. L’accès à l’information, la coopération sont inscrits dans la loi grâce à un Library Act. A l’heure de la société de l’information, la construction de portails d’information, le texte intégral de documents, la possiblité de consulter des catalogues de bibliothèques avec un téléphone portable, un ordinateur avec accès Internet pour 1000 habitants sont des objectifs définis par le Library Policy Committee ( http://www.libraries.fi).

Ces trois présentations abordent différentes tendances des bibliothèques à l’heure actuelle qui vont conditionner l’avenir : l’importance d’anticiper les besoins, l’inscription dans un programme politique, la promotion auprès du public sont autant de tendances clairement identifiées. Elles montrent, si besoin est, que les bibliothèques et les professionnels de l’information ont conscience des enjeux actuels en matière d’accès à l’information. Différentes formes d’utilisation, de diffusion et de promotion doivent être employées. Certaines sont expérimentales ou en projet, d’autres déjà en cours de développement. On ne peut que se réjouir de telles avancées pour la profession.

cop. JP Accart, 2007

(2004) - SMSI: les conséquences pour les professionnels de la documentation.

2007-04-03T15:01:22+00:00

Journée d’étude à la Bibliothèque Nationale de France

Les bibliothèques dans la société mondiale de l’information

le lundi 1er mars 2004

Association des bibliothécaires français – Section Etude & Recherche

présidée par Anne Le Lay, Présidente de la Section Etude & Recherche

Que retenir du Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) qui s’est tenu à Genève en décembre dernier ? De nombreux articles critiques sont parus dans la presse qui posent la question de l’intérêt et de la portée d’un tel sommet. Cependant, si l’on regarde le taux d’affluence des personnes présentes durant les trois jours de la manifestation - soit 175 pays représentés et 4500 délégués, 20 000 entrées enregistrées au total, 500 journalistes - il est possible de dire qu’il n’a pas laissé indifférent. Les résolutions finales font apparaître des divergences importantes selon les pays et la fracture numérique est encore loin d’être comblée. Du point de vue des bibliothèques, l’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) n’a jamais investi autant de moyens pour faire reconnaître la position des bibliothèques dans la société de l’information.

Un pré-sommet IFLA/SMSI

L’initiative d’un pré-sommet IFLA/SMSI revient aux bibliothécaires suisses suite au Congrès de l’IFLA à Glasgow en 2002 : la candidature de la Suisse pour un prochain congrès de l’IFLA n’ayant pas été retenue, un certain nombre de professionnels suisses ont proposé aux instances de l’IFLA d’organiser une réunion préparatoire en novembre 2003. Pour cette occasion, un groupe d’intérêt s’est formé au sein de la BBS (l’Association des bibliothécaires suisses), le SLIR (Swiss Librarians for International Relations). Durant plus d’une année, plusieurs équipes ont préparé le pré-sommet du point de vue logistique, financier (notamment l’attribution de bourses pour les bibliothécaires des pays en développement), scientifique. L’IFLA, représentée par ses instances dirigeantes, a été présente à chaque étape. Le pré-sommet des 3 et 4 novembre 2003 qui s’est tenu à l’ONU, a été un succès et a réuni des délégués de quelque 70 pays, permettant ainsi de dégager des lignes fortes quant au rôle des bibliothèques dans la société de l’information. L’IFLA a réussi à ce que les bibliothèques soient mentionnées à plusieurs reprises dans la Déclaration de principes et le Plan d’action du SMSI. C’est une première victoire pour notre profession qui tient - à juste raison – à faire reconnaître son rôle en tant que spécialiste des contenus. Certes, les moyens technologiques pour véhiculer l’information sont essentiels, encore faut-il que les contenus véhiculés par les réseaux présentent un intérêt, une valeur. Cette valeur, que l’on pourrait qualifier de valeur ajoutée, ne repose-t-elle pas aussi sur le travail des bibliothécaires dans la mise en forme de l’information ?

Bibliothèques, bibliothécaires et politique : relations et enjeux

Le 3 novembre dans la Salle des Assemblées de l’ONU à Genève, 7 tables rondes ont été organisées, chacune représentant une région du monde avec comme objectif que les bibliothécaires présents puissent proposer des idées concrètes à réaliser en matière d’accès à l’information à leurs représentants gouvernementaux le 4 novembre. La diversité et la richesse des échanges ont marqué ces réunions, une des difficultés majeures étant que les bibliothèques présentent des caractéristiques très différentes d’un continent à l’autre : la situation politique, la formation des professionnels, le concept même de bibliothèque sont très hétérogènes et ont une implication évidente sur l’accès à l’information. Pour exemple, la zone Amérique latine et Caraïbes possède un espace bibliothéconomique dû plus au dynamisme des professionnels (individus ou associations) qu’à celui des institutions. Les bibliothécaires brésiliens ont lancé une étude sur les bibliothèques scolaires dans l’Etat de Rio de Janeiro pour montrer au gouvernement la nécessité de les développer. Au Pérou, ce sont des initiatives privées et locales qui permettent de développer les bibliothèques. En Guyane britannique, un seul point d’accès gratuit à Internet est offert à la population : la Banque mondiale et l’Unesco ont lancé un projet afin de changer cette situation. Dans d’autres régions du monde, c’est l’accès au réseau électrique ou l’analphabétisation qui représentent les freins les plus importants (Madagascar) ; la question des réfugiés, des personnes handicapées se posent à de nombreux pays (Finlande, Suède…) et ce sont les bibliothécaires qui proposent des solutions adaptées ; en Europe centrale et de l’Est (Serbie notamment), les ressources sont concentrées dans les villes les plus importantes et la fracture numérique est une réalité ; en Asie et en Océanie, la promotion de la lecture en zone rurale est confiée aux associations de bibliothécaires avec l’aide des gouvernements (Thaïlande, Malaisie) ; le Népal, l’Inde ou le Pakistan bénéficient d’un réseau de bibliothèques étendu (au Népal : 900 bibliothèques ; en Inde, ce sont surtout les bibliothèques universitaires qui sont développées). Voici quelques exemples de réalisations concrètes parmi beaucoup d’autres qui montrent certains manques en matière d’accès à l’information, mais également une forte implication des professionnels.

La journée du 4 novembre consacrée aux discussions bilatérales délégués ONU-bibliothécaires fut marquée par une forte attente des bibliothécaires. Malgré l’indisponibilité de certaines délégations gouvernementales, les bibliothécaires présents ont saisi l’occasion qui leur était donnée de rencontrer leurs représentants et d’exposer leurs souhaits. La séance finale de cette conférence permit de réaliser une synthèse globale et les points forts suivants furent exposés : le renforcement des échanges et de la solidarité Nord-Sud ; une place forte à accorder au multilinguisme et au multiculturalisme ; une société de l’information axée sur l’être humain ; un accès à des contenus d’information de qualité sont parmi les points-clés. L’IFLA, en la personne de son secrétaire général Ross Shimon, de sa présidente en exercice, Kay Raseroka et de son futur président Alex Byrne, a adressé dans un communiqué final une déclaration aux membres du Sommet mondial sur la société de l’information : le développement, l’extension des services d’information et de bibliothèques de qualité, la préservation du savoir et de l’héritage culturel peuvent être réalisés grâce à des investissements modérés qui profiteraient à l’ensemble de la communauté mondiale.

Le Sommet de l’information : acteurs, critiques et débats

Début décembre, le SMSI a ouvert ses portes. Quatre acteurs principaux étaient présents : les Etats, les institutions internationales, les entreprises privées (pour l’essentiel concernées par les nouvelles technologies de communication) et les organisations non gouvernementales. Chacun a pu s’exprimer au cours de tables rondes ; les bibliothèques avaient leur table ronde avec les archives. Dès le départ, le principe d’organiser un tel sommet de l’information a été critiqué notamment par les médias ou leurs représentants dont Reporters sans frontières, mais aussi par des chercheurs en sciences sociales. Les raisons, bien compréhensibles, proviennent des différences sensibles entre les pays sur l’interprétation de la notion « d’accès à l’information » qui peut rejoindre de manière assez étroite celle des droits de l’homme. Le fait qu’un certain nombre d’hommes politiques soient présents au Sommet, tel le président tunisien, a suscité des commentaires sarcastiques. Des pays, tel la Chine, n’ont pas la même acceptation de l’accès à information (voir à ce sujet la censure exercée Chine sur certains sites Internet) que l’Europe ou les Etats-Unis. Comment arriver à concilier des positions si différentes, pour ne pas dire divergentes ?

Parmi les autres critiques émises, celle du « techno-centrisme » est revenue à maintes reprises : la société de l’information ne serait-elle finalement qu’une société où l’on se préoccupe plus des « tuyaux » que des contenus délivrés ? Cette critique est due essentiellement au fait que l’Organisation internationale des télécommunications est l’instigatrice du Sommet. Les bibliothèques ne se sentaient guère représentées et il a fallu de longues démarches pour les voir acceptées comme des points d’accès à l’information (pour certains pays, un bureau de poste est un point d’accès à l’information). Une tendance aujourd’hui consiste à penser que la technique est le principal facteur de changement de la société et qu’elle conduit nécessairement vers un avenir meilleur. Ce qui ne va pas de soi et surtout n’est pas nouveau.

Pour les chercheurs en sciences sociales, nombreux à intervenir, le discours véhiculé sur les nouvelles technologies comprend une vision du monde qui n’est pas neutre. Selon Gérard Berthoud, professeur à l’Université de Lausanne et auteur d’un ouvrage sur la société de l’information, « implicitement, il y a pourtant une certaine conception de ce qui est humain et de ce qui ne l’est pas ». Selon lui, la société de l’information (le terme lui-même d’« information » étant difficile à définir) est plutôt une société du conformisme où chacun a l’impression de faire des choix, alors qu’il fait les mêmes que son voisin.

Voici quelques critiques, parmi beaucoup d’autres, du Sommet de l’information dans son ensemble. Quels aspects sont cependant positifs pour les bibliothèques ?

Le Sommet de l’information et les bibliothèques

Même s’il n’a pas rempli toutes les espérances, si l’on s’en tient à notre point de vue, le Sommet a finalement intégré les bibliothèques dans ses débats et les documents finaux : celles-ci n’étaient pas mentionnées à l’origine. Elles sont maintenant reconnues comme point d’accès à l’information. Cette mention, qui peut apparaître simple, est cependant porteuse de sens. L’IFLA, fortement investie dans la défense de nos intérêts, a donné quelques exemples significatifs des bibliothèques dans la société de l’information, parmi lesquels :

On décompte 2.5 milliards d’utilisateurs de bibliothèques dans le monde. Soit 2 fois plus que les utilisateurs de téléphones portables dans le monde ou 2 fois la population de la Chine.
Les 86% de taux d’instruction du District de Nkayi District au Zimbabwe sont attribués aux bibliothèques ainsi qu’aux bibliothèques mobiles qui permettent aux zones rurales d’accéder à Internet.
La Bibliothèque nationale de Roumanie propose plus de kilomètres de rayonnages que les autoroutes dans ce pays.
Avec une population mondiale de six milliards d’habitants, les bibliothèques proposent cinq livres par habitant.
D’après une étude réalisée en 2002, fréquenter une bibliothèque est la deuxième activité la plus populaire en Europe.
Les services de référence des bibliothèques publiques et universitaires répondent à plus de 7 millions de questions par semaine. En mettant les demandeurs sur une seule file d’attente, celle-ci partirait de la cote est et atteindrait la cote ouest des Etats-Unis.
Afin de proposer leurs services, les bibliothèques utilisent tous les moyens possibles, des chameaux au Kenya au réseaux Wifi dans le Wyoming.
Les autorités locales britanniques dépensent annuellement et collectivement 1.2 milliards de dollars pour les services des bibliothèques publiques. Ce qui représente 20 dollars par personne sur un an ou 38 cents en une semaine. Moins que le prix d’un paquet de chips !

Ainsi politique et culture, économie et information se rejoignent. Une des idées émergentes du Sommet est que les bibliothèques, les bibliothécaires doivent faire du lobbying, du marketing auprès des politiques pour que leur place soit reconnue à leur juste valeur, ils doivent anticiper les besoins, mettre en place des actions qui seront ensuite reprises en concertation avec leur élus sur un plan local, régional ou national.

Le Sommet sur la société de l’information n’en est qu’à sa première édition. La seconde, après Genève, est le rendez-vous fixé à Tunis en 2005. Il faut rester vigilant et attentif pour que les bibliothèques gardent et renforcent leur position dans la société de l’information.

Références

BERTHOUD G. La société de l’information : la nouvelle frontière ?. Lausanne : UNIL, 2002. (coll. Pratiques et théorie des sciences sociales et techniques).

Proceedings of the IFLA Pre-World Summit Conference, Geneva, 3-4 Nov. 2003. The Hague : IFLA, 2003. 142 p.

“La Société de l’information” : dossier. Arbido, 2004, n° 1-2, p. 3-18.

Les sites sur la société de l’information et le SMSI

cop. JP Accart, 2007

(2004) - Le Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) et les bibliothèques

2007-04-03T14:54:42+00:00

Hors-Texte, mars 2004, n° 72, pp. 29-32.

Quelques dates à retenir et un premier bilan

Le Sommet mondial sur la société de l’information a clôt une année « bibliothéconomique » 2003 bien remplie pour tous les bibliothécaires suisses qui ont travaillé à sa préparation. Le volet bibliothèques du SMSI n’est cependant qu’une petite partie d’un ensemble complexe qui réunit des professions, organisations et associations rassemblées autour de la notion d’ « accès à l’information ». Cette notion a été largement débattue en décembre lors du SMSI lui-même et de nombreuses divergences sur son application sont apparues.

Mais revenons sur les dates-clés qui ont marquées 2003 en vue de la préparation du Sommet :

- Août 2002 : lors du congrès annuel de l’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) à Glasgow, la candidature de Genève n’ayant pas été retenue pour 2007, un noyau de bibliothécaires suisses se mobilise et propose aux instances dirigeantes de l’IFLA d’organiser un pré-sommet consacré aux bibliothèques en novembre 2003 à Genève. L ‘IFLA accepte et décide de s’engager.

- Automne-Hiver 2002 : une campagne d’information est organisée par les représentants de la BBS afin de mobiliser les bibliothécaires suisses. Le SLIR (Swiss Librarians for International Relationship) est créé au sein de la BBS afin de mettre en place des actions concertées : de nombreuses institutions diverses adhèrent et délèguent des membres (les bibliothèques HEI et SES à Genève, la Haute Ecole de Genève, la BCU à Lausanne, la Bibliothèque nationale suisse, la Bibliothèque de l’ONU, la Centrale RERO à Martigny, sans oublier l’AGBD), certaines participent financièrement.

- Hiver 2002-Printemps 2003 : plusieurs groupes de travail au sein du SLIR sont mis en place notamment par rapport au budget (un volet bourses pour la venue de bibliothécaires des pays en développement est prévu), à la logistique ou au contenu scientifique du Pré-Sommet. Les réunions se succèdent à un rythme soutenu, les contacts s’intensifient. Le SLIR et l’IFLA sont présents, entre autre, en février 2003 au Comité préparatoire du SMSI (Prép-Com 2), ainsi qu’à une réunion à l’UNESCO à Paris. La BBS organise une journée d’information à Fribourg.

- Août 2003 : le congrès de l’IFLA à Berlin marque une étape importante, notamment avec une intervention remarquée d’Adama Samassékou (ancien ministre de l'Education du Mali), président du Comité préparatoire pour le Sommet et des annonces régulières sur le SMSI faites auprès des bibliothécaires présents.

- Automne 2003 : le mois de septembre voit la tenue de la Prép-Com 3, puis les semaines qui suivent permettent de mettre en place les derniers détails du Pré-Sommet de novembre. L’IFLA est présente à chaque étape, élabore des documents pour la communication. Les délégués de l’IFLA s’inscrivent de plus en plus nombreux, des personnalités internationales du monde bibliothéconomique acceptent de diriger et de modérer les réunions.

- 3 et 4 novembre 2003 : la Salle des Assemblées de l’ONU à Genève (ancienne salle de la Société des Nations) accueille 200 bibliothécaires en provenance de 74 pays venus à la demande de l’IFLA afin de préparer le volet bibliothèques du SMSI. L’objectif de cette rencontre était principalement de préparer des discussions bilatérales entre délégués gouvernementaux à l’ONU et bibliothécaires, discussions qui ont eu lieu le 4 novembre. La place des bibliothèques dans la société de l’information reste à défendre, notamment dans la Déclaration de principes et le Plan d’action du Sommet axés majoritairement sur les technologies de l’information : ces textes, très généraux, prennent en compte de nombreux facteurs (culturels, sociologiques, géographiques, technologiques) qui sont, certes, importants à mentionner, mais qui oubliaient quelque peu dans leur première mouture, les bibliothèques elles-mêmes. Suite à différentes interventions, les bibliothèques sont dorénavant mentionnées.

Les bibliothèques sur divers continents

Pour exemple, la zone Amérique latine et Caraïbes possède un espace bibliothéconomique dû plus au dynamisme des professionnels (individus ou associations) qu’à celui des institutions. Les bibliothécaires brésiliens ont lancé une étude sur les bibliothèques scolaires dans l’Etat de Rio de Janeiro pour montrer au gouvernement la nécessité de les développer. Au Pérou, ce sont des initiatives privées et locales qui permettent de développer les bibliothèques. En Guyane britannique, un seul point d’accès gratuit à Internet est offert à la population : la Banque mondiale et l’Unesco ont lancé un projet afin de changer cette situation. Dans d’autres régions du monde, c’est l’accès au réseau électrique ou l’analphabétisation qui représentent les freins les plus importants (Madagascar) ; la question des réfugiés, des personnes handicapées se posent à de nombreux pays (Finlande, Suède…) et ce sont les bibliothécaires qui proposent des solutions adaptées ; en Europe centrale et de l’Est (Serbie notamment), les ressources sont concentrées dans les villes les plus importantes et la fracture numérique est une réalité ; en Asie et en Océanie, la promotion de la lecture en zone rurale est confiée aux associations de bibliothécaires avec l’aide des gouvernements (Thaïlande, Malaisie) ; le Népal, l’Inde ou le Pakistan bénéficient d’un réseau de bibliothèques étendu (au Népal : 900 bibliothèques ; en Inde, ce sont surtout les bibliothécaires universitaires qui sont développées). Voici quelques exemples de réalisations concrètes parmi beaucoup d’autres qui montrent certains manques en matière d’accès à l’information, mais également une forte implication des professionnels.

- 10-12 décembre 2003 : le SMSI ouvre ses portes à Palexpo à Genève et accueille les représentants de 175 pays, 4500 délégués, 500 journalistes soit 20 000 entrées enregistrées au total. De nombreux articles critiques sont parus dans la presse qui posent la question de l’intérêt et de la portée d’un tel sommet. Cependant, si l’on regarde le taux d’affluence des personnes présentes durant les trois jours de la manifestation, il est possible de dire qu’il n’a pas laissé indifférent. Les résolutions finales font apparaître des divergences importantes selon les pays et la fracture numérique est encore loin d’être comblée. Du point de vue des bibliothèques, l’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) n’a jamais investi autant de moyens pour faire reconnaître la position des bibliothèques dans la société de l’information, mais celles-ci sont dorénavant mentionnées à plusieurs reprises comme point d’accès à l’information.

