Analyses d'ouvrages - Jean-Philippe Accart

2025 - Renouveler les médiations du patrimoine en bibliothèque

2025-03-01T19:28:28+00:00

aux Presses de l'Enssib

2025 - Marketing en bibliothèques et autres milieux documentaires

2025-01-31T12:49:16+00:00

2024 - Les bibliothèques face au monde des données

2023-12-21T12:26:59+00:00

Les données

2024 - Gestion et préservation de l'information

2023-12-21T12:29:35+00:00

Gestion et préservation de l'information

2024 - Engager les bibliothèques dans la transition écologique

2024-03-01T11:44:23+00:00

Couverture BàO #52

2024 - Données personnelles et submersion

2024-03-11T07:32:40+00:00

2023 - Penser la médiathèque en temps de crise

2023-03-13T13:56:32+00:00

aux Presses de l'Enssib

2023 - Grandir informés

2023-10-30T09:38:41+00:00

Anne Cordier

2023 - Faire de la veille documentaire

2023-04-27T11:40:25+00:00

ouvrage de Gilles Balmisse

2023 - "Savoir chercher" ou comment éduquer à l'évaluation de l'information

2023-01-03T08:17:55+00:00

Savoir chercher

2022 - Le merchandising en bibliothèque

2022-04-27T10:30:11+00:00

Le nouvel ouvrage de Nicolas Beudon

2022 - La bibliothèque. Une approche politique adaptée au territoire

2022-09-01T06:01:20+00:00

Une approche politique

2022 - Exposer en bibliothèque. Enjeux, méthodes, diffusion

2022-08-31T05:27:40+00:00

sous la dir. d'Emanuelle Payen

2022 - Essai sur la bibliothèque

2022-01-28T08:15:52+00:00

2022 - Agir pour l'égalité. Questions de genre en bibliothèque

2022-08-31T05:31:42+00:00

sous la dir. de Florence Salanouve

2021- Rechercher l’information stratégique sur le web. Sourcing, veille et analyse à l’heure de la révolution numérique

2021-10-29T11:32:34+00:00

2021 - Médias dits sociaux ou médias dissociants ?

2021-02-02T09:55:11+00:00

par Philippe Viallon et Elizabeth Gardère

2021 - Maîtriser Internet. Avant qu’Internet ne vous maitrise !

2021-10-29T11:30:29+00:00

2021 - La gestion documentaire au coeur des processus d'affaires

2021-06-25T10:51:20+00:00

La gestion documentaire au coeur des processus d'affaires

2021 - L'expérience sensible des bibliothèques

2021-05-04T08:28:50+00:00

2021 - Fondements des sciences de l'information

2021-03-25T07:55:12+00:00

Travaux du MAS ALIS des Universités de Berne et de Lausanne

2020 - Smartphones de Nicolas Nova

2020-07-21T06:58:38+00:00

L'ouvrage de Nicolas Nova

2020 - Le QCM des bibliothèques d'Alain Patez

2020-07-21T07:00:18+00:00

paru aux Editions KLOG

2020 - Le dédale de l’information numérique

2020-11-01T14:59:39+00:00

L'Education critique

2020 - La société d'exposition

2020-03-09T11:29:44+00:00

La société d'exposition

2020 - Espaces de création numérique en bibliothèque

2020-02-08T17:15:54+00:00

aux éditions de l'ABF

2020 - Cultures numériques, cultures paradoxales ?

2019-12-27T14:05:12+00:00

aux Ed. L'Harmattan

2019 - Plaidoyer pour une nouvelle bibliothèque

2019-03-07T07:10:26+00:00

R. David Lankes

2019 - Penser, cliquer, agir

2021-03-10T12:56:58+00:00

d'Eric Bryis

2019 - Histoire d'une (r)évolution. L’informatisation des bibliothèques genevoises 1963-2018

2019-10-05T12:05:21+00:00

Editions L'Esprit de la Lettre - Genève

2019 - Concevoir des produits documentaires et livrables de veille avec le Design Thinking

2019-10-27T14:58:38+00:00

Le dernier ouvrage de Clotilde Vaissaire-Agard

2018 : Les dirigeants face à l'information

2018-05-16T13:01:58+00:00

Editions De Boeck

2018 - Rechercher l'information stratégique sur le Web

2018-11-01T06:44:57+00:00

par Véronique Mesguich, préface d'Anne-Marie Libmann

2018 - 50 ans de numérique en bibliothèque

2018-09-27T05:01:28+00:00

50 ans de numérique en bibliothèque

2017 : Entretiens avec Jacques Cordonier, Alain Jacquesson, Jean-Frédéric Jauslin, Hubert Villard

2017-03-07T11:24:36+00:00

2017 : Bibliothèques: le Web est à vous

2017-02-21T09:14:27+00:00

par Véronique Mesguisch

2017 : Autoformation, l'apprentissage buissonnier

2017-12-20T13:42:34+00:00

de Corinne Dupin

2017 - "The Book of Circles", par Manuel Lima

2017-06-13T06:57:17+00:00

Manuel Lima, auteur de "The Book of Circles"

2016 : Utiliser Wikipedia comme source d'information fiable

2016-01-29T08:56:54+00:00

par Guy Delsaut

2016 : Les Essentiels de la recherche bibliographique en santé

2016-12-09T08:11:48+00:00

par Evelyne Mouillet

2016 : Les Archives en Suisse. Conserver la mémoire à l'ère numérique

2016-06-16T11:57:25+00:00

de Gilbert Coutaz

2016 : Grandir connectés. Les adolescents et la recherche d'information

2016-01-03T14:26:34+00:00

par Anne Cordier

2016 : Exposed. Desire and Disobedience in the Digital Age

2016-10-19T13:05:28+00:00

by Bernard E. Harcourt, Harvard University Press, 2015.

2016 : Diriger une bibliothèque. Un nouveau leadership

2016-10-07T10:14:48+00:00

dir. par Marielle de Miribel

2016 : Bibliothèques numériques - Interopérabilité et usages

2016-03-18T10:33:58+00:00

par Fabrice Papy

2016 : Actualité de Paul Otlet : universalisme, humanisme, échanges et réseaux

2016-04-04T12:10:02+00:00

Hommage à Paul Otlet

2015: Les bibliothèques et la médiation des connaissances

2015-03-24T15:17:49+00:00

par Bertrand Calenge, Editions du Cercle de la Librairie

2015 : Leitfaden Information Governance / Guide Gouvernance de l'information 2015

2015-03-24T16:01:44+00:00

Leitfaden Information Governance

2015 : Le temps des humanités digitales

2015-03-24T14:50:25+00:00

par Olivier Le Deuff, Ed. FYP

2015 : Le plagiat académique. Comprendre pour agir.

2015-10-23T07:33:27+00:00

Le plagiat académique

2015 : Des institutions au service du patrimoine culturel

2015-03-26T15:09:54+00:00

Des institutions culturelles au service du patrimoine culturel

2014: How to be alone

2014-10-04T19:23:45+00:00

par Sara Maitland

2014: Guide pratique de la veille

2014-08-31T09:23:17+00:00

par Corinne DUPIN
Editions KLOG, 2014

2014: Genève et les écrivains du Sud

2015-01-16T14:39:50+00:00

2014 : Vos recherches avec Google

2014-06-03T10:15:35+00:00

Ouvrage paru en mai 2014 aux Editions KOLG

2014 : Net Recherche

2014-06-04T07:00:29+00:00

par Véronique Mesguisch et Armelle Thomas

2014 : Les bibliothèques à Genève. Essai de chronologie. 1478 > 2013

2014-05-21T11:33:30+00:00

par Alain Jacquesson

2014 : le Dictionnaire historique de la Suisse est en ligne

2014-12-10T19:43:05+00:00

le DHS

2014 : L'information professionnelle

2014-01-30T13:53:33+00:00

sous la dir. de Viviane Clavier et Céline
Paganelli, Paris: Hermès - Lavoisier, 2013

2014 : Cartographier le temps

2014-08-09T12:36:29+00:00

Cartographies of Times : A History of the Timeline

2014 : A qui profite Internet ?

2015-01-16T14:49:32+00:00

2013 : Les Dossiers documentaires à l'heure du numérique

2013-04-21T11:26:00+00:00

Les Editions Klog, lancées par Clotilde Vaissaire-Agard et Alain Patez, publient à un rythme régulier des ouvrages courts et pratiques sur les domaines de la documentation et des bibliothèques, et on ne peut que saluer cette initiative dans un paysage éditorial professionnel où les éditeurs se comptent sur les doigts d'une main et exercent un monopole. Il y a donc encore de la place pour d'autres éditeurs, avec des idées et un certain courage.

Leur dernière publication en 2012 a trait à ces chers "Dossiers documentaires à l'heure du numérique" par Dominique Genuer, documentaliste, consultante et formatrice. "Chers", ils le sont à tout documentaliste qui se respecte : à l'instar de la revue ou panorama de presse, le dossier documentaire avec ses règles spécifiques de composition et d'organisation est devenu emblématique de ce que peut offrir un service de documentation à ses utilisateurs, soit un condensé organisé et pertinent d'informations autour d'un thème spécifique. Preuve en est l'épreuve de dossier documentaire d'un certain nombre de concours documentaires de la Fonction publique.

Avec le numérique, le dossier documentaire trouve un autre mode de diffusion et d'utilisation qui le rend encore plus actuel et intéressant. On ne saurait trop conseiller aux documentalistes et bibliothécaires de s'inspirer des recettes exposées ici et qui font leurs preuves: ils trouveront dans la "fabrication" de dossiers documentaires une raison d'exercer à bon escient leurs compétences et aptitudes de chercheur et veilleur d'information.

En complément à l'ouvrage, le site web des Editions Klog donnent de nombreux exemples de dossiers documentaires en ligne et permet de feuilleter la préface. La preuve par l'exemple.

Jean-Philippe Accart

cop. février-mars 2013

2013 : From Science 2.0 to Pharma 3.0

2013-01-20T17:39:51+00:00

From Science 2.0 to Pharma 3.0: Semantic search and social media in the pharmaceutical industry and STM publishing / Hervé Basset, David Stuart and Denise Silber. - Oxford, Chandos Publishing : 2012.- 286 p. - (Chandos Publishing Social Media Series No. 7).- ISBN-13: 978 1 84334 709. € 60.00

S'il est un domaine où les technologies du Web 2.0 et celles en développement du Web 3.0 ont une influence certaine, c'est le domaine scientifique. Cet ouvrage s'adresse principalement aux personnes impliquées dans ce domaine, c'est-à-dire les universitaires, chercheurs et scientifiques qui, on le sait, sont de gros utilisateurs d'Internet, et les professionnels de l'information. L'auteur principal de l'ouvrage, Hervé Basset, est un professionnel de l'information reconnu qui travaille depuis de nombreuses années dans l'industrie pharmaceutique en France, il est également consultant et auteur de l'excellent blog scienceintelligence.wordpress.com. Pour écrire cet ouvrage dont il y a peu d'exemples similaires publiés actuellement, H. Basset a fait appel à David Stuart, chercheur associé au King's College de Londres et Denise Silber qui a créé l'agence BASIL Strategies à Paris, elle est également à l'origine de la conférence internationale Doctors 2.0. Un quatrième auteur, François Boutin, a apporté sa connaissance du Web sémantique, ainsi que d'autres auteurs, à une moindre échelle.

La 1^ère partie « From Science 2.0 (2000 - 2010)... », signée par David Stuart, montre qu'en quelques années l'attitude face au Web a profondément changé, avec une volonté forte du public (général et spécialisé) de participer et de contribuer notamment en donnant accès à toutes sortes de contenus. Après un aperçu sur la manière dont le Web 2.0 s'est développé ces dernières années avec une appropriation des internautes (chap. 1), il est ensuite mentionné trois aspects particuliers qui voit le Web comme une plateforme ; la mise en valeur de l'intelligence collective, et enfin, l'importance des données. La différence entre les promesses du Web 2.0 et celle du concept Science 2.0 est ensuite débattue (chap.2) avec vraisemblablement ce que les Anglo-saxons appellent un « gap » (une lacune) entre les deux... beaucoup restant encore à faire.

La 2^ème partie « ...and Pharma 2.0... », en partie œuvre de Denise Silber, est centrée sur les aspects 2.0 dans le domaine des sciences de la santé et des soins : elle définit un certain nombre de notions telles que « eHealth », « ePatient », « Health 2.0 », « Medicine 2.0 », tout en passant en revue les applications (« apps ») en santé, les communautés de patients en ligne, les données personnelles en santé... et donne de nombreux exemples de sites spécialisés (chap. 3). Hervé Basset complète cette partie avec des contributions d'Andrew Spong et Paul Tunnah (chap. 4) sur le thème de « Digital pharma industry » : l'industrie pharmaceutique n'est pas en reste avec le Web social, elle l'utilise dans une démarche marketing pour connaître les besoins du public en se servant d'un certain nombre d'indicateurs. De nouvelles relations ont ainsi pu se construire grâce au Web social. Cependant, il ne faut pas négliger les aspects éthiques, et les médias sociaux présentent quelques risques en la matière pour l'industrie pharmaceutique. Il est à noter que certaines firmes pharmaceutiques réussissent mieux que d'autres à soigner leur réputation en ligne.

La 3^ème partie «... to Pharma 3.0 (2010 -) » prise en charge par Hervé Basset et François Boutin (chap. 5), détaille les possibilités offertes par le Web sémantique en matière de recherche de l'information médicale. Les exemples pris sont fouillés et très explicatifs, notamment par rapport à Medline, « la » source en médecine et pharmacie. PubMed est le principal outil de recherche par rapport à Medline, même s'il n'est pas toujours très intuitif. Ce qu'il est intéressant de constater - et qui est souligné par les auteurs - est la propension des scientifiques à se servir de PubMed comme ils se servent de Google, alors que l'outil présente des possibilités de recherche avancées permettant d'obtenir de meilleurs résultats... Hormis Medline et PubMed, les sources d'information scientifiques sont très nombreuses et demandent à être explorées avec une certaine méthode. Le Web sémantique, notamment grâce aux métadonnées, offre cette possibilité, et les éditeurs spécialisés ne sont pas en reste avec le Web sémantique pour attirer de nouveaux publics. « Enterprise 2.0 and Web 3.0 » (chap. 6) montre comment les médias sociaux ont pu se développer sur les Intranets d'entreprise avec l'exemple de Sharepoint. D'autres technologies sont prometteuses : les « Big Data », le cloud computing, ou le HTML5, sans parler de la technologie mobile ou des « apps ». Avec le dernier chapitre « The next 3.0 » (chap. 7), Hervé Basset détaille pour nous les concepts que sont Science 3.0, Pharma 3.0 et Publishing 3.0 avec en toile de fond, l'idée que les business models traditionnels sont bouleversés par ces nouveaux concepts. Evidemment, certains mondes encore conservateurs, telle l'édition scientifique, vont devoir s'adapter et évoluer face à cet environnement numérique...

On l'aura compris, même si cet ouvrage, très complet, bien illustré et fourmillant d'exemples - avec en fin, une bibliographie exhaustive - s'adresse en priorité à un public scientifique, il peut tout à fait être appréhendé et utilisé par d'autres domaines. Le Web 2.0 et le Web sémantique ne sont en effet pas l'apanage d'un seul secteur, mais ils sont infiltrés dans tous les domaines professionnels et bien sûr privés. On ne peut que recommander chaudement la lecture de l'ouvrage d'Hervé Basset pour une meilleure compréhension des enjeux des médias sociaux.

cop. JP Accart 2013

Je remercie vivement Hervé Basset et son éditeur Chandos Publishing de m'avoir envoyé un exemplaire de cet ouvrage pour en faire une recension sur ce site.

2012: J'ai débranché

2013-06-24T16:47:56+00:00

As most of the people in the early days of e-mail, you were looking at your messages one or two times a day. But today how many times in one hour do you look at them?

2012 : La théorie de l'information

2013-06-24T16:32:51+00:00

At the end of The Theory of Information, the author provides a definition of poetry and novels which is not very lyrical: “They are scholarly attempts to encode the maximum information in minimum words.” This description can be seen as “poetic art” and reflects this novel quite exactly.

2012 : Bibliothèques d’aujourd’hui : à la conquête de nouveaux espaces

2012-10-03T08:51:22+00:00

sous la dir. de Marie-Françoise Bisbrouck ; préf. de Daniel Renoult. - Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2010. - 394 p + un disque. - Bibliothèques, ISSN 0184-0886). - ISBN 978-2-7654-0982-3 : 69 €

Voici quelques 400 pages passionnantes sur un sujet en pleine actualité à l'heure du numérique : comment se dessinent actuellement l'architecture et les espaces des bibliothèques ? Le virtuel fait-il tout basculer ? Qui mieux que Marie-Françoise Bisbrouck, actuellement consultante et spécialiste reconnue du sujet depuis de nombreuses années, pour diriger un tel ouvrage. Plus de quarante auteurs d'horizons divers apportent leur contribution à cet ouvrage très riche et abondamment illustré. M.-F. Bisbrouck explique de manière détaillée dans deux articles comment les espaces peuvent être distribués et les mobiliers disposés, chiffres et tableaux à l'appui, aucun détail concret n'étant laissé de côté (surface, mètres carrés, circulation....). Mais son expertise ne concerne pas que cet aspect, elle développe aussi une dimension essentielle : la place du bibliothécaire au milieu des nombreux autres intervenants d'un projet, place qui doit être souvent (ré)affirmée : il (elle) est la personne-clé de tout projet architectural et doit être reconnu(e) comme telle par les architectes et autres maitres d'œuvres. Plusieurs contributions, ancrées dans le concret, sont également importantes et complètent le propos de M.-F. Bisbrouck : ainsi, et sous forme d'énumération, la loi relative à la maîtrise d'ouvrage publique, le rôle des maîtres d'œuvre, ou les concours d'architecture (Hervé Chanson), la programmation et la signalétique (Véronique Lancelin). A cela s'ajoutent l'éclairage (Raymond Bell), l'acoustique (Gérard Le Goff), le mobilier (Carine El Bekri et Sylvie Thévenot), la recherche de financement (Pierre Carbone et Jacques Charpillon), puis des précisions sur le droit d'auteur des architectes.

La partie suivante intéressera également plus d'un lecteur puisqu'elle détaille les réalisations architecturales actuelles dans divers pays européens, dont le succès a dépassé leurs frontières et considérées comme les plus innovantes du moment : les « Idea Stores » en Grande-Bretagne (Sergio Dogliani), la bibliothèque DOK à Delft (Eppo van Nispen tot Sevenaer et Marian Koren), les Learning Center avec le non moins fameux Rolex Leaning Center à Lausanne en Suisse. Ces réalisations qui font l'envie de nombreux professionnels de l'information se fondent sur des modèles radicalement différents de la bibliothèque traditionnelle ou même de médiathèque, élargissant les possibilités de rencontres, d'ouverture, d'accès à des lieux de convivialité ou à d'autres services, laissant libre cours à la circulation des usagers, sans contraintes ou interdictions particulières. On peut être d'accord ou pas avec ces nouveaux lieux, il faut reconnaître que ceux-ci rencontrent l'adhésion de leurs publics qui affluent en masse, utilisent ce qui est à disposition et s'appropriant les lieux.

Au-delà de ces présentations et de l'attraction qui en découle, ces nouvelles réalisations posent de nombreuses questions à la profession dans son ensemble : le modèle traditionnel est-il enterré ? Faut-il (doit-on) repenser complètement les espaces actuels des bibliothèques qui, pour certaines, sont désertés notamment les salles de lecture ou les salles de référence voire les services de référence comme dans certaines bibliothèques universitaires américaines ? Rajouter de nombreux services qui parfois sont très éloignés des missions des bibliothèques, est-ce la seule planche de salut ? Ces questions ont fait - ou font - l'objet de nombreux débats dans la littérature professionnelle ou durant les journées d'étude consacrées à ce thème (1). Les réseaux sociaux se font aussi l'écho de ces préoccupations. A mon sens, elles vont dans la même direction que les questions plus générales sur l'avenir du métier ou le sens de celui-ci. Cela nous incite à réfléchir, à trouver de nouvelles pistes et finalement à nous remettre en question.

Ouvrir de nouvelles pistes n'est pas le seul mérite de cet ouvrage, il nous incite également à considérer et à prendre un certain recul par rapport à l'existant : la fonction de l'accueil est-elle correctement prise en compte ? Que manque-t-il pour que le public soit satisfait et se sente à l'aise dans les espaces proposés ? La circulation, la signalétique posent souvent problème et ne sont pas - ou plus - adaptées. Peut-être suffit-il simplement dans certains cas de quelques modifications architecturales, d'orienter différemment les services proposés et se recentrer sur les plus « populaires », de mieux former les personnels à l'accueil du public, à sa formation à l'information, de mettre en place un accueil virtuel ?

cop. Jean-Philippe Accart, octobre-novembre 2012

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2012, vol. 49, n° 1

2011: Internet, la révolution des savoirs

2012-02-03T09:49:28+00:00

Dossier réalisé par Hervé Le Crosnier. - Paris : La Documentation française, 2010. - 119 p.
Numéro de Problèmes politiques et sociaux, ISSN 0015-9743, novembre 2010, n° 978. 9,90 €

La revue « Problèmes politiques et sociaux » de la Documentation française élabore des numéros spéciaux autour d'une thématique en reprenant des articles français et étrangers déjà parus. Le dossier de ce numéro intitulé « Internet : la révolution des savoirs » a été confié avec bonheur à Hervé Le Crosnier, maître de conférences à l'université de Caen, et par ailleurs spécialiste des technologies de l'Internet et de la culture numérique. Une quarantaine de contributions sont ainsi réunies, de l'article paru dans Le Monde ou sur le site Internet Actu, en passant par des extraits d'ouvrages publiés par MIT Press. L'éventail des avis, intérêts et points de vue est donc très vaste, alors que la revue ne compte que 120 pages. Même si certaines publications ont quelques années, elles présentent toutes un intérêt et j'ai parcouru et lu avec curiosité souvent et étonnement parfois certains écrits.

« Société de la connaissance : un monde en transformation » (I) reprend certains éléments du Sommet mondial sur la société de l'information en 2003, enrichis par le Parlement européen et le Conseil européen qui détaillent les compétences numériques sans lesquelles il est difficile de comprendre et d'utiliser Internet. Le comportement des jeunes face au Web est toujours un sujet qui focalise l'intérêt au travers de nombreuses études, même si toutes les autres classes d'âge sont concernées. La prédominance de la culture de l'écran est un point marquant, et le modèle classique de la bibliothèque est en perte de vitesse. Cela ne va pas sans quelques pertes constatées parmi les « Digital Natives » tel le manque de concentration par rapport à la lecture. Cependant, la neurologie ne cautionne pas toujours ce type d'assertion et d'aucuns insistent sur la culture du partage qui s'instaure sur les réseaux.

« Produire et partager les connaissances » (II) montre qu'Internet enrichit considérablement la connaissance scientifique en général. Les données publiques détenues par les gouvernements auraient tout intérêt à être « libérées » et mises à disposition. Internet modifie profondément le mode de la communication scientifique avec les blogs, les vidéos, les cours en ligne : la masse de données produites est considérable. Les « communautés technologiques créatives » se développent (le phénomène du « libre » en témoigne) rendant la notion « amateurs-professionnels » tout à fait concrète.

« Transmission des connaissances » (III) donne en exemple le rôle du ministère de l'Education nationale qui cherche à accompagner les jeunes dans la mutation technologique actuelle, avec la mise en place de formations spécialisées. Cependant, même si cette forme d'apprentissage est essentielle, il apparaît que les lieux eux-mêmes d'apprentissage ne sont pas très adaptés. Les ressources éducatives ouvertes, le rôle des enseignants sont à accentuer pour la mise en réseau des connaissances.

« Mémoires numériques » (IV) démontre que la connaissance produite doit être conservée et archivée, même les tweets de Twitter. Le politique a créé le dépôt légal numérique en France, ce qui n'est pas sans poser de difficultés aux bibliothèques. A côté du livre imprimé - dont le sort n'est pas encore fixé - la nécessité de créer des bibliothèques numériques s'impose. Google Livres pose de nombreuses questions, et les réponses apportées sont parfois contradictoires. Il reste que les bibliothèques ont un rôle évident à jouer par rapport à la formation à l'information numérique de l'usager.

Les contributions réunies par H. Le Crosnier l'ont été avec soin, et posent d'excellentes questions tout en dégageant un point de vue global sur la question de l'Internet. Internet est en train de changer nos pratiques et peut-être également notre mode de pensée. D'où l'utilité de prendre un peu de recul.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2011, vol. 48, 3, 73-74

cop. Jean-Philippe Accart 2012

2011 : Le Guide des bibliothèques numériques

2012-05-06T10:49:17+00:00

Le guide essentiel des savoirs numérisés du monde / Chloé Martin ; préf. de Michel Fauchié. - Limoges : FYP Éditions, 2010. - 142 p. - (La fabrique des possibles).- ISBN 978-2-916571-40-9 : 12,90 €

On peut s'étonner de nos jours qu'un éditeur publie un « Guide des bibliothèques numériques » sur papier... Ne serait-ce pas idéal pour une publication en ligne ? De nombreuses bibliothèques ont déjà leurs propres répertoires de signets, avec des informations pratiquement équivalentes. Les éditions FYP installées à Limoges proposent régulièrement des ouvrages qui entrent dans le domaine d'intérêt des documentalistes (je pense notamment à l'ouvrage de Christophe Deschamps publié en 2009 « Le nouveau management de l'information »), on ne peut donc que saluer cette initiative : il est vrai que pour avoir vu ce guide sur les rayonnages de certaines bibliothèques municipales, il représente un intérêt pour le grand public également.

L'ouvrage est (très bien) conçu par Chloé Martin, titulaire d'un Mastère en intelligence économique, avec une préface signée de Michel Fauchié, président de l'ADDNB (Association pour le développement des documents numériques en bibliothèques). Celui-ci, en une phrase très pertinente, résume bien la situation : « En reposant sur les fondamentaux des métiers de bibliothécaire, de documentaliste et d'archiviste, la bibliothèque numérique demande de nouveaux savoir-faire, pour le changement de paradigme le plus important dans l'histoire de la connaissance ».

Les trois premiers chapitres, courts, dressent en quelques pages un historique très utile des bibliothèques numériques à partir des années 1970, puis décrivent les nouveaux outils et enfin expliquent le guide lui-même et son utilisation. Le classement du guide est thématique, en ne dépassant pas une dizaine de thèmes : des généralités à l'histoire aux lettres, en passant par le droit, les arts ou la jeunesse. Une fiche descriptive est établie pour chaque bibliothèque numérique choisie avec le contenu, l'origine, le lieu, le nombre et le type de documents. Chaque fiche ne dépasse pas une page, ce qui est un format très pratique. Enfin, la diversité des bibliothèques numériques décrites est à mettre en avant. La couverture est principalement européenne, francophone, avec des incursions aux Etats-Unis. Il aurait été intéressant de savoir comment ces choix ont été opérés, mais au demeurant, ils apparaissent comme étant de « bons » choix.

En bref, il ne fait aucun doute que ce guide trouvera son public (il peut aussi être très utile en milieu scolaire et universitaire), il permet une découverte de ce continent que représentent les bibliothèques numériques. Il est clair, bien présenté et fourmille d'informations. A conseiller donc !

Jean-Philippe Accart

cop. 2012

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2011, vol. 48, 3, 74

2011 : L’IST dans l’univers numérique

2011-09-15T17:41:31+00:00

/ coord. Par Chérifa Boulkacem- Zghmouri, Paris, Editions de l'ADBS, 2010.

L'information scientifique et technique dans l'univers numérique : mesures et usages = Academic Online Resources: Usage and Assessment. Actes du / Colloque international « Ressources électroniques académiques : mesures et usages », Lille, 26-27 novembre 2009 ; coord. par Chérifa Boukacem-Zeghmouri ; préf. de Carol Tenopir. - Paris : ADBS Éditions, 2010. - 319 p. - (Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288). - ISBN 978-2-84365-123-6 : 27 €

Comme l'indique Carol Tenopir (Université du Tennessee) dans la préface à ces Actes, le monde universitaire n'a jamais eu accès à autant de sources d'information que maintenant, avec de nombreuses possibilités de recherche dans et hors l'université. Les bibliothèques jouent donc un rôle majeur dans la sélection de l'information, avec le souci d'une bonne gestion budgétaire : en période de restriction financière, le défi est important et relève de la gageure. D'autres modèles économiques sont mis en place tels les dépôts institutionnels, ou le paiement à l'article.

Les différentes contributions de ce Colloque international tenu en 2009 à Lille tentent de répondre - souvent avec bonheur - aux questions suivantes :

- Comment mesurer l'usage qui est fait des ressources en ligne?
- Ces ressources apportent-elles une réelle valeur aux travaux scientifiques?
- Quel est le meilleur modèle économique pour les publications scientifiques?
- Quels outils les bibliothécaires peuvent-ils employer pour construire de solides collections électroniques et les maintenir?

Chérifa Boukacem-Zeghmouri (Université de Lille 3 - Geriico), par ailleurs éditrice scientifique de ces Actes, montre combien la communication scientifique est amplifiée par le numérique, elle mentionne l'importance de l'évaluation et le rôle des bibliothèques, au cœur du débat. Après un aperçu significatif et un portrait des « consommateurs numériques » scientifiques par David Nicholas (University College of London), Helle Lauridsen (Serial Solutions) aborde la question de l'usage des statistiques des bibliothèques et la méthode ROI (Return on Investment) en démontrant qu'il est possible d'inverser le processus de l'augmentation des dépenses documentaires. Viennent ensuite deux possibilités d'évaluation : l'une par les citations en Open Acces (Manuel Durand-Barthes, URFIST) et l'autre par l'exemple spécifique des chercheurs japonais en oncologie (Tomoko Tsuchiya, Waseda University).

Comment mesurer l'usage de l'information scientifique et technique ? : auparavant, il suffisait d'interroger le catalogue et les bases de données de la bibliothèque. Aujourd'hui, la mesure se fait souvent par le nombre de « hits » d'interrogation. Mais d'autres techniques plus sophistiquées le permettent également. Pierre Carbone (Inspection générale des bibliothèques) souligne la difficulté d'évaluer les usages et les bibliothèques d'une manière holistique, la bibliothèque étant à la fois matérielle et virtuelle (emprunter un ouvrage se compare-t-il au fait de cliquer sur un résultat de recherche ?). Thibaud Hulin (Université de Franche-Comté) propose d'analyser les « traces d'activités pour évaluer les ressources électroniques» tandis que Dominique Rouger (Université Jean Monnet de Saint-Etienne) expose la technique des requêtes planifiées (TRP) et COUNTER qui permet le décompte de l'usage des revues électroniques. Magali Colin et Dominique Lechaudel (INIST-CNRS) analysent comment se mesurent les ressources électroniques du portail du CNRS.

Viennent ensuite des aspects plus techniques, inévitables quand on aborde la question des usages et donc des statistiques : Joachim Schöpfel (Université Lille 3) et Hélène Prost (INIST-CNRS) dressent un état de l'art de la consultation des archives ouvertes, suivis par Ulrich Herb (Saarland University) pour les statistiques de l'Open Access, puis Marco Van Veller et Wouter Gerritsma (Wageningen UR Library) par rapport à l'analyse bibliométrique des dépôts d'archives en vue d'une évaluation de la recherche. Benoît Pauwels (Université libre de Bruxelles) détaille ensuite l'aspect « métadonnées » jusqu'ici peu évoqué. Et Emma Besten (Doctorante en sciences de l'information) et Pierre Mounier (Clio/Revues.org) étudient plus particulièrement le cas de Revues.org.

La fin de ces Actes est plus particulièrement consacrée à des pratiques et usages spécifiques en bibliothèque universitaire, tels les e-books avec un états des lieux en France et quelques comparaisons étrangères par trois professionnelles, Emilie Barthet (Consortium Couperin), Caroline Bruley (Université de Saint Etienne) et Claire N'Guyen (BIUM - Paris). C. Boukacem-Zeghmouri déjà citée parle des e-books en mathématiques, et revient sur l'usage des ressources électroniques en Algérie et en Tunisie avec Abd-Allah Abdi (BU d'Alger) et Mohammed Ben Romdhane (Institut supérieur de documentation de Tunis).

L'intérêt de cet ouvrage qui présente les résultats de recherches récentes, est d'associer un certain nombre d'acteurs de l'IST, chercheurs, éditeurs, bibliothécaires, agences d'abonnements... Ils présentent tous les mêmes préoccupations, surtout économiques par rapport à l'intégration et à l'évaluation des ressources électroniques en bibliothèques et services d'information.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2011, vol. 48, 1, 77.

cop. JP Accart, sept. 2011

2011 : Critique de la société de l'information

2011-11-02T11:13:58+00:00

coord. par Jean-Paul Lafrance, Paris, CNRS Editions, 2009. - 182 p. - (Les Essentiels d'Hermès, ISSN 1967-3566). - ISBN 978-2-271-06922-1 : 8 €

Analyse publiée dans : Documentaliste, sciences de l'information, 2011, vol. 48, 2, 76.

Lancée en octobre 2008, la collection Les Essentiels d'Hermès dirigée par Dominique Wolton cherche à aborder d'une autre manière la recherche contemporaine. Comme l'indique la présentation générale de la collection, « chaque ouvrage aborde un thème précis avec pour objectif de donner au lecteur les clés intellectuelles pour comprendre les travaux scientifiques de ce domaine ». En effet, chaque numéro reprend les articles les plus percutants publiés depuis 1988 dans la revue Hermès, accompagnés d'une présentation inédite et actualisée, d'un glossaire et d'une bibliographie sélective.

Ce numéro est donc fidèle à la philosophie de la collection, et reprend plusieurs articles parus en 2004 dans le n° 39, Critique de la raison numérique, et dans le n° 45 de 2006 consacré au thème de Fractures dans la société de la connaissance. Sept auteurs sont réunis ici, dont certains sont connus des documentalistes : Dominique Cardon, Henri Hudrisier, Jacques Perriault, Pascal Petit, Alain Rallet, Caroline Rizza, et enfin Dominique Wolton. Ils débattent de thèmes aussi variés que la blogosphère, la fracture numérique, l'économie de la communication, la diversité culturelle et linguistique d'Internet.

En guise de présentation générale, Jean-Paul Lafrance qui coordonne cette publication et qui est rattaché à l'Université UQUAM à Montréal, cherche à rendre plus concrètes et plus parlantes les notions générales de « société de l'information », de « société de la connaissance » ou simplement celle d'« information », jugeant cette dernière très ambiguë. Il signale un paradoxe : le fait que « les difficultés de communiquer seront un des traits majeurs de la société de l'information ».

Parmi ces contributions, certaines attirent plus particulièrement l'attention, notamment les réseaux sociaux traités d'une part par Dominique Cardon dans « Le rôle du citoyen dan la blogosphère », et du même Jean-Paul Lafrance dans « Les réseaux sociaux ». Le Web 2.0 que ce dernier qualifie de « participatif » présente quatre visages :

- des canaux de diffusion d'information libres de tout contrôle éditorial;
- des aires de discussion permettant de partager des informations;
- la possibilité de créer des réseaux personnels, professionnels, amicaux...;
- la création de plateformes permettant les échanges rapides d'information.

Même si un sentiment d'appartenance à ces réseaux se crée avec le temps, D. Cardon souligne plutôt un type de « relations en pointillés ». Ces réseaux montrent aussi le degré de solitude dans une « société anonyme ». Concernant la frontière vie privée/vie publique qui engendre beaucoup de débats, ces auteurs voient plutôt un « clair-obscur » se dessiner.

Henri Hudrisier insiste sur la nécessité d'adaptation d'Internet au multilinguisme et le fait que les grands organismes de normalisation tels l'ISO ou W3C ont permis de construire un univers multimédia. Il donne plusieurs exemples de langues asiatiques comme le japonais qui pose des questions complexes de transcription, de codage.

Jacques Perriault parle de la « norme comme instrument d'accès au savoir en ligne » : par « savoir en ligne », il veut dire des cours, bases de données documentaires, revues scientifiques, bibliothèques électroniques, mais également des sites personnels, du chat , des blogs, des wikis... Selon lui, « les documentalistes ont été les pionniers de la mise en ligne des savoirs », ce qui mérite d'être relevé.

Enfin, pour Dominique Wolton, « une société de la communication est plus qu'une société de l'information ». Tout a changé dans le monde actuel : les techniques, l'économie, la société elle-même avec la multiplication des moyens de communication (terrestres, mais aussi technologiques). Il préconise de se sortir de la fascination des outils et de repenser la communication.

Cette analyse est évidemment très partielle, au vu de l'ensemble des contributions, très riches. L'ouvrage dans son ensemble tend à montrer que cet Essentiel d'Hermès n'est pas seulement une critique de la société de l'information, mais également une défense de celle-ci.

cop. Jean-Philippe Accart - Novembre 2011

2010 : Les Learning centers

2011-04-09T19:34:21+00:00

Les Learning centres : un modèle international de bibliothèque intégrée à l'enseignement et à la recherche / Suzanne Jouguelet ; Inspection générale des bibliothèques. - Paris : Ministère de l'Enseignement
supérieur et de la Recherche, décembre 2009. - 58 p. - (Rapport 2009-022)

Le learning centre, un concept d'avenir

Il n'est pas inutile de revenir sur la notion de « learning centre » et ce rapport de l'Inspection générale des bibliothèques, en à peine soixante pages, synthétise parfaitement ce concept. Notion récente (elle est née en 1996 à l'université de Sheffield Hallam en Grande-Bretagne), elle allie un lieu architectural novateur et un ensemble de ressources et de services - souvent à distance. Elle peut représenter une partie de la bibliothèque ou l'englober, l'accent principal étant mis sur les services à l'utilisateur. Devenu un modèle synonyme de modernité et de technologie, le concept se retrouve principalement en milieu universitaire, mais aussi en bibliothèque publique, à l'instar de celle de Birmingham.

L'expression learning centre n'ayant pas vraiment de traduction en français (ou alors des traductions multiples), elle s'impose finalement d'elle-même, mais il est nécessaire de la définir. Comment se caractérise un learning centre ? C'est un lieu qui offre plusieurs types de ressources : documentaires, pédagogiques, sociales, culturelles (l'exemple du Rolex Learning Centre à l'École polytechnique fédérale de Lausanne est à ce titre frappant : les étudiants l'ont complètement adopté et ce lieu connaît une fréquentation record). Ces ressources sont en réévaluation constante afin d'être exactement adaptées aux besoins des utilisateurs.

L'aspect « ressources humaines » est une autre clé pour la réussite, car des compétences professionnelles de haut niveau sont le plus souvent requises pour y travailler. Les mots-clés suivants se déclinent alors : utilisateur au centre, polyvalence, qualifications, liens étroits entre professionnels de l'information et enseignants, ce dernier point constituant véritablement un plus.

À ces caractéristiques s'ajoute l'accent mis sur l'architecture du learning centre, souvent emblématique : dans le cas d'un bâtiment entier à réaliser, un concours international peut être lancé car les projets sont parfois soutenus par un mécénat privé (c'est le cas du Rolex Learning Centre déjà cité, avec le concours remporté par le bureau d'études japonais SANAA). Cela peut ne concerner qu'une partie d'un bâtiment à rénover (un étage), là aussi avec succès. Espaces réaménagés et dégagés, clarté, visibilité caractérisent ces projets, avec une meilleure orientation des utilisateurs et donc une signalétique adaptée. Rendre le lieu le plus agréable possible es une préoccupation majeure, avec des zones différentes selon les activités.

Qu'en est-il de la situation en France ? Le concept commence à se répandre suite à la mise en place du plan « Réussir en licence » et diverses autres mesures (extension des horaires d'ouverture des bibliothèques, enquêtes de satisfaction auprès des usagers) : à la BU Sciences de l'Université Paul Sabatier de Toulouse ; dans les universités Lille 1 et Lille 3 ; à Paris également.

Toutes les caractéristiques décrites précédemment qualifient les learning centres : on remarque une forte adéquation entre les besoins du public et la structure mise en place, un soutien réel à l'acquisition des connaissances (lien étroit avec les enseignants, offres de services à distance). Loin d'être irréel ou inconsistant, ce concept commence à prendre forme et à s'inscrire dans le paysage actuel des bibliothèques et de la documentation.

Jean-Philippe Accart

cop. 2011

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2010, vol. 47, 4, 75.

2010 : Élaboration de politiques en milieux documentaires

2010-06-20T10:21:29+00:00

/ Benoît Ferland ; préf. de Philippe Sauvageau. - Montréal : Les éditions ASTED, 2008. - 294 p. - ISBN 978-2-923563-06-0 : 55 $ CAN

L'ASTED est une association canadienne (l'Association pour l'avancement des sciences et des techniques documentaires) qui est équivalente peu ou prou à l'ADBS, du moins dans ses buts et objectifs. Elle publie régulièrement d'excellents ouvrages professionnels, dont celui-ci, consacré aux politiques documentaires par un auteur que les professionnels français et francophones auront plaisir à découvrir : Benoit Ferland qui bénéficie d'une expérience conséquente des bibliothèques ; il est actuellement chef de division des bibliothèques publiques de Montréal-Nord et enseigne également.

« Pourquoi des politiques ? » est la question posée d'emblée et la réponse apportée est très claire : tout gestionnaire a besoin d'élaborer des lignes directrices pour les services proposés. Ces lignes directrices recouvrent à la fois la (ou les) missions qui ont besoin d'être précisées, les orientations à donner, les objectifs et les politiques à mettre en place. Si l'auteur mentionne qu'il y a parfois loin entre des vœux pieux et la réalité, il souligne cependant l'importance de « politiques bien articulées » pour une plus grande efficacité de l'institution, ce que personne ne remet en question. Elles permettent d'éviter l'improvisation et le manque de professionnalisme.

Les 7 chapitres qui constituent l'ouvrage détaillent les principes généraux (c'est-à-dire le cadre théorique), les étapes d'élaboration, les politiques générales ou cadres (dites d'information, culturelles et institutionnelles), celles qui sont spécifiques aux utilisateurs, aux collections et aux ressources humaines, financières et matérielles. L'auteur semble très attaché tout au long du déroulé de son livre à donner des éléments théoriques mais également pratiques avec de nombreux exemples et suggestions, s'appuyant également sur des schémas et des tableaux qui facilitent grandement la compréhension de l'ensemble.

L'aspect pratique du processus de développement des politiques (PDP) est particulièrement étudié, avec le côté applicatif basé sur de nombreux exemples de politiques, issus de près de quatre-vingts organismes documentaires. Qu'elles soient scolaires, publiques, universitaires, toutes les bibliothèques sont concernées, ainsi que les services de documentation.

Jean-Philippe Accart

cop. Juin 2010

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2010, vol. 47, 2, 75.

2010 : Bibliothèque numérique et recherche d’informations

2010-11-15T20:24:35+00:00

/ Abderazzack Mkadmi et Imad Saleh, Paris, Hermès-Sciences Publications, 2008. - 281 p. - (Information, hypermédias et communication, ISSN 1945-0337). - ISBN 978-2-7462-1820-8 : 59€

La collection Hermès Science Publications poursuit son exploration des dernières avancées technologiques du Web avec ce numéro intitulé « Bibliothèque numérique et la recherche d'information », dirigé par deux enseignants-chercheurs en sciences de l'information, Abderrazak Mkadmi et Imad Saleh. Très dense, ce numéro est divisé en six chapitres avec un premier chapitre consacré aux systèmes de recherche d'information (SRI) : il présente ce qu'est un système de recherche d'information et ce qu'est l'information. A quoi s'ajoute l'opération d'indexation, également décrite. Mais c'est la recherche d'information qui est mise en vedette ici, avec les différents modèles théoriques basés sur la logique booléenne, la probabilité, les vecteurs. Les utilisateurs ne sont pas oubliés et sont modélisés à leur tour.

Le chapitre deux est consacré aux documents numériques et se fonde sur les travaux d'Hervé Le Crosnier. Comment un document numérique se présente-t-il ? Sont détaillés : l'architecture ; les langages de balisage de documents (SGML ; DTD ; TEI ; EAD...) ; les langages de balisage multimédia (XML ; XPath ; XLink ; XQuery ; RDF...) ; les langages de balisage des documents en mode image (Postscript ; PDF) ; enfin, un paragraphe sur le livre numérique et quelques définitions complètent cette présentation. Le traitement du document numérique mérite toute notre attention : d'un point de vue technique, avec la reconnaissance optique de caractères ; du point de vue du catalogueur avec la norme ISBD et le format Marc et la zone 856. Les auteurs abordent en parallèle les formats Internet (HTML, TEI, MCF, Dublin Core, SGML, XML) et les formats bibliographiques. Comment consulter les documents numérisés ? Comment les indexer ? Les rechercher ? sont autant de points abordés en fin de chapitre.

Le chapitre 3 « La bibliothèque numérique » montre la difficulté actuelle d'en donner une définition, et distinguer entre bibliothèque numérique, électronique et virtuelle. Ces notions se rejoignent cependant autour du concept de « virturéalité ». Quels sont les fondements de la bibliothèque numérique ? Les auteurs en voient trois : l'informatisation des bibliothèques, l'accès aux télécommunications et les outils de recherche d'information. Une part importante de ce chapitre est consacrée aux « usages et usagers des bibliothèques numériques » (§ 3.7) : prenant comme base les besoins des usagers, sont abordés et développés ensuite l'usage du web, les archives ouvertes (protocoles, organisation, interopérabilité, le système Creative Commons). De nombreux projets de numérisation (dont Google Books bien sûr, mais pas seulement : Europeana ; la BnF ; « Mémoires du monde » de l'UNESCO...) sont en cours.

Le chapitre 4 « Bibliothèque numérique et travail collaboratif » prolonge la réflexion en insistant sur le fait qu'une bibliothèque numérique n'a d'intérêt que si des services et une médiation sont associés. Les outils actuels permettent un réel travail collaboratif : groupware, workflow, TCAO (travail collaboratif assisté par ordinateur). D'autres angles sont pris, telles la collaboration dans les bibliothèques physiques et numériques (bibliographies, liens, annotations...) ou la recherche d'information associée. Différents systèmes en découlent : rédaction, écriture, dessin, musique, apprentissage collaboratifs. Les auteurs illustrent leur propos au travers de projets en cours : ARIADNE, BAMBI, DEBORA.

Sous le thème « Bibliothèque numérique et web sémantique », le chapitre 5 aborde la notion de Web 2.0 et ce qu'elle apporte aux bibliothèques numériques (partager l'information, commenter, critiquer, personnaliser le contenu...), puis développe celle de Web sémantique. Donner du sens à l'information, permettre aux machines (en l'occurrence les moteurs de recherche) de « raisonner » en s'appuyant sur les ontologies, effectuer des recherches sur le contenu, arriver à plus de pertinence dans les résultats obtenus...

Le chapitre 6 « Les Bibliothèques numériques et les logiciels libres » remonte aux premiers temps du concept de logiciel libre pour les bibliothèques, notamment avec le logiciel ISIS de l'Unesco qui existe toujours sous le nom de CDS/ISIS. D'autres exemples de logiciels libres de bibliothèque sont fournis avec Koha, PMB et Greenstone. En conclusion à leur ouvrage, les auteurs dresse un tableau comparatif bibliothèque traditionnelle versus bibliothèque numérique, en soulignant les évolutions récentes dont le Web 2.0 n'est pas la moindre.

Cet ouvrage est une excellente synthèse du monde numérique rapporté aux bibliothèques et aux professionnels de l'information. On peut lui reprocher d'aborder principalement les aspects techniques - les normes, les formats, les logiciels...- pour laisser de côté d'autres aspects de ce monde numérique qu'ils considèrent encore à l'état « d'adolescent ». Mais ce serait l'objet d'un (ou de plusieurs) autre(s) ouvrage(s) et il est vrai aussi que nos métiers sont en grande partie techniques. Bien que le titre comporte « la recherche d'informations », celle-ci est vue de manière très éclatée surtout dans les derniers chapitres, le sujet principal est vraiment « la bibliothèque numérique ». Il y a quelques manques, tels les moteurs de recherche qui sont assez peu traités, ou l'aspect services, avec les services de référence virtuels, inexistants dans l'ouvrage. Les auteurs ont volontairement pris l'angle « bibliothèque » plutôt que « documentation », ce qui se retrouve dans la bibliographie (ou figure par exemple « seulement » le « Métier de bibliothécaire »). Mais en matière de numérique, il y a des choix à faire car le sujet est vaste, et en cela, les auteurs les ont faits de manière claire.

Jean-Philippe Accart

cop. 2010

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2010, vol. 47, 3, 74-75.

2010 : Accueillir les publics. Comprendre et agir

2010-05-19T12:34:21+00:00

Marielle de Miribel ; avec la collab. de Benoît Lizée et Tony Faragasso. - Paris : Éditions du Cercle de la librairie, 2009. - 512 p. - (Bibliothèques, ISSN 0184-0886). - ISBN 978-2-7654-0971-7 : 46 €

Il y a des livres que l'on recommande immédiatement, dès les premiers chapitres lus : de par leur approche, leur contenu, leur clarté, leur ton, ils séduisent d'emblée. Le dernier ouvrage de Marielle de Miribel se situe dans cette lignée : est-il besoin de présenter l'auteure, conservatrice en chef, en poste à Mediadix, connue à la fois pour ses qualités de formatrice et de communication ? Son ouvrage montre que la notion d'accueil est une notion inépuisable, qui peut être envisagée sous différents angles.

Divisé en huit parties, comportant de nombreux schémas et illustrations, ainsi que des dessins humoristiques, il répond à deux interrogations : la première vient des directions d'établissements qui souhaitent former leurs équipes à l'accueil, et la seconde est celle des équipes d'accueil elles-mêmes. « Les enjeux de l'accueil » (1^ère partie) souligne la place de la médiation dans les missions d'une bibliothèque : définir une politique d'accueil apparait comme essentiel, ce qui revient à réfléchir sur les valeurs des bibliothèques publiques ; leurs champs d'activité ; leurs pôles. Qui dit accueil et service public, dit également « contrat », politique et stratégie d'accueil, avec l'étape prise en exemple de l'inscription du lecteur vue comme un rite de passage. « Informer ou communiquer » (2^ème partie) montre le déséquilibre existant entre ces deux notions en bibliothèque, ainsi que le déficit d'image dans la communication écrite. Trois « zones » sont à gérer, entre la bibliothèque, le lecteur et la relation entre les deux. Deux exemples viennent clore cette partie : l'accueil téléphonique et l'accueil virtuel. « Les ressources à disposition : espaces, collections, fonctionnement » (3^ème partie) développe la notion d'appropriation de l'espace bibliothèque par l'usager, avec la signalétique, la circulation, le classement, la cotation. Un chapitre sur le règlement clôt cette partie. « Réalités et représentations individuelles » (4^ème partie) se place à la fois du côté du lecteur/usager, mais également de celui du professionnel, en insistant sur la fonction du cadre de référence et le regard porté sur la réalité de l'accueil. Une situation d'accueil présente des difficultés, qu'il faut savoir gérer grâce à certaines compétences.

« Regards sur les publics » (5^ème partie) dresse une typologie des lecteurs de bibliothèques de 7 à 77 ans, qu'ils soient collégiens, étudiants, enseignants ou autre. L'accueil de certains publics est mis sous la loupe : les adolescents, les personnes handicapées. « Les risques du métier » (6^ème partie) expose la question des conflits et de leur évitement possible, celle des jeux de pouvoir, des jeux psychologiques, du rôle des émotions. « Les outils du bibliothécaire de référence » (7^ème partie) se répartit entre « Ecouter », « Questionner », « Reformuler », complétés par un certain nombre d'exemples. « Les outils du professionnel de la médiation » (8^ème partie) revient sur la question des conflits, évoque celle de la reconnaissance, indique comment s'adapter au mode de communication de l'autre.

La conclusion de l'ouvrage sera aussi la nôtre : la notion d'accueil ne peut vraiment être pleinement exercée que si certaines conditions sont remplies et qui relèvent du « savoir-être » c'est-à-dire être soi-même à l'aise face au public et mettre à l'aise les lecteurs.

Jean-Philippe Accart

cop. 2010

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2010, vol. 47, 1, 74-75.

2010 : Le nouveau management de l’information

2010-06-20T10:24:41+00:00

La gestion des connaissances au cœur de l'entreprise 2.0 / Christophe Deschamps, préf. de Marc de Fouchécourt.- Limoges : fyp éditions, 2009.- 223 p., 21 cm.- (Collection Entreprendre).- ISBN 978-2-916571-29-4.- 23.90 Є

Ces deux concepts ou notions - « gestion des connaissances » et « entreprise 2.0 » - se retrouvent de plus en plus associés dans la littérature. Qu'en est-il réellement ? A la lecture de l'ouvrage de Christophe Deschamps, lui-même veilleur, enseignant et concepteur du site http://www.outilsfroids.net/, cette association apparait de manière plus évidente : la technologie du Web social fait une entrée en force dans le monde de l'entreprise et investit un certain nombre d'activités, notamment la gestion des connaissances, ce qui demande une remise à plat de la notion de « gestion de l'information » telle que nous l'entendons en tant que professionnels. L'auteur se livre à une véritable tentative d'explication - réussie - du monde actuel des réseaux, notamment dans le chapitre 1 « Le temps de l'individualisme collectif » : les choix individuels (culturels, sociaux...) deviennent collectifs, le mode de vie de tout un chacun n'est plus dicté par un groupe social ou un mode de pensée unique, Internet autorise de plus de plus de créativité en multipliant les services à disposition. Le chapitre 2 expose « De nouvelles pratiques qui changent tout » : données, informations et connaissances sont passés en revue, ainsi que la notion de « gestion des connaissances », faisant appel aux auteurs du domaine tels Thomas D. Wilson, Nonaka et Takeuchi, Thomas Davenport ou Peter Drucker. Ce dernier est à l'origine de la notion de « travailleur du savoir » qui concerne, à titre d'exemple, un tiers des 136 millions de travailleurs américains (chiffres 2005) : ces travailleurs sont de plus en plus « mobiles », parfois même « hypermobiles » (la technologie étant un facteur grandement facilitateur), ils ont accès à une infinité d'informations qui peuvent devenir chronophages. Il semblerait que l'expertise et l'intuition soient remplacées dans un futur proche par des modèles statistiques prédictifs (selon Ian Ayres). Qu'est-ce qui caractérise cette société en « surcharge d'informations ?: elle est « infobèse », « always on » (connectée en permanence), ses dirigeants rêvent d'individus « multitâches ». Les nouveaux outils du web 2.0 tendent à devenir de véritables plates-formes d'informations et de services, rendant les tâches individuelles moins claires.

En dehors des nombreux avantages du Web social et des avancées d'Internet, l'auteur note un certain nombre d'inconvénients liés : des interruptions régulières dans le travail, une mauvaise gestion de l'information avec un coût pour l'entreprise, entrainant des impacts négatifs sur la productivité.

« Les technologies 2.0 nous donnent les moyens de faire émerger l'intelligence collective » : telle est la première phrase du chapitre 3 « Les nouvelles richesses de l'entreprise ». Avec des travailleurs au fait de l'informatique et plus autonomes, l'entreprise va devoir évoluer, ainsi que l'organisation du travail et les relations au travail. Employeurs et salariés (tous deux travailleurs du savoir) sont sur un pied d'égalité en termes d'accès à l'information et à la technologie, mais le plus important est qu'ils doivent collaborer. Le chapitre 4 « La gestion des connaissances au cœur de l'entreprise 2.0 » pointent un certain nombre de problèmes ou de questions qui se posent chez les cadres par rapport aux jeunes travailleurs ; aux outils eux-mêmes et à leur appropriation ; à l'organisation actuelle du travail. Depuis que le concept de gestion des connaissances a émergé (une dizaine d'années), celui-ci a évolué. Et l'auteur de nous présenter un nouveau modèle de la connaissance, Cynefin, utilisé par de nombreuses organisations. Ce modèle présente un cadre de la connaissance autour des notions de domaines du complexe, du chaotique, du connu, du connaissable. Il nous propose ensuite une typologie très complète et utile des outils du web 2.0. Le chapitre 5 « Le personal knowledge management au service de l'efficacité personnelle » abordent des notions telles que la productivité personnelle et l'Information Literacy vues comme des conditions de réussite si elles sont bien maîtrisées. Ce concept de personal knowledge management (PKM) n'est pas nouveau et fait l'objet d'une littérature importante. Il consiste notamment en : savoir gérer son temps, gérer son identité numérique, gérer ses informations, son capital social, ses compétences.

L'ouvrage de Christophe Deschamps est essentiel à la compréhension du monde actuel de l'entreprise et du travail. Extrêmement bien documenté, étayé par de nombreuses études et rapports, il est complété par « Les fiches pratiques des travailleurs du savoir » en ligne (http://www.fypeditions.com/management.htm). Tout au long de cette lecture, les liens entre le monde des professionnels de l'information, l'entreprise et les technologies apparaissent comme évidents et imbriqués. Il constitue également une piste de réflexion pour le présent et l'avenir.

JP Accart

cop. Juin 2010

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2010, t. 55, n° 2, pp. 100.

2009 : Recherche d’information : état des lieux et perspectives

2009-10-06T09:58:52+00:00

sous la dir. de Mohand Boughanem et Jacques Savoy. Paris, Hermes Science Publications, Lavoisier, 2008. ISBN 978-2-7462-2005-8 : 75 euros.

Évolutions récentes et à venir de la recherche d'information sur le web

Une question préoccupe la plupart des professionnels de l'information à l'heure actuelle : quelles sont les conséquences des évolutions technologiques sur la recherche d'information, autrement dit comment allons-nous travailler demain, avec quels outils, dans quel contexte ? D'emblée, on pourrait citer le développement du web 2.0 ou les supports multimédias, mais d'autres éléments existent, tel le multilinguisme. Deux professeurs d'université, Mohand Boughanem (Université Paul Sabatier de Toulouse) et Jacques Savoy (Université de Neuchâtel) tentent de répondre à ces questions dans cet ouvrage très dense consacré à la recherche d'information et qui rassemble une vingtaine de contributions.

Plusieurs traits caractérisent la recherche d'information sur Internet ces dernières années : un accès démultiplié à l'information, le développement des capacités de stockage, la mobilité des utilisateurs... Le nombre d'internautes a été multiplié par quatre depuis 2000 (soit 1 245 millions en septembre 2007). Le volume d'informations disponibles sur la toile est lui-même exponentiel : il était chiffré à 167 térabytes en 2002 (soit 167 trillions).