Et après ? Le travail n’est pas pour autant terminé. Les travaux du groupe d’intérêts SLIR (Swiss Librarians for International Relations) vont se poursuivre, puisque d’autres réunions au plan international sont prévues, notamment Tunis en 2005 : le SLIR accueille volontiers les professionnels qui souhaitent participer à ses travaux. ( http://www.unige.ch/biblio/ses/IFLA/slir00.html)

cop. JP Accart, 2007

(2004) - Campagne ADBS 2004 : Comptez avec les nouveaux documentalistes

2007-04-03T14:59:02+00:00

Arbido, 2004, n° 9, pp. 37.

A l’heure où le marketing documentaire fait partie du vocabulaire de notre professsion, l’Association des professionnels de l’information et de la documentation (ADBS) a lancé depuis quelques mois une séduisante campagne d’information sur son site Web ( http://www.adbs.fr), campagne destinée aux décideurs, volontairement plus « agressive » que les précédentes qui s’appuyaient surtout sur des courriers, dépliants ou plaquettes décrivant le métier. Dès la page d’accueil, l’œil est attiré par des visages de documentalistes qui s’affichent à tour de rôle avec en sous-titre : « Découvrez les nouveaux documentalistes ». Au premier clic, s’affiche un menu prometteur avec une explication très précise du rôle du documentaliste dans l’entreprise et l’emploi de verbes tels que « fluidifier », « réduire », « dynamiser », « mutualiser ». L’internaute a alors le choix entre plusieurs options : un quizz – soit une vingtaine de questions - lui permet d’autoévaluaer le besoin d’un documentaliste dans son entreprise ; la consultation d’une cvthèque ; celle des offres d’emploi ; et enfin le télédéchargement d’une plaquette d’information sur le métier de documentaliste. Attardons-nous sur la plaquette d’information : les différents niveaux d’expertise sont présentés (assistant, technicien, manager, expert), puis viennent de nombreux exemples de l’aide que peut apporter le documentaliste. Celle-ci peut se résumer par les légendes qui illustrent chacun des portaits de documentalistes sur la plaquette en ligne : « moteur de recherche », « haut débit », « mémoire vive », « cost killer » !! Cette présentation originale est somme toute très proche de la réalité du métier, avec notamment l’intégration d’un vocabulaire informatique très descriptif. C’est assez original pour être signalé dans ces colonnes. L’image du métier est à la fois dynamique et séduisante, très actuelle. Une telle campagne au niveau européen serait un progrès intéressant qui changerait la perception de notre profession par le public et le monde des entreprises.

cop. JP Accart, 2007

(2003) - SMSI: l’ONU accueille les bibliothèques

2007-04-03T15:03:04+00:00

Arbido, 2003, avril, n° 12, pp. 22.

La Salle des Assemblées de l’ONU à Genève (ancienne salle de la Société des Nations) a accueilli les 3 et 4 novembre derniers, des bibliothécaires en provenance de 74 pays venus à la demande de l’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) afin de préparer le Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) prévu à Genève en décembre. Les bibliothécaires suisses ont travaillé plus d’une année pour que ces journées onusiennes soient un succès. L’objectif de cette rencontre était principalement de préparer des discussions bilatérales entre délégués gouvernementaux à l’ONU et bibliothécaires, discussions qui ont eu lieu le 4 novembre. La place des bibliothèques dans la société de l’information reste à défendre, notamment dans la Déclaration de principes et le Plan d’action du Sommet axés majoritairement sur les technologies de l’information : ces textes, très généraux, prennent en compte de nombreux facteurs (culturels, sociologiques, géographiques, technologiques) qui sont, certes, importants à mentionner, mais qui oubliaient quelque peu dans leur première mouture, les bibliothèques elles-mêmes. Suite à différentes interventions, les bibliothèques sont dorénavant mentionnées. Adama Samassékou (ancien ministre de l'Education du Mali), président du Comité préparatoire pour le Sommet, a particulièrement insisté sur la « fracture numérique » : il constate que la « fracture numérique » existe bel et bien et qu’elle n’a pas été comblée par la mondialisation, l’accès à l’information étant nettement favorisé pour les catégories aisées de la population mondiale. Les bibliothèques et services d’information ont un rôle prépondérant à jouer afin de combler cette fracture. Il semble dorénavant bel et bien acquis que les bibliothèques sont un point d’accès à l’information pour tous.

Le 3 novembre, 7 tables rondes ont été organisées, chacune représentant une région du monde avec comme objectif que les bibliothécaires présents puissent proposer des idées concrètes à réaliser en matière d’accès à l’information à leurs représentants gouvernementaux le 4 novembre. La diversité et la richesse des échanges ont marqué ces réunions, une des difficultés majeures étant que les bibliothèques présentent des caractéristiques très différentes d’un continent à l’autre : la situation politique, la formation des professionnels, le concept même de bibliothèque sont très hétérogènes et ont une implication évidente sur l’accès à l’information. Pour exemple, la zone Amérique latine et Caraïbes possède un espace bibliothéconomique dû plus au dynamisme des professionnels (individus ou associations) qu’à celui des institutions. Les bibliothécaires brésiliens ont lancé une étude sur les bibliothèques scolaires dans l’Etat de Rio de Janeiro pour montrer au gouvernement la nécessité de les développer. Au Pérou, ce sont des initiatives privées et locales qui permettent de développer les bibliothèques. En Guyane britannique, un seul point d’accès gratuit à Internet est offert à la population : la Banque mondiale et l’Unesco ont lancé un projet afin de changer cette situation. Dans d’autres régions du monde, c’est l’accès au réseau électrique ou l’analphabétisation qui représentent des freins les plus importants (Madagascar) ; la question des réfugiés, des personnes handicapées se posent à de nombreux pays (Finlande, Suède…) et ce sont les bibliothécaires qui proposent des solutions adaptées ; en Europe centrale et de l’Est (Serbie notamment), les ressources sont concentrées dans les villes les plus importantes et la fracture numérique est une réalité ; en Asie et en Océanie, la promotion de la lecture en zone rurale est confiée aux associations de bibliothécaires avec l’aide des gouvernements (Thaïlande, Malaisie) ; le Népal, l’Inde ou le Pakistan bénéficient d’un réseau de bibliothèques étendu (au Népal : 900 bibliothèques ; en Inde, ce sont surtout les bibliothécaires universitaires qui sont développées). Voici quelques exemples de réalisations concrètes parmi beaucoup d’autres qui montrent certains manques en matière d’accès à l’information, mais également une forte implication des professionnels.

La journée du 4 novembre consacrée aux discussions bilatérales délégués ONU-bibliothécaires fut marquée par une forte attente des bibliothécaires. Malgré l’indisponibilité de certaines délégations gouvernementales, les bibliothécaires présents ont saisi l’occasion qui leur était donnée de rencontrer leurs représentants et d’exposer leurs souhaits. Il est encore trop tôt pour mesurer la réelle influence que ces discussions auront sur le Sommet de décembre. La séance finale de cette conférence permit de réaliser une synthèse globale et les points forts suivants furent exposés : le renforcement des échanges et de la solidarité Nord-Sud ; une place forte à accorder au multilinguisme et au multiculturalisme ; une société de l’information axée sur l’être humain ; un accès à des contenus d’information de qualité sont parmi les points-clés. L’IFLA, en la personne de son secrétaire général Ross Shimon, de sa présidente en exercice, Kay Raseroka et de son futur président Alex Byrne, a adressé dans un communiqué final une déclaration aux membres du prochain Sommet mondial sur la société de l’information : le développement, l’extension des services d’information et de bibliothèques de qualité, la préservation du savoir et de l’héritage culturel peuvent être réalisés grâce à des investissements modérés qui profiteraient à l’ensemble de la communauté mondiale.

cop. JP Accart, 2007

(2003) - Les défis de demain pour la profession.

2007-04-03T15:04:16+00:00

Arbido, 2003, avril, n° 4, pp. 15-16.

1. Quels sont selon vous les événements qui ont le plus marqué la profession du spécialiste en information documentaire (et/ou bibliothécaire)

Depuis une vingtaine d’années, plusieurs facteurs d’évolution, qui sont autant « d’événements », ont marqué nos métiers : les facteurs culturel, technologique, économique et organisationnel.

Les facteurs culturels
A l’élévation du niveau culturel général de la population a correspondu l’allongement de la durée des études : les bibliothécaires ont dû s’adapter, proposer des ressources en plus grand nombre et de qualité. La multiplication de l’accès à l’information dans la vie personnelle et professionnelle constitue également un défi à relever pour la profession : une bibliothèque, un service de documentation doivent proposer des collections et des médias diversifiés pour répondre aux besoins de lecteurs exigeants.

Les facteurs technologiques
Parmi ceux-ci : l’informatisation croissante ; le développement des logiciels documentaires, des réseaux de télécommunications et d’Internet ont permis de mettre en place des fonctions avancées de traitement, de recherche et de diffusion de l’information. Cependant, les bibliothécaires ne sont plus les seuls interlocuteurs pour trouver l'information recherchée car les utilisateurs ont désormais un accès direct à l’information.

Les facteurs économiques
L’information est devenue un bien économique : le coût des services obligent à une gestion rigoureuse des ressources documentaires, à une mise en commun au niveau national (développement des réseaux documentaires, des portails d’information) tout en conservant le souci du partage des domaines.

Enfin, les facteurs organisationnels avec la délocalisation, la décentralisation de la décision, la circulation de l’information, les échanges de savoirs. L’information est devenue stratégique.

2. Quels sont les défis les plus difficiles qui vont influencer notre profession maintenant et pour l'avenir?

Tout en gardant ses bases traditionnelles, le métier est de plus en plus conditionné par la technologie et les réseaux. Il faut cependant avoir à l’esprit que, pour l’utilisateur, le repérage, l’accès et l’utilisation de l’information restent des problèmes majeurs et donc les questions au cœur du métier sont toujours aussi sensibles et représentent des défis pour l’avenir et la crédibilité de notre profession : à savoir, l’orientation, l’accès, la validation et le coût de l’information. On attend des professionnels une forte valeur ajoutée par rapport à l’information traitée, une expertise, une capacité d’anticipation.

3. En ce qui concerne les prochaines années, quelles sont les évolutions que vous attendez ? que vous craignez ?

Les évolutions attendues : une plus grande intégration au sein des entreprises et des institutions me paraît être un défi important à relever ; et également trouver une meilleure interaction entre l'utilisateur, la "machine" et le produit, donc donner plus de sens à l'information. Ce deuxième aspect est essentiel.

Les évolutions à craindre : elles découlent de certains facteurs décrits précédemment : par exemple, le fait de se refermer sur la technique envahissante et donc que la technologie ait un trop grand poids par rapport à l'ensemble du métier. Egalement, le fait d’être trop soumis aux contraintes économiques peut revêtir des aspects très négatifs, comme de renoncer à la gratuité des bibliothèques ou au développement des réseaux.

4. C'est un mythe que nous sommes dans le siècle de l’information, nous y sommes juste entrés. Que pensez-vous de la phrase suivante : "Our ability to move information far exceeds our ability to create meaning and understanding." (Bill Jensen: Simplicity), c'est-à-dire : quelles sont les limites de la capacité humaine (et du "knowledge worker") de gérer et de digérer les informations/savoir nécessaires pour effectuer une fonction de business dans l'entreprise ?

Cela fait partie du défi dont nous parlions auparavant. La particularité de notre métier est d’apprendre à gérer l’information. La technologie constitue une aide, un outil que nous nous sommes appropriés, et même si ce n’est pas encore parfait, les avancées en matière de stockage et de traitement de l’information sont importantes (nouveaux moteurs de recherche, traitement automatique du langage et des données). Le spécialiste de l’information documentaire est une pièce centrale pour savoir utiliser ces technologies, retrouver l’information pertinente et lui donner du sens.

5. Comment considérez-vous la convergence des disciplines (bibliothèques, documentation, archives)

Elle est nécessaire, souhaitable (et parfois réalisée dans les faits) car ces disciplines sont très proches, utilisant des techniques souvent identiques. Nous avons tous intérêt à nous reconnaître dans une discipline, les sciences de l’information : l’image du métier n’en serait que meilleure auprès du public, des institutions et des décideurs. L’éparpillement des formations ajoute à la confusion, ce qui est d’ailleurs le cas en France où plus d’une centaine de formations existent dans le seul domaine de la documentation ! Comment un étudiant peut-il s’y retrouver et à plus forte raison un employeur ? Les Britanniques l’ont compris, puisqu’ils viennent de créer une association unique pour toutes ces professions, CILIP, qui rassemblent plus de 23 000 professionnels : cet exemple peut donner à réfléchir.

6. Quels sont les champs professionnels les plus intéressants pour le futur? Vous avez déjà publié des articles sur "la documentation hospitalière" qui me parait un secteur (industrie de santé) porteur d’un grand potentiel pour la documentation et surtout la GED, voir "genomics" et biotechnologie. Est-ce que vous voyez d'autres secteurs qui se développent dans cette direction?

Un des principaux atouts de notre métier est de pouvoir l’exercer dans des branches très diversifiées. Pour répondre à votre question, l’industrie de santé est un secteur d’avenir passionnant, que ce soit la pharmacie, la médecine, les biotechnologies, le milieu hospitalier, les soins infirmiers. Le besoin d’information est énorme. D’autres secteurs sont très porteurs : les technologies de pointe, les télécommunications, la grande industrie, les cabinets de consultants, le domaine juridique. Et il ne faut pas oublier l’administration qui commence à comprendre ce que peuvent apporter nos métiers. Enfin, le domaine associatif (les ONG notamment) est à considérer.

7. Quel rôle peut jouer le spécialiste d'information documentaire dans ce cadre d'une future société d'information ? N'est-il pas surpassé par l'évolution de la technologie d'information et les possibilités de la recherche directe du "end-user"? Citation pour illustrer ce propos: "It's humbling to acknowledge that online isn't wholly owned by information professionals. You don't need a library degree to be an expert searcher. Conversely, possession of a library science degree doesn't guarantee you're an expert searcher. The character of library research is changing. Everyone with access to a computer considers themselves online researchers. Subject experts may even have better bookmark lists than their librarians”. (Ojala, M.: Rediscovering New Skills and Changed Roles, in Online vol. 26, Nr. 6, Nov/Dec 2002)

Quand j’enseignais à l’Université de Grenoble, mes étudiants avaient la même remarque. Ma réponse est simple : oui, l’utilisateur peut être un expert en recherche d’information, mais le spécialiste d’information documentaire peut lui apporter un autre type d’expertise. Celle qu’il a apprise durant sa formation et celle acquise durant sa vie professionnelle. Deux expertises sont plus intéressantes à confronter par rapport à un sujet de recherche qu’une seule. Des études ont été réalisées sur ce sujet, et il apparaît que maintenant, les utilisateurs reviennent dans les bibliothèques et les services de documentation car ils sont débordés par l’information. La tendance constatée avec le développement d’Internet s’inverse.

Par rapport à la société de l’information, le bibliothécaire (ou le spécialiste de l’information documentaire) doit avoir à l’esprit qu’il fait partie des travailleurs du savoir, dans une société qui a besoin de balises et de repères par rapport à l’information : ce sera son rôle et sa contribution à la société de l’information.

cop. JP Accart, 2007

(2001) - Les bibliothèques à l’heure de la connaissance globale.

2007-04-03T15:05:29+00:00

Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 5-6, pp. 316-318.

Pour sa 67ème édition, le congrès annuel de l'International Federation of Librarians Associations and Institutions (IFLA) a rassemblé à Boston en août dernier plus de 5000 professionnels du monde entier. Cette manifestation, qui tend à devenir le rendez-vous international incontournable de la profession, montre le rôle essentiel tenu par la Fédération : intervenant dans des domaines très divers, ses préoccupations tendent principalement vers un dialogue nord-sud renforcé, vers une dynamique entre des métiers (1) et une adaptation constante aux évolutions du monde actuel, sociétales et technologiques.

La gestion des connaissances : " maintenant, plus tard ou jamais "

" Maintenant, plus tard ou jamais " : c'est ainsi que s'exprime Maija Jussilainen à propos du projet de gestion des connaissances qu'elle a en charge au sein du ministère des Finances finlandais (2). Ce projet est l'élément central d'un projet ambitieux qui est la réforme attendue du gouvernement central. Cette réforme a pour objectifs principaux de renforcer le principe de coopération au sein du gouvernement et des différents ministères et de développer une programmation stratégique. La confiance des citoyens et des fonctionnaires envers l'administration, leur implication dans les affaires publiques sont parmi les raisons fournies. Ainsi, la gestion des connaissances est, de manière explicite, un enjeu important de la réussite de la réforme.
Un Intranet répondant au nom de " Senator " est mis en place en tant que première pierre du dispositif. Senator est conçu comme le portail Intranet du gouvernement finlandais, en lien direct avec les Intranets ministériels. La première version comprend les projets de loi en cours, ainsi que la législation européenne, la préparation budgétaire, les accords internationaux. A la seconde version, se sont rajoutés plusieurs moyens de navigation possibles : affaires courantes, Parlement, Présidence, ministères, administration d'Etat et régionale, avec les traditionnels répertoires, calendriers de formation, dictionnaires. L'étape prochaine consistera dans la mise en place d'un répertoire téléphonique mentionnant les noms d'experts par domaine de connaissance, puis d'un forum de discussion pour les groupes de travail.

Vers un dialogue en ligne

Bibliothèques et centres de documentation souhaitent répondre le plus efficacement possible à l'exigence de rapidité formulée par l'utilisateur : outre le courrier, le téléphone, le fax, la réponse par mél aux demandes sont des procédés courants. La détermination du profil du demandeur devient également usuelle avec des formulaires en ligne lui permettant de mieux préciser ses centres d'intérêts. Certains logiciels autorisent la gestion du courrier électronique entre l'utilisateur et le documentaliste. A l'heure actuelle, ce sont les forums de discussion qui voient le jour permettant un meilleur suivi des recherches ou de travailler à plusieurs sur un même dossier. La Section Services de références et usagers de l'American Library Association (ALA) réfléchit depuis plusieurs années à l'établissement de normes en matière de dialogue en ligne avec l'utilisateur : ces normes ou indications (guidelines) peuvent se révéler très utiles aux services en ligne qui se créent ou aux consortiums en cours de constitution (3). La Newman Library, intégrée au Baruch College de New York, expérimente ces normes pour un projet éducatif innovant à destination des étudiants : l'utilisation des méthodes du travail coopératif déjà évoquées met en relation, au cours d'ateliers de travail en ligne, groupes d'étudiants, enseignants et bibliothécaires sur un thème de recherche commun. L'échange s'en trouve renforcé, la qualité du travail augmente.
Les expériences de dialogue en ligne utilisateur/documentaliste sont nombreuses, mais certaines ne sont pas toujours concluantes et demandent à être réévaluées : dans le cas de la Bibliothèque Gelman à l'Université Georges Washington, les bibliothécaires ont souhaité mener une évaluation du service de référence en ligne qui les mena à reconsidérer l'architecture et les liens de la page d'accueil de la bibliothèque : le lien " Interrogez-nous " fut modifié en " Interrogez un bibliothécaire ", ce lien pointant directement sur le formulaire de renseignements par messagerie. Les utilisateurs de cette bibliothèque ayant l'habitude de contacter directement le webmestre, il fut décidé d'envoyer automatiquement les messages de cette adresse vers la messagerie du service de renseignements. Les formulaires furent également modifiés et simplifiés. Entre février et mai 2001, le service de références a vu ses demandes doubler.