Comme le soulignent à juste titre les auteurs dans leur introduction générale, le rôle des moteurs, dans ce contexte, est devenu prépondérant : sans eux, il est pratiquement impossible de rechercher et de retrouver une information. Les moteurs actuels se divisent en deux catégories distinctes : les moteurs généralistes et les moteurs pouvant investir le web invisible. La première catégorie propose avec Google l'exemple le plus frappant. En seulement dix années (son lancement date de 1998), celui-ci est devenu un élément indispensable de la vie quotidienne, qu'elle soit professionnelle et privée : en 2007, Google répondait à plus de 128 millions de requêtes journalières. Outre-Atlantique, le « googling » est entré dans le langage courant.

Cependant, le web invisible renferme des ressources au moins aussi nombreuses que le web visible : comment les trouver ? Les moteurs de recherche doivent pouvoir rechercher sur des éléments particuliers, comme une structure logique de document (dans le cas d'un journal) ou dans une langue autre que l'anglais, de plus en plus de requêtes étant faites en langue arabe, par exemple.

Les demandes des utilisateurs / clients jouent un rôle non négligeable dans l'évolution des moteurs et de leurs fonctionnalités, qui doivent s'adapter notamment à leur profil : obtenir directement la réponse à la question posée (et non pas une liste de résultats), tenir compte de l'endroit géographique où ils se trouvent (afin de trouver des informations locales), prendre en compte les goûts et habitudes de chacun en sont quelques exemples.

Un moteur de recherche apportera des réponses réellement appropriées quand le web sémantique se développera et intégrera le sens des termes, quand il deviendra plus pertinent dans les résultats proposés. Mais il n'y a pas que le texte ou l'écrit à prendre en compte sur Internet : tout ce qui est support audio ou multimédia occupe une place de plus en plus grande. La façon d'interagir avec le moteur de recherche est également à prendre en considération. De nombreux chantiers restent encore ouverts sur le web...

Voici les grandes lignes de cet ouvrage, qui devraient intéresser les professionnels de l'information. Il reste que l'écriture de certaines contributions est un peu trop académique, ce qui n'en rend pas la lecture toujours très aisée.

Jean-Philippe Accart

cop. octobre-novembre 2009

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2009, vol. 46, 1, 76

2009 : Produire des fils RSS et Atom

2010-01-31T16:55:23+00:00

Serge Courrier. - Paris : ADBS Éditions, 2009. - 63 p. - (L'essentiel sur..., ISSN 1773-729X). - ISBN 978-2-84365-101-4 : 15 €

Pour maîtriser un outil devenu indispensable

Cet ouvrage est la suite d'Utiliser les fils RSS et Atom publié par le même auteur en 2007 et qui répondait à des questions telles que : qui propose des fils RSS ? Comment les trouver ? Comment les utiliser ? Avec quels outils ? Il se voulait une « introduction aux usages et outils de consultation des fils de syndication ». Avec ce deuxième opus, Serge Courrier (journaliste, formateur et consultant) va plus loin dans sa description d'outils techniques, supposant par là que les bases du premier sont acquises.

À l'heure actuelle, il paraît difficile de se passer de la technologie des fils RSS, la plupart des sites Internet y recourant pour diffuser leur actualité sur le réseau. Mais comment les utiliser vraiment ? L'ouvrage indique les méthodes pour les produire en cinq chapitres courts. « Comprendre les formats RSS et Atom » (chapitre 1^er) analyse la composition du fil RSS (vocabulaire XML, structure, racine, canal, etc.). « Créer un fil RSS ou Atom » (chapitre 2) indique la possibilité de les gérer manuellement ou de convertir du HTML en RSS. Blogs, Content Management Systems (CMS), Open Source (pour les OPAC/SIGB), scripts, éditeurs web sont passés en revue. « Faciliter l'abonnement à ses fils RSS ou Atom » (chapitre 3) prodigue un certain nombre conseils sur le choix de l'icône à placer ou la possibilité d'un abonnement rapide. « Assurer la promotion de ses fils et suivre les statistiques d'usage » (chapitre 4) est possible notamment avec l'outil Feedburner. « Publier un podcast » (chapitre 5) indique comment mettre en ligne un podcast après sa production. Enfin, une bibliographie, une webographie, une annexe historique viennent utilement compléter cet « Essentiel ».

La plupart des documentalistes seront intéressés par cet ouvrage, très concret et d'une application immédiate. La nécessité d'exercer une veille - ne serait-ce que sur son propre métier - n'est plus à démontrer. Il est donc impératif de connaître de tels outils.

Jean-Philippe Accart
cop. 2010

2009 : Net recherche 2009 : le guide pratique pour mieux trouver l’information utile

2010-01-31T16:48:09+00:00

Véronique Mesguich et Armelle Thomas

3^e éd. refondue et mise à jour ; préf. d'Olivier Andrieu. Paris : ADBS Éditions, 2009. 320 p. (Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288). ISBN 978-2-84365-117-5 : 30 €

Le guide d'accès à l'information sur les réseaux

En quelques années, Net recherche est devenu un incontournable. Par rapport à la précédente édition, en 2007, ce guide a doublé de volume et son titre annonce dorénavant la surveillance du web. La préface d'Olivier Andrieu (« monsieur Abondance.com ») souligne à juste titre « l'évolution inéluctable des outils de recherche sur Internet », ce que nul ne contesterait.

Les auteures de Net recherche 2009, Véronique Mesguich et Armelle Thomas, ont donc réitéré l'aventure pour la troisième fois et analysé les évolutions récentes : la montée en puissance de Google (91 % de parts de marché en France fin 2008) avec un nombre de requêtes qui se chiffre maintenant en milliards chaque mois ; le développement du web 2.0 et de ses nombreuses applications ; la vidéo avec YouTube qui fait une entrée remarquée dans le monde de la recherche d'information...

Les besoins d'information sont multiples (chapitre 1^er) et une typologie des requêtes sur le Net peut être dressée. Moteurs et métamoteurs font l'objet de comparaisons en fonction, notamment, de leurs fonctionnalités (chapitre 2). La recherche thématique au travers de portails spécialisés (en information économique ou financière, en IST) est explicitée au chapitre 3. Une des nouveautés du présent ouvrage est la présentation des méthodes de recherche web 2.0 avec les blogs, wikis, flux RSS et autres réseaux sociaux (chapitre 4). Comment mettre en place une veille automatisée ? C'est possible notamment grâce aux flux RSS (chapitre 5). Toutes ces approches de la recherche d'information sont illustrées d'exemples concrets (chapitre 6). Viennent ensuite une vingtaine de fiches-outils qui répondent à des questions pratiques telles « Récupérer des données sur le web », « Évaluer un site web » ou « Trouver l'information sur les personnes » (chapitre 7), et un certain nombre d'annexes dont un tableau « Tout sur Google ». L'ouvrage est en outre complété - en ligne sur le site de l'ADBS (rubrique Outils) - par un panorama des outils de recherche.

Vous l'aurez compris : si Net recherche est devenu un des ouvrages incontournables à acquérir, c'est avant tout grâce à une approche concrète et pragmatique de la recherche d'information et des moteurs de recherche, avec des comparaisons, des exemples et une prise en compte de l'ensemble des outils à disposition. Cette approche est certainement due à l'expérience de terrain d'Armelle Thomas et Véronique Mesguich en tant que consultantes, formatrices et enseignantes. Cette expérience leur permet de comprendre les enjeux réels de la recherche d'information sur Internet et de nous proposer un guide d'accès à l'information sur les réseaux très pratique et très utile.

Jean-Philippe Accart

cop. 2010

2009 : Guide de la coopération entre bibliothèques

2010-05-19T12:26:27+00:00

sous la dir. de Pascal Sanz, Paris, Ed. du Cercle de la Librairie, 2008. - 315 p. - (Bibliothèques, ISSN 0184-0886). - ISBN 978-2-7654-0952-6 : 37 €

Qui mieux que Pascal Sanz, conservateur général à la Bibliothèque nationale de France et actif depuis de nombreuses années dans le domaine associatif (notamment au sein des instances de l'IFLA et de l'AIFBD), pouvait coordonner un tel ouvrage sur la coopération entre bibliothèques ? Il fait appel à une vingtaine de professionnels des bibliothèques afin de détailler le cadre institutionnel et le socle professionnel (1^ère partie), d'analyser de manière fonctionnelle la coopération documentaire (2^ème partie) et de lister sous forme de fiches les acteurs de la coopération (3^ème partie). C'est donc un ouvrage très pratique, abordant les questions de coopération entre bibliothèques de manière concrète et utile. Comment ? Voici quelques exemples : Frank Hurlinville (Bibliothèque Cujas) définit le cadre juridique de la coopération, en le qualifiant de « mosaïque inachevée ». La formalisation d'un tel cadre est essentielle quand il s'agit d'enjeux et de moyens importants, en adoptant une démarche de conduite de projet. Parmi les possibilités de coopérations possibles, citons : la coopération en réseau (grâce à une convention, une association, un groupement d'intérêt public) ; la coopération autour d'un projet ; les programmes européens ; la coopération à l'échelle d'un territoire... Caroline Rives (BnF) prend l'aspect « développement des collections » avec notamment l'établissement de cartes documentaires sur un espace géographique donné. En France, les Cadist (Centre d'acquisition et de diffusion de l'information scientifique et technique) sont bien sûr le meilleur exemple à donner, mais également les pôles associés de la BnF, les consortiums et groupements d'achats.

De multiples autres exemples de coopération entre bibliothèques existent : pour signaler et localiser des documents ; fournir des documents ; produire collectivement des outils de travail ; préserver et conserver des collections ; en matière d'action culturelle et sociale ; au sein de la chaîne du livre elle-même (avec les éditeurs, les imprimeurs, les libraires, les diffuseurs, les lecteurs...) ; avec d'autres institutions (des écoles ; avec l'aide au développement).

Comme l'indique Pascal Sanz dans sa conclusion (il mentionne qu'il est difficile de conclure sur un tel sujet), cet ouvrage n'est pas exhaustif sur les multiples formes prises par la coopération. Il explore cependant de nombreuses pistes, montre la pluralité des espaces de coopération, et se veut lucide par rapport à un certain sentiment de désordre. D'où la proposition qui est faite d'un schéma directeur de la coopération entre bibliothèques en France, proposition qui mérite d'être explorée.

cop. Jean-Philippe Accart, 2010

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2009, vol. 46, 4, 75-76.

2009 : Dictionnaire de l’information

2009-10-06T09:53:02+00:00

sous la dir. de Serge Cacaly, 3è éd. Paris, Armand Colin, 2008 , ISBN 978-2-200-35132-8 : 30 euros.

Un dictionnaire de qualité, nécessaire à tout professionnel

Quelques chiffres, d'entrée de jeu, pour caractériser ce dictionnaire : 26 spécialistes (enseignants, chercheurs ou professionnels) pour son élaboration, 900 entrées dont 700 définitions, 15 articles encyclopédiques, 35 biographies. Ainsi se présente la troisième édition du Dictionnaire de l'information, dirigée par Serge Cacaly. Par rapport à l'édition précédente (2004), 150 nouvelles entrées ont été ajoutées.

On ne dira jamais assez l'importance de ce type d'ouvrage dans un champ disciplinaire - les sciences de l'information et de la communication - qui englobe des notions hétérogènes, de la plus technique (le catalogage, l'indexation, etc.) à la plus complexe à définir (l'information, le savoir, etc.). Ce Dictionnaire de l'information couvre parfaitement ce domaine, il définit les termes techniques et spécialisés, indique les auteurs, les organismes, les sigles (anglo-saxons ou français) que chaque professionnel de l'information doit connaître.

Il se présente sous forme de notices successives généralement courtes, d'une dizaine de lignes. Certaines notions, ainsi que la biographie de certains auteurs, demandent cependant un développement plus important : c'est le cas pour des auteurs comme Georges Boole ou Suzanne Briet ou pour des notions telles que « associations professionnelles » ou « culture de l'information ». Chaque notice est signée par un expert du domaine concerné, et propose parfois un arrière-plan historique ou technique indispensable à connaître. Par la force des choses, ce dictionnaire rassemble donc des notions a priori disparates ou qui peuvent apparaître sans lien entre elles : il est en effet difficile de rattacher des notions telles que « brevet » et « écologie de l'information » ou celles de « langage naturel » et de « veille informationnelle ». Mais, comme l'avait déjà constaté Sylvie Lainé-Cluzel lors de la parution de la deuxième édition, « les notices sur les chercheurs et acteurs majeurs de l'information et de son histoire sont particulièrement précieuses, et fournissent d'excellentes synthèses sur l'apport des uns et des autres, et sur le contexte historique de leurs productions ».

Des questions, bien sûr, se posent quant à certains choix : fallait-il vraiment définir ici des termes comme « inférence » ou « infogérance » ? Certains termes sont préférés en langue anglaise (« repository ») alors que la traduction française est entrée dans les mœurs depuis plusieurs années. Certains renvois posent également question : « outil collaboratif » vers « collaboratoire », terme qui n'est certainement pas très familier à tout un chacun. La notion de marketing est très peu développée, avec seulement une notice d'une dizaine de lignes sur le « marketing viral ». À part ces quelques points (qui montrent la difficulté d'un tel travail sur la terminologie), le (les) champ(s) actuel(s) des sciences de l'information semble(nt) bien couverts : citons les technologies de l'information (avec l'apparition du terme « blog », par exemple) ; la veille (avec « veille informationnelle », « profil », « personnalisation de l'information », etc.) ; le management des connaissances...

Les exemples de dictionnaires sont suffisamment rares - tout du moins en français - dans le champ disciplinaire qui nous occupe pour ne pas intégrer celui-ci dans toute bonne bibliothèque professionnelle. Car c'est un outil de qualité qui nous est donné ici, qui se lit avec facilité (la présentation est aérée), et dont le style des notices est très soigné. La publication d'une troisième édition confirme également que cet instrument de travail a trouvé son public. C'est donc un ouvrage à conseiller, utile à tout moment de la vie professionnelle.

Jean-Philippe Accart

cop. octobre-novembre 2009

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2009, vol. 46, 1, 73.

2008: Pouvoirs et savoirs de l’écrit

2009-01-24T17:09:03+00:00

/ Jack Goody ; trad. de Claire Maniez. Suivi de : La soupe à l'alphabet : entretien avec Jack Goody / Jean-Marie Privat. - Paris : La Dispute/SNÉDIT, 2007. - 269 p. - ISBN 978-2-84303-143-4 : 21 €

Écriture et technologies de l'intellect

Personnage étonnant et singulier, l'anthropologue britannique Jack Goody est surtout connu pour ses réflexions sur l'usage de l'écriture, mais il s'intéresse également à de nombreux autres sujets¹. La publication, en 1979, de La raison graphique, son premier ouvrage traduit en français, avait fait grand bruit dans le monde des sciences sociales : avec lui, l'invention de l'écriture a pris une portée jusque-là inconnue dans l'histoire humaine. « L'écriture favorise des formes spéciales d'activité linguistique et développe certaines manières de poser et de résoudre les problèmes » : Ferdinand de Saussure n'aurait pas souscrit à cette assertion. Les travaux de Jack Goody montrent que l'usage de l'écrit transforme les pratiques sociales, les modes de gouvernement et d'exploitation des hommes, de préservation des rapports de domination, de rationalisation et de bureaucratisation de toutes sortes d'activités humaines.

Pour ceux qui s'intéressent à ce champ d'étude, Pouvoirs et savoirs de l'écrit permet de comprendre cette pensée originale : Jack Goody se met lui-même à l'épreuve en évoquant de récentes études historiques ou des écrits en désaccord avec ses propres thèses. Un de ces écrits, notamment, qui va à l'encontre de l'une de ses hypothèses, s'appuie sur différentes enquêtes de terrain et indique que l'introduction de l'écriture dans une communauté humaine n'entraîne aucune conséquence mécanique. Son apprentissage peut ne pas s'accompagner, chez les intéressés, de modification significative de leur rapport au langage.

Après l'émergence du langage, l'invention de l'écriture, selon Jack Goody, dote les sociétés humaines d'une nouvelle « technologie de l'intellect », constituée de trois niveaux : les instruments de l'écriture, les moyens de stockage de l'écrit et, « le plus important » pour l'auteur, les procédures cognitives, dont l'écriture rend possibles la formalisation et l'usage (listes, tableaux croisés, tables mathématiques, logique formelle, méthodes de preuve standardisées, etc.).

Jack Goody associe donc les changements dans les modes de communication et les nouvelles technologies de l'intellect : aux niveaux anthropologique et historique, cette thèse représente une très forte avancée de la connaissance. Il n'oublie jamais que l'histoire existe, que le monde social est en constante transformation, et que ses transformations ne suivent pas n'importe quel chemin.

Jean-Philippe Accart
cop. 2009

1 Parmi les publications de Jack Goody : La raison graphique : la domestication de la pensée sauvage (Éditions de Minuit, 1979) ; L'évolution de la famille et du mariage en Europe (Armand Colin, 1985) ; Cuisines, cuisine et classes, (Paris, Centre Pompidou, « Alors », 1985) ; La Culture des fleurs (Seuil, 1994) ; La peur des représentations : l'ambivalence à l'égard des images, du théâtre, de la fiction, des reliques et de la sexualité (La Découverte, 2003).

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2008, vol. 45, 3, 91-92.

2008: Le Besoin d'information

2009-01-24T17:00:34+00:00

Formulation, négociation, diagnostic/ Yves-François Le Coadic. - 2^e éd. refondue. - Paris: ADBS Éditions, 2007. - 204p. - (Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288). - ISBN 978-2-84365-097-0: 26€

Actualisation d'un ouvrage de référence

Cette nouvelle édition de l'ouvrage d'Yves-François Le Coadic arrive à un moment où le besoin d'information n'a jamais suscité autant de questionnements et de réflexions. Comment analyser ce besoin, comment le formuler clairement ? Déjà, dans la première édition parue en 1998, l'auteur délivrait un certain nombre de réponses. Dix années plus tard, les moteurs de recherche ont pris une place prépondérante et les réseaux de l'information une ampleur considérable, la recherche d'information sur Internet est en augmentation constante - ce qui met encore plus à l'ordre du jour la question de l'analyse du besoin d'information.

Professeur en sciences de l'information au Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) à Paris, Yves-François Le Coadic a publié plusieurs ouvrages essentiels qui font référence [voir ci-contre]. Il est l'un des seuls auteurs francophones à avoir analysé de manière approfondie et accessible la problématique de l'usager et sa relation avec les professionnels de l'information et avec les systèmes d'information.

Cet ouvrage est divisé en trois parties. La première, « Définition, étude et formulation du besoin d'information », définit le « pourquoi » du besoin d'information : remonter à l'origine de ce besoin est essentiel pour comprendre ce qu'il recouvre. Cela rejoint la méthodologie traditionnelle de recherche d'information, dont c'est la première étape sans laquelle elle ne peut s'accomplir efficacement. Mais y a-t-il un réel besoin d'information, individuel ou collectif ? Il est nécessaire d'analyser en profondeur la nature du besoin. La question de l'usage de l'information - à partir de la formulation du besoin - est prédominante, mais reste encore à étudier, en dehors du type de source auquel elle renvoie.

La deuxième partie, « Négociation du besoin d'information », analyse les interactions entre usager, professionnel de l'information et système d'information, interactions qui se traduisent par le « dialogue ». On peut considérer le dialogue sous différentes approches : sociologique, cognitive ou informatique. Dans le contexte de la bibliothèque, du service de documentation, de la librairie, le dialogue entre usager et professionnel est « un des actes de communication les plus complexes ». Il a un objectif : comprendre le besoin d'information. Le professionnel de l'information doit structurer la demande, la faire préciser, présenter des qualités particulières d'attention et d'écoute. Dans le contexte informatique, le dialogue entre usager et système d'information est facilité par l'interface mise en place, interface de plus en plus « intelligente », certes, mais qui doit encore être améliorée. Avec les outils de travail en ligne, qui associent plusieurs usagers, les interactions avec le système restent à théoriser.

La dernière partie, « Diagnostic et analyse du besoin d'information », aborde la question de la logique, « déductive ou abductive », mise en œuvre lors du diagnostic du besoin d'information : celui-ci peut être testé, établi sous forme de profils, et calculé. Il peut être analysé par l'observation, l'entretien ou l'expérimentation. Les professionnels de l'information doivent être formés à tous ces aspects, et acquérir un certain nombre de compétences dites « interactionnelles » ou « diagnostiques ».

On ne peut que souscrire à ce que préconise ici Yves-François Le Coadic : l'importance du dialogue, de l'accueil, de l'écoute, la capacité d'analyse et de compréhension nécessaire au professionnel de l'information. Aux aspects théoriques de son propos, l'auteur associe de nombreux exercices pratiques, rendant ainsi son ouvrage plus concret. Celui-ci s'inscrit résolument dans une démarche orientée usager, démarche que l'on ne saurait trop inciter les professionnels de l'information et de la documentation à adopter.

Jean-Philippe Accart

cop. 2009

Du même auteur

Yves-François Le Coadic est l'auteur de plusieurs ouvrages de référence : Usages et usagers de l'information (2005, Armand Colin - ADBS, collection 128) ; La science de l'information (troisième édition 2004, PUF, collection Que sais-je ?). Il est co-auteur du Dictionnaire de l'information (troisième édition 2008, Armand Colin) et du manuel Éléments de statistique et de mathématique de l'information (2002, Presses de l'ENSSIB).

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2008, vol. 45, 3, 91-92.

2008: Eduquer à/par l’information

2008-08-30T15:36:18+00:00

/ éd. Franc Morandi, Esquisse, n° 50-51, janvier 2007, Mérignac: IUFM d'Aquitaine, 196 pages, ISSN 1291-228X.

La revue Esquisse est une revue en sciences de l'éducation publiée depuis 1998 par l'Institut universitaire de formation des maîtres (UUFM) d'Aquitaine et animée par Franc Morandi et Vincent Liquète. Elle consacrait son numéro de janvier 2007 à un thème particulièrement riche : Éduquer à / par l'information , réunissant quelque dix-sept contributions d'universitaires et de chercheurs d'horizons différents. Tous les thèmes (définitions, enjeux, finalités, pédagogie, didactique, maîtrise de l'information, usages informationnels, formations dans le secondaire et le supérieur, etc.) sont abordés dans ce numéro qui intéresse autant les formateurs que les chercheurs.

« On n'apprend pas sans s'informer et le scénario "s'informer" devient un organisateur majeur des situations d'enseignement-apprentissage » (Franc Morandi) : l'éducation ne s'oppose pas à l'information. Les composantes et les évolutions de la notion d'information literacy sont développées (Anne Lehmans). Plus qu'une éducation à l'information, la notion d'éducation aux savoirs apparaît comme primordiale Éric Delamotte) : comprendre le passage de l'expérience à la réflexion, de l'information au savoir permet de dresser les contours d'une notion nouvelle : le « knowledge literacy ». Les choix de différents pays occidentaux en matière d'éducation à l'information sont expliqués (Paulette Bernhard). Une approche historique permet de s'interroger sur la notion de « document » ou celle de « documentation » (Sophie Robert).

Quelles sont les pratiques de recherche d'information dans l'enseignement secondaire depuis une vingtaine d'années ? Elles ont certes beaucoup évolué, mais de manière très différente des autres secteurs de la documentation (Claude Morizio). Y aurait-il une opposition entre la recherche documentaire dans un lieu physique et le dispositif de recherche lui-même (Hubert Fondin) ?

L'institution prescrit un certain nombre de règles quant à la recherche d'information en milieu scolaire. Existe-t-il d'autres règles ou comportements ? Les lieux documentaires ont toute leur importance car ils permettent un travail collectif « sur » et « autour » du document et de l'information (Yolande Maury). On peut également parler de pratiques informelles quant à l'usage d'Internet, pratiques qui existent bel et bien selon certaines enquêtes de terrain (Nathalie Guilhermond et Vincent Liquète). Les enseignants éprouvent également des besoins d'information particuliers (Vincent Sarméjeanne). Quelle est la place de la culture de l'information ? Nous sommes plutôt dans une logique de l'accès à l'information que dans celle d'une appropriation de l'information dans un esprit critique (Jean-François Courtecuisse). En bibliothèque universitaire, documentalistes et bibliothécaires ont leurs propres représentations de l'information (Christel Candalot).

Un rapprochement est-il possible entre les sciences de l'éducation et les sciences de l'information et de la communication ? Les deux disciplines s'enrichiraient mutuellement, notamment par rapport aux situations d'apprentissage en recherche d'information (Muriel Frisch). Un « curriculum documentaire » reste à instituer dans le système éducatif français (Jean-Louis Charbonnier). La documentation et toutes les notions qui l'entourent pourraient faire l'objet d'un enseignement dans les collèges et lycées (Yves-François Le Coadic). Il semble cependant que sciences de l'éducation et sciences de l'information et de la communication soient en fort décalage (Cécile Gardiès).

Voilà, très résumé, le contenu de ce numéro de la revue Esquisse qui, grâce à des contributions diverses mais complémentaires, a su développer de façon éclairante la notion d'éducation à l'information.

JP Accart

cop. 2008

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2008, vol. 45, 1, 74-75.

2008: Documentalistes, ajoutez de la valeur à vos services !

2008-08-30T15:30:40+00:00

/ Jacques Chaumier et Eric Sutter, Paris: ADBS Editions, 2007, 63 pages, (L'essentiel sur...), ISBN 978-2-84365-095-6: 15 euros.

C'est un titre bien alléchant qu'ont choisi Jacques Chaumier et Éric Sutter pour leur dernière publication, et il ne fait pas de doute qu'il va attirer de nombreux lecteurs. Ainsi la collection des Éditions de l'ADBS, « L'Essentiel sur... », poursuit la publication d'ouvrages à la fois techniques et synthétiques écrits par des auteurs reconnus dans le métier. Ce dernier ouvrage n'échappe pas à l'esprit de cette collection : en un peu plus de soixante pages, les auteurs nous expliquent, avec tout l'art que nous leur connaissons, comment ajouter de la valeur aux services documentaires. Il vient à point nommé dans une période où, dans le contexte général du monde actuel de l'information, les documentalistes doivent sans cesse réfléchir au bien-fondé de tel ou tel produit, à l'utilité de tel service.

C'est d'ailleurs ce point qui est fortement souligné dans l'introduction, dégageant deux aspects essentiels de l'évolution du métier de documentaliste : d'une part Internet dans son ensemble (avec les moteurs de recherche, les sites institutionnels ou professionnels, les blogs, etc.), et d'autre part les fournisseurs d'information qui représentent de sérieux concurrents, mais constituent également des aides et des appuis essentiels dans l'exercice courant du métier. Les documentalistes se voient ainsi (relativement) « déchargés » d'un certain nombre de tâches et peuvent consacrer plus de temps aux services qu'ils proposent. Et les auteurs de poser une question essentielle : quel « plus » apporte le documentaliste ? Quelle valeur ajoutée donne-t-il à l'information qu'il traite ?

Pour y répondre, le chapitre 1, « Éclairons quelques concepts » propose de revoir plusieurs définitions : celle du « service d'information » tout d'abord, dont la finalité première est « la mise en relation » d'un utilisateur avec des sources d'information documentaires. La « valeur de l'information » associe trois paramètres : le besoin de l'utilisateur, la satisfaction de ce besoin et le prix à payer. D'un point de vue comptable, la « valeur ajoutée » inclut les coûts de production, de gestion et de production ; d'un point de vue marketing, la valeur d'un service est évaluée (selon Pierre Chapignac) par la solution apportée. Plusieurs essais de mesure de la valeur de l'information ont été introduits, notamment par la British Library : l'utilisation de ses services démontre que pour une livre sterling de fonds publics dépensée, l'économie britannique en gagne 4,40 !

Le chapitre 2, « Les ajouts de la valeur », va plus loin dans la définition à donner à la valeur ajoutée d'un service : en partant d'une information brute, de son traitement et de sa « transformation » en information à valeur ajoutée, on peut aisément affirmer que les services documentaires (signets, thésaurus, recherche d'information, synthèse documentaire, etc.) entrent dans cette catégorie. Les auteurs parlent alors de « valeur ajoutée du contenu » qui organise et interprète l'information brute et de « valeur ajoutée du service » qui s'adapte au contexte avec mise à disposition.

Dans le chapitre 3, « Quels acteurs ajoutent de la valeur au sein du processus informationnel », outre l'auteur de l'information, trois acteurs sont principalement évoqués : le premier, le fournisseur d'information, c'est-à-dire le fournisseur de contenu, l'éditeur de bases de données ou l'agrégateur apporte, chacun à son niveau, un échelon de valeur supplémentaire. Le deuxième, l'intermédiaire, est le broker ou le veilleur qui donne l'accès à des sources difficiles d'accès. Le troisième acteur est le documentaliste qui facilite l'accès à l'information par divers moyens : création de signets, de liens, de portails, d'intranets, etc.

Le quatrième chapitre fait la part belle aux « Exemples de services d'information à valeur ajoutée ». Pas moins de huit exemples de services d'information externes viennent appuyer la démonstration, d'un service de voyage en ligne (sncf.com) aux moteurs de recherche pour l'information scientifique (Google Scholar, Live Academic Search) et au guichet unique d'information (Ask a Librarian aux Etats-Unis, Radis en France). Pour les services d'information en interne, les auteurs passent en revue dix exemples différents. Parmi ceux-ci : un panorama de presse, l'accès aux documents audiovisuels ou l'accès aux archives ouvertes.

Le chapitre 5, « Comment accroître la valeur d'un service », sera certainement celui qui sera lu avec le plus d'attention. La première phrase résume à elle seule toutes les interrogations des documentalistes : « Que faire aujourd'hui pour survivre ? » Les auteurs proposent une démarche méthodique fondée sur la « marketing attitude » et l'analyse de la valeur.

Concis et explicatif, cet ouvrage séduira plus d'un documentaliste qui trouvera là une synthèse de tout ce qu'il faut savoir sur les services et leur valeur. Faisant appel à diverses théories en les appliquant au monde la documentation, c'est un ouvrage original et très recommandable.

JP Accart

cop. 2008

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2008, vol. 45, 1, 72-73.

2008 : Tutoyer le savoir

2009-09-02T10:20:35+00:00

Une économie solidaire de la société de l'information et de la connaissance, Cécil Guitart; préf. de Michel Serres. - Grenoble : La Pensée sauvage, 2007. - 206 p. - ISBN 978-2-85919-229-7 : 20 €

Cécil Guitart, qui fut directeur du Pôle européen universitaire et scientifique des universités de Grenoble, est conservateur général honoraire des bibliothèques. Il nous livre, dans cet essai, ses réflexions critiques sur le monde de l'information dans une perspective visant à rassembler plusieurs notions entre elles : le savoir et la connaissance, leur diffusion ; l'économie et la société de l'information ; l'économie solidaire et le développement durable. Préfaçant cet ouvrage, Michel Serres demande « aux universitaires [...] d'échanger avec nous le vrai savoir qui nous sauve de la misère ».

Cet essai est contenu dans son titre : « Tutoyer le savoir » signifie être au plus proche de lui et surtout le partager. Comment le savoir s'échange et se partage-t-il ? Le chapitre I « Société de l'information et du savoir » reprend les sources du savoir, énumérant les savoirs académiques (universités, centres de recherches, politiques de recherche...) et les savoirs populaires (universités populaires, cafés philosophiques, technologies du Web 2.0 tels les blogs et wikis...). Le savoir est diffusé par plusieurs médias : les bibliothèques et musées, la culture scientifique et technique, la presse et autres médias.

Le chapitre II « Economie sociale et solidaire » rappelle quelques fondamentaux pour comprendre ce qu'est l'économie solidaire. Remontant à la Révolution française, exposant ce qu'est le libéralisme et le socialisme, C. Guitart en appelle à la doctrine et à un certain nombre d'auteurs tels Karl Polanyi, Ladislav Dowbor, Amartya Sen, Roger Sue. « Les métamorphoses économiques et sociales » sont représentées au travers des écrits de Joffre Dumazedier pour l'économie des loisirs, André Gorz pour le travail et Robert Castel pour la question sociale. Il est nécessaire de comprendre quels sont les nouveaux indicateurs de richesse (notamment environnementaux) et les limites du produit intérieur brut (PIB). Enfin, « le développement humain durable » envisage d'autres regards sur la croissance et ce que l'auteur appelle « l'insécurité sociale ». Comment atteindre « un monde équitable et durable » ? : au travers d'un défi civique, en développant une manière de mieux vivre, en adoptant une économie solidaire qui considère le partage, la générosité, l'engagement, en « humanisant l'économie ».

Le chapitre III « Une économie solidaire de la société de l'information » propose un nouveau modèle de société et se fonde pour cela sur de nouvelles approches scientifiques, cognitives et sociales. Le savoir est produit et se construit grâce à des mutations pédagogiques, à une plus grande ouverture sur le monde. L'accès au savoir est possible avec le nouvel âge numérique et l'économie générale de la connaissance est transformée par « le bien commun ». Au plan cognitif, l'auteur souligne la démocratisation de l'enseignement et des approches plus solidaires. Enfin, il propose, au plan social, d'enrichir l'intérêt général, de « démocratiser la démocratie » et de terminer le chantier de la décentralisation.

En conclusion, au vu de l'accumulation des crises diverses (du système éducatif, de l'économie, du politique...), il existe des stratégies pour s'en sortir et changer le monde : en quelques pages, C. Guitart développe quelques idées pour « changer le monde », afin de dégager des « énergies pour demain », de définir « l'homme et la société du futur » et « métamorphoser le politique ».

Faisant appel à de nombreux auteurs et théoriciens, ce livre est un foisonnement d'idées et de propositions pour un monde meilleur, ce qui le rend sympathique. La difficulté est d'assimiler ce foisonnement pour que la lecture suive un fil conducteur. Ouvrage généreux et militant, qui pourrait être qualifié d'utopique, « Tutoyer le savoir » est en pleine actualité.

Jean-Philippe Accart

cop. 2009

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2008, vol. 45, 4, 74-75

2007 : Préparer le Capes externe de documentation

2007-11-10T10:24:45+00:00

Brigitte Bacconnier, Jacqueline Dussolin, Isabelle Fructus, Robert Martin, Gilles Perrin, Anna Vicente ; préf. de Ghislaine Chartron. - Paris : ADBS Éditions : FADBEN, 2006

Co-édité par l'ADBS et la Fédération des enseignants documentalistes de l'Éducation nationale (FADBEN), cet ouvrage sur le CAPES externe de documentation est sensiblement différent du précédent. Il s'adresse cependant pour partie au même public que constituent les candidats potentiels au CAPES ; il est rédigé par des formateurs en IUFM, assurément aussi compétents que les auteurs du premier ouvrage ; il propose aussi nombre de conseils et de méthodes utiles. Ce qui les différencie, c'est que celui-ci est exclusivement centré sur le concours lui-même, dont une présentation générale est proposée en introduction et dont il adopte la subdivision en deux parties : les épreuves écrites et les épreuves orales.

Les épreuves écrites sont au nombre de deux : la première, dite de « sciences et techniques documentaires », a pour objectif « d'évaluer des connaissances et des compétences dans les domaines des sciences de l'information, de la communication, de la documentation et de l'éducation », ce qui est assez ambitieux et peut effrayer les candidats potentiels. Qu'ils se rassurent, même si elle est difficile, cette épreuve repose essentiellement sur une bonne préparation (on ne le conseillera jamais assez) et quelques lectures judicieuses. Sont donc demandés, à partir de documents distribués lors du concours, un commentaire critique, une analyse de situation et un exposé relatif aux applications pédagogiques. La seconde épreuve écrite a été modifiée et devait se dérouler selon sa nouvelle définition à partir de la session 2007. Elle repose sur l'élaboration d'un dossier documentaire, également fondé sur des documents fournis : il est demandé de proposer un plan cohérent avec une répartition des documents sélectionnés, une synthèse et un résumé de l'ensemble.

La première épreuve orale est une épreuve « pré-professionnelle sur dossier » : quatre textes ont proposés, que le candidat devra analyser et présenter avant un entretien avec le jury. La seconde est une épreuve pratique de techniques documentaires : le candidat doit analyser le sujet qui lui a été remis, puis procéder à une recherche documentaire, à la sélection de documents pertinents, à leur traitement, tout en en proposant une exploitation pédagogique. Un exposé avec le jury suit cette préparation.

Chaque partie de cet ouvrage est agrémentée d'exemples concrets, avec des explications claires sur ce qui est attendu des candidats, des fiches explicatives, des exemples. Des annexes conséquentes et une bonne bibliographie enrichissent l'ensemble. Des exemples de sujets proposés lors des dernières sessions ainsi que des séquences vidéo relatives aux épreuves orales complètent sur le site de la FADBEN le document imprimé.

Les deux ouvrages présentés ici (Voir aussi la critique de l'ouvrage "Les Professeurs documentaliste") sont très complémentaires, leur qualité est égale, avec des avantages pour l'un et pour l'autre. Leur lecture est donc à conseiller en vue de préparer le concours, ce qui ne dispensera pas les candidats de suivre une formation spécifique pour augmenter leurs chances de succès.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 2, 178-179.

JP Accart

Cop. 2007

2007 : Net recherche : le guide pratique pour mieux trouver l’information utile

2007-09-24T11:30:11+00:00

Véronique Mesguich et Armelle Thomas. - 2e éd. augm. et mise à jour. - Paris : ADBS Éditions, 2007.

Un guide précis, détaillé et à jour

Un des thèmes actuellement dominants de la littérature en sciences de l'information est la recherche d'information sur Internet, avec l'analyse du comportement des internautes, le développement de l'intelligence artificielle et celui, consécutif, des moteurs de recherche. Cela correspond également à une des grandes préoccupations de nos professions : car, si tout internaute est capable de trouver lui-même - et sans aide - l'information dont il a besoin, quel est le rôle du documentaliste, du bibliothécaire de référence, du recherchiste ? Les auteures de cet ouvrage, Véronique Mesguich, responsable des activités Entreprises de l'Infothèque du Pôle universitaire Léonard de Vinci, et Armelle Thomas, consultante en veille documentaire et stratégique, répondent à cette question, à leur manière précise et détaillée. Conçu sous forme d'un guide pratique visant à mieux trouver l'information utile, cet ouvrage, dont une deuxième édition augmentée et mise à jour paraît exactement un an après la première, sera précieux pour tous ceux qui souhaitent apprendre, découvrir ou approfondir leurs connaissances de l'internet et de ses méandres.

Après une première partie intitulée « Diversité des besoins, diversité des outils » qui présente la complexité de l'Internet (avec maintenant les portails, bases de données, blogs, et autres fils RSS) ainsi que les dix règles d'or de la recherche d'information (que le lecteur méditera avec soin), la deuxième partie propose d'« en finir avec les idées reçues » sur les moteurs de recherche : s'il n'existe pas des centaines de moteurs de recherche, si un moteur n'est pas un réservoir d'archives, si une interrogation n'est pas le reflet du Web en temps réel - qu'est-ce donc qu'un moteur de recherche ? Ces négations permettent aux auteures d'expliquer clairement comment il est constitué, comment il fonctionne, avec des exemples, des comparatifs bienvenus, des précisions sur les tendances (simplification des interfaces, personnalisation, cartographie, etc.).

La troisième partie est consacrée aux métamoteurs considérés comme « des outils pratiques, simples et à l'interface innovante ». Malgré certains inconvénients, leurs avantages apparaissent nombreux : ils sont puissants, ils se spécialisent, ils tendent même à devenir des métamoteurs-clients. Les annuaires généralistes tendent à disparaître au profit des portails spécialisés (quatrième partie) mais, avec le partage des liens et des blogs et le développement des pratiques collaboratives, un Web « social » semble émerger et s'affirmer sous le nom de « Web 2.0 » : c'est l'objet de la cinquième partie, sensiblement remaniée dans cette deuxième édition où elle est intitulée « Des méthodes de recherche 2.0 ? »

La conclusion prend la forme d'une question : quel moteur idéal pour l'utilisateur ? La réponse semble reposer sur le développement des moteurs eux-mêmes (la « guerre des moteurs » est engagée) ainsi que sur le web sémantique pour renforcer l'« intelligence » des machines. « Le Web 3.0 est-il pour demain ? », s'interrogent enfin les auteures.

Cet ouvrage ne serait pas complet sans une « Boîte à outils » constituée de (vingt) précieuses fiches questions-réponses, d'un panorama des outils de recherche généralistes et spécialisés et d'un « Tout sur Google » bienvenu.

Si les comportements des internautes en matière de recherche d'information révèlent une grande disparité, cet ouvrage de Véronique Mesguich et Armelle Thomas tend à démontrer que suivre d'une méthode de recherche est le meilleur moyen pour arriver à trouver une information pertinente. Ce qu'aucun professionnel de l'information-documentation ne contestera !

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 1, pp. 103-104.

Cop. JP Accart, 2007

2007 : Managing and Archiving Records

2007-12-27T10:39:54+00:00

Proceedings of the ERPANET Workshop held at the Swiss Federal Archives, Bern, 25-26 oct. 2004 / ed. by Niklaus Bütikofer, Hans Hofman, Seamus Ross.- Baden : Hier+Jetzt, 2006.

Cet ouvrage rassemble les actes du colloque organisé par les Archives fédérales suisses à Berne en octobre 2004 dans le cadre du projet européen ERPANET (Electronic Resource Preservation and Acess Network). Une quinzaine d'auteurs, universitaires, professionnels de l'information originaires de différents pays, apportent leurs éclairages, remarques et réflexions. Ce colloque avait pour objet de répondre à plusieurs questions: les nouveaux défis posés par la gestion et la conservation des documents électroniques ; l'évolution des besoins concomitants des usagers ; la nécessité de nouveaux modèles d'organisation de l'archivage et la pertinence des paradigmes archivistiques existants, et enfin l'impact de l'ère numérique sur l'archivistique et ses disciplines connexes.

Le "nouvel ordre numérique" et les nouveaux besoins des usagers posent certains défis : comment résoudre la question de l'instabilité, de la production exponentielle et de l'obsolescence rapide des documents électroniques ? Selon Eric Ketelaar (Pays-Bas), l'ère du numérique a fait disparaître la notion même de document "original" et selon Maria Guercio (Italie), il n'y a plus que des "copies authentiques". Le volume d'informations s'accroît, elles deviennent plus faciles et moins coûteuses à stocker (E. Ketelaar). Elles sont plus accessibles (Helen R. Tibbo, USA). Les archivistes n'ont pas le contrôle des documents électroniques, ceux-ci étant accessibles dès leur création (Barbara Reed, Australie). Il en est de même de la préservation, de la description et de l'accès aux ressources documentaires (Wendy Duff, Canada). Il faut donc modifier les méthodes et les conditions de travail au vu des demandes croissantes d'information, de publics de plus en plus diversifiés (Bruno Delmas, France). La question de la "stabilisation" de la documentation se pose fortement (Angelika Menne-Hartiz, Allemagne).

Au vu de ces différentes évolutions, l'archivistique et les archivistes sont contraints d'évoluer : l'informatique doit faire partie des connaissances de base, de manière à pouvoir intervenir à la source même de la création du document électronique (B. Delmas). Plusieurs professions entrent en jeu : les archivistes, les bibliothécaires, les conservateurs de musées et les informaticiens (W. Duff). Le records continuum est une pratique australienne (B. Reed) qui implique un traitement de bout en bout du document et rapproche ainsi archivistes et records managers (M. Guercio).

Les conceptions même du métier d'archiviste, de celui de record manager, sont différentes selon les pays considérés : en France, ces deux métiers n'en font qu'un (B. Delmas) ; aux Etats-Unis, la fonction est séparée en deux métiers ; en Europe, il s'agit de deux métiers en une fonction. Les différents intervenants soulignent que ces disciplines sont étroitement liées et que des cursus communs de formation doivent être créés (Elisabeth Sheperd, Grande-Bretagne)

Ainsi, la technologie numérique tend à unifier la doctrine archivistique, à trouver des consensus entre les différents acteurs. Elle implique surtout la nécessité de trouver des nouveaux modes d'organisation.

Analyse publiée dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 3, 272.

Jean-Philippe Accart

Cop. 2008

2007 : Libraries and Google

2008-03-01T17:15:07+00:00

ed. by William Miller, Rita M. Pellen. - New York : The Haworth Press (10 Alice street, Binghamton, NY 13904-1580 USA), 2006. - 240 p. - ISBN 0-7890-3125-6 : 24,95 $

Publié simultanément dans : Internet Reference Services Quarterly, 2005, vol. 10, n° 3-4

S'il existe un sujet dont l'actualité ne se dément pas, il s'agit bien de Google et nul doute que nous en entendrons parler encore un certain temps (« Love it or hate it, Google is here to stay » selon William Miller dans l'introduction à cet ouvrage). Les annonces régulières des nouveautés du moteur de recherche - qui détient un quasi monopole de la recherche d'information sur Internet - sont autant de questions (de remises en question ?) pour les bibliothécaires et les professionnels de l'information en général : GoogleBooks, GoogleScholar, les projets de numérisation à grande échelle sont quelques exemples récents. Que faut-il penser ? Google est-il un réel concurrent ou une aide pour les bibliothèques ? La réponse n'est pas si évidente, car Google constitue aussi un des outils employés par les bibliothécaires.

Le livre qui nous est proposé ne répond pas à toutes les questions, mais ils donnent des pistes de réflexion intéressantes proposées par ceux qui sont en faveur ou carrément contre Google. Il rassemble 19 points de vue dans autant d'articles publiés en 2005 par la revue Internet Reference Services Quarterly, et rédigés par des bibliothécaires américains.

Mark Sandler (« Disruptive Beneficence : The Google Print Programm and the Future of Libraries ») envisage Google comme une "technologie de rupture" qui oblige les bibliothécaires à faire évoluer leur pratique et surtout les prestations offertes aux usagers : il apparait évident que le « raz de marée » Google remet en question le rôle des bibliothèques comme source d'information essentielle, accessible et ouverte à tous. Le projet de Google, à plus ou moins long terme, tend à constituer une bibliothèque numérique universelle : rendre ainsi tous les ouvrages publiés disponibles en ligne est un vaste projet, mais qui avance. Certaines bibliothèques acceptent de collaborer, d'autres refusent. M. Sandler propose alors, face à cette numérisation de masse, que les bibliothèques numérisent des collections spécifiques, spécialisées. Rick Anderson, (« The (uncertain) future of libraries in a Google world: sounding and alarm »), va dans le même sens. Il relève des contradictions dans le discours actuel (que l'auteur de cette analyse partage...) selon lequel le premier moteur de recherche ne fournit pas des résultats toujours pertinents. Mais n'est-ce pas également le cas dans les bibliothèques ? La disparition des usagers dans certaines bibliothèques ne s'explique-t-elle pas par les heures d'ouverture (à l'inverse d'Internet interrogeable de manière permanente), par la difficulté de rechercher dans les catalogues, par une terminologie propre aux bibliothèques que l'usager ne comprend pas ? Une des réponses possibles des bibliothèques est de proposer des services et prestations innovants, en allant chercher l'usager là où il se trouve, sur Internet notamment ! Le développement récent de la technologie Web 2.0 dans les bibliothèques en est la preuve évidente.

Plusieurs autres articles détaillent avec un certain plaisir les défauts et les manques de Google Print, Google Scholar et autres outils Google : la question du droit d'auteur se pose de manière aigüe par rapport à Google Print (d'où les retentissants procès faits au moteur de recherche, mais qui ne semble pas enrayer le mouvement, au contraire) ; la recherche d'information, déjà évoquée, présente de nombreuses faiblesses (trop ou peu de résultats dont la fiabilité et la pertinence sont parfois sujets à caution) ; Google Scholar rentre-t-il vraiment dans le champ académique ? ; comment sont utilisées les données personnelles ? (là également, des procédures sont en cours auprès de Google pour limiter leur utilisation ou leur durée).

Mais on ne peut nier que Google est un véritable succès planétaire, développant sans cesse de nouvelles possibilités : les usagers ne s'y trompent pas, contribuant largement à ce succès. Que serait un monde sans Google ? Personne n'ose se poser la question, car il fait dorénavant partie de notre vie quotidienne.

Certains auteurs de « Libraries and Google » ont une approche différente et positive : comment les bibliothèques peuvent-elles tirer avantage des possibilités offertes par Google ? Nombre d'entre elles adoptent sans se poser trop de questions le mode de recherche Google dans leurs catalogues. La recherche d'information peut également profiter des outils Google : en défrichant le terrain pour aborder un sujet, en s'entrainant avec Google Scholar avant de s'attaquer à des recherches plus complexes dans des bases de données professionnelles. Les bibliothécaires apportent un plus grâce à leurs compétences et leur savoir faire. Alan Dawson (« Optimising Publications for Google Users ») suggère que les bibliothèques soient plus rigoureuses par rapport aux métadonnées qu'elles produisent, de manière à ce que leurs ressources soient mieux indexées par Google.

La lecture de cet ouvrage, qui rassemble nombre de points de vue déjà lus ou entendus, mais avec une autre approche, devrait faire partie des lectures de tout professionnel de l'information. Il retrouve là ses propres préoccupations et interrogations, il peut envisager des solutions inédites. Google nous fait réfléchir, et somme toute, avancer.

Cop. JP Accart, 2008

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 4-5, 341-342.

2007 : Les Professeurs documentalistes

2007-11-10T10:17:28+00:00

coord. par Sylvie Devis-Duclos. - Orléans: CRDP de l'académie d'Orléans-Tours, 2006

Un panorama complet du métier de professeur documentaliste

Cette édition 2006 du « Livre bleu » destiné aux professeurs documentalistes confirme, s'il est nécessaire, la qualité et le sérieux de la première édition parue en 2003. Œuvre collective, elle ne pâtit pas, comme souvent, de différences de styles dans ses contributions : un véritable travail de coordination a été effectué, qui rend l'ensemble très cohérent et pertinent. Ce « Livre bleu » a incontestablement sa place dans les CDI et autres structures documentaires pédagogiques. Refondue, repensée, l'édition 2006 prend véritablement en compte le monde actuel de la documentation scolaire, ce qui n'est pas la moindre de ses qualités.

Organisé en cinq chapitres, cet ouvrage examine tour à tour le cadre institutionnel et la fonction (recrutement, carrière, missions) (ch. 1), le système d'information pédagogique (ressources informationnelles, humaines, matérielles ; politique d'acquisition ; traitement, valorisation et communication de l'information ; informatique et réseaux) (ch. 2), la formation à la maîtrise de l'information (document, documentation, apprentissages, référentiels) (ch. 3).

C'est à ce niveau-là que la fonction de professeur documentaliste se différencie de celle du documentaliste traditionnel : avec, entre autres, les itinéraires découvertes en collège, l'ECIS (éducation civique, juridique et sociale) et les TPE (travaux personnels encadrés), l'Éducation nationale a véritablement mis en place des dispositifs de formation à l'information pour chaque âge et engagé une collaboration étroite entre le corps enseignant et les documentalistes. La fonction et son utilité sont ainsi institutionnalisées, officialisées, alors que le documentaliste traditionnel doit encore trop souvent se faire reconnaître par son institution.

Le chapitre 4, « Éduquer et ouvrir sur le monde », approfondit le rôle du professeur documentaliste vu comme un éducateur « comme les autres » et un médiateur culturel. Enfin, le chapitre 5 détaille la politique documentaire d'établissement avec quatre exemples. Cet ouvrage ne serait pas complet sans de nombreuses fiches explicatives proposées à la fin de chaque chapitre, des encadrés, des schémas et tableaux, des renvois constants à son impressionnante bibliographie et, bien sûr, différents index.

On l'aura compris, ce « Livre bleu » sera très utile aux candidats potentiels au CAPES de documentation en ce qu'il leur présente de façon très complète les facettes, les objectifs et les conditions d'exercice du métier de professeur documentaliste. On pourra cependant regretter un certain manque d'ouverture à ce qui se situe en dehors du champ scolaire pur et prend de plus en plus de place dans le monde documentaire : par exemple la numérisation, l'économie, la gestion, l'international sont des dimensions quelque peu absentes. C'est probablement un oubli à réparer dans une prochaine édition.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 2, 178-179.

JP Accart

cop. 2007

2007 : L’Évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires

2007-12-27T10:34:01+00:00

Éric Sutter. - Paris : ADBS Éditions, 2006. - 60 p. - (L'essentiel sur..., ISSN 1773-729X).

Voici un petit ouvrage qui devrait entrer dans toute bibliothèque professionnelle : il se révélera en effet très utile aux professionnels de l'information qui souhaitent évaluer la performance de leurs activités et dresser ainsi un tableau de la qualité des services et prestations offerts.

Eric Sutter évolue depuis de nombreuses années dans le champ de la normalisation, il est consultant et a publié plusieurs ouvrages sur le management de l'information et des connaissances. Après avoir défini plusieurs concepts (l'activité, l'utilité, l'efficacité, l'efficience, la performance, l'excellence et l'évaluation), il passe en revue la norme ISO 9004 (2000) « Lignes directrices pour l'amélioration des performances », le document de normalisation AFNOR FD X50-174, le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management).

Comment se mesure la performance ? Les indicateurs nécessaires doivent être choisis avec soin à partir des objectifs stratégiques, la cohérence entre les ressources, les services et les objectifs vérifiée. Que faut-il mesurer ? : la performance interne ? Celle des produits et services ? La performance perçue ? Pour y répondre, quelques données de base sont à collecter : quantitatives à partir des statistiques ; l'appréciation des usagers ; les coûts ; le temps passé. Un indicateur se construit à partir de règles précises et l'auteur donne huit points-clés à respecter. La norme internationale ISO 11620 (avril 1998) « Indicateurs de performance des bibliothèques » donne quelques indicateurs parmi lesquels : la satisfaction des usagers ; leur nombre ; la fréquence d'usage ; le coût de revient par usager ; le taux d'utilisation des documents ou le coût unitaire d'une prestation... Les autres normes citées précédemment fournissent, quant à elles, d'autres indicateurs.

Le management de l'information contribue-t-il à la performance de l'organisme ? Même si la réponse apparait clairement aux professionnels de l'information, il n'est pas toujours facile de le démontrer : le document de normalisation AFNOR FD X50-185 (mars 2004) donne des éléments de réponse intéressants comme le calcul des gains indirects, le retour sur investissement ou la collecte d'appréciation positive de la part des dirigeants.

Une fois ces éléments récoltés, ils peuvent servir à améliorer ce qui est en place, à identifier les points faibles, à planifier des actions et finalement à afficher la performance.

Même si le recours systématique à des normes peut sembler fastidieux, il n'en reste pas moins qu'elles constituent des outils précieux d'évaluation de l'activité documentaire. Elles donnent des clés et permettent de répondre aux nombreuses questions que se pose tout professionnel. L'ouvrage d'Eric Sutter est suffisamment synthétique pour appréhender ces questions de manière claire et trouver des réponses.

Analyse publiée dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 4, 346.

Jean-Philippe Accart

Cop. 2008

2007 : Intelligence économique et management de l’information

2008-05-01T10:08:11+00:00

Les questions les plus fréquemment posées / Éric Sutter, avec la collab. de Philippe Martin. - Paris : Lavoisier : ADBS, 2006. - X-153 p. - ISBN 10 : 2-7430-0928-4, ISBN 13 : 978-2-7430-0928-1 : 35 €

Éric Sutter mène depuis de nombreuses années une réflexion sur le management de l'information vu sous différents angles : la qualité, la performance, le marketing, les technologies, les compétences, les normes... Cet ouvrage englobe ces différents concepts avec en terme générique le management de l'information.

La première partie « Enjeux, stratégie, concepts » insiste plus particulièrement sur l'importance de bien gérer l'information et relève les problèmes liés à l'accès à l'information, aux dysfonctionnements dans les entreprises, aux risques encourus. L'information documentaire, la veille stratégique, le records management et la gestion des connaissances sont les quatre domaines couverts par le management de l'information, auxquels il faudrait ajouter la gestion de l'information à destination des partenaires externes à l'organisation.

La seconde partie « Pilotage, organisation, évaluation » développe les aspects managériaux : l'implication de la direction, l'approche systémique, les aspects individuels mais aussi juridiques, les différentes mesures possibles pour une « bonne » gestion de l'information parmi lesquelles l'établissement d'un diagnostic, le calcul du retour sur investissement. La troisième partie « Maîtrise du processus informationnel » prend en compte les besoins et les usages de l'information parmi lesquels la recherche d'information, le document numérique, l'archivage... La quatrième partie « Acteurs du management de l'information », plus courte, détaille d'une part les métiers concernés par l'information dans l'entreprise (hormis les décideurs, citons le médiateur, le technicien, l'administrateur...) et d'autre part les métiers de l'information et leur contribution. La cinquième et dernière partie « Dispositifs techniques de gestion d'information » donne des éléments de réponse à la question des différentes solutions pour bien gérer l'information ou à celle des contraintes, des techniques et des méthodes.

La partie Annexes, très complète, comprend une terminologie commentée, l'Euroréférentiel des métiers avec les domaines de compétences en info-doc, une grille d'autodiagnostic en 52 points fort utile, une liste des documents de normalisation, sans oublier une bibliographie.

Comportant des schémas clairs et des tableaux explicatifs, l'ouvrage d'E. Sutter se présente comme un inventaire des différents concepts liés au management de l'information. Il pourrait presque avoir la forme d'un dictionnaire, si ce n'était déjà fait. De nombreuses questions sont posées et trouvent des réponses. Le titre est un peu trompeur, car il s'agit plus d'un ouvrage sur le management de l'information que sur l'intelligence économique (IE), même si l'IE peut être vu comme un concept global. Des exemples en provenance du terrain (l'auteur ayant une expérience professionnelle riche) auraient été complémentaires et auraient donné une autre vision du management de l'information, moins théorique. Il reste cependant un ouvrage clair et intéressant à plus d'un titre.

Jean-Philippe Accart

cop. 2008

Critique parue dans: Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 6, 408.

2007 : Document et numérisation

2008-03-01T17:06:42+00:00

Enjeux techniques, économiques, culturels et sociaux / Jacques Chaumier ; préf. de Pierre Pelou. - Paris : ADBS Éditions, 2006. - 119 p. - (Sciences et techniques de l'information, ISSN 1762-8288). - ISBN 2-84365-080-1 : 22 €

On ne présente plus Jacques Chaumier, il est une référence dans le monde de la documentation notamment par ses écrits. De par son titre, son dernier ouvrage apparait ambitieux tant les enjeux de la numérisation du document sont nombreux. En un peu plus de 100 pages synthétiques très claires et bien écrites, J. Chaumier réussit le pari de répondre à (presque) toutes les questions que nous nous posons.

Dans son introduction, l'auteur évoque le fait que, maintenant, rien n'est plus banal qu'un document numérique... : des éléments techniques sont bien sûr indispensables pour bien comprendre cette assertion et, en premier lieu, une définition du document numérique lui-même. La définition donnée est celle de Gérard Dupoirier : « ensemble cohérent d'objets numériques ». Les grands principes de la numérisation, les principaux supports disponibles sont décrits à l'aide d'un exposé technique. De nombreux schémas illustrent les différents types de documents numériques, sans oublier les hyperdocuments ou le multimédia. Vient ensuite une description des outils principaux de diffusion numérique, notamment le disque optique numérique. Aux yeux de l'auteur, l'avenir est au papier électronique (electronic ink) et non pas au livre électronique. Les formats et normes ne sont pas oubliés (Unicode, MPEG, HTML, Dublin Core, XML notamment).

Comme le souligne le titre de l'ouvrage, les enjeux de la numérisation sont nombreux : culturels avec l'aspect linguistique et le codage des caractères ; sociaux avec la délocalisation des traitements ; juridiques avec le libre-accès et la confidentialité des données. Il est clair que le monde de l'édition traditionnelle est bouleversé par l'arrivée du numérique, positivement car cette technologie permet de démultiplier l'accès à l'information, négativement si l'on songe au piratage des données.

L'ouvrage se termine par l'économie et l'écologie du document numérique : en terme économique, la situation n'est pas encore stable car de nouveaux modèles économiques apparaissent sans cesse, et l'aspect politique devient de plus en plus important. En terme écologique, à l'instar de tout autre produit, le document numérique doit être produit en moindre quantité, mais avec une meilleure qualité. Enfin, citons l'excellente bibliographie de presque huit pages qui clôt l'ouvrage.

Très résumées, voici donc les lignes principales de cet ouvrage que de futurs lecteurs apprécieront pour sa clarté et sa précision, et aussi pour certaines touches d'humour qui allègent le propos et rendent le sujet plus attractif.

Cop. JP Accart, 2008

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 4-5, 346.

2007 : Bibliothèques et documents numériques

2007-09-24T11:45:29+00:00

Concepts, composantes, techniques et enjeux / Alain Jacquesson et Alexis Rivier. - Nouv. éd. - Paris : Électre-Éditions du Cercle de la librairie, 2005.

Toutes les dimensions de l'univers numérique pour la bibliothèque du futur

Ce travail rÉalisÉ par Alain Jacquesson et Alexis Rivier, tous deux conservateurs à la Bibliothèque publique et universitaire de Genève, est considérable et ne peut être que salué. Prendre en compte toutes les dimensions de l'univers du numérique, alors que l'actualité est sans cesse en mouvement, relève en effet de la gageure. Entre 1999 (date de la première édition) et fin 2005-début 2006 (date de cette mise à jour), il ne fut pas un jour sans annonce fracassante d'éditeurs ou de fournisseurs d'information sur la mise en ligne de telle ou telle ressource. Si, en 1999, le numérique commençait à investir le monde de la documentation et des bibliothèques, sa place en 2007 est devenue prépondérante : on ne compte plus les projets de numérisation de collections en cours, à l'échelle nationale ou internationale.

Considérablement augmentée de plus de deux cent pages, cette nouvelle édition de Bibliothèques et documents numériques arrive donc à point nommé pour tous ceux qui se lancent dans un projet de numérisation : ils y trouveront, exposées de manière détaillée et avec de nombreux exemples, toutes les informations détaillées sur l'art et la manière de récolter, traiter et diffuser des documents numériques dans le contexte de la société de l'information. Le plan en trois parties de la première édition a été conservé, ce qui permet aux lecteurs d'appréhender plus aisément les évolutions.

Intitulée « Les paradigmes », la première partie décline les notions de base relatives à la création d'un document numérique : les formats, les normes, la structure d'un document, la numérisation des textes et des images, le stockage, etc. Le chapitre 6 sur les techniques de numérisation actuelles, hormis les scanners, remet à l'ordre du jour les livres électroniques et les livres à la carte.

Dans la seconde partie, « La création des documents numériques », les auteurs font la part belle aux périodiques électroniques : ils en dressent une typologie précise (des revues scientifiques aux web'zines en passant par les revues de sommaires et les listes de discussion) et détaillent leur commercialisation avec les différents éditeurs (commerciaux, universitaires). Les quotidiens et les consortiums ne sont pas oubliés. Trois chapitres complètent ce panorama avec les réservoirs de textes numériques (les lecteurs seront intéressés par la présentation des projets de numérisation en cours, francophones ou anglo-saxons), les thèses électroniques (avec les principaux serveurs mondiaux). Enfin, la numérisation des collections anciennes clôt cet éventail avec les réalisations en cours, européennes et extra-européennes.

La troisième partie, « Les bibliothèques face aux documents numériques », est la partie applicative de l'ouvrage : qu'est-ce que numériser veut dire pour une bibliothèque ? comment mettre à disposition une bibliothèque numérique (serveurs web statique ou dynamique) ? avec quel traitement bibliographique (la question des formats s'avère essentielle) ? Hormis les nouvelles méthodes de lecture qu'induit un document numérique, une des questions qui reste primordiale est celle de la préservation des collections : que faut-il préserver ? Le dépôt légal des documents numériques est en marche.

Après un chapitre sur les logiciels libres et les données ouvertes, les auteurs élargissent leur réflexion en abordant divers points : la communication scientifique, le droit d'auteur, et enfin l'économie des bibliothèques numériques. Qu'elle soit virtuelle, centre de connaissances ou hybride, la bibliothèque est de plus en plus considérée « en tant que lieu ».

Une des grandes qualités de cet ouvrage est de conjuguer avec bonheur les aspects techniques liés à la numérisation (mais d'une manière tout à fait abordable et didactique) avec le concept même de bibliothèque telle que la tradition la présente généralement. Plutôt que d'envisager la bibliothèque comme lieu de savoir fermé sur lui-même, les auteurs l'ouvrent sur le monde, en expliquant avec clarté les possibilités offertes par la technologie numérique. La bibliothèque du futur qui se dessine sous nos yeux leur donne raison, alliant collections sur supports traditionnels et collections virtuelles pour le plus grand bénéfice des usagers.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2007, vol. 44, 1, p.108

Cop. JP Accart, 2007

2007 : Aide-mémoire d'informatique documentaire

2007-09-29T10:44:14+00:00

Alexis Rivier.- Paris: Editions du Cercle de la Librairie, 2007.- (Collection Bibliothèques).- ISBN 978-2-7654-0953-3

Alexis Rivier, conservateur à la Bibliothèque de Genève, publie chez le même éditeur (Le Cercle de la Librairie) un nouvel ouvrage après l'excellent "Bibliothèques et documents numériques".

L'informatique documentaire est omniprésente dans notre vie professionnelle: bases de données, logiciels documentaires ou de bibliothèques, catalogues en ligne, réseaux, métadonnées, moteurs de recherche, documents numériques, numérisation,... tous ces termes nous parlent et ont trouvé leur place dans le vocabulaire professionnel. Il reste à bien comprendre ce qu'ils veulent dire et Alexis Rivier s'emploie, dans une démarche didactique, à nous les expliquer clairement. L'objectif de cet aide-mémoire, largement atteint, est de donner une vision d'ensemble de ces technologies, mais également de mettre à jour nos connaissances. Autant dire qu'il est et sera très utile à l'ensemble de la profession.

Cop. JP Accart, 2007

2006: Marketing des systèmes et services d'information

2007-06-02T13:37:08+00:00

Traité pour l'enseignement et la pratique du marketing de l'information / Nozha Ibnlkhayat. - Sainte-Foy (Québec) : Presses de l'Université du Québec (diff. Distribution du nouveau monde, 30 rue Gay-Lussac, F-75005 Paris), 2005.

Certains livres attirent l'attention plus que d'autres : l'auteur, le titre, la couverture sont autant d'éléments importants qui nous font choisir un livre. Dans le cas présent, l'auteure, Nozha Ibnlkhayat - professeure à l'Ecole des sciences de l'information de Rabat (Maroc) - m'était inconnue, et la question de savoir quel peut être un nouvel ouvrage sur le marketing appliqué aux services d'information est en soi intéressante: les auteurs en la matière sont connus, qu'ils portent les noms de Réjean Savard, Jean-Michel Salaün, Florence Muet ou Eric Sutter. Aujourd'hui, le nom de Nozha Ibnlkhayat trouve naturellement sa place parmi ces auteurs de choix. La qualité de son ouvrage, sa complétude, sa présentation, son style sont autant d'éléments qui le distinguent et en font un véritable ouvrage de référence, que l'on peut appréhender à différents niveaux, aussi bien en tant qu'étudiant, enseignant ou professionnel de l'information. Très didactique, il explique pas à pas la démarche marketing à l'aide de schémas ou de figures diverses. Chaque chapitre fait l'objet d'un résumé, d'une bibliographie, d'exemples et d'une étude de cas. Un glossaire en fin d'ouvrage complète l'information. Rien ne semble avoir été oublié pour rendre cet ouvrage pratique.

L'ouvrage est divisé en quatre grandes parties que nous allons explorer afin de donner une idée concrète du contenu. « Comprendre le marketing et l'opportunité de son application » (Partie I) montre combien le marketing de l'information est dorénavant un besoin vital dans le contexte de la société de l'information. Pour cela, les concepts et les repères de la notion de marketing sont explicités, parmi lesquels le besoin, la demande, les produits, la valeur, les échanges, les réseaux, les marchés, les clients. L'auteure fait constamment le rapport entre les concepts-clés du marketing et leur application aux services d'information et de documentation, à l'aide de schémas et de tableaux comparatifs. « Analyser le marché ou faire de la recherche marketing » (Partie II) met en relief les étapes requises d'un projet de recherche marketing : planification, identification du problème, de ses symptômes, définition des besoins en information par rapport à l'environnement interne et externe. Un cadre scientifique s'avère nécessaire à toute recherche marketing que celle-ci soit exploratoire, causale ou descriptive. Les données internes ou externes au service d'information sont également distinguées. Le chapitre qui suit sur les méthodes de collecte des données intéressera sûrement les professionnels : elles sont quantitatives (mesure des besoins des usagers) ou qualitatives (interview, enquête, questionnaire, analyse de citations). L'exécution du projet de recherche marketing consiste en l'élaboration des outils de collecte des données, le choix de la population, la collecte elle-même des données, leur traitement et analyse.

Pour « Elaborer les stratégies marketing » (Partie III), il faut segmenter et cibler les usagers afin qu'ils forment des sous-groupes homogènes. Les moyens utilisés sont l'enquête, l'analyse et l'identification du segment. En vue d'une implantation sur un marché et du positionnement d'un produit ou d'un service, il est possible de choisir entre trois approches différentes : un marketing concentré, différencié ou en ciblant une clientèle et en isolant un groupe. Le chapitre six explore un point important pour tout professionnel de l'information : l'élaboration de produits informationnels et leurs prix. Produit et prix, ainsi que la distribution, sont des composants du « marketing mix ». Cependant, la stratégie mise en place serait inopérante sans une communication efficace faisant appel à la publicité, aux relations publiques et à la promotion. L'aspect « personnel » et notamment « personnel d'accueil » n'est pas négligé.

« Planifier et contrôler les activités marketing » (Partie IV) envisage d'analyser la situation du service d'information par rapport à l'environnement interne et externe, mais également en considérant ses forces et ses faiblesses. L'idée générale qui sous-tend la démonstration est de permettre au service d'information de s'adapter aux changements de manière continue.

Ce résumé est bien entendu très partiel par rapport au contenu réel du livre. Celui-ci peut s'appréhender de différentes manières, chaque chapitre constituant un tout concis et précis de la notion développée. Il est difficile d'affirmer si l'ouvrage apporte une vision nouvelle du marketing, il remet cependant en perspective les concepts de la démarche marketing, avec des exemples concrets que l'on suppose tirés de l'expérience de l'auteure : ces exemples sont très variés, allant de la bibliothèque publique au centre de documentation spécialisé en passant par un centre multimédia. Ils constituent une valeur ajoutée certaine à la démonstration générale. Comme l'affirme à juste titre Réjean Savard dans la préface « pour la première fois, les nombreux professionnels de l'information de tous les pays francophones pourront avoir accès à un traité qui couvre tous les aspects du marketing appliqués aux services et systèmes d'information ».

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 3-4, 254-255

Cop. JP Accart, 2007

2006: Management des connaissances en entreprise

2007-07-19T04:43:26+00:00

sous la dir. de Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine. - Paris : Hermès Science Publications : Lavoisier, 2004. - 310 p. - (Collection technique et scientifique des télécommunications). - ISBN 2-7462-0849-0 : 55 €

Bien que datant de 2004, cet ouvrage n'est cependant pas dépassé au sens où le thème traité est abordé de manière classique : il fait la part belle aux différentes théories du knowledge management, avec un certain nombre d'études de cas. L'ouvrage de Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine qui rassemble une douzaine d'auteurs (parmi lesquels Michel Grundstein, Ahmed Bounfour, Guy Wallerand ou Rose Dieng-Kunst) s'insère donc parfaitement dans une bibliothèque consacrée à la gestion des connaissances.

Nous ne reprendrons pas ici les différentes théories du knowledge management qui sont maintenant bien connues, et reprises par l'ouvrage dans sa seconde partie. Pour sa part, la première partie aborde l'aspect stratégique du domaine et principalement les méthodes d'évaluation. Plusieurs questions essentielles sont posées : comment piloter le knowledge management dans les organisations ? Comment mesurer l'efficacité d'actions de gestion des connaissances ? Des outils d'évaluation du capital immatériel sont proposés : grilles de lecture ; cartographie des connaissances d'un organisme ; analyse de criticité (c'est-à-dire l'indice de risque, permettant de hiérarchiser les défaillances potentielles, et donc les actions à engager).

La troisième et la quatrième parties sont consacrées à des études de cas : chez Thales, entreprise de haute technologie (défense, aéronautique, TIC), l'accent est mis sur le partage des connaissances, avec la création d'un portail des métiers ; chez PSA, il faut « économiser dans les projets » en permettant de mieux exploiter ce que l'entreprise sait déjà, en limitant la perte de compétences ; chez Eisai, groupe pharmaceutique japonais, le concept du Ba est appliqué dans un programme intitulé Human Health Care : en clair, un niveau de conscience collective doit émerger et se développer au sein d'un groupe, l'objectif étant de créer des interactions internes. Une communauté stratégique de connaissance se met en place intégrant les conditions humaines, organisationnelles et relationnelles relatives au projet, en lien étroit avec les technologies de l'information.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 5-6, p. 343.

Cop. JP Accart, 2007

2006: Les Attracteurs informationnels

2007-06-02T13:27:27+00:00

Alain Tihon. - Paris : Descartes et Cie, 2005. - 169 p. - (Interface-économie). - ISBN 2-84446-091-7: 18 €

Avec cet ouvrage au titre évocateur, Alain Tihon nous livre un contenu riche, argumenté, fourmillant d'exemples concrets sur les processus informationnels dans l'entreprise, et qui devrait bénéficier aux professionnels de l'information. L'auteur, diplômé en sciences économiques appliquées, a exercé des fonctions de management diverses (notamment dans le secteur bancaire) touchant à la gestion des informations. Il est consultant en stratégies de l'information et gestion des connaissances ainsi qu'en re-ingénierie des processus informationnels.

Le livre est organisé en six grandes parties. La première partie intitulée « Les balises » expose les raisons de l'intérêt de l'auteur pour l'information (« D'aussi loin que je me souvienne, j'ai été attiré par l'information »...) qu'il compare fort justement à l'eau qui irrigue, submerge ou disparaît pour laisser place au désert. L'information, de nos jours, semble perdre singulièrement de sa saveur et disparaît sous un emballage chatoyant : bref, le fond est délaissé pour laisser place à la forme. Plus grave encore, elle est manipulée, uniformisée, conditionnée pour constituer un discours plus ou moins insipide : la critique est sévère, mais finalement assez juste. L'auteur donne des conseils qui devraient être donnés le plus tôt possible par les enseignants à leurs lycéens et étudiants, afin que ceux-ci puissent se forger leur propre opinion par rapport à tel ou tel événement : ne pas se contenter d'une information tronquée, lire plusieurs quotidiens de presse d'opinions diverses, comparer les informations, les analyser, se forcer à l'objectivité. Finalement, n'est-ce pas également le rôle de tout documentaliste ?

Alain Tihon remet en cause les enseignements appris dans les écoles de management (en tant qu'ancien banquier, il est tout à fait à même de donner son avis), à savoir que « l'entreprise n'est pas le modèle rationnel, ordonné et efficace » que l'on croit : les enjeux de pouvoir, les luttes personnelles, collectives ou idéologiques contredisent ces enseignements. A l'appui de ces affirmations, les principes de Parkinson et de Peter sont cités en exemple, notamment par rapport au degré d'incompétence de certains employés qui a tendance à augmenter plutôt qu'à diminuer. Sont abordées ensuite ce que l'auteur appelle « les grappes informationnelles » : elles sont constituées de tout ce qu'un individu véhicule avec lui en termes de préjugés, d'opinions diverses, de clichés... Des slogans, sans cesse lancés ou repris par la presse, tels « mondialisation » ou « nouvelle économie », cachent une réalité souvent mal comprise et qu'il faut aborder avec un esprit critique. De même en entreprise. Cependant l'auteur ne souhaite pas analyser ces phénomènes (d'autres le font très bien selon lui), il souhaite plutôt se pencher sur le « phénomène information » proprement dit : « phénomène non linéaire » dont « l'approche est plutôt globale et non causale » où la logique n'est pas toujours évidente.

La seconde partie, « Orientations et définitions », précise quelques notions, donne les définitions - les « blocs de construction » - auxquelles le livre se référe, notamment par rapport à la connaissance et au savoir avec les théories de Nonaka et Takeuchi. L'entreprise est dans un « bain informationnel » et le système d'information permet l'interconnexion des données, de l'information et des connaissances : le facteur humain apparait comme essentiel, avec une dose de subjectivité importante. L'interaction entre la culture de l'organisation, son environnement, le savoir-faire humain, les structures et les technologies fait émerger information et connaissance. La troisième partie envisage « L'entreprise comme système d'information » : celle-ci produit, reçoit et crée de l'information en permanence. Le passage de l'implicite à l'explicite est constant. Même si la technologie accentue la fluidité, la tendance à se reposer sur elle est une limite en soi.

La quatrième partie s'intitule « Les attracteurs informationnels » : cette notion d'attracteur est le fruit de la réflexion d'Edward Lorenz, mathématicien et météorologue américain dans les années 1960. Même dans un monde en proie au chaos, une sorte d'ordonnancement se met en place en forme d'une spirale qui se répète à l'infini, avec des points de croisements. A. Tihon applique cette notion aux processus d'information et de création de connaissance en distinguant plusieurs types d'attracteurs : le partage, la tension, la rupture avec des exemples précis pour chacun d'entre eux. La cinquième partie « La recherche d'un attracteur informationnel » évoque les questions de ce qui est implicite dans l'information, de la part d'incertitude et de complexité inhérente. Afin de découvrir l'attracteur informationnel de l'entreprise, l'auteur propose de réunir un groupe de projet constitué de personnes-clés, sensibilisées au partage de l'information. L'objectif est de dresser une carte du système informationnel qui signale les points d'entrée et de sortie, les chemins pris et les points de croisement. Une analyse de la situation existante pourra ensuite être réalisée et distinguera : les processus génériques de l'entreprise (qui concernent sa gestion) et les usages informationnels. Partage, rupture et tension seront alors mis en évidence.

La sixième et dernière partie « La gestion de l'information » annonce, à l'évidence, que l'information dans l'entreprise doit être gérée, tâche qualifiée de « complexe » ce qu'aucun professionnel de l'information ne contestera : les données produites ou reçues doivent être rendues utilisables pour être distribuées ; l'information partagée permet alors de créer des connaissances, qui elles-mêmes se transforment. L'importance des attracteurs informationnels est rendue plus évidente car ils permettent de mieux se rendre compte des points de partage d'information sur la carte du système informationnel.

Voici donc résumées les idées principales développées par A. Tihon : même si sa vision de l'information dans l'entreprise n'est pas novatrice ou innovante (de nombreux auteurs avant lui ont fait cette analyse), c'est surtout la manière d'aborder les concepts qui est nouvelle et attractive. Avec un vocabulaire simple et concret, il relie entre elles des notions parfois complexes qui les rendent soudain beaucoup plus évidentes. Il introduit également la réflexion de nombreux auteurs qui apparaissent généralement peu dans ce type d'ouvrages, des philosophes ou des scientifiques. Il s'appuie enfin sur des exemples concrets et sa propre expérience de gestionnaire. Même si le dernier chapitre consacré à la gestion de l'information apparaitra un peu léger aux yeux de ceux qui la gèrent quotidiennement, cet ouvrage dans son ensemble présente trop d'intérêt pour être négligé ou vu comme un enième document sur un sujet éculé. On ne saurait trop recommander cette lecture : les professionnels de l'information peuvent en extraire des idées, mieux comprendre leur place dans le système d'information de l'entreprise et proposer des améliorations.

Voir le site d'Alain Tihon

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 2, 158-159.

Cop. JP Accart, 2007

2006: La Dimension humaine de l'intelligence économique

2007-07-19T04:52:08+00:00

Pierre Achard. - Paris: Hermès Science Publications: Lavoisier, 2005. - 256 p. - (Finance, gestion, management). - ISBN 2-7462-1089-4 : 40 €

L'intelligence économique (IE) est généralement traitée d'un point de vue conceptuel, rendant les ouvrages qui lui sont consacrés un peu abstraits, avec des applications pratiques peu évidentes. Pierre Achard, ancien administrateur de l'Association française pour la promotion de l'intelligence économique (SCIP-France ; http://www.scip-france.org/), propose une approche pragmatique, intégrant la dimension humaine dans l'intelligence économique, impliquant « les créateurs de valeur » au sein de l'entreprise. Les professionnels de l'information et de la documentation trouveront dans ce livre de nombreuses références à la gestion et à la circulation de l'information, et à son partage.

Une des inquiétudes majeures des décideurs est de connaître leur concurrents, de ne pas se laisser surprendre. L'intelligence économique permet d'appréhender les menaces éventuelles, mais également de trouver des solutions et de saisir les opportunités. Partant du postulat que « l'entreprise n'a pas besoin d'informations, mais d'intelligence », l'auteur démontre que l'intelligence est en fait une information à valeur ajoutée : analyse, synthèse de l'information, créativité, sens pratique et relationnel, intelligence collective sont autant de composants de l'intelligence. Celle-ci aide l'entreprise à s'adapter face à la complexité et au changement.

L'expression « information utile » prend ici tout son sens : sa diffusion, sa circulation dans l'entreprise sous-entend qu'elle doit être claire et compréhensible, reformulée le plus souvent. Selon P. Achard, comprendre un évènement est « un must en l'intelligence économique » car il faut considérer à la fois les stratégies et les moyens employés, mais également l'affectivité, la raison et la culture qui relèvent de l'individu. Le travail en réseau s'avère essentiel dans ce contexte. La mise en place d'un système d'intelligence économique dans l'entreprise repose sur un plan en cinq étapes : planifier ; trouver les personnes et les compétences ; positionner l'IE au cœur de l'entreprise ; élaborer le processus d'IE ; et enfin interroger l'IE sur sa performance.

L'intelligence économique rejoint la gestion des connaissances quand elle doit faire face à des situations complexes ou incertaines : le réseau mis en place devient alors précieux car il permet de mieux exploiter l'information informelle. A ce stade de sa réflexion, l'auteur aborde le quotidien de l'intelligence économique et pose un certain nombre de questions : que partager ? Comment partager l'information ? Quels sont les obstacles ? Quel est le rôle du veilleur ? La question du partage de l'information, vu comme un avantage concurrentiel, est cruciale : le facilitateur d'information qu'est le veilleur prend alors tout son sens.

Au cœur de la stratégie de l'entreprise, l'IE devient alors « la veille performance ». Mais des erreurs peuvent survenir : collecter trop d'informations, vouloir tout faire tout seul peuvent entrainer une désinformation. Concernant un véritable partage d'information, l'auteur préconise de viser plutôt une personne par rapport à ce qu'elle fait de mieux, plutôt que de la choisir selon sa réputation. Le dernier chapitre introduit le concept de « veille personnelle » qui se fonde sur le potentiel des individus, et le concept de « co-prospective » qui envisage les changements à la fois par rapport à l'environnement, l'entreprise et l'individu.

L'ouvrage de Pierre Achard s'adresse véritablement à tout professionnel de l'information et de la documentation. Ecrit avec clarté, fourmillant d'exemples, de tableaux explicatifs, de procédés d'auto-évaluation, il apporte une méthode efficace de gestion de l'information à valeur ajoutée. Il est à la croisée des chemins entre le management de l'information et des connaissances et l'intelligence économique. Ce qui en fait un ouvrage hautement recommandable !

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 5-6, p. 344.

Cop. JP Accart, 2007

2006: L’Information - communication, objet de connaissance

2007-06-02T13:44:16+00:00

Bernard Miège. - Bruxelles: De Boeck & Larcier; Bry-sur-Marne: INA, 2004.

Faut-il présenter Bernard Miège ? Professeur de sciences de la communication à l'Université Stendhal Grenoble 3, B. Miège est l'auteur de nombreuses publications sur les rapports entre communication, techniques et sociétés. Il réunit ici une vingtaine de contributions publiées (ou inédites) entre 1989 et 2004, réparties en quatre chapitres et qui permettent de suivre l'évolution de ses travaux.

« Penser la relation Information-Communication » (1) regroupe essentiellement des textes sur la communication et replacent cette notion dans le contexte hautement « techniciste » ou « technicisé » dans lequel nous vivons : elle est multi-dimensionnelle, elle « s'industrialise » au même titre que l'information. L'auteur pose deux questions essentielles : a-t-on véritablement affaire à une révolution informationnelle ? Les moyens d'information et de communication sont-ils à l'origine d'une déterritorialisation des activités humaines ? La mondialisation, terme tant décrié, reste un défi pour les citoyens que nous sommes : cela revient bien entendu à parler du travail, du travail en réseau, de la société de l'information en général. Pour B. Miège, les changements qu'apporte la technologie, aussi importants soient-ils, confortent plutôt le mode de production dominant où la communication s'insère de plus en plus.

« A la recherche des logiques sociales de la communication » (2) aborde des thèmes divers tels les industries culturelles, le communicationnel et le social, l'économie politique de la communication. « En référence à une théorie de l'action » (3) évoque différents aspects du concept d' « espace pubic » confronté à l'essor de la communication : peut-on toujours parler d'espace public dans les sociétés démocratiques occidentales ?

« Plaidoyer (réaffirmé) pour l'interdisciplinarité et les méthodologies correspondantes » (4) est une défense de la recherche critique. Bien que la recherche en communication occupe une voie étroite, les sciences de l'information et de la communication présentent l'avantage de pouvoir appliquer des méthodologies inter-sciences, avec des problématiques transversales. L'auteur ne livre pas de réelle conclusion à cet ouvrage, estimant qu'il retrace plutôt un parcours intellectuel d'une quinzaine d'années, constituant une étape et un « moment de clarification ».

Bernard Miège est certainement un des « maîtres à penser » de la communication en France à l'heure actuelle. Ce livre est un bon exemple de sa démarche intellectuelle qui refuse toute théorie générale de la communication. Il est une bonne synthèse des idées directrices qui sous-tendent sa pensée de manière générale.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2006, vol. 43, 3-4, 253-254

Cop. JP Accart, 2007

2006: L’Avenir des idées. Le sort des biens communs à l’heure des réseaux numériques

2007-04-15T11:13:02+00:00

Lawrence Lessig ; texte trad. de l’anglais (USA) par Jean-Baptiste Soufron et Alain Bony ; avant-propos de Christian Paul ; préf. de Jean-Claude Guédon
Lyon : Presses universitaires de Lyon, 2005
414 p. – Notes, bibliogr., index.– ISBN 2-7297-0772-7 : 25 euros

Enfin traduit en français, l’ouvrage de Lawrence Lessig arrive à un moment critique du développement d’Internet : la philosophie qui a présidé à la mise en place du réseau et à son succès est battue en brèche par l’arrivée en force de règles et de contraintes diverses d’ordre juridique (droit d’auteur, copyright…) qui rendent la diffusion de l’information de plus en plus complexe. La situation française avec le projet de loi DADVSI (Droit de l'Auteur et Droits Voisins dans la Société de l'Information) est significative à cet égard. Lawrence Lessig, professeur de droit à l’Université de Stanford et spécialiste du droit de l’informatique, combat au travers de son action et de ses écrits (il est l’auteur notamment de Code and Other Laws of Cyberspace [1] et de Free Culture [2]) pour une certaine idée de la liberté sur Internet. Il est à l’origine du mouvement Creative Commons [3] qui propose gratuitement des contrats flexibles de droit d'auteur pour la diffusion de créations (en matière audiovisuelle, d’images ou de textes).

D’entrée de jeu, Lawrence Lessig pose deux questions : « Pourquoi vouloir encombrer le processus créatif avec des règles qui semblent n’avoir aucun lien avec l’innovation ou la créativité ? La réglementation est-elle la meilleure solution possible ? ». Pour y répondre, il nous propose de suivre sa démonstration en trois étapes : la première partie « Dot. communs : les biens communs et l’innovation » explique la notion de bien commun de manière générale, puis appliquée à Internet. L’argument principal qui soutient tout l’ouvrage est que « les ressources détenues en commun sont sources de bienfait commun », Internet en particulier étant vu comme « un bien commun de l’innovation ». Depuis son commencement, Internet comprend des zones libres et des zones réglementées - toute l’information n’étant pas accessible – mais l’innovation a cependant été rendue possible. Comment et pourquoi ? L’histoire du développement des réseaux avec les conflits entre d’une part gratuité, intérêts privés et intérêts publics, et d’autre part centralisation de la créativité (avec l’exemple du réseau de télécommunications américain AT&T) ou sa décentralisation (avec Internet) est révélatrice des enjeux passés ou actuels. Le fait que certaines entreprises s’approprient le travail collectif de chercheurs ou d’informaticiens sans le redistribuer (en matière de codes-sources par exemple) a créé différents mouvements de résistance : la Free Software Foundation fut à l’origine de la licence « code libre » (Open Code) et plus généralement de la « General Public Licence » (GPL), celle-ci fixant les conditions d’utilisation des logiciels libres [4]. Le mouvement Open Source est un autre exemple de mise à disposition de logiciels libres [5]. Cependant, les contraintes juridiques semblent s’étendre sur la Toile, surtout par rapport au droit d’auteur. Pour L. Lessig, ce n’est pas tellement le fait d’instaurer ces contraintes qui est blâmable, mais les conséquences de celles-ci.

La deuxième partie « Dot. contrastes : les différents types de créativité » distingue le monde matériel et celui du cyberspace avec deux représentations de la réalité. Le premier exemple est pris dans le domaine des arts avec les adaptations cinématographiques d’œuvres littéraires, la télévision ou la presse écrite : la situation décrite est bien évidemment celle des Etats-Unis, mais la comparaison peut être faite avec la France ou l’Europe. De même en matière de commerce : Internet a véritablement fait exploser l’offre commerciale. L’innovation sur Internet est visible tous les jours : elle concerne les livres HTML (produits pour le Web), le MP3, les films, les serveurs musicaux et les bases de données culturelles. Les circuits de distribution type Napster correspondent à une demande nouvelle, de même que le phénomène Peer-to-Peer [6].

La troisième partie « Dot. contrôles : Internet et réglementation » tend à démontrer que les changements menacent ceux qui détiennent actuellement le pouvoir et leurs efforts pour se protéger de ces changements. Ces efforts passent en premier lieu par le contrôle des câbles, en second lieu par celui des câblés et enfin par celui des fils : l’accès libre à la musique, aux livres, à la télévision se voit contré parle le copyright ou les brevets et aboutit à un « anti bien commun ». Afin de lutter efficacement contre ces contrôles parfois abusifs, l’auteur émet un certain nombre de propositions pour dépoussiérer le droit d’auteur notamment.

Etayé de nombreux exemples, de cas pratiques et par l’expérience personnelle de l’auteur, cet ouvrage donne sérieusement à réfléchir sur le développement actuel du Net. Malgré le fait que la situation du droit ne soit pas la même ici et aux Etats-Unis, des cas similaires existent qui aboutissent à une limitation des libertés. La question que pose un tel ouvrage est donc de savoir jusqu’à quelle extrémité – juridique - iront ceux qui donnent l’accès à l’information sous toutes ses formes.

Notes

1New York : Basic Books, 1999

2New York : Penguin Press, 2004

3 http://creativecommons.org/

4Tout le monde peut utiliser ou modifier une oeuvre sous GPL pourvu que les droits possédés soient offerts aux receveurs.

5Pour plus d’informations : http://www.opensource.org/

6Pour plus d’informations : http://peer-to-peerwg.org

Critique parue dans le Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2006, t. 51, 3, PP. 124-125.

Cop. JP Accart, 2007

2006: Enjeux de mots : regards multiculturels sur les sociétés de l'information

2007-04-15T11:15:24+00:00

sur une idée d'Alain Ambrosi ; ouvrage coopératif coord. par Valérie Peugeot et Alain Ambrosi,... ; avec la collab. de Daniel Pimienta,...
Caen : C & F éd., 2005
649 p., bibliogr.
Collection Sociétés de l'information
ISBN 2-915825-03-3 : 39 euros

Texte en français, espagnol, anglais et portugais.

Même si dans les faits et la réalité concrète et quotidienne des bibliothèques dans le monde force est de constater l’impact mineur du Sommet mondial sur la société de l’information (à Genève et à Tunis), celui-ci a tout de même suscité de nombreux écrits, documents et déclarations. « Enjeux de mots » présente en quatre langues les réflexions d’une trentaine d’auteurs d’horizons, de formations et de pays différents sur « les » sociétés de l’information, le pluriel semblant en effet plus approprié.

Autant d’auteurs, autant de thèmes abordés : société de l’information/société de la connaissance ; gouvernance de l’internet ; diversité culturelle ; femmes ; intelligence coopérative ; droits humains ; logiciel libre ; économie de l’information sont quelques exemples. Nous ne pourrons cependant rendre compte ici que de quelques thèmes choisis. Un des premiers est celui de la gouvernance en réseau et de la gouvernance électronique par Partha Pratim Sarker (consultant en technologies de l’information et co-fondateur du réseau citoyen Bytes for All : http://www.bytesforall.net): les deux expressions sont très proches et l’auteur les voit avant tout comme un processus démocratique. En bref, la gouvernance électronique signifie qu’un gouvernement fournit aux citoyens des services électroniques avec pour objectif de les rapprocher de l’administration. Malheureusement, même si cette avancée technologique est importante, elle ne donne pas aux citoyens obligatoirement accès à plus de démocratie (même si certains pays adoptent le vote électronique). Cependant, le phénomène est enclenché et devrait produire des résultats sur un long terme. Carlos Afonso (membre du groupe de travail de l’ONU sur la gouvernance de l’Internet) en tant que représentant des utilisateurs non commerciaux d’Internet, aborde la question cruciale de la gouvernance du réseau : les intérêts, en la matière, sont puissants. A titre d’exemple, l’ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers – http://www.icann.org) qui attribue les noms de domaines, est contrôlé par le gouvernement américain : une des demandes mondiales est que la gouvernance du réseau devienne plus démocratique et transparente. Le sommet de Tunis a choisi de recommander la gouvernance de l’Internet et la gestion des adresses en mains privées états-uniennes.

Alain Kiyindou (maître de conférences à l’IUT de Strasbourg) expose le thème de la diversité culturelle au travers de son histoire et de ses différentes significations selon les époques. Aujourd’hui, cette expression tend à remplacer la notion d’exception culturelle, elle présente un enjeu économique et politique ainsi qu’une dimension éthique. L’auteur met en avant la définition actuelle de la diversité culturelle vue comme le respect et l’acceptation des différences, le dialogue et la recherche de valeurs communes. Mavic Cabrera-Balleza (militante féministe aux Philippines) traite le sujet des femmes : si les femmes, grâce aux technologies de l’information, sont mieux informées et peuvent diffuser leur message, une fracture existe cependant entre celles qui ont accès aux technologies et les autres. La 4^ème Conférence mondiale sur les femmes à Beijing en 1995 a marqué un tournant important en la matière. Mais il reste de nombreuses questions en suspens : l’accès aux technologies ; l’éducation et la formation ; l’emploi ; l’exploitation sexuelle et le harcèlement.

Felix Stadler (co-fondateur de Openflows, société spécialisée dans les environnements collaboratifs – http://felix.openflows.org) explicite la notion d’intelligence coopérative et donne comme exemple caractéristique celui de Wikipedia, l’encyclopédie gratuite en ligne. D’autres exemples sont cités : Indymedia, réseau communautaire d’informations alternatives ou kuro5shin, site de journalisme coopératif. Le problème crucial posé par ces initiatives est bien sûr celui de la validation des connaissances produites, ce qui est également le cas pour les blogs. La solution préconisée par l’auteur est justement le fait qu’un travail coopératif permet de corriger des erreurs ou des omissions. Hervé Le Crosnier (maître de conférences à l’Université de Caen, créateur de la liste Biblio-fr) expose le point de vue des bibliothèques à l’heure du numérique : selon lui, « les bibliothèques changent de nature et de fonction en se confrontant à la nécessité de remplir leurs missions sociales et culturelles dans le cyberespace ». Il leur faut à la fois numériser et archiver, et répondre aux statégies des moteurs de recherche en leur opposant leurs classifications, ce qui est somme toute complémentaire. L’auteur distingue trois enjeux pour les bibliothèques numériques :
- la conservation et la numérisation,
- la recherche documentaire,
- et l’accès aux documents.
Il conclut sur la nécessité de garder des « traces » de l’activité « bouillonnante » d’Internet.

Pascal Renaud (collaborateur d’UNITAIR pour la formation des cadres des pays en développement et du programme « Société de l’information et développement ») réfléchit sur la notion de Knowledge Management (KM) appliquée au développement. Cependant, même si la notion est séduisante, elle s’applique mieux au concept de management et il préfère parler d’apprentissage, de collaboration ou d’intelligence coopérative. Rikke Frank Jorgensen (conseillère principale à l’Institut danois pour les Droits de l’Homme) montre que le cadre des droits de l’homme est en constante évolution : avec la société de l’information, leur protection n’est pas suffisante, il faut aussi veiller à leur mise en pratique et à leur promotion.

On l’aura compris, un tel ouvrage ne se résume pas. Chacune des quelque trente contributions présente un point de vue éclairé et différent sur la société de l’information (aspects humain, politique, social, économique, juridique…). Le choix des auteurs s’avère judicieux, de par leurs parcours et leurs expériences, et on ne peut que saluer une telle initative éditoriale, avec une traduction en quatre langues.

Critique parue dans le Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2006, t. 51, 3, PP. 120-121.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Révolution numérique et industries culturelles

2007-04-15T11:21:02+00:00

Philippe Chantepie et Alain Le Diberder
Paris : La Découverte, 2005
122 p. – (Repères ; 408). – ISBN 2-7071-45.11-4 : 7,95 €

« Tous les discours sur le numérique, c’est n’importe quoi ! Il faudrait tout reprendre point par point. » Cette citation de Jean-Luc Godard publiée en 2000 apparaît en exergue de l’introduction à cet ouvrage et le qualifie parfaitement, tout du moins dans sa deuxième partie. La révolution numérique est en effet reprise point par point par les deux auteurs, Philippe Chantepie, chef du Département des études, de la prospective et des statistiques au ministère de la Culture, et Alain Le Diberder, PDG de CLVE, société de développement de logiciels pour les nouveaux médias.

Les industries culturelles tels le cinéma, la radio, la télévision ou le disque sont touchées de plein fouet par la numérisation : un « nouveau paysage numérique » se dessine sous nos yeux qui évolue sans cesse (changements de formats, de supports ou de diffusion). Pour un néophyte, la confusion est grande et quelques repères sont nécessaires, sinon indispensables. Il faut tout d’abord considérer d’un côté les trois secteurs que sont l’informatique, les télécommunications et l’électronique grand public, et d’un autre, celui des industries de contenu. Ces secteurs ne peuvent bien entendu se développer l’un sans l’autre. Leur évolution est différente qu’il s’agisse du disque (les auteurs étudient le phénomène de la « napsterisation »), la télévision (avec l’absportion des chaînes entre elles) ou la production de films de plus en plus intégrée.

Le facteur économique jour un rôle important : une nouvelle infrastructure économique se met en place avec notamment les phénomènes de fusion et d’acquisition, à l’instar d’autres secteurs. De grands groupes apparaissent (c’est le cas notamment dans l’industrie du disque ou du cinéma) et organisent les règles du jeu. Cependant, on constate parfois des effets contradictoires aux mutations de ces vingt-cinq dernières années : même si la diffusion des contenus a explosé grâce aux différents canaux offerts par la technologie, les coûts engendrés sont parfois lourds à supporter pour l’économie traditionnelle des contenus.

Hormis les questions d’ordre purement économique, ce nouveau paysage numérique change la donne dans les domaines juridique, normatif et politique. Toute la vie publique semble touchée et cela n’est qu’un début. Le phénomène le plus notable est celui de la convergence, le « continuum numérique » : de plus en plus, en devenant intégrées, les technologies se rejoignent entraînant l’économie traditionnelle des biens à faire de même. Les auteurs perçoivent cependant une voie pour le futur, et prédisent un nouvel équilibre entre l’offre et la demande.

Ce volume de la collection Repères est donc l’occasion de faire le point sur un sujet en pleine évolution : il présente les tendances du paysage numérique en le situant dans l’environnement actuel de la technique, de l’industrie et du commerce.

Critique parue dans le Bulletin des bibliothèques de France, 2005, t. 50, n° 5, pp. 88.

ppe Chantepie, chef du Département des études, de la prospective et des statistiques au ministère de la Culture, et Alain Le Diberder, PDG de CLVE, société de développement de logiciels pour les nouveaux médias.

Critique parue dans le Bulletin des bibliothèques de France, 2005, t. 50, n° 5, pp. 88.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Livres en feu : histoire de la destruction sans fin des bibliothèques

2007-04-15T11:24:39+00:00

Lucien X. Polastron
Paris : Denoël, 2004
430 p. - ISBN 2-207-25573-5 : 22 €

Si vous entendez parler de destructions d’ouvrages ou de bibliothèques, surtout n’hésitez pas à en informer Lucien X. Polastron (X. pour Xavier) qui semble disposer d’un réseau dense d’information sur le sujet à l’échelle mondiale. Ceci n’est pas une boutade, car lors d’une conférence donnée par l’auteur lors du dernier Salon du livre de Genève à l’invitation de la Bibliothèque nationale suisse, celui-ci a affirmé se tenir au courant de toute destruction ou tout dommage subi par une bibliothèque de par le monde. La première réflexion qui vient à l’esprit à la lecture de « Livres en feu… » est : pourquoi s’intéresser à un tel phénomène ? Qu’est-ce que ce catalogue de destructions apporte à l’histoire des bibliothèques par rapport à ce que nous savons déjà ? Cet intérêt un peu surprenant pour un tel sujet vient certainement du parcours de l’auteur, issu d’une tradition très française de lettrés sinisant et arabisant, qui l’a amené tout naturellement vers le monde des bibliothèques. Spécialiste de la calligraphie, il a publié en 1999 Le Papier, 2000 ans d’histoire. Du papier à la bibliothèque, il n’y a donc qu’un pas, allégrement franchi, mais sous un angle inattendu, celui de leur destruction.

Dans un court « avant-texte », R. X. Polastron donnent les raisons de certaines de ces destructions, ce qui en soi justifie en partie l’écriture d’un tel ouvrage : détruire le savoir pour mieux gouverner (Chine ancienne, Allemagne de l’époque nazie…) ; l’invasion de nouveaux territoires (Empire aztèque…) ; la mise en danger du pouvoir politique en place. D’autres raisons existent, encore moins avouables que les précédentes, tel le pillage culturel de pays colonisés (notamment la France au Vietnam, en Egypte ou en Italie) avec la question lancinante de la restitution des biens culturels « empruntés ».

Le cœur de l’ouvrage - qui en constitue la partie la plus fournie soit plus de 300 pages - est bien sûr consacré à l’histoire des destructions des bibliothèques. Pour cela, l’ouvrage est divisé selon les différentes périodes de l’histoire de l’humanité avec le développement des multiples supports de l’écriture (terre cuite, plaque d’argile, papyrus, parchemin, parmi tant d’autres) et, concomittant, celui des bibliothèques durant l’Antiquité, en terre d’Islam, en Asie et en Occident chrétien. Vient ensuite la période moderne.

La Mésopotamie, et l’Assyrie en particulier - avec Assourbanipal et sa bibliothèque en sumérien - apparaît comme le berceau des premières bibliothèques. Viennent ensuite l’Egypte et la bibliothèque d’Alexandrie, puis le monde classique avec Athènes, Rome et Constantinople. L’islam n’est pas laissé de côté. Des noms surgissent, présents dans les mémoires : Cordoue et son rayonnement intellectuel et religieux sur le monde arabe ; al-Mansur qui brûla la bibliothèque des califes ; Haroun al-Rashid qui fit traduire les œuvres de l’Antiquité ; Le Caire et ses bibliothèques juives ; Bagdad et ses 36 bibliothèques.

L’Asie tient une place importante : la Chine a une tradition des bibliothèques qui remonte au 14è siècle avant notre ère, avec parfois des mesures radicales : si l’on brûle les livres, il arrive que l’on enterre vivants les lettrés ! Si l’Inde est aux sources du savoir, le Japon manie le sabre et le pinceau ; mais c’est surtout le feu qui semble être le pire ennemi des livres en dévorant les bibliothèques construites en bois.

L’Occident chrétien est évidemment plus proche de nous : l’Inquisition en Espagne catholique est connue pour ses autodafés ; les collections du palais de l’Escurial furent en grande partie détruites par un gigantesque incendie (il ne resta plus que 1824 manuscrits arabes sur 8000). La découverte de l’Amérique fut également une période de destruction d’ouvrages, notamment les codices aztèques. Ces ouvrages, faisant souvent référence à la magie, étaient jugés dangereux. Le Moyen-Age ne fut pas en reste : outre les conditions très précaires de préservation de précieux manuscrits dans les monastères, il faut compter avec les invasions, les guerres et les pillages. L’Angleterre obtient une très mauvaise note, cela étant dû à ses rois successifs (Edward 1^er, Henry VIII, Edourad VI) et ce pour des raisons politiques, morales et religieuses. L’Italie de la Renaissance voit la constitution de prestigieuses bibliothèques, notamment par les Medicis avec la bibliothèque Laurentienne à Florence. La papauté joua égalemet un rôle important dans cette constitution, puis la Hongrie et l’Allemagne. Vint la Révolution française : le pillage des bibliothèques privées et ecclésiastiques est généralisé au profit de l’instruction publique, de la centralisation et de l’interventionnisme culturel qui prévaut toujours.

La période contemporaine est riche d’exemples : les deux guerres mondiales, les anciennes républiques socialiste de la période du Mur de Berlin, la Chine de Mao, le Cambodge des Khmers rouges, le Sri-Lanka, Cuba, l’Afrique, la Bosnie, l’Afghanistan, l’Irak fournissent leurs contingents de destructions, d’autodafés, de pillages et d’incendies. En temps de paix, les dommages continuent : le feu, l’eau, les ouragans, les fuites de gaz, les naufrages, le vol sont autant de causes de destruction. L’auteur mentionne également que les bibliothèques jettent de plus en plus de documents, menacées par le trop-plein de la production éditoriale actuelle. Enfin, le papier se détruit et les nouveaux supports (magnétiques ou numériques) n’ont pas de durée de vie prouvée.

Ce catalogue édifiant des exactions humaines ou de catastrophes naturelles touchant le livre se termine sur des constats peu glorieux pour l’humanité. Ce voyage dans le temps et les civilisations se révèle souvent passionnant avec un bémol : l’effet d’accumulation en revient à poser la question du début, pourquoi cet intérêt marqué pour un tel sujet ? Même s’il est fort intéressant d’être plongé dans l’histoire du livre, fournie avec beaucoup de détails et d’érudition, un tel sujet traité sous forme de dictionnaire aurait certainement plus d’intérêt. En effet, l’auteur saute souvent d’une époque à une autre, y revient, ce qui laisse le lecteur un peu perplexe, et il faut bien le dire parfois perdu. Un dictionnaire permettrait de rassembler l’histoire du livre et de sa destruction avec diverses entrées possibles. En conclusion, il y a fort à parier que ce type d’ouvrage pourrait prendre la forme d’une collection, tant le sujet semble inépuisable.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 3, pp. 242-243.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Le Vocabulaire de la documentation

2007-04-15T11:34:51+00:00

coord. par Arlette Boulogne
Paris : ADBS, 2004.

L’Association des professionnels de l’information et de la documentation (ADBS-Paris) propose dans sa collection « Sciences et techniques de l’information » une troisième édition d’un ouvrage qui sera fort utile aux praticiens de la documentation ou aux étudiants : « le Vocabulaire de la documentation ». Fruit du travail mené au sein de six groupes Afnor représentant les différentes composantes de la documentation, c’est bien évidemment un ouvrage collectif : il est en effet nécessaire d’avoir recours à plus d’un spécialiste pour la définition de termes touchant aux langages documentaires, aux archives ou à la recherche d’information. On doit à Arlette Boulogne, directrice de l’Institut national des techniques de la documentation (INTD-CNAM Paris) de coordonner l’ouvrage. Dans son introduction, elle précise que celui-ci ne prétend pas à l’exhaustivité et que les termes informatiques ne sont pas tous représentés parmi les 685 définitions proposées.

Comment l’ouvrage se présente-t-il ? : la partie Corpus est la plus importante, chaque terme choisi étant accompagné d’un renvoi vers un terme associé (par exemple : « Accès » voir aussi « Accès en ligne »), du domaine dans lequel il s’inscrit, de traductions du terme en anglais, allemand et espagnol, et enfin d’une définition assez complète. La partie Annexes comprend plusieurs listes : par Domaines (ce qui permet de voir regroupés les termes d’un même champ) et selon les correspondances entre le français, l’allemand, l’anglais et l’espagnol. Une bibliographie complète cet ensemble.

Cet ouvrage est facile d’utilisation, pratique dans sa présentation (il est très facile de retrouver le terme souhaité, sa définition, sa traduction dans d’autres langues), les définitions sont également très claires. Nul doute que la possibilité de trouver des correspondances de termes français dans les principales langues européennes constitue un avantage certain. Nos collègues suisses devraient apprécier.

Critique parue dans ARBIDO, janv.-févr. 2005, n° 1-2, p. 30.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Le Marketing du livre et de la bibliothèque

2007-04-15T11:19:13+00:00

colloque organisé par la Bibliothèque publique centrale pour la région de Bruxelles-Capitale, Bruxelles, 20 et 24 février 2003
Bruxelles : Centre de Lecture publique de la communauté française de Belgique (CLPCF), 2003
72 p. – (Cahiers du CLPCF). – ISBN 2-930071-33-8

Plus qu’une notion à la mode, le marketing est véritablement entré dans nos professions depuis quelques années. Bibliothèques et services de documentation ont compris son importance et mettent en œuvre un certain nombre de techniques de marketing pour faire connaître leurs prestations et leurs produits.

Les actes ici présentés s’articulent autour de cette notion en ciblant dans une première partie le livre, puis, dans une deuxième partie, la bibliothèque. Le marketing du livre est du ressort, en premier lieu, des éditeurs et des libraires : plusieurs allocutions de ces professions sont ici reproduites, avec notamment un exposé sur le groupe éditorial Wolters Kluwer par son directeur commercial Michel Seeger, puis une présentation du marché des périodiques à l’heure d’Internet par Françoise Vandooren, attachée à la Direction des bibliothèques de l’Université libre de Bruxelles. Le problème majeur est que ce colloque ayant eu lieu en 2003, la situation a évolué et que ces deux contributions ne sont plus dans l’actualité, notamment économique. Le compte rendu d’une table ronde réunissant Emile Lansman (Editions Lansman), Maurice Lomré (Ecole des loisirs) est lui plus intéressant dans la mesure où il réunit une série de réflexions générales sur le sujet autour d’un titre original : « Marketing de fourmis pour colosse aux pieds de coton ! ». Ces intervenants expliquent leurs difficultés à faire connaître leur production. Même si un site Internet leur permet de mieux diffuser l’information, encore faut-il que celui-ci soit connu du public, ce qui nécessite une politique de marketing : marketing autour d’un site, d’un livre, d’un auteur. La conclusion est qu’il s’agit souvent d’une « stratégie du petit poucet » (il faut croire que nos collègues belges aiment les expressions imagées).

Le marketing de la bibliothèque est différent dans sa conception, notamment par rapport à ce qu’une bibliothèque peut offrir à ses usagers et la publicité qui en découle. Daisy McAdam, de l’Université de Genève, voit le marketing de la bibliothèque comme une action de communication interne et externe, un lobbying sur le plan national et local. Pour Daniel Courbe, de la Direction générale de la Culture (Ministère de la communauté française de Belgique), il faut « se repositionner sur le sens de l’action des bibliothèques et les valeurs de la lecture publique ». Marielle de Miribel, formatrice à Mediadix, propose des outils pour faire exister la bibliothèque dans son contexte : elle insiste sur l’importance d’une politique marketing globale, et non pas uniquement orientée vers des actions ponctuelles (une animation, une exposition). La communication visuelle (autour notamment d’un logo) s’avère primordiale quant à l’image de la bibliothèque. Thierry Giappiconi, directeur de la bibliothèque municipale de Fresnes, montre l’intrication des notions de qualité, d’orientation client avec le marketing : le leadership, l’implication du personnel sont également essentiels. Jean-Claude Tréfois, directeur de la bibliothèque centrale du Hainaut, préconise le pragmatisme : repérage visuel de la bibliothèque, orientation et signalisation claires pour les lecteurs, libre-accès sont autant d’atouts marketing.

Voici résumés ces actes sur le marketing du livre et de la bibliothèque. Hormis une présentation qui manque parfois de cohérence (mise en page, choix des couleurs) et la publication de certaines présentations sous forme de diapositives (ce qui n’est pas très heureux pour la lecture), le contenu est souvent fort intéressant, vivant, avec des exemples concrets et des aspects plus théoriques. Les futurs lecteurs trouveront là une synthèse du concept marketing faite par des professionnels ayant investi ce champ depuis de nombreuses années, souvent avec succès.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 3, pp. 244.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Le Management de l'information : présentation commentée du document de normalisation X 50 –185

2007-04-15T11:22:20+00:00

Eric Sutter
Hermès 39. Cognition, communication, politique
Paris : ADBS Editions, 2005
60 pages, 23 cm.- Bibliogr.– (L'essentiel sur...).- ISBN 2-84365-078-X.- 15,00 €

Faut-il présenter Eric Sutter qui œuvre dans le domaine de la gestion et de la normalisation documentaire depuis de nombreuses années ? Outre son implication au sein de l’ADBS, il a également écrit de nombreux ouvrages sur le management de l’information. Le dernier en date sur la norme X 50-185, que nous présentons ici, devrait figurer en bonne place dans les services de documentation et les bibliothèques : notre monde professionnel est encadré par un système de normes qu’il est impératif de connaître et de maîtriser.

En 7 chapitres courts, l’essentiel à savoir sur cette norme - qui coiffe l’ensemble des normes relatives à la gestion des documents et des contenus – est commenté. Le champ d’application est large et l’exemple d’une agence immobilière nous fait mieux comprendre les besoins d’information d’une entreprise : la gestion courante de l’activité locative, la gestion des informations connaissances (activité de veille ; capitalisation de l’expérience ; recherche d’information).

Une approche managériale s’avère primordiale avec « la nécessaire implication de la direction ». Le professionnel de l’information est ici qualifié « d’info-manager » et il a plusieurs rôles à remplir : il est organisateur, avec une vision claire et globale de l’environnement ; il doit connaître les aspects juridiques liés à l’information, les aspects liés à la sécurité des documents aussi bien du point de vue de la conservation, mais également au plan informatique ainsi que leur accessibilité et leur confidentialité. Enfin, il doit être en mesure d’évaluer l’information qu’il fournit en terme de pertinence, de qualité et de fiabilité des sources.

L’auteur distingue six étapes dans la maîtrise du processus informationnel : en premier, les utilisateurs d’information doivent être cartographiés, puis, deuxièmement, les besoins d’information évalués. En troisième lieu, les sources d’information seront identifiées et également évaluées. Quatrièmement, l’accès à l’information est alors possible pour l’utilisateur en prenant en compte une « gestion personnalisée des flux ». L’information produite en interne est à traiter dès sa création. Celle reçue de l’extérieur doit être traitée avant sa diffusion. La cinquième phase du processus met l’accent sur la conversion de l’information brute en connaissances utiles : cette phase est importante, mais l’auteur déplore le manque de précisions de la norme quant à ce point. Enfin, en sixième lieu, les connaissances sont capitalisées. Même si la norme X50-185 ne l’inclut pas dans le processus informationnel, l’auteur estime, à juste raison, que la capitalisation des connaissances en fait bien partie.

La question des compétences de « l’info-manager » est bien évidemment posée et elles sont précisées à chaque étape. Un renvoi est fait vers les référentiels élaborés par l’ADBS, notamment l’Euroréférentiel vu comme « une grille universelle pour décrire le profil des compétences ».

Comment évaluer la performance du management de l’information ? La recommandation faite ici est d’arriver à pérenniser le dispositif de management de l’information au sein de l’entreprise. La gestion de l’information doit être évaluée et l’influence sur les performances de l’entreprise mesurée.

L’ouvrage se termine par une foire aux questions fort utile qui précise un certain nombre de points, ainsi qu’une sélection bibliographique.

Voici résumé un ouvrage qui présente le management de l’information de manière globale, avec un enchaînement logique des processus et une manière claire de les exposer. Le fait de relier entre eux différents processus épars permet de mieux se rendre compte de l’importance de la fonction information au sein d’une entreprise et de mieux mesurer les interactions possibles entre les différents acteurs concernés.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2005, t. 50, n° 6, pp. 136.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Le Document numérique

2007-04-15T11:32:51+00:00

coordonné par Jean-Michel Salaün et Jean Charlet
Toulouse : Cépaduès éd., 2004
211 p. ; 21 cm. – (Information, interaction, intelligence ; vol. 4, no 1)

Il est peu de dire que le document numérique suscite de l’intérêt dans le monde de la recherche en sciences de l’information : on ne compte plus les articles, réflexions et écrits divers sur ce sujet. La revue Information-Interaction-Intelligence rassemble dans ce numéro thématique « Le document numérique » une dizaine de contributions de chercheurs en sciences de l’information. Avec pour sous-titre « Une revue en sciences du traitement de l’information », elle se veut transversale et multidisciplinaire et souhaite rapprocher des domaines de recherche tels que bases de données, intelligence artificielle ou les interactions homme-machine.