Numérisation de documents : l'exemple des documents cartographiques anciens

La Bibliothèque nationale de France choisit, dès sa création en 1994, d'offrir à ses utilisateurs un grand nombre d'images numérisées à partir de ses collections patrimoniales. C'est parmi les manuscrits que se trouve la première application d'imagerie numérique sur Internet, avec notamment l'ouverture en 1995 d'une base de données graphiques " 1000 enluminures sur Internet ". Selon Pierre-Yves Duchemin, chargé des projets d'informatisation et de numérisation d'images fixes à la BNF, ces documents sont les plus difficiles à numériser et à exploiter : venant de collections spécialisées, ils sont souvent très précis et très détaillés soulevant des problèmes techniques difficiles à résoudre en termes de qualité et d'utilisation. La numérisation de 300 000 images, confiée à des prestataires extérieurs, suit un contrôle qualité sévère tout au long de la chaîne de travail : l'utilisation de normes pour la numérisation, la compression des données, l'exploitation et la communication est obligatoire ; une charte colorimétrique et la vérification de l'adéquation des légendes à l'image complètent le dispositif. Le stockage des images est réalisé sur des serveurs disposant d'un espace de plusieurs tera-octets.
Le traitement intellectuel et l'indexation des images sont identiques à ceux des documents originaux. Le catalogage de ces derniers, présents dans la base de données BN-Opaline, a été complété par l'ajout d'une adresse dans la notice bibliographique et dans le document numérisé. L'utilisation de la norme XML est cependant à l'étude. A l'heure actuelle, la bibliothèque numérique Gallica comprend 50 000 documents graphiques.

Une bibliothèque électronique pour le Parlement européen

Dick Toornstra expose l'idée d'une bibliothèque électronique pour le Parlement européen : une bibliothèque inter-institutionnelle (à la fois matérielle à Bruxelles et virtuelle) desservirait le Parlement, la Commission et le Conseil européen, mais également les institutions de l'Union et pourquoi pas le public. A l'origine de ce projet, l'obligation pour les parlementaires de suivre plus facilement les progrès de la législation européenne et de rendre plus aisé l'échange des résultats de recherche sur les questions d'actualité. L'utilisation du thésaurus Eurovoc, la structuration en langage XML des documents parlementaires sont d'ores et déjà des bases pour l'échange d'information. Un réseau d'échange de pratiques basé sur la gestion des connaissances est à l'étude.

La gestion de la qualité grâce à la méthode " Balanced Scorecard "

Roswitha Poll, de l'Université de Münster en Allemagne, présente un projet sponsorisé par le Conseil de la recherche allemande par rapport à un système intégré de gestion de la qualité destiné aux bibliothèques universitaires. La méthode " Balanced Scorecard ", issue du management, est utilisée, le plan de développement de l'institution (mission, stratégie et objectifs) étant traduit en système de mesures de performance. Les indicateurs choisis visent à atteindre le plus grand nombre d'usagers potentiels et à répondre à leurs besoins documentaires : parmi ces indicateurs, l'indice de pénétration de la bibliothèque dans la population, le taux de satisfaction des usagers, le taux de fréquentation, la disponibilité des documents. D'autres indicateurs sont déterminés par voie d'enquête, notamment par rapport à l'utilisation des services électroniques (OPAC, site Internet, bases de données électroniques, revues, fourniture de documents à distance). L'indicateur financier est décliné en calcul de dépenses diverses : dépenses totales par usager, par entrée, comparées avec les coûts d'acquisition, ... Des indicateurs de procédures (temps de traitement d'un document, étapes nécessaires pour fournir un service, un produit), puis des indicateurs d'innovations (budget de la bibliothèque par rapport à celui de l'institution, coûts de formation par agent, ...) complètent le Tableau de bord prospectif.

Au travers de cette série d'exemples plus divers les uns que les autres et représentatifs des préoccupations actuelles au sein de nos professions, il apparaît clairement que les bibliothèques prennent le virage des technologies, utilisent au mieux leurs compétences en interne tout en s'adressant parfois à des moyens externes, développent ces compétences, appliquent des concepts réservés jusque-là au secteur marchand. Les bibliothécaires s'adaptent de manière continue aux demandes du public, proposent de nouveaux services. Face à leur hiérarchie, ils n'hésitent pas à anticiper des besoins nouveaux et à se lancer dans des études prospectives. L'idée largement répandue parmi les documentalistes en France selon laquelle le secteur des bibliothèques n'est pas aussi à la pointe que le secteur de la documentation est démentie par ce dynamisme qu'il est possible de constater quotidiennement. Plus largement, on peut constater des préoccupations communes dans les deux professions par rapport au rôle joué par l'utilisateur et celui de la technologie.

Outre ces constats, le congrès de l'IFLA a permis de voir une autre évolution importante des métiers de l'information : malgré l'affirmation dans les statuts de la Fédération d'un dialogue nord/sud entre professionnels, malgré le développement de programmes destinés aux pays en voie de développement et l'installation d'antennes régionales sur différents continents, l'IFLA s'est souvent vue reprocher d'être trop près des intérêts du monde occidental et de négliger l'hémisphère sud. La présidente en exercice Christine Deschamps a cependant infléchi cette tendance, notamment en visitant personnellement ces régions du monde et en favorisant la venue de boursiers aux congrès (plus de 150 bourses ont été distribuées pour assister au congrès de Boston). Nul doute que l'élection - annoncée lors du congrès - de la prochaine présidente Kay Raseroka, directrice des bibliothèques de l'Université du Botswana, est un signe fort de changement et d'un meilleur équilibre à donner entre le nord et le sud. Première présidente issue du continent africain depuis la création de l'IFLA en 1927, elle succèdera à Christine Deschamps en 2003.

Le prochain congrès de l'IFLA se déroulera à Glasgow du 18 au 24 août 2002, et marquera les 75 ans de la Fédération dont la création remonte à 1927, à Edimbourg précisément. Le thème choisi pour 2002 est : " Des bibliothèques pour la vie : démocratie, diversité, diffusion ".

Les communications présentées lors des congrès de l'IFLA sont en ligne sur le site officiel de l' IFLA. Les traductions françaises effectuées par les membres du Comité français IFLA sont en ligne sur le site http://www.cfifla.asso.fr

Notes

(1)La FID (Fédération internationale pour l'information et la documentation), réfléchit à une étroite collaboration avec l'IFLA, fédération sœur. Cette collaboration pourrait aller jusqu'à une prochaine intégration de la FID par l'IFLA.

(2)Le projet est consultable en anglais à l'adresse : http://www.vn.fi/english/public_management/guidelines.html

(3)Standards and Guidelines Committee, Reference and User Services Association (2000). Guidelines for Information services. [Web Page]. URL http://ala.org/rusa/stnd_consumer.html [2001, May 31].

cop. JP Accart, 2001

(2001) - Bibliothèques et connaissances.

2007-04-03T15:10:28+00:00

Archimag, 2001, n° 149, pp. 19-21.

C'est Boston qui a accueilli la 67ème conférence de l'Ifla. Cette fédération d'associations nationales de professionnels de l'information fait la part belle à l'expression de multiples points de vue. Elle s'oriente vers un meilleur dialogue nord-sud au sein de la communauté professionnelle et lance des passerelles vers la gestion des connaissance.

"We have made it big!", proclame à l'envie le comité d'organisation américain de la 67ème conférence de l'Ifla (International federation of libraries associations and institutions) qui s'est tenue à Boston du 16 au 25 août dernier. Et, effectivement, cette conférence est marquée par un certain gigantisme propre au continent nord-américain : il n'y a jamais eu autant de participants (5 300 au dernier décompte, soit 2 000 personnes de plus par rapport aux précédentes conférences dont 1 279 y assistant pour la première fois), plus de 150 pays représentés, des adhésions en masse... Les organisateurs américains ont toutes les raisons d'ètre satisfaits de cette réunion internationale. La qualité est également au rendez-vous, le niveau des communications présenté ayant sensiblement augmenté suite aux recommandations faites les années précédentes et correspondant aux vœux exprimées par le governing board [1] et la présidente française de l'Ifla, Christine Deschamps.

Faire entendre la voix de l'Afrique

L'annonce la plus spectaculaire faite à Boston est le résultat des élections de la prochaine présidente de la fédération. Selon les nouveaux statuts adoptés l'an dernier à Jérusalem, ces élections se sont déroulées par courrier. Kay Raseroka, directrice des bibliothèques de l'Université du Botswana, est élue. Première présidente issue du continent africain depuis la création de l'Ifla, elle succèdera à Christine Deschamps en 2003. Cette élection est un signe fort de la communauté professionnelle dans son ensemble pour faire entendre la voix de l'Afrique dans une instance internationale de cette importance.
Longtemps dirigée par des représentants du monde occidental (essentiellement des nord-Américains et des Européens), l'Ifla a déjà connu un changement avec l'élection à sa tète d'une présidente française, Christine Deschamps. Sous son mandat, l'Ifla évolue vers plus de transparence dans sa gestion, d'efficacité dans son organisation et son action se développe considérablement ; la Fédération est impliquée dans les bouleversements actuels qui marquent le monde, elle émet de nombreux avis et recommandations, et participe (quand elle n'est pas elle-mème le moteur) à des projets internationaux : la reconstruction des bibliothèques de Sarajevo et du Kosovo, le projet de la bibliothèque d'Alexandrie en Egypte (sous l'égide de l'Unesco) sont des exemples. Elle prend position lorsque les événements l'imposent, notamment par rapport aux dangers représentés par une économie globalisée sur l'accès à l'information pour tous, ou la censure dans la liberté d'expression que connaissent certains pays.

Liberté d'expression

Le comité FAIFE œuvre au sein de l'Ifla depuis quatre années pour la liberté d'expression. Le premier Rapport mondial sur les bibliothèques et la liberté d'expression, présenté à Boston, dresse un état des lieux dans 46 pays sur les 140 contactés. Christine Deschamps réaffirme à cette occasion que "les bibliothèques ont un rôle essentiel à jouer pour le développement de la démocratie et de la société en général. Elles sont des passerelles vers la connaissance. Elles reflètent la diversité et la pluralité de notre monde". Le rapport publie une cartographie de l'accès à l'information dans le monde, et la situation dans certains pays, du Turkménistan au Timor où l'on voit encore des bibliothèques qui brûlent, qui sont démembrées, des bibliothécaires inquiétés dans leur travail quotidien [2].
La position de l'IFLA concernant l'Organisation mondiale du commerce est affirmée. En tant que bien public, les bibliothèques constituent des organisations dédiées à la fourniture d'informations et d'idées auprès de leurs publics, sans considération d'âge, de religion, de statut social, de race ou de langue. En tant que services publics, elles ne rentrent pas dans un monde compétitif. Elles ne doivent pas ètre marginalisées, notamment par rapport aux accords internationaux concernant la propriété intellectuelle, ou aux taxes imposées lors de l'importation d'œuvres imprimées ou numérisées, ce qui est contraire à la liberté intellectuelle [3].

Critique de l'embargo américain

Une résolution, votée par l'assemblée générale le 24 août [4], exprime une critique de l'embargo américain envers Cuba, embargo qui affecte sensiblement l'activité des bibliothécaires cubains, l'accès à l'information pour la population et les échanges interprofessionnels. Cette résolution réclame aux gouvernements américain et cubain d'éliminer les obstacles à l'accès à l'information. John W. Berry, président de l'American library association (ALA) et Eliades Acosta, directeur de la Bibliothèque nationale José Marti à La Havane, présentent ensemble ce texte.
Un autre signe important de l'engagement de l'Ifla est la publication conjointe avec l'Unesco d'un guide commun pour le développement des bibliothèques publiques [5] : ce guide se veut ètre une aide pour développer, dans n'importe quelle situation, une bibliothèque publique en lien avec les besoins locaux. De nombreux exemples sont exposés, ainsi que des solutions ingénieuses et novatrices.

Campagne mondiale en faveur des bibliothèques

L'Ifla et l'Association internationale des éditeurs [6] ont décidé de travailler ensemble sur un certain nombre de points. La liberté d'expression, la réduction des taxes concernant ouvrages et publications électroniques, l'échange d'informations statistiques ainsi que l'archivage des publications électroniques et des métadonnées sont des sujets de préoccupation communs. Une recommandation sur le copyright est également à l'étude.
L'idée d'une campagne mondiale [7] en faveur des bibliothèques est lancée conjointement par l'Ifla et l'ALA : avec le slogan @your library. Elle cible le public d'une manière générale, les enseignants, les décideurs, gouvernants de tous pays, les médias. L'ALA a lancé une campagne similaire aux Etats-Unis en avril 2001, durant la semaine nationale des bibliothèques, sous les auspices de la First Lady Laura Bush, elle-mème ancienne bibliothécaire et professeur. Trois messages sont diffusés à cette occasion : un, les bibliothèques sont des lieux de changement et dynamiques, deux, les bibliothèques sont des lieux où toutes les opportunités existent, trois, les bibliothèques relient le monde.

Les organisations doivent changer leur culture

Le monde des bibliothèques se préoccupe de plus en plus de gestion des savoirs. Le Rapport annuel KPMG 2000 fait état d'une formation inadéquate des utilisateurs à cette pratique. Les organisations doivent changer leur culture par rapport à l'information et aux connaissances, faire en sorte que les travailleurs échangent l'information nécessaire à leur activité. La formation à l'information joue donc un rôle essentiel, rôle qui pourrait ètre pris en charge par les bibliothèques. Plusieurs expériences en knowledge management sont données en exemple, expériences qui touchent aussi bien l'information gouvernementale que la recherche ou le monde universitaire. Le gouvernement finlandais désigne le knowledge management comme support essentiel de sa politique et de la réforme en cours : la littérature administrative, les documents officiels, les métadonnées sont collectées sur un intranet afin d'ètre traités et analysés par des experts. Au Japon, la communauté des chercheurs se voit offrir la consultation d'un catalogue en ligne à son usage propre qui rassemble expériences et savoirs divers. Cette expérience, appelée Japan InK (Information networked knowledge), est le fruit du travail collaboratif de 1 200 institutions privées et publiques. Au Danemark, l'Aarhus school of business met en place une expérience originale par rapport au e-learning : elle offre à ses étudiants la possibilité de consulter en ligne une carte des savoirs imaginée comme un plan du métro. Chaque station correspond à un thème particulier qui donne accès aux savoirs liés à ce thème (littérature, bibliographie, experts).

Rendre le savoir visible

Laurence Prusak, l'un des auteurs clés sur la gestion des savoirs [8], expose brillamment sa propre conception du KM. Il définit le savoir propre à chaque travailleur comme un ensemble de routines, la difficulté principale étant de les transmettre et de les partager entre des personnes. Peut-on apprendre au travers de cette transmission le savoir de quelqu'un d'autre ou est-ce utopique ? Comment rendre le savoir "visible" ? Cela suppose un réel travail de groupe, une communauté d'intérèts, des liens de confiance entre personnes au sein d'un mème groupe. La technologie, en l'occurrence, n'est pas suffisante pour rassembler des savoirs épars au sein d'une organisation : il faut tout d'abord une volonté et un climat de confiance.
La 67ème conférence de l'Ifla sera apparu comme un moment important pour les professions de l'information. La Fédération rassemble une communauté d'intérêts et devient le porte-parole de professions certes diverses, mais qui se rassemblent sous sa bannière. Le dernier exemple est la future intégration de la Fédération internationale pour la documentation et l'information (FID) au sein de l'Ifla dans les prochains mois. La 68ème conférence aura lieu à Glasgow du 18 au 24 août 2002.

Notes

1) Le governing board est le bureau exécutif de l'Ifla. Il est composé de : Derek Law (Grande-Bretagne), Sissel Nilsen (Norvège), Alex Byrne (Australie), A.M. Peruchena Zimmerman (Argentine), Jianzhong Wu (Chine), Sally Mc Callum (Etats-Unis), Ellen Tise (Afrique du Sud) ; Ross Shimon (Grande-Bretagne) est le secrétaire général.

2) Pour plus d'informations : Susanne Seidelin, Ifla FAIFE Office, susanne.seidelin@ifla.org

3) Le texte complet est consultable à l'adresse suivante : http://www.ifla.org/III/clm/pl/wto-ifla.htm

4) 553 votes pour, 54 contre, 12 abstentions.

5) The Public Library Service : Ifla/Unesco Guidelines for Development,/ prepared by a working group chaired by Philip Gill on behalf of the Section of Public Libraries.- Munich : Saur, 2001, 116 pages. - (Ifla Publications ; 97). - ISBN 3 598 21827 3.- 98 DM.- Contact : info@saur.de

6) International Publisher's Association (IPA)

7) Pour plus d'informations : http://www.atyourlibrary.org

8) Directeur exécutif de l'Institute for knowledge management chez IBM, Laurence Prusak est notamment l'auteur de deux ouvrages : Managing information strategically et Working knowledge.

l'Ifla en bref

L'Ifla est une organisation non gouvernementale créée en 1927 : elle rassemble 1 300 associations nationales de professionnels de l'information, émet des avis et des recommandations, est éditrice, et se veut une tribune internationale pour les bibliothèques, notamment au cours de son congrès annuel.
http://www.ifla.org

la conférence en chiffres

1 300 délégués américains, 166 Chinois, 145 Russes, 132 Britanniques, 115 Français, 108 Canadiens ;
261 communications durant les 6 jours de la conférence, 68 posters, 27 ateliers de travail dont 11 ateliers satellites avant la conférence, 3 000 numéros distribués chaque jour du journal Ifla Express ;
150 bourses attribuées pour participer à la conférence (des gouvernements américains et danois, du comité français Ifla, des associations britannique et norvégienne), 5 bourses Ifla/OCLC attribuées au cours de la conférence permettant aux gagnants de participer à des programmes de formation continue à la Bibliothèque du Congrès ;
171 stands commerciaux sur 2 900 m2 d'exposition ;
307 bibliothécaires américains volontaires pour l'organisation de la conférence...

cop. JP Accart, 2007

(2000) - Regards sur le métier de documentaliste

2007-04-03T15:25:01+00:00

Entretien avec MP Rethy et JP Accart par C. Morin (13/11/00), 7p. [en ligne].

Disponible sur le site Savoirscdi du CNDP:

http://savoirscdi.cndp.fr/metier/ metier/accartrethy/accartrethy.htm

(2000) - La profession demain.

2007-04-03T15:16:01+00:00

Archimag, 2000, n° 130, pp 7-28.