Dans leur introduction, les coordonnateurs de ce numéro J.-M. Salaün et J. Charlet expliquent leur démarche : avec les nouveaux formats de mise à disposition de l’information sur les réseaux, le document traditionnel (imprimé, papier) subit de nombreuses transformations et modélisations. L’objectif de ce numéro est de les rassembler, de les expliquer dans la mesure où ils induisent pour l’avenir de nombreux changements.

V. Lux-Pogodolla (ATILF-CNRS) et J.-Y. Vion-Dury (INRIA) nous offrent leurs réflexions sur la modélisation des documents. Qu’est-ce que le document aujourd’hui par rapport à l’environnement technologique ? Une (des) modélisation(s) s’avère(nt) nécessaire(s). Les auteurs notent une abstraction croissante vis-à-vis du médium physique : le document numérique intègre l’image ou le son grâce à des formats spécifiques, le traitement peut être complexe avec le recours à des logiciels spécialisés ; sa structure est différente. Format et traitement sont interdépendants par rapport à l’édition du document, et une classification des modèles connus est proposée : TeX et Metafont pour la typographie ; modèles Wysiwig pour le processus d’édition ; modèles Grif et XML séparant le contenu de la présentation ; HTML et HyTime pour la navigation dans les documents comportant des hyperliens ; Postcript pour l’impression ; PDF et DjVu pour la publication en ligne. Une « véritable ingénierie du document » se met ainsi en place. Pour illustrer leur propos sur les transformations et les usages actuels du document numérique, les auteurs prennent trois exemples : la réutilisation par copier-coller ; les transformations avec des formats tels XML, HTML, GIF et autres ; et enfin, la navigation. Les modèles actuels, hétèrogènes, doivent tendre à un modèle unifié du document.

Pour O. Beaudoux (ESEO ; INRIA), les interactions possibles sur un document sont rarement évoquées. Il propose un modèle de composants centré sur les documents et les instruments, le modèle DPI (Document, Présentation, Instrument). L’implantation d’un tel modèle dans une boîte OpenDPI permet de s’affranchir de la notion même d’application. La perspective de l’auteur est de valider ce modèle en construisant une suite logicielle : un espace de travail collaboratif pourra alors être défini. S. Crozat (Université de technologie de Compiègne) et B. Bachimont (INA) abordent le document numérique selon trois niveaux de structure - organisation, contrôle et interaction – implantés dans une chaine éditoriale, SCENARI. Le document n’est plus un, il est plusieurs, suite à la manipulation opérée. Il peut être déconstruit, formalisé, reconstruit. Selon N. Aussenac-Gilles (Univesité Lille 3) et A. Condemines (Université Toulouse 2), document électronique, ressources terminologiques et ontologiques, usages présentent des liens étroits qu’il convient d’approfondir et de développer. Dans une seconde contribution qui poursuit la première, S. Crozat et B. Bachimont avance que le numérique déconstruit le document, le contenu perd en objectivité ou est dilué.

S. Lainé-Cluzel (ERSICOM-Université Lyon 3) approfondit la notion de document électronique en présentant ses caractéristiques par rapport au document traditionnel. La réflexion est élargie à l’information numérique différenciée en données, ressources et documents. S. Leleu-Merviel (Université de Valenciennes) complète la réflexion précédente et propose plusieurs dimensions du document numérique : sémiotique ; technique ; médiatique. Elle s’interroge sur les « changements que draîne la numérisation », sur la difficulté de contrôler le sens avec les nouveaux dispositifs et enfin sur le Web en tant qu’espace de création. M.-A. Chabin (Archive 17) questionne la notion de document vu comme une « trace » d’activité humaine et une « source d’information ». D. Cotte (UMR Lalicc, Université Paris 4) et M. Després-Lonnet (UMR Cersates, Université Lille 3) prennent l’exemple de la mise en ligne de la presse et contestent le fait qu’un journal électronique puisse être composé à partir de « briques de textes ». Une réécriture apparaît forcément comme nécessaire. D. Boulier et F. Ghitalla (COSTECH, Université de technologie de Compiègne) aborde la question de la lecture sur le Web, à partir d’une enquête réalisée auprès d’internautes. Ils s’attachent au rôle des formats techniques, au fait de s’approprier pour l’usager ce que les auteurs appellent le « Web chewing-gum ». Celui-ci doit, en lisant sur Internet, interpréter de manière simultanée le corpus, le document et le signe. Dans un dernier article, S. Bringay, C. Barry (CNRS-FRE) et J. Charlet (AP-HP Paris) montrent l’intérêt des annotations numériques sur le dossier du patient hospitalisé.

Cet ouvrage est très riche d’enseignements, seuls certains ont été pris en compte dans ce résumé, ce que les auteurs voudront bien excuser. Un des points importants est leur réflexion commune pour caractériser le document numérique par rapport au document traditionnel, afin d’approfondir le concept et d’apporter des éléments de réflexion. Même si certaines applications du numérique apparaissent comme des avancées positives, une incertitude demeure quant au Web lui-même, son devenir et son contenu. La proposition d’unifier les formats existants serait cependant une avancée importante par rapport au document numérique et son approche par l’utilisateur.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2005, t. 50, n° 1.

Cop. JP Accart, 2007

2005: La Société de l’information

2007-04-15T11:17:43+00:00

Conseil d’analyse économique
Paris : La Documentation française, 2004

La troisième révolution industrielle se déroule sous nos yeux avec comme conséquence principale une société en pleine transformation sous l’impulsion des technologies de l’information. Cette société - dite société de l’information - voit comme changement majeur une informatisation qui touche chaque domaine de la vie socio-économique (que ce soit le travail, la maison, les loisirs, l’éducation…) et influe de plus en plus fortement sur la croissance économique.

L’information est devenue un bien économique qui s’achète et s’échange. Ce bien a donc un coût, surtout par rapport aux infrastructures nécessaires à sa production, son traitement et sa diffusion. Cependant la décentralisation du réseau Internet engendre certains paradoxes : des groupes ou des particuliers diffusent gratuitement des informations ou des produits telle la musique, avec comme épiphénomène l’éclosion exacerbée de la consommation individuelle. Cette gratuité apparente de certains biens informationnels aboutit à une confusion aux yeux du public. Mais la décentralisation favorise également concentrations et monopoles type Microsoft.

Dans le cadre de cette nouvelle économie, comment réagissent les producteurs d’information qu’ils soient publics ou privés ? Ils utilisent le plus souvent la législation sur le droit d’auteur pour se défendre, la presse se faisant l’écho régulier de procès en cours contre des particuliers ou des sociétés. Les auteurs de ce Rapport préconisent de nouvelles stratégies et alliances à mettre en place. Producteurs et consommateurs doivent trouver un terrain d’entente et mieux coopérer. Cette coopération peut s’exercer avec le « marché libre » où l’échange d’information est possible. Ainsi, « l’infomédiation » (synonyme d’intermédiation) se développe : commerciale parfois (les producteurs cherchant par exemple à obtenir l’avis des internautes sur leurs produits), elle est aussi informelle avec les échanges entre individus sur la Toile : espaces de discussion, chats, échanges de liens…

Les politiques publiques sont bien évidemment en pleine ligne de mire. Les auteurs pointent le retard français en matière de diffusion des technologies de l’information et d’accès à Internet. Retard rattrapé avec l’e-administration qui présente cependant un défaut d’articulation entre les niveaux national, régional et local. Mieux équiper les écoles, ouverture d’espaces numériques publics, offre intégrée d’accès à Internet pour les ménages modestes sont parmi les propositions faites par les auteurs.

Le Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) vise à réduire la fracture numérique entre le Nord et le Sud. Le Sommet de Genève de décembre 2003 a permis la publication d’une Déclaration de principes et d’un Plan d’action qui seront évalués et revus au Sommet de Tunis en décembre 2005. Les acteurs de l’Internet sont multiples et diversifiés (société civile, ONG, gouvernements, entreprises…), leurs intérêts divergent souvent : pour une gouvernance mondiale, une « régulation multi-acteurs » s’impose donc.

A ce rapport officiel, s’ajoutent des commentaires par des spécialistes : en matière juridique, économique, fiscale, d’éducation, statistique, sécuritaire, sanitaire.

Très complet sur bien des points, ce rapport sur la société de l’information fait suite à de nombreux autres et une actualisation s’avérait nécessaire. Nul doute que d’autres rapports suivront tant la société de l’information évolue vite. Celui-ci a le mérite d’observer la situation actuelle avec une certaine lucidité, un recul salutaire par rapport aux questions qui se posent. Avoir fait appel à un certain nombre d’experts dans leurs domaines enrichit avec bonheur le propos des auteurs.

Critique parue dans le Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, 4-5, pp. 315.

Cop. JP Accart, 2007

2005: La « Société de l’information » : glossaire critique

2007-04-15T11:16:46+00:00

Commission nationale française pour l’Unesco
Paris : La Documentation française, 2005

« Accès », « communauté », « e-learning », « fracture numérique », « information », « processus »… autant de termes choisis parmi les trente figurant dans ce glossaire et qui nécessitent une définition claire et précise dans le contexte de la société de l’information. La Commission nationale française pour l’Unesco, interface entre l’Unesco et les milieux français de la culture, des sciences, de l’éducation et de la communication, publie un glossaire critique qui se révèle intéressant à plus d’un titre : de par le choix des auteurs en premier lieu ; de par le choix des termes eux-mêmes ; de par la longueur des articles pour chaque terme.

Les auteurs sont enseignant, universitaire, ingénieur ou professionnel de l’information. Ils contribuent donc pleinement à la société de l’information. Les noms de Jacques Perriault, Dominique Wolton, Christian Lupovici, Dominique Cotte (…) sont bien connus de ceux qui lisent régulièrement cette rubrique. Au total, vingt-trois auteurs ont été convoqués pour cette publication et leur choix s’avère excellent et très complémentaire.

Le choix des termes est essentiel par rapport à la cohérence de l’ensemble d’un glossaire. Celui-ci ne se veut pas exhaustif, cela serait d’ailleurs quasiment impossible par rapport au champ d’étude « société de l’information » : un grand nombre de termes pourrait y figurer. Se côtoient ainsi des termes chargés de sens tels « communauté » « différence, différenciation » ou « dispositif ». Le terme « e-learning » est vu comme une évolution des expressions « université virtuelle » ou « campus virtuel » : l’important, maintenant, est de trouver un juste équilibre entre l’apprentissage à distance et l’apprentissage sur place. L’expression « blended learning » est la plus employée actuellement pour désigner cet équilibre.

Chaque terme choisi fait l’objet d’une description longue (avec parfois deux contributions d’auteurs différents) de quelques pages, une analyse approfondie de sa signification et un essai de définition très précis. Des références bibliographiques (une dizaine au maximum) permettent d’élargir sa compréhension si le lecteur le souhaite, ainsi que des renvois systématiques à d’autres termes du glossaire. « E-learning » est ainsi en lien avec « réseau », « TIC » et « usages ». « Gouvernance de l’internet » avec « interopérabilité » et « normes ».

Outil de compréhension des nouvelles réalités de la société de l’information, ce glossaire critique est plus qu’un ouvrage de consultation courant : il est à mi-chemin entre le glossaire et l’ouvrage de réflexion, il offre des pistes nouvelles, ce qui a certainement été voulu par le comité éditorial. Il permet ainsi au lecteur de mieux comprendre les différents enjeux actuels de la société de l’information.

Critique parue dans le Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, 4-5, pp. 315-316.

Cop. JP Accart, 2007

2005: L’Edition électronique. De l’imprimé au numérique : évolutions et stratégies

2007-04-15T11:30:13+00:00

Lise Vieira
Pessac : Presses universitaires de Bordeaux, 2004.
188 p. – Bibliogr.
(Coll. Labyrinthes).
ISBN 2-86781-342-5 : 28 €

Le monde de l’édition, comme le monde de l’imprimé en général, subit une transformation profonde avec l’arrivée des technologies de l’information (il y a peu encore de nombreux éditeurs refusaient ou rejetaient toute solution numérique). A cela s’ajoutent les interférences avec le monde économique et avec la globalisation qui touchent de près les groupes éditoriaux, de petite ou grande taille. Les conséquences sur les bibliothèques et les services de documentation, en termes de gestion des collections ou de finances, sont importantes. D’aucuns se posent la question du devenir de l’édition ou de celui de l’archivage électronique. Il est donc nécessaire de prendre un peu de recul afin d’y voir un peu plus clair. L’ouvrage que nous propose Lise Vieira est à cet égard exemplaire : chercheur en sciences de l’information (l’auteur est maître de conférences HDR à l’Université Michel de Montaigne-Bordeaux 3), elle a pour thème de prédilection l’édition et son évolution tout en considérant les aspects sociaux et culturels des technologies de l’information et de la communication. Cet ouvrage est le reflet vivant de ses recherches sur l’édition imprimée et l’édition électronique, avec une volonté de comprendre et d’expliquer les nouvelles stratégies éditoriales qui se dessinent sous nos yeux.

L’ouvrage est divisé en quatre parties, avec une première partie consacrée à l’histoire de l’édition imprimée : la situation actuelle de l’édition est analysée en détail avec un focus sur les phénomènes parallèles d’hyperconcentration (quelques grands groupes mondiaux se disputent dorénavant le terrain de l’édition) et d’atomisation (le nombre de petites maisons d’édition s’accroît). D’autres phénomènes sont cités en exemple : l’information scientifique et technique est bien entendu touchée de plein fouet (la plupart des périodiques électroniques scientifiques sont entre les mains de quelques groupes) ; les ressources d’information sont de plus en plus délocalisées ; le document fait l’objet de toutes les attentions, surtout de la part des chercheurs en sciences de l’information : le document numérique est dit « document intelligent » grâce aux nombreuses possibilités qu’il offre en terme d’ajout, de correction, de transformation et d’échange. Il en découle une crise certaine de l’édition scientifique imprimée dans un contexte de concurrence accru et qui semble ne pas avoir de fin, pénalisant la diffusion de la culture scientifique française et le monde des revues scientifiques.

La deuxième partie de l’ouvrage s’attache en détail à « l’avènement du numérique » : avec l’émergence de la société de l’information, l’édition électronique se définit de plusieurs manières, les usages du numérique semblent infinis et les différents supports - fixes ou sur réseaux – de plus en plus nombreux. Les théoriciens critiques sont mis à l’honneur (tels Pierre Lévy, Armand Mattelart, Dominique Wolton ou Philippe Breton) dans un chapitre « Approche critique des TIC et tendances éditoriales » ; certains freins sont avancés (techniques, psycho-sociologiques). Dans ce contexte tumultueux, l’édition française doit se repositionner. Un des plus grands éditeurs actuels (si ce n’est le plus grand), l’éditeur Elsevier est étudié. Ainsi, le modèle économique traditionnel qui a longtemps perduré est maintenant mis à mal, remplacé par un nouveau modèle économique en lien direct avec la diffusion de l’information sur les réseaux. L’édition électronique subit donc un véritable « Big Bang » : c’est l’idée qui sous-tend la troisième partie « Vers une gestion intelligente de l’information ». De nouvelles formes éditoriales émergent : les moteurs et métamoteurs, les technologies Pull et Push, les livres sur Internet, les revues et les livres électroniques. « Les civilisations occidentales sont à l’aube d’une ère nouvelle en ce qui concerne l’organisation des connaissances » : les données électroniques sont mises en réseau ; les liens hypermédia se développent avec les notions de transversalité, d’inter- relation et de convivialité ; multimédia et communication se conjuguent.

« Enjeux et stratégies » constituent la quatrième et dernière partie qui soulève en même temps de nombreuses questions : l’usager de la société de l’information est-il consommateur ou acteur ? Quelle est la part de l’innovation ? L’édition est contrainte d’innover en permanence : par rapport aux services existants ; dans les processus de production des prestations ; en créant de nouveaux services. Les politiques européennes en matière d’édition sont ensuite expliquées. La technologie numérique est complexe et difficile à gérer. Toute la difficulté repose sur les choix à opérer pour le futur, tant les possibilités, les usages apparaissent nombreux. La conclusion, ouverte sur « la construction d’un nouvel humanisme », reprend une citation de Philippe Quéau : « Le réel et le virtuel ne peuvent plus être séparés : ils se complètent et s’expliquent l’un par l’autre ». L’ouvrage de Lise Vieira prend en compte de nombreux aspects à la fois historiques, philosophiques et cognitifs, ce qui rend sa lecture très vivante et à maints égards, passionnante.

Critique parue dans le Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 1, pp. 68-69.

2005: Global Librarianship

2007-04-15T11:28:30+00:00

ed. by Martin Alan Kesselman and Irwin Weintraub
New York ; Basel : Marcel Dekker, Inc., 2004.
320 p. – Bibliogr., index.
(Books in Library and Information Science ; 67).
ISBN 0-8247-0978-05 : $ 139.95.

Le terme « global » en français semblait passé de mode, remplacé le plus souvent par « mondialisé » ou « universel ». Nous le retrouvons sous la plume de deux professionnels de l’information américains, Martin Alan Kesselmann (bibliothécaire à l’Université Rutgers – New Jersey) et Irwin Weintraub (professeur en sciences de l’information à Brooklyn College – New York) : leur approche des métiers de l’information est en effet « globale » de par leurs expériences professionnelles respectives (en tant que membre actif de l’IFLA pour le premier ; aux Etats-Unis, en Israël et au Kenya pour le second). Replacer notre action quotidienne de documentaliste ou de bibliothécaire dans un contexte universel n’est pas le moindre intérêt de cet ouvrage, très documenté et qui rassemble seize contributions d’auteurs nord-américains, européens et africains.

Dans son introduction, Barbara J. Ford (Université de l’Illinois) affirme, à juste raison, que les professions de l’information sont universelles : elles promeuvent la compréhension entre les cultures, mettent à disposition l’information nécessaire aux échanges interculturels. Deux contributions renforcent cette affirmation : celle de T. Glynn (Université Rutgers – New Jersey) qui retrace pour nous l’histoire mouvementée des bibliothèques ; et celle de R. Wedgeworth (ProLiteracy Worlwide – New York) qui nous explique comment les professions de l’information se sont associées et organisées au plan international.

Aujourd’hui, les utilisateurs – majoritairement dans les pays riches – bénéficient d’un accès à tout type d’information. Les bibliothèques et services de documentation ont ceci de particulier qu’elles facilitent cet accès du local vers le global. Selon M. A. Kesselmann, la collaboration internationale ne peut que renforcer ce rôle essentiel. P. O. Libutti (Université Rutgers – New Jersey) analyse les opportunités offertes par les ressources numériques en vue de créer un réseau global d’information. Etre bien informé est une des conditions pour la résolution de problèmes : H. B. Rader (Université de Louisville – Kentucky) insiste sur la nécessité de former les utilisateurs à l’usage de l’information, ce que K. Kunneke (Université d’Afrique du Sud – Pretoria) confirme en soulignant l’apport de l’enseignement à distance. D. Rubeni (Université de Daystar – Nairobi) et T. Tate (Université Rutgers) donnent quelques exemples de programmes innovants à destination de communautés rurales dans différentes parties du globe. D. McAdam (Université Unimail – Genève) explicite pour nous le contexte bibliothéconomique suisse, contexte original de par le multilinguisme helvétique. B. Thomas expose la « success story » des bibliothèques suédoises. Avec M. N. Castagnello (Pharmacia Corporation – Milan), le rôle innovant des spécialistes de l’information dans l’entreprise n’est pas oublié.

Une infrastructure d’information globale doit reposer sur des principes d’équité et d’accessibilité pour tous tels que les énoncent la Déclaration finale et le Plan d’action du Sommet mondial sur la société de l’information (SMSI) de décembre 2003. Les technologies de l’information sont essentielles dans la construction de cette infrastructure qui doit prendre en compte les aspects géographiques, sociaux et économiques. L. Ashcroft et C. Watts (Université John Moores – Liverpool) développent la notion de fracture numérique et R. Gartner (Université d’Oxford) celle de bibliothèque numérique universelle. M. Scott (Bibliothèque nationale du Canada) prend en compte, quant à elle, les différents aspects juridiques et légaux de la fracture numérique. A. Hopkinson (Université du Middlesex – Londres) approfondit l’aspect normatif. Enfin, la liberté intellectuelle et les différentes stratégies à mettre en place sont discutées par M. T. Choldin (Université de l’Illinois).

A ces contributions qui apportent de nombreux éclairages sur la globalisation de nos professions, s’ajoute une riche bibliographie d’une cinquantaine de pages, bibliographie commentée et classée thématiquement par un des coordinateurs de l’ouvrage Irwin Weintraub.

« Global Librarianship » est à rapprocher de l’ouvrage paru en 2001, “International Librarianship : Cooperation and Collaboration” * : ils se complètent utilement et donnent véritablement une vision planétaire des métiers de l’information. Le choix des différents contributeurs, l’analyse des thèmes sont pour beaucoup dans la qualité du présent ouvrage qui met l’accent sur les avantages et les inconvénients d’une information globalisée. Le rôle des bibliothécaires et des documentalistes est cependant privilégié et va dans le sens d’une profession unie pour une même cause, l’accès facilité à l’information pour tous.

* Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, p. 66.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Critique de la raison numérique

2007-04-15T11:23:10+00:00

numéro coord. par Virginie Paul et Jacques Perriault avec la collab. de Anne-Nelly Perret-Clermont, sous la dir. de Dominique Wolton
Hermès 39. Cognition, communication, politique
Paris : CNRS Editions, 2004
bibliogr.- ISBN 2-271-06245-4

N’y aurait-il plus d’après à Internet ? Quelles sont les effets de la numérisation sur les pratiques intellectuelles ? : ces questions sous-tendent toute la réflexion de ce numéro conséquent de la revue Hermès 39 qui comprend les contributions de plus d’une trentaine de chercheurs français, britanniques, suédois et suisses. On reconnaitra au passage des auteurs qui publient régulièrement sur ce sujet tels Jacques Perriault, Brigitte Juanals ou Majid Ihadjadene, ainsi qu’Alex Mucchielli.

La numérisation de l’information sous toutes ses formes est le défi majeur que nous connaissons actuellement. Des initiatives internationales (gouvernementales ou privées) voient le jour et le concept de bibliothèque universelle prend quotidiennement plus de réalité. Mais ce qui intéresse les auteurs de ce numéro relève du domaine de la sphère professionnelle lié au travail de chaque individu : il va de soi que les technologies de l’information bouleversent la conception même du travail, de son organisation et de son accomplissement. Quels sont ces bouleversements ? Pour répondre à cette question, plusieurs recherches ont été effectuées dans des domaines très divers et nous avons là quelques résultats. Le travail est considéré sous différents angles, il est vu à travers le prisme offert par les outils technologiques : ainsi, le partage des informations à distance (avec l’exemple des centres de recherche de la Silicon Valley), la recherche d’une information sur Internet (expertise et auto-efficacité allant de pair), le développement de pratiques collectives (facilitant les associations ou les communautés) ou l’enseignement à distance (à l’université notamment). Cela ne va pas sans difficultés : la consultation d’archives audiovisuelles montre que la manipulation et l’appropriation des outils et des logiciels ne sont pas toujours aisées ; dans le cas des revues en ligne, la lecture de documents hypermédias désorientent de nombreux lecteurs ; pour les étudiants, la question se pose parfois de savoir si l’enseignement classique n’est pas préférable à la formation en ligne.

Par rapport à l’écriture, les auteurs constatent que l’héritage du mode d’écriture traditionnel reste cependant bien présent alors que l’écriture en mode numérique suppose un apprentissage différent, notamment d’utiliser des produits multimédias. Au niveau de la lecture sur écran, plusieurs auteurs abordent les points suivants : comment se consulte une encyclopédie en ligne (avec l’exemple de l’Encyclopaedia Universalis) ; comment la disposition graphique d’un texte intervient-elle sur l’acte de lecture ; quelles informations sont dégagées par des collégiens à la lecture d’un cédérom ou d’une brochure.

La recherche d’information constitue également un champ d’étude par rapport aux activités cognitives qu’elle implique : l’étude de jeunes élèves montre les difficultés qu’ils éprouvent quand ils sont placés en situation de recherche ; un public plus spécialisé aura tendance, quant à lui, à formuler et reformuler les termes de sa recherche jusqu’à aboutir à des résultats satisfaisants, sans prendre en compte les catégories proposées qui auraient un effet inverse.

Le monde de l’édition – plus particulièrement l’édition en sciences humaines et sociales - est également touchée par la numérisation et de nouvelles pratiques éditoriales sont à envisager : les technologies actuelles le permettent avec par exemple l’utilisation du format SCD (Scientific Construct and Data).

De manière générale, les réflexions des différents auteurs portent sur les pratiques d’information et de communication, soit en étudiant le comportement d’élèves, d’étudiants ou d’experts, soit en se référant à l’apport de diverses théories de la communication ou d’auteurs tel Abraham Moles. Pur produit de recherches sur le terrain, ce numéro de la revue Hermès apparaît très complet et très fouillé et abordent les différentes dimensions de la numérisation : la lecture, l’écriture, l’édition, la recherche d’information, autant de pratiques intellectuelles influencées par les évolutions de la technologie.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2005, t. 50, n° 3, pp. 88.

Cop. JP Accart, 2007

2005: Construire le système documentaire. Qualité, sécurité, environnement

2007-04-15T11:31:37+00:00

Benoît Naous
Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2003
42 p.
(Coll. A Savoir).
ISBN 2-12-505084-6 : 8,55 €.

En moins de 50 pages, Benoît Naous nous donne les clés pour la construction d’un système documentaire de qualité. Il ne faut pas se méprendre sur le titre de cet ouvrage : il ne s’agit pas du système documentaire tel que le conçoivent les documentalistes (généralement conçu à partir d’une unité physique – le service de documentation – afin d’assurer la diffusion de l’information), mais du système documentaire de l’entreprise, à savoir le type de documents nécessaires à la vie de l’entreprise, leur forme, leur contenu, leur archivage, les procédures à mettre en place. En ce sens, cet ouvrage est plus proche du domaine des archivistes. Pour un documentaliste, parler de système documentaire induit les notions de gestion de l’information, ou de système d’information. Ces termes n’apparaissent pas ici. Ceci posé, une telle lecture peut éclaircir certains points, notamment le sens pris par les termes « document » ou « système documentaire » dans l’entreprise : leur définition étant différente, elle élargit notre horizon de documentaliste et permet de mieux comprendre l’environnement documentaire de l’entreprise. L’objectif qualité fixé dès le départ dans la construction du système documentaire proposé est également un point à relever.

Benoît Naous, diplômé en études supérieures de chimie et de gestion de l’environnement, est consultant-formateur au CSP, entreprise internationale de formation et de conseil établie en France et dans une dizaine de pays. Voici, en résumé, les principes-clés qu’il propose pour la construction du système documentaire:

choisir un référentiel pour la mise en place du système documentaire : trois standards internationaux pour la qualité, la sécurité et l’environnement s’imposent alors ;
se référer aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000 – systèmes management de la qualité ;
énoncer pour chaque type de document son objectif et sa finalité pour l’entreprise.

Une méthodologie pour la mise en œuvre de la documentation est proposée : un comité de pilotage et un comité de rédaction sont à mettre en place ; les rédacteurs doivent être formés, les documents à intégrer choisis. Puis vient l’étape de la rédaction des documents eux-mêmes. Dans un objectif de bon fonctionnement et d’amélioration, un suivi est organisé. L’implication de la direction et des employés est indispensable pour réussir.

A la lecture de ce qui précède, la norme, le standard s’imposent à toutes les étapes de la démarche. Malgré une certaine rigidité, propre à toute démarche qualité, l’entreprise, pour fonctionner correctement, a besoin de définir ce qu’elle entend par document, les types de documents nécessaires à son fonctionnement et le circuit à mettre en place pour leur diffusion. Sans cela, « la gestion de la documentation est un véritable casse-tête pour l’entreprise » selon les mots employés en quatrième de couverture de l’ouvrage.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2005, vol. 42, n° 1, pp. 71.

Cop. JP Accart, 2007

2004: Portails et collaboratoires pour la recherche et l’enseignement

2007-04-15T11:40:12+00:00

Coord. par Peter Stockinger
Paris : Hermes Sciences Publications ; Lavoisier, 2003
250 p. ; 23 cm.- Bibliogr., index.
ISBN 2-7462-0766-4 : 50 euros

Peter Stockinger est l’auteur de plusieurs excellents ouvrages aux éditions Hermes sur le traitement de l’information électronique. Rien d’étonnant donc à ce qu’il coordonne cette nouvelle parution consacrée aux sites portails. L’exemple-type de site portail qui est proposé ici est celui de la Maison des sciences de l’Homme (MSH) : le portail E-MSH, projet de recherche et de développement qui s’appuie sur une coopération technologique entre la Maison des Sciences de l’Homme, représentée par l’ESCoM (Equipe sémiotique cognitive et nouveaux médias) et Microsoft Education. Cinq auteurs, tous chercheurs à la MSH, collaborent à cette publication. Avant tout pratique, celle-ci est le reflet véritable de la démarche de gestion de projet qui a été adoptée. Tout professionnel confronté à la mise en place d’un site portail pour son organisation trouvera une méthodologie qu’il pourra appliquer en tout ou partie.

Qu’est-ce qu’un site portail ? Les définitions ne sont pas tellement nombreuses pour accorder à celle donnée par les auteurs tout son intérêt : un site portail est vu comme « une porte d’accès au patrimoine d’une institution, à ses productions intellectuelles et scientifiques, à ses activités et services, à son environnement social et culturel. Il permet d’organiser, de publier, de diffuser et de gérer ces ressources en tenant compte des exigences de leurs propriétaires. » La définition est nettement plus étoffée dans son contexte, mais même allégée, elle n’en constitue pas moins un point de départ intéressant. Il est certain que l’avenir proche est au développement de ce type de sites, dans des domaines ciblés et pointus. Il en existe déjà un certain nombre au niveau de l’administration et du droit, de la santé et de la médecine. Pour les sciences sociales et humaines, le cas est plus rare et c’est un des autres intérêts de cet ouvrage.

Le contexte du projet est présenté : il a fallu dresser un état de la situation des sources d’information de la MSH (actualités scientifiques, revues en ligne, bibliothèque, publications de colloques, programmes scientifiques, centres de recherche, cours et séminaires, archives…), puis du système d’information (Web statique et dynamique, gestion de contenu et workflow, bases de données, outils de classification, annuaires, procédés de sécurité). En parallèle, un travail d’enquête auprès de panels d’utilisateurs a été mené. La démarche méthodologique qui s’est ensuite engagée a permis de déterminer les objectifs, les phases et les acquis méthodologiques du projet. Les auteurs soulignent trois points importants à retenir :

la conceptualisation des interfaces utilisateurs orientées contenus ;
la gestion de l’interactivité utilisateurs avec des protocoles ouverts et normalisés ;
la recherche et les moteurs de recherche.

Les utilisateurs du site portail ont été associés d’entrée de jeu au projet, notamment par la mise en place d’un groupe pilote. Suite à des tests au cours de la réalisation, le projet a pu évoluer en fonction des besoins. Des aides en ligne ont été proposées ainsi que des modules de formation.

Une plate-forme collaborative a été élaborée permettant d’associer diverses solutions technologiques telles celles de l’annuaire, la messagerie, la gestion des documents, la gestion de contenu ou la sécurité du réseau. Chacune de ces solutions technologiques fait l’objet d’un chapitre détaillé. Se sont ajoutées les technologies dites « Web services » qui permettent la communication entre plates-formes hétérogènes, puis celles de l’administration du réseau à partir des solutions Windows 2000 et Windows 2003.

Dans leur conclusion, les auteurs soulignent les points importants et les difficultés de cette expérience : la difficulté principale, comme dans tout projet de ce type, est d’élaborer un scénario qui prenne en compte tous les paramètres indiqués ci-dessus en incluant les aspects cognitifs et conceptuels. Une autre difficulté est l’implication des utilisateurs dans le déroulement du projet par rapport à la complexité et à la nouveauté du projet, aux habitudes de travail bousculées. Une structure jouant le rôle d’interface entre les administrateurs, les applications et les utilisateurs est une des clés de la réussite. Hormis ces conseils, les auteurs fournissent d’autres conseils qui seront fort utiles aux futurs lecteurs.

Très souvent, l’excellent niveau des publications Hermes est pénalisé par un degré de technicité ou d’abstraction trop élevé pour être lisibles facilement. Mais l’ouvrage présent, à partir d’un plan bien composé, a l’avantage d’être tout à la fois pratique, technique et conceptuel, bénéficiant d’une mise en page aérée avec de nombreux tableaux et schémas informatifs insérés dans des chapitres courts. Le lecteur ne se perd donc pas, il est en quelque sorte guidé et peut suivre pas à pas la démarche conseillée. Nul doute qu’il servira de référence pour la mise en place des futurs portails d’information.

Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 2004, t. 49, n° 4, pp. 151-152.

2004: Parcours sur Internet

2007-04-15T11:49:42+00:00

coord. par V. Beaudoin et C. Licoppe
Paris : Hermès science publications : Lavoisier, 2002.
N° de Réseaux, 2002, vol. 20, n° 116.

Six contributions conséquentes sont réunies dans ce numéro de la revue Réseaux qui consacre un dossier aux parcours sur Internet. Ces contributions s’appuient sur des travaux menés par le département R&D de France Télécom dans le cadre du projet TypWeb. Débuté en 2000, ce projet avait pour objet l’analyse de sites Web et l’analyse des parcours, avec également des entretiens qualitatifs menés auprès de concepteurs de sites marchands et personnels. Les auteurs viennent du monde de la recherche (France Télécom, Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales, universités de Paris III et Paris X).

Le premier article « Décrire la Toile pour mieux comprendre les parcours » insiste sur le fait qu’une description approfondie des pages d’un site Web s’avère un préalable indispensable à une analyse des parcours sur Internet. La méthode proposée s’appuie sur l’identification de ce qui compose la structure d’un site (structure des liens, description des éléments d’une page), la manière dont il est présenté (polices, fonds d’écran…) et son contenu (contenus textuels). Les auteurs distinguent deux grands types de sites : les sites personnels et les sites marchands. Puis, à partir d’un ensemble de pages personnelles, ils différencient les types de documents et démontrent l’articulation existante entre les caractéristiques des pages et leur consultation.

« La construction électronique du social : les sites personnels. L’exemple de la musique » met l’accent sur les sites personnels en tant que processus d’apprentissage individuel. Le cas de la musique est révélateur de sites personnels d’un haut degré de maturité : leurs concepteurs, selon le genre de musique auquel ils s’intéressent et leur rapport à celle-ci, expriment leur passion tout en tenant compte de leur audience. La production de documents inédits et originaux, la nécessité de créer une relation avec leur public sont prédominants, avec l’accent mis sur l’actualisation des informations au détriment parfois de contenus durables.

« Contribution à une sociologue des échanges marchands sur Internet » exploite l’analyse statistique des parcours sur Internet et montre combien la fidélité des internautes à un site est aléatoire. L’achat sur Internet et l’achat en magasin obéissent à des logiques différentes. Les auteurs mettent en évidence « l’instantanéité » qui prédomine sur Internet, aussi bien de la part des acheteurs que des marchands.

« Les annuaires du Web. Entre intermédiation neutre et choix éditorial marqué » compare huit annuaires du Web francophone sur leur contenu et leur organisation, et leur utilisation par un panel d’internautes français. Il s’avère qu’il existe de grandes différences entre annuaires par rapport à la manière dont l’information est structurée et quant à son accès. L’étude du comportement des internautes mis en position de recherche d’information montre que ceux-ci utilisent aussi bien annuaires que moteurs de recherche qui sont pourtant des outils de conception très différents.

« Comment utilise-t-on les moteurs de recherche sur Internet » présente les résultats d’une étude menée en 2000 auprès d’un panel de 1140 internautes français. Selon ce qu’ils recherchent (achat de produits en ligne, trouver des informations utiles dans tel ou tel domaine), ils ne vont pas utiliser les mêmes moteurs. L’étude démontre que l’emploi des opérateurs booléens est un facteur de réussite dans la recherche de l’information.

« De la publication à la conversation. Lecture et écriture électronique », dernier article de ce dossier, montre les différences d’usages de la Toile. Lecture et écriture, activités traditionnellement séparées, se retrouvent sur un même support, modifiant ainsi profondément les rapports entre ces deux activités. L’espace social se construit différemment, les rôles et les statuts (des documents, des messages ou des personnes) s’élaborent d’une autre manière.

Les auteurs de ce dossier dense ne se limitent pas à une description des comportements engendrés par Internet (il existe par ailleurs de nombreuses études sur le sujet), ils intègrent dans leur réflexion une analyse approfondie des sites consultés, mais également la diversité des informations proposés en ligne. Il s’agit en quelque sorte de l’observation du jeu de miroir entre celui qui cherche et celui qui propose, l’un ayant une influence sur l’autre et réciproquement. Le média qu’est Internet n’est pas un média statique, il évolue constamment en fonction des interactions qu’il suscite. Si l’on peut regretter les différences de style et d’écriture dans les articles proposés qui rendent certaines contributions parfois difficiles d’accès, on ne peut qu’être intéressé par les différentes facettes qui nous sont montrées d’un média auquel, peu ou prou, nous contribuons tous.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 1, p. 59.

Cop. JP Accart, 2007

2004: La Navigation

2007-04-15T11:47:49+00:00

sous la dir. de F. Ghitalla
Paris : Hermès science publications : Lavoisier, 2002.
Les Cahiers du numérique, 2002, vol. 3, n°3.

La revue Les cahiers du numérique poursuit, pour notre plus grand intérêt, son étude du Web avec ses multiples ramifications (visibles ou invisibles), les interconnections possibles avec des disciplines telles que les sciences cognitives, les nombreuses interrogations qu’il suscite sur sa couverture et son efficacité en terme de recherche d’information. Le thème de la navigation sur Internet est récurrent, il est sans cesse remis au goût du jour par les avancées des moteurs de recherche dont il est impératif de suivre les évolutions. Qu’en pensent réellement les chercheurs ? Pour répondre à cette question, le coordinateur de ce numéro, Franck Ghitalla, de l’Université de technologie de Compiègne, a rassemblé une quinzaine de chercheurs qui explorent tour à tour la page Web, l’organisation visuelle d’un site ou l’hypertexte. Il va sans dire que pour des utilisateurs réguliers d’Internet, ces différentes approches apportent un autre regard sur un espace virtuel parfois complexe.

Dans son introduction, F. Ghitalla rappelle que la navigation est un terme métaphorique mais qu’il ne doit pas être réduit à « un travail purement logique sur les mots, les concepts ou les opérateurs » : son observation est à la fois technique (construction du « sens »), sociale (capitalisation et échange) et géographique (orientation dans des univers documentaires). Une des découvertes majeures de l’informatique et d’Internet en particulier depuis une cinquantaine d’années est le fait d’associer une localisation à des données, de faciliter la recherche de documents grâce aux hyperliens. En ce début de XXIè siècle, une nouvelle topologie documentaire se fait jour sous nos yeux, nous redécouvrons « les principes fondamentaux des architectures techniques que sont la page, le livre ou la bibliothèque ». Un questionnement apparaît en filigrane de ce numéro : la navigation est-elle une nouvelle figure de la lecture ?

Dominique Cotte (Université de Lille 3) s’intéresse au comportement des néophytes (en réalité un groupe de stagiaires lors d’un cours sur la recherche d’information sur Internet) devant la page Web, à la lumière des enseignements tirés des usages du Minitel il y a une dizaine d’années : souvent désorientés, ces néophytes du Web manquent de maîtrise par rapport à ce qu’ils voient ou consultent, ils sont déconcertés par l’ « empilement » des informations proposées. Guy Barrier (Université de Limoges) étudie l’organisation visuo-graphique et la navigation sur les sites Web, avec comme exemple le site Bouygues.fr : à partir du tracking ou suivi du comportement des internautes, il utilise la démarche user centric, c’est-à-dire les interactions entre le support (la page d’accueil avec ses différentes zones dites « saillances expressives ») et la réactivité de l’utilisateur. Franck Ghitalla et Charles Lenay (Université de technologie de Compiègne), à partir d’études démontrant les difficultés des usagers par rapport à la navigation, nous aident à comprendre l’importance de l’activité critique que sont l’analyse, la comparaison, la mémorisation. Le Web est un territoire à arpenter à l’aide de repères géographiques.

Avec Serge Bouchardon (Université de technologie de Compiègne), nous abordons l’aspect cognitif du Web : le lien hypertexte, prenant une valeur elliptique, apparaît comme un élément essentiel du récit narratif interactif. Le récit est reconfiguré, la navigation d’un fragment à l’autre se fait de manière systématique grâce à des liens. Prenant notamment comme exemple NON-roman de Lucie de Boutiny (http://www.synesthesie.com/boutiny), il dresse une typologie des liens : méta-narratif (paratexte), narratif (suite ou fragment du récit), péri-narratif (commentaire, explication du narrateur), extra-narratif (accès au « hors-récit). Patricia Julia (Université de Montpellier 3) poursuit la même démarche et propose une typologie des modes de navigation s’appuyant sur des caractéristiques sémantiques, techniques et topologiques. Sylvie Leleu-Merviel (Université de Valenciennes) s’intéresse, quant à elle, à la navigation vue comme une source de la révolution numérique qui touche le document et les espaces documentaires : elle dresse tout d’abord un panorama du concept traditionnel de document, puis étudie les effets de la numérisation (organisation de nouveaux espaces, création d’espaces « transitionnels » tel le portail d’information, accès à une liberté de lecture). Une nouvelle génération de documents émerge, est mise en scène et l’auteur évoque alors la notion de dramaturgie.

Mais la navigation concerne d’autres objets que le document : c’est ce que tend à démontrer Gabriel Gallezot (Université de Nice) qui voit dans les banques de données de séquences génomiques disponibles sur Internet la possibilité de produire des concepts nouveaux en génomique : la navigation dans des corpus de données textuelles et factuelles apparaît comme source de créativité. Hughes Vinet (IRCAM) prend comme exemple, et c’est à souligner car la synthèse qu’il réalise est originale, la navigation dans les bases de données musicales et propose les approches existantes en matière d’interfaces de navigation.

Cette réflexion entreprise sur la notion de navigation ne serait pas complète sans faire état des dispositifs expérimentaux existant : David Piotrowski et Marc Silberstein (CNRS) détaillent pour nous le prototype HyperCB soit les principes, l’architecture et les fonctionnalités de l’hypertexte. Ils précisent qu’en parlant de la notion d’hypertextualité, il est nécessaire de distinguer ce qui relève d’une part de la circulation et d’autre part, de l’interprétation. Le prototype HyperCB structure des données, dégage des notions interrogeables grâce à une interface. Andrea Iacovella (Ecole française d’Athènes), à partir du projet Porphyre, expose un modèle de navigation dans des corpus documentaires. L’étude de l’activité d’une communauté d’experts appelée à partager ces corpus (publications, bibliothèques, archives) a permis de dégager des profils, de les cartographier, d’établir des plans de navigation et de construire un modèle pour les experts. Enfin, Eric Lecolinet et Stuart Pook (Ecole nationale supérieure des télécommunications) s’intéressent aux bases de données de grande taille qui posent le problème de la localisation des données.

A la lecture de ce qui précède, la première remarque qui vient à l’esprit est la multiplicité des aspects qui sont étudiés par rapport à la navigation sur le Web : ce numéro est un excellent reflet de la réalité actuelle et des interrogations qu’elle engendre. Il est composé de telle manière que, même si certaines contributions peuvent apparaître ardues (il ne faut pas oublier que les auteurs sont des chercheurs), l’intérêt va croissant. La complexité engendrée par le Web, les nombreuses interrogations qu’il suscite trouvent des réponses appropriées, illustrées d’exemples ou de projets en cours d’expérimentation. Plongés dans une réalité quotidienne qui ne nous rend pas toujours lucides sur les évolutions, il est bon d’avoir des éclairages et des points de vue autres par rapport au Web.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 1, pp. 60.

Cop. JP Accart, 2007

2004: La Culture de l’information, du livre au numérique

2007-04-15T11:48:38+00:00

par Brigitte Juanals
Paris : Hermès science publications : Lavoisier, 2003.

Brigitte Juanals, maître de conférences et chercheur en sciences de l’information à l’université de Lille 3, développe dans cet ouvrage la notion de culture de l’information et ceci pour notre plus grand intérêt. En effet, à l’heure où les réseaux de l’information s’accroissent, où des outils de recherche sont mis en place de manière plus ou moins efficace, peut-on dire pour autant que l’on maîtrise l’information ? Ce point, la maîtrise de l’information, est essentiel à appréhender, car il concerne les utilisateurs de l’information que nous sommes et que sont nos usagers. Les bibliothécaires et documentalistes outre-atlantique se sont intéressés à cette question (traduite le plus souvent par information literacy) depuis de nombreuses années et la littérature nord-américaine et anglo-saxonne est florissante : l’auteur nous en livre dans son premier chapitre « Vers la culture de l’information » un état de l’art documenté s’appuyant sur diverses théories telles celles de Shannon ou Behrens pour ne citer que les plus connues. La situation française est exposée, avec une insistance particulière sur la formation et la formation à distance. En résumant, et pour donner une définition simple de la culture de l’information, elle recouvre à la fois les outils et les supports d’information, mais également ce qui est mis en œuvre pour comprendre et maîtriser l’information, telle la recherche documentaire.

Afin d’éclairer ce que représente la culture de l’information, l’auteur étudie plus particulièrement les encyclopédies et les moteurs de recherche en ligne vus comme « une illustration des trois étapes de tout dispositif d’accès à l’information : rassembler des données, les organiser et les classer, définir des modes d’accès ». Quelques questions essentielles sont alors posées et qui se posent généralement à tout professionnel de l’information : comment faire en sorte que le mode de classement choisi permette l’accès le plus aisé possible à l’information ? Comment rendre utilisables des connaissances que l’utilisateur ne maîtrise pas forcément ? Pour ce faire, l’auteur fait appel aux écrits de philosophes qui ont réfléchi à la mise en catégories des connaissances humaines, notamment Aristote et Kant, ou plus près de nous Bacon, Hegel et Comte. A partir de la deuxième moitié du XIXè siècle et jusqu’à nos jours, plusieurs phénomènes concourent à changer le visage de l’information : l’expansion des disciplines scientifiques avec le recours à des méthodes de classement que nous utilisons toujours telle la classification Dewey ; le développement des fichiers bibliographiques, des microfiches et microfilms ; l’arrivée en force de l’informatique, puis d’Internet. La conservation, l’organisation, l’accès à l’information et aux connaissances se modifient profondément. L’auteur note qu’à l’instar de ce que nous connaissons sur les réseaux actuels, l’Encyclopédie de Diderot et d’Alembert introduisait déjà l’association et la transversalité entre des termes ou des concepts.

La notion de virtualité est concomitante aux réseaux, elle induit des relations sociales particulières. De lecteur-spectateur, l’usager des réseaux devient acteur grâce à l’hypertexte et à l’interactivité. L’information est ainsi mise en scène : la page d’un livre est codifiée et correspond à une histoire culturelle, elle se voit modifiée par l’arrivée des nouveaux supports d’information, l’hypermédia. L’écriture est alors rendue plus malléable mais aussi plus instable, de même que la lecture sur écran difficilement prédictible et qui nécessite des méthodes et outils particuliers. L’espace hypermédia modifie de manière sensible la notion d’espace graphique de la page d’un livre.

B. Juanals voit dans la communication en réseau une « techno-utopie » : disparités géographiques ou économiques, inégalités sociales, inaccessibilité d’une partie du réseau (le web invisible) rendent l’accès à l’information difficile. Elle relève également une confusion entre la compréhension et la définition de certains termes tels « données », « information », « connaissances ». Les discours utopiques sur le réseau mondial d’information se multiplient, mais masquent une réalité moins optimiste. Pour l’auteur, il est important de prendre ses distances par rapport à cette « techno-utopie ».

L’ Encyclopœdia Universalis est donnée comme exemple d’une pratique éditoriale entre le livre et le numérique. Une étude précise de cette encyclopédie est fournie depuis ses débuts, en passant par les aspects techniques de sa conception jusqu’à sa diffusion sur support électronique, et son lectorat. Le mode électronique modifie profondément l’usage de cet outil, surtout par rapport à la recherche : cette dernière nécessite de la part de l’usager une connaissance du support informatique alliée à un savoir documentaire et à une pratique de l’Internet.

L’espace virtuel actuel, tout en individualisant fortement l’homme, le met également en relation avec une « tribu ». Il existe une oscillation constante entre l’international et le local dans un contexte de relations marchandes qui tendent à se globaliser. L’auteur analyse également le comportement du lecteur dans son rapport au livre et à la consultation d’information : la navigation est vue comme « forme technologique de lecture », avec une autonomisation croissante du lecteur. La recherche d’information sur les réseaux reste incomplète et le recours à une méthode est important, sinon essentielle. L’accent est mis également sur le développement des communautés en ligne et des pratiques de filtrage.

A la lecture de ce qui précède, peut-on parler de démocratisation du savoir ou de creusements des inégalités ? C’est l’objet du dernier chapitre de cet ouvrage et la question mérite d’être posée. Education, connaissance des médias, apprentissage des technologies, maîtrise de la communication sont autant de préalables indispensables à la culture de l’information.

Le compte rendu qui précède n’est qu’un reflet de ce que présente cet ouvrage que l’on peut qualifier d’ouvrage de recherche. La matière et le propos sont riches, avec des mises en parallèles, des discussions et des comparaisons, complétées par de nombreux rappels historiques, des citations d’auteurs et une bibliographie. Il intéresse au premier chef notre profession, car l’on retrouve des terrains connus (notamment les méthodes documentaires telle la recherche d’information) et qu’il fait le lien entre la recherche et la pratique en sciences de l’information.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2004, t. 49, n° 2, pp. 142-143.

Cop. JP Accart, 2007

2004: L’Accès au savoir en ligne

2007-04-15T11:36:09+00:00

par Jacques Perriault
Paris : Odile Jacob, 2002
266 p. – (Coll. Le champ médiologique).
ISBN 2-7381-1201- 3 : 22,50 euros

Jacques Perriault est professeur en sciences de l’information et de la communication à l’université de Paris X. Son dernier ouvrage paru en 2002 – mais gardant toute son actualité - traite de l’un de ses thèmes de prédilection, le savoir en ligne ou à distance. La clarté de sa réflexion au travers de ses divers écrits (J. Perriault a publié cinq ouvrages et diverses contributions, notamment un excellent texte sur la mémoire humaine et la mémoire numérique dans Les savoirs déroutés, ENSSIB, 2000) se retrouve dans le présent ouvrage : intelligence, mémoire et technologie entretiennent des rapports étroits.

L’introduction débute par cette phrase : « Comprendre le rôle des réseaux numériques dans l’accès au savoir, tel est le projet de ce livre ». Certaines notions vont nous être précisées : savoir et connaissance, savoir en ligne (vue comme une notion générique au même titre que la documentation ou la gestion des connaissances), modèles de connaissance, réseaux numériques. Le livre est étayé par une enquête sur l’offre d’Internet en matière d’accès au savoir.

Le premier chapitre « Une institution de l’Occident » fait appel au passé : aussi loin que remontent les origines de l’homme, l’inscription du savoir sur des supports a toujours été une préoccupation majeure. A l’écrit et l’audiovisuel, vecteurs essentiels de la diffusion du savoir, s’ajoutent maintenant les réseaux numériques. Internet est vu cependant comme un « générateur d’utopie » comme le furent d’autres découvertes technologiques ou scientifiques avant lui. L’adoption de formats d’échange de données est un passage obligé : leur apprentissage est un point important qui sera développé. L’universalité d’un tel dispositif technologique est également mise en avant, s’appuyant sur les télécommunications (par câbles, satellites, fibres optiques…). Le chapitre deux « Le savoir en ligne » examine les différentes composantes de l’offre de savoirs en ligne et notamment la diffusion grâce aux moteurs de recherche ou aux services de référence des bibliothèques. Avec les approches actuelles du knowledge management et des communautés de pratique, la médiation humaine et le rapport au collectif dans la transmission du savoir prennent une place prépondérante. Le chapitre trois « Formation à distance et universités virtuelles » dresse une chronologie (à partir des années 1985, mais surtout 1995) de la formation à distance et en ligne, en insistant sur les organismes qui ont développé ce type de programme, tels le CNED ou les instituts universitaires de technologie (avec le soutien du ministère de l’Education nationale) en France, mais également dans le monde à l’instar de quelque deux cents universités américaines. Administrations et entreprises privées sont d’autres acteurs de la formation à distance. A partir des années 2001-2002, il semble que la formation en ligne ait du mal à trouver son souffle.

Dans le chapitre quatre « Altérité, collectif et réciprocité », l’auteur montre l’évolution constante des « pratiques spontanées d’accès au savoir » : quelques exemples à partir d’entretiens individuels apportent un éclairage sur la manière dont un individu isolé peut apprendre à distance ou en ligne, pourquoi il a choisi ce type d’apprentissage, quels types de contact il peut lier avec d’autres individus placés dans la même situation. Ces exemples, très diversifiés, sont certainement un des atouts de cet ouvrage qui ne reste pas uniquement conceptuel, mais se veut également un miroir des pratiques actuelles. Ce chapitre démontre combien Internet a modifié les pratiques individuelles de formation, leur a permis de se développer par rapport à l’offre institutionnelle. Le chapitre cinq « Savoir-faire et compétences » souligne la complexité des compétences, à la fois techniques, cognitives et culturelles, nécessaires pour l’apprentissage à distance, sans oublier les facteurs temps et espace appréhendés différemment selon les individus et les technologies utilisées. Qu’en est-il des « politiques publiques » (chapitre six) ? Les politiques locales et régionales (France, Canada) ou gouvernementales (Etats-Unis, Italie, France) montrent l’importance des initiatives individuelles dans certains cas pour que les projets avancent (le cas du Futuroscope à Poitiers est intéressant en la matière). Les considérations économiques jouent un rôle non négligeable. L’auteur conclut par l’adoption de standards internationaux pour la formation en ligne dans le contexte de la mondialisation qui sont, selon lui, une avancée certaine.

Ouvrage dense, sa lecture est vivement conseillée : les responsables de formation et de ressources humaines, les concepteurs de systèmes d’apprentissage en ligne, mais également tous ceux qui réfléchissent à leur mise en place trouveront là matière à réflexion. Chaque chapitre peut être lu indépendamment et permet de se forger une opinion par rapport au monde encore incertain des réseaux, et à leur rôle dans l’éducation et la formation. Jean-Philippe Accart cop. 2005

Critique parue dans Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 4-5, pp. 288-289.

Cop. JP Accart, 2007

2004: Knowledge Management. Libraries and Librarians Taking Up the Challenge

2007-04-15T11:46:56+00:00

ed. H.-C. Hobohm
München : K.G. Saur, 2004
IFLA Publications, 108
ISBN 3-598-21838-9

Hans-Christoph Hobohm, professeur en sciences de l’information à l’Université des Sciences appliquées de Potsdam (Berlin), a réuni dans ce volume les actes des interventions consacrées au knowledge management lors de la Conférence générale de l’IFLA en août 2001 à Boston. Il a également rassemblé les textes présentés à des conférences antérieures à partir de 1997. Nous avons donc en un volume un état de l’art des réflexions sur le knowledge management à l’IFLA ce qui n’est pas un des moindres intérêts de cette publication. Lors de la conférence de Boston, un groupe de discussion sur le knowledge management s’est constitué : de nombreux membres de ce groupe, dont les travaux ont été très suivis, sont issus de la Fédération internationale de documentation (FID) qui a cessé ses activités précisément en 2001. En 2003, l’IFLA a accepté que le groupe de discussion prenne la forme d’une section, officialisant ainsi ses activités.

L’ouvrage qui nous est présenté forme un tout cohérent, avec un ensemble de textes de réflexion et de cas pratiques. Le knowledge management est vu aussi bien du côté des bibliothèques que de celui des entreprises. La renommée de certains des intervenants est pour beaucoup dans le succès rencontré à Boston, qu’il s’agisse de James Matarazzo ou de Larry Prusak. Leur expérience du knowledge management - qui date du début des années 1990 dans les entreprises américaines - peut être prise comme un exemple à suivre. Elle est retranscrite dans un article introductif (« Blow up the Corporate Library ») que tout professionnel de l’information devrait lire : les auteurs pointent du doigt le fait que, bien que notre société soit dite « société de l’information », les professionnels de l’information que nous sommes ne sont pas considérés à leur juste valeur dans les entreprises. Ceci serait dû en partie à notre conception du modèle d’un service d’information trop « daté », service conçu comme un entrepôt d’information (warehouse model). Deux alternatives sont proposées à ce modèle jugé dépassé : celle du centre d’expertise et celle du réseau documentaire.

L’ouvrage est ensuite divisé en trois parties. La première partie « Political and Ethical Implications » développe les aspects philosophiques et politiques du knowledge management. Rainer Kuhlen – professeur à l’Université de Konstanz, il est considéré comme une autorité en matière de gestion de l’information en Allemagne – met en perspective le knowledge management, le Sommet mondial sur la société de l’information et la position déontologique de l’UNESCO concernant l’information. Selon lui, la gestion des connaissances, souvent vue comme une autre manière de parler de la gestion de l’information, va bien au-delà de celle-ci. Rafael Capurro (Université de Stuttgart – Berlin) insère le knowledge management dans une longue tradition philosophique et politique, Aristote et Démocrite ayant développé leurs théories sur le concept de connaissance : il apparaît que la gestion des connaissances n’est pas qu’une nouvelle méthode de management à la mode d’aujourd’hui. Roland Wagner-Dö;bler (Université de Humbolt) montre le lien existant entre gestion des connaissances et gestion de l’information, notamment par rapport au management de la qualité et à la bibliométrie. Vigdor Schreibman (éditeur à Washington) constate que les bibliothèques ne peuvent régler à elles seules la question de l’organisation des connaissances même à l’aide des technologies.

La seconde partie « Issues and Instruments » met en valeur les aspects pratiques contemporains du knowledge management. Elizabeth Davenport (Napier University – Edinburgh) explicite les concepts et leurs implications dans le travail quotidien d’un service d’information. Cette mise en relation est intéressante à plus d’un titre car elle permet de mieux comprendre quelles sont les compétences à utiliser suivant les tâches fixées. Susan Henczel (Caval Ltd, Australie) axe son intervention sur les aspects qualité et services aux usagers : selon elle, cette étape conduit droit à une démarche de knowledge management. Irène Wormell (Ecole des sciences de l’information de Boras, Suède) prolonge le texte introductif de L. Prusak en montrant quelles compétences sont nécessaires aux professionnels de l’information pour devenir des knowledge manager : un service d’information dont la démarche est en lien direct avec la stratégie de l’entreprise est au plus près de la gestion des connaissances. Anne Morris (Département des sciences de l’information, Loughborough University) développe les aptitudes nécessaires pour investir ce domaine sur le marché de l’emploi : les professionnels de l’information semblent bien positionnés, ce domaine leur permettant d’être valorisés tant du point de vue de leur image que du point de vue salarial. A. S. Chaudhry (Ecole de communication et d’information – Singapour) et S.E. Higgins (Charles Strurt University, Australie) analysent les programmes en sciences de l’information et pointent le fait qu’ils devraient insister encore plus sur les technologies des connaissances actuelles. Enfin, Michael Koenig (Long Island University) centre sa réflexion sur la formation des utilisateurs qu’il conçoit comme étant en lien direct avec le knowledge management d’où la place non négligeable des bibliothécaires.

La troisième partie « Case Studies » met en valeur un certain nombre d’enquêtes ou d’expériences menées sur le terrain des entreprises. Pour exemple : une carte des connaissances du Web développée au sein de l’Aarhus School of Business au Danemark (T. Bang) ; la démarche de knowledge management adoptée par le gouvernement finlandais (M. Jussilainen) ; les processus de capitalisation dans des entreprises en France (JP Accart) ; un Observatoire sur la qualité au Portugal (P. Ochôa, L.G. Pinto) ; le rôle stratégique d’une bibliothèque d’entreprise à Boston (A.J. Jacobson, J.M. Matarazzo).

On ne saurait trop conseiller la lecture de cette publication : elle s’inscrit complètement dans le domaine d’intervention des professionnels de l’information en considérant à la fois les aspects politiques, philosophiques, sociaux et également pratiques de la gestion des connaissances appliquée aux services d’information et de documentation. La mise en relation entre connaissances et information apparaît alors plus évidente car de nombreux voiles sont levés au travers d’exemples concrets. Cela est d’autant plus remarquable que la majorité des publications actuelles sur le knowledge management sont le fait de spécialistes qui ne prennent pas toujours en compte l’aspect « information ». L’IFLA, en publiant ces textes, confirme que notre profession a pris le tournant knowledge management et s’inscrit dans l’actualité des entreprises.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 2, pp. 128-129.

Cop. JP Accart, 2007

2004: Entre marketing et management : la communication interne

2007-04-15T11:42:05+00:00

Jean-Pierre Béal, Pierre-André Lestocart ; préf. de Philippe Bloch et Ralph Hababou
Paris : Les Editions Demos, 2003
189 p. - (coll. Communication).
ISBN 2-910157-81-4 : 25 euros

Marketing, management, communication sont des thèmes très courus actuellement : le nombre d’ouvrages publiés sur ces sujets est très important et il est difficile de discerner les « bons » ouvrages des autres. Cette publication des Editions Demos vient donc s’ajouter aux autres : en quoi s’en distingue-t-elle ? Les auteurs, J.-P. Béal et P.-A. Lestocart, bénéficient d’une expérience dans les domaines de la formation et de la communication qui apparaît comme diversifiée et intéressante. Leur ouvrage est le fruit de cette expérience et se veut avant tout pratique et d’une utilisation quotidienne pour répondre aux besoins concrets qui se posent dans les entreprises en matière de communication interne.

Qui ne s’est pas trouvé confronté à des probèmes de communication au sein de l’entreprise où il travaille ? : avec les collaborateurs, la hiérarchie… Aujourd’hui, de nombreuses évolutions se font jour auxquelles tout un chacun doit faire face à son poste de travail : évolutions technologiques, économiques, psychologiques, sociales qui influent directement sur la communication et les rapports interpersonnels. Pour le chargé de communication interne (ce cas de figure s’adapte également au sein d’un service de documentation), un certain nombre d’actions peuvent être conduites : écouter, produire et distribuer de l’information, animer, conseiller, planifier et coordonner. Il est important également de considérer la place occupée par la communication interne dans l’organigramme de l’entreprise et son rôle transversal, différents selon la taille de l’entreprise.

Les auteurs passent en revue un grand nombre de moyens utilisés par la communication interne :

l’écoute avec les différents contacts personnels possibles, les baromètres, les enquêtes ;
la réunion, son organisation, l’interview de groupe, les salons, expositions internes, les séminaires d’échanges, la réunion téléphonique ;
la convention ou le séminaire : leur conception et les outils employés ;
le journal interne afin d’écouter et de fidéliser le lectorat ;
les supports papier (affiches, plaquettes, brochures…) ;
la communication électronique (par mail, newsletter, Intranet) ;
la vidéo.

Un chapitre entier est consacré à la manière de bâtir un plan de communication avec l’établissement d’un diagnostic, la définition des axes de développement, les dispositifs, les actions et les supports à mettre en œuvre. Le projet de communication pourra alors être élaboré. Il faut, bien sûr, communiquer sur le plan de communication auprès des différents acteurs de l’entreprise : la direction, les cadres (vus des comme vecteurs essentiels), et les correspondants de la communication.

Les auteurs concluent sur cette phrase : « la communication interne, c’est un métier » ce que l’on ne saurait démentir vu l’importance prise par les services de communication dans les entreprises. Il semble que cet ouvrage donne une idée très proche de la réalité de ce métier et de ses techniques. Son principal intérêt est d’être clair, avec de nombreux exemples et études de cas. On peut donc le recommander pour qui souhaite s’initier à cette pratique, en suivant les conseils pragmatiques donnés par les auteurs.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 3, pp. 215-216.

2004: La Gestion documentaire selon l’ISO 9001

2007-04-15T11:44:26+00:00

Laurent Lévêque
Saint-Denis La Plaine : AFNOR, 2003

En 59 pages, Laurent Lévêque (ingénieur conseil pour la qualité et auteurs d’ouvrages sur le sujet) nous livre l’essentiel de la gestion documentaire. On peut se demander à la taille et au nombre de pages d’un tel ouvrage comment cela est possible. Mais regardons de plus près : à la question, pourquoi gérer un système documentaire ? (la question mérite donc encore d’être posée), l’auteur répond à juste titre qu’il est nécessaire de formaliser des pratiques, d’enregistrer et de contrôler les informations sur un produit ou un service, de mettre à disposition des éléments servant à la formation des nouveaux venus et, enfin, de faire circuler l’information dans l’entreprise. L’approche est donc nettement une approche qualité, et également gestion des connaissances. Le système documentaire est à la fois procédure, instruction, enregistrement et donnée dans une approche processus telle qu’elle est exigée par la norme ISO 9001 (version 2000). Les processus de l’entreprise sont ensuite décrits au nombre de trois : pilotage, réalisation du produit ou du service, support. Le document a un cycle de vie décrit de manière très précise (de sa conception à sa diffusion et à son archivage), il constitue un « enregistrement » qui doit être maîtrisé et avoir une traçabilité. La veille réglementaire et/ou normative est un complément indispensable au bon fonctionnement du système mis en place. L’informatisation est bien sûr nécessaire. Afin d’agrémenter de manière explicite sa démonstration, l’auteur donne des modèles standard de documents et de nombreux schémas illustrent son propos.

On l’aura compris (car malgré tout le titre est un peu trompeur sans l’être tout à fait), cet ouvrage est plutôt un mémento de la gestion des documents destinés aux décideurs, aux gestionnaires qualité ceci afin qu’ils appliquent la norme ISO 9001. Les documentalistes, à sa lecture, seront un peu désorientés, car bien qu’étant à la fois concis et dense, de nombreuses étapes en matière de gestion documentaire ne sont pas décrites complètement. Pour être vraiment satisfaisant, un ouvrage plus important serait nécessaire. Sa consultation peut cependant s’avérer utile pour clarifier certains points, mais il faut compléter cette information par la lecture d’ouvrages plus approfondis.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 2, p. 130.

Cop. JP Accart, 2007

2004: La Gestion des connaissances

2007-04-15T11:43:06+00:00

Jean-Louis Ermine
Paris : Hermès Science Publication (diff. Lavoisier), 2003

Faut-il présenter Jean-Louis Ermine, chercheur au Commissariat à l’énergie atomique, détaché à l’Université de technologie de Troyes et président du « Club Gestion des Connaissances » créé en 1999 ? Ses ouvrages font généralement autorité en la matière, avec pour points communs une approche didactique et précise d’un sujet complexe à appréhender, « la gestion des connaissances », et sa démystification par une présentation des concepts-clés appliqués à la stratégie de l’entreprise.

Le présent ouvrage est tout cela à la fois et présente l’intérêt d’être court (166 pages) et précis. Un excellent ouvrage donc pour mieux connaître ce que recouvre la notion de gestion des connaissances. L’approche de J.L. Ermine est pragmatique : la connaissance est un « capital » au sens où elle constitue un patrimoine propre à chaque individu et qui, une fois « collectivisée » (ou mutualisée, selon une expression plus courante aujourd’hui), est facteur de productivité, de pérennité pour l’entreprise et lui donne un avantage concurrentiel déterminant. Pour cela, la mise en place d’une démarche de gestion des connaissances, élément de management stratégique, vise, au travers la capitalisation, à partager, à créer des connaissances. Leur cartographie est nécessaire, afin de mettre en valeur ce qui relève de l’explicite et du tacite. Un certain nombre de processus entrent en jeu (modèle de la marguerite), le premier étant celui de la capitalisation et du partage : le cycle de l’eau est pris comme métaphore et déclenche le processus d’interaction avec l’environnement. Il induit le processus de création de connaissances, processus vital permettant l’innovation. Avec le processus d’apprentissage, nous passons de l’individuel au collectif avec un lien fort avec la gestion des ressources humaines. Sélection (gestion de la relation client, sélection par l’usage) et évaluation (financière, stratégique) sont les deux derniers processus permettant de constater la réussite ou l’échec de la démarche entreprise. Le succès de la démarche repose sur plusieurs facteurs (stratégie du nénuphar) : le changement doit être approuvé, consensuel au sein d’une équipe ou d’une entreprise ; il doit trouver sa légitimation et être approuvé.

Quelle est la nature des connaissances ? Elles forment un système qui peut être pris sous l’angle de la sémiotique ou de la systémique. A ce point de l’exposé, l’auteur clarifie les notions d’information, de signification, de contexte. Il définit l’information par rapport à la connaissance.

L’ingénierie des connaissances repose sur des outils et des méthodes nombreux qui ont fait leurs preuves. La méthode MASK est prise en exemple agrémentée d’études de cas sur le processus de capitalisation et le partage des connaissances, puis sur le processus d’interaction, et enfin sur celui d’innovation. L’auteur détaille le contexte de l’étude, les axes d’analyse, comment sont représentées les connaissances (de manière diachronique ou synchronique) et clôt sa démonstration sur la méthode d’intégration de la capitalisation des connaissances dans les démarches d’innovation.

De la lecture de cet ouvrage, on peut déduire que la gestion des connaissances s’inscrit complètement dans la réalité actuelle de l’entreprise. Son intérêt essentiel est de nous donner une approche unifiée de la gestion des connaissances, en mettant l’accent sur les processus qui déterminent la réussite d’un tel projet.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 2, pp. 129-130.

Cop. JP Accart, 2007

2004: L’Outre-lecture, manipuler, (s’) approprier, interpréter le Web

2007-04-15T11:38:39+00:00

sous la dir. de F. Ghitalla
Paris : Hermès science publications : Lavoisier, 2002.
Les Cahiers du numérique, 2002, vol. 3, n°3.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 1, pp. 60.

2004: Information Literacy in Europe

2007-04-15T11:37:50+00:00

Carla Basili
Roma : Consiglio Nazionale delle Ricerche, 2003
XIV-315 p. – (Note di bibliografia e di documentazione scientifica; LXVI)
ISSN 0085-2309

La “formation à l’information” – traduction littérale d’Information Literacy – est une notion en débat parmi les professionnels de l’information et fait l’objet de nombreux séminaires ou congrès, le dernier en date étant celui de l’IFLA 2004. Chaque professionnel œuvre à cette tâche d’importance auprès de ses utilisateurs, l’objectif étant de leur donner le maximum d’autonomie par rapport à leur recherche d’information. Il existe plusieurs acceptations ou définitions de cette notion. Le Conseil national de la recherche italien nous offre un ouvrage très complet sur la situation en Europe avec une douzaine d’articles écrits par des enseignants, chercheurs ou bibliothécaires européens. Chaque article expose une situation particulière : nous les avons répartis par zone géographique (Europe du Nord, de l’Ouest et du Sud) permettant ainsi d’avoir un état global de la situation européenne.

L’introduction de Carla Basili (Université LUMSA de Rome) souligne le besoin d’une formation à l’information pour l’utilisateur, rappelant que la masse d’information disponible (notamment sur Internet), si elle présente un avantage certain, est aussi un facteur déroutant. L’Union européenne, au travers du programme eEurope, reconnaît que les notions d’e-government, e-education et e-content sont d’importance majeure à l’heure actuelle. La formation à l’information est à la croisée des chemins entre le social, l’éducation et l’information : les programmes européens consacrés à l’information (du programme « Impact 1 » lancé en 1988 à « eContent » pour 2005) montrent que l’Union européenne développe une véritable politique par rapport à l’information. La promotion d’une culture de l’information en fait partie intégrante. L’initiative EnIL (European network on Information Literacy) rassemble des experts avec pour objectif la mise en place d’une stratégie commune concernant la formation à l’information en Europe.

Certains pays d’Europe du Nord (Belgique, Hollande, Danemark, Finlande, Suède) exposent leur situation : en Belgique, suite à une enquête, il apparaît que la formation à l’information relève du niveau local et non pas national et qu’une initiative plus globale impliquant politiques et enseignants serait grandement profitable aux étudiants. La « Vrije Universiteit » de Bruxelles organise, pour sa part, des sessions de formation à destination des pays en voie de développement. En Hollande, le gouvernement a pris la mesure du problème et a inscrit la formation à l’information dans le cursus universitaire. Les professionnels hollandais souhaitent maintenant que cette question soit abordée dans le cursus scolaire. Au Danemark, il existe également une politique nationale de formation à l’information, avec le support de DEF (Danish Electronic Research Library). La Finlande apparaît comme un pays avancé en la matière avec de nombreuses collaborations universitaires et l’accent mis sur la formation à distance. En Suède, un organisme spécialisé a été créé, NORDINFOlit (Nordic Information Literacy Institute) : la formation à l’information est devenue la tâche prioritaire de NORDINFO (Nordic Council for Scientific Information).

En Europe de l’Ouest (France, Allemagne, Irlande, Grande-Bretagne), S. Chevillotte et E. Noël de l’Enssib estiment que la formation à l’information est une préoccupation qui remonte à une dizaine d’années. Avec FORMIST en France, l’objectif de mettre en lien un arsenal d’outils de formation à distance est rempli. J. Link-Pezet et et O. Ertzscheid présentent la recherche d’information comme un processus dynamique qui fait partie d’un concept plus global, la gestion des connaissances. Au travers de FoRSIC (plate-forme de gestion des connaissances), ils mettent en avant l’importance de mettre en place une ontologie, en l’absence d’autres outils de classification dans le champ qui nous occupe. Les universités allemandes offrent, pour leur part, des cours de formation à l’information, mais il semble que les qualifications pédagogiques pour cet enseignement doivent être réajustées ou complétées. Une étude sur l’utilisation des ressources électroniques réalisée dans ce cadre universitaire montre cependant que l’appropriation de ces ressources par les étudiants n’est pas si évidente. L’Irlande ne semble pas connaître la notion de formation à l’information, absente du vocabulaire : l’action politique est surtout concentrée sur l’aspect « technologie de l’information » (utilisée dans le contexte plus global de la société de l’information). En Grande-Bretagne, la situation est très différente de celle de l’Irlande, la formation à l’information étant prise en compte par un certain nombre d’acteurs : politiques, fournisseurs d’information, bibliothèques, enseignants.

L’Europe du Sud (Italie, Espagne, Portugal, Grèce) présente une situation contrastée : en Italie, ce champ est complètement pris en charge par les sciences de l’information. La formation à la technologie numérique à l’école ou en formation continue, la présence de deux réseaux nationaux (IRRE et EDA) sont autant d’initiatives pour diffuser cette méthodologie. La Grèce inscrit principalement la formation à l’information dans l’enseignement délivré aux étudiants en sciences de l’information. Le Portugal l’inclut dans le concept plus large de société de l’information. L’Espagne le voit comme un outil de benchmarking ou comme un modèle de management stratégique.

Le panorama donné ici montre combien la notion de « formation à l’information » est prise en compte différemment selon les pays européens, avec des conceptions parfois opposées ou approchantes. L’inscription dans une action politique, dans un programme d’enseignement apparaît comme la meilleure méthode. Le concept plus large de « société de l’information » auquel tous les pays sont sensibles, devrait cependant aider à dévelloper et appliquer la formation à l’information en Europe.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2004, vol. 41, n° 6, pp. 367-368.

Cop. JP Accart, 2007

2004: Abrégé d’archivistique, principes et pratiques du métier d’archiviste

2007-04-15T11:45:57+00:00

Association des archivistes français
Paris : AAF, 2004

Un nouvel ouvrage d’archivistique

L’Association des archivistes français (AAF) qui compte 1000 adhérents vient de publier un « Abrégé d’archivistique, principes et pratiques du métier d’archiviste » * très complet qui intéressera certainement de nombreux collègues francophones. Cette publication est à mettre en parallèle avec celles, récentes également, du « Métier de bibliothécaire » et du « Métier de documentaliste » éditées toutes deux aux Editions du Cercle de la Librairie fin 2003 (faut-il voir là un hasard éditorial ou bien un réel besoin de mise à jour ? je pencherai pour la deuxième idée). Ainsi, les trois métiers les plus représentatifs de la spécialité Information-Documentation ont leur ouvrage propre qui développe une (des) méthodologie (s) et une manière de l’appréhender et de le pratiquer : il serait intéressant d’en faire la comparaison, mais en quelques mots, on peut dire que l’on retrouve dans ces trois ouvrages, de manière plus ou moins marquée, une certaine idée du métier avec des valeurs professionnelles fortes. Ces trois ouvrages sont complémentaires car, tout en appliquant certaines pratiques identiques, celles-ci sont employées à des degrés divers selon la spécificité du métier et son environnement.

Cet « Abrégé d’archivistique » est une œuvre collective : une trentaine d’auteurs ont participé à la rédaction des dix chapitres qui le composent. Après une partie sur l’environnement réglementaire, toutes les étapes du traitement des archives sont précisées : collecte, classement et conditionnement ; analyse, indexation et recherche ; conservation, communication, valorisation. Les nouvelles normes (sur le Record Management) ou les technologies de l’information ne sont pas oubliées. Une bibliographie, un index, un glossaire viennent compléter l’ensemble. Chaque chapitre est court, rédigé de manière claire avec des encadrés de couleur, ce qui donne à cet abrégé un aspect pratique et professionnel très appréciable. Malgré le grand nombre de collaborateurs (qui pénalise parfois certaines publications), un effort d’harmonisation et d’homogénéisation a été entrepris et rend la lecture aisée. Ainsi, les archivistes trouveront un document qui rassemble ce qui régit leur métier, document attendu certainement depuis longtemps.

Critique parue dans Arbido, 2004, n° 7-8, p. 30.

Cop. JP Accart, 2007

2003:. Développer un fonds de référence en bibliothèque

2007-04-15T12:01:13+00:00

sous la dir. de Annie Bethery, avec la collab. de Yves Alix, Michel Béthery, Françoise Brunaud et al.
Paris : Editions du Cercle de la librairie, 2001. 571 p. 5ème éd.
(Collection Bibliothèques)
Bibliogr., index. - ISBN 2-7654-0821-1.- 42€

On ne présente plus Annie Béthery qui a réuni pour réaliser la cinquième édition de cet ouvrage purement bibliothéconomique, une dizaine de spécialistes de la Bibliothèque nationale de France, de la Ville de Paris, et des professionnels provenant de bibliothèques universitaires, spécialisées ou de centres de formation. Le résultat est un ensemble conséquent qui présente plus de 2500 titres récents de documents imprimés, de cédéroms, de bases de données et de sites Internet.

Une des difficultés majeures en bibliothèque ou en centre de documentation est la constitution d'un fonds cohérent, pertinent, susceptible de répondre aux besoins d'utilisateurs et de professionnels exigeants. Pouvoir recourir à ce type d'ouvrage de référence est donc précieux, tant les choix à opérer s'avèrent souvent complexes au vu de la masse des parutions professionnelles. Il va sans dire que ce type d'ouvrage ne se lit pas, mais se consulte en s'aidant des index. Il permet de faire des choix et des sélections. La répartition choisie est thématique et va du général (dictionnaires, encyclopédies, ouvrages de références...) au particulier (ouvrages présentés par spécialités). Une notice bibliographique complète, agrémenté d'une courte analyse des ouvrages référencés, en font un outil facile à consulter et qui est d'une grande utilité.

Une des différences importantes à signaler par rapport aux éditions précédentes est la prise en compte, indispensable dorénavant, des nouveaux supports technologiques. Là aussi, le choix présenté est conséquent, chaque source étant analysée avec soin et sérieux.

Ce type d'ouvrage est l'outil de base pour le développement d'un fonds de référence ou sa mise à jour. Il est donc à conseiller.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, n° 6, p. 331.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Transition vers la société du savoir

2007-04-15T11:52:57+00:00

sous la dir. de K. Rubenson et HG Schuetze
Vancouver : Université de Colombie britannique, 2000.

Parrainée par Développement des ressources humaines Canada et la DG V de la Commission européenne, une conférence internationale sur la société du savoir s’est tenue à Vancouver en 1998, réunissant chercheurs, analystes politiques et administrateurs de quelque 12 pays. Elle a donné lieu à la publication de ce volumineux document qui s’articule principalement sur la difficulté d’accéder à la société du savoir et d’y participer activement. Quel est le rôle du savoir et de l’innovation dans la croissance économique et l’emploi ? Peut-on jeter les fondements d’une théorie de l’économie du savoir ? Quelles sont les interactions entre l’économie du savoir, l’innovation technologique et les politiques publiques ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage donne des réponses précises, s’appuyant sur des auteurs de renom international.

« Les politiques économiques et sociales pour la société du savoir » (1ère partie) offrent un aperçu général des thèmes économiques développés tout au long des 500 pages. L’analyse insiste sur la nature des technologies de l’information et de la communication et la manière dont elles transforment les modes traditionnels de production des biens et services, leurs effets sur la nature et l’organisation du travail. Il est nécessaire de tenir compte d’un certain nombre de paramètres : le savoir étant par nature « non concurrentiel », l’innovation et l’évolution technologique créent de l’incertitude. Les politiques ne peuvent être neutres et il n’existe pas de « meilleure politique technologique ». Un nouveau contrat social doit être instauré, prenant en compte les conséquences défavorables engendrées par la nouvelle économie et la mondialisation (délocalisation, chômage…). L’exclusion de la société du savoir de certaines catégories de population doit être enrayée et dans ce contexte, les technologies de l’information ont un rôle à jouer dans le renouveau du dialogue social.

« Le marché mondial, les régions et les communautés » (2ème partie) démontre le rôle central de ces technologies dans la mondialisation des biens et des services. Les entreprises doivent évoluer constamment et les prendre en compte dans leurs investissements. La réussite dépend cependant du changement dans l’organisation du travail et de pratiques de gestion différentes. Certains auteurs canadiens constatent une certaine lenteur dans cette mise en œuvre par les petites entreprises engendrant une performance moindre ; ils mettent en avant également les populations à faible revenu et peu qualifiées qui n’ont pas accès aux technologies de l’information. En Europe, les disparités apparaissent sensibles entre les régions : l’Union européenne a fait évoluer sa législation en matière d’aide au développement économique des régions. Les entreprises européennes semblent moins ouvertes à l’innovation technologique qu’aux Etats-Unis ou au Japon, moins capables de transformer le savoir en innovation et donc en produits commercialisables.

« Le travail dans l’économie du savoir » (3ème partie) met l’accent sur l’importance accordée à la main d’œuvre qualifiée, au désavantage des moins qualifiés entraînant des conséquences économiques importantes : une rationalisation des emplois non spécialisés, l’instabilité et la précarité des emplois, des taux de salaire en baisse chez les travailleurs non qualifiés et plus âgés. Le nouveau cadre du travail actuel implique de repenser l’apprentissage individuel. Les travailleurs du savoir, de plus en plus nombreux, doivent présenter des qualités et des compétences spécifiques : en matière de cognition, d’autorité, de gestion et de communication. Pour cela, les auteurs mettent en avant l’enseignement coopératif qui établit la relation entre l’école et le milieu de travail. Technologie, emploi et qualification sont étroitement liés. Cependant, des nuances sont à apporter selon les pays étudiés entre emplois qualifiés et non qualifiés, échelles des salaires et développement technologique : la flexibilité du travail est en effet très différente aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, par rapport à l’Allemagne, la France ou l’Italie.

« Participation et intégration à la société du savoir » (4ème partie) s’attache à l’investissement des entreprises dans les ressources humaines. Au Canada, l’investissement est faible dans la formation continue des salariés moyens à la différence des salariés qualifiés. Une intervention politique s’avère nécessaire ainsi qu’une réglementation du marché du travail et une offre en matière de formation plus importante. Le travail des femmes dans la société du savoir est également considéré et demande plus de flexibilité, des possibilités de formation et d’apprentissage supplémentaires : les femmes sont affectées inégalement, les nouvelles formes de travail (travail à distance, à domicile…) pouvant renforcer ou réduire dans certains cas l’égalité des chances entre hommes et femmes. « L’éducation continue pour tous » doit être intégrée dans les politiques publiques, la citoyenneté (et non l’aspect commercial) doit être prédominante sur les réseaux de l’information.

« Mesurer la société du savoir » (5ème partie) exploite, dans un premier temps, une enquête internationale sur l’alphabétisation des adultes afin de comprendre le lien entre capital humain et croissance économique ; puis, dans un deuxième temps, sont exposés des instruments d’enquête pour suivre des pratiques relatives à l’organisation du travail au Canada et en Europe.

En conclusion à cette présentation, il est nécessaire de préciser que cet ouvrage s’inscrit dans une actualité brûlante et traite de thèmes qui font la une de la presse, tant les enjeux actuels de la mondialisation et de l’économie du savoir sont importants. Les conséquences de la nouvelle économie sont en effet visibles quotidiennement dans notre environnement et touchent des catégories entières de travailleurs, soit en modifiant radicalement leurs manières de travailler, soit en supprimant des emplois. Les auteurs de cet ouvrage insistent à juste titre sur la nécessité de la formation continue (« l’éducation continue pour tous ») afin de s’adapter aux méthodes induites par les technologies actuelles, sur la place des politiques de qui dépendent les mesures à prendre.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 3, pp. 238-239.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Méthodes et outils pour la gestion des connaissances

2007-04-15T11:59:02+00:00

par Rose Dieng-Kuntz, Olivier Corby, Fabien Gandon et al.
2e éd. Paris : Dunod, 2001. 372 p.
(Informatiques. Série Systèmes d'information).
ISBN 2-10-006300-6 : 37,50 €

Un ouvrage des plus complets sur la mémoire d'entreprise

LES NOMBREUX COLLABORATEURS DE CET OUVRAGE COLLECTIF sont issus de l'équipe de recherche ACACIA de l'INRIA à Sophia-Antipolis. Cette équipe est connue pour ses publications éclairantes sur la mémoire d'entreprise, sujet proche des préoccupations des documentalistes et des archivistes qui doivent résoudre les nombreuses questions ayant trait à sa conservation et à sa valorisation. La deuxième édition du présent ouvrage est dense, très construite, agrémentée de nombreux schémas explicatifs : elle présente la particularité d'être très technique et d'offrir en même temps une réflexion de chercheurs sur un domaine parfois complexe. Mais que le futur lecteur se rassure : ce n'est pas un ouvrage difficile d'accès, il est suffisamment clair et argumenté pour trouver son public.
Les chercheurs de l'équipe ACACIA travaillent depuis de nombreuses années sur la thématique de l'acquisition des connaissances. Leurs dernières observations en entreprise les conduisent à constater que celle-ci est maintenant préoccupée par la capitalisation de ses "connaissances cruciales", selon les propres termes de Michel Grundstein, un des théoriciens français actuels les plus intéressants de la gestion des connaissances. Ils nous livrent, dans cette publication, le fruit de leurs recherches dans de très grandes entreprises hexagonales telles l'Aérospatiale, Dassault-Aviation, l'INRETS ou Renault. Pour les néophytes, il est important de préciser que le concept de gestion des connaissances (knowledge management) est adopté surtout par ce type d'entreprise, car sa mise en œuvre nécessite des investissements importants que des PME ne peuvent envisager. Cependant, un grand nombre d'entreprises, dans des secteurs très divers, " font du knowledge management sans le savoir ", et le concept a tendance à être de plus en plus appliqué. Le phénomène n'est pas seulement un des effets de mode actuels (repris et amplifié par les revues spécialisées en management, en économie, puis par les revues en sciences de l'information et de la communication), mais une réelle préoccupation des dirigeants qui voient dans la gestion des connaissances une manière de manager différemment leurs équipes.

La première partie est consacrée à la mémoire d'entreprise

Le premier chapitre est une introduction explicative de l'ouvrage. Il expose de nombreux modèles de mémoire d'entreprises (les modèles de Jaspers, de Grundstein, de Nonaka) et retient une définition de la mémoire d'entreprise qui va conduire leur réflexion : "elle est la représentation persistante, explicite, désincarnée, des connaissances et des informations dans une organisation, afin de faciliter leur accès, leur partage et leur réutilisation par les membres adéquats de l'organisation, dans le cadre de leurs tâches." L'originalité de ce livre est que les auteurs proposent d'aborder la question selon un schéma qui repose sur le cycle de vie de la mémoire d'entreprise : la détection des besoins en mémoire d'entreprise ; la construction de celle-ci ; sa diffusion et son utilisation ; son évaluation et son évolution.
La détection des besoins en mémoire d'entreprise est rendue possible par l'analyse des besoins en mémoire : ceux-ci vont permettre de déterminer le type de mémoire nécessaire (mémoire de projet, métier, managériale, individuelle) ; puis de discerner les usagers de cette mémoire et les modes d'exploitation possibles adaptés à l'environnement de travail. Cette phase d'analyse est en réalité quasi constante, car de nouveaux besoins peuvent apparaître en cours de cycle.
La construction de la mémoire d'entreprise repose sur un certain nombre de techniques. La première citée est la mémoire documentaire avec l'exemple de la gestion électronique de documents ; une autre technique employée peut être l'emploi du standard XML, par ailleurs très détaillé dans une partie qui lui est consacrée. Les bases de connaissances, utilisant l'ingénierie des connaissances (méthodes CommonKADS, KOD, etc.) sont également abordées, ainsi que les bases de cas. Les collecticiels pour un meilleur partage des connaissances, les systèmes de workflow, les technologies du web sémantique (utilisant les documents, les ontologies et les annotations sur les documents) sont d'autres techniques. Les auteurs n'oublient pas que leur intégration dans l'environnement de travail implique des changements organisationnels : ils préconisent l'exploitation des outils qui existent dans l'entreprise, la difficulté consistant dans le fait que les techniques précitées entraînent d'importants bouleversements dans l'organisation du travail.
La diffusion et l'utilisation de la mémoire d'entreprise sont les deux phases suivantes du cycle. La diffusion exploite des technologies telles la messagerie électronique, un serveur de news, un serveur de connaissances, un portail d'entreprise, un intranet. L'utilisation de la mémoire signifie qu'il doit être possible de la consulter, d'offrir des moyens de recherche d'information. Le standard XML peut également être mis à contribution.
L'évaluation et l'évolution de la mémoire d'entreprise est certainement un des chapitres qui intéressera le plus les futurs lecteurs de l'ouvrage. C'est un des plus détaillés, qui expose diverses méthodes : l'approche " centrée sur les intéressés " ; les classifications de Lester et de Ramage pour les collecticiels ; l'évaluation heuristique ; les tests d'utilisateurs ; les expériences de laboratoires ; la méthode ethnographique d'Ehrlich et Cash... Des critères et mesures d'évaluation sont donnés pour la mémoire organisationnelle, le capital intellectuel. La maintenance et l'évolution de la mémoire sont les dernières phases du cycle : la mémoire est vue comme un système évolutif constant. L'importance pour l'entreprise de collecter, d'enregistrer les données sur ses activités est soulignée, et l'utilisation des registres électroniques est recommandée.

La deuxième partie expose des méthodes pour la mémoire d'entreprise

Une des difficultés majeures semble être la gestion de multiples points de vue dans la construction d'une mémoire à base de connaissances, surtout quand il s'agit de points de vue d'experts qui divergent.
La mémoire de projet se voit consacrer un chapitre entier. Le cycle d'un projet comprend plusieurs étapes et toutes ces étapes sont importantes à mémoriser pour l'entreprise. Les difficultés et problèmes en font partie intégrante. Une approche intitulée SAMOVAR est proposée ; elle concerne une mémoire de problèmes rencontrés lors d'un projet de conception d'un véhicule.
Les méthodes de capitalisation des connaissances sont nombreuses et détaillées dans de nombreux ouvrages. Parmi celles-ci, les méthodes REX, MKSM, CYGMA, MEREX, FRAMEWORK, COMMONKADS, KOD sont reprises ici et étayées de nombreux exemples applicatifs qui démontrent leur efficacité. Ce livre s'achève avec un retour d'expérience du projet ACACIA, projet construit pour offrir des aides méthodologiques à la mémoire d'entreprise. Une bibliographie conséquente permet de constater l'étendue du travail de recherche entrepris.
Un ouvrage aussi complet sur la mémoire d'entreprise est unique dans la production éditoriale actuelle. Il doit figurer en bonne place dans toute entreprise et dans toute documentation d'entreprise. Sa richesse en termes de méthodes proposées et d'exemples est à souligner. Documentalistes et archivistes trouveront de nombreuses solutions à leurs problèmes, ils pourront s'en inspirer pour proposer à leur direction des méthodes éprouvées et efficaces de gestion de la mémoire d'entreprise.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 1, pp. 51-52.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Le Management de l’information dans l’entreprise. Vers une vision systémique

2007-04-15T11:54:44+00:00

par Christiane Volant
Paris : ADBS, 2002.
(Collection Sciences de l’information, série Etudes et techniques).
106 p., 23 cm.- Bibliogr.

Appliquer une vision systémique à un système documentaire présente de nombreux avantages, dont l’un des plus importants est de mieux comprendre sa place dans le système d’information global de l’entreprise. Pour l’avoir appliquée nous-même, l’avoir expliquée ensuite à de nombreux professionnels et étudiants, la vision systémique telle que l’expose avec clarté Christiane Volant dans son ouvrage doit être comprise et intégrée dans tout projet documentaire quel qu’il soit. L’auteur, professeur en sciences de l’information, est une des rares spécialistes du domaine appliqué à l’information-documentation. Après de nombreux articles publiés dans la presse professionnelle, C. Volant nous offre donc une synthèse de ses travaux de recherche, dont le seul point « négatif » à relever véritablement est justement l’aspect synthétique de ce qu’elle nous propose en une centaine de pages : un tel sujet demande d’autres développements que l’on peut espérer pour bientôt. Les Editions de l’ADBS ont le mérite de le publier et complètent ainsi une collection d’ouvrages qui n’a pas d’égale en France, hormis les publications des Editions du Cercle de la Librairie et, dans une moindre mesure, les Presses de l’ENSSIB. Les professionnels disposent désormais d’ouvrages leur permettant de réfléchir à la gestion, au positionnement de leurs services. Ce type de publication est également le signe de l’importance prise par la fonction documentaire dans l’entreprise ou dans toute institution.

La systémique est définie dans le premier chapitre comme étant « l’étude des lois, des modes de fonctionnement et des principes d’évolution des ensembles organisés », des interactions reliant les éléments de cet ensemble, et celles associant l’ensemble à son environnement. Quelques concepts-clés sont explicités tels « système », « finalité », « environnement », « autonomie », « auto-organisation », « bruit », « temps », « relation observant-observé », « représentation ». L’entreprise est vue (chapitre deux) comme un système en soi, complexe, dont le pivot est le système d’information (chapitre trois) : celui-ci capte les informations pertinentes pour l’entreprise, assure leur circulation en interne et les diffuse vers l’environnement. L’homme est considéré comme acteur du système d’information et participe à la dynamique informationnelle, dynamique vue comme une « spirale d’évolution organisationnelle » : l’acteur cherche à s’informer et donc à accéder à l’information ; il la partage ; il participe au changement organisationnel (l’accroissement de la complexité dues à la diversité des représentations des acteurs est vu comme un enrichissement pour l’entreprise) ; il gère l’information signifiante et sa participation à cette dynamique fait qu’il évolue en permanence.

Le système information-documentation (SID) est un sous-système du système d’information (chapitre quatre) : la fonction documentaire est analysée dans ses différentes dimensions, à la fois technique, économique, relationnelle. Elle est modélisée telle qu’on la rencontre traditionnellement - notamment au travers de la chaîne documentaire – et sa finalité (les objectifs à remplir) est clairement définie au départ, permettant ainsi de garder une ligne directrice et d’éviter des dérives. Le SID est irriguée en permanence d’informations en provenance des usagers, des projets propres à l’entreprise et d’informations externes (politique, économique, juridique, scientifique et technique, sociale et culturelle). C. Volant propose alors une vision de la chaîne documentaire qui n’est plus linéaire, mais regroupe les fonctions et les activités : les opérations sont évaluées en fonction des objectifs fixés. L’auteur souligne à juste titre qu’il s’agit « …d’une révolution dans les mentalités de certains… ». Dans cette optique, il convient d’envisager l’organisation du système selon les principes du management : approche qualité, analyse de la valeur, marketing, études des coûts.

L’évolution du système d’information documentaire (chapitre 5) est certainement une des parties qui intéressera le plus les professionnels de l’information : dans un contexte quotidien, il est parfois difficile de dégager les changements à opérer, les modifications à apporter pour que le système documentaire puisse évoluer correctement. Sont pointées notamment nos faiblesses et nos forces face à l’information stratégique, la synergie à trouver entre l’organisation et la technique, le passage du rôle d’intermédiaire à celui d’intermédiateur et de concepteur de services nouveaux. Aux compétences associées traditionnellement au métier, l’acquisition d’une compétence en management et en stratégie d’entreprise devient essentielle.

Afin de dépasser le cadre propre au système d’information documentaire, le système d’information spécifique pour l’entreprise (SISE) est exposé dans les chapitres 6 et 7. SISE est lui-même un sous-système du système d’information globale de l’entreprise et englobe les archives, les ressources humaines, la formation, l’informatique, l’organisation et méthode. Il aide à piloter les projets, à capitaliser les expériences et favorise l’autonomie des acteurs en matière d’information. SISE suit une méthode qui permet d’étudier les dysfonctionnement éventuels de l’entreprise en matière de management de l’information, de définir une politique et une organisation.

Voici donc un ouvrage clair, agrémenté de nombreux schémas explicatifs, à mi-chemin entre un travail de recherche et un ouvrage méthodologique. Il faut souligner également son accessibilité et sa lisibilité. Prendre du recul, s’interroger sur les différentes composantes d’un système documentaire, dégager des pistes d’évolution, trouver des arguments à présenter auprès de sa direction seront d’autant plus aisés après cette lecture.

Critique parue dans Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 5, pp. 124-125.

Cop. JP Accart, 2007

2003: La Stratégie-réseau : essai de stratégie

2007-04-15T12:02:21+00:00

par Christian Marcon, Nicolas Moinet
Paris : Editions 00h00, 2000. 235 p.
(Collection Stratégie)
Bibliogr., schémas.- ISBN 2-7454-2140-9.

Les auteurs de cet ouvrage, C. Marcon et N. Moinet, sont enseignants-chercheurs à l'Institut de la communication et des nouvelles technologies (ICOMTEC) de l'Université de Poitiers. Leur orientation est fortement imprégnée des sciences économiques et des sciences de l'information, ce qui donne à leur écrit un ton particulier et nouveau par rapport à ce qui est publié généralement sur les réseaux. Même si leur ouvrage date de 2000, il reste d'actualité par bien des aspects. Un des axes fortement mis en avant est en effet l'intelligence économique en relation avec la culture de réseaux. La première impression qui se dégage de cette lecture est la clarté du propos, la mise en perspective de plusieurs disciplines et le souci de s'adresser à des publics de niveaux différents, que ceux-ci soient décideurs, praticiens, chercheurs, étudiants ou citoyens. On a envie de dire : enfin un livre abordable et plein d'intérêt sur les réseaux et leur stratégie, évitant le piège d'un langage ardu, peu accessible ou trop technique.

La notion de stratégie-réseau est expliquée sous deux angles principalement, le premier étant la conception française avec la définition suivante : " elle consiste à créer ou activer et orienter les liens tissés entre des acteurs dans le cadre d'un projet ". Le second angle est anglo-saxon : " la notion de réseau induit celle de projet commun autour duquel se fédèrent des acteurs travaillant ensemble pour former un système, un dispositif intelligent ". Ces deux définitions, très proches, se complètent et s'enrichissent, la seconde étant plus large et, à mon sens, la plus intéressante car elle introduit la notion de dispositif. Selon les auteurs, le réseau d'acteurs est un instrument stratégique et la dynamique de la stratégie-réseau est à analyser, ce qu'ils entreprennent brillamment.

L'ouvrage commence par la présentation de la stratégie-réseau : les réseaux électroniques que nous connaissons actuellement bouleversent en profondeur notre vie quotidienne et la société dans son ensemble. Cependant, cette révolution technologique ne doit pas masquer qu'elle repose essentiellement sur des hommes, des organisations qui développent " une culture des réseaux " et dessinent " la carte des voies stratégiques possibles et impossibles ". L'exemple pris à titre d'illustration est celui du Japon et de l'intelligence stratégique.

Qu'est-ce qui fonde stratégiquement un réseau ? Deux termes en sont les maîtres-mots : engagement et contrôle. L'exemple d'un réseau de petite dimension est intéressant dans la mesure où il induit un engagement fort des acteurs impliqués, avec cependant une marge d'initiative limitée. Un deuxième exemple, celui du réseau de grande taille, présente l'avantage d'un ancrage fort et la difficulté inhérente de mobilisation de ses membres. Qui dit réseau, dit stratégie à développer : certains y voient la possibilité de manœuvres individuelles, mais la stratégie donne une force de frappe certaine au réseau, dans un champ d'action délimité.

Le lecteur est invité à prendre lui-même le chemin de la stratégie-réseau : en étudiant tout d'abord son propre réseau relationnel, puis en dressant une cartographie des réseaux d'organisation dans le champ d'action qui l'intéresse ; et enfin, en déterminant les réseaux vers lesquels il doit développer " une intention stratégique ". Des conseils fort utiles du management en réseau viennent compléter la démonstration.

L'ensemble de l'ouvrage est très cohérent, d'une construction maîtrisée et fait appel à de nombreux exemples de réseaux. Le lecteur trouvera également des schémas, des encadrés synthétiques et une bibliographie conséquente qui mérite attention.

La lecture est possible à plusieurs niveaux, soit professionnel, soit individuel, complémentaires les uns des autres. On ne saurait trop conseiller cet ouvrage aux professionnels de l'information qui trouveront là matière à réflexion, et surtout des pistes pour mieux comprendre leur environnement.

Critique parue dans Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 1, pp. 139.

Cop. JP Accart, 2007

2003: La Société du savoir

2007-04-15T11:52:06+00:00

sous la dir. de Dominique Foray
Paris : UNESCO, 2002.

L’accès à la connaissance et au savoir pour tous

La Revue internationale des sciences sociales (RISS) a pour objectifs le rapprochement des communautés de spécialistes en sciences sociales et la diffusion auprès d’un public international (elle est publiée en six langues : anglais, français, arabe, chinois, russe et espagnol) d’informations dans ce domaine. Le thème choisi pour cette livraison est un thème d’actualité : “ La société du savoir ”. Des spécialistes de disciplines diverses contribuent avec bonheur à ce numéro de réflexion et d’interrogation sur un sujet qui touche de près les professionnels de l’information, eux-mêmes gestionnaires du savoir et de la connaissance.

Il est courant de dire que nous sommes passés d’une économie industrielle à une économie du savoir, économie dont les investissements portent sur l’éducation et la formation, la recherche, les systèmes d’information, avec une utilisation marquée des réseaux de l’information. L’analyse de la structure et du fonctionnement de la société du savoir fait apparaître un enjeu majeur : l’accès à l’information et au savoir pour tous.

En introduction, P. A. David et D. Foray proposent une perspective historique et un cadre théorique afin de distinguer savoir et information. Pour un individu ou un groupe d’individus, l’insertion dans l’économie du savoir sous-entend l’acquisition de compétences nouvelles ; cependant le développement du savoir peut être inégal selon les secteurs d’activité, mais également selon les classes sociales.

Quels traits caractérisent l’économie du savoir ? A. Hatchuel, P. Le Masson et B. Weil centrent leur article sur les nouvelles formes d’organisation des entreprises misant sur l’innovation : une organisation orientée vers la conception implique des processus d’apprentissage collectif. S. O. Hanson aborde la relation étroite qui existe, selon lui, entre la société de la connaissance (caractérisée par une abondance d’information) et la société du risque (entraînant un accroissement des risques). La production de connaissances entraîne inévitablement des incertitudes faisant naître une catégorie épistémologique nouvelle : la connaissance sur le risque. M. Feldman analyse l’impact des technologies en termes de “ localisation ”, de “ proximité entre les individus ”, et note un assouplissement des contraintes de proximité dans de nombreuses situations. V. Rabehorisoa et M. Callon étudient le cas d’associations de malades qui mettent en relation des non-experts (dits profanes) et des scientifiques afin de produire – de coproduire – des connaissances.

Quels nouveaux mécanismes de régulation sont à l’œuvre ? Pour A. Lam, il existe différents modèles d’acquisition de compétences qui s’adaptent plus ou moins bien aux exigences de l’économie du savoir. M. Gassler, évoquant le domaine de la santé publique, exprime le souhait d’un droit universel aux nouvelles connaissances. A. Zerda-Sarmiento et C. Forero-Pineda souhaitent un meilleur équilibre entre la protection des intérêts des communautés ethniques et la satisfaction des besoins de la recherche scientifique. A. Arora, A. Fosfuri et A. Gambardella analysent les marchés des technologies vues comme des moyens de croissance et d’accès aux connaissances pour les pays en voie de développement.

Enfin, quelles perspectives politiques peut-on dresser ? C. Forero-Pineda et H. Jaramillo-Salazar passent en revue les possibilités d’accès aux découvertes scientifiques pour les pays en développement. Il apparaît cependant difficile de faire se conjuguer les forces scientifiques, économiques et politiques de ces pays vers un accès à la connaissance : afin d’étayer leur thèse, les auteurs évoquent la privatisation des bases de connaissance et les liens trop faibles entre scientifiques et entrepreneurs. W. E. Steinmueller propose un agenda de recherche que les sciences sociales pourraient s’approprier, l’objectif étant de mieux maîtriser l’économie du savoir. Cet agenda porte sur l’accès universel, les standards technologiques, les investissements dans les infrastructures de réseaux (sociaux et physiques).

Les différents articles qui composent ce numéro de la Revue internationale des sciences sociales évoquent tous, en filigrane ou plus directement, la question de l’accès au savoir pour tous. C’est en effet une question essentielle à poser et à débattre, aussi bien dans les revues que dans les tribunes nationales et internationales. Il semble cependant que cet aspect très important de la société du savoir soit à présent entré dans les discours politiques et qu’une certaine prise de conscience ait eu lieu.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 4-5, pp. 321-322.

Cop. JP Accart, 2007

2003: La Société de la connaissance : nouvel enjeu pour les organisations

2007-04-15T11:51:19+00:00

par Jean-Pierre Corniou
Paris : Hermès Science publications, 2002.

SOCIÉTÉ DE L’INFORMATION, société de la connaissance, société du savoir : ces expressions omniprésentes dans le discours contemporain recouvrent sous une apparente uniformité des concepts ou des réalités des plus hétérogènes... Témoins ces deux ouvrages parus l’an dernier : sous le titre La société de la connaissance, le premier propose une analyse de l’évolution de l’outil informatique, sans véritablement se pencher sur les enjeux (annoncés dans le titre) de la connaissance pour les organisations ; le second étudie à plusieurs voix la question de l’accès de tous à l’information dans une Société du savoir : qu’est-ce qui caractérise son économie ? Quels nouveaux mécanismes de régulation y sont à l’œuvre ? Quelles en sont les perspectives politiques ?

Histoire et évolution de l’informatique et des réseaux

Le contexte actuel de l’information – avec les réseaux, Internet, les moteurs de recherche, les portails – peut nous faire oublier (ou tout du moins aux plus jeunes générations de documentalistes) que l’informatique est un produit de la seconde guerre mondiale qui a connu un développement important outre-Atlantique, puis en l’Europe. C’est notamment ce que rappelle, dans une introduction claire et didactique, l’auteur de La société de la connaissance, Jean-Pierre Corniou, économiste, directeur de systèmes d’information et actuellement “ chief information officer ” du groupe Renault. Voici donc un praticien qui livre le fruit de ses réflexions et de ses recherches personnelles sur la société de la connaissance. L’angle qu’il a choisi est celui de la connaissance au sein d’un grand groupe industriel ; il se démarque ainsi des écrits habituels sur le sujet provenant de chercheurs ou de consultants.

L’ouvrage a pour arrière-fond le monde de l’information, avec des rappels historiques intéressants dans les premiers chapitres (l’auteur nous convie à une invitation au “ e-voyage ”), pour en arriver très vite à l’ère numérique qui n’en est qu’à ses débuts : nous retrouvons la célèbre agence ARPANET, IBM, le MIT (Massachussets Institute of Technology), Apple, Bill Gates et Microsoft. Viennent ensuite le développement des logiciels, celui du courrier électronique, l’explosion d’Internet, les premiers pas du web. Ces rappels ne sont pas inutiles et permettent au lecteur de mieux comprendre le contexte actuel des réseaux de l’information.

L’ère numérique présente quelques “ ombres et lumières ” : outre la disparition (par rachat, fusion ou faillite) de sociétés informatiques et de logiciels, l’auteur note que l’intelligence artificielle n’a pas donné les résultats escomptés, que les progiciels de gestion intégrée (ERP, par exemple) sont coûteux et d’une maintenance délicate. Internet n’a pas donné que des bons résultats, et des problèmes complexes d’architecture, de performance et de sécurité sont apparus. En contrepartie, il est vrai que l’usage de cette technologie s’avère profitable sur un certain nombre de points : la rencontre entre l’utilisateur et des “ produits utiles ” ou l’émergence de nouvelles pratiques dans le travail en sont des exemples.

Un certain nombre de pages sont ensuite consacrées à l’économie sous différents angles, macroénomique ou microéconomique. La “ valeur ” de l’informatique n’est plus à démontrer et celle-ci tend à devenir un modèle dans les entreprises : autonomie, performance, marketing individualisé, vitesse en sont quelques caractéristiques. Les frontières de l’entreprise sont plus mouvantes, celles-ci devient plus étendue. Le “ client est roi ”, le “ salarié au centre ”. L’auteur insiste sur l’opacité du monde informatique aux yeux des dirigeants et sur la confusion existant entre système d’information et système informatique. Ces systèmes doivent permettre aux dirigeants d’être éclairés, de gouverner et de faire les bons choix.

Sont ensuite exposés les nouvelles formes d’emploi pour le directeur de système d’information : pédagogue, le DSI doit connaître aussi bien le langage de l’entreprise et de ses métiers que le langage de la technologie. Il est également leader et manager. Enfin, dans un dernier chapitre, l’auteur donne sa propre vision de l’évolution de l’informatique et des réseaux. Il constate la fragilité de la nouvelle économie, les babultiements de la démocratie électronique, l’accès inégal aux ressources d’Internet. Il conclut sur une nécessaire prise de conscience des politiques.

Cet ouvrage de Jean-Pierre Corniou est complet et intéressera des lecteurs qui veulent en savoir plus sur les réseaux de l’information. Son titre est cependant trompeur, car il ne s’agit pas tant (et même assez peu) d’une réflexion sur la connaissance en tant qu’enjeu pour l’organisation que d’une analyse de l’histoire et de l’évolution des réseaux avec quelques aspects propres à l’entreprise. On aurait pu penser que l’entreprise serait au centre de la thèse exposée, elle ne sert en fait que d’appui pour quelques exemples significatifs. Il est vrai que le terme de connaissance est à présent plus porteur que celui de réseau ou d’informatique. Il faudrait presque une suite à cet ouvrage, qui approfondirait les aspects manquants ici sur la société de la connaissance, nouvel enjeu pour les organisations.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 4-5, pp. 321-322.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Gestion des connaissances. Outils et applications du knowledge management

2007-04-15T11:56:18+00:00

par Gilles Balmisse
Paris : Vuibert, 2002. 266 p.
(Entreprendre Informatique).
24 cm.- Index.- ISBN 2-7117-8697-8

Parmi les nombreuses publications consacrées à la gestion des connaissances, on peut en distinguer deux sortes : les écrits des chercheurs en sciences de l’information et d’autres disciplines, et les écrits des praticiens issus du monde de l’informatique, de la gestion, du management ou de l’économie. L’ouvrage de G. Balmisse se situe dans la seconde catégorie puisqu’il est consultant NTIC dans une banque française. L’intérêt de ce genre d’ouvrage est d’apporter un autre éclairage sur un concept appliqué directement sur le terrain et pour lequel l’auteur nous livre ses propres analyses et réflexions. Il faut ajouter que les éditions Vuibert, dans leur collection « Entreprendre Informatique », proposent des ouvrages généralement clairs et bien présentés, dont les aspects pratique et synthétique sont à noter.

Dès l’introduction G. Balmisse fait état d’un certain nombre de confusions dans l’emploi des termes knowledge management ou gestion des connaissances. On ne peut qu’y souscrire, tant ils sont souvent employés de manières inappropriée ou incomplète. Les multiples définitions qui sont données à l’heure actuelle ne font qu’entretenir cette confusion : à les lire, tout le monde, ou presque, « fait » de la gestion des connaissances. Un des objectifs de l’auteur est d’essayer d’éclaircir ce terrain brumeux et le lecteur ne peut que lui en être reconnaissant. Pour lui, la gestion des connaissances est la gestion du capital intellectuel de l’entreprise. Il rejoint là d’autres praticiens ou consultants qui ont écrit de nombreux ouvrages sur la questions tels K. E. Sveiby ou K.M. Wiig. Son approche est cependant différente, elle englobe non seulement les technologies et les outils, mais également la recherche d’information, son exploitation, sa structuration et sa diffusion. Les bibliothécaires et les documentalistes retrouveront là des termes connus qui, appliqués sur un autre terrain, prennent un sens différent, mais approchant des méthodes documentaires. Chaque chapitre est très bien présenté, avec une volonté de clarté et de nombreux schémas.

Après un premier chapitre qui définit la gestion des connaissances, ses origines et ses domaines d’application, il est précisé que la démarche de knowledge management est une démarche de projet différente des autres démarches : ce n’est pas un projet informatique et c’est bien plus qu’un projet de gestion de l’information. Trois catégories sont impliquées : les individus, l’organisation et la technologie. Une grande partie de l’ouvrage est consacrée à l’exposé des technologies qui permettent d’exploiter les connaissances. Le principe utilisé pour comprendre ces technologies suit la théorie de Nonaka, un des principaux fondateurs du concept de knowledge management dont les ouvrages font référence. La théorie de Nonaka distingue plusieurs étapes dans la gestion des connaissances, étapes que nous rappelons sans les détailler : la socialisation, l’externalisation, l’internalisation et la combinaison. Les technologies utilisées par la gestion des connaissances sont connues de tous ; il s’agit du e-learning, du workflow, de la gestion de contenu, du groupware, de la gestion électronique de documents, de l’Intranet. Ce qui est moins connu est leur utilisation dans une démarche de gestion des connaissances. Pour l’auteur, le rapprochement des concepts et des outils est « imminent ».

La gestion de la connaissance explicite, tangible, repose sur l’information textuelle et les documents. L’analyse du contenu intervient alors avec le traitement automatique du langage ou le text mining, les systèmes de traduction automatique et la construction de portail de knowledge management. La recherche d’information est rendue possible grâce à l’indexation (en texte intégral, contrôlée), l’utilisation des mots-clés et des opérateurs, les concepts. La recherche en langage naturel ou par document similaire sont d’autres possibilités. Les résultats sont classés par pertinence. Viennent ensuite les notions de personnalisation et de collaboration, notions propres à la démarche de gestion des connaissances et qui visent à utiliser les résultats obtenus dans un objectif prédéfini de rentabilité et de performance de l’organisation. Ces notions reposent essentiellement sur l’appropriation des connaissances et leur transfert entre individus ou dans un groupe. Deux applications sont ensuite détaillées : la veille et la gestion de la relation client sur Internet.

Une des difficultés majeures quand on parle de gestion des connaissances est de savoir « comment faire » : les outils et les technologies existent, ils sont développés et performants. Le lien entre les outils n’existe pas toujours. De plus, une analyse de documents compilés dans une base de connaissances ne produit pas obligatoirement une connaissance exploitable. Cet ouvrage présente le mérite d’englober ces aspects et de lier à la fois les outils, la technologie et les solutions possibles. Une telle approche, très rare à l’heure actuelle, mérite d’être soulignée car l’auteur « sait de quoi il parle ». Son point de vue est cependant essentiellement centré sur les connaissances explicites. Il précise en conclusion que la technologie a ses limites, que même si elle permet de gérer des connaissances explicites, elle est bien en peine de gérer l’intangible ou l’implicite. Il souligne également le rôle central de l’utilisateur final dans la démarche de gestion des connaissances. Après l’engouement des entreprises pour ce concept à la fin des années quatre-vingt dix, il semble que des applications concrètes voient le jour dans les entreprises aujourd’hui.

Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 3, pp. 108-109.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Espaces numériques d’information et de coopération

2007-04-15T11:57:08+00:00

sous la dir. de C. Simone, N. Matta, B. Eymard
Document numérique, 2001, vol. 5, n° 3-4.
ISBN 2-7462-0509-2

En novembre 2001, l’Université de Technologie de Troyes organisait le colloque « Coopération, Innovation et Technologies ». Ce numéro de l’excellente revue Document numérique est conçu comme le prolongement des réflexions qui s’y sont tenues et n’est pas la compilation de différentes communications. C’est donc une démarche intéressante qui se veut à la fois réflexive et prospective sur un thème dont l’importance est croissante : « les espaces numériques d’information », auquel vient s’adjoindre celui de la coopération.

Dans l’introduction, les directeurs scientifiques de ce numéro insistent sur leur souhait d’une approche transdisciplinaire du thème. Diverses communautés scientifiques ont ainsi collaboré : ergonomes, informaticiens, linguistes, sociologues, chercheurs en sciences de l’information ou en intelligence artificielle. Les derniers travaux relatifs au sujet traité sont exposés du point de vue des sciences de l’ingénieur, des sciences de l’information et de la communication et des sciences humaines.

M. Marcoccia (Université de Technologie de Troyes) montre l’émergence du rôle de l’animateur dans un forum de discussion, prenant l’exemple d’un forum usenet non modéré. Le forum de discussion est pris ici en tant que document numérique dynamique. L’animateur, même occasionnel, doit présenter un « comportement communicationnel » (diriger, organiser, modérer la discussion), prendre le leadership. Pour l’auteur, le forum est produit par un processus d’écriture collective et interactive. I. Boydens (Université Libre de Bruxelles) propose un ensemble de recommandations conceptuelles suite au déploiement coopératif d’un dictionnaire électronique de données administratives : traitement de l’information structurée, non structurée, semi-structurée ; mise en place de tables de paramètres, d’un système de workflow afin de valider les définitions. J.P. Cahier, M. Zacklad (Université de Technologie de Troyes) expliquent comment organiser l’information commerciale sous forme de « catalogue actif » : ils appuient leur démonstration sur l’ingénierie des connaissances, un expert examinant les documents selon de multiples points de vue. S. George (Université du Maine) et P. Leroux (Télé-Université du Québec) examinent le document numérique dans un espace de communication donnée, l’apprentissage collectif à distance : création, conception, gestion de documents vont servir à analyser les comportements sociaux des apprenants. Deux équipes de chercheurs (INRIA et Institut d’informatique de Porto Allegre au Brésil) présentent un environnement coopératif pour la création de documents dans le cadre de l’enseignement assisté par ordinateur (EAO) : l’emploi des standards Web, XML, SMIL… allié à un système de workflow pour la coopération entre auteurs leur permet de proposer une solution simple et utile.

R. Naveiro (Université fédérale de Rio de Janeiro), P. Brézillon (Laboratoire d’informatique de Paris 6) et R. S. Filho (Université fédérale de Juiz de Fora – Brésil) présentent le projet SisPro, basé sur un environnement Web afin de permettre à des spécialistes de différentes disciplines de travailler de manière virtuelle. S. Gomes et J. C. Sagot (Université de Technologie de Belfort-Montbéliard) montre comment une chaîne XAO, s’appuyant sur des documents numériques, permet de co-concevoir un projet, un produit, un process et les activités associées. B. Eymard, M. Lemercier, N. Matta (Université de Technologie de Troyes) utilisent la mémoire de projet alliée à la technologie Web et au langage XML afin de capitaliser les connaissances.

J. Golebiowska, R. Dieng-Kuntz, O. Corby (INRIA) et D. Mousseau (Renault) présentent Samovar, un outil de capitalisation des connaissances dans le domaine de l’automobile, lui aussi basé sur la mémoire de projet. Un outil de traitement linguistique sur un corpus textuel permet de structurer les connaissances : la recherche d‘informations est possible grâce à un moteur de recherche intégré Corese. S. Bekhti, N. Matta (Université de Technologie de Troyes), B. Andéol, G. Aubertin (INRS) appuie également leur démonstration sur la notion de mémoire de projet, et proposent un processus dynamique de modélisation des connaissances en deux étapes : retranscription directe et structuration des connaissances. Enfin, I. Boughzala, M. Marcoccia et H. Atifi (Université de Technologie de Troyes) rendent compte d’un programme de recherche visant à concevoir un service NTIC favorisant la coopération entre différentes entreprises de la filière textile de Champagne-Ardenne. Ils décrivent la modélisation des échanges de documents numériques et l’apport de l’analyse conversationnelle des réunions de travail dans la conduite de projet.

L’intérêt majeur de ces contributions est la multiplicité des approches possibles à partir du document numérique. Il semble cependant y avoir une communauté d’intérêts autour du traitement et de la structuration des documents numériques, faisant appel à l’informatique, aux standards actuels d’échanges d’informations, aux bases de connaissances. La mémoire de projet est un thème récurrent car elle mobilise diverses aptitudes et techniques. Même si parfois certaines contributions à cette publication sont très techniques, il reste que l’on peut se rendre compte des méthodes et outils employés par les chercheurs et les entreprises pour résoudre des problèmes complexes. Le lien entre information, connaissances et informatique apparaît ainsi plus évident.

Critique parue dans Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 4, pp. 126-127.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Conducting the Reference Interview : a how to do it manual for librarians

2007-04-15T12:02:53+00:00

par Catherine Sheldrick Ross, Kirsti Nilsen, Patricia Dewdney
London : Facet publishing, 2002. 241 p.
24 cm.- Bibliogr., index.- ISBN 1-85604-468-8

Cet ouvrage, d'abord publié aux Etats-Unis puis en Grande-Bretagne par la principale association professionnelle britannique CILIP (the Chartered Institute of Library and Information Professionals), a été rédigé par des enseignants en sciences de l'information de l'Université de l'Ontario au Canada. Il est l'exemple-type des guides qui proposent des solutions claires et adaptées sur des sujets peu abordés dans la littérature professionnelle en France, sauf peut-être dans les collections publiées par l'Enssib. De manière générale, l'édition professionnelle outre-atlantique est foisonnante et propose des titres sur des sujets pointus et souvent d'un excellent niveau. Celui-ci est dans cette tradition : d'une lecture aisée, sans fioritures, il est le résultat d'études et de recherches menées par les trois auteurs, eux-mêmes s'inspirant d'autres collègues anglophones ; la bibliographie, en fin d'ouvrage, est conséquente. Il est également le fruit de leur propre expérience d'enseignant, de formateur et d'animateur de stages. L'ouvrage est donc pratique, s'inspirant d'observations sur le terrain et d'une réflexion de plusieurs années.

On peut cependant se poser la question d'un ouvrage de 250 pages consacrées à l'accueil en bibliothèque ou en centre de documentation. Les auteurs n'évitent en effet pas les redites, ce qui nuit quelque peu à leur ouvrage. C'est le seul point réellement négatif de l'ensemble . La conduite d'un entretien avec un utilisateur-lecteur lors d'une recherche d'information demande un certain nombre de qualités qu'il est bon de les rappeler : écoute, attention, intérêt, diplomatie, psychologie, compréhension de la question posée sont parmi les plus importantes. Les mises en situation sont nombreuses et souvent réalistes. Plus d'un professionnel reconnaîtra des situations qu'il a lui-même vécues. Prendre du recul est souvent nécessaire et l'ouvrage le permet, car les auteurs analysent avec finesse les réactions, les réponses des professionnels à un bureau d'accueil et de renseignements. De nombreuses citations mises en exergue et intitulées Did you know ? éclairent certaines situations ; des encadrés explicatifs servent d'exemples. Etre bibliothécaire ou documentaliste de référence (traduction littérale de reference librarian, expression assez peu employée en France) est certainement un des aspects les plus difficiles du métier, mais également un des plus exaltants : c'est le réel point de rencontre avec l'utilisateur, l'aboutissement de tout travail documentaire. Durant de nombreuses années, les personnes chargées de l'accueil n'étaient pas réellement formées au renseignement. A l'heure actuelle, la situation est différente, mais doit encore être améliorée. Tout professionnel doit être vigilant à ce que l'utilisateur trouve une écoute attentive lorsqu'il pénètre dans une bibliothèque et s'adresse au service de renseignement. Une partie de l'ouvrage est consacrée à l'espace d'accueil, à son emplacement, à sa conception et enfin à son aménagement : il est intéressant de voir exposés des exemples d'espaces d'accueil divers et qui, pour certains, ne remplissent pas leur fonction car ils ont été mal conçus au départ. La réaction de l'utilisateur est révélatrice à cet égard : même si cela apparaît comme une évidence, il est alors très peu tenté de s'adresser à ce service, il cherche lui-même des solutions à son problème et n'est pas très satisfait. Le professionnel fait un effort supplémentaire pour l'approcher. La situation de l'espace d'accueil dans toute structure documentaire doit être réfléchie avec soin et la formation du personnel prise en compte.

Les chapitres principaux sont consacrés au dialogue qui s'instaure entre le professionnel et l'utilisateur lors de sa recherche d'information. De nombreux exemples d'entretiens - du plus simple au plus élaboré - viennent étayer le propos et permettent de voir combien le dialogue est essentiel : questions ouvertes, questions fermées, commentaires et analyses pour chaque situation, attitudes et comportements du professionnel font l'objet de développements et d'explications détaillés. Les auteurs n'oublient pas les moyens de communication actuels : un entretien peut être mené par téléphone, par écrit ou messagerie électronique, ce qui enlève une partie de la communication non-verbale s'établissant avec l'utilisateur. De nombreuses bibliothèques proposent aujourd'hui des services de référence en ligne : avec le développement d'Internet chez soi, ce moyen de communiquer et de bénéficier des services d'un professionnel est certainement promis à un bel avenir. Les intérêts sont multiples aussi bien pour l'utilisateur que pour le professionnel : temps et distance abolis, accès à des ressources documentaires triées et sélectionnées représentent pour le premier des avantages importants ; pour le second, garder une traçabilité des questions posées et des réponses apportées, constituer ainsi des bases de connaissances directement accessibles, permettent une meilleure gestion du travail documentaire.

Une traduction en français d'un tel manuel bénéficierait à la communauté professionnelle car les questions abordées sont similaires à celles connues ici. La langue anglaise ne constitue cependant pas un réel obstacle à la compréhension globale de l'ouvrage. A lire donc, avec attention et intérêt afin de bénéficier de l'exprérience d'autres professionnels.

Critique parue dans Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 2, pp. 154-155.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Comment rédiger une bibliographie

2007-04-15T12:00:16+00:00

par Arlette Boulogne, avec la collab. de Sylvie Dalbin
Paris : ADBS, Nathan, 2002. 126 p.
(Nathan Université. Information, documentation 128)
18 cm.- Bibliogr., index.- ISBN 2-09-190997-1

La rédaction d’une bibliographie présente bien des difficultés et des embûches : chaque éditeur, chaque revue possède ses propres règles de rédaction et les normes et standards adoptés (notamment par les périodiques scientifiques) ne contribuent pas à éclaircir le sujet. Tout étudiant est confronté à cette question durant la rédaction de son mémoire ou de sa thèse, et se sent un peu perdu face à cette difficulté supplémentaire ; le chercheur habitué à écrire des articles publiés dans la presse scientifique doit s’enquérir des règles de la revue dans laquelle il souhaite publier, règles qui diffèrent d’un périodique à l’autre (les standards américains semblent cependant s’imposer). Toutefois, une bibliographie correctement rédigée, n’omettant aucun des éléments constitutifs, est très importante pour le lecteur futur de l’ouvrage, article ou thèse publiés : c’est un outil qui permet de vérifier la véracité des sources citées, de contrôler si l’auteur se référe aux auteurs essentiels du sujet qu’il traite ; c’est également une piste de recherche et de lecture supplémentaire. Une bibliographie sérieuse et correctement rédigée donne une valeur ajoutée certaine à un document.

L’ouvrage d’Arlette Boulogne, directrice de l’Institut national des techniques de la documentation (INTD-CNAM) et par ailleurs spécialiste de la bibliographie, nous oriente efficacement dans ce dédale de règles et de normes. Ouvrage synthétique mais complet, il aborde différents aspects de la rédaction d’une bibliographie.

Après une introduction en forme de définitions et de rappels sur la bibliographie (pourquoi, comment, en quelles circonstances la rédige-t-on ?), le premier chapitre de l’ouvrage est consacré aux différents éléments nécessaires pour la description de documents (norme ISO 690). Dix ensembles de données indispensables à spécifier sont regroupés : les mentions de responsabilité ; le titre ; l’édition ; celles spécifiques aux publications en série ; la production du document ; les caractéristiques techniques et matérielles ; la collection ; la disponibilité et l’accès des documents électroniques ; le numéro international normalisé du document ; les notes. Chacun de ces éléments donne lieu à des exemples qui rendent plus claire la démonstration.

Le deuxième chapitre développé ensuite concerne les éléments de données par catégories de documents. Ces catégories sont au nombre de trois : les monographies, les publications en série et les parties composantes, c’est-à-dire les chapitres de livres ou les contributions. Afin de clarifier ces différentes catégories, l’auteure nous donne une liste exhaustive des différents types de documents qui s’y rapportent avec des définitions, le plus souvent issues des normes. Des documents comme le multimédia, le message électronique, le phonogramme, le fac-similé sont ainsi définis, puis pour chacun d’eux sont indiqués les éléments nécessaires à sa description. Finie donc l’angoisse de l’étudiant, du rédacteur ou du chercheur, angoisse de savoir si aucun élément n’a été oublié, si l’ordre est bien respecté.

Le troisième chapitre aborde la rédaction de la bibliographie elle-même, notamment le choix des documents à référencer, la catégorie de bibliographie à choisir, l’écriture des références, leur classement. La citation est également détaillée. L’index de la bibliographie et sa présentation générale terminent le chapitre.

Le quatrième chapitre présente quatre formes de bibliographies : systématique, systématique et chronologique, alphabétique des noms d’auteurs, thématique. Il s’agit en fait des documents ayant servi pour la rédaction de cet ouvrage, dont un certain nombre parus en documentation. On peut cependant regretter des oublis dans cette liste, certains ouvrages ayant marqué la documentation et le métier de documentaliste ces dernières années ne sont pas cités au profit d’ouvrages plus anciens. Mais tout auteur est bien évidemment libre de ces choix, les choix étant aussi révélateurs que les oublis.

Enfin, Sylvie Dalbin, collaboratrice pour cet ouvrage, présente dans un dernier chapitre, la bibliographie et l’informatique. Les logiciels actuels, qu’ils soient documentaires ou bibliographiques, offrent un certain nombre de possibilités intéressantes en matière de bibliographie, notamment l’importation et l’exportation de données sous la forme et le classement souhaités. Certains permettent la rédaction d’un texte en intégrant de manière automatique les références bibliographiques : un certain nombre de logiciels sont ainsi donnés en exemple. Pour compléter ce chapitre, des normes sont citées, ainsi que des ouvrages utiles et des sites Internet incontournables.

La collection Nathan Université, publiée en collaboration avec l’ADBS - la majorité des auteurs sont issus de ses rangs - confirme avec ce nouvel ouvrage son intérêt de prendre en compte des techniques documentaires de base comme peut l’être la rédaction d’une bibliographie. Souhaitons qu’elle continue dans cette veine éditoriale afin d’enrichir la littérature sur des sujets qui nous intéressent au premier chef.

Critique parue dans Bulletin des bibliothèques de France, 2003, t. 48, n° 1, p. 139.

Cop. JP Accart, 2007

2003: Archives, libraries and museums convergence

2007-04-15T11:54:10+00:00

24th Library Systems Seminar, Paris, 12-14 April 2000
Paris : Cité des sciences et de l’industrie, 2001.

The European Library Automation Group (ELAG), créé il y a 25 ans, est un groupe de discussion européen qui réunit les professionnels de l’informatisation des bibliothèques. 450 membres en provenance de 27 pays en font partie et débattent annuellement de l’actualité technologique qui touchent bibliothèques et services de documentation.

Le thème principal d’ELAG 2000 est un thème dont l’actualité ne se dément pas puisqu’il traite de la coopération et de la convergence, à l’ère du numérique, entre archives, bibliothèques et musées (ALM selon l’acronyme anglo-saxon). M. Witt et M. Ihadjadene, éditeurs scientifiques des actes présentés ici, nous livrent un ensemble très riche composé de contributions délivrées lors des séances plénières, des ateliers de travail et les rapports d’activité d’une vingtaine de pays. Les textes anglais sont également fournis avec une traduction française.

La première partie rassemble les communications données en séances plénières. Parmi les sujets abordés, citons des interventions concernant l’expérience danoise de contrôle bibliographique (The VisualCat Cataloging Client) utilisant les formats MARC21, UNIMARC et XML ; les projets BIBLINK (http://hosted.ukoln.ac.uk/biblink) pour la description des publications électroniques et NEDLIB (http://kb.nl/nelib/) pour l’installation, l’accès et la préservation des publications électroniques. Liv A. Holm, professeur associé à l’Oslo University College présente ensuite le profil du secteur ALM en tant que groupe des « institutions de mémoire » : la définition d’un ensemble de critères de recherche et un format d’échange de données commun sont les principaux enjeux et représentent des difficultés certaines. Le service CORC d’OCLC (soit 550 000 notices en 2001) permet d’effectuer des recherches, de créer des notices et proposent des « bibliographies de sites » utiles pour un accès rapide à des ressources extérieures. La norme Unicode pour le traitement des jeux de caractères est ensuite expliquée par V. Chachra, directeur de VTLS. C. Parmeggiani présente SBN (Servizio Bibliotecario Nazionale) soit en avril 2000, 1125 bibliothèques italiennes réunies en réseau et utilisant SBN On-line, application donnant l’accès aux collections bibliographiques nationales (en Italie et hors Italie) ainsi que la recherche dans les collections des musées, des archives et des bases de données numériques. Quelques exemples français d’accès à des collections muséographiques (celles du Musée du Louvre, les bases du ministère de la Culture Joconde, Archeos et Ethnos ) viennent enrichir la démonstration.

La deuxième partie est un reflet des quelques douze ateliers de travail qui se sont déroulés durant la conférence. Il est assez rare de voir publier ce type d’information. Une douzaine de thèmes donc et des plus variés : parmi ceux-ci, les bibliothèques numériques ; un modèle conceptuel commun aux archives, bibliothèques et musées (les modèles FRBR – entité-relation de représentation des descriptions bibliographiques – et CRM – modèle orienté objet de représentation des descriptions muséographiques) ; ce modèle commun (lors d’un autre atelier) est complété par le modèle de référence ICOM/CIDOC. D’autres thèmes sont traités : l’actualisation des métadonnées ; les consortiums de bibliothèques et leur gestion ; l’archivage des documents électroniques ; l’identification des ressources électroniques ; un système intelligent pour les bibliothèques…

La troisième partie est en quelque sorte l’état d’avancement de différents projets nationaux et qui font l’objet d’un rapport d’activité individuel. Vingt pays sont représentés (de l’Albanie à la Béliorussie ; de la Croatie à l’Italie et à la Lettonie ; des Pays-Bas à la Suisse en passant par l’Espagne) et il est à la fois étonnant et intéressant de constater la diversité des projets en cours, la prise en main de la technologie numérique par les pays d’Europe centrale et de l’est et leur avancée en la matière.

Parmi les très nombreuses conférences internationales qui ont lieu de par le monde, les conférences annuelles d’ELAG sont certainement des plus riches et des plus adaptées aux préoccupations actuelles des professionnels de l’information. Réunissant bibliothécaires, documentalistes et ingénieurs système, le point central des discussions est l’évolution de l’informatisation des bibliothèques et services de documentation. L’arrivée du numérique est un point central de discussion car cette technologie révolutionne en profondeur la conception classique de la bibliothèque, l’accès aux collections et le rôle même du professionnel. Organiser, structurer, archiver du texte, des images sous forme numérique impliquent une question de formats d’échange, de réflexion sur des modèles et des concepts. En prenant comme thème la convergence des archives, bibliothèques et musées, ces actes d’ELAG 2000 contribuent à enrichir notre propre réflexion.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 3, pp. 239-240.

Cop. JP Accart, 2007

2002: Une Politique d'acquisition pour une bibliothèque d'étude et de recherche

2007-04-15T12:07:08+00:00

par Valérie Travier, préf. de Bertrand Calenge
Lyon : Presses de l'Enssib, 2001. 185 p.
Bibliogr., annexes.- ISBN 2-910227-34-0

En juin 1999, la bibliothèque centrale des universités de Lyon 2 et Lyon 3 a vu la majeure partie de ses collections détruites dans un incendie. La communauté des bibliothécaires de la région (ainsi qu'au plan national) s'est mobilisée afin de pallier au manque important qui s'en est suivi. L'offre documentaire se voyant privée de ressources essentielles, il a fallu trouver des solutions de substitution en attendant la reconstruction du bâtiment et la reconstitution des collections.

C'est dans ce contexte que Valérie Travier, élève-conservateur à l'Enssib (promotion 1999-2000), a entrepris de réaliser un travail d'étude portant sur les acquisitions dans une bibliothèque d'étude et de recherche. Ce travail fut jugé digne d'être publié : dans son introduction, Bertrand Calenge parle d' " un travail exemplaire ", " d'une lecture séduisante et stimulante de l'offre documentaire ". Ces qualificatifs attirent évidemment l'attention.

Ce qui frappe dans un premier temps, c'est la clarté de l'ouvrage qui apparaît synthétique et limpide dans sa présentation globale : une mise en page soignée et très agréable à la consultation, de nombreux tableaux, des annexes fournies montrent un réel effort de synthèse et de précision. Ce qui est plus intéressant pour le professionnel est la méthode suivie : l'auteur prend en compte la dimension régionale, définit le concept de bibliothèque d'étude et de recherche (libre accès ; disponibilité de l'espace documentaire et des collections ; accent mis sur les périodiques ; internationalisation de la documentation offerte ; articulation avec la recherche) et met en correspondance offre documentaire et activité réelle des chercheurs. Elle s'appuie sur une analyse de l'environnement précise et détaillée : évaluation quantitative des publics ; présentation du contexte documentaire ; analyse de la recherche à Lyon 2 et Lyon 3, ainsi qu'à l'Ecole normale supérieure (ENS).

L'étude se concentre ensuite sur la constitution de la collection elle-même et s'appuie sur un document officiel rédigé par le directeur de la bibliothèque centrale, Charles Micol, intitulé Orientation générale de la politique documentaire de la Bibliothèque centrale des universités Lyon 2 et Lyon 3. La méthode choisie est celle de " la constitution de corpus ", adoptée par la Bibliothèque nationale de France. Le travail de l'acquéreur est ici valorisé : il doit délimiter le corpus des auteurs fondamentaux et secondaires dans une discipline (en l'occurrence les lettres et sciences humaines) et évaluer la production afférente. Suivent un certain nombre de principes : adapter la collection de référence aux besoins du public ; assurer la constitution progressive de la collection ; privilégier les axes de la recherche locale. La collection doit être structurée en champs et sous-champs, avec un souci de transversalité. Les différents supports sont privilégiés : périodiques, documents numériques notamment. Les outils et procédures de sélection sont détaillés.

Valérie Travier a réalisé un travail très étayé, rigoureux et précis, dans un contexte certainement difficile. L'appréciation élogieuse de Bertrand Calenge citée précédemment est amplement méritée. Nul doute que cet ouvrage servira de guide pour bon nombre de professionnels, la méthode suivie étant didactique et précise.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002.

Cop. JP Accart, 2007

2002: La Recherche d’information

2007-04-15T12:03:57+00:00

par Claude Morizio
Paris: ADBS, Nathan, 2002.
(Nathan Université. Information, documentation 128).
126 p., 18 cm.- Bibliogr., schémas.- ISBN 2-09-191244-1.

Claude Morizio, documentaliste formateur à l'Education nationale, décrit en un peu plus d'une centaine de pages la démarche de recherche d'information. L'accès à l'information et aux documents nécessite de prime abord de définir de quoi l'on parle : qu'est-ce qu'un document ? Comment catégoriser les différents types de documents ? Qu'est-ce qui constitue une unité d'information ? Qu'est-ce qu'un document secondaire ? Ceci posé, il reste à dresser une typologie des informations (références ; données sources, textuelles ou multimédia ; répertoires ; données informelles) et à définir les accès à l'information (en local ou à distance).
Il existe plusieurs modalités pour rechercher l'information : un accès direct (par champ) ; hiérarchique ; combinatoire grâce aux opérateurs booléens ou de proximité et à la pondération ; navigationnel avec l'hypertexte ou l'hypermédia. Grâce aux nouveaux supports, l'information est " mise en scène " : elle est électronique, consultable sur écran, le lecteur devient alors " scripteur " ou " éditeur ".
La résolution d'un problème d'information fait appel à un processus cognitif qui demande à définir en premier lieu le besoin d'information d'un usager ; ce processus cognitif est souvent décrit en sciences de l'information ou en sciences cognitives. L'usager est au centre de ce processus qui consiste à décrire précisément son ou ses comportements face à une situation de recherche d'information. L'auteur insiste alors, à juste titre, sur la nécessité de la formation des usagers par rapport à l'information et fait appel à des documents rédigés par la FABDEN ou l'American Library Association (ALA).
Le rôle de médiation du documentaliste est alors essentiel, que celle-ci soit humaine ou technique. Le documentaliste doit aller au-devant des besoins, en proposant l'information, en automatisant les procédures de recherche et en modifiant certaines pratiques du traitement documentaire. L'information doit être organisée et fournie selon des profils établis, le documentaliste doit anticiper les besoins de l'usager, maîtriser les outils de la médiation.

Petit ouvrage didactique et bien conçu, " La recherche d'information " a les défauts de ses qualités : certains aspects sont en effet peu développés comme il est souvent le cas dans ce type d'ouvrage dont l'objectif est de cerner un sujet en une centaine de pages. L'auteur n'est donc pas incriminé. Le lecteur aimerait avoir plus de détails, plus d'approfondissements notamment sur l'information électronique ou la médiation. Il ne lui reste plus qu'à se référer à la bibliographie. Les pistes à explorer sont cependant suffisamment nombreuses pour contenter tout type de lecteur.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2002, t. 47, n° 6, pp. 138.

Cop. JP Accart, 2007

2002: L'Université virtuelle

2007-04-15T12:08:12+00:00

sous la dir. de Henry Samier
Les cahiers du numérique, 2000, vol. 1, n° 2, 218 p.
Bibliogr., index adresses Internet.- ISBN 2-7462-0152-6 ; ISSN 1469-3380.

Les contributions d'une quinzaine d'auteurs – universitaires ou consultants - sont réunis sous la direction d'Henry Samier de l'Université d'Angers dans ce deuxième numéro des Cahiers du numérique, une publication des éditions Hermès. Le premier numéro était consacré à « la ville numérique », celui-ci a pour thème « l'université virtuelle ».

Les technologies de l'information et de la communication apportent à l'enseignement des moyens supplémentaires inédits de diffusion et d'appropriation du savoir et des connaissances. Le phénomène s'amplifie à l'heure actuelle, la formation à distance (ou e- learning) représentant un nouvel enjeu, notamment pour les universités. C'est le thème principal de la première partie de ce cahier qui rassemble quatre articles. D. Oillo (Agence universitaire de la francophonie) et P. Barraqué (Académie de Créteil) montrent les différentes évolutions du système éducatif dues aux technologies : l'éducation a changé de paradigme ; du modèle traditionnel centré sur le professeur où l'étudiant a un rôle passif, nous sommes passés à un modèle fondé sur l'information, centré sur l'étudiant qui a un rôle actif et qui utilise l'ordinateur. Le nouveau paradigme est celui des connaissances : le groupe a un rôle « adaptatif » et utilise l'ordinateur en réseau. Cependant les auteurs insistent sur le terrain mouvant (par rapport à la communauté universitaire et aux politiques) sur lequel se développe l'université virtuelle. S. Ravet (CCIP) définit une typologie d'universités virtuelles (universités dites ouvertes, traditionnelles, nouvelles, d'entreprise ; les consortia d'universités) et détermine un certain nombre de leurs caractéristiques parmi lesquelles : taille, alliances, frontières, gamme d'apprentissages, qualité, pédagogie, équipe enseignante, compétences, recherche… Selon M. Saadoun (Institut INEDIT), la formation, en adoptant une approche client, change les perspectives et les pratiques habituelles ; la création d'espaces communs de ressources (bases de documents alliées à des applications groupware) oblige à mettre en place une « culture du service ». Elle distingue cinq principes de fonctionnement caractérisant l'université virtuelle : l'unicité grâce à un projet commun ; l'évolutivité permettant d'adjoindre des partenaires au projet ; l'autonomie ; l'universalité ; l'hétérogénéité. J. Michel (ENPC) définit un certain nombre de concepts (enseignement assisté par ordinateur, didacticiels, autoformation, formation interactive ou coopérative, plates-formes d'enseignement…) et aborde les transformations induites par les TIC dans la formation des ingénieurs.

Un modèle d'enseignement numérique, avec de nouvelles pratiques de formation, doit donc être élaboré (deuxième partie). François Peccoud (Université technologique de Compiègne) que certains lecteurs connaissent grâce au centre de veille technologique le PREAU, décrit les différentes évolutions des contextes d'enseignement : contextes à la fois technique, économique et sociologique. Il prolonge sa réflexion par une approche cognitive sur les processus mentaux d'apprentissage et analyse successivement les prothèses de lecture- écriture, de mémorisation et de communication. B. Debord (Université Lyon 1) développe la notion de savoir numérisé au travers d'exemples : Gallica de la Bibliothèque nationale de France ; « Visible Human Project » de la Bibliothèque nationale de médecine américaine ; le campus numérique du CNED ; le portail form@sup. Selon Marion Blanc (IProgress), les nouveaux modèles de formation (le tutorat présentiel ; l'autoformation tutorée à distance…) peuvent être généralisés. Leur qualité et leur efficacité répondent aux contraintes des entreprises en matière de budget et de délai, ou de présence des utilisateurs. C. Parmentier (PriceWaterhouseCoopers) montre que le développement des intranets d'entreprise favorise la communication interne et le partage de connaissances.

Les documents numériques engendrent de nouvelles interactions dans l'enseignement (troisième partie). D. Boullier (Université technologique de Compiègne) tire les leçons de trois ans d'enseignement numérique à distance, dans le cadre du DESS en ligne de conception-rédaction en documentation technique (Dicit). R. Mounyol (France Télécom) et Marité Milon (Institut national des télécommunications) décrive la construction de Supemsit (Support pédagogique multimédia pour systèmes d'information de télécommunication). Enfin, A. Galisson, H. Choplin et S. Lemarchand (ENST) analysent l'histoire d'un groupe pionnier dans la création de nouveaux supports multimédias pédagogiques.

Cette livraison des Cahiers du numérique apparaît très complète et donne une vision d'ensemble de l'université virtuelle mise en perspective avec l'université traditionnelle. Les différents points de vue et expériences contenus dans ce numéro sont suffisamment riches pour permettre à tout lecteur, désireux d'appréhender les enjeux du e-learning, de les comprendre et d'en apprécier à la fois les difficultés et les apports.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, 1-2, pp. 66-67.

Cop. JP Accart, 2007

2002: L'Essentiel de la gestion documentaire

2007-04-15T12:09:07+00:00

par Michel Roberge
Québec : Gestar, 2002. 330 p.
couv. ill en coul.- Bibliogr., glossaire.- ISBN 2-921571-07-2 : 95 $ : 66, 82 €.

Si l'on veut donner un exemple de différence culturelle ou d'une autre conception de professions communes, le manuel de Michel Roberge est là pour le démontrer. Le titre de son ouvrage " L'essentiel de la gestion documentaire " pourrait donner à penser à des lecteurs français qu'il va traiter des techniques documentaires bien connues de tout professionnel. Or, il n'en rien, ou tout du moins, pas de la manière escomptée. Autant le dire d'emblée, il s'agit d'un livre plutôt destiné à des archivistes, exposant des techniques archivistiques peu usitées en documentation ou en bibliothèque, dans un domaine spécifique, le domaine administratif et dans un pays tel que le Canada. Cela est dû au parcours professionnel très riche de l'auteur, issu de ce domaine (notamment au Archives nationales du Québec ou au ministère des Communications québecois), puis consultant, concepteur de logiciels et rédacteur d'un nombre impressionnant de manuels et guides techniques. Son travail a été couronné par plusieurs prix décernés par l'Association des archivistes du Québec.

Ces différentes remarques émises, l'ouvrage de M. Roberge mérite que l'on s'y intéresse à plus d'un titre : très complet et d'une clarté enviable par rapport à un tel sujet, il développe tout au long de plus de 300 pages une méthodologie de gestion documentaire précise et détaillée qui s'appuie sur la démarche qualité. Divisé en quatre parties (les documents administratifs ; la fonction gestion documentaire ; la conception d'un système corporatif de gestion documentaire ; la mise en œuvre du système), chacune de celles-ci sont elles-mêmes subdivisées en " modules ".

La première partie définit le document administratif au sens large : il peut provenir de différents services au sein de l'administration concernée (ressources humaines, finances, système d'information, communication...). Il peut s'agir d'un document d'archives et peut prendre la forme texte, image, son ou multimédia. Sa valeur est aussi bien archivistique, qu'historique ou patrimoniale, mais elle est surtout financière et légale. Les supports du document sont passés en revue : quand il est analogique, il est sur papier ou sur microforme ; numérique, il bénéficie des supports magnétiques et optiques. Son coût peut est évalué en étudiant ce qui relève de sa conservation, de sa consultation, de sa gestion manuelle ; la surface nécessaire à son stockage, les questions de format ne sont pas oubliées.

La seconde partie traite de la fonction documentaire et plus particulièrement de ses origines : remontant aux premiers supports de conservation de l'information administrative (sur tablettes d'argile, de cire ou de bois, ou des peaux animales...), nous apprenons que l'administration de l'Empire romain se préoccupait de cette question, que c'est au pape Innocent III en l'an 1200 que nous devons la chemise de classement, et que l'apparition des registres dès le 15ème siècle permirent à l'administration de mieux consigner l'information. A l'heure actuelle, le Canada, et le Québec en particulier, comptent sur la formation technique des professionnels pour organiser ce domaine, s'appuyant également sur des associations professionnelles telles que l'ASTED (Association pour l'avancement des sciences et des techniques de la documentation), l'AAQ (Association des archivistes du Québec), l'ARMA (Association of Records Managers and Administrators)...Le contexte législatif québecois en matière de protection des renseignements personnels, d'archives, de preuve photographique, des technologies de l'information est exposé.

La gestion documentaire est vue comme un système : " information qui entre, information traitée, information qui sort " en hiérarchisant les différents systèmes, d'information, de gestion des documents, de classement, de description et de conservation. Un exemple de politique de gestion documentaire pour un organisme public québecois montre que cette " fonction est un soutien à la prise de décision et au fonctionnement quotidien d'une organisation ", que son objectif premier demeure l'efficacité et la rentabilité administrative. L'auteur introduit alors la notion de " système corporatif ", système unique de classement qui envisage aussi bien la conservation et l'élimination, la description et le repérage des documents, l'automatisation , la GED étant intégrées.
Le document administratif est ensuite décrit de sa création (rédaction directe, dictée, document-type, OCR, duplication, conception de formulaires, de courriers) à sa réception.

La troisième partie montre comment concevoir et développer un système corporatif de gestion documentaire. Comme nous l'avons vu précédemment, ce système repose sur un classement unique des documents avec une logique propre à partir d'une hiérarchie devant être validée. Une méthodologie est définie en analysant les fonctions et les activités administratives. Des codes de classement sont déterminés et un index alphabétique est élaboré. La rédaction de règles de conservation et d'élimination des documents est l'étape suivante, incluant un calendrier et permettant d'identifier les documents essentiels et confidentiels. Il faut ensuite décrire et repérer les documents en utilisant au mieux les modes de classements employés, que ceux-ci soient traditionnels (répertoires) ou informatiques (logiciel de gestion documentaire, de recherche, de GED).

La quatrième partie s'attache à la mise en œuvre du système : à partir de la stratégie définie, un manuel est rédigé et les responsables de la conservation des documents sont formés. Vient ensuite la phase de mise en œuvre dans les services administratifs, l'entretien et la mise à jour du système, et la phase de contrôle.
Comment classer les documents dits " actifs " c'est-à-dire nécessaires à la vie quotidienne de l'organisation ? : chaque service est alors invité à appliquer les règles de classement, à codifier les documents à partir de leur contenu, à les classer. La forme numérique est prise en compte, notamment par rapport aux différences de formats. La circulation des documents est alors rendue possible et suit un contrôle strict que celui-ci soit manuel ou informatisé. Les documents " semi-actifs ", c'est-à-dire ceux qui sont consultés occasionnellement, sont également pris en compte par le système corporatif, ainsi que les documents d'archives.

Un glossaire et une bibliographie conséquents viennent compléter l'ouvrage.

Il est évident que ce manuel dit de " gestion documentaire " n'intéressera pas l'ensemble des professionnels français, de par sa spécificité québecoise et de par une vision trop " archivistique ". Cependant, certaines parties peuvent être très utiles, notamment dans la rigueur de la méthode de classement exposée et dans la mise en place d'un système de gestion de documents. Le domaine administratif peut être vu comme un exemple transposable à tout type d'organisation qui se trouve confrontée à des problèmes similaires de gestion de l'information. L'auteur doit également être salué pour sa précision et sa clarté : il a su rendre son ouvrage très vivant et très facile à appréhender.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, 3, pp. 141-142.

Cop. JP Accart, 2007

2002: International Librarianship : Cooperation and Collaboration

2007-04-15T12:11:01+00:00

Ed. by F.L. Carroll, J. F. Harvey ; coord. by S. Houck
Lanham, London : The Scarecrow Press, 2001. 367 p.
couv. ill en coul.- Bibliogr., index.- ISBN 0-8108-3921-0.

Cet ouvrage collectif est paru à l'occasion de la 67ème conférence de l'IFLA (International Federation of Libraries Associations and Institutions) qui s'est tenue à Boston en août 2001. Particulièrement remarqué par la qualité des différentes contributions qu'il contient, cet ouvrage est édité par The Scarecrow Press, un des éditeurs anglo-saxons les plus sérieux et dont les publications sur la profession font référence. Cette livraison ne dément pas cette réputation et mérite d'être signalée aux professionnels français. Il permet une mise à jour des connaissances sur un domaine, la documentation internationale, qui n'a pas été exploré depuis quelques années par l'édition professionnelle francophone.

La coopération internationale dans le monde des bibliothèques et de la documentation n'est pas un phénomène nouveau. Depuis plus d'un siècle, ce phénomène s'est considérablement amplifié avec l'accélération des réseaux, les échanges réguliers entre pays et les normes qui en découlent. L'originalité de cet ouvrage " International Librarianship " tient au fait qu'il ne s'attache pas seulement à la coopération entre les pays de l'hémisphère nord, mais donne la parole aux expériences des pays du sud, expériences intéressantes à plus d'un titre. Cet aspect de la coopération est une des préoccupations majeures de l'IFLA, fédération qui rassemble plus de 1350 associations professionnelles de par le monde dont une bonne part représente les pays du sud.

Trente quatre textes composent cet ouvrage divisé en quatre thèmes : la normalisation, les ressources régionales, la formation des professionnels et des expériences originales. Les auteurs sont des professionnels distingués et reconnus, internationalement ou de par leur talent : citons, à titre d'exemples, Anne Galler (Concordia University, Montréal) ; Brian Cox (Pergamon Press) ; Cécilia Zaher (Bibliothèque nationale du Brésil) ; Masaya Takayama (Université Kéio, Tokyo) ; Modou Fall Sall (Université Cheik Anta Diop, Dakar)... Il est à signaler qu'aucune contribution française n'apparaît, même si les réalisations hexagonales sont mentionnées de nombreuses fois. L'Europe est cependant largement représentée, ainsi que l'Afrique, l'Asie, l'Australie et bien sûr, le continent nord-américain. Il est cependant impossible, vu la richesse de cet ouvrage, de rapporter l'ensemble de ces textes. Nous nous attacherons donc à n'évoquer que certains d'entre eux.

A titre introductif, les premières contributions brossent un panorama général de la situation et font référence à des initiatives internationales majeures en matière de coopération : la Bibliothèque Alexandrina ; le Manifeste pour la formation des professionnels ; le rôle prépondérant de l'IFLA ; la place des éditeurs internationaux ; le développement des réseaux sont autant d'exemples de la vitalité des échanges à l'heure actuelle.

Le thème générique de la normalisation (MARCing Time, an International Pressure) permet d'aborder la question de la coopération vue sous l'angle des réseaux avec les expériences iranienne (IRANMARC), brésilienne (le réseau des bibliothèques universitaires de Sao Paulo) ou chinoise (la Bibliographie chinoise).

Les ressources régionales (Resources and Regional Responsabilities) font la part belle à des expériences locales de coopération en matière de santé publique (Sénégal), de sources académiques (Afrique de l'Ouest) ou parlementaires (République tchèque).

La formation des professionnels (Education for the Profession) est une partie très complète sur le sujet et donne à voir un éventail diversifié de réalisations, du Nigéria à l'Indonésie, en passant par le Japon, l'Iran, le Pakistan et la Thaïlande.

Enfin, les trois dernières contributions (Distinguished International Achievers) sont plus générales et abordent des thèmes comme l'évolution des bibliothèques face au monde actuel ou le rôle du livre dans la société. L'utilisateur, vu comme élément central du système documentaire et bibliothéconomique, se voit consacrer le dernier chapitre.

L'ampleur du thème choisi, la coopération documentaire internationale, aurait pu effrayer les coordinateurs de cet ouvrage. Ce thème est complexe de par la diversité des expériences à relater, des projets et réalisations en cours. L'ensemble est cependant très cohérent et fait le point sur un certain nombre d'évolutions majeures dans notre profession. La lecture d'un tel ouvrage est la confirmation, s'il était nécessaire, du mouvement de fond qui touche le monde de la documentation en général et ce, sur la plupart des continents : un mouvement évolutif, renforcé par des initiatives au plan international, qui montre le rôle d'ouverture essentiel joué par les professionnels de l'information dans la société.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, 3, pp. 147-148.

Cop. JP Accart, 2007

2002: Guide de recherche sur Internet. Outils et méthodes

2007-04-15T12:05:05+00:00

Par Béatrice Foenix-Riou
Paris : ADBS, Nathan, 2002.
(Nathan Université. Information, documentation 128).
127 p. : ill., 18 cm.- Annexes, bibliogr., index.- ISBN 2-09-191193-3.

Béatrice Foenix-Riou est la rédactrice en chef de deux revues très utilisées par les professionnels de l'information, Bases et Netsources publiés par FLA Consultants. Ces revues sont devenues en quelques années le complément indispensable pour connaître les réseaux et leur actualité. Avec ce " Guide de recherche sur Internet ", l'auteure nous livre ses outils et ses méthodes pour une recherche d'information efficace sur Internet.
Ce guide est divisé en plusieurs chapitres synthétiques et clairs qui abordent les répertoires et les annuaires, les moteurs de recherche, les métamoteurs et agents, quelques outils spécifiques et enfin, développent conseils et méthodes pour une recherche efficace.
En chapitre introductif, les grandes applications d'Internet sont passées en revue : messagerie, forums, listes de discussion et de diffusion et le World Wide Web. Quelques paragraphes détaillent ensuite de manière très utile les types d'information disponibles sur la toile : les banques de données sont citées en premier et sont considérées comme les sources d'information les plus riches du réseau ; puis viennent les sites institutionnels (laboratoires, universités, gouvernements, bibliothèques), les sites commerciaux, les pages personnelles. L'identification de l'origine des données fait l'objet d'un développement particulier.
Les répertoires ou annuaires sont parmi les outils les plus consultés sur la Toile : pour mieux nous faire appréhender leurs principes de fonctionnement, ainsi que les modalités de recherche, la démonstration s'appuie sur les exemples d'annuaires généralistes type Nomade, Yahoo ou l'Open Directory Project, et sur quelques annuaires sélectifs (Bubl Link, le guide thématique de Sciences Po, les signets de la BNF). Des outils thématiques sont également présentés : Documents Center (25 000 sources d'information gouvernementale), SOSIG (sciences humaines et sociales) et Statistics.com. La description de chaque type d'annuaire est suivi d'un encadré afin de l'interroger correctement.
Les moteurs de recherche font l'objet d'une présentation équivalente ; leur évolution dans un futur proche est également envisagée : ils deviennent des portails, visent la simplicité de consultation et s'orientent vers un référencement payant. Parmi les quelques exemples de moteurs et portails donnés, citons Alta Vista et Google.
Avec les métamoteurs, est abordée une autre catégorie d'outils, la distinction étant faite entre les métamoteurs online et offline. L'auteure pose quelques questions intéressantes : quels sont leurs domaine d'exploration ? Comment sont traités les résultats ? Quelle éthique proposée ? Les métamoteurs Kartoo, Profusion, Query Server ; les agents Copernic, Strategic Finder 2 sont explicités. D'autres aspects de la recherche sur Internet ne sont pas oubliés, telle la recherche d'adresses e-mail, de listes de diffusion, ou sur les forums de discussion.
Comment procéder à une recherche efficace ? Outre la méthodologie classique de la recherche d'information qui est revue, une requête sur Internet peut être précisée de différentes manières : par des guillemets, les signes + et -, les accents, les troncatures, les opérateurs de proximité ; par le titre des pages Web, l'URL, le domaine, la fonction " pages similaires " ; en utilisant des répertoires d'outils tels Search Engine Colossus, Enfin.com, About.com. En annexe sont donnés des exemples supplémentaires d'outils de recherche et la bibliographie, bien que succinte, est utile.

Nul doute que cet ouvrage court, précis et détaillé trouvera son public. Suffisamment développé, il permet d'aborder la recherche sur Internet avec les outils nécessaires, en suivant une démarche pragmatique.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2002, t. 47, n° 6, pp. 134.

Cop. JP Accart, 2007

2002: Gestion et diffusion d’un fonds d’image

2007-04-15T12:06:07+00:00

Par Cécile Kattnig
Paris : ADBS, Nathan, 2002.
(Nathan Université. Information, documentation 128).
127 p., 18 cm.- Annexes, glossaire, bibliogr.- ISBN 2-09-191150-X.

Il y a quelques années, hormis des organismes très spécialisés chargés de la conservation du patrimoine iconographique, quand on prononçait le terme de documentation photographique, peu de centres de documentation ou de bibliothèques pouvaient se targuer de valoriser leurs collections. Institutions et entreprises, privées ou publiques, ne voyaient pas dans ce support matière à investir comme elles avaient pu le faire dans la documentation papier. Les logiciels documentaires n'intégraient que très peu de fonctions propres à ce support. Depuis, Internet a changé considérablement la donne, valorisant un support jusqu'ici peu considéré à sa juste valeur, la possibilité de stocker des images sur cédéroms a été développée, des logiciels spécialisés ont vu le jour. Nombre d'entreprises et d'institutions aujourd'hui redécouvrent la valeur de leur patrimoine photographique et cherchent à l'exploiter et à le diffuser.

L'ouvrage de Cécile Kattnig, chargée de mission à la Bibliothèque nationale de France, arrive à point nommé pour répondre à des préoccupations légitimes de professionnels qui, en plus de gérer la documentation classique, doivent intégrer dans leurs collections ou leurs bases de données, un fonds d'images. La bibliographie sur ce thème n'est, en effet, pas encore très importante, hormis la presse périodique spécialisée.

Dans un chapitre introductif (1), " L'image multiple ", C. Kattnig précise qu'elle s'attache, dans son ouvrage, " aux images fixes reproduites sur un support photographique ou électronique et aux photographies elles-mêmes ", elle n'inclut pas les images animées. Les estampes et procédés de gravure, les débuts de la photographie, la photographie et la presse, puis les évolutions techniques qui permettent la transmission d'images et enfin la technologie numérique font l'objet de paragraphes courts mais documentés. La place de l'image varie cependant d'une institution à l'autre que celle-ci soit un service d'archives, une agence photographique, un service de communication ou de recherche.

" Les collections d'images " (2) détaillent les différents types de fonds existants en France et l'on ne peut qu'être frappé par leur diversité : les agences de presse télégraphiques (AFP, Reuters, Associated Press) ; les agences d'actualité (parmi les plus anciennes Gamma, Sygma, Sipa ; à l'heure actuelle, citons Corbis, Hachette Filipacchi Multimédia, Sud Communication) ; les agences de photographes (Magnum, Vu, Editing...) ; les agences d'illustration (Getty Images, Hafimages, Rapho...) ; les agences spécialisées en architecture, histoire de l'art, sciences, sport... ; les entreprises (Renault, Michelin, Rhône-Poulenc...) ; les groupes de presse ; les musées et bibliothèques ; les administrations ; les photographes indépendants. Cet inventaire permet au documentaliste iconographe de procéder à la collecte ou à l'acquisition d'images que ce soit grâce la production interne à l'institution, aux dons, aux achats ou par la commande de reportage photographique.

" Les banques d'images " (3) dégage les grands principes de le la mise en place d'une gestion informatisée : étude des besoins, cahier des charges, progiciels existants, format de description.

" Le traitement matériel " (4) décrit la " mise en collection ", c'est-à-dire l'ensemble des tâches réalisées pour intégrer les images dans la collection : numérotation, légendage, inventaire, estampillage. Les principes de conservation ne sont pas oubliés, ainsi que le conditionnement et l'équipement. La numérisation des images occupe une part importante de ce chapitre avec notamment les différents procédés de numérisation, les formats, le stockage.

" Le traitement intellectuel " (5) est, de la part des spécialistes, l'aspect le plus complexe de la question. Catalogage, analyse, indexation, vocabulaires forment un tout cohérent et très détaillé par l'auteure.

" Exploitation et valorisation " (6) constitue le dernier chapitre. Il considère une partie très délicate de la gestion d'images, la partie juridique. Droit d'auteur, droit des tiers, liberté d'information sont passés en revue avec un souci de faciliter au lecteur cet aspect complexe du droit de l'information. Comment communiquer des images ? Les formes sont dorénavant multiples grâce aux outils classiques, aux actions de communication et à la technologie actuelle.

En guise de conclusion, on ne peut qu'être impressionné par la qualité informative de cet ouvrage qui, en une centaine de pages denses et détaillées, parvient à faire le tour d'une question aussi complexe et aussi actuelle que la gestion des images.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2002, t. 47, n° 6, p. 135.

Cop. JP Accart, 2007

2002: Beasley's guide to library research

2007-04-15T12:09:59+00:00

David Beasley
Toronto, Buffalo, London : University of Toronto Press, 2000. 206 p.
Appendices, bibliogr., index.- ISBN 0-8020-8328-5.
Edition revue de : How to Use a Research Library. New York : Oxford University Press, 1988.

David Beasley et son guide d'initiation à la recherche documentaire est aussi célèbre dans la communauté professionnelle en Amérique du Nord et au Canada que peut l'être en France Jacques Chaumier et son ouvrage sur les techniques documentaires. " Bibliothécaire de référence " (c'est-à-dire la personne en charge des recherches documentaires et de l'aide au public) durant vingt-huit ans dans les bibliothèques de recherche de New York, D. Beasley est également un écrivain très éclectique : du roman policier au livre de voyage ou historique, il a publié une dizaine d'ouvrages depuis 1977. Le " Beasley ", véritable " bible " des professionnels de l'information outre-atlantique, est une réactualisation très attendue d'un ouvrage publié en 1988. Cette édition entièrement revue est paru en 2000 aux éditions de l'Université de Toronto, cette université intégrant une des meilleures écoles de bibliothécaires-documentalistes à l'heure actuelle.

La forme, l'organisation de cet ouvrage sont très originales et ne correspondent pas à ce que nous avons l'habitude de lire en France : utilisant un vocabulaire simple et professionnel à la fois, toute l'expérience de l'auteur semble être mobilisée pour nous faire partager sa manière de concevoir la recherche documentaire, que celle-ci utilise des supports traditionnels ou plus actuels. De nombreux exemples didactiques étayent les démonstrations, les sources d'information citées ne se limitent pas aux sources anglo-saxonnes, mais sont internationales.

Toute recherche documentaire correspond à un certain niveau de demande de la part de l'utilisateur. Cela n'est pas nouveau, certes, mais il est bon de le réaffirmer. Le " Beasley " est divisé en sections qui prennent en compte ce critère d'adaptabilité à la demande et distinguent les moyens et les techniques documentaires à utiliser selon le degré de difficulté. D'emblée, l'ouvrage aborde la question de l'obtention des documents soit une vingtaine de pages intitulées " Quick Reference Guide " : il faut en effet savoir " lire " et décrypter les références d'un document quel qu'il soit, car les éléments mentionnés peuvent être indiqués de manière très différente selon les catalogues de bibliothèques, les répertoires ou les cédéroms bibliographiques. Ce décryptage facilite ensuite grandement l'obtention du document souhaité, par le prêt entre bibliothèques notamment.

" Elémentaire, mon cher Watson " : telle est (selon l'auteur qui ne manque jamais d'humour sur un sujet parfois rébarbatif) l'approche à avoir dans un premier temps. Que peut offrir une bibliothèque, un centre de documentation ; par où commencer ; les pièges possibles de la recherche en ligne à éviter, telles sont les thèmes abordés. L'utilisation des catalogues n'est pas chose aisée, selon leurs formes et l'objet de la recherche elle-même. Il est possible d'utiliser d'autres ressources que les catalogues, les répertoires cumulatifs par exemple. Les outils de la recherche que sont les bibliographies et les index de monographies et de périodiques sont longuement décrits, sans oublier les autres types de documents (actes de conférences, rapports officiels, photographies, documents audiovisuels), avec plusieurs pages sur les systèmes coopératifs (OCLC, RLIN, les consortiums...).

Le dernier chapitre (" Research in Depth ") détaille toutes les étapes de la recherche documentaire et distingue des approches de type historique ou géographique, sciences sociales et humaines, scientifique ou médicale, sans oublier la recherche de documents anciens, littéraires, généalogiques, artistiques ou relevant des arts du spectacle. Des sources traditionnelles sont indiquées ainsi que des sources actuelles pour chaque approche. L'auteur mentionne à juste titre que ses lecteurs ne seront plus des novices à la fin de son ouvrage (" No longer novice, my dear Watson) !

Enfin, et ce n'est pas le moindre intérêt de ce guide à mettre entre toutes les mains, un appendice détaille pour chaque grande bibliothèque de par le monde, la manière de réaliser une recherche efficace dans son catalogue. Une bibliographie et un index sujets complètent l'ensemble.

On aura compris tout l'intérêt de cet ouvrage didactique, jamais ennuyeux et facile d'accès, même dans une autre langue que le français. Le talent de David Beasley réside dans sa manière empreinte d'intelligence et d'humour de nous faire partager son savoir, de nous guider dans le dédale des sources d'information actuelles et de nous aider à réaliser une recherche documentaire efficace.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2002, vol. 39, 3, p. 145.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Terminologie et documentation : pour une meilleure circulation des savoirs

2007-04-15T12:15:01+00:00

par Maryvonne Holzem
Paris : ADBS Editions, 1999. 292 p.
(Collection Sciences de l'information. Série Recherches et documents).
Bibliogr., index.- ISBN 2-84365-032-1

Maryvonne Holzem est maître de conférences en sciences du langage à l'Université de Rouen et nous livre une version réduite de sa thèse en doctorat soutenue en juillet 1997 et intitulée : Apports des recherches en terminologie à la communication des sciences.

Quoi de plus naturel pour un professionnel de l'information et de la documentation de s'intéresser aux mots, à leur définition, leur classement, leur utilisation ? N'est-ce-pas ce qui constitue le cœur même du métier ? Cette vision est certes traditionnelle, mais elle est toujours d'actualité, notamment par rapport aux réseaux de l'information. Tout professionnel s'interroge quotidiennement sur l'emploi de tel ou tel terme plutôt que tel autre, sur le contexte dans lequel celui-ci est utilisé : selon son domaine d'activité, il emploiera certains termes qui auront un sens précis. Une des difficultés du métier repose donc sur le vocabulaire d'un domaine spécifique et son appropriation. Cette difficulté se retrouve à chacune des étapes du travail documentaire, pour la saisie et l'indexation des documents, mais également pour la recherche d'information. L'exacte adéquation entre un domaine et la terminologie employée participe à l'évidence à " une meilleure circulation des savoirs ".

L'étude d'un vocabulaire, d'une terminologie fait appel à la linguistique afin d'en saisir toutes les nuances, mais également au contexte particulier dans lequel il est employé. Maryvonne Henzelm décrit dans cette étude scientifique les rapports étroits existant entre la terminologie et la documentation. Elle resitue le contexte particulier qui a prévalu à la communication des sciences et débute son étude au XVIIIème siècle, siècle où les avancées scientifiques nombreuses ont eu des retentissements importants sur la société : les découvertes de savants tels Parmentier, Watt, Fourier, Laplace, Lavoisier et de beaucoup d'autres font alors pressentir clairement l'influence de la science sur le progrès social. Cette thèse sera ensuite développée par la philosophie positiviste incarnée par Auguste Comte : le savoir doit être organisé selon un système encyclopédique et donc classifié. Si le XIXème siècle voit le rapprochement des sciences et techniques, le XXème siècle est celui de l'âge de la science et de la recherche scientifique. L'auteur souligne avec justesse que le développement spectaculaire des sciences s'accompagne d'une culture du secret qui va à l'encontre de la diffusion de l'information, les enjeux économiques et industriels étant trop importants. Elle discerne un antagonisme entre le monde industriel et la société démocratique. Malgré les différents moyens employés pour une vulgarisation de la science vers le grand public, ce dernier est sous-informé, l'information appartenant aux élites de la société. La question de la terminologie employée (par rapport à une discipline, aux normes) se pose également pour la communauté scientifique dans son ensemble. Dans le même temps, on assiste à une augmentation considérable des publications scientifiques et à l'accélération des transferts de l'information. L'utilisation d'une seule langue de communication scientifique, l'anglais, l'approche commerciale qui fait se rejoindre chercheurs et éditeurs sont autant de composantes essentielles du paysage qu'offre la science aujourd'hui.

La philosophie positiviste déjà évoquée précédemment mettait en avant la nécessité de classifier le savoir, pour mieux le diffuser ensuite. Le rêve de la bibliothèque mondiale du précurseur de la documentation Paul Otlet qui se traduit par le développement des techniques documentaires est à mettre en parallèle avec l'évolution des sciences. Le terme " documentation " est dorénavant associé à la notion de " sciences de l'information " qui apparaît plus adaptée à la réalité économique. Du concept de pertinence (cher aux documentalistes) étudié à partir des années 1960 découle de nouvelles sciences telles la bibliométrie, la scientométrie (qui traitent l'information grâce à des outils statistiques) et la veille technologique (qui voit les techniques documentaires détournées au profit du renseignement concurrentiel).