Les professionnels de l'information ont tous conscience que, depuis quelques temps, il se passe décidément quelque chose dans le monde de l'information. Mais comment vivez-vous cette époque charnière ? Comment ressentez-vous l'évolution de votre métier ? Quelle place y occupent désormais les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) ? Ces nouvelles technologies, l'ouverture des sources aux utilisateurs, ne vont-elles pas créer ou renforcer des rapprochements entre les différents métiers, documentaliste, bibliothécaire, archiviste ? On parle tant de convergence, ne s'applique-t-elle pas ici aussi ? Société de l'information, outils informatiques : à vos yeux, demain sera-t-il mieux ou pire ? Voilà globalement les préoccupations qui ont poussé Archimag à vous interroger à la veille du "grand passage" de 1999 à 2000, qu'en dites-vous ?

Marie-Pierre Rethy et Jean-Philippe Accart

Auteurs du "Métier de documentaliste", paru cette année aux Editions du Cercle de la Librairie.

1. Quels sont selon vous les événements qui ont le plus marqué votre profession ?

la prise de conscience par les documentalistes de se constituer en réseau (formel ou informel) afin de partager le travail : d'où la mise en place de catalogues collectifs (CCN), du catalogage et de l'indexation partagés, du développement d'associations professionnelles (ADBS,...) ;
la révolution technologique (accès aux bases de données, Minitel, cédéroms) et Internet qui a suivi ont amplifié ce mouvement ;
l'intrusion de "l'économique" dans les centres de documentation a fait basculer les documentalistes dans la réalité de l'entreprise.

2. Quel regard portez-vous actuellement sur votre profession ?

La profession est actuellement mieux reconnue, elle a prouvé son utilité, elle est plus ouverte et offre une image dynamique. Elle doit cependant continuer à mettre en avant ses compétences et son savoir-faire pour que l'entreprise la reconnaisse pleinement.

3. En ce qui concerne les prochaines années, quelles sont les évolutions que vous attendez ? que vous craignez ? dont vous rêvez ?

Les évolutions attendues :

une plus grande mixité d'une profession trop féminisée ;
une meilleure intégration au sein de l'entreprise ;
trouver une meilleure interaction entre l'utilisateur, la "machine" et le produit donc donner plus de sens à l'information ;
le documentaliste aura de plus en plus un rôle de veilleur de l'information (veille technologique, économique, etc.) ;

Les évolutions à craindre :

se refermer sur la technique envahissante et donc que la technologie ait un trop grand poids par rapport à l'ensemble du métier ;
être trop soumis aux contraintes économiques ;

Les évolutions rêvées :

être de plus en plus présent à toutes les étapes de l'élaboration et du suivi d'une politique d'information ;
trouver une véritable entente avec l'ensemble des professionnels de l'information (documentalistes, archivistes, bibliothécaires).

cop. JP Accart, 2007

(2000) - Des normes à votre service.

2007-04-03T15:21:32+00:00

Archimag, 2000, n° 136, pp. 22-24.

Selon l'UNESCO (Accès à l'information normative, 1985), "une norme est un document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné". En France, la normalisation a un statut légal défini par le décret n°84-74 du 26 janvier 1984 (art. 1er).

La mutation actuelle du secteur des sciences de l'information oblige une constante adaptation des normes et des standards en vigueur dans nos professions, que celles-ci touchent les bibliothèques, les services de documentation ou d'archives. Cette mutation est la conséquence directe des changements technologiques et du développement des réseaux, de la nouvelle structure des organisations et du coût induit de l'information. Un autre facteur est l'éventail de plus en plus large des services et produits documentaires offerts ainsi qu'une exigence plus forte de l'utilisateur par rapport à sa demande d'information. Cette exigence, en terme de qualité de l'information fournie, rejaillit directement sur le professionnel de l'information.

En général, les normes accordent une importance toute particulière à l'utilisateur et à la collaboration. Elles reconnaissent que les dimensions d'un service documentaire ou d'archives, l'importance quantitative de la collection ou le nombre d'abonnements à des périodiques ne sont pas toujours des indicateurs suffisants de la qualité d'un service. Le véritable indicateur de qualité demeure la satisfaction de l'utilisateur qui a obtenu rapidement et efficacement les ressources et services demandés.

Pourquoi normaliser ?

L'élaboration d'une norme nécessite un travail collectif important et répond à des besoins multiples d'harmonisation et d'échanges. Elle représente un instrument appréciable pour tout professionnel de l'information. Seule l'observation de conventions communes permet les partages, les échanges cohérents qu'ils soient locaux, nationaux, internationaux. L'utilisateur (le public) y trouve son avantage même si certaines conventions lui paraissent ésotériques. La médiation des professionnels aide à déchiffrer ces conventions qui existent dans tous les domaines d'activité. La mise en place d'un système d'information, d'un espace documentaire, la constitution d'un fichier, d'une base de données bibliographiques ou de documents doit reposer sur des bases solides et rechercher la qualité dès le départ.

Quelques grands organismes normatifs

AFNOR (Association française de normalisation)
ANSI (American National Standards Institute)
ISO (International Organization for Standardization)
ISSN (International Center of ISSN)
CEN (Comité européen de normalisation)
IFLA (International Federation of Libraries Associations and Institutions)
FID (International Federation for Documentation and Information)
ICA (International Council of Archives)

On estime à quelques 3500 organismes étrangers, publics et privés qui élaborent, éditent et diffusent des normes, règlements et documents techniques.

Comment se rédige une norme ?

Les normes sont mises en oeuvre sur le plan international par un certain nombre d'organismes (voir encadré). Après enquêtes, leur version définitive est édictée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et traduite au sein de la Commission générale 46 (CG 46) "Information et documentation" de l'AFNOR. A la CG 46 correspond le comité technique 46 (TC 46) de l'ISO, réparti en huit commissions:

la CN2 : conversion des langues écrites,
la CN3 : modélisation conceptuelle des données,
la CN4 : réseaux et interconnexion,
la CN5 : méthodes et moyens d'accès à l'information,
la CN6 : numérotation et identification,
la CN7 : structure logique et physique de l'information
la CN8 : évaluation des résultats,
la CN10 : conservation des documents.

Pour actualiser une norme, un groupe de travail est constitué. Après rédaction, le texte est soumis aux professionnels et les corrections intégrées. Le processus de révision d'une norme est un travail qui peut s'étendre sur trois années. L'AFNOR a publié trois volumes concernant les normes en documentation : catalogage, classement, abréviations, supports (Normes en documentation, 1995), ainsi qu'un dictionnaire des archives (Dictionnaire des archives : de l'archivage aux systèmes d'information, 1991).

Les normes d'organisation et d'administration

Le recours aux normes existantes constitue une aide précieuse dans la conception d'un projet documentaire et la mise en place d'un service : le choix du mobilier, l'aménagement des espaces de travail en accord avec la meilleure ergonomie possible sont à étudier avec attention. Les normes sont produites par des experts, à la fois utilisateurs, concepteurs, producteurs. Voici quelques exemples de ces normes :

Normes générales

Imagerie bureautique	Z 42
Micrographie	Z 43
Indexation, classement des documents - Codage, abréviations, symboles	Z 44
Bureautique	Z 71
Bases de données	Z 72
Infographie	Z 73

Et de manière plus spécifique :

Espaces de travail et ergonomie

Construction - Handicapés physiques	NF P 91-201
Conception des systèmes de travail-Principes ergonomiques	X 35-001
Eclairage des lieux de travail	NF X 35-103
Travail sur écran-Poste de travail	NF X 35-121
Travail de bureau avec terminaux	NF EN 29 241

Matériels

Mobilier de bureau-Sièges	NF D 61-040 et 041
Mobilier de collectivités	D 61-070 et 071
Mobilier de bureau- Tables	NF D 041 et 042

Deux organismes, l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail ( ANACT) et l'Institut national pour la recherche en sécurité ( INRS) sont des sources utiles d'information. Citons aussi Le Dictionnaire permanent Sécurité (Editions législatives, 2000) et l'ouvrage Hygiène & Sécurité Conditions de Travail de J. Pluyette (ADASE, 1997) qui donnent les normes et textes réglementaires applicables à l'ergonomie, aux conditions de travail et à la sécurité.

Les normes de gestion des ressources

Outre les normes classiques concernant le traitement et la diffusion de l'information (voir encadré), le concept de normalisation dépasse aujourd'hui largement la simple description bibliographique et l'échange des données. La normalisation s'intéresse aux documents électroniques dans leur ensemble.

Les normes classiques de traitement et de diffusion de l'information

Pérennité des documents d'archives : ISO 9 706
Politique d'archivage : norme ISO à paraître en 2001
Catalogage : la norme générique AFNOR Z 44 (monographies, publications en série, images fixes et animées, enregistrements sonores, documents cartographiques, musique imprimée) et l'ISBD (International Standard Bibliographic Description) qui normalise la description bibliographique
Classement : dans les fichiers : AFNOR Z 44-080 ; classification alphabétique Z 44-001
Analyse des documents, indexation : ISO 5963 ; AFNOR Z 44
Thesaurus, liste d'autorité : ISO 2788 et 5964 ; ANSI Z 39.19 ; AFNOR Z 47
Présentation d'une bibliographie : ISO 690 ; Z 44-005 ; Z 41-008
Index : NF ISO 999 ; AFNOR Z 41-020
Prêt entre bibliothèques : ISO 10160
Recherche d'information : ISO 23950 ; ANSI Z 39.50

Dans le but d'informatiser un fonds d'archives ou documentaire, des formats d'échanges de données ont été élaborés. Le plus connu d'entre eux est le format Marc (norme ISO 2709) qui est structuré en champs et sous-champs défini par des étiquettes normalisés. Le format Unimarc facilite les échanges entre les formats Marc : les dernières évolutions concernent les données locales, les classifications et les fichiers Autorités des noms de personnes et des collectivités (le site www.ifla.org présente une version du format Unimarc bibliographique. Le site de l' Association des bibliohécaires français recense les évolutions de l'Unimarc).

Normes sur l'informatisation

Traitement des données, vocabulaire, termes fondamentaux : ISO/CEI 2382-1
Technologie de l'information, vocabulaire : ISO/CEI 2382-20
Evaluation de logiciel : ISO/CEI 9126
Ingénierie du logiciel : ISO/CEI 12207

Un guide sur les procédures d'informatisation des bibliothèques est disponible : www.culture.fr

Le codage des caractères pour l'échange de notices bibliographiques repose sur le code ASCII (American Standard Code for Information Interchange) soit la norme AFNOR Z 62-402. Le catalogage d'un document électronique s'appuie sur la norme Z 44-005-NF ISO 690-2. Le format HTML (Hypertext Markup Language) correspond à la norme ISO 8859-1. La norme Z 39.50 ou ISO 239.50 permet l'interrogation simultanée de catalogues hétérogènes et distants et facilite donc la recherche d'information et l'échange de données bibliographiques en ligne (Deux sites sur cette norme : www.lcweb.loc.gov/z3950/agency et www.lnc-bnc.ca/pubs/netnotes/fnotes8.htm). L'édition de publications en ligne est rendue possible grâce à la norme SGML (Standard Generalized Markup Language) ISO 8879 dont le language XML (Extensible Markup Language) est issu. XML permet de juxtaposer des données bibliographiques, une image numérique et une structuration du sommaire respectant l'arborescence du document original (site sur SGML et XML : www.oasis-open.org/cover/sgml-xml.html) . Les métadonnées, dont le premier standard est le format Marc, s'appuient sur le XML : le Dublin Core Program, le plus connu des standards de métadonnées, normalise les informations nécessaires à l'identification et à la recherche d'un document électronique ; il utilise des concepts simples utilisables par un utilisateur non spécialiste (Site : http://purl.oclc.org/dc/documents/rec-dces-19990702.htm). Le DOI (Digital Object Identifyer) est un système d'identification des documents accessibles sur Internet, mis en place par l'Union internationale des éditeurs ( www.doi.org).

Les systèmes de gestion électronique de documents (GED) ont également une norme (norme GED 1.1) basée sur XML qui permet à l'utilisateur de changer ou de faire migrer son système : cette norme définit les règles et les formats devant être respectés en vue de l'exportation de documents et de références. Soit les documents d'origine ont subi une conversion de support, le format supporté intègre alors le format TIFF-CCITT, soit ils sont déjà sous une forme électronique, le format TIFF-JPEG sera adopté (voir le site www.aproged.org).

Les normes de planification et de développement

Une démarche qualité d'un service d'information est rendue possible de diverses manières : soit de manière informelle en révisant ses pratiques, soit en suivant les procédures de l'ISO et de l'AFNOR (normes ISO 9001 à 9004 - 10011 - 14001). Les objectifs doivent être précis, l'organisation et les coûts analysés. Le mieux est de s'adresser à des consultants (Algoriel, Quasys présents sur le Web). La certification auprès d'un organisme accrédité suit cette démarche (auprès de l'AFAQ, du Mouvement français pour la qualité ou du COFRAC). Les indicateurs de performance font l'objet de la norme ISO 11620. L'analyse de la valeur, méthode visant à la satifaction complète de l'utilisateur, repose sur les normes NF X 50-150 à 50-153.

Enfin, deux domaines importants en sciences de l'information vont être normalisés : une proposition de norme pour la veille a été faite par l'AFNOR (norme XP X 50-053) et concerne la prestation de veille et la mise en place de systèmes de veille. Le projet qui concerne le records management (norme ISO 15489) prend en compte l'objet enregistré : quel document conserver, sous quelle forme, pendant combien de temps, avec quels outils ?

Adresses utiles

Secrétariat de la CG46, AFNOR, Tour Europe, 92049 Paris La Défense Cedex, Tél. : 01 42 91 57 12
Bibliothèque nationale de France, Bureau de normalisation, DDSR/SCB, quai François Mauriac, 75706 Paris Cedex 13, Tél. : 01 53 79 86 65

cop. JP Accart, 2007

(2000) - Bibliothécaire, documentaliste: même métier?

2007-04-03T15:13:32+00:00

Bulletin des bibliothèques de France, 2000, t. 45, n° 1, pp. 88-93.

Dès la création des premières bibliothèques – la bibliothèque d'Alexandrie étant la plus célèbre, au IIIe siècle avant J.-C. –, les fonctions de bibliothécaire sont le plus souvent confiées à des érudits, hommes de lettres ou ecclésiastiques. Leur rôle est celui d'un conseiller, d'un aide; une collection de livres ne se gère pas toujours selon des règles très précises, mais le rôle indispensable de cette fonction pour la société devient peu à peu une évidence.

Il n’existe alors aucune structure de formation. Au XIIe siècle, le terme «document» (du latin documentum, ce qui sert à instruire) a le sens d'«enseignement». Le mythe de la bibliothèque, réceptacle du savoir de l'humanité, commence à prendre forme dans les esprits : le philosophe et savant allemand Leibniz, dont la culture encyclopédique allie les mathématiques, la théologie, l'histoire et le droit, devenu bibliothécaire à Hanovre en 1676, rêve déjà de la «bibliothèque universelle». En 1751, un article de L'Encyclopédie de Diderot et d'Alembert définit la profession de la manière suivante : «Bibliothécaire, celui qui est préposé à la garde, au soin, au bon ordre et à l'accroissement des livres d'une bibliothèque. Il y a peu de fonctions littéraires qui demandent autant de talent…». L'image du professionnel se construit sur cette réalité. On ne parle pas encore de documentation, mais plutôt de «renseignement».Le verbe «documenter» apparaît en 1769 et le Dictionnaire alphabétique et analogique de la langue française de Paul Robert le définit comme étant l'action de fournir des documents. Le sens actuel est issu de l'emploi juridique «textes et documents» : «Ecrit servant de preuve, ou de renseignement : annales, archives, dossier, matériaux, papier, pièces».

Le XIXe siècle voit les professions de l'information se structurer : en 1821 est créée l'Ecole nationale des chartes qui forme les archivistes. Les années 1850-1900 sont une période de profondes mutations. De véritables spécialistes vont diriger les bibliothèques. Léopold Delisle, chartiste, est l’un des premiers à insister sur le caractère proprement technique de la formation de bibliothécaire :«La bibliographie, la bibliothéconomie sont devenues des sciences ou des arts dont la complication augmente d'année en année». Dans les années 1870, lors de son premier emploi, le mot «documentation» a le sens de «recherche de documents pour faire une étude ou une thèse». Mais, en cette fin du XIXe siècle, les bibliothèques se sclérosent dans la conservation de leurs fonds anciens. Le public est restreint, le personnel mal formé. C'est à cette période, en 1873, qu'est créé le premier diplôme professionnel, le Certificat d'aptitude aux fonctions de bibliothécaire (CAFB) qui a eu de beaux jours jusqu'en 1991.

A partir des années 1880, le phénomène de la documentation émerge : latent jusque-là, il commence à se démarquer de la bibliothéconomie classique avec le développement de l'information scientifique et technique. L'industrie crée des centres de documentation spécialisés dans les mines de charbon, l'électricité, le froid, la chimie. Puis d'autres domaines sont investis : le commerce, le social, l'instruction publique, les colonies. En 1895, Paul Otlet et Henri Lafontaine, avocats belges, mettent en avant la notion de documentation : la définition qu'ils en donnent est très large. Elle englobe la bibliographie, elle est la science qui permet la fourniture de tous les documents sur un sujet donné. C'est un changement dans l'état d'esprit des bibliothécaires dont le métier est plutôt axé sur la conservation et l'érudition, et dans la conception du rôle des bibliothèques. Afin de répondre au développement des activités d'information, l'industrialisation croissante de la France engendre une activité documentaire intense tant dans le secteur public (administrations) que privé (entreprises). Des méthodes et des techniques propres au traitement d'une information spécialisée apparaissent. Le début du XXe siècle est donc marqué par la mise en place de systèmes documentaires d'envergure parfois nationale ; ils sont à l'origine de la conception actuelle de l'information et de la documentation, tout en se fondant sur le modèle classique de la bibliothéconomie.

Le XXe siècle et l'affirmation de métiers spécifiques

En 1906 est créée l'Association des bibliothécaires français (ABF) qui oeuvre dès ses débuts à l'unification et à la reconnaissance du métier de bibliothécaire : cela se traduit par des actions continues en matière de formation initiale des personnels, par la promotion de la bibliothéconomie et de la lecture publique.

Après la première guerre mondiale, le mouvement de création de centres de documentation, lié à l'essor économique, s'amplifie considérablement tant dans le secteur public que privé. Il est le prolongement d'actions simultanées au plan international qui se traduisent par la création d'organismes normatifs : la Fédération internationale de documentation, la Fédération internationale des associations de bibliothécaires, l'Association internationale pour la standardisation.

Durant les années 1930, le terme «documentation» prend le sens «d'exploitation méthodique de l'information». L'Union française des organismes de documentation (UFOD) se met en place : elle réunit l'ensemble des professions des bibliothèques et de la documentation et est jusqu'en 1950 le laboratoire de la documentation en France. L'après-seconde guerre mondiale marque cependant une séparation très nette des métiers : l'accent est mis par les pouvoirs publics sur la lecture publique. Mais le mouvement documentaire poursuit son développement : après 1945, les termes de «documentation» et de «documentaliste» s'imposent véritablement; revues et écoles de documentation se développent. En 1950, l'Institut national des techniques de la documentation (INTD) est créé. L'informatique commence à être utilisée pour le traitement des données (l'ordinateur, «premier cerveau électronique», naît en 1944), et l'information scientifique et technique se développe. On parle de plus en plus de recherche automatique, de gestion de documents. La notion de documentation s'affirme par rapport à celle de bibliothéconomie. L'information documentaire trouve ainsi sa place.