L'étude des classifications montre un rapprochement entre la terminologie et la documentation. Depuis le XVIIème siècle, avec le philosophe Francis Bacon puis Leibniz, Condorcet et enfin avec Diderot et d'Alembert, le souci d'organiser le savoir humain est une préoccupation constante. Des grandes classifications voient le jour au XIXème siècle : la classification bibliographique de Brunet ; la classification décimale Dewey (au détriment de la Classification décimale universelle) ; et au XXème siècle avec : la Colon Classification de S.R. Ranganathan (classification à facettes), la Classification of the Library of Congress (LC) en 1901, et enfin, après 1945, les classifications russe, la BBK, et chinoise, la Chinese Documentation classification (CDC) . Ces classifications adoptent quelques grands principes fondamentaux par rapport à l'organisation des connaissances : un système universel, un découpage disciplinaire, l'adoption des arborescences, la représentation des termes par des notions et/ou concepts et les rapports possibles entre ceux-ci.

Les notions ou les concepts d'une classification sont traduits par une même entité : un terme, un mot-clé, un descripteur, une vedette-matière. Ils permettent de construire des terminologies, des thésaurus ou des listes d'autorité qui ont chacun des utilisations propres. Cependant, l'élaboration d'un thésaurus se rapproche de celle d'une terminologie notamment par son homogénéité. Certaines règles doivent être suivies pour l'établissement d'un mot-clé comme le rejet des ambiguïtés, l'unicité du terme retenu, son autonomisation et sa décontextualisation, même si cela entraîne un appauvrissement sémantique certain.

L'indexation d'un document, c'est-à-dire l'attribution de mots-clés qui rendent compte de son contenu, est une opération essentielle en documentation. Le documentaliste devient alors médiateur, l'indexation étant vue comme " acte de reformulation objective ". De nombreuses recherches ont été faites en indexation automatique ; l'auteur porte son attention sur le langage SYNTOL (Syntagmatic Organization Language) ; sur l'expérience du Laboratoire d'automatique documentaire et de linguistique du CNRS ; elle étudie plus particulièrement une enquête d'Annick Bertrand concernant le langage RAMEAU et constate un rapprochement naturel entre terminologues et documentalistes.

La documentation, au fur et mesure des développements des recherches en intelligence artificielle, est devenue " un outil terminologique ", elle est indissociable de l'activité terminologique. Elle utilise les mêmes outils : normes, manuels, catalogues, vocabulaires, thésaurus, bibliographies, ...La " terminographie " (consignation, traitement et présentation des données terminologiques obtenues par la recherche terminologique selon la norme ISO 1087) correspond au travail d'indexation. Un outil commun peut être élaboré : le thésaurus terminologique.

Un exemple de communication scientifique particulier, celui des thèses, est alors étudié du point de vue de leur signalement dans les bibliothèques scientifiques selon le langage RAMEAU . Un dictionnaire BIOLEX a été élaboré et permet de mettre en évidence des néologismes présents dans les thèses.

En conclusion, Maryvonne Holzem insiste sur l'importance de la communication scientifique qui, de par la publication et la diffusion d'articles ou de thèses de plus en nombreux, est utilisatrice et conceptrice de termes ; sur la nécessité de créer des outils terminologiques et documentaires pour rendre compte de cette production ; et enfin, sur le rôle essentiel joué par les métiers de l'information dans cette médiation.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n°2, pp. 138-139.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Stratégie marketing des services d'information : bibliothèques et centres de documentation

2007-04-15T12:17:58+00:00

par Florence Muet et Jean-Michel Salaün
Paris : Editions du Cercle de la librairie, 2001.
(Bibliothèques).
Bibliogr.- ISBN 2-7654-0794-0
Nouv. éd.

En 1992, Jean-Michel Salaün, professeur à l'Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (ENSSIB), a publié la première édition de cet ouvrage intitulé Marketing des bibliothèques et des centres de documentation. Une démarche s'esquissait qui demandait à être précisée. Pour écrire cette nouvelle édition, en 2001, l'auteur s'est adjoint Florence Muet, consultant en développement des services d'information. Le titre a été modifié pour s'adapter à la situation actuelle et la méthode a été enrichie et approfondie.

La première partie s'intitule " Le diagnostic ". Qu'est-ce que l'application d'une démarche marketing en bibliothèque ou en centre de documentation ? Elle va permettre de faire des choix stratégiques, de prendre des décisions qui se fondent sur une réalité précise. Il est nécessaire, dans un premier temps, de délimiter clairement le champ sur lequel il faut travailler : la bibliothèque ou le centre de documentation ; un département ou un service ; un réseau documentaire. Vient ensuite l'étape d'analyse interne où les atouts et les faiblesses du service étudié vont être dégagés : les moyens (humains, financiers, matériels), l'activité (offre, service aux utilisateurs, service interne), la gestion (organisation, politique) sont analysés. A l'analyse interne, succède l'analyse du public. Les critères d'analyse prennent en compte les caractéristiques sociologiques, informationnelles, comportementales (ce qui permet ensuite la définition de critères de segmentation) ainsi que le volume du public concerné, selon que celui-ci appartient à la catégorie lecture publique, enseignement ou documentation. Les méthodes d'analyse du public avec un exemple d'enquête sont précisées. Puis, l'analyse externe du service va dégager les opportunités et les menaces éventuelles ; elle s'appuie sur les tutelles, les partenaires et la conjoncture. Suite à ces différentes analyses, quel diagnostic peut-on tirer ? Les auteurs préfèrent parler de vue d'ensemble et non de diagnostic à cette étape de leur raisonnement. L'efficacité du service peut être mesurée et il est possible de constater l'adéquation avec sa mission originelle.

Cependant, pour passer du diagnostic à la stratégie, les différents éléments positifs ou négatifs pour le développement de la bibliothèque ou du centre de documentation vont être hiérarchisés (éléments principaux, secondaires, accessoires).

La seconde partie " La stratégie " permet, dans un premier temps, de clarifier la mission du service : faut-il la redéfinir, en préciser les termes ? Dans un deuxième temps, la construction stratégique s'appuie sur un schéma circulaire entre ciblage, offres de services et positionnement. En précisant les objectifs à atteindre (que ceux-ci soient d'ordre quantitatif, qualitatif ou intellectuel), la mise en œuvre envisagera différents scénarios de développement et leur financement. Le ciblage concerne les publics visés et les méthodes de marketing proposées (marketing indifférencié, concentré, adapté, différencié, personnalisation) pour dégager des objectifs quantitatifs de développement. Fidélisation, attraction, limitation sont les trois logiques offertes. L'offre de services dégage les niveaux de service et permet de s'interroger sur les différents rôles du service d'information : rôle de facilitation, de pédagogie, de coproduction, de sous-traitance. Un contrat est alors passé avec le public ; une tarification des services est proposée. L'offre de service fait l'objet d'une communication vers le public visé. Le positionnement du service est le troisième maillon du schéma circulaire indiqué précédemment. Plusieurs adjectifs précisent ce que doit être un bon positionnement : réaliste et explicite ; fort et original ; cohérent. Les auteurs préconisent la traduction en un seul concept du positionnement adopté. En conclusion à cette deuxième partie, un certain nombre de scénarios sont proposés avec des exemples de financement et de planification.

Afin d'illustrer de manière concrète la méthode énoncée, trois études de cas détaillées sont ensuite proposées en fin d'ouvrage.

Par rapport à la première édition, l'ouvrage actuel de JM Salaün et de F. Muet s'est considérablement enrichi et étoffé. La démarche exposée est claire, didactique, de nombreux tableaux synthétisent les différentes options ou propositions faites, les études de cas en fin de volume illustrent fort à propos ce qui a été dit. Les documentalistes trouveront là matière à réflexion pour améliorer leur service et de nombreuses réponses à leurs interrogations concernant le positionnement du service ou à la manière de toucher leur public. C'est également une vision très actuelle de la documentation et des bibliothèques qui nous est offerte : les professionnels de l'information trouveront là des méthodes pour mieux évaluer leur service, le rendre plus performant et en meilleure adéquation avec les attentes de l'entreprise d'une part et de leur public d'autre part.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 5-6 , pp. 341-342.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Réussir l'épreuve de dossier documentaire au CAPES de documentation

2007-04-15T12:17:26+00:00

par Mireille Lamouroux, Françoise Quaire, Clotilde Vaissaire
Paris : ADBS Editions, 2001. 14 p.
(Collection Sciences de l'information. Série Etudes et techniques)
Bibliogr.- ISBN 2-84365-046-1

Mireille Lamouroux, Françoise Quaire, et Clotilde Vaissaire sont toutes trois des documentalistes confirmées, qui exercent leur métier depuis un certain nombre d'années. Elles sont également formatrices, notamment dans le cadre des préparations au CAPES de documentation et au concours de chargés d'études documentaires organisé dans les ministères depuis 1998. Elles nous proposent, dans cet ouvrage synthétique, une méthode simple et rigoureuse afin de bien comprendre l'épreuve du dossier documentaire dans son ensemble, avec de nombreux exemples à l'appui, des conseils pratiques et des corrigés.

Le dossier documentaire est un produit souvent développé dans les centres de documentation : il permet d'organiser l'information pertinente sur un sujet en traitant les thèmes principaux et les thèmes secondaires dans un ensemble harmonieux, en suivant un plan préétabli et rigoureux. Il peut être réalisé à la demande précise d'un utilisateur, ou par anticipation. Produit documentaire à valeur ajoutée, il se distingue d'autres produits par sa richesse et sa diversité. Alors qu'un panorama de presse se référera uniquement à la presse périodique, le dossier documentaire peut inclure des éléments d'information très variés : textes juridiques, chapitres d'ouvrages, articles de périodiques et de presse, documents électroniques, bibliographies, listes d'adresses, documents audiovisuels... Le talent du professionnel se reconnaît dans la sélection opérée et dans la pertinence de l'information retenue par rapport à la demande de départ.

L'apprentissage de l'élaboration d'un dossier fait appel à un certain nombre de techniques documentaires (tri, sélection, indexation, catalogage, mise en forme, rédaction d'une note de présentation ou de synthèse du dossier), et c'est là son intérêt. Exercice passionnant pour des étudiants en documentation, ceux-ci comprennent véritablement l'utilité de ces techniques : le dossier documentaire est un produit concret, palpable et immédiatement utilisable. Dans un centre de documentation qui conçoit régulièrement ce type de produit élaboré, la difficulté majeure réside dans sa mise à jour régulière, l'information étant un bien à durée parfois limitée. Une solution est de le transformer en produit électronique.

Le dossier documentaire est donc un produit idéal pour juger l'aptitude à cerner un sujet, la maîtrise des techniques documentaires, et la capacité de synthèse et d'analyse d'un candidat à un concours. L'épreuve du dossier documentaire est une des épreuves-types (à l'instar du résumé ou du commentaire critique de textes) qu'il est nécessaire de maîtriser pour exercer le métier de documentaliste dans la fonction publique. On ne peut qu'approuver que les concours pour entrer dans la profession comportent cette exigence. Cependant, la plupart des candidats aux concours sont souvent désarçonnés par ce qui leur est demandé. Durant les quatre ou cinq heures d'épreuve (selon les ministères), ils doivent successivement :

comprendre la problématique du sujet qui leur est soumis : un utilisateur, le plus souvent un responsable administratif, souhaite un dossier documentaire sur un sujet d'ordre social ou culturel,
opérer un tri et une sélection parmi les cinquante à soixante documents fournis pour n'en retenir qu'un tiers,
élaborer un plan de classement des documents retenus,
rédiger la notice bibliographique de chaque document (appelée dans l'épreuve " référencement "),
adresser au demandeur une note de présentation du dossier documentaire réalisé.

Il s'agit donc d'une épreuve difficile qui demande de l'ordre et de la méthode, une certaine rigueur et une grande attention afin d'éviter les pièges éventuels. Ce que souligne à très juste titre les auteures de cet ouvrage est l'importance de l'entraînement pour réussir, afin de comprendre la technique du dossier : la réalisation de quatre à cinq dossiers documentaires est nécessaire avant de se présenter à l'épreuve elle-même. La réussite d'un " bon " dossier documentaire dépend en premier lieu de la compréhension de la problématique de départ, et surtout de la sélection des documents qui va être faite. L'élaboration d'un plan, à partir des idées dégagées dans les documents (leur indexation est alors très utile), permet de structurer l'ensemble : celui-ci doit être logique, clair et immédiatement compréhensible pour le demandeur. La lecture de cet ouvrage s'avèrera utile, de nombreux conseils étant dispensés, avec des exemples de plans de classement, de notes de présentation (la note devant suivre des règles de rédaction et de présentation précises). Des annexes présentent les textes officiels qui réglementent le concours, les sujets donnés années précédentes (en 1999 et 2000), les différents rapports de jurys et quelques témoignages.

Nul doute que cet ouvrage apportera une aide précieuse aux futurs candidats. Il faut souligner cependant les limites d'un tel manuel qui doit être complété par une formation avec la réalisation d'exercices. Les candidats doivent en effet être confrontés aux documents eux-mêmes, à la masse qu'ils représentent, à l'information qu'ils traitent. En documentation, comme dans d'autres domaines, aspects théoriques et aspects pratiques sont étroitement mêlés.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 3-4, pp. 230-231.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Organizing Knowledge : An Introduction to Managing Access to Information

2007-04-15T12:11:32+00:00

par Jennifer Rowley, J. Farrow
Aldershot : Gower, 2000. 404 p.
24 cm.- Bibliogr., index, schémas.- ISBN 0-566-08047-8 : £25
3ème édition

Le futur lecteur de cet ouvrage - dont c'est la troisième édition et que l'on peut aisément qualifier de traité - doit être d'emblée averti : Organizing Knowledge est d'un abord facile malgré la langue anglaise, il est extrêmement bien construit et clair et le langage utilisé n'est pas " techniciste ". Chaque chapitre est agrémenté de nombreux schémas explicatifs, de tableaux synthétiques, d'une bibliographie et d'un résumé. Sa traduction en français serait donc bienvenue.
La première édition date de 1987 et en quelque treize années la manière dont le savoir et la connaissance peuvent être organisés a évolué, notamment grâce aux possibilités offertes par les technologies. S'adressant en premier lieu aux professionnels de l'information dans leur ensemble, puis aux étudiants, l'ouvrage aborde et développe un certain nombre de notions et de techniques sous un angle original et nouveau par rapport à ce qui est enseigné en sciences de l'information en France. Il apparaît donc essentiel de le lire très vite afin de comparer nos systèmes de pensée, anglo-saxon et français, en la matière. Il n'y a pas de jugement de valeur à émettre sur l'un ou l'autre système, mais cette lecture permet de comprendre une manière différente de concevoir l'organisation du savoir.

Les deux auteurs sont des universitaires britanniques reconnus dans leur domaine et dont les publications font autorité. Ils soulignent dans leur introduction un paradoxe dans le fait que les systèmes d'information (reposant sur les ordinateurs, les bases de données et les réseaux) sont cependant réducteurs : les données, l'information et donc le savoir contenus et qui circulent ne peuvent rendre compte en totalité la(les) mémoire(s) individuelle(s). Même si les auteurs, les indexeurs et les chercheurs contribuent grandement à la structuration des connaissances. Le besoin de structurer ou d'organiser la connaissance n'est pas nouveau. Depuis plus d'un siècle, la structuration est une préoccupation constante des professionnels de l'information avec la mise en adéquation de la compréhension des concepts et des relations entre les idées. A cela s'est ajoutée la difficulté de retrouver l'information au sein de collections de documents, difficulté résolue en partie avec le développement d'outils de recherche.

Dans l'environnement électronique actuel, les outils de recherche sont liés : le transfert des bases de données traditionnelles et des documents sous la forme électronique correspond au besoin croissant d'accéder aux ressources informationnelles et au savoir. Internet est une illustration frappante de ce phénomène, ainsi que les Intranets dans les organisations. Le maillage électronique n'a jamais été aussi important et fait accéder l'utilisateur à un nombre exponentielle de données : retrouver l'information utile demeure toujours la difficulté essentielle. Les principes qui soutiennent la structuration de l'information sont communs, même si la terminologie diffère. Le défi de cet ouvrage est d'éclairer l'utilisateur et de l'aider dans sa quête d'un savoir structuré et organisé.

" Information Basics " (1ère partie) explore la nature de l'information et de la connaissance et les différentes manières de les incorporer dans les documents. Comprendre la nature de l'information est essentielle pour savoir pourquoi, comment et quand structurer le savoir. La variété des types de documents, de leur composition (résumés, titres et sommaires) doivent être étudiés pour comprendre leur nature.

" Records " (2ème partie) s'attachent à montrer les différentes descriptions possibles du document. Elles constituent les bases des enregistrements dans les banques de données bibliographiques. Représentations du document, résumés, indexation, format MARC sont parmi les sujets développés.

" Access " (3ème partie) décrit les outils permettant l'accès aux ressources et aux bases de connaissance. Les auteurs mettent en corrélation les différents utilisateurs potentiels de l'information, les processus d'analyse et d'indexation et les contraintes imposées par les interfaces actuelles. Langages d'indexation et de recherche sont parmi les quelques exemples donnés avec les index alphabétiques et les classifications. Le lecteur trouvera les grandes références habituelles que sont la Classification Décimale Dewey et celle de la Bibliothèque du Congrès, la Classification Décimale Universelle (CDU), la Classification bibliographique de Bliss et la Classification Colon. Les règles anglo-saxonnes du catalogage sont également exposées. Même si ces différents systèmes de classification ne sont pas nouveaux, ni récents, leur présentation est à la fois synthétique et claire, et montrent l'importance d'avoir recours à de tels systèmes en tant que modèles d'organisation du savoir, même s'ils présentent des imperfections.

" Systems " (4ème partie) met en relation l'organisation du savoir rendue possible avec les systèmes informatisés tels les OPACs (Online Public Access to Catalogues), les services en ligne, les cédéroms et Internet. La diversité des outils est certes très importante et ne cesse de croître, mais un certain nombre d'applications permettent d'organiser les documents imprimés et de créer des index. L'accent est mis ici sur le fait que la documentation papier est encore bien vivante, surtout dans des domaines scientifiques pointus, ou dans des pays n'ayant pas encore atteint un certain niveau technologique.

Le dernier chapitre " Management of systems for the organization of knowledge " donne les clés afin d'évaluer les systèmes mis en place. Parmi les critères d'évaluation indiqués, la maintenance, la mise à jour, le contrôle des enregistrements permettent d'assurer la qualité du système. S'ajoutent à ceux-ci, des critères concernant la sécurité des données et l'aide à l'utilisateur. L'exemple des bibliothèques nationales et des consortiums de bibliothèques est celui le plus probant en matière d'organisation du savoir : leur savoir faire n'est plus à démontrer.

Peu d'ouvrages professionnels sont aussi complets sur un sujet complexe. La question de l'organisation et de la structuration des connaissances est à l'heure actuelle centrale et montre, si besoin est, le rôle important que jouent les professionnels de l'information. Grâce à des exemples pertinents, les auteurs clarifient la question et intègrent dans leur réflexion des composants traditionnels et d'autres actuels. Le lecteur a ainsi une appréhension plus globale du sujet et peut introduire dans sa pratique professionnelle des éléments nouveaux. N'est-ce-pas là l'objectif de tout ouvrage professionnel ?

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 2001, t. 46, n° 1, pp. 151-152.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Les Techniques documentaires

2007-04-15T12:13:57+00:00

Par Jacques Chaumier
Paris : PUF, 2000. 127 p.
(Que sais-je ? ; 1419)
Glossaire, index, bibliogr., schémas.- ISBN 2-13-050935-5
8ème éd. mise à jour

Plusieurs générations de documentalistes ont puisé dans les ouvrages publiés par Jacques Chaumier (actuellement administrateur du cabinet d'ingénieur conseil qu'il a créé, le Bureau Van Dijk) les lignes directrices de leur travail au quotidien. Auteur de nombreux ouvrages, dont un des plus connus est Travail et méthodes du documentaliste, il réédite pour la huitième fois un autre de ses titres célèbres, Les techniques documentaires.

Ouvrage synthétique par excellence, ce numéro 1419 de la collection Que sais-je ? se veut d'un abord simple et clair, ce qui est le propre de cette collection ; il permet de découvrir les grandes lignes du métier de documentaliste nécessaires à toute personne désirant s'informer sur celui-ci, ou compléter son information. Après l'introduction qui donne les grandes dates du mouvement documentaire, toutes les étapes du traitement de l'information sont détaillées, avec une actualisation des supports de l'information, supports numériques (DVD, cédérom, ...), réseaux de l'information et moteurs de recherche. Les techniques documentaires constituent l'essentiel des chapitres : analyse de l'information, élaboration de langages documentaires, recherche documentaire. De nombreux schémas explicatifs, extrêmement clairs, des exemples précis (sur le thesaurus, la construction d'un schéma fléché, l'utilisation des opérateurs booléens) font mieux pénétrer l'univers quotidien du travail en documentation. L'informatique documentaire (essentiellement sur les logiciels documentaires) est détaillée. Quelquesparagraphes (sur le droit de l'information, les développements technologiques en cours, la veille) complètent ce panorama. Un glossaire, une liste de sigles et d'abréviations, une bibliographie réactualisée font de ce manuel un ouvrage synthétique et complet sur des techniques, qui bien qu'ayant des fondements anciens, sont toujours en cours d'actualisation et de perfectionnement.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 1, pp. 60-61.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Les Savoirs déroutés : experts, documents, supports, règles, valeurs et réseaux numériques

2007-04-15T12:12:59+00:00

coord. Jean-Michel Salaün
Lyon : Presses de l'Enssib/Association DocForum, 2000. 323 p.
Bibliogr., tableaux.- ISBN 2-910227-30-8

En janvier 2000 s'est tenue à Lyon la seconde édition de la Biennale du savoir. Cette manifestation, qui connaît un certain succès, se distingue d'autres conférences par le fait qu'elle réunit dans son Comité d'organisation des professions du livre et du traitement de l'information en général : éditeurs, libraires, archivistes, bibliothécaires, documentalistes, enseignants, journalistes, concepteurs de logiciels, ... Les actes de la biennale 2000 rassemblent ainsi avec bonheur les contributions d'informaticiens, biologistes, médecins, juristes, journalistes, chefs d'entreprise ou historiens. Jean-Michel Salaün, qui coordonne cet ouvrage, ne cache pas dans son introduction, son enthousiasme de voir aborder des sujets ayant trait au savoir sous toutes ses formes par des professions si différentes. Il constate, malgré des pratiques diverses, des communautés d'intérêts évidentes. Son enthousiasme (que nous partageons tant les sujets débattus sont riches d'enseignement) est fondé car la Biennale du savoir 2000 démontre que la transversalité est un des aspects fondamentaux de la société de l'information, que toutes les professions ont intérêt à échanger leur savoir lors de rencontres de ce type.

Le découpage choisi pour présenter ces actes est original, car il ne reprend pas la linéarité du programme, mais rassemble les diverses contributions selon quatre axes de réflexion :

Construction des savoirs et médiateurs s'attache à la genèse du savoir et fait appel pour cela au texte d'un...informaticien (François Rechenmann) qui parle des sciences du vivant ! Celles-ci " posent de façon spécifique la problématique de l'acquisition et de la gestion des données et des connaissances ". La question de la vulgarisation scientifique montre le poids important des médias (Steve Miller) ; la communauté des scientifiques et celle des journalistes qui informe le public semblent parfois être en opposition (Henri Atlan, Bertrand Labasse). Dans le même temps, les technologies de l'information révolutionnent les professions du journalisme (Jean-Marie Charon).
Savoirs et gestion des supports évoque les revues scientifiques sur Internet, sujet cher à Ghislaine Chartron : celle-ci démontre les logiques mises en place par les éditeurs, les sociétés savantes et les chercheurs, avec l'utilisation actuelle de ces supports par les bibliothécaires. Un organisme régulateur de la publication scientifique - comme pourrait l'être l'Académie des Sciences - apparaît comme une nécessité (Suzy Mouchet).
Les supports de lecture vont connaître des modifications radicales apportées par le numérique : le Paiement par Copie Visualisée en est un exemple (Pierre Le Loarer). Le numérique offre d'autres possibilités au livre et " fait se différencier de plus en plus le texte et son support " (Jean Clément).
Partage et transmission des savoirs insiste sur une autre dimension de la connaissance et du savoir : les compétences propres à chaque entreprise doivent être valorisées et capitalisées (Jean-Yves Prax). Faciliter " l'apprentissage organisationnel dans l'entreprise " grâce à des outils tels que des synergiciels (logiciels interactifs de développement des connaissances) permet également une diffusion plus large des connaissances dans l'entreprise (Alain Asquin). Au niveau de l'enseignement, la question de l'apprentissage est bien entendu présente ; le rapport au savoir se transforme au contact des technologies de l'information et de la communication (Jacques Tardif).
Techniques du savoir et norme sociale s'attache, entre autres sujets, à la télémédecine et à la responsabilité médicale ; il faut donc adapter les règles sociales à une manière différente de vivre (François-André Allaert). Les règles juridiques doivent suivre ces évolutions (Hervé Le Stanc), tant au plan national qu'international (Rémi Sermier). Le texte suivant (Jacques Perriault) est un essai brillant de confrontation entre la mémoire humaine et la mémoire numérique. La fonction de mémoire n'a-t-elle pas été remarquablement illustrée sur le plan littéraire par Marcel Proust ? (François Dupuigrenet Desroussilles).

Les quelques textes résumés précédemment peuvent permettre d'appréhender globalement ces Actes. Ceux-ci demandent une lecture attentive : la mise en parallèle de réflexions aussi différentes sur le monde de l'information actuel permet de nombreuses comparaisons et rapprochements. On ne saurait trop conseiller une telle lecture à un public curieux des avancées de la technologie et de ses implications.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 1, pp. 53.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Les Nouvelles formes de l'écrit et du document

2007-04-15T12:15:56+00:00

sous la dir. de H. Emptoz et N. Vincent
Lausanne, Lyon : Presses polytechniques et universitaires romandes ; INSA, 2000. 484 p.
(Collection des sciences appliquées de l'INSA de Lyon)
Bibliogr., index.- ISBN 2-88074-460-1

La manifestation CIFED'2000 qui s'est tenue à Lyon en 2000 fait suite à une série de colloques nationaux sur l'écrit et le document organisés à l'initiative du Groupe de recherche en communication écrite (GRCE). Elle rassemblait chercheurs, universitaires, industriels, documentalistes, bibliothécaires...

Les thèmes traités dans les quarante-cinq communications rassemblées dans ces actes sont très diversifiés : traitement, analyse et reconnaissance d'images de documents ; numérisation de documents ; indexation et numérisation ; modes de production, de segmentation et de reconnaissance de l'écrit ; vérification des signatures manuscrites ; document papier et multimédia. Ils sont illustrés par de nombreux exemples ou expériences en cours dans les laboratoires de recherche. Parmi ceux-ci, voici quelques exemples significatifs qui montrent l'intégration de plus en grande de techniques ou de recherches autrefois séparées.

Un Système de gestion de documents multimédia (SGDM), système permettant d'interroger un corpus de documents multimédia, repose sur une architecture complexe qui intègre différentes problématiques : l'indexation, la segmentation ; l'annotation et la génération de métadonnées ; et enfin l'interrogation multimédia. Ce système est l'héritier de systèmes que connaissent bien les documentalistes, les SGBD (Systèmes de gestion de bases de données et les SRI (Systèmes de recherche d'information). De nombreuses compétences sont donc nécessaires à l'élaboration d'un niveau supérieur à ceux déjà existants.

Une des questions essentielles que pose la numérisation de documents (écrits, images, sons) est celle de la survie de l'information. Dans un siècle ou plus, pourra-t-on encore les consulter ? Il n'y a pas de réponse précise à ce sujet, mais un certain nombre de recherches sont menées actuellement. Le centre de recherche de la société IBM situé en Californie étudie cette question et fait plusieurs propositions en ce sens : une approche générale utilisant un modèle de description logique et permanent des données pourrait être conçu en s'appuyant sur une machine virtuelle universelle. Un archivage à long terme doit distinguer l'archivage des données et celui des programmes informatiques. Les métadonnées, qui contiennent une description textuelle de ce que les données représentent et de leur organisation, s'appuieraient sur un programme général, celui-ci pouvant lire et décoder les données en accord avec ces métadonnées. Pour les programmes informatiques, la démarche consiste à sauvegarder le programme original, accompagné d'un programme spécifique chargé d'interpréter et d'émuler chacune des instructions de la machine originale.

France Télécom développe, avec le projet NATALI (Numérisation et analyse pour le traitement automatique et la lecture de l'itinéraire), une technique originale de reconnaissance de formes dites formes multi-orientées et multi-échelles. Cette technique a pour but l'interprétation de plans techniques décrivant l'itinéraire des câbles téléphoniques et des diverses infrastructures sur le territoire français.

Outre les métadonnées ou les plans techniques, le document multimédia intègre également les cartes, les plans de villes, les documents publicitaires, les pages web... Des recherches portent sur la manière d'extraire l'information contenue dans ces documents. Des méthodes sont proposées : extraction de textes courts (un nom de ville) ; vectorisation des éléments d'une carte en vue de distinguer les régions de végétation (dans le cadre de l'Institut géographique national - IGN) ; étiquetage linguistique afin de reconnaître la structure des articles des tables des matières ; reconnaissance automatique de formulaires " papier ".

Quelle méthode utiliser pour la reconnaissance de textes issus de documents multilingues, imprimés ou manuscrit, contenant à la fois du latin et de l'arabe ? Le Laboratoire Perception, Système, Information (PSI) de l'Université de Rouen et le Groupe de recherche sur les machines intelligentes (REGIM) de l'Université de Sfax en Tunisie proposent trois niveaux d'analyse des textes manuscrits : au niveau d'une masse connexe, d'une ligne ou d'un bloc de texte. Ces trois niveaux sont mis en interaction par un module d'analyse de documents. Quatre cents documents latins et arabes ont été étudiés et les résultats présentés lors de la conférence montrent que malgré des confusions possibles dues à l'aspect cursif des caractères dans ces deux langues, le module différencie les langues avec un taux de discrimination de 89 %. Au travers de cet exemple, il est intéressant de signaler que de nombreuses recherches portent sur la langue arabe et parmi elles sur la reconnaissance de l'écriture arabe.

D'autres thèmes de recherche sont développés, notamment par rapport à l'analyse de l'écriture manuscrite, mais aussi l'analyse de textes imprimés, de publications savantes, d'objets mathématiques, d'images de télécopies, de plans cadastraux... La majorité de ces recherches s'appuie sur le développement d'un logiciel spécifique.

Malgré des aspects techniques parfois ardus pour le néophyte, ces actes du CIFED'2000 montrent la complexité des documents et leurs multiples formes, l'interaction trouvée entre des disciplines connexes et finalement complémentaires. Ils montrent également que tout document présente un cycle de vie, de sa naissance à son utilisation pour des fins très diverses jusqu'à son archivage. Mais le cycle du document ne s'arrête pas pour autant avec son archivage. D'autres questions sont soulevées auxquelles les chercheurs tentent de répondre. Lieu de rencontres et d'échanges francophone, le CIFED présente les résultats de recherches en cours qui dénote un dynamisme certain de la communauté scientifique.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 3-4, pp.230-231.

Cop. JP Accart, 2007

2001: Les Etudes marketing documentaires. Transformez votre documentation en information stratégique

2007-04-15T12:19:05+00:00

par Michel Audras, Rémy Sansaloni
Paris : Dunod, 2001. 167 p.
(Collection Fonctions de l'entreprise. Série Marketing Communication)
Annexes, bibliogr.- ISBN 2-10-005228.4

Les Editions Dunod publient régulièrement des ouvrages proches de notre discipline : l'ouvrage récent de M. Andras et R. Ansaloni, consultants spécialisés en études marketing, en est un exemple. Les auteurs insistent sur leur pratique en la matière, pratique pouvant être utile aux documentalistes, mais également aux étudiants et aux chargés d'études.

Qu'est-ce qu'une étude marketing documentaire (EMD) ? Sa spécificité est " de mettre en œuvre une recherche méthodique et systématique des meilleures sources à exploiter pour répondre au problème posé ". Cette définition est très proche d'une pratique documentaire classique et quotidienne que tout documentaliste applique. Les données récoltées sont ensuite analysées puis ordonnées afin d'être restituées. Cependant, les recherches ou études exclusivement scientifiques ou techniques ne rentrent pas dans cette définition

L'ouvrage est décliné selon trois étapes : la recherche et la sélection d'information, la confrontation des données et leur mise en forme. Considérons la première étape, la recherche et la sélection d'information. Où trouver l'information ? Quatre grandes sources sont identifiées : l'entreprise (les différentes directions, services Marketing, Etudes et recherches commerciales, Achats, Vente, Après-Vente, Import-Export, Documentation) ; la presse (professionnelle, grand public) ; Internet et les banques de données (un intéressant comparatif entre ces deux sources est donné) ; les organismes spécialisés (ministères, organismes publics et professionnels, sociétés d'études, manifestations commerciales). Cet exposé des sources d'information est fourni et, semble-t-il, assez complet, mais, outre quelques conseils succincts à suivre pour la recherche d'information, aucune démarche conceptuelle n'est cependant définie pour une véritable recherche documentaire.

La seconde étape, la confrontation des données obtenues, emprunte la " règle des 3 R " : relativité, réalisme, rigueur. Il s'agit d'un ensemble de conseils à suivre afin de prendre suffisamment de recul par rapport à des informations et d'être attentif à certains résultats. Le traitement des données s'appuie sur plusieurs exemples : les professions libérales en France ; une étude sur le département des Hauts-de-Seine en vue de l'implantation de bureaux d'accueil d'une compagnie d'assurance ; le matériel de ferme ; l'artisanat en France. Une grille d'analyse est exposée (Qui parle ? D'où me parle-t-il ? Pour dire quoi ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?). Les auteurs reviennent alors sur d'autres sources d'information possibles désignées comme des " catégories de documents " : les travaux de recherche, les interviews, les études qualitatives et quantitatives, les données numériques, les articles de presse.

La troisième étape, la mise en forme des données, commence par une citation mise en exergue de Margaret Thatcher en 1969 " Aucune femme de mon temps ne sera Premier ministre ". Les auteurs ne donnant pas d'explication, c'est au lecteur d'en comprendre le sens. Clarté, concision et clairvoyance sont les trois mots-clés de la présentation des informations et de nombreux exemples viennent étayer la démonstration afin d'exploiter au mieux les données.

En annexe, sont présentées un certain nombre de sources documentaires, des ouvrages et adresses utiles (dont l'ADBS).

D'un point de vue purement professionnel et méthodologique, les documentalistes qui consulteront cet ouvrage risquent de le trouver incomplet. Le manque de méthode concernant la recherche documentaire est en effet une lacune importante et même si l'exposé d'un certain nombre de sources d'information et d'exemples détaillés représente un certain intérêt, l'ouvrage ne tient pas toutes ses promesses : il peut effectivement cibler des étudiants ou des responsables d'entreprises, mais il aurait besoin d'exemples complémentaires pour être utilisable en centre de documentation. Ceci mis à part, il permet de comprendre des champs d'investigation différents et représente une autre approche de l'entreprise, une approche de consultants : ceux-ci développent alors une méthode qui leur est propre. Il mérite d'être consulté avec cette optique, en complément d'autres ouvrages plus ciblés vers nos métiers.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 5-6, pp. 342.

Cop. JP Accart, 2007

2001: La Fonction documentaire en CDI

2007-04-15T12:14:27+00:00

par la Fédération des enseignants documentalistes de l'Education nationale
Paris : FABDEN, déc. 1999. 32 p.
(Médiadoc).
Schémas.- ISBN 2-910902-02-1

Cette brochure éditée par la FABDEN est à destination des documentalistes exerçant en CDI. Son titre pourrait faire penser qu'il s'agit d'un document synthétique sur la fonction documentaire à l'image de celles publiées par de nombreuses organismes : il s'agit plutôt d'un ensemble de réflexions sur le métier de documentaliste en CDI, sous forme d'analyses, de recherches et de témoignages.

A l'image des autres composantes du métier, les documentalistes de CDI (avec pour titre professeurs documentalistes) n'échappent pas aux évolutions constatées dans l'ensemble de la profession. Il semble cependant qu'ils aient du mal à les intégrer, car pour nombre de professeurs documentalistes, ils sont avant tout professeurs, puis documentalistes. La question du statut est ici primordiale. Mais quand on sait le poids représenté dans notre profession par les documentalistes de CDI (ils sont entre 8 à 9000 à exercer en France), il est intéressant de comprendre leur fonctionnement. Cette brochure constitue une aide à la compréhension : on y constate des préoccupations communes (CDI et société de l'information), des interrogations (faut-il redéfinir le métier ?), l'apparition de notions nouvelles (gestion de la connaissance). Un certain nombre de points de vue insistent sur la mission de fournitures d'information aux enseignants, sur l'innovation apportée par le documentaliste. La question du Capes nouvelle version est bien entendu évoquée.

Il reste qu'un tel document, certainement utile pour les intéressés, est trop succinct pour comprendre tous les tenants et aboutissants des problématiques propres à cette branche particulière. Les schémas demandent à être simplifiés car trop complexes. Hormis les textes de réflexion, l'article de Brigitte Chapelain " La dynamique et la richesse de la diversité : les atouts majeurs des documentalistes scolaires " est certainement le plus éclairant : en deux pages, elle dresse un portrait dans le temps du professeur documentaliste montrant la variété des conceptions et des pratiques.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2001, vol. 38, n° 2, pp. 62-63.

Cop. JP Accart, 2007

2000. Le Documentaliste, manager de son équipe

2007-04-15T12:21:22+00:00

par Bernard Chevalier
Paris : ADBS Editions, 2000. 241 p.
(Sciences de l'information ; série Etudes et techniques, ISSN 1160-2376)
Index, bibliogr., ill.-.- ISBN 2-84365-034-8

" Pourtant responsable d'un centre de documentation, je n'avais jamais été formé à l'art et à la manière d'animer une équipe. Je dirigeais simplement comme j'avais vu mes supérieurs le faire avant moi (...) " : ainsi s'exprime l'auteur de ce nouvel ouvrage que publie l'ADBS dans sa collection noire orientée méthodes et techniques documentaires. Cette réflexion est révélatrice de la situation actuelle dans de nombreux centres de documentation. Les responsables sont-ils formés à la gestion d'un centre de documentation ? Les techniques de management et d'animation d'équipe sont-elles différentes en documentation de celles d'un autre service dans une entreprise ou une institution ? Y-a-t-il une spécificité des centres de documentation en matière de management ? Ces questions sont posés depuis longtemps et la littérature professionnelle sur le sujet n'est guère abondante, hormis quelques articles publiés dans Documentaliste, sciences de l'information ou dans le Bulletin des bibliothèques de France et le Bulletin d'information de l'Association des bibliothécaires français. Pour combler ce manque, l'ADBS a édité plusieurs ouvrages parmi lesquels ceux d'Eric Sutter ou de F. Zanier. La littérature sur les théories du management est par ailleurs très riche avec notamment un de ses plus illustres représentants, Henry Mintzberg. L'ouvrage de Bernard Chevalier vient utilement compléter le paysage actuel de la littérature professionnelle.

Les centres de documentation existent depuis le début du mouvement documentaire en France, soit à partir de la révolution industrielle. Ce mouvement n'a cessé de s'amplifier ; la structuration du métier n'a cependant que quelques dizaines d'années. Les formations de documentalistes se sont adaptées aux évolutions du métier et intègrent des cours sur la gestion ou le management d'un service. Est-ce suffisant ? Il est vrai que, comme dans n'importe quel métier, être chef d'équipe ne s'improvise pas ; les diplômes ne donnent pas toutes les réponses à des questions qui relèvent souvent de la psychologie, de l'adaptabilité et du rapport aux autres. Un certain nombre de qualités doivent être réunies et l'expérience professionnelle est un atout considérable.

Le monde du travail a également subi des transformations importantes. Les équipes ne se gèrent plus en 2000 comme en 1960 : le niveau d'exigence professionnelle est tel qu'un responsable d'équipe voit son niveau de compétences s'élever de plus en plus.

Face à de telles composantes, l'ouvrage de Bernard Chevalier arrive à point nommé : à partir de sa propre expérience de responsable du centre de documentation de l'INSEE entre 1973 et 1990 et celle d'enseignant, il nous livre un ouvrage pratique divisé en deux parties, avec pour intitulés l'organisation du centre (I) et les actions du chef du centre de documentation (II).

Il n'est pas inutile de repréciser l'organisation d'un centre de documentation : son environnement (clients, fournisseurs, concurrents, milieu professionnel) mérite que l'on s'y attache et un tableau de bord est proposé. L'auteur traite ensuite de la " constitution " d'un service (missions, objectifs et activité), puis de la direction d'équipe (autorité, leadership). Le leadership est vu sous trois angles : le leader responsable, effectif et psychologique. La structure " publique " du centre comporte la structure organisationnelle (simple, hiérarchisée ou complexe) et la structure individuelle, c'est-à-dire les personnes qui composent l'équipe : cet aspect est essentiel car une description complète de poste peut être élaborée (titre, missions, place dans l'organigramme, historique du poste, travail effectué, relations entretenues, attributions, responsabilités). Cinq phases sont nécessaires pour la création de la structure qui peuvent se résumer par le schéma suivant :
Analyse des besoins de l'environnement --> Fixation des objectifs --> Actions et tâches à effectuer --> Organigramme du service --> Recrutement des collaborateurs

Comment mesurer la culture d'un centre ? B. Chevalier se réfère pour cela aux écrits d'Eric Berne qui décrit la culture technique (à la fois compétences humaines et moyens matériels), l'étiquette du groupe (comportement) et le caractère du groupe (manquements autorisés). Ce dernier aspect est intéressant car rarement évoqué dans la littérature professionnelle ; or il conditionne une grande part de la vie d'une équipe.

La structure privée d'un centre se rapporte à l'image mentale qu'a chaque membre de l'équipe de son propre rôle, de celle que le chef d'équipe a de lui et sur l'attente des autres. Ainsi le nouvel arrivant dans une équipe va s'intégrer progressivement dans celle-ci, répartissant son énergie entre l'activité et l'intégration. Plus cette dernière devient effective, plus l'activité est meilleure. L'auteur développe un certain nombre d'exemples d'intégration, puis détaille la structuration du temps d'une équipe.

Le travail du centre de documentation est analysé sous l'angle du " but qui réunit l'ensemble des collaborateurs (et qui) est la raison d'être de l'équipe ". Un certain nombre de pages est consacré au processus de groupe : cela permet de mieux comprendre les différentes interactions qui peuvent modifier ou menacer sa structure, avec à l'appui un certain nombre de schémas et de " jeux psychologiques ".

Qu'en est-il de l'action du chef d'équipe ? Elle est découpée dans le temps : le management de l'équipe elle-même, la gestion de projet, l'ajustement aux changements, la résolution de problèmes. Entretiens et réunions sont disséqués, ce qui met en évidence leur portée en termes de communication et de cohésion au sein de l'équipe. La délégation fait partie intégrante du management que celui-ci soit directif, persuasif, participatif, délégatif. Des méthodes (comme la méthode PERT) pour la gestion de projet sont exposées.

Le recrutement est une des tâches essentielles du responsable, tâche délicate entre toutes à laquelle il n'y a pas de formule idéale, mais des moyens que l'auteur propose.

La résolution de problèmes et la gestion des conflits internes sont également des questions délicates qu'il convient d'appréhender avec mesure et diplomatie. Des méthodes sont également indiquées tel le modèle de Laswell (méthode QQOQCCP). Des études de cas permettent d'envisager les différentes sortes de conflits possibles.

En conclusion, B. Chevalier consacre quelques pages à l'analyse transactionnelle, théorie de la personnalité et méthode d'analyse des relations sociales.

Le responsable d'équipe ne trouvera pas toutes les solutions à ses problèmes dans cet ouvrage, mais un certain nombre proposées et détaillées avec les mots issus de la propre expérience de l'auteur. Il faudrait cependant approfondir encore un tel ouvrage tant le sujet est vaste. Sa lecture laisse une impression qu'il reste des zones inexplorées. Une enquête auprès de responsables travaillant dans différents secteurs de la documentation complèterait utilement ce travail et une comparaison avec d'autres secteurs permettraient d'avoir une vision plus globale du documentaliste manager de son équipe.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 5-6, pp. 361-362.

Cop. JP Accart, 2007

2000: Techniques documentaires : guide pratique pour la gestion et la recherche d'information

2007-04-15T12:28:13+00:00

Ouvrage collectif
Paris : Editions Weka, 1999. ca 1000 p.
24 cm.- Annexes, bibliographies, index, glossaire.- ISBN 2-7337-0144-4 : sur abonnement
Ouvrage à feuillets mobiles, avec mises à jour.

En consultant les dernières publications en sciences de l'information, on ne peut constater que leur inflation, ce qui est un signe certain de bonne santé et montre l'intérêt des éditeurs pour ce domaine. Quantité ne veut pas toujours dire qualité, mais la majeure partie de ces nouveaux ouvrages sont de bonne facture (certains sont excellents) et abordent de multiples sujets liés à l'information, à son évolution. L'ouvrage collectif des Editions Weka a suscité l'attention dès avant sa publication à l'automne dernier. Nombre de documentalistes ont souhaité savoir de quoi il retournait avant de se lancer dans un tel investissement, puisque s'il s'agit d'un ouvrage avec mises à jour régulières (plusieurs par an) selon l'habitude de cet éditeur spécialisé dans le domaine administratif et gestionnaire. Cela suppose donc un budget de départ confortable que seuls un centre de documentation ou une bibliothèque peuvent envisager. Les listes de diffusion ont été saisies à plusieurs reprises et cela a donné lieu à des réponses de l'éditeur. L'objet de cette analyse n'est pas de rentrer dans une telle discussion, mais plutôt de donner l'avis d'un documentaliste sur l'utilisation possible d'un tel ouvrage. Cela est d'autant plus intéressant quand on est soi-même l'auteur d'un ouvrage récent sur le sujet (Le Métier de documentaliste, Paris, Editions du Cercle de la Librairie, 1999) : comparer deux approches sensiblement différentes, voire opposées, apporte toujours une pierre à l'édifice sans cesse en construction de la documentation. Il n'est pas inutile de souligner que la profession a besoin de plus en plus d'ouvrages de référence et cette diversité démontre sa richesse et ses questionnements.

Techniques documentaires est un ouvrage collectif rédigé par plus d'une douzaine d'auteurs d'horizons divers, mais venant tous du milieu des bibliothèques et des archives : conservateurs, archivistes, professeurs, consultants. Il est à noter, ce qui à mon sens est important, l'absence de professionnels de la documentation au sens strict du terme, venant du secteur privé ou public. Que doit-on en penser ? Confier la rédaction d'un tel ouvrage à des spécialistes de la bibliothéconomie et de l'archivistique a de quoi surprendre. Ce choix volontaire dès le départ va orienter de manière significative l'ouvrage dans son ensemble. Cette question ne remet évidemment pas en cause la qualité des auteurs et leur professionnalisme, ni d'ailleurs celle du présent manuel. Mais la question mérite d'être posée. Une réponse peut être que les différentes professions de l'information et métiers du livre ont intérêt à se rejoindre. Cela démontre également que les techniques documentaires ne sont plus l'apanage d'un seul métier, les documentalistes, mais qu'elles concernent également les bibliothécaires et les archivistes.

Ceci posé, l'ouvrage se présente comme un classeur à feuillets mobiles, avec des mises à jour qui devraient être assez régulières pour suivre les évolutions des techniques et des problématiques. Cet aspect est très intéressant car il montre que les techniques documentaires sont amenées à évoluer rapidement et qu'un professionnel ne saurait ignorer les nouvelles tendances. D'un point de vue pratique, le repérage des informations est cependant rendu malaisé dans un ouvrage qui compte, à sa première édition, quelque mille feuillets. Qu'en sera-t-il des prochaines éditions ? Une table des matières générale, un index détaillé avec renvoi aux différentes parties et chapitres, un sommaire de chacune des neuf parties font partie de l'arsenal habituel pour faciliter la lecture au futur utilisateur.

Neuf parties divisent Techniques documentaires : Place de la fonction documentation dans la société de l'information (1) montre quelques impacts des nouvelles technologies de l'information et de la communication, explique le marché de l'information, les droits et obligations des producteurs, exploitants et fournisseurs. Le documentaliste a pour rôle d'"évaluer et de transmettre l'information recueillie". Il est "gestionnaire d'information" et une typologie des métiers est dégagée s'appuyant sur les études faites par l'ADBS ou le ROME. Formation, recrutement, secteur privé, secteur public, qualifications complètent ce panorama qui demande à être cependant plus fouillé. Constituer et organiser un fonds documentaire (2) traite de "la chaîne documentaire" classique : analyse des besoins, collecte des documents, traitement, diffusion. L'approche est cependant très peu démonstrative et les manières de traiter l'information souffrent du manque d'exemples concrets. Cela donne une approche trop théorique d'aspects du métier qui sont eux-mêmes très pratiques. "Informatiser un fonds documentaire" (3) donne quelques notions de base en informatique et envisage les applications à la documentation : choix d'un logiciel, fonctions à informatiser, conduite de projet, numérisation, GED. "Des archives publiques aux archives d'entreprises de droit privé" (4) surprendra les documentalistes dans le choix d'un tel chapitre (soit quelque 80 pages) dans un ouvrage traitant des techniques documentaires : gestion et traitement des archives, archives publiques, d'entreprises éclaireront cependant la majorité de ceux-ci par rapport à un sujet méconnu et qu'ils doivent souvent prendre en compte dans leur pratique quotidienne. "Interroger les banques de données" (5) dresse une typologie des sources d'information, des supports et des accès et compare les ouvrages de références imprimés et informatisés. Cette partie se clôt sur les méthodes de recherche et le cadre juridique applicable. "Explorer le réseau Internet" (6) est un chapitre assez complet sur les méthodes d'accès au réseau, les outils de communication et de recherche. Il prend en compte les origines de l'information, leur contenu, la validation nécessaire, l'indexation, l'archivage. " La veille en entreprise" (7) se voit accordée une place de choix (80 pages) : la connaissance de l'entreprise avec un rappel historique couvrant le siècle ; des grilles de lecture de l'organisation afin de dresser une "cartographie de la décision" ; la veille stratégique et l'innovation ; la mise en place d'une cellule et d'un réseau de veille, ce sont autant d'aspects d'un chapitre qui est, de loin, le plus construit et détaillé de l'ouvrage. " Gestion des ressources matérielles, humaines et financières du centre de documentation" (8) devra intéresser une grande partie des documentalistes confrontés à ces questions quotidiennes (la littérature professionnelle est, en effet, assez pauvre sur ces sujets, et demanderait un ouvrage complet). L'aspect "ressources humaines", trop peu développé, fera que l'on se reportera à d'autres manuels plus généraux. L'aspect "ressources financières" est lui plus approfondi et donne la marche à suivre pour une bonne gestion d'un service de documentation : établissement d'un budget, notions de comptabilité (publique et privée, analytique), coûts et enfin outils de gestion et d'évaluation (rapport d'activité, tableau de bord). " De la promotion à la certification des produits et services" (9) est une approche des techniques de communication, de la vente possible des prestations documentaires et de la démarche qualité appliquée à la documentation.

Tous les éléments sont peu ou prou réunis pour faire de Techniques documentaires un ouvrage complet et utile aux professionnels. L'optique choisie, inverse de celle de notre propre ouvrage, de confier la rédaction à plusieurs auteurs, aurait pu être un piège, l'est parfois. L'ouvrage est relativement homogène dans sa construction et son style, pour ne pas dérouter les lecteurs. Il existe, notamment dans les pays anglo-saxons, beaucoup d'ouvrages similaires, difficiles à lire car trop différents d'un chapitre à l'autre. Ici ce n'est pas le cas et l'on ne peut que s'en réjouir. Un certain décalage est à noter cependant entre le titre lui-même et le contenu. Les techniques documentaires (ce qui a déjà été relevé précédemment) sont trop peu approfondies pour satisfaire des professionnels exigeants et c'est peut-être sur cet aspect-là que les mises à jour devront intervenir. Les derniers chapitres (de 6 à 9) sont par contre très bien construits et dignes d'intérêt. Toute la difficulté va consister, pour l'éditeur et les auteurs, à mettre à jour un tel manuel et à le rendre plus facilement consultable au travers de ces mille pages.

Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 2000, t. 45, n° 2, pp. 139-141.

Cop. JP Accart, 2007

2000: Les Défis de l'édition électronique en bio-médecine

2007-04-15T12:26:14+00:00

par Pierre-Marie Belbenoit-Avich
Paris : Editions Frison-Roche, 1999. 328 p.
Bibliographie, index.- ISBN 2-87671-333-0

Pierre-Marie Belbenoit-Avich, conservateur de bibliothèque, est un auteur prolifique sur un sujet, l'information médicale, qu'il explore depuis de nombreuses années sous ses différents angles et particulièrement sous celui de la recherche documentaire. Fidèle au même éditeur, il nous livre ici le fruit de son expérience en matière d'édition électronique. Nombre d'écrits sont publiés à l'heure actuelle sur ce thème car l'édition électronique boulerverse la vision traditionnelle de la bibliothèque et du centre de documentation. Nul doute cependant que les bibliothécaires et les documentalistes qui exercent leurs compétences dans le domaine pointu de la médecine ont intégré cette nouvelle vision, confrontés qu'ils sont au quotidien à des utilisateurs exigeants et eux-mêmes férus d'informatique et d'Internet. Les ouvrages publiés sur la documentation médicale sont suffisamment rares pour que l'on s'attarde sur cette dernière livraison dont l'un des mérites essentiels est de dresser un "état de l'art" de l'édition électronique en bio-médecine.

Introduit par un chapitre général sur l'édition électronique, les causes de ce phénomène sont inventoriées et elles sont nombreuses : désaffection de la forme papier, transmission insuffisante des données, amélioration de la technologie, appropriation par l'usager de l'outil informatique, hausse du coût des abonnements, augmentation du nombre de titres de périodiques, place croissante de l'information sont autant d'explications au développement du document électronique. Les aspects techniques ne sont pas négligés, des bases de données en ligne aux cédéroms, des réseaux aux listservs et newsgroups et enfin Internet. L'évolution des produits est constante : sommaires électroniques, propositions diversifiées des agences d'abonnements, des bibliothèques, des éditeurs.

Le développement de la presse spécialisée sur Internet est un exemple frappant du "tout électronique" : une comparaison des avantages et des inconvénients avec le support papier permet de mieux comprendre le phénomène, en termes d'accès, de coût, d'archivage et de dissémination de l'information. La diversification des formes d'obtention de l'information est impressionnante : utilisation de la messagerie, du push vont de pair avec des modes de paiement adaptés à chaque possibilité. Outre la question des formats (PDF, HTML, XML, Java, ...), l'auteur soulève quelques problèmes engendrés par l'édition électronique et qui font l'objet de nombreuses discussions entre professionnels : nouveaux titres, accès et stockage, manque de stabilité des adresses, problèmes juridiques d'ordres divers.

L'utilisation de l'information médicale présente quelques spécificités : les gateways, la télé-médecine ou l'enseignement à distance en sont quelques exemples. L'offre faite aux utilisateurs est importante et évolue non seulement grâce aux possibilités des moteurs de recherche, mais également grâce aux nombreux acteurs concernés tels les agences d'abonnements, les instituts scientifiques (notamment l'Institute for Scientific Information), ou OCLC et autres fournisseurs électroniques.

La recherche d'une information "validée" est une préoccupation constante et peut prendre différents aspects : l'accès au "free Medline", la fourniture de documents et surtout la maîtrise de cette masse d'informations. Pour cela, l'évaluation des sites médicaux, l'exploration des méta-datas, l'utilisation des Intranet permettent de répondre aux inquiétudes des usagers.

Les préoccupations des professionnels de l'information médicale rejoignent alors celles des professionnels de l'information en général : faut-il privilégier l'accès ou la "possession" de l'information ? Quels nouveaux services développer ? Le rôle d'intermédiaire se justifie-t-il toujours ? L'avenir (très proche) semble être une bibliothèque "nouvelle" mêlant formes papier et électronique, avec une place affirmée du professionnel de l'information devant faire des choix technologiques sûrs avec pour préoccupation essentielle, l'usager.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 2, p. 138.

Cop. JP Accart, 2007

2000: La Valeur de l'information : entre dette et don. Critique de l'économie de l'information

2007-04-15T12:27:37+00:00

par Alain Milon ; postface de Claude Baltz
Paris : Presses universitaires de France, 1999. VIII-232 p.
(Sociologie d'aujourd'hui, ISSN 0768-0503)
ISBN 2-13-049840-3 : 149 FRF : 22,71 euros

MAITRE DE CONFERENCES à l'université de Versailles, Alain Milon est l'auteur de plusieurs ouvrages sociologiques sur l'art de la conversation, la communication ouverte, l'art musical (le rap) et graphique (le graff mural, les ex-voto marins). Le dernier s'attache à développer une critique de l'économie de l'information. Cette analyse est une réponse aux nombreux ouvrages paraissant sur ce sujet, qui décrivent avec force arguments la valeur de l'information. C'est donc un discours neuf qu'il nous est donné de lire sur l'économie de l'information, thème dont il semble y avoir plus de défenseurs que de contradicteurs. Alain Milon se situe dans ce dernier courant. Son approche est universitaire et c'est un véritable travail d'étude et de recherche qu'il nous livre ici.

L'information et la communication ont donné matière à de nombreux écrits et théories plus célèbres les unes que les autres. L'auteur, appuyant son propos sur de nombreuses citations et références allant de la sociologie à l'histoire et à la philosophie, pose la question de la place réelle de l'information par rapport à la communication. Les Encyclopédistes s'interrogeaient déjà sur le fait de savoir " si l'information pouvait se définir comme une ressource naturelle ". Existe-t-elle en dehors de la communication ? Se référant à la manière dont l'information est transmise physiquement (en informatique, en physique, grâce à la technologie actuelle), l'auteur questionne également la philosophie et la politique. Le rapport de l'information au temps est analysé pour mieux faire comprendre sa " dématérialisation ". Les conséquences de celle-ci sur l'économie sont décryptées : remise en question de la notion traditionnelle de travail, de l'organisation même du travail dans nos sociétés, bouleversement de l'entreprise. L'existence d'une information immatérielle doit s'accompagner d'une " formation à l'information ".