Les années 1960 voient la création de l'Ecole nationale supérieure des bibliothèques (ENSB, aujourd'hui ENSSIB-Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques) qui forme les conservateurs d'Etat et des collectivités territoriales, et de l'Association des documentalistes et bibliothécaires spécialisés (ADBS, aujourd'hui Association des professionnels de l'information et de la documentation) qui rassemble en l'an 2000 quelque 6000 documentalistes ; l'ADBS joue un rôle majeur dans l'affirmation de l'identité professionnelle des métiers de la documentation tant du point de vue de la représentativité auprès des pouvoirs publics que de la formation et du développement de la profession. Les techniques de la documentation s'affirment avec l'exigence d'actualité et d'exhaustivité de l'information. La dichotomie entre les deux métiers est alors profonde, et l'on a volontiers opposé, jusqu'à aujourd'hui, la gestion du fonds réservée aux bibliothécaires et le traitement du contenu par les documentalistes. Mais, dans le même temps, le fonctionnement des bibliothèques évolue avec la mise en chantier et la construction de nouveaux bâtiments, la gestion s'automatise, et le traitement de l'information est informatisé. Les fonctions traditionnelles des bibliothécaires changent.

Durant les quarante dernières années, la gestion des documents est devenue primordiale dans un monde où l'information est prépondérante ; dans ce cadre, la fonction de documentaliste a pris tout son sens et son caractère utile et indispensable n'est plus à démontrer à l'heure actuelle. Selon l'APEC (Association pour l'emploi des cadres), entre 15000 et 30000 documentalistes exercent en France aujourd'hui.

Ces repères historiques expliquent l'évolution parallèle des métiers des bibliothèques et de la documentation avec, à certaines périodes, des séparations nettes et, à d'autres moments, des points de convergence et d'entente fortes. Claudine Belayche, présidente de l'ABF, résume en ces termes l'histoire des deux métiers : «Historiquement, les bibliothécaires étaient là les premiers. Les documentalistes ont eu à se construire en décalage. Et dans ces cas-là, en général, on se construit en réaction contre le modèle dominant».

Le tournant du XXIe siècle

Les bibliothèques sont, à l'heure actuelle, très structurées, résultat d'une politique de lecture publique affirmée. Pour se développer, les centres de documentation, issus de l'accroissement de l'information scientifique et technique, sont soumis à d'autres facteurs. Toutefois, il est intéressant de noter que les techniques documentaires et les préoccupations actuelles des documentalistes – en termes de logique économique, de droit de l'information, de marketing et de communication, de qualité, de performance – ne sont plus étrangères aux bibliothèques. La preuve en est les nombreuses publications, journées d'études et séminaires consacrés à ces sujets, qui ne sont plus l'apanage d'une seule profession et qui sont de plus en plus discutés de manière commune entre documentalistes et bibliothécaires.

Les professions des bibliothèques et de l'information sont à un tournant décisif de leur évolution. Le monde de l'information connaît des bouleversements qui touchent la société dans son ensemble, et plus particulièrement les métiers qui s'y rapportent : mondialisée, l'information ne connaît plus de frontières, elle est diffusée sur des réseaux qui, bien qu'hétérogènes, communiquent entre eux. Particuliers, entreprises peuvent se connecter, accéder facilement à des sources diverses et quasiment infinies – on estime à 800 millions le nombre de documents disponibles sur Internet (source Le Monde) –, échanger des données écrites ou sous forme d'images et de sons. Une des caractéristiques importantes à souligner est que chacun est son propre producteur de données. Un scientifique peut diffuser le résultat de ses recherches sur le réseau sans avoir à se soumettre à un comité scientifique (ce qui pose la question de la validité de telles informations), un particulier a la possibilité de créer un site Internet. Les professions de l'information doivent être vigilantes face à ces évolutions qui brouillent les images. Il leur faut affirmer de manière encore plus forte leur savoir-faire et leur identité professionnelle.

Communiquer est devenu le maître-mot de notre société. Quels sont les enjeux pour nos métiers ? Vers quoi allons-nous tendre? Les professionnels des bibliothèques et de la documentation ont immédiatement compris l'intérêt vital pour leur travail de s'approprier rapidement les nouveaux moyens de communication et de diffusion avant l'utilisateur-lecteur. Leur rôle dans ce nouveau positionnement est défini par Jacques Attali « [...] Les métiers de l'information qui sont les vôtres ne consisteront plus à mettre de l'information à disposition, mais à la hiérarchiser et à lui donner du sens. Produire du sens est certainement l'avenir de votre métier».

Les évolutions technologiques touchent de plein fouet ces professions ; elles ne doivent pas cacher d'autres évolutions plus profondes modifiant sensiblement les conceptions traditionnelles de métiers qui, en France, sont généralement séparés, mais qui tendent à se rapprocher. Le monde de l'entreprise change : de nouvelles formes organisationnelles et managériales apparaissent avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et la mondialisation de l'économie. Ainsi, certaines entreprises s'adaptent, d'autres disparaissent ou fusionnent, entraînant des changements radicaux dans l'organisation du travail. Des centres de documentation, des bibliothèques sont restructurés ou purement et simplement supprimés. La prise de conscience par les décideurs de l'importance d'être «bien» informés est un réel progrès : les systèmes d'information se développent au sein des entreprises et les professionnels de l'information y sont souvent associés. De même, on ne peut plus parler de structure hiérarchique traditionnelle : décloisonnée, diffusée, l'information est à portée de main de tous les employés d'une même entreprise et plus seulement la propriété de quelques-uns. Les professionnels de l'information jouent un rôle important dans cette évolution radicale. De hiérarchique, l'information est devenue transversale.

Le monde actuel est paradoxal et complexe et les professions de l'information, pour être reconnues, sont contraintes de s'adapter et d'évoluer. L'explosion de l'
nformation a engendré des pratiques professionnelles différentes qui, auparavant, s'appuyaient presque uniquement sur le traitement du document, la gestion et le public. Désormais, le traitement du document comprend non seulement le traitement matériel, son analyse, mais également un plan de développement pour les collections avec une politique d'acquisitions élaborée et la conception d'un thésaurus ; pour gérer un centre de documentation ou une bibliothèque, il faut envisager la question à la fois sous l'angle de la direction, de la mise en place de projets et de l'encadrement intermédiaire. Le professionnel ne peut plus concevoir le public – client-usager-lecteur – comme une entité, mais comme un groupe ou une collectivité qui fonctionne désormais en réseau.

Les frontières entre les mondes que sont l'information, la communication, la documentation et les bibliothèques ont donc une tendance très nette à s'effacer et un professionnel de l'information, qu'il soit bibliothécaire ou documentaliste, doit à la fois savoir organiser une documentation et gérer une bibliothèque, trouver l'information, communiquer et transmettre l'information.

La question des statuts

La comparaison des statuts de chacun des métiers n'est pas aisée dans la mesure où, à tort ou à raison, bibliothécaires et documentalistes n'ont pas le sentiment d'appartenir à une même filière. La reconnaissance d'un métier passe le plus souvent, tout du moins dans le secteur public, par un statut qui lui est propre, avec des droits et des devoirs spécifiques. La question du statut des bibliothécaires est posée et, même si tout n'est pas résolu en termes d'adéquation des postes aux fonctions réelles, on peut pour cela suivre les évolutions du débat dans la presse professionnelle. La profession est réglementée, structurée, avec des corps et des grades qui préservent son équilibre. Elle est reconnue. Le métier de documentaliste souffre, pour sa part, d'un déficit de reconnaissance statutaire, y compris dans l'administration. Les documentalistes, même au sein des ministères, ne sont pas toujours des professionnels. Or, l'importance de recourir à des documentalistes qualifiés se fait aujourd'hui d'autant plus sentir que le métier se complexifie avec l'arrivée des nouvelles technologies, et correspond, dans les entreprises soumises à une concurrence toujours plus grande, à un enjeu économique réel.

Il n'y a pas eu de véritable statut de documentaliste dans la fonction publique jusqu'à la parution, en 1998, du statut de corps interministériel de chargé d'études documentaires catégorie A (1). La commission Statuts de l'ADBS a eu une action déterminante dans son élaboration et sa parution. Dans la fonction publique, le poste de documentaliste est souvent assimilé à un grade administratif qu'il faut obtenir soit sur concours (ce qui est normalement la règle), soit sur titre. Souvent, la fonction est assimilée à celle de bibliothécaire dans la grille statutaire des métiers des collectivités territoriales.

Tous les personnels appartenant aux corps de documentalistes et chargés d'études du Secrétariat général du gouvernement, du ministère de la Culture et du ministère de l'Education nationale sont concernés par le décret n° 98-188 du 19 mars 1998, ainsi que les personnels titulaires de catégorie A détachés dans un corps de chargés d'études documentaires dans les administrations centrales, les services déconcentrés et les établissements publics administratifs. Les prochaines actions de la commission Statuts de l'ADBS auront pour objectif la mise en place des statuts des catégories B et C.

L'évolution des métiers et des compétences

Une conséquence directe des évolutions constatées dans les paragraphes précédents est le développement parallèle des métiers et des compétences. Un bibliothécaire, un documentaliste ne peuvent plus se contenter de n'exercer leurs aptitudes que dans un domaine unique ou une seule spécialité. Même si cela reste possible dans de grandes institutions – à la Bibliothèque nationale de France ou dans les bibliothèques universitaires – où les professionnels ne peuvent tous être polyvalents et ont une tâche particulière à réaliser (catalogage, renseignement du public, animation), la majorité des centres de documentation actuels comprennent de un à cinq professionnels. Il leur faut donc exercer plusieurs métiers simultanément : concepteur de bases de données, recherchiste, webmestre, veilleur, en plus des tâches habituelles qui leur incombent. Ce n'est pas un fait nouveau, mais qui s'amplifie avec les exigences nouvelles des entreprises et les demandes du public.

De plus en plus de professionnels doivent également changer de lieux d'exercice au cours de leur carrière, ils doivent faire preuve de mobilité, changer de spécialité et s'adapter. Les années à venir vont bousculer les habitudes, car de nouveaux terrains sont à inventorier et les professionnels de l'information ont toutes les cartes en main pour jouer un rôle essentiel dans la société de l'information qui se dessine fortement sous nos yeux.

Par ces évolutions, les compétences demandées afin d'exercer ces métiers changent. Le travail réalisé par l'ADBS pour mettre en place un référentiel des métiers de la documentation est, à cet égard, un exemple frappant et montre la richesse et la diversité de la documentation. Vingt-neuf emplois-types ont été dégagés, qui correspondent chacun à des tâches bien spécifiques. Ces différentes catégories peuvent s'adapter dans certains cas aux métiers des bibliothèques, qui, elles, auront, d'autres spécificités à mettre en avant : spécialiste de fonds anciens, de fonds local ou régional, bibliothécaire pour enfant, discothécaire, artothécaire, médiathécaire…

On peut voir dans cette diversité une formidable envie et un besoin de plus en plus grand de circonscrire le savoir sous toutes ses formes et sur tous les supports actuels afin de lui donner du sens. Cette préoccupation est certainement la plus dynamisante pour nos métiers qui deviennent de véritables révélateurs de l'information contenue, celle-ci pouvant être orale, imprimée, électronique, dessinée, sous forme d'objet, etc. Cette affirmation n'est pas nouvelle, car du plus loin que l'on puisse faire remonter l'histoire des bibliothèques et des sciences de l'information, cette préoccupation existe. Le développement des moyens de communication, la transmission des connaissances sur les réseaux de l'information comme Internet ont considérablement amplifié ce phénomène et correspondent à l'évolution actuelle. C'est un formidable défi à relever pour les générations de bibliothécaires et de documentalistes à venir.

Le rôle de la formation et des formateurs

En matière de formation en France, deux systèmes parallèles, l'un pour les bibliothécaires, l'autre pour les documentalistes, se sont mis en place. L'ENSSIB forme les cadres supérieurs de l'Etat et des collectivités territoriales. En documentation, il existe de très nombreuses formations à l'heure actuelle : l'INTD, l'Ecole de bibliothécaires-documentalistes de l'Institut catholique de Paris (EBD), l'Institut d'études politiques (IEP), les instituts universitaires de technologie (IUT).

L'APEC dénombre à l'heure actuelle soixante-cinq formations diplômantes accessibles en formation initiale ou continue pour la seule documentation, qui forment chaque année quelque 1500 jeunes professionnels. Cela constitue un véritable dédale difficile à comprendre pour un étudiant, une personne en cours de conversion, un chercheur d'emploi ou un employeur qui cherche à recruter un professionnel. Les formateurs et enseignants sont conscients de cet état de fait et ont tendance à rapprocher les formations, suivant en cela l'évolution naturelle des sciences de l'information. La société de l'information, les NTIC, la logique économique sont autant de facteurs concomitants obligeant à coordonner les efforts de formation, initiale ou continue. On le voit aux programmes actuellement mis en place par l'ENSSIB pour adapter son enseignement aux techniques documentaires, à la création des IUP (instituts universitaires professionnalisés) Métiers du livre, aux efforts de l'ADBS et d'autres organismes pour faire évoluer leurs catalogues de formation. Les demandes en formation se rejoignent de plus en plus. Passer d'un métier à l'autre doit constituer une voie pour le futur et une chance pour les jeunes diplômés, qu'ils choisissent de devenir documentaliste, bibliothécaire ou plus généralement spécialiste de l'information.

La gestion des savoirs, une préoccupation commune aux métiers

La notion de gestion des savoirs (Knowledge Management-KM) émerge en France, depuis quelque temps. Elle inclut des concepts tels que le partage des connaissances, ou la collaboration entre différents partenaires. Cette notion apparaît plus proche des préoccupations des documentalistes, car elle s'attache, dans sa conception actuelle, à l'entreprise. Rendre explicite l'information implicite, mettre en interaction information interne et information externe à l'entreprise rentrent dans les attributions des professionnels de l'information. Les bibliothèques intervenant dans des champs très spécifiques (médecine, sciences, recherche) se préoccupent également de la question de la gestion des savoirs : le savoir, surtout le savoir scientifique, n'est pas entreposé uniquement sur des rayonnages ou mis sur fiches, il est de plus en plus partagé, diffusé, transmis. C'est le principe même qui régit l'information scientifique et technique. Le problème que pose l'archivage électronique de l'IST (information scientifique et technique) sur les réseaux est un sujet majeur de préoccupation des bibliothèques universitaires et de recherche. Elles rejoignent ainsi l'approche documentaire qui privilégie la notion de savoir englobant bien sûr le livre, mais également tout support d'information, en partant de la gestion de stocks à une documentation active. Bibliothèque et centre de documentation traitent de plus en plus les documents, dans le but de répondre à des objectifs toujours plus précis.

Le rôle central de l'utilisateur

Les métiers changent, évoluent, se transforment, s'adaptent. Ne peut-on voir dans l'évolution générale des métiers quels qu'ils soient une adéquation de plus en plus grande entre les souhaits exprimés par le «client-demandeur» et les réponses apportées par celui qui fait l'offre?

Les métiers des bibliothèques et de l'information n'échappent pas à cette interrogation, d'autant plus que nous sommes dans une logique économique, clairement exprimée, de l'offre et de la demande. À titre d'exemple, l'expression «service public» est plus explicite si elle est lue « service rendu au public » qui est commune à nos métiers. La bibliothèque joue un rôle croissant dans la vie citoyenne et ne peut plus se concevoir sans une multiplicité de «nouveaux services» proposés à ses publics très divers et exigeants (enfants, jeunes, chômeurs, particuliers pour les bibliothèques municipales ; étudiants, professeurs, chercheurs dans les bibliothèques universitaires) : services d'orientation, de référence; cédéroms et Internet en libre accès ; catalogue commun à plusieurs bibliothèques dans un seul département… Le centre de documentation voit également son organisation évoluer suivant en cela les besoins de ses utilisateurs : nouvelle orientation de la politique d'acquisition ; produits et services régulièrement évalués; création d'une offre documentaire diversifiée, etc. Les exemples peuvent être multipliés, mais l'on constate dans les deux cas que c'est l'utilisateur-lecteur qui fait évoluer les services.

Cependant, le centre de documentation est plus souple dans son organisation (matérielle, humaine, logistique) au sein de l'entreprise que la bibliothèque qui dépend d'une institution soumise à des contraintes plus lourdes de gestion et de tutelle. Cela entraîne des mentalités et des cultures différentes.

Le rôle des associations professionnelles

Au plan national, plusieurs associations jouent un rôle prépondérant dans la défense de nos métiers, chacune intervenant dans le champ d'action qui leur est propre. Les deux plus importantes, l'Association des bibliothécaires français et l'Association des professionnels de l'information et de la documentation encouragent des idées et des conceptions différentes des métiers. Il y a cependant de plus en plus de points de convergence notamment sur les grands sujets que sont la question des statuts, le droit et l'économie de l'information, la liberté d'accès à l'information, le droit de prêt, le droit de copie, etc. Ces deux associations, parmi d'autres, représentent les intérêts des bibliothécaires et documentalistes français au sein d'associations européennes telles The European Council Information Association (ECIA) ou The European Bureau of Library, Information and Documentation Associations (EBLIDA).

En conclusion, laissons la parole aux présidentes respectives des deux associations françaises qui s'expriment sur les points de convergence entre les métiers. Selon Florence Wilhelm, présidente de l'ADBS, «nous sommes en présence de deux métiers fondamentalement similaires, puisqu'il s'a
it de donner la bonne informati

(1999) - Premières rencontres de l’ADBS

2007-04-03T15:27:24+00:00

Bulletin des bibliothèques de France, 1999, t. 44, n° 2, pp. 104-105.
Les 20 et 21 novembre derniers, le palais des congrès de Lyon accueillait les premières Rencontres nationales de l’ADBS (Association des professionnels de l’information et de la documentation), durant lesquelles se sont réunis quelque deux cent cinquante professionnels de la documentation.
Fondée en 1963, l’ADBS a donc décidé d’organiser, vingt-cinq ans après sa création, son premier congrès d’adhérents à l’instar d’associations-sœurs, telle l’Association des bibliothécaires français (ABF). Hormis la manifestation IDT qui se tient tous les ans à Paris – et qui est l’un des grands rendez-vous français en matière de technologies de l’information –, l’ADBS et sa présidente, Florence Wilhelm, avaient souhaité que les documentalistes puissent se retrouver durant deux journées et ce de manière régulière puisque les Rencontres auront lieu tous les deux ans.
Pragmatiques et concrètes
Les Rencontres, qui se veulent pragmatiques et concrètes, doivent apporter des réponses pratiques à des professionnels souvent isolés sur le terrain et qui ont à affronter les questions parfois complexes que leur pose la société de l’information. De ce point de vue, les journées de Lyon auront été une réussite. Leur organisation s’est déroulée autour de trois axes :
Expliquer aux adhérents l’organisation de l’ADBS. Sept flashs infos, animés par des élus de l’association ou en charge de commissions, sont venus ponctuer les Rencontres. Ils avaient pour sujets l’organisation de l’association, l’action internationale, le secteur éditorial, les activités des secteurs et des régions, la présentation d’un projet, le projet européen DECID pour la certification des professionnels et l’ADBS sur Internet. Très suivis, ces flashs ont permis aux adhérents de mieux comprendre les différents (pour ne pas dire multiples) domaines d’action dans lesquels s’investit leur association et dont ils n’ont de comptes rendus, le plus souvent, que par voie écrite. Ils ont ainsi pu mesurer de façon plus juste combien la dimension associative est fondamentale dans un métier comme le nôtre.
Comprendre les enjeux du métier de documentaliste. Plusieurs ateliers de travail ont montré les différentes facettes du métier de documentaliste, ainsi que la nécessité impérieuse d’en comprendre les enjeux. Internet et la recherche d’informations, la formation continue, l’adhésion à l’ADBS en tant que valeur ajoutée pour l’entreprise, Internet et les pratiques documentaires, les nouvelles formes d’emploi, les statuts de la fonction publique, autant de thèmes étudiés et approfondis par une assistance attentive, curieuse et avide d’information. Métier à visages multiples, profession en évolution constante, la documentation trouve ses marques, s’enrichit des apports de la technologie, maîtrise les nouveaux défis qui se posent à elle : les techniques documentaires changent et s’adaptent au travers d’Internet et d’Intranet, des qualifications et des compétences nouvelles se développent pour créer des métiers dirigés vers l’avenir (veille et intelligence économique, télétravail ou travail à distance, travail coopératif, recherche sur les réseaux de l’information...).
Insérer le documentaliste dans la société de l’information. Deux séances plénières ont traité de questions d’intérêt majeur pour les professionnels de l’information à l’heure actuelle, le droit de copie et l’évolution de la fonction documentaire. Durant la séance d’ouverture consacrée à l’actualité du droit de l’information en 1998, ont été exposées l’action de la commission Droit de l’information de l’ADBS, ainsi que la Directive européenne 96-9 du 11 mars 1996 en matière de bases de données et sa transposition en droit français.
Prêt et droit de copie
Le point sur le droit de prêt, dossier rouvert avec la publication du rapport Borzeix en septembre dernier, a permis de mieux appréhender la position française par rapport à une autre directive européenne, la directive 92/100 du 19 novembre 1992. Enfin, la question du droit de copie a fait l’objet d’un long débat passionné alimenté par maître Bertrand représentant Légitime copie, association créée par l’ADBS en vue de défendre sa position par rapport au CFC (Centre français d’exploitation du droit de copie), l’organisme en charge d’exploiter les redevances tirées des photocopies.
Sujet complexe, controversé que celui du droit de copie, dont la presse professionnelle se fait régulièrement l’écho, notamment avec les négociations entre le CFC et le ministère de l’Education nationale et le procès engagé par le CFC contre l’Association française des banques.
La séance de clôture, intitulée « Nouveaux métiers, nouvelles compétences », a été l’occasion de dégager les lignes d’évolution de la fonction information-documentation : évolution technologique avec la diffusion de l’information en mode électronique sur les réseaux et la diversité des applications informatiques disponibles ; évolution économique dans la mesure où l’information est devenue un bien qui s’échange ; évolution organisationnelle qui voit la fonction information-documentation s’étendre dans l’entreprise et ne plus concerner que les seuls documentalistes.
Afin de répondre à ces évolutions, l’ADBS a élaboré un Référentiel des métiers (1) très précis et détaillé qui répertorie 49 emplois-types, 19 métiers-types, 35 domaines de compétences et 15 aptitudes. Bien que l’on constate un déplacement des frontières de compétences entre documentaliste et utilisateur, le documentaliste est «la personne-source » capable de défricher le terrain de la recherche d’information et de trouver les sources d’information pertinentes.
Ces premières Rencontres nationales de l’ADBS ont démontré la nécessité pour les professionnels de l’information d’échanger de manière régulière, de mieux se connaître et de s’informer. L’ADBS doit donc continuer à jouer pleinement son rôle en étant au plus près de leurs préoccupations, en les aidant à entrer dans la société de l’information et en dégageant une vision pour l’avenir.
(1) : Association des professionnels de l’information et de la documentation. Référentiel des métiers-types et compétences des professionnels de l’information et de la documentation. nouv. éd. Paris : ADBS, 1998. (Guide professionnel ADBS ; 05).
cop. JP Accart, 2007

(1998) - La documentation, un outil majeur d'aide à la décision.

2007-04-03T15:29:04+00:00

Travail et changement, 1998, n° 235, pp. 17-18.
La documentation fait désormais partie de la stratégie de l'entreprise. D'une information bien maîtrisée dépend la réussite des politiques mises en oeuvre. Et ce à tous les niveaux, en interne comme en externe.
La fonction documentaire a commencé à émerger véritablement dans les entreprises après la Seconde Guerre mondiale, et de façon plus visible à partir des années 60. La spécificité d'un tel service n'est pas évidente, et l'aide qu'elle peut apporter n'est pas toujours appréhendée dans toutes ses dimensions. Quelques grandes entreprises ont cependant compris l'enjeu que représente une information pointue, actualisée et organisée : aucune entreprise, quelle qu'elle soit, ne peut vivre et survivre sans information.
Le point de vue des économistes
Le documentaliste travaillant en entreprise doit axer la politique de développement de son service en fonctions des priorités et de la stratégie propre à l'entreprise. Car, aujourd'hui, l'information est une ressource stratégique, la recherche de documentation aidant à formuler un problème, à déterminer des objectifs et à élaborer une politique. L'information précède la décision. En fournissant des arguments, elle aide à la décision et en tire sa valeur ajoutée.
Dans le temps de l'information, on peut distinguer quatre phases : l'identification des modes d'action pour recueillir l'information, l'étude de l'environnement concerné, l'analyse du problème et enfin la prise de décision finale.
Le Prix Nobel d'économie, Herbert A. Simon, a étudié l'information en relation avec la décision : grâce à l'information, les décisions prises modifient l'environnement, l'action est alors possible. Cependant, " le fait de ne pas maîtriser complètement l'environnement nous rend subjectif et l'information reçue peut être partiale ou partielle. On peut donc avoir une appréhension maximale mais pas optimale d'un problème donné ".
L'information reste néanmoins une solution efficace pour éclairer la complexité de l'environnement. Elle est aussi l'un des moyens d'adapter les organisations, car elle est le lien entre le management (ressources humaines, organisation) et les autres fonctions de l'entreprise.
Exercer le métier de documentaliste, c'est appliquer des techniques, tout en gardant en permanence à l'esprit la communication de l'information. Il est parfois difficile de resituer son action dans l'environnement : que fait l'entreprise, quels sont ses clients, quelle est sa place dans l'environnement économique ?
Pour une approche systémique
Le poids des habitudes, du quotidien, le manque de reconnaissance, de dialogue avec la direction, de moyens et, parfois encore, le manque de formation peuvent amener temporairement les professionnels à perdre de vue le but, les intérêts de l'entreprise. Un des dangers est le repli sur soi ou sur les tâches documentaires.
Face à cela, l'approche systémique apporte une méthodologie de réflexion et d'action ; elle permet de créer ou de renforcer le dialogue avec la direction, et de mieux insérer la place de la documentation dans l'entreprise. La fonction documentaire est ainsi envisagée dans sa globalité, avec des objectifs déterminés, et une politique d'action. L'approche systémique constitue une méthode de management prenant en compte un certain nombre de principes : la documentation est envisagée comme un système en soi ; elle est en interaction avec son environnement ; elle doit correspondre à une politique cohérente.
La documentation évoluant dans des environnements souvent complexes qui ne sont pas toujours faciles à appréhender, cette méthode de management systémique est une aide précieuse pour le documentaliste. Elle lui permet de trouver sa place, d'assurer sa position, et finalement d'être plus responsable de son rôle au sein de l'organisation. Il y a trois maître mots en documentation : appliquer des techniques, gérer et surtout communiquer.
cop. JP Accart, 2007

(1994) - L'émancipation par l'information

2007-04-03T15:32:45+00:00

IFLA booklet 3, La Havane 1994, 9-11
Résumé
Une enquête nationale sur la Lecture à l'hôpital a été lancée en France en 1992. Le texte présente, grâce à quelques chiffres indicatifs, les résultats de cette enquête : ils démontrent qu'il y a un réel besoin d'information et de lecture à l'hôpital, et que l'institution hospitalière a pris conscience d'un tel besoin. Le bibliothécaire représente donc l'intermédiaire idéal entre le patient hospitalisé et l'information.
Choisis parmi de nombreux exemples, deux cas particuliers viennent étayer cette assertion : une bande dessinée destinée aux enfants leucémiques et le cas de la lecture en milieu gériatrique.
Abstract
In 1992, the French Ministry of Culture and the Foundation of France (Paris) had made a survey on Reading at hospital. The following paper shows the results of this survey and it appears, looking at the statistics, that the needs for information and reading inside the hospital are growing. The hospital librarian is the main intermediary between the patient and information. Ill children and elderly persons are two examples taken as illustrations.
Aperçu historique de la lecture à l'hôpital
La lecture à l'hôpital marque ses origines, en France, en 1634 sous le vocable de "distraction des malades". Il fallut attendre deux siècles (1845) pour que des mesures concrètes soient prises en faveur de son développement, et ce n'est qu'en 1947-1948 que circulaires et arrêtés du ministère de la Santé publique instituèrent l'obligation de créer une bibliothèque et d'y consacrer des crédits.
Il reste que, dans l'histoire de l'hôpital, cette pratique culturelle, développée majoritairement par des associations caritatives et un bénévolat de plus en plus organisé, se heurte à une disparité, voire à une pauvreté de moyens dans nombre d'établissements hospitaliers. Mais l'offre de lecture s' inscrit de plus en plus largement dans la vie des établissements hospitaliers : cela signifie donc pour le patient la possibilité d'être mieux informé, et pour le bibliothécaire un rôle de plus en plus affirmé dans cette émancipation des malades et dans leur droit d'accéder à plus d'informations.
Etat des lieux de la lecture à l'hôpital en 1992
Le thème de la lecture, objectif non prioritaire à l'hôpital, a cependant retenu l'attention des directeurs d'établissements. Cela indique une attente et un besoin de reconnaissance dans ce domaine. Tous les types d'établissement hospitalier ont répondu à l'enquête nationale lancée en 1992 :

le plus fort pourcentage de réponses ( 45 % ) provient des centres hospitaliers (universitaires inclus ) ;

148 hôpitaux locaux ont également répondu,

124 centres spécialisés en psychiatrie ont largement participé à l'enquête

enfin, les 157 réponses obtenues des centres de moyen et long séjour traduisent une dynamique moins forte que dans le secteur psychiatrique, ce qui peut paraître paradoxal pour des établissements de ce type.
De façon générale, il ressort de ces chiffres que le livre est présent dans beaucoup d'hôpitaux, mais cet acquis très ancien est souvent mal connu au sein même des établissements, à la fois par la structure et par les patients, car il est peu organisé et insuffisamment développé.
Autrement dit, 90, 6 % des lieux de lecture sont accessibles aux malades. Le problème de l'accès au livre s'est toujours posé de façon particulièrement aiguè à l'hôpital, en raison des difficultés de déplacement qu'éprouvent certains malades. 70 % des établissements proposent un accès direct et 30 % un accès indirect, c'est-à-dire offrent aux malades la possibilité de choisir les ouvrages sur une liste ou sur un chariot dans leur chambre même. Relativement développé dans les centres de moyen et long séjour où les malades ont souvent des problèmes pour accéder à la bibliothèque, ce service est réduit dans les centres spécialisés en psychiatrie. Quant au prêt en chariot, s'il est quantitativement moins fort, il conserve qualitativement une valeur symbolique que les chiffres ne peuvent mesurer, mais qui est clairement indiquée par les témoignages.
Voici deux exemples significatifs, concrets, qui démontrent le rôle éminent joué par le biblitothécaire au sein de l'institution hospitalière pour développer l'accès à la lecture, et donc, à l'information.
1er exemple : l'Association Locomotive
L'Association Locomotive présente un projet de bande dessinée "Pascal et Caline contre Leukemia" : afin de promouvoir l'information sur la leucémie et le cancer de l'enfant, tout d'abord auprès de l'enfant malade, de sa famille, de tout son entourage : école, amis, etc. Les enfants repésentés dans la bande dessinée Pascal et Caline contre Leukemia vont accompagner l'enfant malade tout au long de son traitement, qui dure au moins deux ans, et aider sa famille par l'histoire illustrée...
Les objectifs
Le but de ce travail est d'expliquer aux enfants leur maladie, le traitement et les rouages de la machine hospitalière à l'intérieur de laquelle ils pénètrent. Une partie considérable de la souffrance est liée à l'angoisse et à la situation de passivité où l'on se trouve en cas de maladie grave. Il est donc très important d'inverser l'attitude du malade, d'en faire un être actif, menant l'assaut contre la maladie.
Le support image-histoire avec lequel l'enfant s'identifie totalement concrétisera la " visualisation positive" pour permettre à l'enfant de trouver à l'intérieur de lui-même l'énergie, la force et le courage; il polarisera son attention sur une offensive personnelle : l'enfance face au mal. Il s'identifiera à Pascal et Caline, les deux héros de la bande dessinée, qui luttent contre Leukemia.
L'impact de la bande dessinée
Après environ six mois de fonctionnement, la bande dessinée répond à certains espoirs. On peut situer son efficacité à divers niveaux :

celui de l'enfant malade : grâce aux dessins expliquant les divers examens (ponction lombaire, pansement du cathéter), comme celui du chat qui fait le gros dos, l'enfant sait ce qui va se passer, ce qu'il a à faire et a moins peur. Il prend partie dans ce ce combat qu'il mène avec sa famille et son équipe soignante. Pour certains enfants, la bande dessinée représente "le copain" quand il est hospitalisé.

Celui des parents et de la famille : la bande dessinée sert de point de repère dans la chronologie des examens et du traitement. On s'y replonge régulièrement. Les images complètent et illustrent le discours du médecin. Elle sert de lien entre l'enfant malade et ses frères et soeurs. L'enfant malade qui rentre à la maison est content et fier de montrer à ses frères et soeurs ce qu'on lui a fait. Les frères et soeurs peuvent ainsi comprendre et participer à leur façon.
2ème exemple : La lecture du 3ème âge
La question de la lecture pour les personnes du troisième âge a déjà donné lieu à des recherches. En 1989, le Ministère de la Culture publiait "Un nouvel âge pour lire". Dans cette étude, on trouvait un témoignage qui résume la situation rencontrée dans la plupart des services de gériatrie.
Le milieu gériatrique
En institution gériatrique, comme partout ailleurs, la lecture suppose vouloir, pouvoir et ... savoir lire. Ces conditions, malheureusement, sont trop souvent absentes dans les tranches de population nées au début du siècle, qui forment en 1989 la majorité des personnes hébergées ou hospitalisées dans les services de gériatrie.
La politique de maintien à domicile, l'amélioration générale de l'état de santé, l'allongement de la durée moyenne de vie font que, actuellement, les établissements, maisons de retraite ou services gériatriques, accueillent des personnes de plus en plus âgées : 5 % des plus de 60 ans vivent en institution. Ces personnes sont physiquement diminuées, rarement aisées et toujours seules. Cette population ne constitue pas, il est vrai, un groupe homogène. Prédomine tout de même une origine socioculturelle défavorisée
Les métiers exercés ne facilitant pas la lecture, une notion de loisirs peu répandue (lire étant considéré comme une perte de temps ) et, bien sûr, une fréquentation scolaire insuffisante.
Par ailleurs, le vieillissement en institution accentue le repli sur soi, provoque des abandons successifs liés aux dépressions et à une désorientation spatio-temporelle. L'accès au livre, proprement dit, n'est pas toujours facilité : les livres proposés ne correspondent pas aux besoins. Ce qui est en cause, c'est la typographie, le poids, la taille et la maniabilité de l'ouvrage. Comment une personne hémiplégique, par exemple, pourra-t-elle tenir son livre en main ?
L'importance de la relation personnelle
Certes, on dispose aujourd'hui de livres-cassettes. Malheureusement, cette forme nouvelle de lecture, si intéressante soit-elle, n'est pas adaptée à la personne âgée vivant en institution. La cassette demande un effort de concentration trop important. Seule, elle n'est pas suffisamment vivante, suffisamment stimulante, et la présence physique d'un lecteur s'avère le plus souvent indispensable pour soutenir l'attention de l'auditeur. Sur le plan pratique, il faut également manipuler cassette et magnétophone qui sont des outils relativement contemporains, en tout cas étrangers aux personnes âgées. Celles-ci doivent disposer d'une chambre individuelle pour ne pas gêner les voisins, ou acquérir un baladeur... En fait, bien des difficultés restent encore à surmonter.
Déficits physiques et déficits affectifs sont difficilement compensés. Citons simplement les déficits visuels, handicap majeur s'il en est. Il existe aujourd'hui, pour les personnes souffrant de déficiences de la vue, des livres dits à large vision. Dans ce domaine, un effort énorme a été réalisé ces dernières années.
La lecture en tant que telle ne correspond pas à un besoin fondamental chez l'homme, ni à une activité spontanée. Elle nécessite une éducation ou tout au moins une initiation. Or, le manque de stimulations à la lecture reste encore trop fréquent. Quels sont les rapports des personnels soignants à la lecture ? Lisent-ils? Aiment-ils parler de leurs lectures avec les personnes âgées? Autant de questions dont on ne peut éluder l'importance.
De la même manière, les personnes chargées des bibliothèques en établisements ne sont pas toujours suffisamment attentives aux besoins des personnes âgées. Il est nécessaire de bien connaître la personne à qui l'on s'adresse, ses goûts, ses aptitudes. Il est préférable de converser quelque peu avant de recommander un livre.
Le besoin de communiquer
Quelques précautions sont à prendre pour établir un meilleur contact avec la personne. Il est bon de parler lentement, avec précision, expliciter, ne pas hésiter à répèter si besoin est. Il faut aussi avoir une bonne connaissance de l'ouvrage qui est proposé pour éventuellement en faire un résumé ou en discuter avec le lecteur. Si les résidants lisent d'eux-mêmes, s'ils choisissent leurs lectures, il suffit alors de leur apporter un éventail de livres suffisamment large pour qu'ils puissent opérer ce choix.
Conclusion
Ces deux exemples sont représentatifs de l'état de la lecture en milieu hospitalier : l'enfant malade et la personne âgée sont les deux types de populations suceptibles de rester le plus longtemps en traitement à l'hôpital. Le livre, la lecture constituent, chacun à leur niveau, un moyen important et nécessaire d'appréhender la maladie, un traitement long et douloureux ou un handicap. Ces exemples montrent aisément l'importance du rôle du bibliothécaire par rapport à l'émancipation du malade : que celui-ci soit un enfant ou une personne âgée, le bibliothécaire représente un des moyens de lui faire accéder ou de recouvrer selon les cas à une certaine indépendance et autonomie.
Référence
Fondation de France. La Lecture à l'hôpital : état des lieux de l'offre de lecture à l'hôpital en 1992. Paris : Ministère de la Culture, 1993.
cop. JP Accart, 2007

(1992) - Documentaliste hospitalier: profil d'un spécialiste de l'information.