La valeur d'un produit se mesure de manière quantitative. Le principe de l'échange est prédominant, avec l'apparition du marché et du marchand. La notion d'économie de l'information a modifié ce rapport, notamment au sein de l'entreprise, car l'information est traitée dans un but stratégique. Une information n'a de valeur que si elle est recoupée avec d'autres informations. Le partage devient une " nouvelle forme d'activité ".

La valeur est définie d'un point de vue éthique, puis économique, avec les sens différents que revêt ce terme selon les théories d'économistes tels que Pareto, Walras ou Jevon. L'appropriation et l'échange déterminent encore et toujours la valeur. Cependant, il existe une réelle différence entre la valeur marchande d'un bien et la valeur non marchande de l'information qui repose sur " l'opposition entre la logique de préférence et celle de la différence ". Après un chapitre intitulé " Marchandise, information et valeur ", où de nombreux théoriciens sont cités en référence (Adam Smith et Karl Marx notamment) sur la valeur du travail, une soixantaine de pages nous éclairent sur la valeur immatérielle de l'information.

Avec à l'appui les thèses de Ricardo (l'information en tant que connaissance du marché et des marchandises) et de Simon (la prise de décision dans l'organisation), une question est posée : " l'information est-elle un produit du marché qui obéit au principe de l'offre et de la demande ? " Ce qui revient à s'interroger sur le sens d'une économie dite immatérielle, puisque l'information ne peut être mesurée et qu'une valeur ne peut lui être attribuée. La théorie de l'analyse de la valeur n'a toujours pas réussi à " modéliser qualitativement la valeur de l'information ". Avec les écrits d'Anne Mayère et les publications de l'ADBS sur ce sujet, l'information retrouve une valeur d'usage (propre à une économie des services) car elle est considérée comme " bien public " et qu'une véritable industrie de l'information est née.

Les réseaux ouverts que nous connaissons actuellement posent avec acuité la question de la valeur d'une information immatérielle. Est-elle un " don ", comme l'envisage le titre de cet ouvrage ? Où une " dette " (ce qui sous-tend la notion de " contrat ") ? Sa valeur est-elle " nulle " ? L'information, bien immatériel, ne peut s'approprier ; elle s'échange, et c'est dans cet échange qu'elle trouve une " valeur escomptée ", selon la propre conclusion d'Alain Milon.

Cet ouvrage pose donc de vraies questions sur la valeur de l'information, un sujet communément admis par les professionnels de l'information. L'analyse de l'auteur est sous-tendue par un important travail de recherche qui donne à cet ouvrage tout son sens. De ces pages denses et fournies, où abondent les citations d'écrivains, de romanciers, de philosophes, d'historiens et d'économistes, se dégage une réelle impression de doute par rapport au discours actuel sur l'information et sa valeur. Un certain nombre d'éléments de réflexion sont ainsi proposés au lecteur, pour l'aider à mieux appréhender cette question complexe, mais essentielle à l'heure de la société de l'information.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 1, pp. 67-68.

Cop. JP Accart, 2007

2000: La Gestion électronique documentaire: manager les flux d'information dans l'entreprise

2007-04-15T12:23:42+00:00

par Jean-Yves Prax ; préf. Pierre Lacoste
Paris : InterEditions, 1998. 208 p.
(Collection Informatiques, Stratégies et systèmes d'information)
Bibliographie, schémas, illustrations, index.- ISBN 2-225-82931-4

Cet ouvrage, comme son titre l'indique, est un ouvrage technique et non de réflexion sur un sujet que l'auteur connaît bien, la capitalisation des connaissances en entreprise. Il se situe en préliminaire à tout projet de ce type, avec une préconisation introductive, à savoir qu'"il est préférable et plus économique de se préoccuper de capitalisation d'une connaissance lorsqu'on est encore dans le contexte de sa production, c'est-à-dire dans l'action".

Jean-Yves Prax, directeur du cabinet CorEdge, est l'auteur de nombreux écrits sur la capitalisation des connaissances. Il est également chargé d'enseignement à l'Institut d'études politiques de Paris et à l'Université Paris I-Sorbonne.

La mise en place d'une gestion électronique de documents (GED) soulève de nombreuses questions, car elle bouleverse radicalement la manière d'accéder aux documents. Les outils de la GED sont décrits dans maints ouvrages techniques. L'objectif de J.-Y. Prax est de préciser comment il est possible d'intégrer des fonctions de gestion documentaire dans un workflow, un groupware ou un intranet. La GED est bien entendu incluse dans sa réflexion.

D'une lecture linéaire très aisée, cet ouvrage se compose de cinq parties qui peuvent être appréhendées distinctement. La mise en place d'une GED (I) est un projet en soi, avec une méthodologie et un mode de pilotage appropriés : les principes fondateurs de la GED sont détaillés, puis l'analyse par les usages, la conception d'un module pilote et enfin l'analyse de l'offre. Une grille comparative permet de visualiser les différentes solutions GED possibles. La chaîne GED, techniques et fonctions (II) présente le processus au cours duquel se succèdent les fonctions d'acquisition du document numérique, de formatage, de traitement, d'indexation. Le stockage, la recherche, la consultation et la diffusion sont les autres fonctions développées. Le document numérique : structure, architectures, sécurité et aspects juridiques (III) est un chapitre important qui expose le travail réalisé par les organismes de normalisation sur la standardisation des formats et la structuration des documents. Le document numérique est alors qualifié de "document portable, multimédia, composite et distribué". Cependant, les aspects sécuritaire et juridiques sont peu développés et il sera nécessaire pour le lecteur intéressé par ces questions de se reporter à d'autres ouvrages. La GED et les NTIC (IV) examine le groupware, le workflow et l'édition électronique : ce chapitre n'est cependant pas exhaustif, mais il étudie les interactions entre ces techniques et la GED. Technologies avancées de gestion documentaire (V) clôt cet ouvrage en mentionnant plus particulièrement les agents de veille documentaire, les clusters sémantiques ainsi que les méthodes utilisant des procédés mathématiques, bibliométriques, l'analyse sémantique ou linguistique. La maîtrise du flux d'information apparaît comme un enjeu important pour l'entreprise. Tout en insistant sur les outils ("catalyseurs du changement") qui permettent d'améliorer la gestion documentaire, J.-Y. Prax met en évidence un autre enjeu dans un contexte qu'il qualifie de "nouvel enjeu cognitif" : l'acteur, tout en étant consommateur, est potentiellement producteur d'information. Mais au-delà de cette assertion, c'est la somme d'efficacités individuelles aboutissant à l'efficacité du groupe qui est visée.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 3-4, pp. 242-243.

Cop. JP Accart, 2007

2000: L'Art d'informatiser une bibliothèque : guide pratique

2007-04-15T12:20:06+00:00

par Pierre-Yves Duchemin, avec la participation de Dominique Lahary
Paris : Electre-Ed. du Cercle de la librairie, 2000. 587 p.
(Bibliothèques, ISSN 0184-0886)
ISBN 2-7654-0784-3 :
2ème éd. augm. et mise à jour

La première édition de cet ouvrage de référence date de 1996 et fut saluée pour son exhaustivité et sa qualité. Quatre ans après, Pierre-Yves Duchemin, conservateur à la Bibliothèque nationale de France (site Richelieu), en charge de la numérisation des images fixes, nous livre une deuxième édition augmentée de quelques 160 pages !. Interrogé sur ce sujet, l'auteur met en avant les substantielles évolutions que l'informatique et les réseaux ont connues ces dernières années et la nécessité d'en rendre compte. Cette nouvelle parution est complètement refondue, le plan est modifié, divisé en trois grandes parties ce qui rend la consultation et le repérage plus aisés que dans la précédente édition. Une place importante est donnée à la normalisation et aux bibliothèques en ligne. Ouvrage essentiellement pratique, sa qualité principale est de procéder par étapes et de livrer des explications à la fois précises et concises sur un projet global d'informatisation. De nombreuses solutions proposées sont transposables aux centres de documentation, et les documentalistes pourront aisément le consulter.

La première partie situe le contexte de l'informatisation et développe trois points : un historique, les politiques publiques et enfin la normalisation. L'histoire de l'informatisation des bibliothèques suit l'évolution générale de l'informatique : les premiers procédés mécaniques (notamment pour une gestion plus efficace des prêts), photographiques ou mécanographiques datent des années 1930, mais c'est véritablement à partir de 1950, dans les milieux universitaires américains, que les bibliothèques adoptent l'ordinateur. Depuis, leur usage n'a fait que s'accroître et accompagne chaque étape du travail du bibliothécaire. Le monde des bibliothèques subit une évolution sans précédent, à l'instar des centres de documentation : Internet et Intranet, intégration des logiciels de bibliothèque aux systèmes d'information sont des développements marquants.
Qu'en est-il des politiques publiques en la matière ? Leur intérêt se porte sur l'information bibliographique et concerne plus particulièrement les formats d'échange (Marc, Intermarc et Unimarc) et les réseaux bibliographiques (CADIST, Pancatalogue, Télèthèses, CCN-PS, PEB, le système universitaire de documentation et le CCFr).
Le chapitre consacré à la normalisation contient nombre d'informations essentielles. La norme concerne bien sûr la description bibliographique et l'échange de données, mais également et de plus en plus les documents électroniques. Elle se veut désormais " globale " et n'est plus l'apanage des seuls bibliothécaires contraints d'adopter les standards du Web. L'auteur voit dans cette globalisation un intérêt dans la mesure où elle permet une information " partagée " entre bibliothécaires, éditeurs, imprimeurs et diffuseurs. Les normes, de l'ISBD aux formats Marc, de l'ISO à l'ASCII, sont systématiquement passées en revue et décrites. S'y ajoutent les standards de l'Internet (HTML, XML, ...), ses protocoles (TCP/IP, HTTP, ...) ainsi que les métadonnées avec le Dublin Core program.

La seconde partie de l'ouvrage s'attache à expliquer la démarche d'informatisation dans son ensemble : pas moins de sept chapitres constituent cette partie très détaillée. Quelques questions préalables se posent avant toute démarche : description des fonctions bibliothéconomiques du système à mettre en place (statistiques, éditions, catalogage), puis définition des accès souhaités (interface utilisateur, recherche, affichage des résultats, accès en ligne). Viennent ensuite quelques spécifications : pourquoi informatiser ou réinformatiser ? Organisation, contrôle qualité, approche management, maîtrise des coûts, tableaux de bord en sont d'autres. Une méthodologie est ensuite proposée : définition et formalisation des besoins, comité de pilotage, schéma directeur suivis d'une étude de l'existant et de l'analyse fonctionnelle du projet. La rédaction du cahier des charges est une étape importante décrite en quelques quarante pages. Vient ensuite le choix des systèmes et des fournisseurs : l'adoption d'un produit standard plutôt qu'une offre sur mesure apparaît comme la meilleure solution. Enfin, l'exploitation des systèmes passe en revue l'installation, le paramétrage et un aspect essentiel, la formation des personnels.

La troisième partie, intitulée " Vers la bibliothèque en ligne ", montre la place prépondérante prise par les technologies dans les bibliothèques actuelles : la gestion électronique de documents est une réponse adéquate, avec la compression des données et l'adoption de formats pour les documents électroniques. Des problèmes juridiques se posent par rapport aux œuvres du domaine public et celles protégées par le droit d'auteur, ainsi que pour la consultation sur place ou à distance. Le dernier chapitre décrit les enjeux techniques et fonctionnels des réseaux en bibliothèque : pour l'auteur, " les bibliothécaires semblent convaincus du bien-fondé et de la nature indispensable de l'utilisation des réseaux ". Ces derniers sont détaillés (réseau local, réseau de disques optiques) et permettent de montrer les usages possibles de l'Internet en bibliothèque : bibliothèque " cliente " ou " serveur " et la mise en place d'un site.

Un tel ouvrage montre, s'il est nécessaire, le tournant décisif et irréversible pris par les bibliothèques depuis une trentaine d'années : le bibliothécaire, comme le documentaliste ou l'archiviste, ne peut ignorer les évolutions technologiques car elles touchent le cœur même du métier et le font considérablement évoluer. Autrefois réservées à des élites, puis ensuite ouvertes à un plus large public, les collections des bibliothèques sont maintenant disponibles sur les réseaux de l'information. Leur consultation, via un catalogue ou par des textes et des images numérisés, font partie du paysage d'Internet au même titre que d'autres informations, pour le plus grand profit des internautes et des professionnels de l'information dans leur ensemble.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 5-6, pp. 355-356.

Cop. JP Accart, 2007

2000: Développer et exploiter un fonds spécialisé

2007-04-15T12:24:52+00:00

sous la dir. de Georges Perrin
Villeurbanne : ENSSIB, 1999. 160 p .
(Collection La boîte à outils)
Bibliographie sélective .- ISBN 2-910227-25-1

Depuis 1993, la collection "La Boîte à outils", dirigée par Bertrand Calenge aux éditions de l'ENSSIB, propose des ouvrages professionnels très utiles en petit format sur des thèmes choisis, avec pour point commun le développement des services des bibliothèques. Parmi les plus récents, citons "Connaître les publics, savoir pour agir" de Marie-Hélène Koenig (1998) ou "Gérer le développement d'une collection de périodiques" de Pierre-Marie Belbenoit-Avich (1998). Cette dernière publication a trait au développement et à l'exploitation d'un fonds spécialisé ; elle est dirigée par Georges Perrin, conservateur général à la Bibliothèque nationale de France qui s'est entouré d'experts, praticiens d'horizons divers.

Comme le rappelle Georges Perrin dans l'introduction-mode d'emploi, il existe différentes acceptations des termes "fonds spécialisés" : ce sont des collections sur un thème, une discipline ou un personnage et elles appartiennent à différents types de bibliothèques (publiques, universitaires, de recherche, CADIST) ; il peut s'agir aussi de "fonds particuliers" ayant fait généralement l'objet d'un don ou d'un leg.

Comment collecter et traiter ces fonds ? Par nature non encyclopédiques, il est cependant nécessaire de leur appliquer le traitement habituel auquel sont soumis les documents en bibliothèque. Faut-il les communiquer ? Ces fonds ont-ils vocation à croître ? Autant de questions axquelles cet ouvrage répond de manière claire et didactique.

Les contributions, une dizaine, ont été confiées à des spécialistes qui exposent leur propre expérience en la matière. Ainsi, l'exemple de la Bibliothèque interuniversitaire des langues orientales met-il en avant la difficulté de repérage des documents spécialisés, en dehors des sources d'informations classiques qu'utilisent les bibliothécaires. L'accent est mis sur la relation entretenue avec les fournisseurs (plus de trois cents dans ce cas précis) qui signalent des publications rares disponibles à partir d'un profil spécifique (ouvrages africains par exemple). Cette bibliothèque entretient aussi des liens dans des pays éloignés (Sri Lanka, Birmanie) dont la production éditoriale est d'accès diffcile.

L'Institut français du pétrole, pôle associé de la BNF, développe "un fonds spécialisé entre acquisitions et conservation" de plus de 150 000 références d'ouvrages, 4 400 périodiques, 80 000 rapports de sociétés (consultables sur le site de l'IFP. La politique d'acquisition de ce centre de documentation spécialisé sur l'ensemble de la chaîne pétrolière est élaborée avec les utilisateurs, soit 1800 personnes, considérés comme des acteurs essentiels.
La Bibliothèque interuniversitaire de Grenoble est CADIST (Centre d'acquisition et de diffusion de l'information scientifique et technique) dans le domaine de la physique depuis 1980 au sein d'un SICD (Service interuniversitaire de coopération documentaire). La politique documentaire s'emploie donc à intégrer un fonds spécialisé au sein d'une collection générale : "la notion de matière est privilégiée par rapport à celle d'unités physiques (collections, séries)".

Plusieurs autres expériences originales sont également décrites : l'exemple du fonds Rimbaud à la Bibliothèque municipale de Charleville-Mézières où sont rassemblés les travaux universitaires, les autographes, les articles de presse, les documents iconographiques, sonores et électroniques sur le poète ; celui des fonds patrimoniaux de la Bibliothèque municipale de Dijon avec, entre autre, des collections sur la Bourgogne (50 000 ouvrages), sur l'oenologie (6000 documents).

Les chapitres qui suivent ces exemples explorent des notions qui ont toutes en commun la valorisation de ces fonds patrimoniaux : leur traitement particulier, l'accueil de publics spécifiques (amateurs, curieux et universitaires), l'aide à la recherche, la mise en relation, la prise en compte des publics distants, la publicité faite autour de ces collections, la politique éditoriale, la recherche de partenariats.

En conclusion, Georges Perrin rappelle qu'il faut faire évoluer ces fonds et les maintenir. Certaines bibliothèques ou centres de documentation ont donc un rôle de "révélateur" essentiel et original à jouer par rapport à des fonds spécialisés. Ceux-ci sont exploités non seulement dans le sens d'un enrichissement des fonds classiques, mais également comme des sources d'information uniques pouvant intéressés différents types de publics.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 2, p. 142.

Cop. JP Accart, 2007

2000: Nouvelles technologies de communication : impact sur les métiers

2007-04-15T12:22:40+00:00

Textes réunis par Daniel Thierry
Paris : L'Harmattan, 1998. 252 p.
(Collection Communication et civilisation)
ISBN 2-7384-7236-2

A l'heure où les professionnels de la documentation s'interrogent sur leur avenir, il est intéressant de comparer ces questionnements avec ceux de professions connexes, celles de la communication : les enseignants, les formateurs, les journalistes, les artistes ou même celles de la santé. Cet ouvrage doit donc être appréhendé comme un complément d'information essentiel sur l'avenir de métiers en lien étroit avec le développement des technologies. Il rassemble plusieurs communications présentées entre novembre 1997 et avril 1998 à l'Observatoire des nouvelles technologies de l'information, de la communication (ONTICM) de l'IUT de Lannion. Les travaux de chercheurs en sciences sociales ont servi de points de départ pour interroger les acteurs de multiples champs d'activité sur leur expériences et leurs projets :

Le téléenseignement (J. Seguin, S. Craipeau) ou téléformation pose la question du changement des pratiques professionnelles, de la relation enseignant/enseigné, ainsi que du rôle de l'institution éducative. La coopération se développe, de nouvelles compétences sont associées, notamment grâce aux réseaux. Va-t-on vers une individualisation ou une massification de la formation ? La formation et l'enseignement voient leur organisation modifiée sensiblement. Ils deviennent des produits de consommation dans un nouveau marché.

La télévision numérique (P. Dupuis, J. Guyot) met en évidence une normalisation des échanges et des contenus. Le processus d'acculturation s'accentue en même temps que l'on assiste à un retour en force des cultures locales. Selon les auteurs, "ce positionnement sur le local privilégie le terroir sur le transnational, la proximité contre l'éloignement, la convivialité d'un lien social incarné face à l'anonymat des réseaux immatériels".

La presse locale assistée par ordinateur (D.Ruellan, D. Thierry) offre aux journalistes de nouvelles possibilités tels le travail coopératif ou le télétravail. Assiste-t-on à une véritable mutation professionnelle ? Le terrain observé, celui de quelques grands quotidiens régionaux (La Voix du Nord, La Dépêche du Midi, Sud-Ouest, Ouest France) et un quotidien national (L'Equipe), ne montre pas de changement radical. Un point positif apparaît dans la décentralisation du travail des agences elles-mêmes, avec cependant une utilisation tardive des Intranets. La préoccupation majeure des journalistes est de voir avec l'arrivée des réseaux la banalisation croissante de l'information disponible.

Les communications mobiles à l'hôpital (D. Thierry, S. Tarozzi) démontrent qu'il existe un lien étroit entre médiation technique et évolutions professionnelles, entre mise en réseau du travail et techniques de communication. Les auteurs voient même dans la constitution de réseaux de soins multiples et coordonnés la mise en place d'une "société globale de l'information pour la santé".

Le musée numérisé (X. Perrot, D. Evrard) est celui des télécommunications à Pleumeur-Bodou et permet de rapprocher les problématiques du musée classique et du virtuel numérique : fichiers numériques, réseaux ouverts montrent que le multimédia est "un "catalyseur, un provocateur qui pousse les individus et les institutions à redéfinir leurs missions et leurs rôles sociaux".

En conclusion, la communication présentée, Les Arts numériques (F. Forest, A. Baron), est une étude de l'appropriation des nouvelles technologies par les artistes. C'est une réflexion aboutie et passionnante sur la fin de la vision artistique traditionnelle linéaire : les artistes devront de plus en plus travailler avec des équipes pluridisciplinaires où les compétences seront multiples et partagées sur les réseaux. Ils participeront ainsi (et même si cette assertion relève d'une certaine utopie revendiquée par les auteurs) d'une manière positive et engagée à "la transformation du monde".

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 2000, vol. 37, n° 3-4, pp. 239-240.

Cop. JP Accart, 2007

2000: Gestion des documents et gestion des connaissances

2007-04-15T12:24:19+00:00

par G. Dupoirier, J.L. Ermine (coord.)
Paris : Hermes Science Publications. 350 p.
24 cm. - Bibliographie, schémas, index. - ISBN 2-7462-0094-5, ISSN 1279-5127
Document numérique, vol. 3, n° 3-4, déc. 1999.

Ce numéro de la revue Document numérique consacré à la gestion des connaissances fait suite à une précédente publication consacrée aux bibliothèques numériques (vol. 2, n° 3-4/1998). Dans leur introduction, les deux coordinateurs du présent volume soulignent, à juste titre, le nombre grandissant de parutions sur ce sujet et l'usage souvent abusif du mot "connaissance" ou de l'expression "gestion des connaissances". Leur objectif n'est pas d'être exhaustif, mais de dresser un état des lieux et d'analyser la relation existante entre les documents et les connaissances. Pour eux, "la gestion des connaissances relève de la gestion de la complexité, de ce qui est lié et tissé ensemble dans une dynamique paradoxale de régulation et de désordre". Une quarantaine d'auteurs issus du monde des sciences de l'information, de la recherche et de l'informatique apporte leur contribution à ce volume.

Afin d'en faciliter la lecture, les articles ont été regroupés en trois catégories. La première catégorie s'attache aux "retours d'expérience" : à partir de faits et d'expérimentations, une démarche analytique de résolution des problèmes du bas vers le haut est alors entreprise. L'exemple d'un système de consultation de documentation technique (SCDT) chez EDF est présenté (H. Assadi, C. Gros). Afin de faciliter l'accès de cette documentation aux ingénieurs et techniciens, le système fonctionne grâce à la technique de l'hypertexte et permet de naviguer dans une table des matières et des index. La recherche est possible en plein-texte. Le SCDT est un système issu de l'ingénierie des connaissances ; il est "orienté métier", construit au plus proche des besoins des utilisateurs. Le Laboratoire moderne de soudage (LMS) du Commissariat à l'énergie atomique a souhaité valorisé son patrimoine expérimental en soudage par faisceau d'électrons (J.M. Van Craeynest, E. Bühlmann, A. Fontes, D. Perel). Une conduite de projet d'une année a permis la rédaction d'un recueil de connaissances, le conditionnement des archives, la mise en place d'une base documentaire et d'une base de cas de soudage. Valoriser les acquis techniques, tel était l'objectif de départ : une véritable politique de préservation de ces acquis est désormais possible intégrant les hommes, les documents, les bases de données et les outils de traitement. D'autres articles traitent de bases de connaissances en médecine conçue comme un système d'aide à la décision (J. Bouaud, B. Séroussi, E.C. Antoine) ou des patrimoines informationnels en santé (J. Charlet, M. Daigne, V. Leroux).

La seconde catégorie de contributions s'attache à la théorie en associant une problématique et la réflexion systémique dont elle est issue. C'est le cas dans différentes approches de projets de capitalisation des connaissances, à travers le filtre de la théorie de l'information et de celle des connaissances (J. Caussanel, E. Chouraqui). La recherche documentaire est étudiée selon différents types de représentation des documents et les techniques d'indexation utilisées (C. Roussey, S. Calabretto, J.M. Pinon). La question de la représentation de connaissance, telle qu'elle est comprise en intelligence artificielle, et celle du document par rapport au World Wide Web se pose : les outils spécifiques du Web (en dehors des robots) sont explorés tels les pages à connaissance ajoutée, les serveurs et éditeurs de connaissance, le langage XML (J Euzenat). La découverte de connaissance à partir de bases textuelles fait appel à une démarche dégageant les structures cachées dans les corpus de textes (L. Favier). L'indexation documentaire dans les bibliothèques audiovisuelles numériques, notamment à l'Institut national de l'audiovisuel, doit être instrumentée en s'appuyant sur les techniques d'ingénierie des connaissances et d'intelligence artificielle (T. Dechilly, G. Auffret, V. Brunie, B. Bachimont). La rédaction de documents techniques, de spécifications formelles est un autre exemple d'application de la représentation des connaissances et de l'ingénierie linguistique (A.J. Fougères, P. Trigano). Les connaissances contenues dans les documents audiovisuels font l'objet d'annotations spécifiques. Pour être exploitées, des outils contextuels sont mis en place à l'INA (Y. Prié, A. Mille, J.M. Pinon). Formaliser les écrits produits par les organisations nécessite des outils de structuration (M. Lewkowicz, M. Zacklad).

La troisième catégorie d'articles comportent des articles de réflexion transversaux et prospectifs. Quelques aspects du passage des connaissances aux documents "collectifs" sont analysés, ainsi que l'appropriation des connaissances par les utilisateurs du dispositif de capitalisation (E. Kolmayer, M.F. Peyrelong). Le cycle de vie des connaissances dans l'entreprise est étudié dans un objectif de transmission entre jeunes et anciens : les outils de groupware et de gestion électronique de documents sont de nouvelles possibilités (J.F. Ballay). La connaissance, ressource immatérielle, est un avantage concurrentiel pour l'entreprise : cette dimension managériale doit être prise en considération notamment dans les activités de service (A. Bounfour). Les bibliothèques virtuelles voient une collaboration s'établir entre l'architecte, l'ingénieur et le cogniticien, ce dernier spécialiste de l'homme, de sa psychologie. Le cogniticien est le réel "bâtisseur" des espaces de représentation des cultures et des connaissances.

Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 2000, t. 45, n° 5, pp. 156-157.

Cop. JP Accart, 2007

1999: Le Traitement numérique des documents

2007-04-15T12:32:02+00:00

par Hubert Fondin
Paris : Hermes, 1998. 382 p.
Bibliographie.- ISBN 2-86601-689-0

Hubert Fondin est professeur en sciences de l'information à l'université de Bordeaux III. La question qu'il traite dans son ouvrage - la numérisation de documents principalement - est essentielle et se pose à l'entreprise comme au professionnel de l'information à l'heure des réseaux de l'information. L'approche choisie est volontairement didactique et considère pas à pas l'information et son traitement sous forme numérique, avec une volonté d'apporter des éléments de réponse claires, des outils concrets. Cet ouvrage n'est pas un ouvrage technique au sens strict du terme, il apporte une (des) réflexions complémentaire(s) au professionnel en charge d'un tel projet dans son entreprise. Il l'aide à concevoir un système approprié, mais également à prendre du recul par rapport à sa pratique quotidienne.

Dans cet esprit, un cadre théorique est dressé. L'information documentaire est comprise comme étant "intentionnelle et utile" : l'auteur appuie sa première démonstration sur la théorie de la communication, du message à construire, de la connaissance à transmettre ; il dresse une typologie de l'information qualifiée tour à tour et selon l'usage qui en est fait d'utile, d'éphémère, de durable ou de gratuite. Les documents sont sources d'information documentaire et l'objet documentaire est vu sous trois aspects : un ensemble de documents (une entité), des sous-ensembles (extraits d'entité) et le sur-ensemble (regroupements d'entités). Le texte est un objet documentaire et le document électronique utilise des règles de codage pour "traduire" les caractères du texte en codes numériques. De nombreuses normes existent en matière de codage (SGML, ODA/ODIF, HTML) et de compression (CIT, JPEG, MPEG). La question du devenir des lieux actuels où sont stockés les documents écrits et audiovisuels se pose avec acuité.

L'activité documentaire classique a été bouleversée par l'approche systémique : production et diffusion de l'information, évaluation de l'organisation, positionnement et fonction du service de documentation dans l'entreprise font désormais partie intégrante du discours et de la pratique documentaires. La chaîne documentaire traditionnelle a fait place au traitement du document mis en parallèle avec les besoins de l'utilisateur. La description bibliographique, l'analyse du contenu d'un document correspondent à des normes et règles précises : utiles, très utiles même, elles doivent pourtant être adaptées au cadre dans lequel elles s'exercent et s'appliquer aux objectifs fixés. L'efficacité de ce travail se concrétise dans la recherche documentaire. Même si celle-ci s'est informatisée, réduisant la distance entre l'utilisateur et l'information disponible, le rôle de "l'informatiste" ne semble pas remis en cause selon H. Fondin.
L'informatiste a également pour rôle de préserver la mémoire collective, d'en faciliter l'accès. Les différents systèmes de codification de l'information ont été élaborés par et pour des professionnels de l'information et non pour l'utilisateur. L'exemple des banques de données est significatif dont les résultats, après une interrogation, ne sont pas toujours satisfaisants. L'approche actuelle consiste à rapprocher l'information de l'utilisateur en adaptant au mieux ces systèmes, en organisant la saisie d'information.

Après avoir dressé le cadre théorique de l'activité documentaire dans ses multiples dimensions, l'auteur traite du développement technique. Pour considérable qu'elle soit, cette évolution n'est "nullement spécifique du traitement documentaire". Les NTIC ont envahi l'environnement professionnel et l'information documentaire tend à être un système global (station de travail intégrée, groupware). Créer, manipuler, transmettre, exploiter, stocker l'information, tout est pratiquement rendu possible grâce à ces technologies. L'information est délocalisée, dématérialisée. L'informatique documentaire en tant qu'outil apporte une valeur ajoutée au travail ; elle participe à la construction de la mémoire de l'organisation.
Le constat est fait d'une avancée technique considérable en matière de saisie et de stockage de données, à l'exception (temporaire) de l'image. Paradoxalement, l'utilisation du support papier reste cependant privilégiée. La transmission de données sur les réseaux de l'information nécessite, pour l'utilisateur, une réelle étude de besoins. Internet représente actuellement une des solutions Les systèmes de gestion de bases de données (SGBD)

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 4-5, pp. 355-356.

Cop. JP Accart, 2007

1999: L'Intelligence économique : mode d'emploi.

2007-04-15T12:30:23+00:00

par Pierre Achard, Jean-Pierre Bernat, Jean Michel (pref.)
Paris : ADBS Editions, 1998. 250 p.
(Sciences de l'information, série Etudes et techniques)
24 cm.- ISBN 2-84365-017-8

Les éditions de l'Association des professionnels de l'information et de la documentation (ADBS) nous livrent, dans leur collection noire consacrée aux aspects à la fois pratiques et théoriques des sciences de l'information, un ouvrage attendu par de nombreux professionnels. L'intelligence économique concerne, en effet, la majorité des documentalistes exerçant dans le monde de l'entreprise. Cette notion, plus connue sous le terme de "veille", est prise ici dans une acceptation large, "globalisante". Les auteurs ont voulu explorer les différentes facettes d'un concept qui a tendance à se développer et dépasse la conception habituelle et traditionnelle de ce que l'on entend habituellement par "veille ". On comprend donc mieux pourquoi un tel ouvrage correspond aux attentes d'un public professionnel en mal d'informations, de techniques, de méthodes.

Les auteurs sont issus du monde de l'entreprise et leur expertise donne à l'ouvrage un accent de vérité et de clarté que doit avoir tout ouvrage de ce type : Pierre Achard, docteur en médecine, est responsable de la veille concurrentielle dans un groupe pharmaceutique et Jean-Pierre Bernat exerce les mêmes fonctions au sein d'un groupe industriel. Ils sont tous deux des membres actifs de SCIP France, l'Association française pour la promotion de l'intelligence économique et concurrentielle.

Six chapitres, agrémentés de bibliographies sélectives, divisent l'ouvrage.
"L'intelligence économique" (I) est une introduction au monde de l'information et "s'interroge sur le mot intelligence". Il pose d'emblée que les décideurs ont besoin d'information afin de les aider dans leur prise de décision. Qu'est-ce-que l'information ? : elle est "partagée", "diffusée", "multidimensionnelle", "adaptée", "en temps réel", "dans un langage universel". Elle peut être centralisée, décentralisée, en réseau. Qu'est-ce-que l'intelligence ? Consiste-t-elle dans la résolution de problèmes complexes ? Elle repose dans la rapidité à les analyser et à leur trouver une solution. Elle demande donc des capacités d'analyse et de synthèse et on peut distinguer plusieurs types d'intelligence : créative, analytique et pratique. Petit à petit, en quelques paragraphes et schémas synthétiques, les auteurs nous amènent à comprendre comment on passe de l'information à l'intelligence ; le rôle du veilleur est ainsi abordé dans ce qu'il apporte de valeur ajoutée à la collecte pure et simple de données pertinentes et à leur croisement. Le concept d'intelligence économique se comprend alors mieux ; il regroupe des notions jusqu'alors différenciées et qui sont pourtant en synergie : veille technologique, marketing, brevet, financière, juridique, sociale, ... Cette approche permet de décloisonner les activités de l'entreprise et d'apporter aux décideurs des réponses pratiques.

"L'information au coeur de l'intelligence économique" (II) traite la question de la sélection et de la qualification des sources d'information. Celles-ci sont formelles (écrites, imprimées, électroniques) ; informelles (le "capital intellectuel" de l'entreprise). L'information fournie doit présenter certaines qualités : exactitude, mise à jour, liée au contexte. De manière formelle, elle doit être traitée rapidement, être explicite, accessible économiquement. D'autres critères la qualifient : la couverture géographique, la nature juridique de l'entreprise, son secteur d'activité.
Les auteurs insistent ensuite longuement sur l'information et la désinformation vue comme une information "truquée". L'intelligence économique a cependant ses limites, car la technologie évolue sans cesse et l'entreprise est confrontée à une complexité croissante.
Le veilleur doit suivre une éthique professionnelle stricte et ne pas confondre intelligence et espionnage. Son intégrité s'allie à une réactivité immédiate à l'environnement externe et interne (qualifiée alors de "proactivité").

"L'intelligence économique à travers le monde" (III) traite des différentes dimensions culturelles de l'intelligence économique : au coeur de cette réflexion se trouve l'entreprise et la culture propre qu'elle a développée. Il n'y a pas un modèle, mais des modèles de cultures d'entreprise. Les auteurs analysent ensuite les différentes conceptions de l'intelligence économique dans plusieurs pays :

le Japon où le groupe prime sur l'individu,
les Etats-Unis où l'intelligence économique est un fait de société et est un instrument redoutable en matière économique,
l'Europe où ce concept se développe et est adapté en fonction des diversités socio-culturelles,
la France qui marque un certain retard en la matière et oscille entre le modèle américain et le modèle japonais.

"Avantage concurrentiel de l'intelligence économique" (IV) montre le lien étroit qui existe entre intellligence économique, concurrence et performance de l'entreprise. L'approche du rôle du veilleur est approfondie avec l'importance pour lui de faire preuve d'"opportunisme" : détecter ce qui peut donner à l'entreprise un avantage concurrentiel, mobiliser les acteurs internes de l'entreprise, tirer les conclusions pour la meilleure exploitation possible. Il lui faut aussi admettre les erreurs. Par leur démonstration, les auteurs expliquent comment l'intelligence économique conduit à l'innovation et combien il est nécessaire de communiquer afin de créer une dynamique apprenante au sein de l'entreprise.

"Méthodologie de l'intelligence économique" (V) s'attache en premier lieu aux problèmes liés à la diffusion de l'information, avec le "trop d'information tue l'information", avec l'affirmation que l'information ne doit pas être détenue par certaines puissances économiques sous peine d'entraîner la dépendance des autres.
Trois dimensions caractérisent l'intelligence économique :

culturelle, car dépendante du pays dans lequel elle s'exerce,
liée à l'activité de l'entreprise,
et à la taille de celle-ci.

La méthode proposée est de mobiliser autour de l'intelligence économique, la direction générale, les salariés afin de faire face à la concurrence et à l'incertitude.

"Intelligence économique et capital humain" (VI) clôt cet ouvrage riche en montrant l'importance de mettre en relation les informations externes et les savoirs internes à l'entreprise : mettre à jour les connaissances, créer un réseau et capitaliser celles-ci permet une meilleure gestion du (des) savoir(s). Une autre étape consiste à adapter les savoirs recueillis aux besoins de l'entreprise et à transférer les savoir-faire.

La conclusion "Quel veilleur pour quelle veille ?" donne une définition précise du professionnel de l'intelligence économique.

Sept annexes viennent compléter l'ouvrage en citant des exemples concrets tels la lecture d'un rapport annuel, les critères d'efficacité de la veille, le rapport d'étonnement, la veille congrès, la veille sur Internet, la gestion des relations, veille et benchmarking.

Critique parue dans Bulletin des Bibliothèques de France, 1999, t.44, pp. 123-125.

Cop. JP Accart, 2007

1999: L'Analyse documentaire : une approche méthodologique

2007-04-15T12:30:55+00:00

par Suzanne Waller avec la collab. de Claudine Masse
Paris : ADBS Editions, 1999. 319 p.
(Collection Sciences de l'information ; Série Etudes et techniques)
Annexes, bibliographie.- ISBN 2-84365-030-5

Suzanne Waller et sa collaboratrice Claudine Masse sont toutes deux spécialistes de la formation continue en documentation. Elles nous livrent un ouvrage complet sur l'analyse documentaire d'un point de vue méthodologique, ouvrage qui vient compléter utilement la collection Sciences de l'information des Editions de l'ADBS. La synthèse, le dossier documentaire, la construction d'un thesaurus ont en effet fait l'objet de publications précédentes dans cette collection et sont des guides précieux et approfondis sur le traitement intellectuel de l'information.

Comment traiter un document à partir des différentes formes qu'il peut prendre, comment différencier les opérations intellectuelles qui permettent d'en saisir le sens et par là-même d'en dégager les concepts essentiels ; comment élaborer un résumé (ou des résumés) ; qu'est-ce qu'un langage documentaire ? Toutes ces questions trouvent des réponses appropriées dans cet ouvrage qui exposent de manière claire et précise des techniques propres au métier de documentaliste. L'expérience personnelle de l'auteur, son approche synthétique d'un sujet complexe donnent à ce manuel un aspect pratique qu'apprécieront à sa juste valeur les professionnels confirmés, mais également les débutants dans ce domaine.

Le traitement intellectuel du document reposent sur le langage, l'approfondissement de ses structures, la signification des mots et l'optimisation de leur emploi. La lecture, l'écriture, la parole sont en définitive des outils qu'il ne tient qu'à nous d'approfondir. Dans son introduction, Suzanne Waller insiste sur l'importance de l'indexation dans la mesure où elle est la condition essentielle d'une recherche documentaire efficace. A l'heure d'Internet, la question de l'indexation est primordiale et "reste un des domaines les plus actifs en recherche d'informations".

Un service de documentation qui met en place des produits et services documentaires se trouve confronté à la question de sa propre politique documentaire. Elle doit être clairement définie avec des objectifs précis en vue de répondre aux besoins des utilisateurs. La politique documentaire décidée induit de manière explicite les règles à établir par rapport à l'analyse documentaire : sa finalité, ses destinataires, le fonds documentaire à sélectionner, les moyens du service à la fois matériels et intellectuels (chap. I).

La sélection des documents à indexer et à analyser s'effectue à partir de la lecture documentaire (chap. II à IV), préalable indispensable : avant de lire un document, il faut l'observer et comprendre sa structure. Le repérage visuel permet de le caractériser au travers de l'organisation des paragraphes, de la ponctuation, du vocabulaire utilisé. La distinction entre les textes descriptifs (narratif, explicatif, didactique, ou normatif) et problématiques (argumentatif, polémique) est rendue possible. La forme du document étant identifiée, il faut comprendre son contenu : que sait-on sur le sujet ? Le recours à un expert est-il nécessaire ?. L'expérience personnelle de l'analyste est alors mise à contribution, d'autant plus s'il est spécialiste du domaine concerné.
La recherche du plan, l'élaboration de grilles de lecture sont des étapes complémentaires très bien illustrées par des exemples à partir de différents types de textes. L'étude précise du vocabulaire est déterminante, ainsi que l'utilisation des mots d'articulation et la compréhension de la nature même des mots, de leur richesse (polysémie, monosémie ; dénotation, connotation).

L'analyse et la recherche documentaires sont alors détaillées (chap. V) et adaptées aux banques de données car "les champs de recherche sont classiquement - mais non exclusivement - les champs de résumé et d'indexation". Les champs des banques de données (de gestion, de description, de contenu) sont abordés avant les caractéristiques propres à la recherche en texte intégral et la recherche d'informations sur Internet.

Le résumé documentaire (chap. VI) est l'opération qui permet, tout en réduisant le volume d'un texte, d'en densifier le contenu. Après les différents usages qu'il est possible de faire d'un résumé, les différentes formes que celui-ci peut prendre sont passées en revue. Plusieurs exercices viennent étayer la démonstration : lecture critique d'un résumé, rétablissement de la ponctuation, reconstitution d'un texte sont quelques exemples.

L'indexation est certainement "l'opération la plus fréquente du travail documentaire" (chap. VII). Plusieurs questions sont posées : qu'est-ce qu'indexer ? Comment indexer ? Comment évaluer l'indexation ? Une surindexation, une mauvaise indexation sont nuisibles à la recherche documentaire, et le coût engendré n'est pas négligeable.

Les langages documentaires (chap. VIII) sont expliqués dans un dernier et conséquent chapitre. Est-il nécessaire de démontrer la nécessité d'utiliser un langage contrôlé en documentation ? La recherche en langage libre est certes très pratiquée, sur Internet notamment, mais ne répond pas de manière exacte et approfondie aux attentes des utilisateurs. Listes d'autorité, classifications, lexiques et thesaurus constituent la réponse à ce problème et même si l'auteur s'interroge fort à propos sur leur avenir, aucune autre méthode n'a encore été trouvée pour défricher et organiser les champs de la connaissance.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 6, pp. 351-352.

Cop. JP Accart, 2007

1999: Globalization of information : the networking information society

2007-04-15T12:29:28+00:00

The Hague : Fédération internationale d'information et de documentation, 1998. 647 p.
(FID Publication ; 718)
ISBN 92-66-00718-8

La Fédération internationale d'information et de documentation (FID) a tenu sa quarante-huitième conférence annuelle à Graz, en Autriche, en octobre 1996. Cette publication conséquente de presque 650 pages rassemble quelque quatre-vingts communications avec pour problématique commune la société de l'information. Tandis que la session plénière pose, dans le contexte technologique actuel, la question de l'excellence dans l'organisation de la gestion et de la circulation de l'information, la première série de conférences, intitulée " Leading edge technologies ", développe un certain nombre d'aspects de la société de l'information : quelles politiques documentaires sont-elles à mettre en place par rapport aux acquisitions, à la recherche d'information sur Internet, à la diffusion sélective de l'information via les nouveaux médias, ou aux catalogues de bibliothèques face à l'hypertexte ? Comment faire évoluer les classifications, les thésaurus et les modes d'indexation et, surtout, quelle place y a-t-il pour le professionnel de l'information dans le développement des Intranet des entreprises et par rapport à la formation à distance ? De nombreux exemples en provenance du Japon, d'Inde, d'Iran montrent que ces préoccupations intéressent la communauté internationale des professionnels.

La deuxième série de conférences, " A regional perspective on information issues ", est axée sur l'information gouvernementale et institutionnelle diffusée par les réseaux, avec une insistance particulière sur la question de la démocratie et d'Internet. L'information officielle peut être culturelle (avec l'exemple du Goethe Institut pour l'Allemagne), touristique (en écosse), environnementale (en Norvège et en Russie). Certains pays, comme la Croatie, ont dû mettre en place des infrastructures à partir de rien ou presque. La qualité et la validité des informations fournies est un des points majeurs qui furent évoqués.

La troisième série de conférences, " The role of information professionals ", est une réflexion passionnante sur l'avenir de nos métiers d'un point de vue international. La société de l'information représente un tournant décisif pour les professionnels de l'information et tout doit être mis en œuvre pour qu'ils saisissent cette chance : dans la formation initiale tout d'abord, en développant les outils pédagogiques nécessaires à leur compréhension du monde de demain ; dans la formation continue ensuite, en créant des outils technologiques évolutifs et interactifs. Des expériences en cours sont exposées : une banque de données méthodologique au Japon ; le système chinois ISSATP (Information System for S&T Lon-Term Planning) ; COBISS (Cooperative Online Bibliographic System and Services) en Slovénie ; IDRC (International Development Research Centre) au Canada. L'aspect éthique lié au rôle du professionnel de l'information est approfondi.

La quatrième série, " Business and industrial information ", est axée sur l'entreprise, que celle-ci soit grande ou petite : organiser l'information et la gestion des savoirs de l'entreprise, donner de la valeur ajoutée à l'information, extraire les renseignements des gisements d'information existants (data mining), définir des critères de qualité sont autant de points débattus. Des études de cas - en Hongrie, en Géorgie, au Sri Lanka, en Thaïlande, en Italie - sont exposés, ainsi que le programme des Nations Unies, UNIDO, sur la mise en réseau de l'information concernant le triptyque entreprise-investissement-technologie.

La cinquième et dernière série de conférences, " The impact of the networked information society ", présente des aspects non encore étudiés durant cette conférence : le concept d'une " société intelligente " face à Internet ; la navigation sur les réseaux d'une population adolescente ; les formes subtiles ou non que prend la censure sur les réseaux ; et, enfin, de nouveaux usages d'Internet qui tendent à se développer, tels le télétravail, l'éducation à distance, etc.

Ces actes sont l'occasion de (re)découvrir et de comprendre les travaux de la FID, axés sur les changements engendrés par la société de l'information. L'actualité, la richesse des sujets traités font de cet ouvrage un ensemble cohérent et varié. Certaines contributions mériteraient absolument d'être connues des professionnels francophones dans le contexte actuel d'une information mondialisée.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 4-5, pp. 268-269.

Cop. JP Accart, 2007

1999: Documentation et philosophie

2007-04-15T12:28:56+00:00

sous la dir. de Jean-Pierre Cotten ; éd. établie par Marie-Madeleine Varet-Pietri
Besançon : Centre de documentation et bibliographie philosophiques GDR 1197, 1998. 146 p.
(Annales littéraires de l'université de Franche-Comté, n° 650, série Philex, vol. 3)
ISBN 2 251 60 650 5

De prime abord, le titre de cet ouvrage "Documentation et philosophie" est déroutant mais cependant attirant. Il s'agit en réalité de la publication de trois contributions, prolongement des journées d'études du Centre de documentation et bibliographie philosophiques de l'université de Franche-Comté qui se sont tenues en 1994 sous l'intitulé "Outils documentaires pour philosophes : thesaurus, indexation, abstracts". L'intitulé apparaît alors plus explicite puisque les techniques documentaires sont vues et discutées sous l'angle de l'application à un domaine particulier, la philosophie. Les trois auteurs sont membres du Centre de documentation précité.

La première contribution de Jean-Pierre Cotten est intitulée "A propos des divisions communes de forme dans quelques langages documentaires et en particulier R.A.M.E.A.U." D'emblée, il est spécifié qu'un langage documentaire quelqu'il soit - et qui est la représentation en termes particuliers et organisés d'une pensée ou d'un domaine - doit comprendre la logique informatique de l'algorithme. Les deux vont de pair et leur association contribue à les faire évoluer. L'auteur articule son argumentaire autour des langages "orientés objet" et des bases de données "à objets". Il aborde trois concepts-clés : les notions d'héritage (une classe "hérite" des attributs de la classe précédente - passage de la classe-mère à la classe-fille), le polymorphisme (réutilisation des attributs et des méthodes de la classe-mère à la classe-fille), l'héritage multiple (une classe-fille hérite de plusieurs classes-mères). La notion d'"objet complexe" est développée en ce qu'elle permet de structurer un champ en plusieurs niveaux correspondant justement à la complexité dudit objet. Le corpus R.A.M.E.A.U. (Répertoire d'Autorité-Matière Encyclopédique et Alphabétique Unifié) est pris comme support de la démonstration par rapport aux divisions communes de forme : certaines subdivisions entretenant des relations avec un document philosophique servent d'exemples (Adaptations - Adaptations cinématographiques ; Archives - Archives Catalogues, etc).
La deuxième contribution de Benoît Hufschmitt "Indexer un corpus philosophique par mots-clés" part du constat que les thésaurus et les listes de descripteurs actuels (Opale, Unesco, Francis-philosophie, Philosopher's Index, Louvain) ne sont pas satisfaisants en ce qui concerne l'efficacité des modes de recherche associés. C'est, d'une certaine manière, une remise en question du travail documentaire et une interrogation par rapport aux résultats attendus des recherches en informatique et en intelligence artificielle. La recherche plein texte apparaît parfois plus probante qu'une recherche par descripteurs. Selon l'auteur, il faut en appeler à la fois aux documentalistes (qui réalisent un travail dit intermédiaire), aux informaticiens et aux philosophes qui ont des approches complémentaires afin de résoudre le problème. L'auteur ne cache pas cependant ce qu'il appelle son "amateurisme documentaire".

Qu'en est-il de l'actualité des thésaurus en philosophie ? Faut-il prévoir la fin prochaine de l'indexation manuelle au profit de l'indexation automatique ? De nombreuses pages (pp. 41-51) sont consacrées à l'indexation automatique : automatisation de l'indexation, des requêtes, relations entre les descripteurs, recherche plein texte, indexation exhaustive du texte source, sélection automatique des descripteurs sont autant sont autant de points qui servent à la démonstration. L'indexation automatique présente quelques limites : disponibilité des textes les plus récents masquant l'absence de ceux plus anciens ; différences de reconnaissance entre des termes tirés d'un lexique et les concepts contenus dans ces termes ; analyse automatique du vocabulaire ne permettant pas l'organisation des concepts. L'auteur distingue alors vocabulaire documentaire dit "général" et "vocabulaire doctrinal".

Une des solutions proposées est l'utilisation des thesaurus à facettes (cf l'ouvrage de B.C. Vickery sur le sujet) qui grâce à leur arborescence permettent des variations dans la recherche. Suivent alors un certain de préconisations visant à réaliser un corpus général en philosophie (pp. 64-99) respectant les doctrines et les disciplines, proposant des approches diverses pour la recherche avec des illustrations d'indexation.

La troisième contribution de Marie-Madeleine Varet-Pietri s'intitule "L'information textuelle. Son traitement à la lumière de la théorie cognitive". Tout en reprenant et en développant quelques idées émises par ses confrères, notamment sur les rapports entre l'écrit et l'algorithmique, l'auteur fonde son exposé sur le texte lui-même et la difficulté toujours existante en informatique de traduire le contenu des termes en concepts. Un texte délivre en premier lieu des informations qualifiées de "perceptuelles" ou "référentielles" en transposant une expérience. Elles vont s'intégrer dans un ensemble de connaissances déjà acquises et vont servir à structurer des actions en vue de résoudre des problèmes posés. Des hypothèses sont alors émises, la référence à des modèles, à des croyances permettent à la mémoire d'être pleinement efficace. Le texte contient à la fois des informations sur l'environnement, mais également des informations dites "d'identité" sur celui qui produit cette information. Elles sont de type "didactique" permettant au lecteur d'approcher le texte (table des matières, sommaire, résumé, etc). Toute cette activité cognitive humaine qu'entraîne la lecture et la compréhension d'un texte semblent difficilement traduisible en terme informatique.
Peut-on dégager quelques perspectives ? La plus acceptable apparaît être celle des systèmes-experts capables de lire et de comprendre un texte.

De ces trois exposés, tout documentaliste retiendra la pertinence de l'analyse et la contribution à la réflexion sur une question délicate : comment élaborer les outils documentaires efficaces (en l'occurrence des thesaurus) et utiles à des domaines tel que celui de la philosophie ? Même si les réponses sont parfois nuancées, le rôle du documentaliste ressort comme étant essentiel (même s'il n'est pas suffisant) pour décrypter l'écrit.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 4-5, pp. 267-269.

Cop. JP Accart, 2007

1999: Diffuser la documentation via Intranet et Internet

2007-04-15T12:32:55+00:00

Par TOSCA Consultants ; réd. par Michèle Lénart, Nadia Bony, Marc Maisonneuve
Paris : ADBS, 1998. 200 p.
(Coll. Sciences de l'information. Série Recherches et documents, ISSN 1159-7666)
ISBN 2-84365-021-6 : 190 FRF : 28,97 euros

Voici deux ouvrages complémentaires et qui seront d'une grande utilité aux professionnels souhaitant proposer leurs services et produits sur Internet. En effet, un grand nombre de centres de documentation et de bibliothèques voient dans les réseaux de l'information un moyen de valoriser leur travail et de le proposer à un public élargi. La mise en place d'un tel service nécessite des compétences diverses associant concepteurs de logiciels documentaires, informaticiens, documentalistes et bibliothécaires.

L'équipe de Tosca Consultants a réalisé ces deux enquêtes relatives aux serveurs web des logiciels du marché. La première traite des systèmes documentaires qui intègrent la gestion du thésaurus avec une approche classique incluant la gestion du fonds, la recherche documentaire, le prêt, la diffusion de produits documentaires, la gestion des acquisitions et des abonnements, le bulletinage. La seconde présente les systèmes de gestion de bibliothèque : gestion des usagers et des prêts, gestion des acquisitions, bulletinage. La méthode a consisté à produire un questionnaire destiné à vingt-six fournisseurs de systèmes de gestion documentaire et de bibliothèques implantés en France sur une période allant de juin à août 1998, questionnaire complété par un entretien avec les fournisseurs eux-mêmes pour validation.

L'offre actuelle du marché est ainsi passée en revue sous forme de tableaux synthétiques facilement consultables : les caractéristiques techniques et fonctionnelles des serveurs sont ainsi analysées, puis chaque logiciel est présenté en détail. Chaque volume est utilement complété par un précieux et conséquent glossaire de termes techniques, ainsi que par une liste de sigles.

Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1999, vol. 36, n° 4-5, pp. 267-268.

Cop. JP Accart, 2007

1996: Normes pour les centres de documentation des établissements canadiens de santé

2007-04-15T12:33:32+00:00

Montréal : Editions ASTED, 1995.
Critique parue dans Documentation et bibliothèques (Montréal), 1996, vol. 42, n° 2, pp. 100-101.

1993: Proceedings of the Third European Conference of Medical Libraries. Montpellier

2007-04-15T12:34:31+00:00

Proceedings of the Third European Conference of Medical Libraries. Montpellier. 23-26 septembre 1992 - Information transfer: new age-new way.

Boston : Kluwer Academic Publ., 1993.
Critique parue dans Documentaliste, sciences de l'information, 1993, vol. 30, n° 2, pp. 110.

1993: La Recherche documentaire et bibliographique en médecine et pharmacie

2007-04-15T12:33:54+00:00

P.M. Belbenoit-Avich. Paris : Frison-Roche, 1992.

Les précédents ouvrages traitant de la recherche bibliographique en médecine et en pharmacie, « livres de chevet » de nombreux bibliothécaires-documentalistes médicaux et qui font encore référence en la matière de par l'ensemble des domaines couverts, remontent à dix ans, voire vingt ans. Il s'agit des ouvrages de MM. Archimbaud (1972) et Cordoliani (1982). Il était donc grand temps de faire le point sur ce sujet, et de démontrer, s'il était nécessaire, l'incroyable développement de la documentation médicale depuis les années 1970-1980. Pierre-Marie Belbenoit-Avich, conservateur à la bibliothèque universitaire de Lyon, nous livre ainsi un ouvrage très attendu par les professionnels de la santé.

Pour un large public

Fait avant tout pour des praticiens de la documentation, ce type d'ouvrage a toute son utilité dans une bibliothèque médicale ou un centre de documentation spécialisé ou de recherche : il permet de mettre sur pied, grâce à des parutions récentes, un fonds actualisé d'ouvrages médicaux et pharmaceutiques. Il est à noter un plus grand nombre de titres anglo-saxons cités.

Cet ouvrage est destiné à un large public. Il est facile d'accès et clairement rédigé : pratique pour des étudiants en documentation ou des documentalistes qui débutent dans cette spécialisation, il peut être d'une grande utilité à des praticiens des hôpitaux (médecins et pharmaciens) et des laboratoires pharmaceutiques. L'aspect didactique et pédagogique de cet ouvrage est ainsi à mettre en avant.

L'auteur est, en effet, à la fois professionnel, utilisateur et enseignant de la documentation médicale. C'est un ouvrage fait par un enseignant. Divisé en sept chapitres, il décrit les principales bibliographies, les textes fondamentaux en médecine et en pharmacie ; il aborde le domaine de la littérature grise, source d'informations et de références non négligeable en médecine et en pharmacie. Les derniers chapitres abordent les bibliographies automatisées. L'ouvrage se termine par un chapitre instructif sur la fourniture de documents en France, en Grande-Bretagne (l'auteur a en effet tissé des liens très étroits avec le « British Document Delivery Center »), en Italie et en Suisse.

Un second tome ?

La bibliographie médicale a vu son visage changer depuis une dizaine d'années avec l'arrivée de l'interrogation en ligne des principales banques de données (en l'occurrence Medline, PASCAL, Embase), les accès télématiques de plus en plus facilités (plus de 200 services concernent la santé et la médecine) et les nouvelles technologies mises sur le marché : CD-ROM, disque optique numérique (DON). Nul doute que les banques de données plein texte, les accès simultanés en ligne et CD-ROM aux banques de données vont modifier une nouvelle fois l'aspect de la documentation médicale. Cependant, les bibliothèques médicales françaises sont loin d'être toutes équipées en nouvelles technologies (à la différence des bibliothèques médicales américaines munies à 60 % de CD-ROM biomédicaux).

On peut regretter que tous ces domaines ne soient qu'évoqués dans le livre de Pierre-Marie Belbenoit-Avich. La forme papier des bibiographies est pour sa part bien décrite, laissant un peu de côté la forme automatisée. Un second tome aurait peut-être été nécessaire pour compléter efficacement la description des bibliographies classiques, mais il suffit de se reporter aux articles récents publiés dans la presse professionnelle française et étrangère par l'auteur lui-même. Le titre de cet ouvrage porte à croire que la recherche documentaire est abordée dans son ensemble. Il s'agit plus, à la fois, d'un répertoire et d'un guide des sources de données en médecine et pharmacie.

En conclusion, il est à souhaiter que les professionnels de la santé n'aient pas à attendre dix ou vingt ans pour actualiser leurs connaissances en matière de bibliographie médicale. La publication de cet ouvrage correspond donc à un réel besoin et à une attente.

Critique parue dans le Bulletin des Bibliothèques de France, 1993, t. 38, pp. 100.

Cop. JP Accart, 2007