2007-04-03T15:37:24+00:00

Gestions hospitalières, 1992, n° 318, pp. 530-535.
Résumé
La documentation au sein de l'hôpital est en plein essor. De plus en plus technique et spécialisée, celle-ci doit faire appel à des professionnels de la documentation. La législation actuelle au sein de la fonction publique hospitalière ne reconnait pas la spécificité de cette fonction. Cet article se veut un reflet des préoccupations actuelles des bibliothécaires et documentalistes hospitaliers: c'est à la fois une réflexion sur un statut propre et également un descriptif d'actions individuelles et collectives autour de ce thème.

Aperçu historique sur la profession: du bibliothécaire au documentaliste
De la création des premières bibliothèques (la plus célèbre étant celle d'Alexandrie en Egypte construite au 3è siècle av. J.C.) au début du 19è siècle, les fonctions de bibliothécaire étaient confiées le plus souvent à des érudits, hommes de lettres ou ecclésiastiques. Leur rôle était celui d'un conseiller, d'un aide ; une collection de livres ne se géraient pas selon des règles très précises, mais le rôle indispensable de cette profession pour la société était devenu une évidence. Par ailleurs, il n'existait aucune structure de formation.
L'image du professionnel s'est construite sur cette réalité.
En 1751, un article de l'Encyclopédie de Diderot et d'Alembert définit la profession de la manière suivante:
"Bibliothécaire, celui qui est préposé à la garde, au soin, au bon ordre et à l'accroissement des livres d'une bibliothèque. Il y a peu de fonctions littéraires qui demandent autant de talent. ".
En 1821 est créée l'Ecole des Chartes.
Les années 1850-1900 sont une période de profondes mutations pour la profession et son personnel. On va faire alors appel à de véritables spécialistes pour diriger les bibliothèques. Léopold DELISLE, chartiste, fut un des premiers à insister sur le caractère proprement technique de la formation de bibliothécaire:
"la bibliographie, la bibliothéconomie sont devenues des sciences ou des arts dont la complication augmente d'année en année".
Le phénomène touche tout d'abord les pays anglo-saxons. On assiste à des tentatives de regroupement et d'organisation de bibliothécaires. Elles aboutissent à la constitution des premières associations professionnelles. Assurer la formation professionnelle des membres affiliés constituent une de leurs missions. C'est tout d'abord aux Etats-Unis, en 1876, la fondation de l'American Library Association (ALA) ; puis, en Angleterre, celle de la Library Association UK. Simultanément, est créée la première école professionnelle de bibliothécaires par Melvil Dewey, en 1887, à Columbia aux Etats-Unis.
Mais, en cette fin du 19è, les bibliothèques se sclérosent dans la conservation de leurs fonds anciens. Le public est restreint, le personnel mal formé.
En 1895, Paul OTLET et Henri LAFONTAINE, avocats belges, mettent en avant la notion de documentation : la définition qu'ils en donnent est très large ; elle englobe la bibliographie et est la science qui permet la fourniture de tous les documents sur un sujet donné. C'est un changement dans l'état d'esprit des bibliothécaires dont le métier était plutôt axé sur la conservation et l'érudition, et dans la conception du rôle des bibliothèques.
L'année 1935 voit la fondation de l'Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes (E.B.D.) de l'Institut Catholique de Paris.
Après 1945, le terme de "documentation" s' impose: revues et écoles de documentation se développent.
En 1950, l'Institut National de la Documentation et des Techniques (INTD) est créé. L'informatique commence à être utilisée pour le traitement des données, et l'Information Scientifique et Technique se développe. On parle de plus en plus de recherche automatique, de gestion de documents. La notion de documentation s'affirme par rapport à celle de bibliothéconomie. L'information documentaire trouve ainsi sa place.
Les années 60 voient la création de l'Ecole Nationale Supérieure des Bibliothèques (ENSB, aujourd'hui l'ENSIB) et de l'Association des Bibliothécaires Documentalistes Spécialisés (ADBS). Les techniques de la documentation s'affirment avec l'exigence d'actualité et d'exhaustivité de l'information.
Depuis les trente dernières années, la fonction de documentaliste a beaucoup évolué. La gestion des documents est devenu primordiale dans un monde où l'information est prépondérante, et pour cela, les hôpitaux n'y échappent pas ; la fonction de documentaliste a donc pris tout son sens, son caractère utile et indispensable n'est plus à démontrer à l'heure actuelle.
De plus en plus spécialisé et spécifique, ce métier nécessite un niveau d'études supérieures correspondant à un BAC + 3 ou 4. De nombreuses formations existent: Institut National de la Documentation et des Techniques (INTD), Ecole de Bibliothécaires-Documentalistes de l'Institut Catholique de Paris (EBD), Institut d'Etudes Politiques (IEP), Institut Universitaire de Technologie (IUT), etc... On dénombre à l'heure actuelle 65 formations diplômantes accessibles en formation initiale ou continue.
Richesse et diversité de la documentation hospitalière
Depuis le début des années 1980, avec l'arrivée des nouvelles technologies, l'avancée du professionnalisme, la gestion de données en nombre croissant, la mise en place de réseaux locaux, la diversité des utilisateurs potentiels de la documentation hospitalière, une impulsion nouvelle a été donnée à la documentation au sein de l'hôpital.
Les hôpitaux publics se divisent en 3 catégories d'établissements:

la première catégorie concerne le centre hospitalier régional (CHR) et le centre hospitalier universitaire (CHU) qui assurent des activités de soins, d'enseignement et de recherche dans des domaines très spécialisés.

la deuxième catégorie concerne le centre hospitalier général (CHG) ayant une fonction d'hôpital de secteur, et qui peut également être spécialisé (hôpital psychiatrique, hôpital pédiatrique)

la troisième catégorie concerne l'hôpital local qui regroupe l'hôpital-hospice et l'hôpital rural. Il dessert la population de régions éloignées des grandes agglomérations.
Ces hôpitaux sont gérés par un conseil d'administration présidé par le Président du Conseil Général si l'hôpital est départemental, ou le Maire de la ville si l'hôpital est municipal.
Tous ces hôpitaux réagissent différemment par rapport à la gestion de leur documentation, qu'elle soit médicale, paramédicale, administrative ou technique. On assiste depuis ces dernières années à un intérêt croissant des équipes de direction et du corps médical pour la documentation au sein de l'hôpital. Aussi fait-on appel de plus en plus à des professionnels.
Le but de cet article est de faire le point sur cette actualité en évoquant plusieurs aspects particuliers:

un essai de définition du métier de documentaliste hospitalier: ses spécificités, son champ de compétences et d'action au sein de l'hôpital.

les nombreux éléments de réponse apportées "sur le terrain" par les équipes de direction, le corps médical, les documentalistes, l'Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) de Rennes, ainsi que la mise en place de plusieurs associations professionnelles (ou mouvements associatifs) proches des besoins des professionnels .

Le métier de documentaliste hospitalier: essai de définition

Le Rôle des institutions

La Direction des Hôpitaux s'est intéressée au développement des bibliothèques médicales et a incité chaque hôpital à créer sa propre bibliothèque.
Une enquête de la Conférence des Présidents de C.M.E. (Commission Médicale d'Etablissement) en 1989 a synthétisé les réponses et a présenté des résultats très inégaux, mais qui, tous, reflétaient un réel besoin.
Les directeurs généraux des Centres Hospitaliers Universitaires ont également pris, en 1991, cette question à coeur.

Ainsi, les professionnels recrutés dans les hôpitaux publics pour prendre en charge des structures telles que bibliothèques médicales, paramédicales, administratives, centres de documentation etc doivent-ils correspondre de plus en plus à des profils déjà existants et définis.

Au sein des hôpitaux , on trouve:

des archivistes,

des bibliothécaires,

et des documentalistes.

Aujourd'hui, on parle des "métiers de l'information" et plus généralement des " spécialistes de l'information".

Profil d'un spécialiste de l'information

Le profil d'un spécialiste de l'information, dans quelque domaine que ce soit, présente un certain nombre de traits communs, d'aptitudes communes. Dans tous les cas, il s'agit de:

traiter de documents et d' informations spécialisées

de maîtriser des techniques

d'être au service des utilisateurs

de montrer des qualités d' efficacité, d'ordre, de méthode, d'organisation, et d' imagination

De manière plus approfondie, on peut dire que ce type de métier spécifique et spécialisé possède des caractéristiques générales. Cette profession est en fait:

un métier de service

un métier de communication et de contact: dans la plupart des cas, le professionnel travaille en équipe ; à quoi s'ajoutent les relations personnelles avec les utilisateurs et les producteurs de l'information: ceci est déterminant pour l'efficacité du service.

Un spécialiste de l'information doit être capable de comprendre les demandes formulées, participer à la vie collective, attirer la confiance, bref communiquer.

Ce dernier aspect implique des connaissances et des aptitudes linguistiques et la capacité de s'exprimer clairement par écrit et oralement.

un métier de curiosité envers autrui, les choses, les faits, les idées, les techniques.

un métier d'évolution: actualisation des outils professionnels et des connaissances, souplesse d'esprit, adaptabilité, maîtrise des techniques

Le Statut de la profession

A l'heure actuelle, le statut de documentaliste hospitalier est inexistant, car la fonction publique hospitalière ne reconnait pas la spécificité de la fonction de documentaliste. Cela crée des situations statutaires très différentes selon les établissements hospitaliers qui possèdent des bibliothèques ou des centres de documentation.
Les personnes qui s'en occupent sont: agent de bureau, secrétaire, secrétaire médicale, infirmière, adjoint des cadres, chef de bureau, titulaire, contractuel, catégorie B ou A selon les cas, ... Tous les cas de figures sont donc représentés. La plupart du temps, l'évolution de la carrière est assez lente.
Cette situation pose également le problème de la reconnaissance du métier au sein de l'hôpital lui-même: il y a souvent confusion des titres et des compétences... A titre d'exemple, il n'est pas rare de se voir attribuer les titres suivants: secrétaire, informaticien, bibliothécaire, bibliothécaire en chef pour en arriver à la dénomination plus exacte de bibliothécaire-documentaliste !!!.
Le rôle et la fonction du documentaliste restent donc à déterminer.

On en arrive ainsi à une situation totalement paradoxale, où la spécifité de ce métier est de plus en plus grande, où l'arrivée de professionnels de la documentation a totalement changé l'optique des choses, mais où la profession en tant que telle n'est pas reconnue d'un point de vue législatif.

Le statut d'une profession est un ensemble de règles définissant les échelons hiérarchiques, les qualifications, les conditions de carrière, les avantages et les responsabilités attachés à chaque position, les niveaux de formation et d'expériences nécessaires.
Ce statut peut être établi au niveau national ou pour une branche d'activité ou un organisme particulier.

L'existence d'un statut est très importante, car il définit la situation de la profession dans son ensemble et permet d'y attirer et d'y conserver les personnes ayant le profil requis. En son absence, on voit les situations individuelles réglées de façon aléatoire et bien entendu repoussées vers le bas de l'échelle socioprofessionnelle, et ce d'autant que la profession ne constitue pas un groupe de press
on suffisant. C'est le cas pour les documentalistes hospitaliers, bien que de plus en plus d'hôpitaux fassent appel à eux. A titre indicatif, on peut dire que le nombre de documentalistes en France est évalué à 20 ou 30 000. De plus, 1000 diplômes de documentation sont délivrés chaque année.

Structure de la profession

La structure de la profession s'articule schématiquement selon une série d'échelons:

paraprofessionnel (niveau d'exécution):
ce sont les tâches matérielles, assez élémentaires, confiées à des agents d'execution. Ce personnel doit être guidé et contrôlé. Il doit recevoir une initiation aux techniques documentaires.
professionnel (niveau d'adaptation):
cela suppose un niveau de qualification professionnelle (catalogage, indexation, recherche bibliographique). Responsabilité et initiative sont nécessaires.
professionnel moyen (2è niveau de contrôle):
avec une double base de connaissances en sciences et techniques de l'information et de connaissances dans une discipline donnée: ces tâches de supervision, de contrôle et d'organisation des différentes fonction de la chaîne documentaire demandent une solide formation professionnelle et générale, mais aussi une expérience du métier de quelques années. La capacité d'analyser, une vue globale de l'évolution et de l'utilisation des nouvelles technologies sont obligatoires.
professionnel supérieur et dirigeant (1er niveau de contrôle)
qui peut comprendre des niveaux plus ou moins distincts selon le stade de développement de l'infrastructure d'information .

Comme on peut le voir, les tâches dans les activités d'information sont définies par leur niveau de complexité, les connaissances techniques et générales qu'elles requièrent, les responsabilités qui leur sont attachées.

Dans les petites unités d'information, ces différents échelons tendent à se confondre par la force des choses. La profession comporte donc un groupe important de généralistes ayant éventuellement et de préférence une qualification dans un domaine ou dans une technique soit à un niveau moyen soit à un niveau supérieur. Dans les unités de taille plus importante ces tâches seront le plus souvent partagées, ce qui renforce l'esprit d'équipe dont doit faire preuve un professionnel de l'information. Dans les unités très importantes, il sera possible de faire appel à un spécialiste, consultant ou audit, pour assurer le lancement de l'unité ou étudier un point particulier: thesaurus, création d'une base de données par exemple.

Le métier de documentaliste hospitalier: éléments de réponse

Quelques éléments de réponse nous sont cependant donnés qui font augurer d'un avenir meilleur pour la profession:

Premier élément: La "Nomenclature des emplois-types de l'hôpital" de l'Ecole Nationale de la Santé Publique de Rennes

Sous forme de fiches, cette nomenclature dessine les grandes lignes de la fonction et dégage des traits principaux .
Ainsi selon la fiche consacrée au métier de documentaliste, celui-ci est responsable du centre de documentation de l'établissement ; il dispose d'un budget dont il assure la gestion. Technicité, information, communication prédominent parmi les qualités requises:

la technicité
Il gère et réceptionne les abonnements, dépouille, transmet les informations aux services intéressés. Il a accès à des banques de données et procède à des recherches documentaires. Il veille à la conservation des documents et effectue leur classement et leur archivage.

l'information
Il analyse les informations et les transmet aux services concernés.

la communication
Sa fonction le met en relation avec tous les services de l'hôpital. Il communique avec d'autres centres de documentation ou bibliothèques.

Son esprit d'analyse et de synthèse doit lui permettre d'apprécier l'importance des informations dont il a connaissance et leur usage. Il représente pour tous les services de l'établissement un gain de temps en facilitant l'accès à l'information et apporte une amélioration qualitative de l'information utile.

Deuxième élément: au sein même des hôpitaux

* la préoccupation croissante des équipes de Direction au sein des hôpitaux pour une mise en place effective de bibliothèques hospitalières s'adressant à toutes les catégories professionnelles de l'hôpital: les personnels médicaux, paramédicaux, administratifs, techniques .

* le Corps médical, de par la nécessité d'être au fait des dernières connaissances scientifiques et médicales, est un élément moteur de la documentation à l'hôpital. Les structures documentaires qui se sont développées à son intention sont en général organisées et ne demandent qu'à croître.

Les nouvelles technologies (type CD ROM) ont modifié profondément l'aspect de la documentation médicale: toute bibliothèque médicale au sein de l'hôpital a la possibilité de faire accéder ses utilisateurs, les praticiens hospitaliers, à une masse d'informations scientifiques non négligeables. La recherche bibliographique en est facilitée, les utilisateurs deviennent également plus autonomes (à titre d'exemple, 66 % des bibliothèques médicales américaines sont équipées de CD ROM).

* la volonté des documentalistes d'être reconnus au sein de l'hôpital en tant que professionnel à part entière: bibliothécaire - documentaliste hospitalier ou médical. La nécessité d'un statut spécifique est avancé. Le cas de la documentaliste du Centre hospitalier d'Ajaccio est à mettre en avant: de par une volonté d'être reconnue au sein de son établissement, celle-ci, Mme PASTINELLI, a élaboré elle-même son propre statut et l'a présenté à sa Direction . Trois articles définissent ses fonctions et tâches, son recrutement et son classement. En annexe, sont précisées les motivations ainsi que les aptitudes et qualités nécessaires.

On le voit, par ces deux propositions, la définition du champ des compétences du documentaliste au sein de l'hôpital est à la fois souple et précise. Souple, car c'est un métier à dimension multiple, en constante évolution et en prise directe avec l'actualité. Précise, car il correspond à des tâches spécifiques, et qui si elles sont nombreuses, n'en demeurent pas moins bien définies.

Troisième élément: l'émergence de mouvements associatifs divers

* l'Association des Documentalistes-Bibliothécaires Hospitaliers (ADBH) créée en 1985 à Lyon:
depuis 1972, des rencontres informelles avaient lieu entre documentalistes des écoles paramédicales privées et publiques de la région lyonnaise. Echange d'informations, réflexion sur un statut spécifique, relations avec des documentalistes de Montpellier marquent ces années. Un groupe de travail élabore un projet de statut, et c'est en 1985, afin de donner plus de crédibilité à celui-ci, que l'ADBH est créée (J.O. du 15 mai 1985).
En moins de 10 mois, le petit groupe de 5 personnes réussit à rassembler 70 documentalistes représentant plus de 40 départements: les 2/3 exercent dans des centres de formation, les autres à l'hôpital. Cette association poursuit ses activités à l'heure actuelle.

* le réseau des documentalistes des Centres Hospitaliers Spécialisés (CHS)
Ce groupe a démarré en 1984 avec 9 documentalistes. Actuellement, 32 documentalistes (publics ou privés) se sont regroupés, issus des bibliothèques médicales et des centres de documentation paramédicaux et administratifs. Une rencontre annuelle de deux journées a lieu . Ce qui a déjà été réalisé:

un catalogue collectif des périodiques reçus dans chaque centre de documentation avec l'état des collections

un catalogue des ouvrages anciens de psychiatrie

un catalogue collectif des thèses et mémoires

une liste de mots-clés

un catalogue collectif de documents audio-visuels

Le prêt entre bibliothèques et l'échange de bulletins documentaires ainsi que le choix commun d'un logiciel documentaire (TEXTO) sont à signaler. Ce groupe désire rester informel.

* un second mouvement associatif est celui notamment appuyé par Mr Alain HALBOUT, président du Centre National de l'Equipement Hospitalier (CNEH), et par la Conférence des Directeurs Généraux de CHU : deux réunions se sont déjàtenues à Paris afin de réfléchir sur les problèmes de la profession. Cette réflexion a porté sur le fait que les établissements hospitaliers ont un besoin sans cesse croissant d'informations rapides nécessaires à la prise de décision. Or l'apport de ces informations ressort de compétences spécifiques, d'un métier. Une approche sur un statut spécifique a été entreprise ainsi que la mise en chantier d'un annuaire professionnel. Nul doute que cette initiative portera ses fruits. Elle a le mérite de mettre en avant certains problèmes, de réunir les professionnels et d'être ainsi l'occasion d'échanges. La prochaine réunion est prévue au mois d'octobre 1992.

* il existe également le groupe sectoriel "Médecine, pharmacie, biologie" au sein de l'Association des Documentalistes Bibliothécaires Spécialisés (ADBS). Ce groupe correspond cependant mieux aux attentes des documentalistes de l'industrie pharmaceutique qu'à celles des documentalistes des hôpitaux.

* au niveau européen, siège à Bruxelles l'Association européenne pour l'information et les bibliothèques de santé. Le projet d'une telle association est né en 1984, à l'initiative d'un groupe de bibliothécaires européens de santé. Elle tient à Bruxelles sa première conférence en 1986, avec le support des Communautés Européennes. 300 bibliothécaires médicaux de 26 pays y assistent. C'est à cette occasion que l'association est officiellement déclarée, et c'est en 1987, à Brighton qu'elle est constituée. 13 pays européens ont signé ses statuts.

La prochaine "Conférence Européenne des Bibliothèques de Santé" se tiendra à Montpellier les 23-26 septembre prochains, et c'est là un rendez-vous important pour la profession.
Le thème général en est:
"le transfert de l'information: temps nouveaux et méthodes nouvelles "
Les thèmes suivants seront abordés:

les systèmes de transfert de l'information

l'information et les médias

les télécommunications et la bibliothèque médicale

les mémoires optiques et l'information médicale

le médecin en face d'un monde en pleine évolution.

Conclusion

Dans l'état actuel des choses, le statut du documentaliste à l'hôpital demande à être clairement mis à plat. Souhaitons que grâce aux différentes initiatives et propositions faites dans ce domaine soit de façon individuelle, soit collective, on aboutisse à un règlement de cette situation pour le moins ambigüe.
La mise en place d'un tel statut n'est envisageable que si dans chaque hôpital certaines conditions sont remplies:

le recrutement d'un professionnel bibliothécaire- documentaliste et d'un(e) aide-documentaliste,

la volonté du Corps Médical et de la Direction de mettre en place ce service avec:

un budget propre

un noyau actif d'hospitaliers intéressés au développement du service: médecins, paramédicaux, administratifs

des moyens informatiques: traitement de texte, accès aux banques de données, logiciel de gestion documentaire, CD ROM, moyens vidéo...

une offre de stages , de formations, et la possibilité d'adhérer aux associations professionnelles, de participer à des congrès professionnels

la mise en place d'un réseau documentaire: liens fréquents avec d'autres centres de documentation hospitaliers, visites, échanges de documents (photocopies, tirés à part) et d'informations.

un plan de développement à long terme pour la documentation à l'hôpital

En effet, les activités d'information sont en plein essor et leur utilité sociale de plus en plus importante et reconnue. Une carrière dans cette profession apparait aujourd'hui comme prometteuse, passionnante en raison de ses finalités, de ses modalités et de son évolution technique. Elle apporte une discipline, un art de travailler et de se comporter, un renouvellement de ses connaissances personnelles qui seront toujours un atout irremplaçable.

J.P. ACCART
Bibliothécaire-Documentaliste
Centre Hospitalier d'Argenteuil

Ce travail est le fruit d'une collaboration étroite avec de nombreux collègues documentalistes hospitalier
. Je les remercie vivement pour

(1992) - Documentaliste à l'hôpital.

2007-04-03T15:39:43+00:00

Technologies et santé, 1992, 9, janv.- mars, pp. 31-35.
Résumé
L'arrivée des nouvelles technologies, l'avancée du professionnalisme, la gestion de données en nombre croissant, la mise en place de réseaux locaux, tous ces facteurs ont donné une impulsion nouvelle à la documentation au sein de l'hôpital.
Les hôpitaux publics se divisent en 3 catégories d'établissements :

la première catégorie concerne le centre hospitalier régional (CHR) et le centre hospitalier universitaire (CHU) qui assurent des activités de soins, d'enseignement et de recherche dans des domaines très spécialisés.

la deuxième catégorie concerne le centre hospitalier général (CHG) qui assure une fonction d'hôpital de secteur et qui peut également être spécialisé (hôpital psychiatrique, hôpital pédiatrique)

la troisième catégorie concerne l'hôpital local qui regroupe l'hôpital-hospice et l'hôpital rural. Il dessert la population de régions éloignées des grandes agglomérations. Ces hôpitaux sont gérés par un conseil d'administration présidé par le Président du Conseil Général si l'hôpital est départemental, ou le Maire de la ville si l'hôpital est municipal.
Tous ces hôpitaux réagissent différemment par rapport à la gestion de leur documentation qu'elle soit médicale, paramédicale ou administrative.
Quelques considérations...
La profession de documentaliste hospitalier n'est pas officiellement reconnue dans les textes législatifs. Il n' y a donc pas d'association professionnelle réellement représentative. L'Association des Documentalistes Bibliothécaires Spécialisés (ADBS) possède un secteur Médecine ouvert bien sûr aux documentalistes des hôpitaux.
Le Rôle des institutions
La Direction des Hôpitaux s'est intéressée au développement des bibliothèques médicales et a incité chaque hôpital à créer sa propre bibliothèque.
Une enquête de la Conférence des Présidents de C.M.E. (Commission Médicale d'Etablissement) en 1989 a synthétisé les besoins et a présenté des résultats très inégaux, mais qui, tous, reflétaient un réel besoin.
Les directeurs généraux des CHU ont également pris, en 1991, cette question à coeur.
Des éléments de réponse
Quelques éléments de réponse nous sont cependant donnés qui font augurer d'un avenir meilleur :

la préoccupation croissante des équipes de Direction au sein des hôpitaux pour une mise en place effective de bibliothèques hospitalières s'adressant à toutes les catégories professionnelles de l'hôpital : les personnels médicaux, paramédicaux, administratifs, ainsi que des bibliothèques pour les malades hospitalisés.

le Corps Médical, de par sa position de demandeur, bénéficie dans la plupart des cas de structures efficaces qui ne demandent qu'à se développer.
Les nouvelles technologies (type CD ROM) ont modifié profondémment l'aspect de la documentation médicale : toute bibliothèque médicale au sein de l'hôpital a la possibilité de faire accéder ses utilisateurs à une masse d'informations scientifiques non négligeables. La recherche bibliographique en est facilitée, les utilisateurs deviennent également plus autonomes (à titre d'exemple, 66 % des bibliothèques médicales américaines sont équipées de CD ROM).

la volonté des documentalistes d'être reconnus au sein de l'hôpital en tant que professionnel à part entière : bibliothécaire - documentaliste hospitalier ou médical. La nécessité d'un statut spécifique est avancé.

des mouvements associatifs divers :
celui notamment appuyé par Mr Alain HALBOUT, président du Centre National de l'Equipement Hospitalier (CNEH), et par la Conférence des Directeurs Généraux de CHU : deux réunions ont déjà eu lieu à Paris afin de réfléchir sur les problèmes de la profession. Cette réflexion a porté sur le fait que les établissements hospitaliers ont un besoin sans cesse croissant d'informations rapides nécessaires à la prise de décision. Or l'apport de ces informations ressort de compétences spécifiques, d'un métier. Une approche sur un statut spécifique a été entreprise ainsi que la mise en chantier d'un annuaire professionnel. Nul doute que cette initiative portera ses fruits. Elle a le mérite de mettre en avant certains problèmes, de réunir les professionnels et d'être ainsi l'occasion d'échanges.

il existe également le projet de la création éventuelle d'une section "Documentation hospitalière" au sein de l'ADBS.

Enfin, et c'est là un rendez-vous important pour la profession car il a lieu tous les deux ans : la prochaine "Conférence Européenne des Bibliothèques de Santé" qui se tiendra à Montpellier les 24-26 septembre prochain .
Le thème général en est :
"le transfert de l'information : temps nouveaux et méthodes nouvelles "

Seront abordés également les thèmes suivants :

les systèmes de transfert de l'information

l'information et les médias

les télécommunications et la bibliothèque médicale

les mémoires optiques et l'information médicale

le médecin en face d'un monde en pleine évolution.

Tous ces problèmes sont d'importance : ils seront évoqués lors de différentes communications .
En outre, et c'est la première fois, une Table Ronde permettra aux documentalistes hospitaliers de se réunir et d'évoquer ces questions : cette Table Ronde a pour but d'envisager la documentation hospitalière sous ses divers aspects, et est ouverte aux documentalistes bibliothécaires médicaux, para-médicaux et administratifs.
Plusieurs thèmes seront développés :

le rôle et la place du documentaliste hospitalier dans la structure de l'hôpital

l'élaboration d'un statut commun et homogène pour la profession

le rôle du Ministère de la Santé

un annuaire de la documentation hospitalière

la mise en place d'un réseau de documentalistes hospitaliers

la création d'une association spécifique ou l'intégration au sein d'associations professionnelles déjà existantes et reconnues (type ADBS)

la coopération interassociations

les exemples européens

l'élargissement aux hôpitaux privés

l'élargissement à l'industrie pharmaceutique
Le Statut des documentalistes hospitaliers
A l'heure actuelle, ce statut est inexistant.
La Fonction Publique Hospitalière ne reconnait pas la spécificité de la fonction de documentaliste. Cela crée des situations statutaires très différentes selon les établissements hospitaliers qui possèdent des bibliothèques ou des centres de documentation. Les personnes qui s'en occupent sont : agent de bureau, secrétaire, secrétaire médicale, infirmière, adjoint des cadres, chef de bureau, titulaire, contractuel, catégorie B ou A selon les cas, ... Tous les cas de figures sont donc représentés. La plupart du temps, l'évolution de la carrière est assez lente.
Cette situation engendre également un problème par rapport à la reconnaissance du métier au sein de l'hôpital lui-même : il y a souvent confusion des titres et des compétences..
Le rôle et la fonction du documentaliste restent donc à déterminer.
On en arrive ainsi à une situation totalement paradoxale, où la spécifité de ce métier est de plus en plus grande, où l'arrivée de professionnels de la documentation a totalement changé l'optique des choses, mais où la profession en tant que telle n'est pas reconnue d'un point de vue législatif.
Documentaliste à l'hôpital : un champ de compétences étendues
L'Ecole Nationale de la Santé Publique (ENSP) de Rennes a cependant publié dans sa " Nomenclature des Emplois Types", deux fiches sur les métiers de bibliothécaire et documentaliste. Ces fiches précisent et détaillent ces deux fonctions.
D'autre part, certains documentalistes ont élaboré eux-mêmes leur statut au sein de leur propre hôpital : il s'agit, entre autres, de Mme PASTINELLI du Centre Hospitalier d'Ajaccio.
Première proposition : La Nomenclature des emplois-types de l'hôpital (ENSP)
Ces fiches dessinent les grandes lignes de la fonction et dégage des traits principaux :
Ainsi selon la fiche consacré au métier de documentaliste, celui-ci est responsable du centre de documentation de l'établissement ; il dispose d'un budget dont il assure la gestion. Technicité, information, communication prédominent parmi les qualités requises :

la technicité
Il gère et il réceptionne les abonnements, dépouille, transmet les informations aux services intéressés. Il a accès à des banques de données et procède à des recherchces documentaires. Il veille à la conservation des documents et effectue leur classement et leur archivage.

l'information
Il analyse les informations et les transmet aux services concernés.

la communication
Sa fonction le met en relation avec tous les services de l'hôpital. Il communique avec d'autres centres de documentation ou bibliothèques
Son esprit d'analyse et de synthèse doit lui permettre d'apprécier l'importance des informations dont il a connaissance et de leur usage. Il représente pour tous les services de l'établissement un gain de temps en facilitant l'accès à l'information et apporte une amélioration qualitative de l'information utile.
Deuxième proposition : le cas du Centre Hospitalier d'Ajaccio
De par une volonté d'être reconnue au sein de son établissement, la documentaliste du Centre Hospitalier d'Ajaccio, Mme PASTINELLI, a élaboré elle-même son propre statut. En voici les éléments principaux qui permettront peut-être de faire avancer l'état des choses.
Article 1 : fonctions et tâches
Les fonctions de documentaliste et bibliothécaire spécialisé sont confiées à des adjoints des cadres, catégorie B :
1.- Fonctions

mise en oeuvre des méthodes et coordination dans le domaine de l'information et de la documentation nécessaires aux différents personnels hospitaliers

création, équipement, organisation, fonctionnement, gestion, informatisation et animation d'une unité documentaire et bibliothèque hospitalière (documentation médicale, scientifique technique et administrative, bibliothèque de l'école d'infirmières, bibliothèque des internes, bibliothèque des malades)

analyse de la valeur et son application aux produits et services d'information : mobilisation, compétitivité des connaissances des nouvelles technologies, traitement du langage documentaire et des systèmes documentaires

conservation de la documentation, composante du patrimoine culturel et scientifique de l'établissement
2. - Tâches

recherche, sélection de l'information

acquisition, identification, traitement et diffusion des documents (périodiques et ouvrages)

classement, stockage, archivage

tenue des fichiers (ouvrages, thèses, publications, congrès, mémoires)

création de catalogue, liste, thésaurus, revue de presse

demande de documents aux bibliothèques emprunteuses (Bibliothèques Universitaires, Hôpitaux)

utilisation de l'outil informatique (gestion, recherche bibliographique, fichier, banques de données)

accueillir, informer, renseigner, orienter les usagers

animation : Enseignement Assisté par Ordinateur (EAO), audiovisuel, presse, expositions

dons, reliures

coût des services

statistiques.
Les documentalistes bibliothécaires spécialisés sont responsables des décisions dans les fonctions et tâches sous l'autorité de la Direction de l'hôpital
Article 2 - Recrutement
A titre dérogatoire, les agents du Centre Hospitalier Général d'Ajaccio qui occupaient les fonctions de bibliothécaire, préalablement à l'adoption du présent statut particulier pourront être nommés dans le grade de documentaliste et bibliothécaire spécialisé par le Conseil d'Administration de l'Etablissement
Article 3 - Classement
Les documentalistes et bibliothécaires spécialisés relevant des dispositions communes des textes en vigueur, cités ci-dessus, sont reclassés dans le corps des adjoints des cadres hospitaliers, catégorie B.

Ce document ne serait pas complet sans les deux annexes citées :
1) les motivations
a) les motivations liées aux formations et à la vocation professionnelle

formation : intérêt et qualités ; spéc
alisation et perfectionnement (Association de Bibliothécaires Documentalistes Spécialisés - ADBS ; Association pour le Développement de la Documentation Médicale - ADDM ; Fédération Nationale des Associations de Bibliothèques d'Etablissements Hospitaliers - FNABEH)

métier : intérêts et qualités
Fonctions et tâches (voir statut), acquisition et maîtrise des méthodes et techniques documentaires, des connaissances en gestion et transfert de l'information
Etre au coeur de l'actualité, de l'évolution et la croissance de l'information spécialisée
b) motivations liées à la personnalité et au métier documentaire

origine multiple (voir CV)

objectifs : besoins de l'établissement, création

expérience professionnelle et personnelle (ancienneté et attributions)

compétence antérieure acquise

domaine de motivation

métier de contact, de communication interne et externe

diversité, variété des connaissances

nécessité d'une bonne approche du public

maîtrise des outils nécessaires à la recherche de l'information, du langage technique et de la langue anglaise, savoir diffuser et communiquer les connaissances, vouloir fabriquer des produits d'information
2- Aptitudes et qualités par ordre d'importance

goût des contacts humains

goût pour la recherche

ordre, métier, rigueur

curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

créativité

esprit de synthèse

capacité d'organisation

expression écrite et orale

faculté d'adaptation etc...
On le voit, par ces deux propositions, la définition du champ des compétences du documentaliste au sein de l'hôpital est à la fois souple et précise. Souple, car c'est un métier à dimension multiple, en constante évolution et en prise directe avec l'actualité. Précise, car il correspond à des tâches spécifiques, et qui si elles sont nombreuses, n'en demeurent pas moins bien définies.
Conclusion
Dans l'état actuel des choses, le statut du documentaliste à l'hôpital demande à être clairement mis à plat. Souhaitons que grâce aux différentes initiatives prises dans ce domaine soit de façon individuelle, soit collective, on aboutisse à un règlement de cette situation pour le moins ambigüe.
La mise en place d'un tel statut n'est envisageable que si dans chaque hôpital certaines conditions sont remplies :

le recrutement d'un professionnel bibliothécaire- documentaliste et d'un(e) aide-documentaliste,

la volonté du Corps Médical et de la Direction de mettre en place ce service avec :

un budget propre

un noyau actifs d'hospitaliers intéressés au développement du service : médecins, paramédicaux, administratifs

des moyens informatiques : traitement de texte, accès aux banques de données, logiciel de gestion documentaire.

une offre de stages et des formations, et la faculté d'adhérer aux associations professionnelles.

la mise en place d'un réseau documentaire : liens fréquents avec d'autres centres de documentation, visites, échanges de documents et d'informations.

un plan de développement à long terme pour la documentation

Références
(1) Résultats de l'enquête de la Conférence Nationale des Présidents de C.M.E des Hôpitaux Généraux. 1990.
(2) Compte rendu de la réunion des documentalistes hospitaliers du 9 octobre 1991 au CNEH.
(3) Documentaliste hospitalier : une fonction qui évolue. Technologie et santé, 1991, n° 9, pp. 111.
(4) Ecole Nationale de la Santé Publique. Nomenclature des emplois-type de l'hôpital. Rennes : Ecole Nationale de la Santé Publique, 1990.
(5) BLONDEL Francoise et al. Une Gestion des ressources documentaires innovantes. Gestions hospitalières, 1991, n° 311, décembre, pp. 914-917.
(6) ACCART J.P. La Mise en place d'un centre de documentation pluridisiplinaire et informatisé au Centre Hospitalier d'Argenteuil. Techniques hospitalières, 1992, n° 556, janvier, pp.48-51.
(7) PASTINELLI M.A. Statut particulier relatif aux fonctions de documentaliste et bibliothécaire spécialisé du Centre Hospitalier Général d'AJACCIO.
(8) GERMANAUD M.C., RAPPAPORT G. Créer et animer une bibliothèque à l'hôpital. Paris : Le Cercle de la Librairie, 1986. (Bibliothèques).
Adresses
(1) Centre National de l'Equipement Hospitalier (CNEH) 9 rue Antoine Chantin 75014 PARIS , tél. : 40.44.15.15
(2)Association des Documentalistes et Bibliothécaires Spécialisés (A.D.B.S), 25 rue Claude-Tillier, 75012 Paris, tél. 43.72.25.25.
(3) Centre de Documentation Administrative - Centre Hospitalier Régional de Rouen, Direction Générale, 1 rue de Germont, 76031 ROUEN Cedex, tél. 35.08.80.00, poste 63003 (Mme BLONDEL)
(4) Centre de Documentation et Bibliothèque- Centre Hospitalier d'Ajaccio, Avenue Impératrice Eugénie, 20000 AJACCIO, tél. 95.29.90.66 (Mme PASTINELLI)
(5) Bibliothèque Médicale - Centre de Documentation - Centre Hospitalier d'Argenteuil, 69 rue du Lieutenant-Colonel Prudhon, 95100 ARGENTEUIL, tél. 34.23.24.69 (Mr ACCART, Melle LOURY)
(6) Comité d'Organisation de la " 3ème Conférence Européenne des Bibliothèques Médicales", Montpellier 23-26 septembre 1992 : Mme Jeanet GINESTET - SANOFI RECHERCHE 371 rue du Professeur Blayac - F34184 MONTPELLIER cedex 04 tél. : 67.40.01.33
cop. JP Accart, 2007

le métier de documentaliste hospitalier

le champ d'application de sa compétence au sein de l'hôpital